Запишитесь на демонстрацию Umnico

WhatsApp in Bitrix24 CRM, Umnico Widget

Интеграция WhatsApp и Битрикс24

Быстрое и удобное подключение популярного мессенджера WhatsApp к CRM Битрикс24.

Ведите переписку с клиентами прямо в Bitrix24 через WhatsApp. Карточка клиента создается при новом обращении автоматически, а вся история диалогов хранится в CRM-системе, а не на телефонах.

Попробовать бесплатно
Multiple account
Подключайте несколько аккаунтов
Переписывайтесь сразу через несколько номеров WhatsApp. Выбирайте нужный аккаунт мессенджера и пишите первым
Inquiry
Распределяйте заявки и настраивайте доступ
Закрепите за каждым специалистом свой номер WhatsApp, ограничивайте видимость отдельных чатов для сотрудников
Message blasting
Проводите рассылки по базе клиентов
Информируйте клиентов, отправляя сообщения в WhatsApp, автоматически или по списку контактов вручную
SBER
kia
invitro
dhl
raif

Зачем нужна интеграция Битрикс24 и WhatsApp?

Интеграция WhatsApp с CRM Битрикс24 позволяет объединить возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами от Битрикс с самым популярным в мире мессенджером. Для подключения канала WhatsApp к Открытым линиям Битрикс24 используется интеграция с Umnico. Все диалоги с клиентами из WhatsApp поступают в CRM-систему, а не просто хранятся на телефонах сотрудников.


Благодаря интеграции вы сможете оптимизировать работу отделов продаж и поддержки, автоматически распределять заявки, контролировать переписку сотрудников и собирать данные по каждому клиенту для роста конверсии в продажу.

Какие задачи решит интеграция мессенджера с CRM?

Check mark
Экономия времени на рутинные процессы
Специалисты тратят много времени на рутинные процессы? Освободите время сотрудников с помощью автоматизации типовых задач и бизнес-процессов в CRM
Check mark
Доступ ко всей переписки с клиентами
Переписка с клиентами находится только на телефонах сотрудников? Сохраняйте все контакты клиентов и чаты с ними внутри СRM-системы, что позволит эффективно управлять работой специалистов
Check mark
Улучшение конверсии из диалогов в сделки
Много общаетесь, а сделок мало? Автоматизируйте переписку с помощью ботов и обрабатывайте большее количество заявок на том же объеме трафика
Check mark
Минимизация недозвонов
До клиентов невозможно дозвониться, а письма они не читают? Настройте рассылки и информируйте широкую аудиторию клиентов об акциях через WhatsApp с читаемостью сообщений 95%
Check mark
Профиль клиента всегда под рукой
Нет информации о клиенте, когда она так нужна? Формируйте полный профиль клиента, включая историю заказов, его проблемы и предпочтения, прямо в карточке сделки
Check mark
Клиенты остаются с вами
Клиенты уходят, не дождавшись ответа? Оперативно отвечайте на типовые вопросы и обрабатывайте заявки 24 на 7 с помощью чат-ботов или шаблонов сообщений

Узнайте, как Umnico поможет улучшить показатели вашего бизнеса

Чем занимается ваша компания?

1  /6

Преимущества интеграции WhatsApp с Битрикс24 от Umnico

Наш механизм интеграции мессенджера позволит сотрудникам писать клиенту прямо из CRM-системы, автоматизировать работу с заявками и вести множество диалогов в едином окне чат-центра Umnico.

Reach your client first with WhatsApp and Bitrix24 CRM

Пишите клиенту первым по номеру телефона

Объедините WhatsApp и Битрикс24 с помощью сервиса Umnico и начинайте диалог с клиентами первыми прямо из карточки сделки или виджета чат-центра. Добавлять номер нового клиента в список контактов не требуется. Когда у вашего клиента нет аккаунта WhatsApp, с ним можно связаться через другой мессенджер.

Используйте все возможности популярного мессенджера для работы: отправляйте сообщения, файлы, проводите сервисные рассылки без задержек и ограничений по трафику.

Text, images, audio and files sharing with WhatsApp and Bitrix24 CRM + GPT-empowered chatbot

Автоматизируйте работу с клиентами в Битрикс24

Экономьте время продавцов, чтобы они могли обрабатывать больше заявок. Настройте шаблоны или автоответы на типовые вопросы клиентов, а также уведомления в нерабочее время. Устанавливайте напоминания о договоренностях по таймеру или действию. Автоматически распределяйте заявки среди специалистов согласно сценариям и регламенту работы. Настройте чат-боты для решения типовых задач и обработки шаблонных запросов. Они избавят вас и ваших сотрудников от рутины.

В Umnico поддерживается весь функционал Бизнес-процессов и Роботов от Битрикс, что позволяет автоматизировать большинство сценариев работы.

