Utiliza las amplias funcionalidades de la integración oficial de Instagram de Umnico para responder a mensajes Directos, comentarios en posts y menciones en Stories. Distribuye las solicitudes (leads) de varias cuentas entre tu equipo en una sola ventana y almacena todos los datos de los clientes en una plataforma segura.
Integrar Instagram con CRM te permitirá sistematizar la interacción con los seguidores de Instagram, almacenar de forma centralizada toda la información sobre los clientes, mantener y contar todos los diálogos con los suscriptores en un único espacio, procesar las solicitudes de Direct Messenger, responder a los comentarios bajo las publicaciones, las menciones en Stories y mucho más.
La plataforma de mensajería Umnico promueve interacciones efectivas con los seguidores de Instagram y soluciones para las tareas diarias de las empresas. Permite trabajar a través de varias cuentas de Instagram en una sola ventana, utilizar diferentes niveles de acceso para tu equipo, guardar todos los datos de las conversaciones, automatizar la comunicación y conectar Instagram a otras apps empresariales utilizando la API oficial.
Las capacidades de Umnico te permiten procesar los mensajes de los clientes más rápidamente, sin necesidad de contratar nuevo personal. Convertir seguidores de las redes sociales en clientes fieles es más fácil y rápido. Las solicitudes entrantes ya no pasan desapercibidas ni se pierden.
La integración de Instagram de Umnico acelera las conversaciones con los clientes a través de DMs, simplifica el trabajo con los comentarios y hace que el procesamiento de las solicitudes sea más transparente. Un mecanismo de integración totalmente oficial proporciona toda la funcionalidad de una cuenta de empresa de Instagram sin riesgos de suspensión de la cuenta.
Comunícate con los seguidores de Instagram en Umnico. Toda la comunicación se almacena en el sistema CRM, y los datos de cada cliente se guardan automáticamente en tarjetas añadidas a una base de datos.
El embudo de ventas incorporado permite a los usuarios mover los chats de Instagram a través de las etapas del trato, asignando agentes responsables y rastreando los estados, sin perder ninguna respuesta u olvidarse de los acuerdos.
Puedes conectar tantas cuentas de Instagram como quieras o trabajar conjuntamente desde una única cuenta. Cada cuenta, chat, solicitud o perfil de cliente se puede asignar a un representante de ventas concreto, de forma automática o manual.
Comunicarse con los clientes en Umnico es tan cómodo como utilizar los DMs de Instagram. La plataforma es compatible con todas las funciones de mensajería de la red social, sin retrasos ni limitaciones de tráfico. Puedes enviar y recibir mensajes de texto, y adjuntar fotos, audio y otros archivos.
Umnico tiene una funcionalidad única que permite responder a los comentarios de las publicaciones directamente a través de Instagram Direct. También es posible seleccionar una cuenta desde la que responder. Un mensaje recibido de Instagram también se puede reenviar a otro servicio de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Viber.
Recibes una notificación cuando un usuario etiqueta tu cuenta en Stories, y puedes responder en la interfaz de Umnico o a través de tu app.
Umnico almacena todos los datos de los clientes en un único perfil que está disponible con un solo clic y puede utilizarse para comunicaciones personalizadas. De este modo, podrás comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes y ofrecer un enfoque más personalizado.
Las etiquetas en el perfil permiten categorizar rápidamente a los clientes durante las conversaciones y, a continuación, segmentar la base de datos y automatizar la comunicación mediante triggers personalizables.
Gracias al chatbot de Instagram, cada empleado puede hacer más con menos esfuerzo. El chatbot no solo ayuda a reducir la rutina respondiendo a las preguntas más comunes 24/7, sino que también puede llevar a los clientes potenciales a la fase de pago sin la participación de un agente.
Utiliza respuestas rápidas y plantillas de mensajes, y crea preguntas con opciones de respuesta ya preparadas en forma de botones. Tu cliente puede seleccionar la opción deseada y recibir inmediatamente la respuesta adecuada.
Umnico proporciona alta seguridad, garantizando que los empleados no tengan acceso directo a las cuentas corporativas. Además, los comerciales y agentes no tienen que trabajar desde sus dispositivos personales, lo que disminuye los riesgos de fuga de la base de clientes.
Umnico también permite a los gestores ajustar la configuración de acceso de cada especialista y decidir qué chats particulares pueden ser vistos por ellos.
Más de 5.000 empresas de todo el mundo utilizan el Social CRM de Umnico para gestionar las relaciones con los clientes y las comunicaciones a través de canales modernos. Esta herramienta es una excelente alternativa a los sistemas CRM profesionales y caros.
Los contactos de los clientes se capturan automáticamente a partir de los perfiles de las redes sociales, y todo el historial de todas las comunicaciones - de voz y a través de mensajería instantánea- se almacena en el servicio en forma de chats separados. Gracias al pipeline de ventas digital incorporado, cada conversación puede moverse por etapas, cambiando el estado del acuerdo. El calendario de tareas de Umnico permite distribuir eficazmente las tareas pendientes entre los empleados y recuerda las fechas de vencimiento, las llamadas programadas, las reuniones y otros acuerdos.
Procesa las consultas de los clientes a través de amoCRM o Bitrix24 gracias a las integraciones preconstruidas. La API de Umnico es adecuada para la integración de Instagram con cualquier CRM o aplicación, además, te permitirá agregar diálogos de todos los dispositivos y mensajeros instantáneos (Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp) en una ventana, lo que proporcionará control de relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de las ventas.
| Instagram sin Umnico | Instagram con Umnico | |
|---|---|---|
| Supervisión de las conversaciones y seguimiento de las acciones de los usuarios | - | + |
| Sin acceso directo a la cuenta de Instagram | - | + |
| Chatbots, triggers y autoasignación de solicitudes | - | + |
| Trabajo en equipo a través de una única cuenta | - | + |
| Comunicación a través de otra mensajería | - | + |
La funcionalidad de Instagram se puede agregar en un par de clics. En primer lugar, debes crear una cuenta de Instagram Business y una página de Facebook Business. En segundo lugar, registrarse en Umnico. No hay restricción en la cantidad de cuentas de Instagram conectadas a la plataforma de Umnico.
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La funcionalidad de Instagram se puede agregar en un par de clics. En primer lugar, debes crear una cuenta de Instagram Business y una página de Facebook Business. En segundo lugar, registrarse en Umnico. No hay restricción en la cantidad de cuentas de Instagram conectadas a la plataforma de Umnico.
El apoyo completo en la configuración de la funcionalidad está incluido en el precio
“Utilizamos Umnico para facilitar el proceso de comunicación a través de Instagram con el departamento de ventas y ahorrar significativamente tiempo en la interacción con el cliente”
“Controlamos todas las solicitudes de los clientes y ya no se pierden al cambiar de messenger. Queda claro quién respondió exactamente a quién.”
“Procesamos los mensajes entrantes y los comentarios de Instagram con Umnico. Una app normal de redes sociales no puede con el volumen que tenemos”
