Как сделать массовую рассылку в WhatsApp по базе номеров

Способы организации кампании через WhatsApp Business и API

Правда ли, что рассылка по базе номеров в WhatsApp может быть гораздо эффективнее почтовой рассылки? Да, и вот почему: мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, демонстрируют в разы большую вовлеченность пользователей, чем почтовые клиенты. Например, большинство сообщений в WhatsApp пользователи прочитывают в первые 5 минут, в то время как открываемость (open rate) в мессенджере превышает 90%. А теперь попытайтесь вспомнить, когда вы в последний раз прочитывали все письма во всех папках Gmail.

Хотя WhatsApp расширяет количество бизнес-инструментов для клиентской коммуникации, платформа продолжает придерживаться строгих правил в части массовых рассылок. Их обязательно нужно знать компании, которая планирует ими заниматься, иначе велики риски получить бан номера, в том числе и пожизненный.

В статье разберемся, как работает массовая рассылка по номерам телефонов через WhatsApp, какие методы доступны компаниям и как делать рассылку в WhatsApp без блокировки.

Массовая рассылка WhatsApp простыми словами

В отличие от сообщений в групповых чатах, где все пользователи видят других участников и их ответы, при массовой рассылке сообщения приходят в личную переписку клиента с брендом, где он может продолжить диалог.

Преимущества рассылки WhatsApp по номерам

Рассылка по базе через мессенджер позволяет брендам решать задачи сразу в нескольких областях:

• Маркетинг и продажи: анонсы акций, распродаж, новых коллекций и персональных предложений.
• Сервисные и транзакционные уведомления: напоминания о предстоящих встречах или вебинарах, массовые подтверждения заказов и информирование о доставке.
• Реактивация и удержание клиентов: сбор обратной связи (NPS), поздравления с днем рождения и напоминания об оставленной корзине.

Способы сделать массовую рассылку в WhatsApp

Существуют два основных способа отправки рассылок по базе WhatsApp. Выбор подходящего в первую очередь зависит от размера базы получателей и требований к кастомизации рассылаемых сообщений.

Рассылки в приложении WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business, разработанное специально для малого бизнеса, представляет собой бесплатное решение для мобильных устройств. Оно предлагает функцию Broadcasts, которая позволяет компании сформировать список получателей из контактов и отправить одно сообщение им всем одновременно.

Рассылка через WhatsApp Broadcasts имеет ряд ограничений:

• Лимит получателей: в одной рассылке не может быть более 256 контактов.
• Необходимость сохранения номера в контактах: рассылка будет доставлена только тем получателям, у которых номер компании сохранен в адресной книге телефона.
• Отсутствие дополнительных функций: в приложении WhatsApp Business нет автоматизации, аналитики и возможностей персонализации сообщения (например, автоматической подстановки имени клиента).

Из-за этого решение подходит лишь микробизнесу. Если требуется масштабируемость, автоматизация и работа с крупными базами данных, компании стоит обратить внимание на решение, описанное ниже.

WhatsApp Business Platform (WhatsApp Business API)

Среднему и крупному бизнесу подойдет официальное WhatsApp Business API, также называемое WhatsApp Business Platform. Решение интегрируется напрямую в используемую организацией CRM-систему, платформу для обмена сообщениями или ПО для обслуживания клиентов через собственный Cloud API или официального партнера (BSP).

После интеграции пользователь загружает клиентскую базу компании в CRM или другой софт для рассылки, отправляет шаблон сообщения на модерацию в WhatsApp и запускает кампанию. По сравнению с приложением WhatsApp Business подход имеет множество преимуществ:

• Универсальность: сообщения доходят до клиентов независимо от того, сохранен ли номер компании у них в контактах или нет.
• Масштабирование: лимиты на отправку начинаются от 250 чатов в 24 часа до верификации бизнеса и до 1 тыс. после верификации. По мере того как номер телефона компании повышает рейтинг доверия, пропускная способность автоматически увеличивается до 10 тыс., 100 тыс. и безлимитного уровня.
• Интерактивность и персонализация: к рассылке можно прикрепить медиа, документы и интерактивные кнопки (быстрые ответы, ссылка на сайт или кнопка звонка). В сообщение можно встроить динамические переменные для персонализации (например, автоматически подставлять имя клиента, номер заказа, баланс бонусных баллов и так далее).
• Продвинутая автоматизация: API можно подключить к чат-ботам и автоматизированным воронкам продаж для эффективной обработки входящих обращений от клиентов по WhatsApp.