Umnico - one widget to process all inquiries

Обрабатывайте все заявки в едином окне чат-цента

Все сообщения от клиентов из нескольких аккаунтов WhatsApp поступают в единый интерфейс многофункционального виджета Umnico. Вам больше не потребуется открывать отдельные окна или использовать телефон для общения через WhatsApp. Для поиска нужной информации настраивайте и используйте фильтры, осуществляйте поиск по контактам и сообщениям, прикрепляйте необходимые файлы без лимита по трафику.

Цитируйте сообщения покупателей, чтобы повысить качество диалогов. Отправляйте серию фотографий в одном сообщении. Сопровождайте переписку аудио и видео файлами, чтобы сделать презентацию товара незабываемой.

WhatsApp logo

Превратите WhatsApp в комфортное рабочее пространство

Подключите WhatsApp к CRM Битрикс24 за несколько минут и будьте всегда на связи с клиентами

Попробовать бесплатно
WhatsApp chat with clients in Bitrix24 mobile application

Переписывайтесь в WhatsApp из мобильного приложения Битрикс24

Отвечайте на сообщения в мобильном приложении CRM-системы Битрикс24. Вся переписка будет сохранена внутри системы и доступна с компьютера.

В мобильном приложении от Umnico сохраняется весь функционал WhatsApp, а также возможности подключенных мессенджеров и соцсетей: Instagram, ВКонтакте, Facebook, Telegram и чата для сайта.

WhatsApp chats monitoring in Bitrix24 CRM

Контролируйте переписку сотрудников, общающихся с клиентами

Подключите любое количество аккаунтов WhatsApp к Umnico и отслеживайте всю переписку с клиентами, контролируя качество и скорость ответов сотрудников, а также отслеживайте отправлено и прочитано ли ваше сообщение.

Руководитель видит, как общаются специалисты, а сотрудники знают, что все коммуникации под контролем. Каждый диалог сохраняется в CRM Битрикс24, а уволившийся продавец не заберет с собой историю общения с клиентом.

Mailing with WhatsApp and Bitrix24 CRM

Проводите рассылки в WhatsApp из Битрикс24

После интеграции с Битрикс24 вы можете создавать массовые рассылки рекламных и сервисных сообщений через WhatsApp по всем сделкам в CRM-системе. Ваша рассылка будет прочитана — открываемость сообщений в популярных мессенджерах составляет 95%. Кроме того, WhatsApp не позволит забыть про договоренности: вы можете настроить автоматические напоминания клиентам об очередном платеже или записи на процедуры.

Бизнес-процессы и Роботы от Битрикс помогут вам настроить автоматическую отправку уведомлений клиентам, которые переходят на другой этап воронки. Вам больше не придется отправлять напоминания и уведомления вручную, а функционал статуса доставки поможет убедиться, что сообщение прочитано.

Больше преимуществ WhatsApp в Битрикс24 для развития бизнеса

Обмен контактами из CRM
Contacts sharing
Быстрый переход из чата в сделку и наоборот
Deal to chat switching
Пересылка сообщений между мессенджерами
messengers
Поддержка групповых чатов
WhatsApp group chats
Синхронизация с Открытыми линиями
Umnico app settings
Статус доставки и прочтения
doubleCheckMark checkMark
Загрузка истории переписки
WhatsApp chat history

Почему интеграция WhatsApp с Битрикс24 выгоднее чем работа через приложение WhatsApp на телефоне?

Подключение WhatsApp к Битрикс24 предоставляет значительные преимущества по сравнению с использованием приложения WhatsApp Business на телефоне. Интеграция WhatsApp с Битрикс24 обеспечивает удобство, эффективность, контроль и аналитику, что критически важно для бизнеса. Она позволяет централизовать коммуникации, автоматизировать рутинные задачи, предоставлять персонализированное обслуживание и принимать решения на основе данных. Использование приложения WhatsApp на смартфоне подходит для личного общения, но не для профессиональной работы.

WhatsApp на телефонеWhatsApp в CRM
Анализ и контроль переписки сотрудников-+
Общение нескольких сотрудников через единый номер-+
Управление доступами к переписке-+
Формирование профиля клиента-+
Автоматизация переписки и чат-боты-+
Триггерные рассылки-+
Распределение сообщений по статусам-+
Шаблоны и горячие клавиши-+

Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

После настройки интеграции новые сообщения от клиентов будут поступать в Открытые линии и отображаться в чат-центре Umnico, в котором можно переписываться через привычный интерфейс мессенджера.

Интеграция Umnico с Битрикс24

Зарегистрируйтесь в Umnico. Это бесплатно!

Подключите WhatsApp в настройках сервиса

Установите приложение Umnico в CRM и привяжите коннекторы

После настройки интеграции новые сообщения от клиентов будут поступать в Открытые линии и отображаться в чат-центре Umnico, в котором можно переписываться через привычный интерфейс мессенджера.

