Новые чаты

Новые чаты — раздел в интерфейсе агрегатора мессенджеров Umnico, в котором собраны все первичные диалоги с клиентами, а также новые сообщения от клиентов, чьи обращения были перенесены в архив. В новых чатах доступны следующие функции: «Фильтры», «Поиск», «Массовые действия» и возможность «Написать первым».

Интерфейс диалогов в разделе «Новые чаты»

Все диалоги с клиентами отображены в виде таблицы со столбцами «Клиент», «Статус воронки», «Время ответа», «Цена», «Задачи», «Ответственный», «Теги» и «Источник».

Клиент: включает в себя отображение аватара клиента, ник/логин/ФИО/порядковый номер клиента в мессенджере/соцсети/виджете, иконку соцсети/мессенджера, в котором поступил диалог, последнее сообщение в диалоге, количество непрочитанных сообщений.

Статус: текущий статус воронки, в котором находится диалог. Его можно изменить как из диалога, так и из общего списка диалогов.

Время ответа: период с момента получения первого неотвеченного сообщения клиента до ответа на него оператором.

Цена: сумма, указанная в дополнительных полях диалога.

Задачи: наглядное отображение поставленной задачи и времени, до которого ее необходимо выполнить.

Сотрудник: пользователь, ответственный за диалог.

Теги: теги, присвоенные диалогу для поиска и сортировки.

Источник: название канала связи, из которого поступил диалог.

Окно диалога

Окно ввода сообщений

Боковое меню диалога

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

Читайте о том, как сделать работу службы поддержки эффективнее, в нашем блоге.