¿Qué hay De Nuevo En Umnico?

Mejoramos Umnico constantemente para que tu experiencia con la plataforma sea lo más fluida posible. Hemos incorporado la función que te permite seleccionar tu moneda preferida para pagar tu suscripción o sesiones de la API de WhatsApp Business: rublos rusos o dólares estadounidenses. También nos hemos asegurado de que los importes de pago se conviertan correctamente.

💱 Cómo seleccionar tu moneda de pago principal

Ahora, al acceder por primera vez a la sección "Pagos", aparecerá una ventana que te permitirá seleccionar la moneda principal de tu cuenta. Esta opción se puede cambiar antes de su primer pago: se mostrará un recordatorio en pantalla para resaltar la opción de cambiar de moneda.

Una vez realizado su primer pago, la moneda seleccionada se guardará como moneda principal.

Para pagos posteriores, dispone de un selector por si desea pagar en una moneda diferente.

🔄 Cómo funciona la conversión

Si la moneda de pago seleccionada difiere de la moneda principal de su cuenta, el importe se convertirá automáticamente al tipo de cambio establecido por el Banco Central, que se actualiza diariamente. La interfaz muestra ambos importes simultáneamente: la moneda de pago y la moneda principal de la cuenta.

La conversión se realiza completamente dentro de la interfaz de Umnico. Al acceder al sistema de pago, el importe no se vuelve a calcular. Incluso si el tipo de cambio ha cambiado desde que seleccionaste la moneda, se cobrará el importe exacto que aparece en tu Cuenta Personal.

💳 Trabajar con Tarjetas y Sistemas de Pago

En la sección "Gestión de Pagos", puedes añadir tarjetas en cualquier moneda. En esta ventana, puedes seleccionar la moneda de la tarjeta. Esto garantiza que los futuros pagos se dirijan al sistema de pago correcto.

• Los métodos de pago disponibles se limitan a las tarjetas compatibles con la moneda seleccionada.
• El pago se procesa a través del sistema correspondiente: YooKassa para rublos, Stripe para dólares estadounidenses.
• Una vez completado el pago, la tarjeta se configura como predeterminada para futuros pagos automáticos.

⚙️ Pagos Automáticos y Pagos de Sesión de la API de WhatsApp Business

El sistema utiliza la tarjeta principal para los pagos automáticos. Si la moneda de la tarjeta es diferente a la moneda principal de su cuenta, el importe se convierte al tipo de cambio del Banco Central.

Los pagos de sesión de la API de WhatsApp Business se realizan sin usar las tarjetas guardadas. Tras una transacción exitosa, la tarjeta se añade al final de la lista como alternativa.

Hemos actualizado la apariencia y la estructura del menú de navegación, hemos agregado funciones útiles y hemos hecho que el acceso a las secciones necesarias sea aún más conveniente. Te contamos qué ha cambiado exactamente y cómo funciona ahora la interfaz.

🧭 Menú principal actualizado

El menú lateral se ha vuelto más comprensible y flexible en la personalización. En la parte superior, ha aparecido un botón para cambiar rápidamente entre los modos “Bandeja de entrada” y “Cuenta personal”, para que puedas regresar fácilmente al espacio de trabajo deseado.

Hemos revisado la composición de las secciones y cambiado su orden.

El menú de Cuenta Personal proporciona acceso a las siguientes secciones: “Canales”, “Integraciones”, “Operadores”, “Pago”, “Programa de Afiliados”, “Plantillas” y “Configuración del perfil”.

El menú Bandeja de entrada contiene secciones para la interacción entre operadores y clientes y para el seguimiento de la eficiencia de las ventas. Aquí puede ocultar o mostrar elementos de menú individuales (más información sobre la personalización a continuación).

Las secciones de “Ayuda” y “Notificaciones” son transversales y aparecen en la parte inferior del menú independientemente del modo en el que se encuentre.

⚙️ Personalizar el menú de la Bandeja de entrada

Ahora se puede personalizar el menú Bandeja de entrada. Tú decides qué secciones mostrar y en qué orden. La sección Chats siempre permanece fijada, mientras que secciones como Embudo de ventas, Tareas, Visitantes, Análisis, Chatbots y Herramientas pueden ocultarse si no las usas regularmente.

La configuración se realiza a través del editor del menú Bandeja de entrada (el icono de puntos suspensivos “...” en la barra lateral).

💬 Nueva sección “Chats” en el menú Bandeja de entrada

Hemos combinado las antiguas pestañas “Nuevos chats”, “Mis chats” y “Archivo” en una sección conveniente, “Chats”, que ahora cuenta con un selector de modo en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Hay tres modos de visualización disponibles: “Nuevo”, “Recibido” y “Archivo”.

El número de solicitudes (diálogos que contienen mensajes no leídos) se muestra encima de cada una de ellas. Y el número total de solicitudes de todos los modos se muestra encima del ícono “Chats” en el menú lateral. Por ejemplo, si tiene 12 solicitudes en “Nuevo” y 5 en “Aceptadas”, entonces el contador total mostrará 17.

🏠 Seleccionar una página de inicio

Ahora cada usuario puede elegir desde qué página empezar a trabajar en el perfil de Umnico:

• Si selecciona “Cuenta Personal”, luego de la autorización será llevado a la sección “Canales de Comunicación”.
• Si selecciona “Bandeja de entrada”, la sección “Chats” se abre en modo “Nuevo” al ingresar. Si previamente seleccionó un modo diferente e inicia sesión desde el mismo navegador, se abrirá.

Para los nuevos usuarios, la página de inicio predeterminada está configurada como “Cuenta personal”. Y para los usuarios existentes: Bandeja de entrada. Puede cambiar esta configuración en la sección “Perfil → Página de inicio”.

📱Conectar una aplicación móvil

Se ha eliminado el elemento “Aplicación móvil” de la sección del menú “Ayuda”. La información sobre la versión móvil ahora está disponible en el modo Bandeja de entrada en la sección “Herramientas → Aplicación móvil”, junto con secciones como “Etiquetas”, “Lista de detención” y “Productos”.

🆘 Chatea con soporte técnico: siempre a mano

Varias páginas clave muestran un ícono de chat de soporte en la esquina inferior derecha. Está disponible en las secciones “Chats”, “Canales”, “Integraciones CRM”, “Operadores”, “Plantillas”, “Notificaciones”, “Etiquetas” y “Lista de detención”.

Si estás en otra página (por ejemplo, estás chateando con un cliente en una ventana de diálogo), el chat está disponible a través del elemento de menú “Ayuda → Chat con el operador”.

Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre la nueva interfaz, escríbenos al chat de soporte 💙
¡Su opinión es importante para nosotros para que podamos seguir haciendo que Umnico sea aún más conveniente para su trabajo!

Nos complace presentar una mejora que hace que la gestión de chats en Umnico Inbox sea más cómoda y eficiente.

Anteriormente, al cambiar el usuario responsable del chat en Umnico, el chat permanecía en la lista del usuario anterior hasta que la página se actualizaba manualmente. Ahora, la actualización ocurre automáticamente en tiempo real. El chat desaparece inmediatamente de la antigua lista de usuarios asignados y aparece en la sección "Mis Chats" de la nueva.

Esta mejora acelera los flujos de trabajo y elimina la necesidad de acciones manuales. Esta y otras actualizaciones menores ya te están esperando en tu cuenta personal en Umnico.

Nos complace presentar una actualización que hace que sea mucho más fácil para los usuarios de la integración de Bitrix24 acceder a la conversación correcta directamente desde un trato o cliente potencial sin buscar manualmente en todos los chats.

📍 Acceso rápido al chat desde una tarjeta de oferta

Anteriormente, no se permitía iniciar la aplicación Umnico desde un acuerdo, lo que requería que los usuarios buscaran manualmente la conversación necesaria entre múltiples chats.

Ahora, al hacer clic en el botón "Umnico" en una tarjeta de oferta o cliente potencial, la aplicación Umnico se abre automáticamente con la conversación correspondiente.

📍 Inicie una conversación si no existe un chat

Si no hubo comunicación previa con el contacto, el sistema le solicitará al usuario que cree un nuevo chat usando la función "Escribir primero". Esto le permite iniciar la comunicación rápidamente sin pasos adicionales.

Todas estas mejoras ahora están disponibles en tu cuenta de Umnico. Pruebe la nueva funcionalidad y disfrute de una experiencia de comunicación con el cliente aún más cómoda.

Seguimos mejorando nuestro servicio de mensajería omnicanal todos los días, agregando nuevas funciones y haciendo que las existentes sean más convenientes. En el próximo 2025, decidimos deleitar a los usuarios de CRM populares con configuraciones de acceso y sincronización de mensajes mejoradas. Pero empecemos por WhatsApp.

📍 Carga del historial de chat al conectar WhatsApp

Anteriormente, después de agregar un nuevo número vinculado a WhatsApp, los usuarios encontraban la ausencia de registros de chat antiguos en Umnico. Ahora, nuestro sistema carga inmediatamente el historial de tus comunicaciones de los últimos tres chats. Gracias a eso puedes empezar a trabajar con los clientes casi al instante, sin esperar nuevos mensajes.

📍 Gestión de acceso al chat en Bitrix24

Los empleados usuarios de Bitrix24 podían ver todos los registros de chat en Umnico, incluso si no estaban relacionados con las transacciones para las que fueron asignados. Ahora, su acceso a los registros de chat está limitado sólo a los acuerdos en los que cada uno tiene asignado un rol responsable. Esta innovación mejora la confidencialidad y simplifica el trabajo con información, especialmente para las grandes empresas.

📍 Ofertas separadas en amoCRM para listados de Avito

Hasta hace poco, los mensajes de diferentes listados de Avito se combinaban en una sola oferta en amoCRM, lo que generaba inconvenientes a la hora de contar las consultas. Ahora, Umnico crea una oferta separada en CRM para cada listado de Avito. Esta innovación no sólo mejorará la organización de los datos sino que también simplificará significativamente la interacción con el cliente.

Todas las mejoras ya están disponibles en tu cuenta de Umnico. ¡Pruebe las nuevas funciones y disfrute de una experiencia laboral más cómoda!

Cada vez más empresas utilizan aplicaciones de mensajería para la comunicación, la asistencia y el marketing con los clientes. Y nuestro equipo, a su vez, ayuda a las empresas a hacer que la comunicación basada en texto sea más estructurada y eficiente. Nos complace presentar un nuevo conjunto de actualizaciones para todos los usuarios de Umnico.

📍 Visualización de tarjetas de contacto y geolocalización

Anteriormente, los mensajes en WhatsApp o Telegram que contenían una tarjeta de contacto o una geolocalización no se mostraban correctamente en Umnico Inbox. Ahora, todos los datos se muestran con precisión, incluidos los detalles de contacto y la ubicación, lo que hace que la comunicación a través de Umnico sea más informativa para usted y conveniente para sus clientes.

📍 Función "Aceptar los últimos 3 chats"

Cargar chats antiguos y consultas recibidas antes de conectar un mensajero a Umnico antes era difícil debido a limitaciones técnicas. Hemos solucionado este problema y ahora puedes cargar y comenzar a trabajar en chats recibidos anteriormente con un solo clic. Estos chats se mueven automáticamente a la sección "Mis chats" y se asignan al usuario que los inició.

📍 Conexión de canal Avito simplificada

Anteriormente, para conectar Avito Messenger a Umnico era necesario solicitar una clave API en el mercado. Ahora, puede integrar Avito simplemente iniciando sesión directamente desde Umnico. La conexión al mercado se ha vuelto significativamente más rápida y el proceso es más fácil de usar.

Todas estas nuevas funciones están disponibles para los usuarios de Umnico en sus cuentas personales ahora mismo. No es necesario actualizar la configuración de su canal de comunicación.

En los últimos meses, nos hemos centrado en mejorar la integración de amoCRM con Umnico para hacer que la comunicación con el cliente sea más flexible y conveniente para los usuarios de CRM. Nos complace presentar una aplicación completamente nueva que simplifica la comunicación con el cliente y ayuda a convertir más clientes potenciales en acuerdos. Además de su alta confiabilidad, el nuevo mecanismo de integración de redes sociales y mensajería instantánea con amoCRM destaca por las siguientes características:

📍 Chat con un clic desde una tarjeta de oferta

Hemos simplificado el proceso de creación de nuevos chats. Ahora puedes enviar el primer mensaje a un cliente directamente desde la tarjeta de oferta. Simplemente haga clic en el ícono del mensajero deseado, ubicado justo debajo de los números de teléfono del cliente, y luego seleccione la cuenta requerida (si tiene varias conectadas).

📍 Mensajería automatizada con Salesbot

Configure el envío automatizado de mensajes a través de Salesbot en función de los activadores en todos los principales canales de comunicación con el cliente, incluida la API de WhatsApp Business. La nueva opción "Mensaje al último chat" te permite crear un escenario universal para todos los canales conectados. Umnico determinará automáticamente el último canal de comunicación activo con el cliente y enviará el mensaje a través de él.

📍 Etiquetado automático de ofertas

Ahora, al crear un trato en amoCRM, se le asigna automáticamente una etiqueta de acuerdo con las reglas configuradas en Umnico. Este etiquetado automatizado lo ayudará a filtrar ofertas de manera efectiva en embudos y análisis, lo que hará que trabajar con CRM sea mucho más conveniente.

📍 Soporte de canalización digital

Ahora puede automatizar el envío de mensajes utilizando el activador Umnico en Digital Pipeline. Configure el envío de mensajes en la etapa deseada del proceso digital y las notificaciones se enviarán automáticamente a los clientes a través de mensajeros de acuerdo con las condiciones que establezca.

📍 Transición rápida a chats desde ofertas

Anteriormente, encontrar el chat adecuado requería acciones adicionales. Ahora puedes comunicarte con un cliente de cualquiera de estas 3 formas:

1. directamente desde el acuerdo utilizando las funciones integradas de amoCRM;
2. desde el widget de Umnico en el trato, abriendo un chat con el contacto directamente en la tarjeta del trato;
3. a través del chat global de Umnico, que muestra todos los canales y chats conectados al CRM.

📍 Control de acuerdos duplicados

Hemos prestado especial atención para garantizar que cada mensaje esté vinculado a la oferta de amoCRM correcta. El mecanismo de control de duplicados incorporado mantendrá sus transacciones en orden sin ningún esfuerzo adicional de su parte.

La nueva versión de la aplicación Umnico para integrar mensajería y redes sociales con amoCRM ya está disponible en amoMarket. ¡Aplique la nueva funcionalidad en su trabajo diario con clientes potenciales y experimente un nuevo nivel de conveniencia con Umnico a partir de hoy!

Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar las capacidades de Umnico, haciendo que la comunicación con sus clientes sea aún más conveniente. Nos complace presentar actualizaciones que simplifican la mensajería dentro de Bitrix24 y mejoran la comunicación a través de Telegram y VKontakte.

