Novos bate -papos

Novos bate-papos é uma seção dedicada da plataforma de mensagens omnicanal Umnico onde todas as conversas iniciais com clientes são armazenadas, incluindo novas mensagens recebidas daqueles cujas consultas foram movidas para o status arquivado. Aqui, você encontrará uma série de recursos úteis como «Filtros», «Pesquisa», «Ações em massa» e a opção «Reach-out-first» para agilizar suas interações.

Interface de conversa na seção “Novos chats”

Todas as novas conversas com clientes são apresentadas em formato de tabela com as seguintes colunas: “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”.

Cliente: exibe o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, a última mensagem e o número de mensagens não lidas.

Status: reflete o status atual do funil de diálogo, que pode ser alterado tanto na conversa quanto na lista geral de conversas.

Tempo de resposta: indica o tempo entre o recebimento da mensagem de um cliente e a resposta a ela.

Preço: mostra o valor especificado em campos adicionais na caixa de diálogo.

Tarefas: apresenta visualmente a tarefa e o tempo restante para concluí-la.

Funcionário: indica o agente responsável pela conversa.

Tags: exibe quaisquer tags especificadas adicionadas a campos adicionais da conversa.

Fonte: indica o nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.

Interface da janela de conversa

Janela de entrada de mensagem

Barra lateral de conversa

Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe através da seção «Ajuda — Converse com a operadora». Teremos prazer em ajudar.

Saiba mais sobre como melhorar a comunicação com o cliente e aumentar as vendas em nosso guia.