Если возникнут вопросы — мы поможем на каждом этапе.

Стоимость интеграции Битрикс24 c WhatsApp

Стоимость использования WhatsApp в открытых линиях Битрикс24 и встроенном виджете Umnico зависит от числа подключенных аккаунтов и срока подписки.
от 1 950 ₽ в месяц
Испытайте весь функционал связки WhatsApp и Битрикс24 бесплатно или сформируйте подходящий тариф самостоятельно.
Подобрать тариф Попробовать бесплатно
All-in-one messenger widget with custom rates

Вам также могут пригодиться другие варианты интеграции мессенджеров с Битрикс24

Битрикс24 включает в себя широкий набор инструментов для организации работы и коммуникациями с клиентами. Приложение Umnico для CRM поможет настроить интеграцию со многими популярными мессенджерами, позволяя вашей компании общаться с клиентами через предпочитаемые ими каналы.

Telegram
Telegram для Битрикс24
Интеграция Telegram Personal и Telegram Bot с Битрикс24 с большим набором возможностей для бизнеса
Instagram
Instagram для Битрикс24
Подключение Instagram к Битрикс24 с функцией кроссканального ответа и поддержкой всех типов файлов
Vk
ВКонтакте для Битрикс24
Мессенджер ВКонтакте внутри Битрикс24 для дополнительного роста продаж вашего бизнеса и повышения лояльности клиентов
Avito
Авито для Битрикс24
Работа с аудиторией популярного российского маркетплейса из Битрикс24 с возможностью предпросмотра объявлений

Вопросы и ответы об интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Наших клиентов больше всего интересуют следующие вопросы о работе WhatsApp внутри Битрикс24:
Существует ли задержка в отправке сообщения через WhatsApp?
Задержка отправки сообщений составляет 1-3 секунды, то есть не более, чем у всех пользователей мессенджера.
Поддерживается ли приложение WhatsApp Business?
Да, мы рекомендуем использовать именно его. Подключение WhatsApp Business наиболее стабильное, поддерживается расширенное описание компании и статус отправки сообщения (отправлено, прочитано).
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp к одному аккаунту Битрикс24?
Да, вы можете подключить несколько номеров и консультантов к одному аккаунту. Для каждого сотрудника можно настроить уровень доступа.
Возможно ли проводить массовые рассылки через WhatsApp?
Объединение Bitrix24 и WhatsApp через Umnico позволяет делать массовые рассылки в мессенджеры по активным сделкам. Пользоваться этим советуем с осторожностью для минимизации рисков блокировки аккаунта в социальной сети.
Можно ли писать клиенту первым из виджета в Битрикс24?
Да, WhatsApp Битрикс24 интеграция с Umnico дает возможность начать диалог с любым клиентом прямо в карточке сделки или виджете.
Как узнать, есть ли у клиента WhatsApp?
Встроенный чекер мессенджеров от Umnico для Битрикс24 позволяет проверить, пользуется ли клиент мессенджером WhatsApp, привязанным к номеру телефона. После проверки клиенту сразу же можно отправить сообщение или использовать его номер для рассылок и отправки уведомлений.
Как использовать WhatsApp в Битрикс24 бесплатно?
CRM Битрикс24 предлагает бесплатную интеграцию с мессенджером WhatsApp в рамках коробочного решения. Однако функционал такой интеграции весьма ограничен и пользоваться таким бесплатным каналом связи могут не все и не всегда. Для максимально удобного и надежного взаимодействия с клиентами профессионалы предпочитают виджет Umnico. Такая интеграция не является бесплатной, но по сравнению с расходами на привлечение клиентов ее стоимость невелика.
Можно ли интегрировать Битрикс24 с WhatsApp Business API?
Конечно. В настройках интеграции Umnico с Битрикс24 вы можете подключить интеграцию c WABA, чтобы использовать все преимущества официального бизнес-решения от WhatsApp, в том числе использовать верифицированный аккаунт компании.
В чем разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?
WhatsApp Business App — это бесплатное приложение для общения с клиентами, предназначенное для небольших предприятий и индивидуальных предпринимателей. К одному номеру телефона можно подключить только одного пользователя. WhatsApp Business API — профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса. К одному номеру телефона можно подключить неограниченное количество пользователей. WABA также дает возможность использовать чат-боты и получать детальную аналитику по сообщениям.
Можно ли использовать в WhatsApp кнопки?
Кнопки поддерживаются только в шаблонных сообщениях, отправляемых через WhatsApp Business API. Они создаются на уровне шаблона сообщения. Однако в тексте самих сообщений можно использовать ссылки.

Остались вопросы о WhatsApp и Битрикс24?

Оставьте заявку, после чего наши менеджеры свяжутся с вами и проконсультируют по телефону.
Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности размещенной на сайте, а также на сбор и обработку ваших персональных данных.