📍 Creación de acuerdos en Bitrix24 para canales no conectados a Open Lines

En versiones anteriores, los acuerdos en Bitrix24 solo se creaban para mensajes de canales conectados a Open Lines, lo que generaba inconvenientes y pérdida de clientes potenciales cuando no todos los generadores de clientes potenciales estaban conectados al CRM. Con la nueva actualización, los acuerdos ahora se crean automáticamente después de recibir un mensaje de cualquier canal de comunicación, incluso aquellos que no están conectados a Open Lines.

Para activar esta función, simplemente vaya a la aplicación Umnico en el panel de Bitrix24, abra la pestaña "Configuración" y habilite la opción "Crear acuerdos para canales que no están conectados a Open Lines". Comience a procesar los clientes potenciales entrantes de forma más rápida y sencilla sin necesidad de realizar una reconfiguración compleja.

📍 Carga de mensajes en la línea de tiempo de la negociación

Anteriormente, los mensajes de los canales no conectados a las líneas abiertas no se mostraban en los registros de la negociación de Bitrix24 (línea de tiempo). Ahora, todos los mensajes de dichos canales se cargan automáticamente en los registros de la negociación. Esta innovación le permite ver todos los registros de chat de los clientes, incluso cuando los mensajeros no están conectados a las líneas abiertas.

📍 Carga de mensajes enviados desde aplicaciones de mensajería

Los mensajes enviados a través de la aplicación de mensajería en un teléfono no se cargaban en la línea abierta de Bitrix24, lo que provocaba la pérdida de información importante. Ahora, dichos mensajes se sincronizan con la línea abierta de Bitrix24. Gracias a esta actualización, ya no perderá datos importantes de la correspondencia, incluso cuando un empleado responda a un cliente directamente a través de la aplicación de mensajería.

📍 Proceso simplificado de conexión de Bitrix24 a Umnico

Anteriormente, la conexión y configuración de la integración de Umnico con Bitrix24 requería cambiar entre los sitios web de Bitrix24 y Umnico, lo que consumía mucho tiempo. Ahora, la configuración inicial, incluido el registro en Umnico, se puede realizar directamente desde Bitrix24. Esto acelera significativamente el proceso de conexión de mensajería a Bitrix24, lo que significa que puede dedicar más tiempo a trabajar con los clientes.

📍 Carga de diálogos recientes al conectar Telegram y VKontakte

Anteriormente, no todos los usuarios podían ver inmediatamente la correspondencia con los clientes después de conectar una nueva cuenta de Telegram o VKontakte. Ahora, los últimos tres chats se cargan automáticamente después de agregar un canal. Esto le permite comenzar a comunicarse con los clientes de manera instantánea, sin esperar mensajes entrantes de ellos.

Todas las actualizaciones mencionadas anteriormente ahora están disponibles en su cuenta de Umnico. ¡Evalúe nuestra nueva funcionalidad ahora mismo y disfrute de trabajar con clientes con mayor comodidad!

Nuestro equipo continúa mejorando la funcionalidad y las capacidades de la plataforma de mensajería omnicanal Umnico para que las comunicaciones con sus clientes sean aún más convenientes y eficientes. En este conjunto de actualizaciones, nos centramos en admitir formatos de video nativos en los bots de Telegram, sincronizar los datos de servicio con CRM y mejorar la interfaz de usuario de nuestro centro de chat.

📍 Mensajes de video (videos redondos) en los bots de Telegram

Anteriormente, los mensajes de video recibidos de los bots de Telegram, también conocidos como videos redondos, se mostraban como mensajes vacíos en la bandeja de entrada de Umnico. Ahora los mensajes de video redondos se reproducen directamente en el chat. Ahora puede aceptar y procesar no solo texto, sino también solicitudes de video de los clientes, lo que significa que puede cerrar más acuerdos que sus competidores.

📍 Sincronización de usuarios en Bitrix24

Hemos agregado la sincronización automática de usuarios entre Bitrix24 y Umnico. Anteriormente, era necesario agregar manualmente usuarios adicionales de CRM, lo que consumía mucho tiempo. Con la nueva actualización, al agregar o eliminar empleados (usuarios) en Bitrix24, su lista se sincroniza automáticamente con Umnico. Esta innovación acelerará y simplificará significativamente el proceso de gestión del trabajo en equipo.

📍 Personalización del menú superior en los chats

A pedido de nuestros clientes, está disponible un nuevo panel en el chat de Umnico que muestra el nombre del contacto, el canal y le permite dejar comentarios. Ahora puede habilitar o deshabilitar este panel a su discreción en la configuración de su cuenta. La interfaz de Umnico se puede personalizar para adaptarla a sus preferencias.

El conjunto completo de nuevas actualizaciones ya está disponible en su cuenta de Umnico y no requiere ninguna configuración adicional.

Durante los últimos meses, hemos trabajado arduamente para mejorar Umnico y ofrecer a nuestros usuarios formas aún más eficientes de administrar las comunicaciones con los clientes. Estamos encantados de presentar un nuevo conjunto de actualizaciones que afectan la comunicación basada en texto a través de Facebook Messenger, Odnoklassniki y WhatsApp Business API.

📍 Citas de mensajes en Facebook Messenger

Anteriormente, al comunicarse con los clientes a través de Facebook Messenger, los mensajes citados no se mostraban. Esta falta de funcionalidad causaba inconvenientes para los agentes y dificultaba la gestión eficaz de la comunicación. Con la nueva actualización, los usuarios de la bandeja de entrada de Umnico ahora pueden ver los mensajes citados enviados a través de Facebook Messenger, lo que permite interacciones más organizadas y cómodas con los clientes.

📍 Ver y enviar archivos de vídeo en los chats de Odnoklassniki

Anteriormente, para ver los archivos de vídeo enviados a través del canal de Odnoklassniki, los usuarios tenían que descargarlos, lo que causaba retrasos en su flujo de trabajo. Con la nueva actualización, los vídeos se pueden ver directamente en el chat de la bandeja de entrada de Umnico sin necesidad de descargarlos. Esto hace que su flujo de trabajo en Odnoklassniki sea más simple y rápido.

📍 Enviar plantillas con imágenes a través de la API de WhatsApp Business

Anteriormente, los usuarios no podían enviar plantillas con imágenes a través de WhatsApp Business, lo que limitaba las opciones de comunicación con los clientes. Ahora, Umnico le permite enviar plantillas con imágenes a través de la API de WhatsApp Business. Esto le permite crear mensajes visualmente más atractivos e informativos.

Todas estas actualizaciones ahora están disponibles en su cuenta de Umnico y no requieren ninguna configuración adicional. ¡Disfrute de estas nuevas funciones y mejoras!

Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar la funcionalidad de Umnico para ayudarlo a interactuar con sus clientes de manera más efectiva. Hoy, nos complace anunciar un nuevo conjunto de actualizaciones que han afectado las integraciones con Bitrix24 CRM, Avito, Telegram y Facebook Messenger.

📍 Función "Enviar un chat gratuito" para Bitrix24

Anteriormente, al configurar procesos comerciales y robots en Bitrix24, no existía la opción de enviar un mensaje al último chat activo con un cliente, lo que complicaba la automatización de la comunicación. Ahora este problema está resuelto. Con nuestra nueva función, puede enviar fácilmente un mensaje al último chat abierto directamente a través de robots o procesos comerciales en Bitrix24, independientemente del conector especificado en la configuración de robots o procesos comerciales. Esto simplificará el proceso de automatización y le ahorrará tiempo al trabajar con los clientes.

📍 Historial de mensajes salientes en Bitrix24

Muchos usuarios de CRM se quejaron de la imposibilidad de ver los mensajes enviados desde Umnico a Bitrix24 Open Lines. Gracias a los últimos cambios, todos los mensajes salientes se mostrarán en Bitrix24 Open Lines, lo que le permitirá ver el historial completo del chat con los clientes y mejorar la gestión de la comunicación.

📍 Soporte de vídeo en Telegram Bot y Telegram Personal

Umnico ahora tiene la capacidad no solo de enviar y recibir, sino también de ver videos en chats para los canales Telegram Bot y Telegram Personal. Ahora sus clientes pueden enviarle archivos de video y usted puede verlos a través del reproductor de chat integrado y luego responderles en el mismo formato. Esta mejora aumenta la comodidad de usar Telegram y le permite responder a las consultas de los clientes más rápido.

📍 Envío de archivos y vídeos en Facebook Messenger

Anteriormente, algunos usuarios encontraban dificultades al enviar vídeos y archivos a través de Umnico cuando trabajaban con Facebook Messenger. Ahora este problema se ha solucionado: los usuarios pueden enviar fácilmente vídeos, así como documentos en DOC, PDF y otros archivos adjuntos. Ahora puedes compartir información y materiales importantes con los usuarios de Facebook sin problemas.

📍 Mensagens de voz no Avito

Ahora en Umnico Inbox, puedes reproducir mensajes de voz recibidos de clientes a través de Avito. Este cambio simplifica la comunicación con los usuarios y hace que la comunicación sea más personal.

Todas las actualizaciones enumeradas ya están disponibles en su cuenta de Umnico. No se requiere ninguna configuración adicional: todos los cambios ya han entrado en vigor.

Este verano hemos trabajado mucho para mejorar la funcionalidad de Umnico, lo que permitirá a nuestros usuarios aumentar la eficiencia de su comunicación empresarial y convertir aún más chats en acuerdos. Nuestro equipo ya ha completado el control de calidad y está empezando a implementar nuevas actualizaciones de forma gradual. Hoy, nos complace presentar el primer conjunto de mejoras para las integraciones de Avito y Telegram Bot.

📍 Estado de entrega de mensajes en Avito y Telegram Bot

Anteriormente, era imposible determinar si el mensaje llegó al destinatario y fue leído al chatear a través de Avito o Telegram Bot. Con la nueva y ya disponible actualización de Umnico, todo cambia. Gracias al indicador de marca de verificación frente al mensaje enviado, podrá ver si su mensaje fue leído por el destinatario. De esta forma, ya no tendrás que perder el tiempo con aquellos clientes que no leen tus mensajes.

Ten en cuenta que debido a limitaciones en la API de mensajería, los mensajes se muestran como de solo lectura durante la comunicación en línea, por ejemplo, si en el momento de enviar el mensaje el destinatario tiene un chat abierto en la aplicación o en el sitio web de Avito.

📍 Soporte de stickers en Telegram Bot

Ahora están disponibles los stickers que antes no se mostraban en los chats de la integración de Telegram Bot con Umnico Inbox. Gracias a los ajustes en la API de Telegram, nuestro equipo ha eliminado esta deficiencia, y ahora todos los usuarios de nuestro servicio y aplicaciones CRM pueden recibir no solo mensajes regulares sino también stickers. Tu experiencia de comunicación será más emotiva y cálida.

📍 Videos salientes en Instagram y WhatsApp

Algunos usuarios de Umnico se han quejado de fallas frecuentes al enviar videos a través de Instagram. Hemos abordado este problema de manera responsable e hicimos varios cambios en el mecanismo de integración de redes sociales con Umnico. Ahora todos nuestros usuarios pueden enviar reseñas en video de sus productos u otros clips sin problemas. Una mejora similar afectó el envío de archivos de video grandes a través de WhatsApp.

Todas las actualizaciones anteriores ya están disponibles en su cuenta de Umnico. No es necesario volver a conectarse ni configurar nada.

Continuamos desarrollando nuestra plataforma de comunicación agregando nuevas funciones para que las relaciones con sus clientes sean aún más convenientes y eficientes. Nos complace presentar un nuevo conjunto de actualizaciones.

📍 Nuevo widget de notificación en tu cuenta de Umnico

Hemos modernizado el widget de notificación en Umnico Inbox (el ícono de campana ubicado en el menú lateral izquierdo). Ahora, gracias al nuevo botón, puedes marcar inmediatamente todas las notificaciones como leídas, incluso si hay muchas. El interruptor "Mostrar lectura" le permite mostrar simultáneamente los leídos y no leídos. Ahora será difícil perderse entre las notificaciones.

📍 Eliminación instantánea de la integración

Anteriormente había un retraso cada vez que se realizaba la eliminación de la integración conectada. Hemos acelerado este proceso y ahora los canales de comunicación se eliminan del sistema casi instantáneamente. Para hacer esto, debe ir a la pestaña de configuración, llegar a la sección "Integraciones" y hacer clic en el botón "Eliminar".

📍 Una nueva notificación de error para Avito

Para comodidad de los usuarios de Umnico de Avito, hemos agregado una función de advertencia sobre errores en la carga de mensajes de video. Ahora, si los datos no se pueden cargar, Umnico mostrará un mensaje de error de envío para que pueda realizar ajustes en el mensaje y volver a enviarlo. Los usuarios de Umnico no perderán la comunicación con los clientes y aumentarán la conversión a pedidos.

📍 Mostrar mensajes citados de WhatsApp y archivos adjuntos en Bitrix24

Hemos solucionado un problema por el cual los mensajes citados y los archivos adjuntos enviados a través de WhatsApp no ​​se mostraban correctamente en Bitrix24 Open Lines. Ahora todo funciona bien y todos los mensajes se muestran en el widget de Umnico y en Open Lines. No es necesario reinstalar nada.

Puedes comprobar las nuevas características y funcionalidades ahora mismo en tu cuenta.

Estamos listos para presentar otro conjunto de nuevas funciones y mejoras para que la comunicación con sus clientes sea aún más estructurada y conveniente.

📍 El complemento Umnico Live Chat está disponible en el mercado de WordPress

El complemento Umnico para chat en vivo ahora se puede instalar directamente desde WordPress. Para hacer esto, necesita encontrar el widget Umnico Live Chat en la tienda de WordPress, instalarlo y configurar el chat del sitio para que se adapte a las necesidades de su negocio. ¡Eso es todo! El nuevo canal de comunicación de la audiencia de tu sitio web está listo.

📍 Cómo acceder a la oferta de Bitrix24 desde el widget de Umnico

Hemos agregado una nueva función al widget Umnico en Bitrix24: un botón de "apretón de manos" en los chats que lo lleva rápidamente a una tarjeta de oferta. Anteriormente, un usuario podía chatear con un cliente a través del widget Umnico, pero una tarjeta de oferta relacionada no podía conectarse a ese diálogo, por lo que debía buscarse manualmente. Ahora, cuando haces clic en el botón "apretón de manos", la tarjeta de oferta conectada se abre en una nueva pestaña del navegador.

📍 Nuevo mecanismo de integración de Instagram y Bitrix24

Hemos agregado una vista previa de publicaciones de Instagram para las líneas abiertas de Bitrix24 para que de ahora en adelante siempre entiendas de qué producto o servicio están hablando tus clientes y qué publicaciones de Instagram te traen nuevos clientes. Además, hemos eliminado la duplicación de acuerdos de Instagram para líneas abiertas en Bitrix24, lo que podría ocurrir al responder a un mensaje a través del widget Umnico.

📍 Estado actual de la conexión de WhatsApp en tu cuenta de Umnico

Anteriormente, en algunos casos, el estado de integración de WhatsApp podía mostrarse incorrectamente, lo que requería una actualización de la página. Hemos mejorado el algoritmo de visualización de estado y aumentado la precisión de la información en su cuenta.