При этом существует множество неофициальных сервисов для массовых рассылок и сторонних инструментов для интеграции по API. Использовать их не рекомендуется, даже если клиентская база собрана законно. Алгоритмы WhatsApp эффективно распознают несанкционированные массовые рассылки, что часто приводит к пожизненной блокировке номера телефона после отправки буквально нескольких десятков таких сообщений.

Делаем WhatsApp-рассылку клиентам по шагам

Разберем процесс настройки рассылки с использованием приложения WhatsApp Business и официального API.

Рассылка через WhatsApp Business: для небольшой аудитории

• Установите приложение. Скачайте WhatsApp Business из App Store или Google Play и зарегистрируйте на него рабочий номер телефона.
• Убедитесь, что ваш номер сохранен у клиентов. Рассылка дойдет только тем, кто добавил номер вашей компании в адресную книгу своего устройства. Лучше всего заранее предлагать клиентам сохранить номер, например, на этапе оформления заказа или при регистрации в программе лояльности.
• Создайте список рассылки. На Android: нажмите на иконку с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу и выберите «Новая рассылка». На iOS: перейдите во вкладку «Чаты», нажмите «Списки рассылок» в левом верхнем углу, затем «Новый список» внизу экрана.
• Выберите получателей. Отметьте нужные контакты в адресной книге (до 256 человек в одном списке) и нажмите на иконку с галочкой (на Android) или кнопку «Создать» (на iOS).
• Составьте текст рассылки. Введите текст сообщения в поле ввода, нажмите на иконку плюса (+) или скрепки, чтобы прикрепить необходимые изображения или файлы, и нажмите «Отправить». Каждый получатель увидит сообщение в своем личном чате с компанией.

WhatsApp Business API: рассылка без добавления в контакты

• Подключите API. Зарегистрируйтесь через официального партнера (BSP) или напрямую через Business Manager. Пройдите процесс верификации и привяжите «чистый» номер телефона (который не используется для аккаунта в обычных приложениях WhatsApp или WhatsApp Business).
• Создайте и отправьте шаблон сообщения на модерацию. При использовании API нельзя начинать рассылку с произвольного текста. Первое сообщение всегда должно уходить по заранее одобренному шаблону. Выберите категорию (Маркетинг, Сервис или Аутентификация), добавьте заголовок, составьте текст, при необходимости добавьте интерактивные кнопки, а затем отправьте шаблон на модерацию. Обычно одобрение занимает от пары минут до нескольких часов.
• Подготовьте и сегментируйте аудиторию. Выгрузите клиентскую базу из CRM-системы. Убедитесь, что все номера телефонов указаны в международном формате. База данных должна содержать столбцы, соответствующие переменным в вашем шаблоне (например, имя, город, название товара).
• Настройте рассылку и отслеживайте результаты. В платформе для рассылок выберите одобренный шаблон сообщения, загрузите сегментированную базу, сопоставьте столбцы базы данных с переменными и задайте расписание отправки. Вы сможете в реальном времени отслеживать статистику: сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано, а также кликабельность (Click-through rate) на кнопки.

Как запустить рассылку через Umnico

Омниканальная платформа Umnico предлагает широкие возможности для создания и автоматизации рассылок в WhatsApp и Telegram, что помогает информировать аудиторию о специальных предложениях и акциях, добиваться бизнес-целей и повышать рентабельность. Когда база контактов сформирована, а шаблон сообщения одобрен, можно настраивать кампанию в интерфейсе платформы.

Предварительные требования:

• База контактов в формате .CSV.
• Согласованный шаблон сообщения для WhatsApp Business API.
• Подключенный канал WhatsApp Business API в личном кабинете Umnico.

