Автоворонка
Автоворонка — автоматизированная система взаимодействия с клиентом, которая ведёт его от первичного знакомства с брендом до сделки без участия менеджера. Обычно это цепочка сообщений с типовым сценарием, которые сначала убеждают клиента совершить бесплатное несложное действие, а затем, продемонстрировав ценность товара или услуги, мотивирует приобрести его (её).
Как устроена автоворонка
Автоворонка включает следующие элементы. Лид-магнит: гайд, шаблон, доступ к вебинару. В обмен на контакт человек попадает в базу, и дальше ему поступает автоматизированная серия сообщений для «прогрева» лида через мессенджеры или почту. Такие сообщения включает демо продукта и ответы на возражение. В определённый момент клиенту предлагается трипвайер — недорогой продукт, призванный превратить подписчика в покупателя.
При положительной реакции в дальнейшем клиенту предлагается основной продукт. Если он соглашается купить, возможны также кросс-сейл и апсейл (продажа сопутствующих товаров и более дорогого сегмента). После оплаты сценарий останавливается или переключается на онбординг.
Пример: SaaS-сервис отдаёт гайд по автоматизации продаж за email. Дальше идёт серия из пяти писем: разбор частых ошибок, история клиента из той же отрасли, приглашение на демо и напоминание о скидке. Когда человек регистрируется в сервисе, воронка переводит его на сценарий онбординга.