Siéntete libre de explorar y revisar la nueva funcionalidad de Umnico ahora mismo en tu cuenta o en la configuración de tu proyecto de WordPress.

Tenemos otro resumen de actualizaciones.

📍 Vea fácilmente su historial de chat en Umnico

Para comodidad de los usuarios, hemos agregado varias mejoras al proceso de carga del historial de chat:

• Hizo que el indicador de carga de mensajes fuera visualmente claro. Ahora, cuando te desplazas a la parte superior de un chat (a mensajes antiguos), la descarga del historial de chat comenzará automáticamente y se mostrará un indicador en el centro que muestra el progreso del proceso.
• Se corrigió el foco del mensaje en el que se iniciaba la carga del historial. Anteriormente, al cargar una historia, el foco se movía automáticamente al inicio del chat.
• Pantalla de chat predeterminada ajustada. Al cambiar entre chats, el mensaje más reciente ahora siempre está enfocado.

📍 Posibilidad de cambiar el país de registro de su cuenta Umnico

Desbloqueó la capacidad de cambiar el país de registro de la cuenta Umnico. Anteriormente, al inicio del período de prueba, el sistema registraba el país predeterminado. Ahora puedes cambiar esta información antes del primer pago de tu suscripción. Le recordamos que la elección del país afecta la moneda de pago: al elegir el país Rusia, los pagos se realizan en rublos, al elegir otro país, el pago se realiza en dólares estadounidenses.

📍 Se corrigió un error en los chats al eliminar la integración de WhatsApp

Algunos usuarios encontraron dificultades en la sección Nuevos chats. Después de eliminar la integración de WhatsApp, tuve que recargar la página. Ahora todo está arreglado, la partición funciona normalmente.

Puede evaluar la nueva versión del servicio de comunicación ahora mismo en su cuenta personal de Umnico.

Continuamos mejorando la funcionalidad de integración entre Bitrix24 y Umnico. Aquí hay algunas actualizaciones más recientes:

📍 Mejora de la función “Comunicar primero” en el widget Umnico para Bitrix24

Hemos mejorado la funcionalidad "Comunícate primero" del widget de Umnico. Ahora, cuando utiliza el widget para iniciar un nuevo chat, los acuerdos se crean automáticamente en Bitrix24 y los mensajes salientes se registran en las líneas abiertas para que siempre esté en el contexto de la correspondencia con sus clientes.

📍 Se elimina la duplicación de la integración de Bitrix24 causada por el guardado del token API

En la versión anterior de la plataforma, cada vez que se guardaba el token API de Umnico en la configuración de Bitrix24, se creaban registros de integración duplicados en la cuenta personal de Umnico. Hemos mejorado los algoritmos para procesar eventos de conexión de integración. El token API ahora se guarda correctamente.

📍 La notificación de error extendida al conectar la integración de Umnico con Bitrix24

Se agrega una descripción detallada del error cuando la clave API se ingresa incorrectamente. Anteriormente, los usuarios no entendían por qué la integración no se conectaba: el sistema mostraba una notificación estándar de "Error de conexión". Ahora el sistema muestra una descripción precisa del error, lo que le ayudará a corregir la configuración más rápidamente y evitar errores en el futuro.

Puedes revisar la versión actualizada de la plataforma de comunicación omnicanal ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Seguimos trabajando en el desarrollo de nuestra plataforma de comunicación para que sus relaciones con los clientes sean más cómodas y eficientes. Tenemos un par de actualizaciones.

📍 Vista previa de publicaciones de Instagram en Umnico Inbox

Anteriormente, algunos grupos de usuarios tenían que usar un servicio VPN para ver vistas previas de publicaciones de Instagram en las secciones Nuevos chats, Mis chats y Archivo. Hemos mejorado esta funcionalidad para que usted esté siempre en el contexto de su comunicación con el cliente. Todo está configurado y funcionando en su cuenta, no es necesario volver a conectarse ni reinstalar nada.

📍 Usuario eliminando

En la versión anterior de nuestra plataforma, en algunos casos, no era posible eliminar un usuario si estaba cargado desde amoCRM. Hemos mejorado la lógica de esta funcionalidad. Ahora, el administrador de Umnico Inbox siempre tiene la capacidad de eliminar un usuario innecesario. La actualización ya está disponible para los administradores y propietarios de cuentas de Umnico Inbox.

Puedes revisar la versión actualizada de la plataforma de comunicación omnicanal ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Cada día mejoramos un poco nuestra plataforma de comunicación para que ustedes, nuestros clientes, puedan ganar mucho más. Estamos ansiosos por lanzar algunas mejoras.

📍 Las integraciones del bot de Viber y del bot de Telegram fuerzan el reinicio

Anteriormente, el usuario no tenía la oportunidad de "reiniciar" la conexión de las integraciones del bot Viber y del bot Telegram sin perder los registros de chat y transacciones; fue necesario eliminar las integraciones manualmente y luego conectarse nuevamente. Tenemos una nueva funcionalidad agregada que reinicia el bot Viber y el bot Telegram con preservación completa de datos históricos. Esta actualización ya está disponible para todos los usuarios de Inbox. Puede reiniciar sus canales basados ​​en bot en el menú Configuración - Integraciones - Integraciones conectadas, haciendo clic en el botón "Reiniciar" al lado del canal de comunicación activo.

📍 Actualización lógica para el campo "Tiempo de respuesta" en las pestañas Nuevos chats/Mis chats/Archivo

En la versión anterior de la plataforma, el indicador de tiempo de respuesta del cliente para los chats se podía restablecer cuando se recibía o enviaba un mensaje. Hemos arreglado la lógica de ese temporizador. Ahora en Umnico Inbox, a todos los usuarios en las pestañas Nuevos chats, Mis chats y Archivo se les muestra el tiempo real dedicado a responder a un mensaje. El temporizador se reinicia cuando se recibe un nuevo mensaje entrante y se detiene cuando se envía un mensaje saliente. La actualización ya está disponible para todos los usuarios de Umnico Inbox.

📍 Notificación de prohibición de cuenta de Telegram

Hemos agregado una notificación de error si una cuenta de usuario está prohibida en Telegram. Anteriormente, los usuarios no entendían por qué el mensaje no se enviaba a Telegram desde Umnico: el sistema mostraba una notificación estándar "Mensaje no enviado". Ahora muestra una descripción precisa del error, lo que le ayudará a solucionarlo más rápido y prevenirlo en el futuro.

Puedes revisar la versión actualizada de la plataforma de comunicación omnicanal ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Seguimos mejorando nuestra plataforma para que la comunicación con sus clientes sea más cómoda y eficiente. Un nuevo conjunto de actualizaciones está aquí.

📍 Todos los tipos de letras ahora aparecen en el historial de diálogo por correo electrónico

Algunos usuarios han tenido dificultades para mostrar mensajes enviados desde algunas aplicaciones de correo electrónico en la integración de correo electrónico de Umnico. Hemos mejorado el soporte por correo electrónico y ahora todo el contenido del correo electrónico está disponible en el historial de chat de Umnico. No es necesario volver a conectarse ni configurar la integración nuevamente.

Hemos solucionado errores que ocurrían al autorizar usuarios y agregar operadores en cuentas conectadas a través de enlaces de referencia. La actualización ya está disponible para todos los usuarios nuevos. Si aún tiene alguna dificultad relacionada, comuníquese con nuestro soporte, estaremos encantados de ayudarle.

También hemos eliminado una serie de errores menores y hemos mejorado la seguridad y el rendimiento del sistema.

Puedes revisar la versión actualizada del servicio ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Seguimos trabajando para mejorar la funcionalidad de Umnico. Tradicionalmente, hemos recopilado las últimas actualizaciones para usted.

📍 Botones interactivos en plantillas de mensajes de WhatsApp

En la versión anterior de la integración de WhatsApp Business en Umnico, los botones interactivos en los que el cliente hacía clic en respuesta a las plantillas enviadas no se mostraban. Para verlos, el usuario debía acceder a su aplicación WhatsApp Business. Hemos mejorado la idoneidad y ahora la información sobre la elección del botón interactivo por parte del cliente está disponible para ver en las transacciones de Umnico. Para aprovechar la nueva funcionalidad, debe enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp para chatear con un cliente en Umnico.

Cancelamos el límite existente para cargar el historial de mensajes de Telegram Bot. Ahora se descarga todo el historial de comunicaciones para verlo desde el momento en que la integración de Telegram Bot se conectó a Umnico. La actualización ya está disponible para todos los usuarios de Inbox y no es necesario volver a configurar la integración.

📍 Imágenes en línea en el correo electrónico

Los usuarios tenían dificultades para mostrar contenido en línea en la integración de correo electrónico cuando se agregaban archivos adjuntos al cuerpo del correo electrónico sin utilizar las herramientas integradas del buzón. Hicimos correcciones y todo el contenido ahora está disponible en el historial de mensajes de Umnico. No es necesario volver a conectar ni reinstalar nada.

Puedes revisar la versión actualizada del servicio ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Usted nos lo pidió y lo hicimos. Estamos orgullosos de presentar algunas actualizaciones importantes para Umnico.

📍 Nombres personalizados para canales de comunicación conectados

Anteriormente, los canales de comunicación no se podían personalizar con nombres específicos. Lo mencionado anteriormente causaba dificultades en la identificación del canal. La nueva actualización ayuda a aprovechar una gran cantidad de canales de una manera cómoda y personalizada. Ahora el usuario tiene la oportunidad de personalizar el nombre de las integraciones conectadas como desee. Esta función facilitará la navegación por el sistema y gestionará de manera más eficiente las integraciones conectadas. La actualización ya está disponible para todos los usuarios de Umnico Inbox en el menú Configuración—Integraciones—Integraciones conectadas, simplemente coloque el cursor sobre el nombre del canal de comunicación, haga clic en el botón “Lápiz”, cambie el nombre en el cuadro de diálogo y confirme su acciones.

📍 Productividad mejorada del sistema

Nos complace informarle que la carga de datos en la interfaz de usuario se ha optimizado para mejorar el rendimiento. Apuesto a que ya habrás notado la alta velocidad de carga del historial de chat en Inbox. Ahora, incluso si tienes miles de chats y cientos de canales de comunicación conectados, los datos se cargan casi instantáneamente. Muchos usuarios ya han apreciado esta innovación y han recibido un aumento en la velocidad del procesamiento de consultas.

📍 Nuevo temporizador de respuesta para la API de WhatsApp Business

Anteriormente, el temporizador de respuesta para los chats de la API de WhatsApp Business en Umnico Inbox mostraba el tiempo transcurrido desde que se recibió el último mensaje de un cliente. Hemos revisado la lógica del temporizador para cumplir con los nuevos metacriterios. Ahora en Umnico Inbox, todos los usuarios de la API de WhatsApp Business ven el tiempo real de la sesión activa en sus chats. Este temporizador se reinicia cuando se selecciona una plantilla de categoría diferente o cuando se envía una plantilla dentro de una sesión activa iniciada por un mensaje entrante. Este es un requisito de la política de Meta para las cancelaciones de sesiones.

Puedes empezar a personalizar los nombres de los canales de comunicación conectados y revisar otras innovaciones iniciando sesión en tu cuenta de Umnico.

Estamos ampliando y mejorando la funcionalidad de nuestra plataforma de comunicación para que pueda vender más y resolver los problemas de los clientes con alta eficiencia. Descubramos las últimas actualizaciones de Umnico.

📍 Implementación de la herramienta de notificación de errores basada en Sentry

Se ha agregado una nueva herramienta a Umnico Inbox que le permite grabar videos de la actividad del usuario sin salir de la plataforma. Tampoco es necesaria la instalación de aplicaciones adicionales. Sentry registra todos los eventos técnicos, por lo tanto, puede mostrarle claramente a nuestro equipo de soporte dónde tiene una dificultad y ellos podrán resolver su problema en menos tiempo. Si algo no funciona como debería o hay algunos errores en el sistema, utilice el botón "Enviar informe de error", que se encuentra en la sección "Ayuda" del menú principal dentro de su cuenta. Con ese informe de error, puede registrar una secuencia paso a paso de sus acciones y enviarla al equipo de soporte de Umnico de inmediato. Esto nos ayudará a resolver sus problemas más rápido.

La actualización ya se ha agregado, todo lo que tienes que hacer es comenzar a registrar tus acciones en caso de que tengas dificultades para trabajar con la plataforma. Sin embargo, esperamos que esto nunca ocurra.

📍 Actualización del historial de chat en tiempo real

Anteriormente, para actualizar el historial de chat en Umnico Inbox, los usuarios tenían que actualizar la página del navegador, lo que causaba algunas dificultades a los agentes. En particular, no siempre fue posible indicar de inmediato los mensajes que ya habían sido respondidos y qué consultas requerían un procesamiento adicional. Hemos mejorado el proceso de actualización de registros de chat. Ahora todos los usuarios pueden ver el historial completo en los chats a los que tienen acceso en tiempo real; todo lo que necesitan hacer es iniciar sesión en sus cuentas de Umnico.

📍 Nuevo algoritmo para agrupar chats de correo electrónico por remitente

Si se seleccionó la opción "Agrupar correos electrónicos por remitente" en la configuración de integración de Umnico Email, algunos correos electrónicos con el mismo asunto podrían combinarse en un chat, incluso si eran de diferentes remitentes. Hemos solucionado este error y ahora todos los mensajes se agruparán por remitente, incluso cuando los mensajes tengan el mismo asunto. Todo ya funciona y no es necesario volver a configurar la integración del correo electrónico.

📍 Vista previa mejorada de mensajes de VKontakte

Al usar los cuadros de diálogo de VKontakte en Umnico Inbox, algunos usuarios se vieron obligados a recargar la página del navegador para actualizar la información sobre la última entrada en el cuadro de diálogo. Nos lo preguntaste y lo resolvimos: ahora las vistas previas de los mensajes siempre muestran información actualizada. La actualización ya está disponible para todos los usuarios de Inbox.

Puedes comprobar la nueva funcionalidad de informe de errores y probar otras actualizaciones ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

Este año comienza con las siguientes actualizaciones de la plataforma Umnico, que deberían hacer que la comunicación con sus clientes sea aún más cómoda en 2024.

📍 Mensajes de voz en VKontakte

En nuestra versión anterior, los mensajes de voz entrantes de VKontakte no se mostraban correctamente en Umnico y, para verlos, el usuario tenía que iniciar sesión en la cuenta original de VKontakte. Hemos agregado esta función, por lo que ahora todos los mensajes de voz entrantes de VKontakte están disponibles para escuchar directamente desde las tarjetas de oferta en Umnico. No es necesario configurar ni volver a conectar su integración de VKontakte; la actualización ya está disponible para todos los usuarios de Umnico.

📍 Datos de duración de llamadas en el teléfono web

Anteriormente, los usuarios de teléfonos web veían el historial de llamadas pero no podían averiguar la duración de la llamada sin examinar el registro de diálogo. Hemos agregado la capacidad de ver la duración de las llamadas. Ahora se muestra debajo del número de teléfono en el historial de conexión del teléfono web. Todos los usuarios de Umnico Inbox podrán determinar exactamente cuánto duró cada conversación. La actualización ya se ha añadido y solo necesitas empezar a hacer y recibir llamadas.

