Conexión de Viber Bot a amoCRM
Viber es uno de los servicios de mensajería más populares del mundo. Al utilizar la función de chatbot de Viber, puede trabajar con las consultas y preocupaciones entrantes las 24 horas del día, los siete días de la semana, aumentando la experiencia y fidelidad de sus clientes. Umnico puede ayudarle a integrar los bots de Viber con el amoCRM. De esta forma, podrá procesar fácilmente todos los chats de bots de Viber directamente en el sistema CRM.
Para empezar a responder mensajes de Viber a través de amoCRM, siga los pasos que se indican a continuación. Primero debe conectar un bot de Viber a Umnico. Este proceso solo toma unos minutos.
Configurar la integración de Viber Bot con Umnico
En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels → Main → Other”. Seleccione “Viber Bot”.
Se abrirá la ventana de conexión de Viber Bot.
Obtenga el token del bot, introdúzcalo en el campo “API token” y haga clic en “Connect”.
La conexión del bot a Umnico estará completada, y Viber Bot aparecerá en la sección “Main” en la lista de canales conectados.
Si aún no tiene un bot de Viber, debe crear uno. Puede encontrar información detallada sobre la integración de Viber con Umnico, incluida una guía sobre cómo obtener el token, en la página de la guía de conexión de Viber Bot.
Tenga en cuenta que actualmente Viber muestra en los resultados de búsqueda únicamente bots de grandes empresas y marcas reconocidas. El acceso a su bot puede estar disponible solo mediante un enlace directo con el siguiente formato: viber://pa?chatURI={botname}.
Integración de amoCRM y Umnico
La pestaña “Deals” contiene la configuración de gestión de deals y sincronización del pipeline.
La configuración de deals permite elegir qué debe ocurrir cuando un cliente vuelve a contactarle sobre un deal archivado o cerrado: se creará un nuevo deal o el mensaje se enviará al deal cerrado más reciente.
La sincronización del pipeline permite especificar el pipeline de amoCRM y el estado al que se enviarán los deals. Si un deal se envía al pipeline seleccionado y a cualquier estado posterior a la etapa “Unsorted”, se crearán automáticamente etiquetas en el deal que indicarán el canal de integración a través del cual se recibió la solicitud y su tipo: mensaje o comentario.
Para enviar deals a “Unsorted”, seleccione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Tenga en cuenta que, en este caso, no se añadirán etiquetas ni el número de teléfono laboral al deal.
La pestaña “New message” permite configurar la opción de iniciar una conversación con un cliente a través de WhatsApp, Telegram, MAX o WhatsApp Business API directamente desde un deal, incluso si no ha habido comunicación previa con él. Para ello, la integración correspondiente debe estar conectada y se crea un acuerdo a través de Umnico. La interfaz de amoCRM permite iniciar conversaciones únicamente a través de WhatsApp, Telegram, MAX y WhatsApp Business API.
La pestaña “Umnico Widget” permite dar acceso a agentes seleccionados — usuarios de CRM — al widget del centro de chat de Umnico en la barra lateral de amoCRM. El widget solo se mostrará a los agentes a los que se haya concedido acceso.
En la pestaña “Access settings”, debe iniciar sesión en amoCRM y confirmar los permisos para la integración de Umnico. Esto garantiza una transferencia correcta de datos entre las plataformas.
Después de completar la configuración, vaya en amoCRM a “amoMarket → Installed”, busque Umnico y haga clic en “Save”.
La integración está completamente configurada y lista para usarse. El widget de Umnico aparecerá en la barra lateral de amoCRM.
Ayuda y Soporte
¿Tiene alguna pregunta? Escríbanos y le ayudaremos. Para contactar con un especialista de Umnico, haga clic en el icono “Soporte” en la esquina inferior derecha de su cuenta o seleccione “Ayuda → Chat con el Soporte” en el menú.
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