So verbinden Sie Instagram mit Bitrix24 über Umnico
Instagram ist ein leistungsstarkes Tool für Social Media, um den Verkauf zu fördern, Ihre Marke aufzubauen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Dank des visuellen Formats und der hohen Nutzerbindung ist es ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die Reichweite und Konversion steigern möchten.
Bitrix24 ist ein leistungsstarkes CRM-System, das von Unternehmen und Teams auf der ganzen Welt genutzt wird. Es hilft Ihnen, Kontakte zu organisieren, Deals zu verfolgen, Aufgaben zu verwalten und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Durch die Integration von Instagram in Bitrix24 über Umnico verbinden Sie beide Plattformen miteinander – so können Sie Kundenanfragen direkt im CRM bearbeiten, schneller reagieren und einen klar strukturierten, effizienten Verkaufsprozess aufbauen.
Vorteile der Integration von Instagram mit Bitrix24 über Umnico:
✅ Alle Instagram-Nachrichten erscheinen direkt in Bitrix24 – jede Nachricht erstellt automatisch einen neuen Deal.
✅ Antworten Sie sowohl auf Kommentare als auch auf Direktnachrichten — und wechseln Sie einfach zwischen ihnen im Umnico-Widget, ohne den Kontext zu verlieren.
✅ Automatisieren Sie Prozesse: Tags setzen, Status aktualisieren, Zuständigkeiten vergeben.
✅ Beliebig viele Accounts und Kanäle verbinden – ideal für große Mengen an Nachrichten und Medien.
✅ Detaillierte Analysen: Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Nachrichtenquellen und Teamleistungen.
Bevor Sie beginnen
⚡ Wichtig: Um Instagram erfolgreich in Umnico zu integrieren, müssen Sie
- Zugang zum Facebook Business Manager mit vollen Admin-Rechten (Eigentümer) haben
- Ihr Instagram Professional-Konto mit einer Facebook Business Page verknüpfen
- In den Instagram-Einstellungen den Zugriff auf Nachrichten aktivieren
In unserer Anleitung «So verbinden Sie Instagram mit Umnico» finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Vorbereitung der Verbindung.
Verbinden von Instagram mit Umnico
‼️ Bitte beachten Sie: Um die Integration mit Bitrix24 einzurichten, stellen Sie sicher, dass alle benötigten Instagram-Accounts zuerst mit Ihrem Umnico-Arbeitsbereich verbunden sind. Folgen Sie den einfachen Schritten in dieser Anleitung – die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
Tutorial-Video
Wenn Sie Informationen lieber im Video Format erhalten, sehen Sie sich das folgende Tutorial an, um den Kanal zu verbinden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anschluss
1. Öffnen Sie in Ihrem Umnico-Dashboard das Menü: «Kanäle → Instagram».
2. Klicken Sie in dem Fenster, das sich öffnet, auf «Mit Facebook autorisieren».
3. Melde dich in deinem Facebook-Konto an, in dem du Eigentümerrechte für die Unternehmensseite hast.
4. Wenn Sie bereits angemeldet sind, stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen für die Umnico-App aktiviert sind. Klicken Sie auf «Weiter als [Ihr Name]».
5. Klicken Sie nach erfolgreicher Autorisierung auf «OK», um die Facebook-Integration abzuschließen.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie nach der Autorisierung die Meldung „Keine verfügbaren Gruppen“ sehen, bedeutet dies, dass keine Business Page erstellt oder mit Instagram verknüpft wurde.
Gehen Sie zurück zum Abschnitt „Vorbereitung der Verbindung“ und stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
6. Nach der Autorisierung werden Sie wieder zu Umnico zurückgeleitet. Wählen Sie die mit Ihrem Instagram-Konto verbundene Gruppe aus und klicken Sie auf Speichern.
7. Wählen Sie mindestens eine Methode für den Empfang von Nachrichten.
8. Erledigt! Alle eingehenden Direktnachrichten und Kommentare von Instagram werden nun direkt in Umnico angezeigt. Das verbundene Konto wird unter Ihren aktiven Kommunikationskanälen aufgeführt.
Bitrix24 mit Umnico verbinden
Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem Bitrix24 zu verknüpfen.
Anleitungsvideo
Wenn Sie lieber eine visuelle Anleitung bevorzugen, sehen Sie sich unser Video an. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Erklärung bevorzugen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Öffnen Sie in Ihrer Bitrix24-Oberfläche den Bereich «Apps — Market» über das Menü auf der linken Seite.
2. Geben Sie im Suchfeld «Umnico» ein.
3. Klicken Sie auf «Installieren».
4. Akzeptieren Sie die «Katalogbedingungen», die «Lizenzvereinbarung» und die «Datenschutzrichtlinie», indem Sie die entsprechenden Kästchen markieren, und klicken Sie anschließend erneut auf «Installieren».
Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf «Anwendung öffnen».
5. Melden Sie sich in Ihrem Umnico-Konto innerhalb von Bitrix24 an. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und loggen Sie sich ein.
6. Wenn das Autorisierungsfenster erscheint, klicken Sie auf «Verbinden».
7. Gehen Sie zum Tab «Verbindung» und klicken Sie auf «Connectoren aktualisieren».
8. Öffnen Sie im linken Bitrix24-Menü das «Contact Center». Falls es nicht sichtbar ist, suchen Sie oben in der Leiste danach und heften Sie es für den schnellen Zugriff an.