Пошаговая настройка:

1. Войдите в личный кабинет Umnico.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Рассылки».
3. Откройте вкладку «Списки для рассылок» и нажмите «Добавить список».
4. Выберите источник данных «Из файла», укажите название базы, загрузите подготовленный CSV-файл с номерами и нажмите «Создать список».
5. Вернитесь во вкладку «Рассылки» и нажмите «Добавить рассылку».
6. Выберите канал WhatsApp Business API, задайте название кампании, а также дату и время запуска.
7. При необходимости настройте интервал между отправкой сообщений (от 3 до 60 секунд).
8. Выберите ранее загруженный список контактов и согласованный шаблон сообщения.
9. Нажмите «Запланировать рассылку».

Рассылка будет отправлена автоматически в назначенное время с заданным интервалом, что позволяет полностью автоматизировать процесс и исключить необходимость ручной отправки сообщений.

Как сделать рассылки в WhatsApp эффективнее

Чтобы массовые рассылки в WhatsApp были по-настоящему эффективным инструментом для роста продаж и конверсии, следуйте несложным правилам.

Явное согласие на рассылку

Отправляйте сообщения только тем клиентам, которые дали явное согласие на получение уведомлений. Получить согласие легче всего в момент максимальной вовлеченности (при оформлении заказа, регистрации в программе лояльности или заполнении лид-формы). Используйте чекбокс (без галочки по умолчанию), в котором будет явно указан WhatsApp и тип отправляемых сообщений (например, «акции и обновления по заказам»). Сохраняйте дату и источник получения согласия в CRM-системе, чтобы при необходимости подтвердить правомерность рассылки.

Простой процесс отписки

Отписаться от рассылки должно быть проще, чем отправить жалобу на рассылку. Предоставьте подписчикам быстрый способ отказаться от маркетинговых сообщений — например, с помощью кнопки «Отписаться» или текстовой команды «СТОП». Блокировки и жалобы снижают рейтинг качества номера, что может привести к уменьшению лимитов на отправку или даже блокировке аккаунта. Добавьте опцию отписки прямо в шаблон сообщения в виде кнопки быстрого ответа и сразу синхронизируйте это действие с CRM, чтобы отписавшийся клиент больше не получал рассылок.

Сегментация аудитории

Не отправляйте одно и то же предложение всей базе контактов. Группируйте клиентов по предпочтениям, истории покупок, местоположению и другим параметрам. Затем отправляйте каждой группе предложение, соответствующее ее покупательскому профилю, а не однотипное массовое сообщение. Начните с трех простых сегментов: новые клиенты, постоянные покупатели и «уснувшие» клиенты (без покупок за последние 60–90 дней). Подготовьте для каждого из них отдельное предложение и сравните эффективность проведенной рассылки для каждого сегмента.

Короткое сообщение

Старайтесь, чтобы длина сообщения не превышала 500 символов. Никто не любит читать длинные тексты в мессенджерах, особенно без абзацев и продуманного форматирования. Вся суть коммуникации должна считываться из первых двух строк, а одно сообщение должно содержать один призыв к действию (Call to Action).

Кнопки быстрых ответов

При рассылке через API добавляйте интерактивные кнопки с призывом к действию, чтобы повысить вовлеченность. Клиенты отвечают гораздо чаще, когда им достаточно нажать на кнопку, а не набирать ответ вручную.

Автоматизация обработки входящих обращений

Успешная массовая рассылка в WhatsApp приводит к множеству новых чатов с клиентами буквально в течение нескольких часов. Используйте чат-бота для быстрой обработки и квалификации обращений, после чего переводите их на операторов, которые должны быть готовы к временному всплеску сообщений.

Планируйте запуск кампании на то время, когда вся команда на рабочем месте, и отправляйте сообщения по частям, а не всей базе сразу — это позволит распределить нагрузку при обработке ответов. Настройте короткий автоответчик для нерабочего времени и убедитесь, что чат-бот настроен так, что может в любой момент перевести диалог на живого сотрудника.