📍 Visualización del signo de moneda seleccionado

El signo de moneda colocado junto al valor total de las transacciones para cada etapa del embudo no siempre se mostraba correctamente en la sección "Canal de ventas". Hemos tenido esto en cuenta en la nueva actualización. Ahora, junto al valor de una oferta, un usuario de Umnico Inbox verá el signo de moneda seleccionado en la configuración del perfil. Para implementar esta actualización, simplemente actualice la página en su navegador.

No dudes en probar las nuevas funciones iniciando sesión en tu cuenta de Umnico.

Trabajamos constantemente para garantizar que la plataforma de comunicación Umnico le ayude a interactuar con los clientes de forma más eficaz. Antes de las próximas vacaciones, nos gustaría contarte un poco más sobre las actualizaciones recientes más destacadas.

📍 Plantillas de API de WhatsApp Business personalizables en amoCRM Salesbot

Los usuarios de la integración de WhatsApp Business con amoCRM ahora pueden agregar variables a las plantillas API de WhatsApp Business para insertar automáticamente valores desde cualquier campo del sistema CRM. Anteriormente, no había personalización de plantillas; la actualización le permite personalizar las plantillas de acuerdo con las características específicas de su negocio y operaciones. La actualización se aplica automáticamente sin volver a configurar la integración.

📍 Compatibilidad de vídeo de Telegram mejorada para Safari

Anteriormente, si los usuarios del navegador Safari querían ver archivos de vídeo en Umnico Inbox recibidos a través de Telegram, tenían que descargarlos para verlos. Ahora los amantes de Mac OS pueden ver vídeos directamente en Umnico Inbox en Safari, para poder responder a los mensajes de vídeo mucho más rápido.

📍 Archivar archivos adjuntos en Discord

En la versión anterior de la integración con Discord, las imágenes enviadas desde Umnico no se mostraban. Arreglamos esto en esta actualización. Ahora los clientes de la plataforma pueden ver las imágenes enviadas en los cuadros de diálogo de Discord y en los chats grupales.

📍 Leer estado de mensajes en chats grupales de WhatsApp

Anteriormente, los clientes de Umnico no veían marcas en la lectura de los mensajes enviados por todos los participantes del chat grupal en WhatsApp. Hemos mejorado esta funcionalidad y ahora los mensajes leídos por todos los miembros del grupo se indican con dos marcas de verificación, como en la interfaz habitual de WhatsApp.

📍 Asignar una oferta al administrador o al propietario de la cuenta

A petición de los clientes, hemos ampliado la funcionalidad de gestión de transacciones para los clientes; anteriormente, no se podía designar a un administrador o propietario de cuenta responsable de las transacciones. Hemos agregado esta función para que pueda administrar ofertas en Umnico Inbox de manera aún más eficiente.

📍 Notificación de error extendida al ingresar un número incorrecto en la API de WhatsApp Business

Hemos agregado notificaciones sobre errores al ingresar un número incorrecto a través de la integración de la API de WhatsApp Business. Anteriormente, los usuarios no entendían por qué no se enviaba un mensaje a un número específico: el sistema mostraba una notificación estándar "No registrado en WhatsApp". El sistema ahora muestra una descripción precisa del error, lo que le ayudará a solucionarlo más rápido.

📍 Copiar etiquetas dentro de ofertas en Umnico Inbox

Anteriormente, para copiar una etiqueta que incluía un hipervínculo, los usuarios de Umnico tenían que seleccionar el texto completo. Hemos mejorado esto y ahora al hacer clic en una etiqueta se copia completamente en el portapapeles, lo cual es especialmente conveniente para enlaces largos insertados en etiquetas.

Ya puedes probar todas las nuevas funciones y actualizaciones en tu cuenta de Umnico.

Estamos constantemente mejorando y desarrollando nuestra plataforma de comunicación para que nuestros clientes puedan obtener el mejor rendimiento. Una breve descripción de las actualizaciones recientes más importantes.

📍 Avance de la integración de amoCRM

Anteriormente, algunos usuarios experimentaron problemas con la integración de amoCRM, como ofertas duplicadas después de recibir un mensaje entrante. Hemos mejorado la integración y ahora todas las ofertas se crean correctamente en función de los mensajes entrantes.

📍 Vista previa de archivos multimedia en WhatsApp

A veces, la integración de WhatsApp no ​​mostraba una vista previa de fotos, vídeos y archivos de audio en las conversaciones con los clientes. Hemos solucionado este problema y ahora todos los archivos multimedia en los diálogos se muestran correctamente. También puedes enviar y recibir archivos sin problemas.

📍 Permisos de acceso fijos para usuarios.

Anteriormente, los permisos de acceso para tratar con los canales de comunicación se distribuían incorrectamente ocasionalmente. Hemos solucionado este problema y ahora los usuarios solo ven las ofertas a las que el administrador les ha concedido acceso.

Para comprobar esto, inicie sesión en su cuenta personal de Umnico en la cuenta de administrador. Vaya a la sección "Configuración" → "Operadores". Asegúrese de que el operador haya configurado correctamente los permisos.

📍 Sincronización de la bandeja de salida para la integración del correo electrónico

A pedido de algunos de nuestros clientes, hemos agregado una nueva funcionalidad a la integración del correo electrónico al configurar la sincronización no solo de los mensajes entrantes sino también de los enviados. A partir de ahora, los mensajes de correo electrónico enviados a los clientes a través de Umnico también se recopilan en la carpeta Enviados de su servicio de correo electrónico conectado a Umnico Inbox.

📍 Integración de Avito y amoCRM mejorada

Anteriormente, la integración de Avito y amoCRM no mostraba una vista previa de un anuncio en una tarjeta de oferta sobre el cual un cliente había escrito. Hemos solucionado este problema, ahora las tarjetas de oferta tienen un enlace en el que se puede hacer clic para acceder al anuncio que le interesa al cliente. La actualización está disponible automáticamente, no es necesario volver a configurar la integración.

📍 Telefonía VoIP mejorada

Seguimos mejorando nuestra telefonía VoIP. Ahora, los usuarios pueden iniciar una llamada simplemente presionando "Entrar" si ya se ha ingresado el número de teléfono.

Además, hemos cambiado la ubicación del teléfono web que aparece durante una llamada entrante. Anteriormente, cuando entraba una llamada, el teléfono web se mostraba estrictamente en el centro de la pantalla, lo que causaba molestias a algunos usuarios. Hemos solucionado esto: el teléfono web permanece donde lo colocó el usuario y no bloquea el espacio de trabajo.

También agregamos un enlace a la pantalla "Mi equipo" en el teléfono web. Si no hay operadores, puede seguir el enlace y se abrirá la sección "Operadores", donde podrá agregar nuevos.

No dudes en probar nuevas funciones en tu cuenta de Umnico.

Entre las actualizaciones en las que hemos estado trabajando últimamente:

📍 Sección "Visitantes"

Anteriormente, los usuarios de Umnico Inbox que no eran administradores no tenían acceso a la sección "Visitantes". Ahora puede configurar los derechos de acceso de los empleados a esta sección. Inicie sesión en Umnico a través de su cuenta de administrador y cambie la configuración de los derechos de acceso en la sección "Operadores".

📍 Lista de llamadas de teléfonos web

Recientemente agregamos integración con Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma y otros. Los usuarios que conectaron varias integraciones a la vez vieron una lista de llamadas en Webphone, un teléfono virtual integrado con Umnico, pero no pudieron saber a través de qué servicio procedía una llamada específica. Hemos mejorado la funcionalidad, ahora cuando pasas el cursor sobre un número en el historial de llamadas, puedes ver a través de qué telefonía se realizó. La telefonía también se muestra durante una llamada entrante.

📍 Leer estado en correo electrónico

Anteriormente, los operadores no podían cambiar el estado de una conversación en la integración de correo electrónico a "no leído". Hemos ampliado la funcionalidad y agregado un ícono de "leído/no leído". Ahora puedes marcar fácilmente cualquier diálogo como no leído para poder volver a él más tarde.

📍 Introducir un número en Webphone

En la versión anterior de la telefonía, los usuarios no podían localizar al cliente si ingresaban su número con espacios. Ahora puedes ingresar un número sin espacios o con espacios y el teléfono web entenderá el número y te conectará con el cliente.

Todas las actualizaciones ya están disponibles en su cuenta de Umnico.

Trabajamos constantemente para mejorar la funcionalidad de Umnico. Aquí están todas las últimas actualizaciones:

📍 Integración Bitrix24 actualizada

Anteriormente, los mensajes salientes enviados desde Umnico o mediante API externa no se mostraban en Líneas abiertas. Hemos solucionado este problema y ahora todos los mensajes salientes se muestran correctamente en Bitrix24, lo que hace que la comunicación sea aún más transparente y eficiente.

📍 Función revisada "Comunícate primero" en Bitrix24

En la versión anterior de la integración de Bitrix24, si deseaba enviar un mensaje a un cliente desde un trato en el CRM, solo podía ver el número del primer contacto. Hemos agregado la capacidad de mostrar todos los números disponibles a la función "Comunícate primero". Ahora es más fácil contactar con el cliente.

📍 Mejoras en la función "Comunícate primero" en amoCRM

Se solucionó el problema de que los números de teléfono utilizados para comunicarse con los clientes no se guardaban en la configuración de usuario de Umnico para amoCRM. Ahora, todos los números se guardan correctamente. La actualización ya está disponible para los usuarios de amoCRM. No es necesario volver a conectar ni reinstalar nada.

📍 Integración personal de Telegram actualizada

Anteriormente, no era posible cambiar a una conversación con un cliente en la integración de Telegram Personal si no se especificaba el nombre del cliente. Ahora, la transición desde las "Tareas" ocurre instantáneamente, incluso si el nombre del cliente no está configurado, lo que facilita el proceso de comunicación.

📍 Reconexión de la API de WhatsApp Business

Hemos agregado la capacidad de reconectar rápidamente la integración de WhatsApp Business utilizando el mecanismo oficial sin perder el historial de conversaciones de los clientes a través del canal. Ahora puede actualizar rápidamente la conexión en su cuenta personal y todos los datos se guardarán en Umnico.

📍 Filtro 'Usuarios'

Algunos administradores encontraron un problema cuando la lista de usuarios no se mostraba al configurar los activadores de "Distribución de llamadas". Hemos solucionado este problema y ahora la lista de usuarios se muestra correctamente para todos, por lo que puedes configurar fácilmente la distribución automática de consultas entre tu personal.

Todas las actualizaciones ya están disponibles en Umnico, no se requiere configuración adicional.

Comencemos la semana con una descripción general de la nueva funcionalidad disponible en Umnico.

📍 Mostrar el número total de chats en etapas de canalización

Anteriormente, en cada etapa del proceso de ventas, solo podía ver la cantidad de conversaciones que se mostraban en ese momento. Con cada desplazamiento, el número cambiaba y solo se podía contar manualmente el número total de conversaciones en una etapa particular. Hemos solucionado este problema y ahora se muestra el número total de conversaciones en cada etapa del proceso de ventas.

📍 Etiquetas eliminadas retenidas en el historial

Antes de este día, si eliminabas una etiqueta, desaparecía del historial de correspondencia. Ahora todas las etiquetas aplicadas anteriormente se guardan en las conversaciones, incluso aquellas que no utilizas y has eliminado de la lista.

📍 Haz una llamada haciendo clic en un número de teléfono

Recientemente agregamos telefonía VoIP a Umnico, pero los íconos de llamada y los números de teléfono estaban inactivos. Lo hemos mejorado y ahora puedes repetir tu llamada y devolverle la llamada a un cliente haciendo clic en su número o ícono en el historial de llamadas.

📍 Borrador de citación

Umnico le permite citar un mensaje específico al responder a un cliente. Al principio, si comenzaba a responder un mensaje pero cambiaba a otra conversación, se perdía el texto vinculado al mensaje citado. Hemos solucionado este problema y ahora el borrador de la cita se guarda incluso si cambia de conversación.

No dudes en consultar todas esas actualizaciones en tu cuenta de Umnico.

Estamos mejorando Umnico constantemente para mejorar su experiencia de comunicación. Estas son las actualizaciones esenciales de la última versión:

📍 Se agrega un nuevo filtro de chat, que permite buscar chats por la fecha del último mensaje y por la fecha de creación de la consulta. Esto facilitará la búsqueda de conversaciones específicas y la aplicación de acciones masivas.

📍 También hemos mejorado seriamente el rendimiento de la integración del bot de Telegram, solucionando ralentizaciones y visualización incorrecta de mensajes. Ya no experimentarás errores ni retrasos al cargar tu historial de mensajes.

📍 El proceso de configuración para las integraciones de Bitrix24 y amoCRM con Umnico se ha vuelto aún más sencillo. Ahora puede configurar rápidamente un nuevo canal de comunicación en la sección "Integraciones" haciendo clic en "Conectar nuevas cuentas" en el widget de Umnico directamente en el sistema CRM. Esto ahorrará tiempo y recursos.

📍 Cambiar el estado de una consulta desde la sección "Nuevos chats" la mueve automáticamente a las secciones "Mis chats" o "Archivo", según el estado seleccionado. Esto reduce adicionalmente la rutina manual.

📍 Notificación al alcanzar el límite de sesiones de la API de WhatsApp Business. Si un usuario intenta iniciar una nueva conversación a través de WhatsApp Business y no le quedan sesiones pagas, el sistema mostrará una advertencia y ofrecerá automáticamente un enlace para comprar más sesiones de WhatsApp Business.

Pruebe una nueva versión iniciando sesión en su cuenta de Umnico.

Nos complace presentar la versión beta de nuestra solución de telefonía empresarial, que le permitirá establecer una comunicación confiable y conveniente con el cliente basada en voz, junto con mensajes de texto, todo en una única ventana de Umnico.

Beneficios de la telefonía VoIP de Umnico:

• Conexión estable y total compatibilidad con cualquier PBX en la nube, incluidos Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma y otros.
• Llamadas entrantes y salientes instantáneas en Umnico Inbox.
• Distribución flexible de llamadas entrantes entre agentes.
• Los registros de llamadas se guardan en tarjetas de clientes para personalizar la comunicación.
• Desvío de llamadas a otros números.

¡Puedes comenzar a usar un teléfono VoIP en Umnico hoy, completamente gratis! Conecte una línea SIP en su cuenta Umnico ahora mismo.

Seguimos mejorando nuestra plataforma para que la comunicación con sus clientes sea más cómoda y eficiente.

📍 Esto es algo que nos pediste mucho: agregamos más personalización para Umnico Live Chat. Ahora puede desactivar la marca (ocultar el logotipo de Umnico) en el widget de chat de su sitio web. Esta función ya está disponible en su cuenta. Vaya a la configuración del chat en vivo para comprobar cómo aparece el widget con y sin el logotipo.

