Mis chats

La sección donde van los mensajes una vez aceptados es la sección “Nuevos chats”. Esta sección incluye funciones "Filtros", "Búsqueda", "Acciones masivas" y "Comunicar primero".

Interfaz de conversación en la sección “Mis chats”

Todas las conversaciones en curso con los clientes se muestran como una tabla con las columnas "Cliente", "Paso del canal", "Tiempo de respuesta", "Precio", "Tareas", "Propietario", "Etiquetas" y "Fuente".

Cliente: incluye el avatar del cliente, apodo/inicio de sesión/nombre completo/número de serie en el messenger/red social/widget, el ícono de la red social/messenger desde donde se recibió la conversación, la última mensaje en la conversación y el número de mensajes no leídos.

Paso del pipeline: muestra el estado actual de la conversación en el pipeline, que se puede cambiar tanto desde la propia conversación como desde la lista general de conversaciones.

Tiempo de respuesta: el periodo de tiempo que ha transcurrido desde que se recibe el último mensaje aún no respondido de un cliente.

Precio: el importe especificado en los campos adicionales del cuadro de diálogo.

Tareas: muestra una tarea relacionada y la fecha límite de su competencia.

Empleado: nombre de un agente responsable.

Etiquetas: las etiquetas especificadas agregadas en campos adicionales de la conversación.

Fuente: nombre de un canal de comunicación a través del cual se ha recibido la conversación.

Ventana de conversación

Ventana de entrada de mensajes

Barra lateral de conversación

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de la sección "Ayuda - Chat con el operador". Estaremos encantados de ayudarle.

Además, consulta nuestro artículo para descubrir las últimas tendencias en servicio al cliente seguir.