Как делать рассылку в WhatsApp без блокировки: частые ошибки

WhatsApp строго контролирует качество рассылок и активно борется со спамом. Если не соблюдать требования платформы, компания с высокой вероятностью столкнется со снижением лимитов на отправку или полной блокировкой аккаунта.

• Коммуникация вне 24-часового окна. Бренд может свободно общаться с клиентом в течение 24 часов после его последнего входящего сообщения. По истечении этого времени инициировать диалог можно только с помощью отправки платных шаблонов, которые предварительно прошли модерацию.
• Невнимательность к лимитам. Начальный лимит для рассылок через WhatsApp Business API — 1 000 переписок в день. Значение увеличивается автоматически, если вы регулярно запускаете рассылки и не получаете жалоб от пользователей.
• Пренебрежение рейтингом номера. У каждого номера есть показатель качества, который падает каждый раз, когда получатель блокирует вас или нажимает «Пожаловаться на спам». Очень низкий рейтинг приводит к полной приостановке функции массовых рассылок.
• Реклама запрещенных товаров и услуг. Правила WhatsApp строго запрещают использовать рассылки для продвижения алкоголя, табачных изделий, оружия, наркотиков, азартных игр, контента для взрослых и ряда финансовых инструментов.
• Рассылка по чужой базе. Отправка сообщений людям, которые никогда не слышали о бренде, — гарантированный способ снизить рейтинг номера и подвести его к блокировке буквально за одну рассылку.
• Внезапная рассылка по старой базе. Если вы решили разослать предложение по базе клиентов трехлетней давности, с которыми давно не было контакта, будьте готовы к множеству блокировок. Старые базы лучше реактивировать постепенно, небольшими сегментами.
• Отсутствие ценности. Скучное маркетинговое сообщение без сильного оффера или уникального предложения, скорее всего, не сработает. Ваши клиенты и так ежедневно получают десятки шаблонных уведомлений от брендов, поэтому постарайтесь предложить в рассылке ощутимую пользу.

Сценарии использования рассылок в WhatsApp

Разберем, как компании из разных отраслей могут использовать рассылки в WhatsApp для увеличения выручки, возврата ушедших клиентов и их удержания.

Анонс нового продукта

Отправка таргетированной кампании на основе истории покупок, интересов или предыдущих взаимодействий клиентов. Например, магазин одежды может уведомить покупателей о новой коллекции, сезонной распродаже или лимитированном дропе.

Пример сообщения: Добрый день, {имя}! К нам только что поступила новая осенняя коллекция. Поскольку вам понравились вещи из коллекции {предыдущего сезона}, подумали, что эти новинки тоже придутся вам по вкусу. Используйте скидку 15% по промокоду NEW15 до конца недели.

[Кнопка: Смотреть новинки] [Кнопка: Перейти к распродаже]

Реактивация «уснувших» клиентов

Коммуникация с клиентами, которые давно ничего не покупали или не записывались на услуги. Точечная рассылка в WhatsApp с релевантным стимулом (специальная цена, дополнительная бесплатная услуга или ограниченная по времени акция) позволяет эффективно вернуть их в воронку продаж.

Пример сообщения: Здравствуйте, {имя}! Вы давно к нам не заглядывали, а мы будем рады видеть вас снова. Запишитесь на любую процедуру по уходу за лицом в этом месяце и получите скидку 15% на следующий визит. Предложение действует до {даты}.

[Кнопка: Записаться] [Кнопка: Смотреть услуги]

Увеличение количества регистраций

Продвижение вебинаров, курсов, мастер-классов и других мероприятий по релевантным сегментам аудитории. Рассылки можно использовать для анонса новых программ, предложений раннего бронирования или напоминаний о том, что регистрация еще открыта.

Пример сообщения: Добрый день, {{имя}}! Открыта регистрация на вебинар, который пройдет {{дата}}. Вы узнаете, как {{детали}}, и получите практические советы от экспертов отрасли. Количество участников ограничено.