Esta opción es de pago y puedes suscribirte a ella durante 1/3/6/12/24 meses para eliminar el logotipo de todos tus widgets de chat a la vez. Cuanto más largo sea el plazo, mayor será el descuento. Los nuevos clientes pueden probar la función de forma gratuita durante un período de prueba.

📍 Soporte de botones mejorado en Telegram. En Umnico, puede conectar un bot de Telegram y enviar señales de clic en botones a través de API. Anteriormente, era imposible ver si sus clientes hacían clic en un botón o escribían un mensaje ellos mismos. Ahora, la interfaz de diálogo muestra en qué botón ha hecho clic el usuario.

📍 Mejor soporte para integraciones con aplicaciones comerciales de terceros. La API de Facebook funciona aún más estable.

📍 Mejora adicional de la interfaz de eliminación de usuarios y corrección de algunos errores ocasionales. Ahora, cuando eliminas a uno de tus representantes/agentes de ventas o una integración, aparece un mensaje emergente con detalles y, después de unos momentos, la información en la página de Configuración se actualiza.

También solucionamos varios errores menores y mejoramos la seguridad y el rendimiento.

Todas las funciones nuevas ya están disponibles en su cuenta de Umnico, llénelas gratis para revisarlas ahora mismo.

Al iniciar el nuevo año académico, hemos preparado una serie de actualizaciones importantes para ayudarle a vender y procesar las consultas de los clientes de manera eficiente.

📍 Soporte para procesos de negocio y bots en Bitrix24 usando WhatsApp Business API

A partir de ahora, cuando cambie el estado del trato en Bitrix24, podrá utilizar la integración oficial con WhatsApp Business para enviar notificaciones a los clientes a través del mensajero. La integración admite plantillas de mensajes con campos dinámicos donde puede insertar el nombre del destinatario, la fecha, el número de transacción y otra información, así como agregar multimedia.

La creación y modificación de notificaciones a través de WhatsApp Business se realiza mediante métodos estándar a través de la configuración de Robots y procesos de Negocio en Bitrix24.

Para hacer uso de esta nueva funcionalidad en Bitrix24, debe ir a la configuración de la aplicación Umnico y actualizar los conectores.

📍 La API de WhatsApp Business ya está disponible en Salesbot para amoCRM

Hemos creado un widget dedicado para Salesbot en amoCRM, que le permite personalizar las plantillas de API de WhatsApp Business. Ahora puede obtener datos dinámicos de ofertas, contactos o empresas, insertarlos en plantillas de mensajes y enviar notificaciones automáticas a los clientes.

Cada mensaje será personalizado. Por ejemplo, su especialista en recursos humanos puede configurar recordatorios automáticos de los horarios de las entrevistas en función de los datos de los candidatos. La información de fecha y hora se puede insertar automáticamente desde el campo "Fecha y hora de la entrevista" en la tarjeta de contacto.

De esta manera, todos los usuarios de Umnico en Bitrix24 y amoCRM pueden enviar mensajes masivos personalizados a través del mensajero más popular del mundo, sin el riesgo de suspensión de la cuenta. Esto optimizará y acelerará todo el proceso de ventas.

📍 Cotizaciones fijas en Telegram en Umnico Inbox

Anteriormente, los mensajes citados enviados desde Umnico Inbox en Telegram no se podían mostrar como de costumbre en la aplicación Telegram. Hemos resuelto este problema. Ahora las cotizaciones se ven como deberían y la comunicación con los clientes a través de Telegram desde Umnico no es diferente de cómo se ve en Messenger en un dispositivo móvil o de escritorio.

Ya puedes explorar la capacidad de integración de la API de WhatsApp Business con CRM, junto con otras funciones nuevas, en tu cuenta de Umnico.

Nos complace compartir las actualizaciones en las que hemos estado trabajando últimamente:

1. La integración de la API empresarial de WhatsApp ahora muestra las fotos en los chats correctamente.
2. Ahora puede dividir el texto en párrafos y enviarlo como un mensaje en los chats de WhatsApp Business.
3. Todos los usuarios nuevos pueden acceder a las plantillas de mensajes en el idioma establecido en la configuración de su perfil.
4. Los derechos de acceso de los usuarios se pueden cambiar simplemente cambiando entre los roles de Administrador y Operador.
5. Se corrigió la visualización incorrecta de los mensajes entrantes y salientes en amoCRM.
6. Ahora puede enviar botones con archivos adjuntos, como imagen + botones, en los chats de la integración de Telegram Bot.

Las nuevas funciones y actualizaciones ya están disponibles en tu cuenta de Umnico.

Empezamos el mes con un par de actualizaciones interesantes.

Las conversaciones.

📍 Algunas conversaciones pueden ser más importantes que otras: un cliente VIP, un asunto urgente, etc. Para que no las pierda de vista, ahora puede fijar los diálogos importantes en la parte superior de la lista en Umnico Inbox.

📍 Para nuestros nuevos usuarios, hemos preparado un tour de introducción actualizado. Cómodas pantallas de bienvenida explicarán detalladamente las características esenciales del Umnico.

Ya puede comprobar las mejoras traídas por la última versión en su cuenta Umnico!

El verano está en pleno apogeo y Umnico también tiene algo para deleitar a sus usuarios.

📍 Integración de WhatsApp Business con Bitrix24. Con nuestra solución, podrá comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp directamente dentro de la interfaz de Bitrix24. La integración de Umnico también admite la capacidad de iniciar conversaciones con los clientes, lo cual es útil para enviar ofertas de marketing personalizadas o recopilar comentarios posteriores a la compra.

📍 Se corrigió un error de complemento de pago. Cada cuenta ahora está asociada con una moneda específica, eliminando complicaciones durante el proceso de pago.

Las actualizaciones ya están disponibles en su cuenta personal. Si es usuario de Bitrix24, ahora puede configurar fácilmente una atención al cliente eficiente y fomentar las relaciones con los clientes a través de la integración oficial con WhatsApp Business.

Nos complace presentar una actualización que muchos han estado esperando: ¡plan de suscripción gratuito para siempre para Umnico!

El plan de inicio gratuito le permite utilizar canales de comunicación con clientes seleccionados, incluidos Live Chat, Email, Auto.ru, Discord, Facebook Leads y Odnoklassniki, sin cargo durante cualquier período.

A partir de ahora, una suscripción paga vencida no bloquea una cuenta de Umnico, sino que la transfiere al plan gratuito de inicio con acceso a integraciones seleccionadas. Si bien las integraciones pagas están bloqueadas hasta la renovación de la suscripción paga, los datos de sus clientes y el historial de correspondencia se almacenan de forma segura.

El plan de inicio gratuito es una gran oportunidad para comenzar a usar Umnico en su negocio individual o en una empresa emergente. ¡Comparta estas excelentes noticias con amigos ahora y comience a comunicarse con sus clientes a través del chat en vivo, así como de otros canales, hoy mismo!

¡Buenas noticias! Nos complace publicar algunas actualizaciones en las que hemos estado trabajando últimamente:

📍 Imágenes de WhatsApp a amoCRM

Si tiene activada la integración de WhatsApp con amoCRM, ahora puede ver varias imágenes en un chat (en Deal cards en amoCRM). Anteriormente, solo se podía ver la primera imagen.

📍 Ampliación de las funciones de prueba de Umnico

A partir de ahora, no hay límite en el número de cuentas de Instagram que se pueden conectar durante el periodo de prueba. Los nuevos clientes pueden conectar cualquier número de cuentas, tanto empresariales como personales, de la plataforma de medios sociales. Pruebe gratuitamente todas las funcionalidades de Umnico durante 3 días sin ninguna restricción.

📍 Mejorada la compatibilidad de Umnico con Salesbot

Corregida la visualización de mensajes enviados por Salesbot en amoCRM. Anteriormente, los mensajes enviados por Salesbot desde la tarjeta Deal no terminaban en la ventana del widget Umnico en amoCRM.

Acceda a su cuenta Umnico para probar nuevas funcionalidades y actualizaciones.

La plataforma omnicanal de Umnico se mejora continuamente, lo que hace que su comunicación con los clientes sea más conveniente. La última actualización viene con varias mejoras sutiles pero importantes.

📍 Más comodidad para configurar integraciones. También actualizamos y agregamos instrucciones prácticas para algunas integraciones.

📍 Se corrigió el error de las notificaciones por correo electrónico. Ahora siempre sabrá cuándo finaliza su período de prueba o cuándo vence el próximo pago.

📍 Estabilidad mejorada de la integración básica de WhatsApp. La comunicación con los clientes a través de Umnico se ha simplificado aún más.

¡Consulta las mejoras que trae la última versión hoy en tu cuenta de Umnico!

A partir del 1 de junio, Meta introduce cambios en los precios de la API de WhatsApp Business. Como antes, las tarifas se basan en una sesión de 24 horas, pero dependen de las categorías de conversación.

Todos los diálogos se dividen ahora en tres categorías:

1. Conversaciones sobre servicios públicos: Para actualizaciones de transacciones específicas y notificaciones posteriores a la compra.
2. Conversaciones de autenticación: Para contraseñas de un solo uso durante el proceso de inicio de sesión/registro.
3. Conversaciones de marketing: Para promociones, ofertas y actualizaciones informativas.

Las conversaciones iniciadas por el usuario pasarán a denominarse Conversaciones de servicio. También incluye todos los mensajes de forma libre enviados por una empresa a un cliente dentro de una sesión de 24 horas, cuando no hay abierta ninguna otra ventana de conversación con una categoría diferente de un diálogo.

Aunque las conversaciones iniciadas por empresas ya no se incluirán en el nivel gratuito, cada cuenta de WhatsApp Business recibirá 1.000 conversaciones gratuitas iniciadas por usuarios al mes.

Un mensaje enviado inicia una nueva conversación de una categoría relevante e incurre en el cargo correspondiente, a menos que se entregue dentro de una conversación abierta de la misma categoría. Sin embargo, el envío de varios mensajes de la misma categoría dentro de una conversación abierta no conlleva cargos adicionales.

Las tarifas de las conversaciones varían en función del país o región del usuario.

Más información sobre los nuevos precios de la API de WhatsApp Business en Facebook.com.

Si quieres saber cómo utilizar WhatsApp de forma eficaz para las ventas y la atención al cliente, consulta nuestro guía.

Nos complace compartir algunas actualizaciones recientes de la plataforma de mensajería omnichannel.

📍 Reenvío de mensajes entre canales

Hemos añadido una funcionalidad única de reenvío de mensajes entre diferentes canales de comunicación. Ahora los usuarios pueden reenviar cualquier mensaje a cualquier chat desde cualquier integración, por ejemplo, de WhatsApp a Telegram.

Cómo funciona: Selecciona un mensaje en un chat pasando el ratón por encima. Haz clic en la flecha roja junto al mensaje, selecciona a qué chat(s) reenviarlo y haz clic en el icono "Enviar". Las marcas de verificación verdes junto al mensaje seleccionado indican que el mensaje se reenvía correctamente, mientras que el signo de exclamación rojo indica que este mensaje no puede reenviarse al canal de comunicación seleccionado.

Tenga en cuenta que todas las integraciones tienen limitaciones en cuanto al tamaño y tipo de archivos admitidos. Esto no se aplica a los mensajes de texto, que pueden reenviarse entre cualquier canal de comunicación.

📍 Corregido un error con las respuestas a comentarios en Bitrix24.

Algunos usuarios han notado que la reciente actualización de Bitrix24 ha desactivado la capacidad de responder a los comentarios en los mensajes. Este problema se ha solucionado.

📍 Resuelto un problema de enlaces rotos en amoCRM

En casos raros, un enlace enviado desde amoCRM se rompía. Este error también ha sido solucionado por nuestro equipo.

¡Pruebe las nuevas funcionalidades, junto con la mejora de la estabilidad en los CRMs, hoy en su cuenta Umnico!

La última actualización incluye varias correcciones de errores y funciones ampliadas de la API de Umnico.

📍 API para Discord

La API de Umnico ahora es totalmente compatible con la integración con Discord, incluida la mensajería y el uso compartido de archivos. La integración de Discord es absolutamente gratis con Umnico.

📍 API para Auto.ru

Completamos con éxito el desarrollo de una nueva integración con Auto.ru y también mejoramos la funcionalidad de nuestra API. Ahora, la API de Umnico puede ayudarlo a integrar Auto.ru en su aplicación comercial o CRM.

📍 Corrección de errores: Fuente en amoCRM

Varios de nuestros clientes tenían problemas para agregar nuestra aplicación como fuente de generación de oportunidades de venta en la canalización digital de amoCRM. Está arreglado ahora. Nuestro widget se puede agregar a una lista de fuentes sin problemas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de cualquier dificultad.

📍 Corrección de errores: problema de conectividad de grupos de Facebook

También hemos solucionado un problema con la conexión del grupo de Facebook. Algunos usuarios se quejaron de la complejidad del proceso de configuración. Para abordar el problema, hemos desarrollado un manual con una guía en video para nuestros usuarios. Si desea administrar su grupo de Facebook en Umnico, comuníquese con nuestro soporte y le proporcionaremos las instrucciones.

Todas las nuevas funciones y actualizaciones ya están disponibles para cualquier usuario de Umnico. No dudes en consultarlas en tu cuenta.

Nuestro equipo ha lanzado una actualización importante para todos los usuarios que aprovechan VKontakte como canal de comunicación con el cliente.

La integración de VKontakte ahora admite citas de mensajes

Una gran cantidad de clientes de Umnico que utilizan la integración VK han estado esperando esta actualización. Ahora puede cotizar los mensajes de texto de sus clientes, junto con emojis y archivos adjuntos, directamente en Umnico Inbox. También puede ver todo lo que sus clientes han cotizado.

No dudes en probar la funcionalidad mencionada ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

A partir de ahora, Umnico rastrea el estado de la integración de WhatsApp y notifica a los usuarios sobre problemas de conectividad, para que pueda volver a conectarse de inmediato para resolver el problema.

Cómo funciona la notificación de estado y cómo configurarla:

1. En el menú" Configuración", abra la pestaña" Notificaciones".
2. En la sección" Notificaciones de estado de integración", selecciona las cuentas de WhatsApp sobre las que deseas recibir notificaciones. Espera a que aparezca el mensaje verde "Guardado".
3. A continuación, elija la forma en que desea recibir notificaciones:

• en la bandeja de entrada de Umnico
• por correo electrónico

Ambas opciones de notificación podrían usarse al mismo tiempo.

¡Está hecho! Ahora, en caso de problemas de conectividad de WhatsApp, Umnico le notificará de inmediato sobre el problema y le sugerirá qué hacer al respecto. Las notificaciones se envían varias veces hasta que se resuelve el problema.

2 cosas importantes a tener en cuenta:

1. Hemos movido la configuración de notificación de sonido y la Notificación por mensajes a la pestaña" Notificaciones "del menú" Configuración".
2. El seguimiento de estado está habilitado para todas las nuevas integraciones de WhatsApp de forma predeterminada. Para activar la alerta de notificación para sus integraciones existentes, visite la sección" Configuración " - "Integración" y vuelva a conectarlas.

