Conexión del bot de Telegram a amoCRM

La capacidad de crear numerosos bots para comunicarse con los clientes, proporcionar notificaciones o recopilar comentarios es una de las ventajas de la plataforma de mensajería Telegram. Los bots pueden ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y su tasa de participación en Telegram. Umnico puede ayudarle a integrar los bots de Telegram con amoCRM. De esta manera, podrá gestionar las interacciones de sus clientes a través de Telegram directamente desde el sistema CRM.

Cómo configurar el bot de Telegram y la integración de amoCRM

1. Acceda a su cuenta personal de Umnico y navegue hasta "Configuración - Integraciones - Telegram Bot".

2. Se abrirá una ventana de conexión que lo guiará a través del proceso de configuración.

3. Abra la aplicación Telegram y haga clic en el icono de búsqueda para continuar.

4. En la barra de búsqueda, ingrese "@BotFather" y asegúrese de que el bot elegido sea oficial, indicado por una marca de verificación blanca dentro de una estrella azul. Seleccione el bot verificado.

5. Ingrese el comando "/newbot" y asigne un nombre a su bot. El bot validará la disponibilidad del nombre elegido y le pedirá que agregue "_bot" al final (por ejemplo, Bot_Umnico_telegram_bot). Una vez confirmado, el bot le proporcionará un token API para la conexión. Copie este token y regrese a Umnico.

6. Pegue el token API copiado en el campo designado dentro de Umnico y haga clic en "Conectar Telegram".

7. Tras una conexión exitosa, verá la integración con Telegram en la sección "Conectado".

Además, consulte nuestro video tutorial sobre la integración de Telegram a continuación.

Ahora, configure la integración de amoCRM. Para conectar la integración de Odnoklassniki con amoCRM, seleccione "Configuración - Integraciones" en el menú de la izquierda y haga clic en amoCRM.

Haga clic en "Conectar" en la ventana.

En una ventana emergente, haga clic en "Conectar".

En la pestaña que se abre, seleccione amoCRM (debe haber iniciado sesión en amoCRM) y haga clic en "Permitir".

A continuación, será transferido a Umnico a la página con la configuración de integración.

Configuración de integración de amoCRM en Umnico

Sincronización de canalización es una opción para seleccionar un proceso de ventas en amoCRM y el estado asignado a las ofertas. Cuando se envía una oferta a una canalización específica con cualquier estado excepto "Sin clasificar", se agregarán etiquetas a la oferta indicando el canal de integración a través del cual llegó, el tipo de mensaje (mensaje/comentario), el número de teléfono y, en caso de que con WhatsApp se llenará la casilla “Teléfono del trabajo”.

Si desea que a las ofertas se les asigne el estado "Sin ensamblar", seleccione "Enviar a canal principal sin ensamblar". En este caso, ni las etiquetas ni el número de teléfono del trabajo se agregarán al trato.

Llegar primero le permite iniciar una conversación personal de WhatsApp/Telegram a partir de un trato, incluso si no ha tenido ninguna correspondencia con este usuario antes. La interfaz de amoCRM sólo te permite escribir primero con una cuenta personal de WhatsApp/Telegram.

Configuración de ofertas le permite elegir qué hacer cuando un cliente inicia una nueva consulta con un trato archivado/cerrado: crear un nuevo trato o enviar un mensaje al último trato cerrado.

Después de seleccionar la configuración, haga clic en "Guardar". Después de eso, debes ir a la interfaz de amoCRM.

La integración está completa. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de la sección "Ayuda - Chat con el operador". Estaremos encantados de ayudarle.

Obtenga más información sobre el ventajas de los chatbots para la atención al cliente en nuestro artículo de blog.

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