Cómo conectar WhatsApp Business API a Bitrix24 a través de Umnico

Publicado: 18 octubre 2023

Actualizado: 5 marzo 2025

WhatsApp Business API es la solución oficial de Meta diseñada para medianas y grandes empresas. Permite la comunicación automatizada con el cliente, integraciones CRM, soporte chatbot y mensajería masiva. A diferencia de la App WhatsApp Business (destinada a pequeñas empresas), la API ofrece mayor flexibilidad, escalabilidad y funcionalidades avanzadas.

Bitrix24 es un CRM potente, utilizado por empresas y equipos en todo el mundo. Le ayuda a organizar contactos, gestionar negocios, controlar tareas y automatizar flujos de trabajo.

Al integrar la API de WhatsApp Business con Bitrix24 a través de Umnico, reúne ambas plataformas para poder administrar conversaciones directamente desde su CRM, automatizar notificaciones de WhatsApp y enviar mensajes de marketing masivamente basándose en disparadores, lo cual garantiza una canalización de ventas transparente y manejable.

Ventajas clave de integrar WhatsApp Business API con Bitrix24 mediante Umnico:

✅ Todos los chats de WhatsApp Business API llegan directamente a Bitrix24; cada mensaje crea un nuevo trato automáticamente.

✅ Capacidad de responder mensajes desde la API de WhatsApp Business y escribir primero utilizando plantillas en la interfaz de la plataforma.

✅ Automatice procesos: añada etiquetas, actualice estados y asigne responsables.

✅ Conecte cuentas y canales ilimitados — gestione grandes volúmenes de mensajes y archivos multimedia.

✅ Obtenga información detallada con análisis sobre tiempos de respuesta, fuentes de contacto y desempeño del equipo.

Contenido:

Bevor Sie beginnen:

Conexión de WhatsApp Business API con Umnico

Conexión de Bitrix24 con Umnico

Gestión de mensajes de WhatsApp Business API en Bitrix24

Preguntas frecuentes (FAQ)

Ayuda y soporte

Guías y artículos relacionados

Bevor Sie beginnen

WhatsApp Business API funktioniert ausschließlich über die Server von Meta. Um eine Nummer mit der WhatsApp Business API zu verbinden, muss sie vollständig von der mobilen App getrennt sein — andernfalls wird Meta die Verbindungsanfrage nicht genehmigen.

WhatsApp-Konto vom Handy löschen

So geben Sie die Nummer frei:

Öffnen Sie WhatsApp oder WhatsApp Business auf Ihrem Handy.
Gehen Sie zu «Einstellungen → Konto → Konto löschen».
Geben Sie Ihre Nummer im internationalen Format ein, wählen Sie einen Grund aus, und bestätigen Sie.

🔁 Sie können die Nummer 1-1,5 Tage nach dem Trennen von der API an die mobile App zurückgeben.

⛔ Wenn Sie die Nummer wieder mit der App verbinden, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Antrag ungültig. Wenn Sie dies danach tun, wird Ihr API-Zugang deaktiviert.

Facebook Business-Verifizierung (optional)

Eine geschäftliche Verifizierung ist nicht erforderlich, um eine WhatsApp Business API-Nummer zu registrieren. Sie können damit beginnen, Ihre Telefonnummer während der Einrichtung mit Ihrer Facebook-Seite zu verknüpfen.
Mit einer offiziellen Verifizierung von Meta können Sie jedoch bis zu 1.000 Konversationen pro Tag initiieren und dieses Limit schrittweise erhöhen, wenn Sie die Handelsrichtlinien einhalten. Para saber cómo verificar su negocio, lea este artículo más a fondo.

Verbindung von WhatsApp Business API mit Umnico

Um WhatsApp Business API in Umnico zu nutzen, folgen Sie einfach ein paar Schritten. Die Verbindung ist in wenigen Minuten hergestellt.

Video-Anleitung

Wenn Sie mit Video besser zurechtkommen, sehen Sie sich das folgende Tutorial an, um den Kanal zu verbinden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu «Channels → WhatsApp Business API».

2. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Verbinden.

3. Klicken Sie im geöffneten Fenster auf «Mit Facebook anmelden». Melden Sie sich an oder klicken Sie auf «Weiter als [Ihr Name]».

4. Folgen Sie diesen Schritten:

Wählen Sie in diesem Fenster ein bestehendes Geschäftsportfolio aus oder erstellen Sie ein neues, indem Sie die erforderlichen Informationen über Ihr Unternehmen angeben.

Wählen oder erstellen Sie einen WhatsApp Business Account.

Bestätigen Sie die Nummer per SMS oder Sprachanruf (bei Festnetznummern).

Klicken Sie auf Weiter und dann auf Beenden.

5. Erledigt! Alle eingehenden Nachrichten werden nun in Umnico angezeigt. Ihr WhatsApp Business API-Konto wird in der Liste der aktiven Kanäle angezeigt.

Conexión de Bitrix24 con Umnico

El siguiente paso es vincular Umnico con su cuenta de Bitrix24.

Video tutorial

Si prefiere instrucciones visuales, vea nuestro video. Si prefiere una guía paso a paso, continúe con la siguiente sección.