Pronto, notificaciones similares estarán disponibles para todos los demás canales de comunicación con el cliente.

Estén atentos para más actualizaciones! Siéntase libre de configurar alertas de notificación de estado de WhatsApp en su cuenta de Umnico.

En esta actualización, presentamos nuevas configuraciones para el menú principal.

Antes, el menú principal en el lado izquierdo del tablero no se podía personalizar. Pero todo cambia ahora.

Con la actualización reciente del menú, puedes:

1. Oculte secciones innecesarias del menú. Mientras está oculta en el menú, toda la información permanece y continúa almacenándose en esas secciones
2. Cambia la posición de las pestañas moviéndolas hacia arriba o hacia abajo: tienes total libertad de acción
3. Trabaja cómodamente en una tableta. Todos los iconos de menú se muestran correctamente ahora

Cómo funciona: haga clic en los tres puntos horizontales ubicados sobre la configuración y haga clic o arrastre la sección que desee. No es necesario guardar los cambios cada vez, ya que surten efecto inmediatamente.

Tenga en cuenta que para trabajar con mensajes, necesita que se muestren las pestañas "Nuevos chats" y "Mis chats", por lo que no puede eliminar estas pestañas del menú. Sin embargo, puede moverlos como cualquier otra pestaña o sección.

No dude en comprobar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de Umnico.

Después de muchas pruebas, nos complace lanzar la integración de Umnico con auto.ru , un clasificado popular sobre temas relacionados con automóviles. Todos los usuarios de Umnico que tengan una cuenta de distribuidor en auto.ru pueden configurar esta integración de forma gratuita.

Características y beneficios de la integración de auto.ru:

1. Solución 100 % oficial
2. Chats con clientes potenciales en todas las listas de vehículos
3. Soporte para el número ilimitado de auto.ru cuentas
4. Las fotos de la lista se muestran en cada chat
5. Fotos compartidas con clientes
6. Integración gratuita

Puede configurar esta nueva integración sin inversiones adicionales en su cuenta de Umnico para mejorar el rendimiento comercial de su concesionario.

Como seguimos mejorando constantemente la funcionalidad de nuestro servicio para aumentar la eficacia de la comunicación con sus clientes, hemos preparado algo especial para finales de este año.

Muchos de nuestros usuarios han estado solicitando la función Desencadenador de configuración de tareas, ¡y nos complace anunciarlo! Ya no es necesario establecer tareas manualmente, ya que todos los usuarios tienen acceso a un disparador, que agrega automáticamente una tarea a un chat para un operador específico o una persona asignada a un trato.

Cómo funciona:

• Ve a Pipeline y cambia al modo de activación;
• Seleccione la etapa y haga clic en "Agregar un disparador" - "Agregar una tarea";
• Describa la tarea, seleccione un responsable y establezca el tiempo;
• Haga clic en "Crear un disparador".

¡Listo! Ahora Umnico establecerá tareas automáticamente, sin ninguna operación manual.

Puedes establecer tareas automáticamente:

• En una transición de etapa;
• Cuando se cambia el cesionario;
• Para un mensaje entrante.

Hay un temporizador personalizable para completar tareas, por lo que puede especificar cualquier período de hasta 2 años.

Al igual que con todos los demás disparadores, puede aplicar el nuevo de inmediato a todos los chats en una etapa de canal en particular.

Lo bueno del nuevo disparador es que el sistema identifica quién es actualmente el responsable del chat y establece la tarea para este usuario en particular. También es posible crear una tarea para un usuario predefinido.

Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que nuestro equipo estará encantado de escuchar cualquier sugerencia, comentario y recomendación sobre la nueva funcionalidad. Póngase en contacto con el soporte para compartir sus pensamientos.

A medida que mejoramos constantemente la funcionalidad de Umnico para ayudarlo a lograr una mejor comunicación con los clientes, hay nuevas funciones que nos gustaría compartir con usted.

📍 Activador"Agregar/eliminar etiquetas"

Este es un disparador simple pero al mismo tiempo útil. Le permite agregar automáticamente una o varias etiquetas a todos los mensajes entrantes, lo que resulta útil, por ejemplo, durante una promoción.

Cómo funciona:

• crear una etiqueta
• vaya a la canalización y elija la configuración de activación
• elija la etapa de la canalización y seleccione la opción "Cambiar etiquetas"
• seleccione las etiquetas que desea agregar o eliminar automáticamente

A partir de ahora, la plataforma realizará esta tarea sin intervención manual.

La adición/eliminación de la automatización de etiquetas puede activarse mediante:

• cambiar la etapa de las canalizaciones
• cambiar un agente responsable
• recibiendo un mensaje entrante

Al igual que con todos los demás disparadores, puede agregarlo inmediatamente a todas las conversaciones en un escenario, sin esperar ningún cambio para activar el disparador.

📍 La otra noticia importante: la tan esperada integración de auto.ru finalmente está disponible.

Hemos completado el desarrollo de la integración auto.ru. Disponible en versión beta, esta es una integración completamente nueva con un canal de comunicación con el cliente que prácticamente no existe en otras plataformas de mensajería.

¿Quieres ser un pionero y empezar a probar la integración de auto.ru ahora mismo? Póngase en contacto con nuestro chat de soporte y le proporcionaremos acceso a la integración beta de auto.ru de forma gratuita.

¡Prueba la nueva funcionalidad hoy en tu cuenta de Umnico!

Seguimos haciendo que nuestro chat en vivo sea más conveniente y eficiente. Se han liberado dos funciones muy importantes.

1. Indicador de escritura en chats

Cómo funciona:

• Si su cliente le escribe un mensaje, siempre lo sabrá y lo verá dentro del marco de chat. Para informarle sobre la actividad de un cliente, hemos introducido un mensaje especial que le informa que se está escribiendo un mensaje para usted.

Esta funcionalidad funciona en ambos sentidos. Si un cliente te escribe un mensaje, lo notas. Cuando escribe un mensaje a los clientes, también ven el mismo indicador en forma de mensaje especial.

2. La vista previa de escritura o la información de escritura es una característica poderosa que rara vez puede encontrar en otro software de chat en vivo.

Ahora, si alguien escribió el texto de un mensaje, puede ver lo que están escribiendo los clientes incluso antes de que envíen el mensaje para estar listos con la respuesta. Esta es una función importante y poderosa que le permitirá comprender mejor a sus interlocutores y deleitar a sus clientes con la velocidad de sus respuestas.

Cómo funciona:

• Cuando su cliente escribe un mensaje en el chat en vivo de su sitio web (pero no lo envía), aparece un mensaje gris con el estado "El mensaje aún no se ha enviado..." en su marco de chat.
• Tan pronto como se envía el mensaje, se muestra como un mensaje de chat normal.

La funcionalidad importante y útil mencionada anteriormente ya está esperándote en tu cuenta. Empieza a probarlo y eleva tus ventas con Umnico. En caso de preguntas y problemas, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.

¡Hemos hecho lo que nos habías pedido que hiciéramos! Ya no es necesario que sus empleados inicien un chat con la misma cuenta de mensajería instantánea. A partir de ahora, puede configurar una cuenta para cada operador para comunicarse con nuevos clientes en la configuración de integración de amoCRM. Esto se aplica a las integraciones de WhatsApp y Telegram.

Aquí está cómo configurarlo:

• En amoCRM, use el botón "Sincronizar" en la configuración de acceso para agregar a todos los usuarios a Umnico
• En Umnico, vaya a la sección Usuarios y haga clic en "Configuración" junto a un operador con el rol "Recibido de amoCRM"
• En la configuración de usuario, vaya a la sección "Cuenta a contactar primero" y seleccione el canal y la fuente. Haga clic en "Guardar"

Ahora, los operadores pueden iniciar una conversación con los clientes desde las tarjetas de Oferta utilizando números de cuenta específicos.

No es necesario pagar nada adicional : la función es completamente gratuita para todos los usuarios de amoCRM.

¡Pruebe la nueva e increíble funcionalidad de inmediato en su cuenta de Umnico!

Seguimos perfeccionando nuestra nueva colección de disparadores. Recientemente hemos agregado dos activadores más. Como recordatorio, los activadores se pueden configurar en 'Pipeline' haciendo clic en la bombilla en la esquina superior derecha.

Comencemos con el disparador más importante: el envío automático de mensajes. Esta funcionalidad le permite enviar un mensaje al chat si se produce la acción que necesita.

Cómo configurar el envío automático de mensajes:

1. Establezca cuándo ejecutar el disparador: cuando un chat está en movimiento a la etapa del embudo / cuando cambia la persona asignada / cuando se recibe otro mensaje.
2. Especifique el texto del mensaje, adjunte archivos y use emoticonos cuando sea necesario.
3. Elige cuándo enviar el mensaje: envío diferido o inmediatamente.
4. Seleccione cuándo funciona el disparador: día de la semana y hora.
5. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

El segundo activador es el cambio de asignado, que establece quién es responsable del diálogo.

El activador le permite cambiar el usuario responsable del chat cuando pasa a la siguiente etapa de una canalización o cuando llega un mensaje entrante.

Cómo funciona el cambio de cesionario:

1. Elija cuándo activar un disparador: cuando ingresa a la siguiente etapa de una canalización o cuando se recibe un mensaje entrante.
2. Seleccione a quién será responsable del chat cuando se active el disparador.
3. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

Cuando sea necesario, puede aplicar disparadores a todos los chats existentes dentro de la etapa particular de una canalización. El activador configurado se activa automáticamente y espera a que se active una condición adecuada.

Configure nuevos disparadores directamente en su cuenta de Umnico.

Esta semana hemos implementado otra actualización genial: compartir fotos.

Poco después de agregar la integración de Avito, recibimos solicitudes para brindar a los usuarios la capacidad de enviar fotos de bienes y servicios. Hoy nos complace anunciar que la funcionalidad para enviar y recibir imágenes en Avito está activa.

A partir de ahora, todos los usuarios de la integración de Avito pueden intercambiar fotos de sus productos y servicios (ejemplos de trabajo) con sus clientes sin restricciones. Una característica única que no está disponible en otros servicios.

La funcionalidad está incluida en el precio de la integración de Avito, por lo que no necesita pagar más. Y, por supuesto, es compatible con nuestra API.

Puede comenzar a usar la funcionalidad de envío de fotos en Avito ahora mismo iniciando sesión en su cuenta de Umnico.

Se ha lanzado una nueva función de chat increíblemente útil para su sitio web.

Se llama "Visitantes", te permite observar a todos los usuarios en tu sitio web y comenzar a contactarlos primero a través del widget de chat en vivo.

Así es como funciona:

• En el menú de la izquierda encontrará una nueva pestaña Visitantes.
• Esa pestaña muestra todos los clientes que están actualmente en el sitio.
• La información está disponible al lado de cada registro de cliente: qué página está viendo un cliente, cuánto tiempo pasó un cliente en la página, ubicación geográfica, tipo de dispositivo y cómo un cliente llegó a su página.

¡Genial! ¿no es así? Pero eso no es todo.

Otra característica nueva importante es la capacidad de comunicarse primero con un cliente a través del widget de chat en vivo. Ya no necesita esperar un mensaje de los visitantes de su sitio web.

Para ello, haga clic en el icono "Escribir primero" (cuaderno con lápiz) en la pestaña Visitantes. Entrarás en un nuevo tipo de chat con un cliente, que tiene información completa sobre la visita.

Después de enviar un mensaje a su cliente, se creará un chat. Podrá continuar chateando con él/ella ya sea en el chat actual o en el chat de la bandeja de entrada, donde se le asignará un número de serie a ese cliente.

Puedes probar nuevas y geniales funciones ahora mismo en tu cuenta de Umnico. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarlo a resolver todo.

Tenemos excelentes noticias para todos los usuarios de Umnico que utilizan amoCRM.

Nuestro equipo ha terminado de probar e implementar la compatibilidad con la función de control de duplicados en amoCRM. Se configura por separado para cada embudo y evita la creación de duplicados de clientes potenciales entrantes en función de BIG DATA, píxeles, direcciones de correo electrónico o números de teléfono en las tarjetas de trato.

Puede revisar esa característica y configurar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de amoCRM. En caso de que encuentre alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Umnico.

Hemos preparado para usted un resumen de las últimas actualizaciones importantes:

📍 La aplicación móvil Umnico ha sido traducida a 5 idiomas principales: ruso, inglés, alemán, español y portugués. Una nueva versión de nuestra aplicación está disponible para descargar en App Store y Google Play. Instálelo ahora mismo, si aún no lo ha hecho.

📍 Ha habido un rediseño en la configuración de la cuenta de Umnico. Continuamos mejorando la interfaz de nuestro servicio y hemos realizado varios cambios en las páginas de la sección "Configuración". Ahora todo es mejor y más claro.

Vea la interfaz actualizada de Umnico ahora mismo en su cuenta.

Hemos comenzado a implementar acciones desencadenantes en los chats.

Hemos comenzado a implementar acciones automáticas en Umnico Inbox. Ahora, todos nuestros usuarios tienen acceso a la esperada distribución automática de chats y consultas entre los operadores seleccionados por canal.

Así es como funciona:

• Ahora aparece un nuevo botón en Pipeline (el botón de la bombilla).
• Cuando hace clic en él, se muestran todos los estados de Pipeline, por lo que puede agregar un nuevo activador y ver todos los activadores activos.

Para configurar la distribución automática de chats, haga clic en el botón, seleccione el canal y los operadores para distribuir chats. Si recibe otra consulta de un cliente en particular, puede rastrear si el operador tuvo una conversación antes o no.

¡Listo! Ahora, las consultas de los clientes serán recibidas por los operadores a su vez.

Cualquier activador siempre se puede cambiar, reconfigurar o eliminar. Antes de la eliminación, se conservan todas las acciones realizadas por el disparador.

Vea la nueva función de Umnico de inmediato iniciando sesión en su cuenta.

📍 Nuevo motor de integración de WhatsApp

Recientemente, el equipo de Umnico completó una revisión técnica de la infraestructura interna de integración de WhatsApp. Gracias a la actualización, ahora se minimizan las interrupciones en las sesiones con el dispositivo del usuario. Además, hemos introducido nuevos sistemas de descarga automática y sincronización de mensajes. Todo eso nos permite mejorar significativamente la estabilidad de WhatsApp en Umnico y CRM, junto con la velocidad de envío y recepción de mensajes y archivos.

📍 Vista actualizada de la página de configuración de integración

Para comodidad de los usuarios, hemos actualizado la interfaz de la sección de integración en su cuenta personal, como resultado de lo cual el proceso de configuración se ha vuelto más comprensible.

Hemos lanzado varias actualizaciones para usted.

📍 Registro y autorización de Facebook

Para los nuevos usuarios, hemos agregado un nuevo tipo de registro y autorización en Umnico utilizando su cuenta de Facebook. Los usuarios de Facebook ya no necesitan completar el formulario de registro manualmente. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en el botón "Facebook", aceptar proporcionar información sobre su cuenta y listo.

También se pueden iniciar sesión a través de su cuenta de Facebook.

