Wie man Telegram-Bot mit amoCRM über Umnico verbindet

Veröffentlicht: 24 Januar 2023

Aktualisiert: 10 September 2026

Ein Telegram-Bot ist ein effektives Werkzeug zur Automatisierung der Kundenkommunikation. Er ermöglicht es Ihnen, häufige Anfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, Ihr Team zu entlasten und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen. Bots sind besonders hilfreich für Unternehmen, die schnell auf Anfragen reagieren und strukturierte Kommunikationsprozesse aufbauen möchten.

Die Integration von Telegram-Bot mit amoCRM über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente, überschaubare Vertriebspipeline aufzubauen.

Vorteile der Integration von Telegram-Bot mit amoCRM über Umnico:

✅ Empfangen Sie neue Anfragen aus Telegram-Bot als Angebote in amoCRM.
✅ Reagieren Sie auf Kundennachrichten direkt aus der CRM-Oberfläche.
✅ Automatisieren Sie Geschäftsprozesse: vergeben Sie Tags, setzen Sie Status und verteilen Sie sie an Benutzer.
✅ Analytik: Antwortzeiten und Anfragequellen überwachen.

Verbinden von Telegram-Bot mit Umnico

Um Telegram-Bot in Umnico zu verwenden, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Der Verbindungsprozess dauert nur ein paar Minuten.

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels → Main → Telegram Bot”.

Das Verbindungsfenster wird geöffnet.

Öffnen Sie die Telegram-App und tippen Sie auf das Suchsymbol. Geben Sie “@BotFather” in die Suchleiste ein und stellen Sie sicher, dass Sie den offiziellen Bot auswählen: Neben seinem Namen sollte ein weißes Häkchen auf einem blauen Stern angezeigt werden. Öffnen Sie diesen Bot.

Um ein API-Token anzufordern, geben Sie den Befehl /token ein. BotFather fordert Sie anschließend auf, den Bot auszuwählen, dessen Token Sie anfordern möchten, und sendet Ihnen dann das API-Token, das für die Verbindung mit Umnico erforderlich ist. Kopieren Sie das erhaltene Token.

Wenn Sie noch keinen Bot haben, können Sie einen neuen erstellen. Den vollständigen Prozess zur Erstellung eines Bots haben wir in einer separaten Anleitung zur Verbindung von Telegram mit Umnico beschrieben.

Kehren Sie zu Umnico zurück, fügen Sie das API-Token in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf “Connect”.

Fertig! Nach erfolgreicher Verbindung erscheint die Telegram Bot-Integration in der Liste der verbundenen Kanäle. Die Bot-Verbindung ist damit abgeschlossen, und Sie können mit der Konfiguration der CRM-Integration fortfahren.

amoCRM mit Umnico verbinden

Um die Telegram-Integration mit amoCRM zu verbinden, wählen Sie im linken Menü “Integration with CRM” aus und klicken Sie auf amoCRM.

Klicken Sie im Fenster auf “Connect”.

Wählen Sie im geöffneten Tab amoCRM aus und klicken Sie auf “Allow”. Damit amoCRM in der Liste angezeigt wird, müssen Sie in amoCRM angemeldet sein.

In Umnico wird eine Seite mit den Integrationseinstellungen geöffnet. Dort müssen Sie Deals konfigurieren, den Kanal auswählen, der zum Initiieren von Gesprächen verwendet wird, festlegen, welche Mitarbeiter die Schaltflächen des Umnico-Widgets in amoCRM sehen können, und Zugriffsrechte für Mitarbeiter einrichten.

amoCRM-Verbindungseinstellungen in Umnico

Der Tab “Deals” enthält Einstellungen für Deals und die Pipeline-Synchronisierung.

Die Deal-Einstellungen ermöglichen es Ihnen festzulegen, was passieren soll, wenn ein Kunde Sie erneut zu einem archivierten oder geschlossenen Deal kontaktiert: Es wird entweder ein neuer Deal erstellt oder die Nachricht wird an den zuletzt geschlossenen Deal gesendet.

Die Pipeline-Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, eine amoCRM-Pipeline und den Status auszuwählen, in den Deals gesendet werden. Wenn ein Deal an eine bestimmte Pipeline und einen beliebigen Status nach der Phase “Unsorted” gesendet wird, werden im Deal automatisch Tags erstellt. Diese geben den Integrationskanal an, über den die Anfrage eingegangen ist, sowie die Art der Anfrage: Nachricht oder Kommentar.

Um Deals an “Unsorted” zu senden, wählen Sie “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline” aus. Bitte beachten Sie: In diesem Fall werden weder Tags noch die geschäftliche Telefonnummer zum Deal hinzugefügt.