Guía paso a paso

1. En la interfaz de Bitrix24, abra la sección «Apps — Market» desde el menú de la izquierda.

2. Utilice la barra de búsqueda para escribir «Umnico».

3. Haga clic en «Instalar».

4. Acepte los «Términos del catálogo de soluciones», el «Acuerdo de licencia» y la «Política de privacidad» marcando las casillas correspondientes, luego haga clic nuevamente en «Instalar».

Una vez completada la instalación, haga clic en «Abrir aplicación»

5. Inicie sesión en su cuenta de Umnico dentro de Bitrix24. Ingrese sus credenciales y acceda.

6. Cuando aparezca la ventana de autorización, haga clic en «Conectar».

7. Vaya a la pestaña «Conexión» y haga clic en «Actualizar conectores».

8. En el menú lateral de Bitrix24, abra el «Centro de Contacto». Si no es visible, búsquelo en la barra superior y fíjelo para tener acceso rápido.

9. En el Centro de Contacto verá todas las integraciones disponibles de Umnico listadas como conectores. Para conectar WhatsApp Business API, haga clic en el «Conector de WhatsApp Business API».

10. En la ventana que se abrirá, haga clic en «Conectar».

Luego seleccione la Línea Abierta deseada y haga clic en «Guardar».

11. Recibirá una notificación que confirma que el canal se ha conectado correctamente, y el conector se marcará en verde.

Desde ese momento, todos los mensajes de WhatsApp Business API se dirigirán a las Líneas Abiertas de Bitrix24. Puede conectar canales adicionales de la misma manera.

12. ¡Listo! WhatsApp Business API está ahora completamente integrado con Bitrix24.

Verá el widget de Umnico en la barra lateral, una herramienta que le ayuda a gestionar chats y solicitudes de manera más eficiente. Conozca más sobre sus funciones en la guía «Widget de Umnico en Bitrix24».

Información importante sobre la integración de Umnico con Bitrix24

‼️Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en su espacio de trabajo de Umnico, no olvide hacer clic en «Actualizar conectores» en la configuración de la aplicación Umnico. De lo contrario, los nuevos canales no aparecerán en el Centro de Contacto.

Trabajar con consultas de WhatsApp Business API en Bitrix24

Integrar WhatsApp Business API con Bitrix24 le permite gestionar las conversaciones con clientes de forma rápida, clara y centralizada: acelera los tiempos de respuesta y mejora sus procesos de soporte y venta.

💬 Nuevas consultas = nuevos tratos o tareas

Por defecto, cada mensaje nuevo de WhatsApp Business API crea un nuevo trato (deal) en Bitrix24. Si el contacto o la empresa no existen, se crean automáticamente. Si prefiere procesar las consultas como tareas en lugar de tratos, puede cambiarlo en la configuración de la Línea Abierta. Use tratos para ventas y tareas para soporte, según su flujo de trabajo.

🔗 Vinculación con contactos existentes

Si el cliente ya existe en su CRM (por nombre o teléfono), Bitrix24 vincula automáticamente el mensaje entrante de WhatsApp Business API con su registro. Así mantiene un historial unificado y evita duplicados.

📨 Iniciar conversaciones con clientes

Bitrix24 no incluye de serie un botón de «Contactar primero» para mensajería. No obstante, puede iniciar una conversación manualmente desde una ficha de cliente, trato, lead o empresa usando WhatsApp Business API u otros canales de la Línea Abierta (como WhatsApp o Viber).

💡 Utilice el botón «Nuevo mensaje» del widget de Umnico para optimizar la comunicación. El widget de Umnico le permite ponerse en contacto primero mediante Telegram Personal, WhatsApp, correo electrónico y la API de WhatsApp Business. Además, soporta formato de texto enriquecido, archivos adjuntos y mucho más.

🔄 Continuar conversaciones en tratos cerrados

Si un cliente responde tras cerrar un trato, Bitrix24 puede reabrir ese trato o generar uno nuevo, según la configuración de canales: CRM → Líneas Abiertas → Configuración del canal.

👥 Enrutamiento manual y automático

Los mensajes entrantes pueden asignarse manualmente o automáticamente. En la configuración de la Línea Abierta puede definir colas, reglas de enrutamiento y prioridades del equipo, garantizando que cada mensaje llegue al miembro adecuado.

📊 Informes y análisis

Bitrix24 ofrece informes detallados sobre consultas, gestión de tareas y desempeño del equipo. Encuéntrelos en Análisis y personalícelos según roles y estructura de acceso.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo conectar varias cuentas de WhatsApp Business API?

Sí, puede vincular múltiples cuentas de WhatsApp Business API creando una Línea Abierta por cada una. Umnico actúa como conector entre WhatsApp Business API y Bitrix24, facilitando la gestión centralizada de todas las cuentas.

¿Se sincroniza el historial de chat anterior?

No. Solo se sincroniza desde el primer mensaje entrante que se recibe después de establecer la integración. Las conversaciones previas no se importan automáticamente.

¿La transferencia de datos es segura?

Sí, todos los datos se transmiten de forma cifrada. Umnico no almacena la información en servidores externos.

¿Se admiten archivos y adjuntos?

Sí, se soportan todos los tipos de archivo —texto, imágenes, documentos, audio y vídeo— y se pueden ver en Bitrix24.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?

El tamaño máximo por mensaje es de 50 MB.

Ayuda y Soporte

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle.

Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja «Chat con el soporte» en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección «Ayuda → Chat con el Soporte» en su cuenta personal.