Aviso importante:

• Para iniciar sesión a través de Facebook, debe estar registrado inicialmente en él.
• Puede cambiar la contraseña en Umnico y, a continuación, iniciar sesión con su cuenta de Facebook y su contraseña.

📍 Interfaz de configuración de la API de WhatsApp Business mejorada

Hemos mejorado las ventanas de conexión de la API de WhatsApp Business dentro de tu cuenta. Todo el proceso se describe de manera simple y clara ahora. También puede consultar el manual completo, que describe las funciones de conexión en 40 páginas con imágenes.

📍 Aplicación Umnico en AppStore

Our application has been successfully published in the AppStore and is now available to all users. If you use the TestFlight version, you should download the Umnico app from the AppStore. Our users no longer need to reinstall the app every two months on their iPhones. The new application can be easily found on AppStore buscando en Umnico.

Seguimos mejorando la interfaz de nuestro sistema.

📍 Se actualizan las secciones Perfil del propietario y Perfil del operador:

• Se realizaron muchos cambios visuales y se agregaron algunos campos nuevos que solicitó;
• El algoritmo de cambio de contraseña se ha rediseñado para aumentar la seguridad;
• El bloque de notificaciones se mueve al perfil, manteniendo todas las configuraciones;
• Se agrega la visualización de integración para los operadores, para que puedan ver todos los canales a los que se les ha otorgado acceso.

📍 Nueva apariencia de Registro y Autorización

La interfaz de usuario de registro y autorización se ha vuelto mucho más atractiva y agradable. Para comodidad del usuario, también hemos agregado la capacidad de seleccionar un idioma al comienzo del proceso de registro e inicio de sesión.

📍 Corrección de errores menores

• Se corrigieron algunos errores de la interfaz de servicio;
• Mecanismo mejorado de retiro de fondos en cuentas de socios y visualización simplificada de ventanas.

Consulte la interfaz de usuario actualizada de Umnico ahora mismo en su cuenta.

Umnico tiene un nuevo conjunto de actualizaciones para ti.

Hemos implementado algunas funciones inigualables y más deseadas por nuestros usuarios este caluroso mes.

📍 Soporte de grupos/supergrupos de Telegram

La integración con Telegram en Umnico ha comenzado a admitir todo el contenido de los grupos, lo que significa que ahora todos los grupos en los que puede responder a los clientes también están visibles en Umnico y nuestro widget. Citar mensajes, agregar imágenes y audio, compartir archivos y todas las demás funciones también funcionan muy bien en esos grupos.

📍 Registro/autorización rápidos a través de VKontakte

Nuestros nuevos usuarios pueden disfrutar de un nuevo tipo de registro e iniciar sesión en Umnico utilizando una cuenta de VKontakte. Los fanáticos de esta red social ya no necesitan completar el formulario de registro manualmente. Simplemente haga clic en el botón "Registrarse a través de VKontakte", acepte compartir la información sobre su cuenta y ya está todo listo. Todos los inicios de sesión adicionales se pueden realizar a través de su cuenta en VKontakte.

📍 Inmensa corrección de errores

Nuestros desarrolladores han encontrado y solucionado una gran cantidad de errores en la interfaz de filtros. Ahora todos los filtros funcionarán correctamente.

📍 Ventana modal de asignación de tareas mejorada

Hemos mejorado el mecanismo de asignación de tareas a través de una ventana modal en Umnico. Ahora cualquier tarea solo se puede asignar a un operador que puede acceder a un trato o un diálogo.

Siéntase libre de probar todas las funciones nuevas ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

Realmente apreciamos a los socios de Umnico, Umnico, por lo que hemos preparado algunos buenos cambios y actualizaciones para ellos.

Se revisa la tabla de deducciones de afiliados.

Ahora se divide en dos categorías: Promotores e Integradores. Los integradores ahora tienen toda una gama de grados porcentuales.

📍 ¿Quién es quién?

Los promotores son empresas o personas que atraen tráfico pero no quieren asesorar, configurar y liderar al cliente en el futuro. Los promotores reciben el 15 por ciento de todos los pagos de los clientes que refieren.

Integrator es una cuenta verificada de una empresa o individuo que participa activamente en la gestión de sus clientes, brinda servicios de consultoría, soporte y asesoramiento en la compra de opciones adicionales.

Hemos diseñado 3 grados para Integradores:

1. 0­-9 clientes - 30%

2. 10­-19 clientes - 45%

3. 20 o más clientes - 60%

Hemos elevado la comisión máxima al 60%.

📍 Además, hemos actualizado la cuenta de socio agregando una tabla con una comisión y modernizado toda la información y las últimas reglas.

📍 Seguimos rediseñando nuestro Calendario de Tareas

Se actualiza la vista de tareas para el día y el mes, también se agrega un nuevo modo de visualización: "Semana". Ahora es mucho más fácil y conveniente cambiar entre ellos. Puede ver, mover, cerrar y editar tareas con el nuevo modo.

Además, hemos agregado un nuevo contador de tareas completadas/vencidas/en progreso en la esquina superior derecha.

Muy pronto anunciaremos algunos filtros para nuestro Calendario. ¡Manténganse al tanto!

📍 El mecanismo de búsqueda interna y fusión de duplicados de Umnico en amoCRM

Hemos introducido un nuevo mecanismo que busca y combina duplicados. El problema esta resuelto:

• No más duplicados al llegar primero desde el widget por número de teléfono;
• No hay duplicados si los números están escritos incorrectamente. Por ejemplo: 7/+7/8.

📍 La conexión de los grupos VKontakte está arreglada

Nuestros especialistas mejoraron la conexión de nuevos grupos en VKontakte, ahora todo funciona sin fallas. Si tiene alguna dificultad, el soporte de Umnico estará encantado de ayudarle.

📍 Se solucionan errores en Bitrix24

Varios usuarios tuvieron algunas dificultades al configurar los conectores en el Contact Center. Ahora todo está arreglado, la conexión funciona sin fallas.

Siéntase libre de evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de Umnico.

Seguimos trabajando en la funcionalidad de Umnico Live Chat. Aquí están las últimas actualizaciones:

1. Respuestas rápidas y su localización

Puede configurar respuestas rápidas en el widget de chat en el sitio y agregar hasta 5 idiomas a la vez.

Así es como funciona:

• agregue una pregunta que se mostrará al usuario en el chat;
• cuando se hace clic en él, un usuario ve inmediatamente la respuesta a su pregunta.

Cómo configurarlo:

Vaya a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Respuestas rápidas ➡️ Ingrese una pregunta primero, luego responda ➡️ No olvide guardar todo.

2. Apertura automática del widget

Ahora puede configurar una apertura automática del chat en vivo con un temporizador. Los visitantes del sitio ya no necesitan pasar el cursor sobre el ícono de chat en el sitio, el chat se abrirá solo después de un tiempo específico.

Cómo configurarlo:

Ve a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Chat en línea ➡️ Activa "Abrir chat automáticamente" ➡️ Establece el tiempo requerido para abrir en el temporizador ➡️ No olvides guardar todo.

3. Localización de formularios

Hemos recibido muchas solicitudes sobre cómo agregar formularios en varios idiomas. ¡Todo está listo! Ahora puede agregar formularios en 5 idiomas a la vez.

Cómo configurarlo:

Vaya a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Formularios ➡️ Agregue un formulario a la localización deseada

4. Nueva funcionalidad para mostrar mensajeros sin pasar el mouse

También hemos agregado una nueva funcionalidad que le permite mostrar los íconos de messenger inmediatamente en la forma expandida sin pasar el mouse sobre el ícono de chat en un sitio.

Cómo configurarlo:

Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Configuración de chat en el sitio ➡️ Ver ➡️ Marque la casilla "Mostrar mensajeros expandidos".

Siéntase libre de probar todas estas nuevas funciones de inmediato. Ingrese a su cuenta.

📍 Regístrate / inicia sesión con Google

Hemos agregado una nueva forma de registro y el posterior inicio de sesión en Umnico con una cuenta de Google. Los nuevos clientes de Umnico no tienen que registrarse y completar el formulario ellos mismos a partir de ahora.

Para registrarse, haga clic en el botón "Registrarse con Google", acepte los términos de proporcionar la información de su cuenta a Umnico y listo. Sus inicios de sesión adicionales también se pueden realizar inmediatamente a través de una cuenta de Google.

📍 Localización de aplicaciones Umnico en Bitrix24

Nuestro equipo ha completado la traducción de todas las notificaciones del sistema Umnico en Bitrix24. Tanto las advertencias de error como la función "Escribir primero" siempre estarán en el idioma de su sistema Bitrix24.

Inicie sesión en su cuenta para ver estas nuevas funciones de inmediato.

Seguimos trabajando activamente en Umnico Live Chat. Esta semana presentamos dos funciones a la vez.

1. Localización de chat en vivo

Nuestro widget de chat admite varios idiomas ahora. Puede configurar el idioma del widget: ruso, inglés, alemán, español y portugués.

Así es como funciona:

Su sitio ha sido adaptado para ruso y portugués. Anteriormente, los visitantes de su sitio veían el chat en solo uno de los idiomas predeterminados, por ejemplo, en ruso. 👉 Ahora, el widget de chat en vivo rastrea qué idioma está configurado en el navegador del visitante y cambia automáticamente el idioma del chat al adecuado. Por lo tanto, el visitante ve inmediatamente el chat en su idioma, resulta lo más nativo posible.

2. Modo de chat — "Botón de Mensajeros"

Puede desactivar el icono de chat en la lista de métodos de comunicación ahora. La lista desplegable tendrá solo los mensajeros que agregó anteriormente. La función se activa/desactiva fácilmente: hay un elemento "Mostrar chat en el sitio" en la configuración. Tan pronto como lo apaga y guarda los cambios, el ícono de chat deja de mostrarse inmediatamente.

❗ Pero no estábamos trabajando solo en un chat. Estas son las actualizaciones que te esperan en tu cuenta.

Hemos completado la implementación de carga de mensajes en tiempo real en amoCRM.

Ahora, no importa cómo envíe un mensaje: desde el teléfono, con Internet apagado o desde la cuenta de Umnico, siempre se incluirá en un trato/creará un trato. No perderás ningún mensaje.

Hemos comenzado a rediseñar el calendario y las tareas.

Ya hay una nueva interfaz para agregar/editar, así como una interfaz de tareas completa. 👉 La tarea tiene un campo con el resultado ahora. Tal funcionalidad le permite crear nuevas tareas al completar las actuales. También ofrece la posibilidad de reanudar la tarea completada.

Siéntase libre de revisar todas estas nuevas funciones ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

📍 Tenemos avatares de empleados en el chat en línea ahora

Hemos agregado avatares a Umnico Live Chat. Tan pronto como su operador responde a un cliente en el chat, su avatar aparece junto al mensaje.

Qué se debe hacer para mostrar avatares en un cuadro de diálogo:

• establecer un avatar en el perfil de usuario;
• instale un widget de chat en su sitio;
• otorga a tu operador acceso a ese chat.

Importante:

• Todos los mensajes automáticos vienen con un avatar predeterminado.
• Si un usuario no estableció un conjunto de avatares, se reemplaza por el predeterminado.

📍 Nueva página de índice en el sitio

Hemos actualizado la página principal del sitio web. Ahora se ve más moderno y brinda más información sobre el servicio.

📍 Actualización especial para amoCRM

Hemos solucionado el error en amoCRM que interfería con el trabajo de los bots. Ahora "Mensaje" no aparece antes del texto de un mensaje, por lo que los bots pueden funcionar sin fallas.

Puede revisar toda esa nueva funcionalidad ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

El enlace de la aplicación Umnico en Google Play ha cambiado. Si tiene un teléfono inteligente Android y aún no ha reinstalado la aplicación, hágalo ahora mismo.

Seguimos mejorando la funcionalidad del chat en vivo para un sitio web. Ahora los formularios están disponibles para usted.

Esta funcionalidad le permite recibir detalles del cliente (como el nombre y el número de teléfono) antes de que comience el diálogo.

El formulario es obligatorio para un usuario. Dichos datos le ayudarán a ponerse en contacto con el cliente más adelante o validarlo. Esta funcionalidad también se puede utilizar convenientemente para recopilar información contractual de los usuarios que se comunican con usted fuera del horario laboral.

Cómo configurar formularios:

• Haga clic en Configuración ➡️ Chat en el sitio web ➡️ Formularios
• Agrega los campos que necesites

Después de que un cliente complete el formulario en el chat, se crea automáticamente un trato con esos datos en Umnico.

Siéntase libre de probar la nueva funcionalidad de Umnico Live Chat ahora mismo iniciando sesión en su cuenta. Nos complace recordarle que nuestro widget de chat en línea es gratuito y adecuado para casi cualquier sitio.

Hemos terminado de trabajar en el mapeo en amoCRM. A partir de ahora, los empleados solo ven sus cuadros de diálogo en el widget amoCRM de forma predeterminada. Un usuario que tiene acceso a todos los diálogos es una excepción.

La funcionalidad funciona inmediatamente después de la conexión para nuevos clientes. Los clientes actuales deben recibir un mensaje en cada cuadro de diálogo y las nuevas configuraciones se asignarán correctamente.

Puedes comprobar esa nueva funcionalidad ahora mismo. Simplemente inicie sesión en su cuenta.

¡Hemos agregado la funcionalidad que muchos clientes han estado esperando! Umnico ahora es compatible con los chats grupales de Telegram. No se perderá ni un solo mensaje de sus clientes y podrá unirse a las discusiones rápidamente.

La funcionalidad de chat grupal funciona en el marco de la integración regular con Telegram Personal y está disponible inmediatamente después de la conexión. Todos los que usan esa integración ya pueden aprovechar la funcionalidad de chat grupal sin realizar ninguna acción adicional. Para revelar chats grupales, debe recibir al menos un mensaje de cualquier miembro del grupo.

Los chats grupales de Telegram admiten todo tipo de archivos adjuntos, calcomanías, mensajes de voz y citas.

Siéntase libre de verificar la nueva funcionalidad de los chats grupales de Telegram ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

📍 Actualización de Pipeline: nueva funcionalidad

Por demanda popular, hemos finalizado el pipeline (embudo de ventas). Ahora muestra e indica todos los diálogos no aceptados y no asignados. Las acciones masivas también están disponibles para ellos, incluida la aceptación de un diálogo.

📍 Nueva aplicación para iOS

Hemos actualizado la aplicación Umnico para dispositivos iOS en Apple Store. La versión actual de la aplicación Umnico dejará de ser compatible pronto. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que vuelvan a instalar la aplicación lo antes posible para seguir trabajando con la plataforma Umnico en dispositivos móviles.

Descargue la nueva versión de la aplicación Umnico aquí.

📍 Umnico está en el mercado de Bitrix24.com

Hemos agregado la aplicación Umnico a la tienda internacional Bitrix24 (en el dominio .com). A partir de ahora, todos los clientes que usen esa tienda y Bitrix24 en inglés pueden encontrarnos fácilmente en el mercado e instalar la aplicación directamente desde la tienda.