Der Tab “New message” ermöglicht es Ihnen, die Option zu konfigurieren, Gespräche mit Kunden über WhatsApp, Telegram, MAX oder WhatsApp Business API direkt aus einem Deal heraus zu starten — auch wenn es zuvor keine Korrespondenz mit diesem Nutzer gab. Die entsprechende Integration muss dafür verbunden sein und über Umnico wird ein Vertrag zustande gebracht. Die amoCRM-Oberfläche erlaubt das Starten von Gesprächen nur über WhatsApp, Telegram, MAX und WhatsApp Business API.

Der Tab “Umnico Widget” ermöglicht es Ihnen, ausgewählten Mitarbeitern — also CRM-Nutzern — Zugriff auf das Umnico-Chatcenter-Widget in der Seitenleiste von amoCRM zu geben. Das Umnico-Widget wird nur den ausgewählten Mitarbeitern angezeigt.

Im Tab “Access settings” müssen Sie sich bei amoCRM anmelden und die Berechtigungen für die Umnico-Integration bestätigen. Dadurch wird eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen sichergestellt.

Nachdem Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, gehen Sie in amoCRM zu “amoMarket → Installed”, suchen Sie Umnico und klicken Sie auf “Save”.

Die Integration ist vollständig eingerichtet und einsatzbereit.

Das Umnico-Widget erscheint in der Seitenleiste von amoCRM und bietet erweiterte Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden.

Arbeiten mit Telegram-Bot in amoCRM

Durch die Integration von Telegram-Bot in amoCRM können Sie einen klaren und übersichtlichen Prozess für die Bearbeitung von Anfragen etablieren. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kommunikationssteuerung vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.

💬 Neue Telegram-Bot Anfrage = Neuer Deal

Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf Telegram-Bot sendet, wird automatisch ein neues Geschäft in der ausgewählten Vertriebs-Pipeline in amoCRM erstellt. Das Geschäft wird mit dem Tag "Telegram" versehen und enthält Benutzerdaten, einschließlich der Konversation, des Namens und, falls vorhanden, der Telefonnummer. So können Sie ohne manuelle Dateneingabe sofort mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen.

🔗 Verknüpfung von Anfragen mit bestehenden Kunden

Wenn das Telegram-Konto des Kunden bereits in der amoCRM-Datenbank registriert ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder dem vorherigen Geschäft verknüpft. Dies hilft, die Interaktionshistorie aufrechtzuerhalten und die Duplizierung von Kunden im CRM zu vermeiden.

📨 Konversationen mit Kunden initiieren

Mit amoCRM können Manager als Erstes über Telegram-Personal oder WhatsApp (inklusive Web und Geschäftskonten) mit Kunden Kontakt aufnehmen — alles, was Sie dazu benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Diese Funktion erweist sich nützlich zum Wiederherstellen von wärmeren Leads, Absenden von Erinnerungen, Diskutieren von Bedingungen oder Teilen von Dokumenten.

Durch Integration mit Umnico werden die Kommunikationskanäle noch weiter ausgeweitet. Über das Umnico-Widget innerhalb von amoCRM ist es möglich, erstmals über Telegram-Personal, WhatsApp, E-Mail und den WhatsApp-Business-API-Kanal zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine effiziente Interaktion mit den Kunden.

🔄 Fortführung von Konversationen in abgeschlossenen Geschäften

Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Geschäfts erneut meldet, können Sie wählen, wohin die Nachricht geleitet werden soll: zum letzten abgeschlossenen Geschäft oder zum Erstellen eines neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und der Benutzer spart Zeit, insbesondere bei langfristigen oder zyklischen Verkäufen.

👥 Manuelles und automatisches Routing

Mithilfe integrierter amoCRM-Tools oder Integrationen mit Umnico können Sie die Zuständigkeiten für die Bearbeitung manuell oder automatisch zuweisen - z. B. auf der Grundlage der Art der Anfrage, der Tageszeit oder der Benutzer Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLAs einzuhalten.

📊 Quellen-Analytik

In amoCRM können Sie nachverfolgen, wie viele Geschäftsabschlüsse über Telegram-Bot zustande gekommen sind, in welchem Stadium sie sich befinden, wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Zeit die Nutzer mit der Beantwortung verbringen. Dank Tags und Berichten werden Sie leicht verstehen, wie effektiv dieser Kommunikationskanal ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

❓ Kann ich mehrere Telegram-Bots verbinden?

Ja, Sie können mehrere Bots sowie persönliche Accounts gleichzeitig verbinden.

❓ Was passiert, wenn ich mich bei Telegram auslogge?

Wenn Sie sich aus Ihrem Account abmelden, wird die Integration über den Telegram-Bot pausiert. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie Telegram erneut in Umnico autorisieren.

❓ Werden Anhänge und Dateien übertragen?

Ja, alle Nachrichten, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio- und Videodateien, werden übertragen.

❓ Ist die Integration sicher?

Ja. Umnico verwendet eine sichere Autorisierung und speichert Ihre persönlichen Telegram-Bot Daten nicht.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase "Support" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.