Бренд
Бренд — это образ компании или продукта в голове у клиента. Включает название, айдентику, репутацию, опыт использования товаров или услуг и взаимодействия с его представителями.
Из чего складывается бренд
Помимо названия и фирменного стиля, образ формируют позиционирование, ценности и тон общения, качество продукта, скорость ответа поддержки, отзывы и публичные истории клиентов. Каждое письмо, каждый диалог в чате и каждая презентация влияет на восприятие бренда клиентами.
Чем отличается от торговой марки и логотипа
Торговая марка — юридический инструмент, логотип — визуальный знак. Брендом называют то, как эти знаки воспринимает аудитория. Поэтому два конкурента с похожими логотипами могут иметь совершенно разную репутацию.
Зачем нужен бренд
Сильный бренд снижает расходы на привлечение. Знакомому продукту легче поверить, он спокойнее продаёт товары и услуги по цене выше средней и чаще получает рекомендации. В B2B узнаваемость ускоряет сделки: закупочная команда меньше рискует, выбирая известного поставщика.