Фокус-группа
Фокус-группа — метод исследования, в котором небольшая группа людей обсуждает продукт или рекламную идею под руководством модератора. Рассказы и реакции участников дают понять мотивы аудитории, которые не видны в опросах.
Как проходит исследование в фокус-группе
Отбираются 6–10 участников, близких по характеристикам к целевой аудитории. Модератор задаёт вопросы по подготовленному сценарию и следит, чтобы обсуждение не уходило в сторону. Встреча длится час-два, её записывают для последующего разбора.
Фокус-группа помогает посмотреть глазами клиента на практически любой аспект: концепцию продукта, упаковку, креатив, формулировку оффера, цену, рекламу. Часть мнений превращается в гипотезы, которые затем проверяют количественным опросом.
Важно помнить, что фокус-группа даёт качественные данные: про мотивы, формулировки и реакции. Но по ней нельзя судить о долях рынка и всей клиентской базе. Результаты таких исследований стоит подкреплять опросами и тестами.