Conexión de VKontakte a Bitrix24

VKontakte es una popular plataforma de redes sociales rusa que puede proporcionar importantes capacidades de comunicación con los clientes a las empresas. Desde grupos VK hasta mensajes personales, la plataforma ofrece numerosas formas de compartir contenido, responder a las consultas de los clientes y ganarse su lealtad. Con Umnico, puede conectar su página de comunidad de VKontakte al sistema CRM Bitrix24. De esta manera, puede gestionar la comunicación con sus clientes a través de VKontakte directamente desde Bitrix24.

Con Umnico, puede conectar una comunidad de VKontakte a Bitrix24 y configurar la recepción de mensajes en "Open Lines".

Tenga en cuenta: antes de configurar la integración, conecte todas las cuentas necesarias en Umnico.

Cómo conectar VKontakte a Umnico

En Umnico, seleccione "Channels — Main — VKontakte".

En la ventana de conexión que se abre, haga clic en "Login to VKontakte".

Haga clic en "Continue as…".

Seleccione un grupo y haga clic en "Continue".

En la ventana de solicitud de acceso de la aplicación, haga clic en "Allow".

Haga clic en "Get link".

Pegue el enlace copiado en el campo "Link from the address bar" y haga clic en "Continue".

Especifique las fuentes para recibir mensajes y haga clic en "Connect".

¡Listo! Después de una autorización correcta, la ventana de autorización se cerrará y la comunidad de VKontakte aparecerá en la lista de canales conectados en la sección "Main".

Qué hacer si no puede conectar un grupo de VKontakte

Puede encontrar dificultades al conectar VKontakte, especialmente si su grupo ya se utiliza en otros servicios. A continuación se muestra un método alternativo que le ayudará a comprobar la configuración de su grupo antes de volver a conectarlo a Umnico.

Método de conexión alternativo

1. Acceda a su grupo de VKontakte y seleccione "Management" — "Additional".
2. Vaya a la sección "Working with API". Compruebe la lista de claves de acceso activas y reduzca su número a 3–5.
3. Abra la pestaña "Callback API" y revise todos los servidores creados para su grupo.
4. Asegúrese de que no se utilicen más de 2 servidores. Para ver la lista de servidores, haga clic en la lista desplegable de la esquina superior derecha.
5. Elimine los servidores innecesarios o desconocidos. En la parte inferior de la página, haga clic en "You can delete the server".

6. Vuelva a conectar el grupo a Umnico.

Integración de Bitrix24 con Umnico

Después de conectar VKontakte a Umnico, debe conectar Umnico a Bitrix24.

1. En la interfaz de Bitrix24, seleccione "Applications — Marketplace" en el menú de la izquierda.

2. Introduzca "Umnico" en la barra de búsqueda.

3. Haga clic en "Install".

4. Marque las casillas para aceptar las "Rules for Using the Solutions Catalog", el "License Agreement" y la "Privacy Policy", y después haga clic en "Install".

5. En la ventana de la aplicación que se abre, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Umnico y haga clic en "Log in".

6. Haga clic en "Connect".

Cómo conectar VKontakte a Bitrix24

1. En el menú de la izquierda de Bitrix24, seleccione "Contact Center". Si la sección no aparece en el menú, introduzca "Contact Center" en la barra de búsqueda.

2. El "Contact Center" muestra una lista de las integraciones de Umnico disponibles en forma de conectores. Para conectar VKontakte, seleccione el conector de VKontakte.

3. En el menú que se abre, haga clic en "Connect". Aparecerá una notificación "Channel successfully configured".

4. Seleccione el "Open Channel" necesario y haga clic en "Save".

5. Después de eso, el conector conectado aparecerá resaltado en color verde claro.

6. La integración está configurada. Después de la conexión, los mensajes llegarán a los "Open Channels" de Bitrix24. Los demás conectores se conectan de la misma manera.

Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en Umnico, debe seleccionar "Update connectors" en la configuración de la aplicación Umnico. De lo contrario, los nuevos conectores no aparecerán en el "Contact Center".

Ayuda y Soporte

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle. Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.

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