- ¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Telegram con Umnico y los sistemas CRM?
- Se tarda unos minutos en configurar todas las integraciones. Si tienes alguna dificultad, los especialistas de Umnico acudirán rápidamente en tu ayuda y te asesorarán.
- ¿Cuántos números de Telegram puedo conectar a Bitrix24?
- Con Umnico, puedes conectar un número ilimitado de números personales de Telegram y crear el número de bots de Telegram que necesites como parte de tu integración con Bitrix24.
- ¿Puedo hacer envíos masivos a través de Telegram?
- Es posible realizar envíos masivos a través de Telegram, pero abusar de esta funcionalidad conlleva el bloqueo de la cuenta como consecuencia de las quejas de los usuarios y la superación de los límites de envío. No se recomienda enviar más de 100 mensajes al día.
- ¿Existe algún riesgo de suspensión de mi cuenta de Telegram?
- Telegram Personal puede ser bloqueado si recibe quejas de los usuarios. Gestionar solicitudes de Telegram utilizando el servicio Umnico no conlleva ningún riesgo de bloqueo de número.
- ¿Es posible utilizar chats de grupo en Bitrix24?
- Instalando el widget Umnico y configurando la integración con Telegram Personal, puedes crear y unirte a chats de grupo directamente dentro de Bitrix24. Los chats de grupo te dan la oportunidad de recopilar contactos de clientes potenciales con el fin de llegar a los más interesados de ellos directamente, recibiendo así clientes potenciales para tus representantes de ventas o tickets para tu equipo de atención al cliente.
- ¿Es posible escribir primero a un cliente vía Telegram a través de las tarjetas de Negociación en Bitrix24?
- Por supuesto. Con la integración de Telegram para Bitrix24, puedes contactar con un cliente directamente desde la tarjeta de prospecto, Negociación, contacto o empresa utilizando la función estándar "Enviar mensaje". Específica "Telegram" como canal. Cuando un cliente responde a tu mensaje, se crea un nuevo chat en Open Lines.
- ¿Cómo puedo probar la integración de Telegram con Bitrix24?
- Puedes activar un periodo de prueba en Umnico, configurar la integración necesaria, conectar cualquier número de operadores y probar la funcionalidad durante unos días.
- ¿Es posible enviar mensajes utilizando Bots y Procesos de Negocio de Bitrix24?
- Sí, desde luego. La aplicación Umnico para Bitrix24 admite toda la gama de funcionalidades de Procesos de Negocio y Bots, lo que permite el envío automatizado de mensajes a través de Telegram (personal) basado en disparadores predefinidos. Por ejemplo, cuando un trato avanza a una etapa específica en el embudo de ventas.
- ¿Por qué se necesita el widget del centro de chat de Umnico en Bitrix24?
- El widget del centro de chat omnicanal de Umnico en Bitrix24 te permite comunicarte con los clientes a través de Telegram y otros messengers dentro de una interfaz de mensajería familiar y conveniente. Esto simplifica la comunicación y ayuda a construir relaciones más sólidas con cada cliente. Desde el widget de Umnico, puedes iniciar una conversación con cualquier cliente, incluso si su número de teléfono o nombre de usuario de Telegram no está listado en los contactos del CRM. Las configuraciones de sincronización flexibles entre Canales Abiertos y el Centro de Chat permiten la creación de tratos incluso para canales no conectados a Líneas Abiertas, así como la carga de mensajes relevantes en el historial del trato.
- ¿Puedo restringir el acceso al chat para mis agentes?
- Sí, se puede restringir. Con Umnico, ya no necesitas proporcionar acceso directo a las cuentas de mensajería corporativa para tus empleados. Las configuraciones avanzadas de acceso a los chats te permiten asegurar que cada empleado solo pueda ver y participar en los chats y tratos para los cuales están designados como responsables.
- ¿Puedo transferir chats existentes de Telegram a Bitrix24 al configurar la integración?
- Sí. Al activar la integración de Umnico, parte de tu historial de mensajes de Telegram se importa automáticamente, lo que te permite continuar las conversaciones directamente desde el CRM sin perder el contexto.
- ¿Qué sucede si un cliente elimina un mensaje en Telegram?
- Si el mensaje ya se sincronizó con Bitrix24, permanecerá guardado en el historial del CRM. Esto te ayuda a preservar registros importantes de comunicación al trabajar con clientes.
- ¿Cómo ayuda la integración al equipo de ventas a aumentar las tasas de conversión?
- Todas las conversaciones de Telegram se almacenan en Bitrix24, lo que te permite analizar tu embudo de ventas, monitorear diálogos y usar plantillas de mensajes para cerrar tratos más rápido.
