Почему важно использовать мессенджеры?

Использование мессенджеров помогает повысить эффективность коммуникации, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечивает более гибкий и удобный подход к ведению деловых переписок. Подробнее о том, как мессенджеры помогают бизнесу и какой канал связи с аудиторией следует рассмотреть, можно узнать в статье из нашего блога.

В чем разница между многоканальным и омниканальным мессенджером?

Многоканальный мессенджер позволяет переписываться через несколько каналов, таких как электронная почта, социальные сети, мессенджеры и чат для сайта. При этом каждый канал работает независимо от другого, и нужно переключаться между ними. Омниканальный мессенджер или агрегатор чатов обеспечивает обмен сообщениями бесшовно и бесперебойно по всем каналам, позволяя начать диалог в одном мессенджере и продолжить его в другом, не теряя контекста.

Сколько и какие интеграции Umnico поддерживает?

Umnico Inbox предлагает более 25 готовых интеграций с мессенджерами, социальными сетями, CRM-системами и другими сервисами. Число сервисов для подключения постоянно увеличивается. Есть возможность реализовать индивидуальную интеграцию с любой системой, что позволит решить большинство коммуникационных задач малого и среднего бизнесов.

Кому подойдет агрегатор чатов Umnico Inbox?

Более 60% пользователей интернета заходят в социальные сети и мессенджеры ежедневно. Игнорировать данные каналы продаж равносильно потери целевой аудитории и прибыли. Umnico Inbox помогает компаниям организовать работу с сообщениями, распределять обращения по воронке продаж, отслеживать конверсию на каждом этапе и выстраивать наиболее эффективную коммуникацию для увеличения продаж через мессенджеры и соцсети.

Как объединить все мессенджеры в одном?

Для объединения всех мессенджеров в одном месте можно воспользоваться специализированными мессенджер-агрегаторами или платформами омниканальной коммуникации. Например, платформа Umnico позволяет не только подключить несколько мессенджеров в одном приложении, но и использовать одновременно множество учетных записей, в том числе WhatsApp, Viber и Telegram.

Как работает агрегатор мессенджеров Umnico Inbox?

Коммуникационная платформа Umnico использует официальные интеграции, предлагаемые владельцами социальных сетей, для подключения, систематизации и обмена информацией с ведущими каналами коммуникации с клиентами. Используя официальное решение, вы не подвергаете ваши аккаунты риску быть заблокированными. Более того, не сертифицированные схемы интеграции с социальными сетями и мессенджерами не могут гарантировать полноту передачи данных как от пользователей, так и наоборот.

Возможно ли интегрировать Umnico со своим бизнес-приложением?

Функционал Umnico может быть интегрирован в любую CRM или бизнес приложение при помощи универсального API на архитектуре REST API и HTTP Webhooks. Команда экспертов Umnico также готова помочь вам с интеграцией и настройками.

Насколько безопасна и надежна коммуникационная платформа Umnico?

Umnico предлагает разнообразные проверенные и официальные способы интеграции с личными и бизнес-аккаунтами социальных сетей. Вероятность блокировки и риск потери сообщений сведены к минимуму. Сервис гарантирует бесперебойную работу и помогает с верификацией аккаунта, а задержка отправки сообщений сведена к минимуму или отсутствует вообще.

Требует ли Umnico Inbox отдельного обучения пользователей?

Umnico Inbox предлагает интуитивный, доступный для понимания интерфейс и разобраться с ним также легко, как с мобильным телефоном. Ключевые функции Umnico можно освоить за несколько минут. Наши специалисты всегда готовы прийти к вам на помощь, если вы столкнетесь с трудностями при подключении аккаунтов социальных сетей и бизнес-мессенджеров.

Сколько сотрудников может работать в Umnico одновременно?

В Umnico нет ограничений на количество операторов, которые могут одновременно работать с одной почты, WhatsApp, Telegram и других мессенджеров. Настройки доступа позволяют сделать так, чтобы каждый из сотрудников видел только свои диалоги. Учетная запись каждого подключенного сотрудника с логином и паролем тарифицируется отдельно.

Агрегатор мессенджеров и соцсетей для бизнеса - Umnico Inbox | Все мессенджеры в одном приложении

Communication automation in instant messengers and social media

Автоматизация общения в мессенджерах и социальных сетях

Umnico Inbox предлагает бесплатный функционал автоматических действий в чатах, способный как существенно сократить скорость обработки заявок, так и повысить конверсию в продажи. Например, входящие обращения могут автоматически распределяться между вашими операторами в соответствии с каналом коммуникации и другими триггерами.

Можно настроить автоматические ответы на входящие сообщения в нерабочее время или при переходе заявки в другой статус воронки продаж. Вы также можете запрограммировать смену специалиста, ответственного за работу с заявкой, после изменения статуса или при новом сообщении от клиента. Ни одно обращение больше не останется без должного внимания, а клиенты не уйдут к конкурентам.

Analytics and control of the operators' performance

Аналитика и контроль работы оператора

Анализируйте всю информацию по обращению, оценивайте качество работы сотрудников и скорость ответа операторов. Всю статистику можно сгруппировать по параметрам и выгрузить в Excel для регулярного анализа и качества обслуживания клиентов.