- Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business?
- O WhatsApp Business App é um aplicativo de atendimento ao cliente para smartphones. É adequado para empreendedores e pequenas empresas. O aplicativo oferece suporte a apenas uma operadora. WhatsApp Business API é uma solução oficial e profissional para negócios. Um número ilimitado de representantes de vendas pode usar um único número de telefone. A WABA também permite o uso de chatbots e oferece estatísticas mais detalhadas sobre as mensagens.
- Posso testar a funcionalidade do WhatsApp?
- Sim, o Umnico oferece um período de teste gratuito para novos usuários com acesso total, incluindo integração com o WhatsApp. Você também pode receber conselhos sobre como usar a API sem quaisquer restrições.
- É possível integrar o WhatsApp ao CRM gratuitamente?
- Sim. Alguns sistemas de CRM populares oferecem integração com o WhatsApp Messenger como parte de sua solução in a box. No entanto, a funcionalidade dessas integrações é limitada e o WABA não é compatível. A plataforma de comunicação Umnico não só permite que você se conecte com clientes via WhatsApp, mas também seja o primeiro a enviar mensagens instantâneas, relembrar contratos, trocar documentos e usar modelos para respostas rápidas. O serviço Umnico requer uma assinatura, cujo custo é insignificante em comparação com as perspectivas de crescimento da receita do negócio.
- O WhatsApp se torna totalmente funcional no Umnico?
- Umnico suporta todos os principais recursos do WhatsApp messenger e ainda mais. Envie e receba mensagens de clientes sem atrasos e sem limites de tráfego. Compartilhe qualquer tipo de arquivo, incluindo fotos, áudio e documentos diretamente de uma negociação de CRM via WhatsApp. Assista a vídeos de chats na interface do Umnico. Seus vendedores e consultores não sentirão a diferença entre trabalhar em um mensageiro familiar e no Umnico.
Para tornar o processo de atendimento ao cliente mais eficiente, cite mensagens para entender melhor o que está sendo dito, além de modelos customizáveis para respostas às perguntas mais frequentes, úteis para economizar o tempo dos agentes. - Há suporte para bate-papos em grupo do WhatsApp?
- Sim, você pode se comunicar com clientes e colegas em bate-papos em grupo. O Umnico também oferece compartilhamento de acesso para que seus funcionários só possam ver bate-papos em grupo com os clientes.
- É possível enviar mensagens do WhatsApp para outros mensageiros?
- Umnico oferece uma funcionalidade única para envio de mensagens entre diferentes mensageiros instantâneos e redes sociais. Qualquer mensagem do WhatsApp pode ser enviada a um colega ou cliente através de outro mensageiro, como Facebook Messenger, Instagram ou Viber. As mensagens também podem ser enviadas entre várias contas do WhatsApp.
Umnico pode notificar os funcionários sobre mensagens recebidas do WhatsApp por meio de notificações push, e-mail e outros mensageiros. Configurações flexíveis de notificação permitem levar em consideração as especificidades do trabalho de cada agente e excluir a possibilidade de uma mensagem de um cliente ser ignorada. - Preciso de um especialista para configurar a integração com o WhatsApp?
- A integração do WhatsApp com CRMs populares pode ser configurada por qualquer funcionário que tenha os direitos de acesso necessários em algumas etapas. No entanto, a integração do mensageiro com seu próprio aplicativo de negócios por meio da API Umnico requer um programador. Nossos especialistas terão prazer em ajudar a configurar a integração do WhatsApp por meio de API.
- Quais são os motivos da suspensão da conta do WhatsApp Business?
- Os motivos comuns para bloqueio são:
- Reclamações de spam dos usuários. Via de regra, 3 reclamações são suficientes para suspender uma conta.
- Trabalhe a partir de um número do WhatsApp recém-registrado. Umnico recomenda que você comece a trabalhar com números que já estão cadastrados no WhatsApp há muito tempo.
- Mensagens em massa com mais de 5 a 10 mensagens por minuto ou mais de 2.000 mensagens por dia.
- Links em mensagens aumentam os riscos de suspensão.
- Trabalhar no WhatsApp em um dispositivo que tinha conta bloqueada anteriormente.
- Nenhuma mensagem recebida. Quanto mais mensagens você receber, menor será o risco de suspensão da conta.
- Enviando a mesma mensagem para todos os usuários. Use a personalização, configure a substituição automática do nome do destinatário no texto da mensagem. - O que devo fazer se minha conta do WhatsApp for suspensa?
- Se sua conta do WhatsApp for suspensa, entre em contato com o suporte do WhatsApp diretamente para saber mais sobre o motivo da suspensão e a possibilidade de removê-la. Se foi decidido desbloquear sua conta, o número desbloqueado do WhatsApp deve ser reconectado ao Umnico. Caso você encontre alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
