Чат-маркетинг

Чат-маркетинг — это процесс взаимодействия с клиентами компании через мессенджеры и онлайн-чаты. Он включает рассылки, чат-ботов, консультации специалистов поддержки и менеджеров по продажам. Клиенты общаются с компанией в привычном канале, а бизнес использует его для привлечения аудитории, продаж и удержания покупателей.

Для запуска чат-маркетинга компания подключает официальный аккаунт в мессенджере или устанавливает чат на сайте, разрабатывает сценарии общения и настраивает автоматизацию. Бот отвечает на типовые вопросы, а сложные обращения передаёт сотруднику. Рассылки помогают информировать подписчиков об акциях, новинках и специальных предложениях, а кнопки и призывы к действию упрощают следующий шаг — от перехода на сайт до оформления заказа. Автоматизация позволяет обрабатывать обращения круглосуточно и снижает нагрузку на команду.

Какие задачи решает чат-маркетинг

Привлечение и прогрев аудитории. Рассылки знакомят пользователей с продуктом, а цепочки сообщений помогают поддерживать интерес и подводить к покупке.
Продажи. Менеджеры консультируют клиентов, принимают заказы и записывают на услуги прямо в чате.
Поддержка. Чат-боты отвечают на частые вопросы и автоматизируют типовые обращения, освобождая сотрудников для более сложных задач.
Возврат клиентов. Напоминания, реактивационные рассылки и сообщения о брошенных корзинах помогают возвращать пользователей к покупке.