Conexão do Telegram Bot ao Bitrix24
Um dos recursos do aplicativo de mensagens Telegram é a capacidade de criar vários bots para interagir com os clientes, enviar notificações ou coletar feedback. Você pode usar bots para aprimorar o atendimento ao cliente e o envolvimento no Telegram. Umnico ajuda você a integrar bots do Telegram ao sistema Bitrix24 CRM. Dessa forma, você pode gerenciar a comunicação com o cliente via Telegram diretamente do Bitrix24.
Com a Umnico, você pode conectar o Telegram Bot ao Bitrix24. Para isso, primeiro conecte sua conta do Telegram Bot na Umnico, depois instale o aplicativo Umnico no Bitrix24 e configure o conector do Telegram Bot.
Observação: para configurar a integração, primeiro conecte todas as contas necessárias do Telegram Bot na plataforma Umnico.
Conectando o Telegram Bot na Umnico
Na sua conta da Umnico, abra o menu “Channels — Main — Telegram Bot”.
A janela de conexão será aberta.
Abra o aplicativo Telegram e clique no ícone de pesquisa. Digite @BotFather na barra de pesquisa e certifique-se de que o bot selecionado seja o oficial — ele é identificado por uma marca de verificação branca sobre um fundo de estrela azul. Selecione esse bot.
Envie o comando /newbot. Escolha um nome para o seu bot. O BotFather verificará se o nome selecionado está disponível. Após a confirmação, o bot enviará um token de API para a conexão. Copie o token.
Volte para a Umnico, cole o token de API copiado no campo correspondente e clique em “Connect”.
Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de autorização será fechada e o Telegram Bot aparecerá na seção “Main”, na lista de canais conectados.
Como conectar a Umnico ao Bitrix24
Após conectar o Telegram Bot na Umnico, prossiga com a configuração da integração com o Bitrix24.
- Abra o Bitrix24 e acesse “Apps — Marketplace” no menu lateral esquerdo.
- Encontre o aplicativo Umnico usando a barra de pesquisa. Para isso, digite “Umnico” no campo de pesquisa.
- Na página do aplicativo, clique em “Install”.
- Antes da instalação, confirme que você concorda com os “Solution Catalog Terms of Use”, “License Agreement” e “Privacy Policy”. Para isso, marque as caixas correspondentes e clique em “Install”.
- Após a instalação, a janela do aplicativo será aberta. Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta Umnico e clique em “Log in”.
- Após a autorização, clique em “Connect”.
Configurando a conexão do Telegram Bot ao Bitrix24
- No menu esquerdo do Bitrix24, abra a seção “Contact Center”. Se você não conseguir encontrá-la no menu, use a pesquisa e digite “Contact Center” no campo correspondente.
- A seção “Contact Center” contém uma lista das integrações disponíveis da Umnico na forma de conectores. Encontre o Telegram Bot entre elas e selecione-o para conectar.
- No menu de configurações do conector, clique em “Connect”. Após uma conexão bem-sucedida, a notificação “Channel successfully configured” será exibida.
- Em seguida, selecione a “Open Line” necessária e clique em “Save”.
- Após salvar, o conector conectado será destacado em verde-claro.
- A conexão do Telegram Bot ao Bitrix24 está concluída. A partir deste momento, todas as mensagens serão enviadas para “Open Lines” no Bitrix24.
Observação: se você adicionou novas integrações no serviço Umnico, é necessário selecionar “Refresh connectors” nas configurações do aplicativo Umnico. Caso contrário, os novos conectores não aparecerão no “Contact Center”.
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.
Guias e artigos relacionados
Recomendamos explorar
Como conectar um Bot do Telegram ao Umnico
Como conectar um Bot do Telegram ao amoCRM via Umnico