9. Im Contact Center sehen Sie alle verfügbaren Umnico-Integrationen als Connectoren. Um Instagram zu verbinden, klicken Sie auf den «Instagram-Connector».
10. Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster auf «Verbinden».
Wählen Sie die gewünschte «Offene Linie» aus und klicken Sie auf «Speichern».
11. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass der Kanal erfolgreich verbunden wurde, und der Connector wird grün hervorgehoben.
Von diesem Moment an werden alle Nachrichten von Instagram an die Offenen Linien von Bitrix24 weitergeleitet. Sie können weitere Kanäle auf dieselbe Weise verbinden.
12. Fertig! Instagram ist jetzt vollständig in Bitrix24 integriert.
In der Seitenleiste sehen Sie das Umnico-Widget – ein Tool, das Ihnen hilft, Chats und Anfragen effizient zu verwalten. Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie in der Anleitung «Umnico-Widget in Bitrix24».
Wichtige Informationen zur Umnico-Integration mit Bitrix24
‼️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie neue Integrationen in Ihrem Umnico-Arbeitsbereich hinzugefügt haben, vergessen Sie nicht, in den Einstellungen der Umnico-App auf «Connectoren aktualisieren» zu klicken. Andernfalls werden die neuen Kanäle nicht im Contact Center angezeigt.
Arbeiten mit Instagram-Anfragen in Bitrix24
Die Integration von Instagram in Bitrix24 ermöglicht Ihnen eine effiziente und übersichtliche Verwaltung von Kundenkommunikation an einem zentralen Ort – für schnellere Reaktionszeiten und bessere Service- und Verkaufsprozesse.
💬 Neue Anfragen = neue Deals oder Aufgaben
Standardmäßig wird jede neue Instagram-Nachricht in Bitrix24 als neuer Deal angelegt. Wenn Kontakt oder Unternehmen noch nicht existieren, werden diese automatisch erstellt. Möchten Sie Anfragen lieber als Aufgaben bearbeiten, können Sie das in den Einstellungen der «Offenen Linie» ändern. Verwenden Sie Deals für Verkaufsprozesse und Aufgaben für den Support – ganz nach Ihrem Workflow.
🔗 Verknüpfung mit bestehenden Kontakten
Wenn der Kunde bereits in Ihrem CRM vorhanden ist (z. B. anhand von Name oder Telefonnummer), verknüpft Bitrix24 die eingehende Instagram-Nachricht automatisch mit dem passenden Profil. So bleibt Ihre Kommunikation historisch konsistent und verhindert doppelte Einträge.
📨 Initiieren von Nachrichten an Kunden
Bitrix24 bietet standardmäßig keine Schaltfläche «Zuerst kontaktieren» für Messenger. Sie können jedoch manuell aus einem Lead-, Deal-, Kontakt- oder Firmen-Datensatz heraus eine Nachricht über Telegram oder andere Kanäle der Offenen Linieм (z. B. WhatsApp, Viber) starten.
💡 Nutzen Sie den «Neue Nachricht»-Button im Umnico-Widget zur effizienten Kommunikation. Das Umnico-Widget ermöglicht es Ihnen als Erstes Kontakte herzustellen via Telegram Privat, WhatsApp, E-Mail sowie der WhatsApp Business API. Darüber hinaus unterstützt das Widget reiche Texteinbettungen, Anhänge und weitere Funktionen.
🔄 Fortführung von Gesprächen in abgeschlossenen Deals
Antwortet ein Kunde nach Abschluss eines Deals, kann Bitrix24 den bestehenden Deal reaktivieren oder einen neuen erstellen – je nach Ihren CRM-Kanaleinstellungen: CRM → Offene Linien → Kanaleinstellungen.
👥 Manuelles und automatisches Routing
Eingehende Nachrichten können manuell oder automatisch zugewiesen werden. In den Einstellungen der Offenen Linie definieren Sie Warteschlangen, Routing-Regeln und Zuständigkeiten – damit jede Nachricht beim richtigen Mitarbeiter landet.
📊 Berichte und Analysen
Bitrix24 bietet detaillierte Berichte zu Anfragen, Bearbeitung, Teamleistung u. v. m. Die Berichte finden Sie im Bereich Analysen und können sie je nach Zugriffsrechten und Teamstruktur individuell anpassen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
❓ Kann ich mehrere Instagram-Accounts verbinden?
Ja, Sie können mehrere Instagram-Accounts verbinden, indem Sie für jeden eine eigene Offene Linie einrichten. Umnico fungiert als Connector zwischen Instagram und Bitrix24 und ermöglicht so eine zentrale Verwaltung aller Accounts.
❓ Wird die vorherige Chat-Historie übernommen?
Nein. Die Chat-Historie wird nur ab der ersten eingehenden Nachricht nach der Verbindung mit Bitrix24 synchronisiert. Frühere Unterhaltungen werden nicht automatisch importiert.
❓ Ist die Datenübertragung sicher?
Ja, alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Umnico speichert keine Daten auf externen Servern.
❓ Werden Dateien und Anhänge unterstützt?
Ja, alle Attachment-Typen – Text, Bilder, Dokumente, Audio und Video – werden unterstützt und sind in Bitrix24 einsehbar.
❓ Wie groß dürfen Dateien maximal sein?
Die maximale Dateigröße beträgt 50 MB pro Nachricht.
Hilfe & Support
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase «Mit dem Support chatten» in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt «Hilfe → Chat mit dem Support» in Ihr persönliches Konto.
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