[Кнопка: Зарегистрироваться] [Кнопка: Узнать больше]

Новые диалоги для отдела продаж

Отправка таргетированных кампаний квалифицированным лидам или действующим B2B-контактам с информацией о новых решениях, обновлениях или демоверсиях продуктов. Сегментация по размеру компании, нише или предыдущим взаимодействиям делает такие рассылки максимально релевантными.

Пример сообщения: Здравствуйте, {{имя}}! Мы запустили новое решение для команд, которое помогает снизить {{метрику}} и автоматизировать рутинные процессы. Посмотрите, как это работает, на коротком 15-минутном демо с нашей продуктовой командой.

[Кнопка: Записаться на демо] [Кнопка: Посмотреть, как это работает]

Частые вопросы

Разберемся с популярными вопросами на тему рассылок в WhatsApp.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку?

Если вы задаетесь вопросом, как сделать рассылку WhatsApp по своей базе, выбор метода зависит от размера вашей аудитории. Для микробизнеса подойдет бесплатное приложение WhatsApp Business (лимит до 256 человек за раз). Среднему и крупному бизнесу потребуется настройка массовой рассылки WhatsApp через интеграцию по API. Автоматизировать процесс можно с помощью специальных платформ для массовой рассылки, например, Umnico.

Что за рассылка в WhatsApp?

Это маркетинговый или сервисный инструмент, который позволяет бренду отправить одно и то же сообщение сразу множеству пользователей. Главное отличие от групповых чатов заключается в приватности: WhatsApp рассылка клиентам приходит в виде личного сообщения. Получатели не видят друг друга и общаются напрямую с компанией. Это эффективный способ делать рассылку по базе номеров с анонсами акций, важными уведомлениями или напоминаниями.

Где найти рассылку в WhatsApp?

В бесплатном приложении WhatsApp Business для Android нужно нажать на три точки в правом верхнем углу (меню) и выбрать «Новая рассылка». На iPhone (iOS) функция находится во вкладке «Чаты» — кнопка «Списки рассылок». Если вы используете официальный WhatsApp Business API, то отправка сообщений по списку номеров осуществляется в интерфейсе вашей CRM-системы или коммуникационной платформы.

Как в WhatsApp отправить сообщение по списку номеров?

Отправить сообщение по списку номеров в WhatsApp можно двумя способами в зависимости от размера базы: для небольших групп (до 256 контактов) используйте функцию «Новая рассылка» в приложении WhatsApp Business, учитывая, что сообщение дойдет только тем, кто заранее сохранил ваш номер в адресную книгу. Для работы с крупными базами используйте официальный WhatsApp Business API, где достаточно загрузить список контактов в формате CSV и выбрать согласованный шаблон. Это позволяет легально и без риска блокировок доставлять сообщения тысячам пользователей, даже если ваш номер у них не сохранен.

Как сделать рассылку в WhatsApp бесплатно?

Полностью бесплатная рассылка по номерам телефонов доступна только через встроенные списки рассылки в приложении WhatsApp Business (где действует лимит 256 контактов, и у них должен быть сохранен ваш номер).

Чтобы сделать рассылку в WhatsApp без блокировки по тысячам или десятке тысяч контактов, потребуется официальный WhatsApp Business API. Здесь платформа взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а провайдеры интеграции берут свою абонентскую плату. Однако высокая открываемость и вовлеченность делают этот канал одним из самых окупаемых в digital-маркетинге.

Подводя итоги

WhatsApp позволяет выстроить двустороннюю коммуникацию с клиентами компании практически любого размера. Рассылки в мессенджере чаще получают отклик, чем традиционные email-кампании: клиенты получают сообщение в приложении, которое и так открывают по много раз в течение дня.

С помощью инструмента массовых рассылок от Umnico компании могут запускать персонализированные кампании в WhatsApp через официальный API: добавлять изображения и другие медиафайлы, кнопки быстрых ответов, а также проверять номера перед отправкой. При этом стоимость такой рассылки составит примерно две трети от аналогичной SMS-кампании.

Зарегистрируйтесь в Umnico, подключите WhatsApp и запустите первую рассылку по своей базе номеров за несколько минут.