📍 Nueva funcionalidad para nuestros socios

Ahora los integradores y socios pueden invitar a clientes directamente desde la interfaz de Umnico. Así es como funciona:
- Ir a la sección Socios - Agregar un nuevo cliente.
- Introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la invitación.
- La carta con la invitación se envía al correo electrónico especificado. Ese registro se llevará a cabo de inmediato teniendo en cuenta el enlace de referencia y se agregará a la cuenta del socio.

Hemos actualizado la aplicación móvil iOS en Apple Store. La versión actual de la aplicación Umnico dejará de ser compatible pronto. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que vuelvan a instalar la aplicación lo antes posible para seguir trabajando con la plataforma Umnico en dispositivos móviles.

Descargue la nueva versión de la aplicación Umnico aquí.

📍 Nuevas opciones de pago: paga en USD

A partir de ahora, nuestros clientes pueden pagar la suscripción en dólares estadounidenses desde cualquier parte del mundo. Todos los clientes que antes pagaban en rublos pueden cambiar a pagar en USD. Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte técnico si desea cambiar la moneda de su pago.

📍 Tutorial de bienvenida

Todos los nuevos clientes podrán aprender sobre la funcionalidad principal del servicio a través de un tutorial. Gracias a textos y videos de gran capacidad, puede aprender a trabajar con Umnico. Los clientes actuales pueden seguir un tutorial haciendo clic en "Ayuda" - "Capacitación" en su cuenta.

📍 Página de registro de cambios

Se ha publicado una nueva página en nuestro sitio, que contiene la información sobre todas las actualizaciones y anuncios. Ahora puedes seguir nuestras noticias no solo en las redes sociales y mensajería instantánea, sino también en el mismo Umnico.

Inicie sesión en su cuenta personal para familiarizarse con la nueva funcionalidad, o regístrese para una prueba gratuita si aún no está familiarizado con el servicio.

📍 Comencemos con lo principal: ¡hemos agregado notas!

Las notas son un nuevo tipo de comentario que permanece en el historial de diálogo para siempre. Es mucho más conveniente que los comentarios regulares que un colega puede eliminar. Además, las notas te permiten dejar un mensaje extenso.

Es fácil de usar: haga clic en el icono y agregue una nota.

Actualmente solo está configurado agregar notas; pronto se editarán y eliminarán.

📍 Se agregó un enlace fijo para iniciar una conversación de WhatsApp desde un chat en el sitio.

Cómo funciona:
- Si un cliente inicia un chat en el sitio desde su teléfono y desea continuar la conversación en WhatsApp, al tocar el icono se abrirá la aplicación en su teléfono.
- Si el cliente entra desde una computadora o laptop, el diálogo se abrirá en la aplicación (si la hay) o en la versión web (si no la hay).

📍 Agregamos el conector Avito a Bitrix24; ahora es aún más fácil configurar la integración.

📍 Recuerda que Discord y Facebook Leads se pueden conectar gratis.

1. Continuamos actualizando activamente Umnico Live Chat. La interfaz de la sala de chat se ha actualizado por completo y se trabaja continuamente en las funciones. Le informaremos sobre las actualizaciones pronto.

2. Hemos agregado la funcionalidad que muchos han pedido. Ahora los filtros no se invierten cuando se actualiza la página. Siempre puede restablecer los filtros haciendo clic en la cruz.

3. Se corrigieron algunos pequeños errores molestos para que nada te distraiga de tu trabajo.

Resumen de actualización de Umnico:

1. WhatsApp Checker ya está disponible en amoCRM.
El comprobador funciona de forma totalmente automática. Cómo funciona:
- Abra la transacción y preste atención al campo con el teléfono que funciona
- Si hay un auricular verde al lado del teléfono, el número está registrado en WhatsApp
- Si ve un teléfono verde pálido, el número no está registrado en WhatsApp
- Si ve un teléfono gris, significa que no ha podido establecer si el número está registrado en WhatsApp o no.

2. Hemos agregado soporte para mensajes de WhatsApp en tiempo real.
Ahora, cada vez que envíe un mensaje desde la aplicación WhatsApp o la interfaz web, siempre llegarán al diálogo de Umnico sin sincronizar el diálogo. La velocidad de Internet baja o nula ya no es un obstáculo. Tan pronto como la conexión se estabilice, todos los mensajes irán directamente a Umnico.

Date prisa y pruébalo.

Hemos agregado dos funciones importantes que ha estado solicitando.

1. Soporte para chats grupales de WhatsApp.
Ahora puede responder a los clientes no solo en conversaciones privadas sino también en chats grupales. La funcionalidad ya está disponible y está incluida en el costo de la tarifa de integración de WhatsApp.

2. Se agregó la capacidad de crear múltiples chats simultáneamente en el sitio.
Ahora puedes crear tantos chats individuales como necesites para tus tareas. Crea un número ilimitado de chats gratis.

Eine weitere funktionale Integration wurde dem Umnico-Sparschwein hinzugefügt, diesmal ist es Discord.

Die Unterstützung für private Nachrichten ist derzeit vollständig implementiert. In naher Zukunft planen wir die Unterstützung für Gruppenchats hinzuzufügen.

Die Integration ist bereits zum Verbinden verfügbar. Wenden Sie sich an den technischen Support, um mit dem Testen zu beginnen.

Beeilen Sie sich, um die neue Funktionalität zu testen.

Una lista de actualizaciones importantes:

1. Solo un recordatorio de que Umnico ha cambiado los términos del período de prueba. Los nuevos usuarios pueden conectar 20 integraciones de cada tipo simultáneamente durante el período de prueba, por ejemplo, 20 cuentas de Instagram y 5 operadores para probar la funcionalidad completa del servicio.

2. Hay una nueva integración de Facebook Leads. Un nuevo formato de integración le permite extraer un formulario completo a la interfaz de Umnico, donde se puede procesar por completo. La integración de clientes potenciales de Facebook está disponible de forma gratuita para realizar pruebas; comuníquese con el soporte técnico para obtener más detalles.

3. Agregamos una nueva página hermosa sobre nuestra empresa .

4. Cerramos el error en amoCRM con una indicación indeterminada si un usuario fue el primero en enviar un mensaje por apodo desde el widget de Umnico. Ahora todo funciona correctamente.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Una lista de actualizaciones importantes:

📍 Como recordatorio, Umnico acepta pagos de todas las tarjetas sin restricciones. Por el momento, el pago solo es posible a través de un enlace. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para obtener un enlace de factura.

También agregamos un nuevo método de pago: la factura de PayPal. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para generar y enviar una factura.

📍 Número de notificaciones
Umnico ahora muestra el número de mensajes de soporte y el número de notificaciones para tareas que se acercan a su fecha de vencimiento.

📍 Nueva sección en la configuración
En la nueva sección puede administrar plantillas de correo: crear, editar, eliminar. Próximamente, agregaremos una pestaña con plantillas de texto para trabajar también con todas las integraciones.

📍 Hemos agregado una nueva página, que se mostrará en caso de problemas de conexión: 404

📍 Nuevas condiciones de prueba
Los nuevos usuarios ahora pueden conectar 20 integraciones de cada tipo a la vez durante un período de prueba, como 20 cuentas de Instagram y 5 operadores para probar la funcionalidad completa del servicio.

📍 Estamos trabajando activamente para acelerar nuestro sistema. Durante las últimas 3 semanas, la velocidad de descarga se ha vuelto más del doble de rápida.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Amigos, todos estamos pasando por una situación muy difícil en torno a Instagram y Facebook en este momento.

Hay una gran cantidad de empresas interesadas en las integraciones de VKontakte, Telegram personal/bot y Odnoklassniki, y nuestro servicio es compatible con todas las variaciones oficiales de estas integraciones.

Conecte las integraciones necesarias ahora.

Respuestas a preguntas frecuentes:

1. ¿Funcionará la integración con Instagram?
En nuestro servicio, la integración con Instagram funcionará como de costumbre, sin fallas ni VPN. Puede responder publicaciones directas, comentarios e historias en la interfaz de Umnico sin restricciones.

2. ¿Cómo integro Instagram?
La integración se realiza de la misma manera que antes, pero ahora necesita usar un servicio VPN para conectarse. Solo se requiere una VPN para conectarse, no necesita una VPN para continuar trabajando.

3. ¿Cómo puedo pagar Umnico con tarjetas de bancos no rusos?
Para pagar el servicio con tarjetas de bancos no rusos, comuníquese con el soporte técnico para emitir un enlace de pago.

4. ¿Puedo probar las integraciones de forma gratuita antes de comprar?
Sí, podemos proporcionar cualquier integración para realizar pruebas de forma totalmente gratuita; obtener detalles a través del chat.

Llámenos o escríbanos a nuestro chat en vivo si tiene alguna pregunta o necesita probar las integraciones. Con gusto te ayudaremos.

Umnico puede volver a aceptar pagos de todas las tarjetas sin ninguna restricción. Por el momento, el pago solo es posible a través de un enlace. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para obtener un enlace de factura.

También agregamos un nuevo método de pago: la factura de PayPal. Para la preparación y envío de facturas, póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas.

Debido a las restricciones, los usuarios ya no pueden pagar Umnico con tarjetas Visa, Mastercard y JCB de bancos extranjeros.

Por el momento, solo las tarjetas MIR, Qiwi Wallet y UMoney están disponibles para el pago en una factura preestablecida. Para la facturación, debe ponerse en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas.

En los próximos días, Umnico implementará el pago con todas las tarjetas y les informaremos sobre posibles cambios futuros.

Si tiene alguna pregunta sobre el pago, comuníquese con el soporte técnico.

Nueva funcionalidad agregada y errores corregidos

📍 Comprobador de números de WhatsApp al utilizar la integración de la API empresarial de WhatsApp
Ahora los usuarios de WABA también pueden averiguar si un número determinado está asociado con WhatsApp o no. El principio de funcionamiento es exactamente el mismo:
— Introduzca el número de teléfono;
—Haga clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

📍 Hemos agregado una selección completa en el widget Umnico externo. Ahora puedes resaltar y copiar cualquier información sin restricciones.

📍 Se corrigió un error con una fecha de salto en los diálogos; si hay más de uno en la página. Ahora las fechas siempre se muestran correctamente.

📍 Se corrigió un error al resaltar el texto del mensaje en los cuadros de diálogo. Ahora, cuando haces doble clic, se resalta una palabra y cuando vuelves a hacer clic, se resalta todo el mensaje.

Umnico tiene algunas novedades importantes

📍 Seguridad mejorada
Nuestro equipo siempre presta especial atención a la seguridad del sistema y de los datos. Con la nueva actualización, los algoritmos de autorización de cuentas se han vuelto mucho más complejos. La seguridad general ha mejorado muchas veces.

📍 Cambios en las condiciones de bloqueo del widget externo de Umnico
Si olvida pagar la tarifa, se bloqueará su acceso al servicio, pero hemos agregado la posibilidad de escribir a soporte, solicitar una factura o aclarar cualquier problemas.

📍 Notificaciones del sistema en el widget externo de Umnico
Las notificaciones de Umnico ahora se pueden ver, no solo en el servicio en sí, sino también en los widgets externos que se instalan en los sistemas de CRM. En la esquina superior izquierda, hay una campana que se iluminará en rojo durante 24 horas desde el momento en que se recibió la última notificación.

Actualizamos los borradores.

Hemos incorporado una nueva funcionalidad: ahora, todo lo que escribió en sus cuadros de diálogo pero no envió se guardará en un borrador, que puede enviar más tarde. Cómo funciona:
— Un mensaje no enviado en un cuadro de diálogo se guarda como borrador,
— Junto al cuadro de diálogo donde está "Borrador", haga clic en el icono de un lápiz y aparecerá el mensaje.

¡Puedes evaluar la nueva función ahora mismo!

Seguimos incorporando nuevas funciones para que tu comunicación con los clientes sea aún más eficaz.

Últimas actualizaciones:

📍 La capacidad de iniciar conversaciones en la API de WhatsApp Business usando plantillas
La característica tan esperada finalmente está disponible. Los usuarios de WhatsApp Business API ahora pueden ser los primeros en iniciar una conversación utilizando plantillas de servicio.

📍 Estado de entrega de mensajes en Facebook Messenger
El estado de mensajes ahora también está disponible en la integración de Facebook. Todo funciona de la misma manera que en las integraciones de Instagram y WhatsApp. Las nuevas conversaciones mostrarán dos marcas de verificación azules junto a los mensajes si se lee el mensaje. ¿Sin marcas de verificación? Eso significa que el usuario aún no lo ha leído.

📍 WhatsApp Checker ahora disponible en Bitrix24
La nueva función de la que hablamos la semana pasada ya está disponible en Bitrix24. Cómo funciona:
— Ingrese un número de teléfono en la transacción;
— Abra la aplicación Umnico;
— Haga clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

¡El lunes es el día de las grandes noticias!

Umnico ahora tiene avatares y registros de respuesta de los usuarios. Así que ahora es posible averiguar qué usuario ha enviado un mensaje a un cliente. Esta característica es muy útil si varios usuarios tienen acceso a la misma integración.

¡Pero eso no es todo! Agregamos una nueva función: WhatsApp Checker.

Ahora puede saber si un número de teléfono está asociado a WhatsApp antes de enviar un mensaje primero. Cómo funciona:
— Ingresa tu número de teléfono;
— Haz clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Comencemos el último mes de invierno con algunas novedades. Esto es en lo que hemos estado trabajando últimamente:

📍 Acceso a tareas.
Los usuarios ahora pueden ver todos los diálogos y tareas. Puede configurar esta opción en Configuración - Operadores. 🙌 No planeamos detenernos aquí y estamos trabajando activamente en el desarrollo de la configuración del perfil.

📍 Visualización del tiempo de disponibilidad del cuadro de diálogo
Agregamos un temporizador de cuenta regresiva al cuadro de diálogo que muestra cuánto tiempo le queda a un usuario antes de que se cierre el cuadro de diálogo. La actualización es relevante para las integraciones de: Instagram, Facebook y WhatsApp Business API.

📍 Selector de canales para escribir primero en amoCRM
Ahora puede seleccionar a qué canal irá el mensaje si escribe primero al cliente. Canales a elegir: Telegram/WhatsApp.

📍 Nueva página de la API de WhatsApp Business con compra de plantilla*
En la página actualizada, puede ver la cantidad de sesiones compradas y también comprar sesiones adicionales.

* La pestaña API de WhatsApp Business solo está disponible para aquellos que hayan comprado la integración de la API de WhatsApp Business.

¡Puedes conectar las nuevas funciones en tu cuenta ahora!

Ha pasado un tiempo desde que les contamos acerca de las actualizaciones. Sin embargo, ¡tenemos muchos apilados!

📍 Integración gratuita de correo electrónico
Probablemente ya lo sepas, pero en caso de que aún no lo hayas conectado. Aquí hay un recordatorio

📍 Mapeo de empleados en amoCRM
Los empleados ahora pueden ver solo los canales requeridos en el widget de amoCRM. ¡Sabemos que estabas esperando esto!

📍 Widget de sistemas CRM actualizado, ahora disponible:

• