Кейс: Как Melon Fashion Group улучшила партнерскую поддержку в мессенджерах c Umnico

Делимся подробностями интеграции платформы в омниканальные коммуникации ритейлера с партнерами.

Melon Fashion Group — один из крупнейших российских fashion-ритейлеров, основанный в 1993 году в Санкт-Петербурге. Компания управляет пятью популярными брендами одежды среднего ценового сегмента: ZARINA, befree, LOVE REPUBLIC, IDOL и SELA. Начав свою историю с производства детской одежды на базе предприятия «Первомайская заря» (основана в 1882 году), Melon Fashion Group постепенно трансформировалась в ключевого игрока fashion-индустрии c 845 магазинами в России и странах СНГ.

Проблема: неудобная и медленная коммуникация в другом сервисе

Компания сотрудничает с широкой сетью поставщиков и внедрила для них новое приложение, чтобы ускорить сборку заказов. Использование нового сервиса потребовала быстрого и удобного канала коммуникации с партнерами для оперативного решения возникающих в процессе работы проблем.

Внешняя система тикетов была слишком медленной для обработки срочных вопросов поставщиков, а выбранное готовое решение — негибким, так как не могло адаптироваться к задачам и специфике бизнеса. К тому же ответа по обращениям в техническую поддержку этого решения приходилось ждать по несколько дней. Это привело к тому, что Melon Fashion Group начала искать новое коммуникационное решение, которое отвечает запросам бизнеса и удобно для оперативного взаимодействия с поставщиками.

Решение: подключение омниканального сервиса Umnico

Выбирая новое решение для коммуникации, Melon Fashion Group остановилась на Umnico Inbox — омниканальную платформу для коммуникации, которая объединяет в едином интерфейсе переписке в более чем 25 популярных мессенджерах и соцсетях. Компания работает из Umnico c мессенджерами WhatsApp и Telegram — самыми популярными среди поставщиков и партнеров приложениями для обмена мгновенными сообщениями.

Результат: удобно работать, сократилось время обработки обращений

Переход к омниканальной коммуникационной платформе Umnico позволил Melon Fashion Group значительно ускорить обработку обращений от поставщиков по сборке заказов и другим вопросам. Сегодня подавляющее большинство заявок приходит в WhatsApp и Telegram вместо поддержки по телефону.

Сотрудники компании оценили интуитивный и понятный интерфейс Umnico Inbox, а также оперативность ответов сотрудников техподдержки на вопросы по возможностям системы и дополнительным интеграциям. Все это сделало онбординг и знакомство с Umnico максимально приятным и быстрым.

Спустя всего пару месяцев после перехода на Umnico, компания отметила кратное сокращение времени обработки обращений партнеров. Это положительно сказалось на скорости сборки заказов и эффективности работы партнерского отдела.

В дальнейшем Melon Fashion Group планирует настроить чат-боты в Telegram для автоматизации работы с частыми вопросами поставщиков, а также интегрировать коммуникационную платформу с сервисом бизнес-аналитики Power BI.

Омниканальная коммуникационная платформа Umnico позволяет централизованно управлять взаимодействиями с партнерами и клиентами через мессенджеры, соцсети, чат на сайте, email и VoIP-телефонию. Платформа систематизирует переписку и поддерживает автоматизацию ответов, что сокращает цикл сделки и повышает продажи. При этом руководители отделов продаж и поддержки могут легко контролировать работу сотрудников, так как вся история переписки хранится в одном месте. Umnico также интегрируется с популярными CRM-системами и поддерживает настройку и подключение чат-ботов на базе GPT-4. Структурируйте и систематизируйте работу своего партнерского отдела в мессенджерах с Umnico. Всем новым пользователям доступен бесплатный пробный период.