- ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
- WhatsApp Business App es una aplicación de atención al cliente para teléfonos inteligentes. Es adecuado para emprendedores y pequeñas empresas. La aplicación admite sólo un operador.
- ¿Puedo probar la funcionalidad de WhatsApp?
- Sí, Umnico ofrece un período de prueba gratuito para nuevos usuarios con acceso completo, incluida la integración de WhatsApp. También puede obtener consejos sobre cómo utilizar la API sin restricciones.
- ¿Es posible integrar WhatsApp con CRM de forma gratuita?
- Sí. Algunos sistemas CRM populares ofrecen integración de WhatsApp Messenger como parte de su solución en caja. Sin embargo, la funcionalidad de dichas integraciones es limitada y WABA no es compatible. La plataforma de comunicación Umnico no solo le permite conectarse con clientes a través de WhatsApp, sino también ser el primero en enviar mensajería instantánea, recordar acuerdos, intercambiar documentos y utilizar plantillas para respuestas rápidas. El servicio Umnico requiere una suscripción, cuyo costo es insignificante en comparación con las perspectivas de crecimiento de los ingresos comerciales.
- ¿WhatsApp se vuelve completamente funcional en Umnico?
- Umnico es compatible con todas las principales funcionalidades de WhatsApp y aún más. Envía y recibe mensajes de clientes sin retrasos de tiempo y sin límites de tráfico. Comparte cualquier tipo de archivos incluyendo fotos, audio y documentos directamente desde CRM vía WhatsApp. Ve vídeos de los chats en la interfaz de Umnico. Tus vendedores y consultores no sentirán la diferencia entre trabajar en un messenger familiar y Umnico.
Para hacer más eficiente el proceso de trabajo con los clientes, cita los mensajes para entender mejor lo que se dice, así como plantillas personalizables para las respuestas a las preguntas más frecuentes, útiles para ahorrar tiempo a los agentes. - ¿Existe soporte para los chats grupales de WhatsApp?
- Sí, puedes comunicarte con clientes y colegas en chats grupales. Umnico también tiene acceso compartido para que sus empleados solo puedan ver los chats grupales con sus clientes.
- ¿Es posible enviar mensajes de WhatsApp a otros mensajeros?
- Umnico ofrece una funcionalidad única para el envío de mensajes entre mensajería instantánea y redes sociales diferentes. Cualquier mensaje de WhatsApp puede ser enviado a un compañero o cliente a través de otro messenger, como Facebook Messenger, Instagram o Viber. También se pueden enviar mensajes entre varias cuentas de WhatsApp.
Umnico puede notificar a los empleados de los mensajes de WhatsApp entrantes a través de notificaciones push, correo electrónico y otras mensajerías. La configuración flexible de las notificaciones permite tener en cuenta las especificidades del trabajo de cada agente y excluir la posibilidad de que un mensaje de un cliente sea ignorado. - ¿Necesito un especialista para configurar la integración con WhatsApp?
- La integración de WhatsApp con CRM populares puede ser configurada por cualquier empleado que tenga los derechos de acceso necesarios en unos pocos pasos. Sin embargo, la integración del mensajero con su propia aplicación empresarial a través de la API de Umnico requiere un programador. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a configurar la integración de WhatsApp a través de API.
- ¿Cuáles son los motivos de suspensión de la cuenta de WhatsApp Business?
- Los motivos habituales para el bloqueo son:
- Quejas de spam de los usuarios. Como regla general, 3 quejas son suficientes para suspender una cuenta.
- Trabajar desde un número de WhatsApp recién registrado. Umnico recomienda empezar a trabajar con números que llevan mucho tiempo registrados en WhatsApp.
- Mensajería masiva con más de 5 a 10 mensajes por minuto o más de 2000 mensajes por día.
- Los enlaces en los mensajes aumentan los riesgos de suspensión.
- Trabajar en WhatsApp en un dispositivo que tuvo bloqueo de cuenta previo.
- No hay mensajes entrantes. Cuantos más mensajes recibas, menor será el riesgo de suspensión de la cuenta.
- Envío del mismo mensaje a todos los usuarios. Utilice la personalización, configure la sustitución automática del nombre del destinatario en el texto del mensaje. - ¿Qué debo hacer si mi cuenta de WhatsApp está suspendida?
- Si tu cuenta de WhatsApp está suspendida, comunícate directamente con el soporte de WhatsApp para obtener más información sobre el motivo de la suspensión y la posibilidad de quitarla. Si se decidió desbloquear su cuenta, el número de WhatsApp desbloqueado debe volver a conectarse a Umnico. En caso de que tenga alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
