Wie man WhatsApp Business API mit amoCRM über Umnico verbindet
WhatsApp Business API ist die offizielle Lösung von Meta, die für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht automatisierte Kundenkommunikation, CRM-Integrationen, Chatbot-Unterstützung und Massennachrichten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App (die für kleine Unternehmen gedacht ist) bietet die API mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen.
Die Integration des WhatsApp Business API mit amoCRM über die Plattform Umnico ermöglicht es Ihnen, Ihren Messenger mit dem CRM-System zu verbinden und WhatsApp-Benachrichtigungen sowie Marketing-Nachrichtenversand auf Basis von amoCRM-Auslösern automatisch durchzuführen. Dies gewährleistet eine transparente und überschaubare Verkaufsprozessführung.
Vorteile der Integration von WhatsApp Business API mit amoCRM über Umnico:
✅ Erhalten Sie neue Anfragen von WhatsApp Business API als Deals in amoCRM.
✅ Möglichkeit, auf Nachrichten von der WhatsApp Business API zu antworten und mithilfe von Vorlagen in der Plattformschnittstelle zuerst zu schreiben.
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Tags zuweisen, Status setzen und an Nutzer verteilen.
✅ Analysen: Überwachen Sie Antwortzeiten und Anfragequellen.
Bevor Sie beginnen
WhatsApp Business API funktioniert ausschließlich über die Server von Meta. Um eine Nummer mit der WhatsApp Business API zu verbinden, muss sie vollständig von der mobilen App getrennt sein — andernfalls wird Meta die Verbindungsanfrage nicht genehmigen.
WhatsApp-Konto vom Handy löschen
So geben Sie die Nummer frei:
- Öffnen Sie WhatsApp oder WhatsApp Business auf Ihrem Handy.
- Gehen Sie zu «Einstellungen → Konto → Konto löschen».
- Geben Sie Ihre Nummer im internationalen Format ein, wählen Sie einen Grund aus, und bestätigen Sie.
🔁 Sie können die Nummer 1-1,5 Tage nach dem Trennen von der API an die mobile App zurückgeben.
⛔ Wenn Sie die Nummer wieder mit der App verbinden, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Antrag ungültig. Wenn Sie dies danach tun, wird Ihr API-Zugang deaktiviert.
Facebook Business-Verifizierung (optional)
Eine geschäftliche Verifizierung ist nicht erforderlich, um eine WhatsApp Business API-Nummer zu registrieren. Sie können damit beginnen, Ihre Telefonnummer während der Einrichtung mit Ihrer Facebook-Seite zu verknüpfen.
Mit einer offiziellen Verifizierung von Meta können Sie jedoch bis zu 1.000 Konversationen pro Tag initiieren und dieses Limit schrittweise erhöhen, wenn Sie die Handelsrichtlinien einhalten.
📖 Um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen verifizieren, lesen Sie diesen Artikel weiter.
Verbindung von WhatsApp Business API mit Umnico
Um WhatsApp Business API in Umnico zu nutzen, folgen Sie einfach ein paar Schritten. Die Verbindung ist in wenigen Minuten hergestellt.
Video-Anleitung
Wenn Sie mit Video besser zurechtkommen, sehen Sie sich das folgende Tutorial an, um den Kanal zu verbinden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu «Channels → WhatsApp Business API».
2. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Verbinden.
3. Klicken Sie im geöffneten Fenster auf «Mit Facebook anmelden». Melden Sie sich an oder klicken Sie auf «Weiter als [Ihr Name]».
4. Folgen Sie diesen Schritten:
Wählen Sie in diesem Fenster ein bestehendes Geschäftsportfolio aus oder erstellen Sie ein neues, indem Sie die erforderlichen Informationen über Ihr Unternehmen angeben.
Wählen oder erstellen Sie einen WhatsApp Business Account.
Bestätigen Sie die Nummer per SMS oder Sprachanruf (bei Festnetznummern).
Klicken Sie auf Weiter und dann auf Beenden.
5. Erledigt! Alle eingehenden Nachrichten werden nun in Umnico angezeigt. Ihr WhatsApp Business API-Konto wird in der Liste der aktiven Kanäle angezeigt.
Verbindung zwischen amoCRM und Umnico
Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem amoCRM zu verbinden.
Video-Anleitung
Wenn Sie visuelle Anweisungen bevorzugen, sehen Sie sich unser Video an. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bevorzugen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Wählen Sie in Ihrem Umnico Personal Account aus dem Seitenmenü «»
2. Klicken Sie auf «Verbinden». Ein Autorisierungs-Fenster wird geöffnet.
3. Wählen Sie auf der geöffneten Registerkarte Ihr amoCRM-Konto aus (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Integration Erlaubnis.
4. Nach der Verbindung wird die Seite «Einstellungen» geöffnet:
Pipeline-Synchronisierung
Wählen Sie die Pipeline und den Status aus, an die neue Geschäfte von Umnico weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anfragen direkt an die Haupt-Pipeline-Stufe senden, fügt das System den Geschäften automatisch Tags hinzu: Integrationskanal (z. B. WhatsApp Business API), Nachrichtentyp (Nachricht oder Kommentar). Wenn Sie die Option «Senden an 'Unsortiert' der Hauptpipeline» wählen, werden Tags und das Arbeitstelefon nicht hinzugefügt.
Zugriffseinstellungen
Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie sich in amoCRM autorisieren und die Berechtigungen für die Integration mit Umnico bestätigen. Dies gewährleistet eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen.
Konversationen initiieren
Sie können eine Konversation mit einem Kunden aus einem Deal in amoCRM starten — auch wenn dieser Ihnen noch keine Nachricht geschickt hat. Diese Funktion ist nur für WhatsApp und Telegram Personal verfügbar, sofern die Nummer des Kunden bereits in der Kontaktkarte enthalten ist.
Geschäfts Einstellungen
Konfigurieren Sie die Logik für den Umgang mit wiederholten Anfragen: Erstellen Sie einen neuen Deal oder fügen Sie die Nachricht zum letzten abgeschlossenen Deal hinzu. Dies hilft, Doppelarbeit zu vermeiden und die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden an einem Ort zu halten.
5. Sobald alles eingestellt ist, klicken Sie auf «Speichern», um die Änderungen zu übernehmen.
Nachdem Sie die Integration in Umnico eingerichtet haben, gehen Sie zu amoCRM. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite den Abschnitt «AmoMarket». Öffnen Sie dann die Registerkarte «Installiert» — Umnico wird in der Liste der installierten Anwendungen angezeigt. Klicken Sie auf Umnico, um die Seite mit der Integration Beschreibung zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche «Speichern».
6. Das war's! Die Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.
Im amoCRM-Seitenmenü wird das Umnico-Widget angezeigt. Es bietet erweiterte Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden. Weitere Details zu den Funktionen finden Sie in der Anleitung «Umnico Widget in amoCRM», damit Sie die Integration optimal nutzen können.
Arbeiten mit WhatsApp Business API Anfragen in amoCRM
Durch die Integration von WhatsApp Business API in amoCRM können Sie einen klaren und übersichtlichen Prozess für die Bearbeitung von Anfragen etablieren. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kommunikationssteuerung vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.
💬 Neue WhatsApp Business API Anfrage = Neuer Deal
Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf WhatsApp Business API sendet, wird automatisch ein neues Geschäft in der ausgewählten Vertriebs-Pipeline in amoCRM erstellt. Das Geschäft wird mit dem Tag «WhatsApp Business API» versehen und enthält Benutzerdaten, einschließlich der Konversation, des Namens und, falls vorhanden, der Telefonnummer. So können Sie ohne manuelle Dateneingabe sofort mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen.
🔗 Verknüpfung von Anfragen mit bestehenden Kunden
Wenn das WhatsApp-Konto des Kunden bereits in der amoCRM-Datenbank registriert ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder dem vorherigen Geschäft verknüpft. Dies hilft, die Interaktionshistorie aufrechtzuerhalten und die Duplizierung von Kunden im CRM zu vermeiden.
📨 Konversationen mit Kunden initiieren
Mit amoCRM können Manager als Erstes über Telegram-Personal oder WhatsApp (inklusive Web und Geschäftskonten) mit Kunden Kontakt aufnehmen — alles, was Sie dazu benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Diese Funktion erweist sich nützlich zum Wiederherstellen von wärmeren Leads, Absenden von Erinnerungen, Diskutieren von Bedingungen oder Teilen von Dokumenten.
Durch Integration mit Umnico werden die Kommunikationskanäle noch weiter ausgeweitet. Über das Umnico-Widget innerhalb von amoCRM ist es möglich, erstmals über Telegram-Personal, WhatsApp, E-Mail und den WhatsApp-Business-API-Kanal zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine effiziente Interaktion mit den Kunden.
🔄 Fortführung von Konversationen in abgeschlossenen Geschäften
Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Geschäfts erneut meldet, können Sie wählen, wohin die Nachricht geleitet werden soll: zum letzten abgeschlossenen Geschäft oder zum Erstellen eines neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und der Benutzer spart Zeit, insbesondere bei langfristigen oder zyklischen Verkäufen.
👥 Manuelles und automatisches Routing
Mithilfe integrierter amoCRM-Tools oder Integrationen mit Umnico können Sie die Zuständigkeiten für die Bearbeitung manuell oder automatisch zuweisen — z. B. auf der Grundlage der Art der Anfrage, der Tageszeit oder der Benutzer Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLAs einzuhalten.
📊 Quellen-Analytik
In amoCRM können Sie nachverfolgen, wie viele Geschäftsabschlüsse über WhatsApp Business API zustande gekommen sind, in welchem Stadium sie sich befinden, wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Zeit die Nutzer mit der Beantwortung verbringen. Dank Tags und Berichten werden Sie leicht verstehen, wie effektiv dieser Kommunikationskanal ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
❓Was passiert, wenn ich mich bei WhatsApp Business API auslogge?
Wenn Sie sich von Ihrem WhatsApp Business API Konto abmelden, wird die Integration über das persönliche Konto ausgesetzt. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie WhatsApp Business API in Umnico erneut autorisieren.
❓Werden Anhänge und Dateien übertragen?
Ja, alle Nachrichten, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio- und Videodateien, werden übertragen.
❓ Ist die Integration sicher?
Ja. Umnico verwendet eine sichere Autorisierung und speichert Ihre persönlichen WhatsApp Business API Daten nicht.
Hilfe & Support
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase «Mit dem Support chatten» in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt «Hilfe → Chat mit dem Support» in Ihr persönliches Konto.
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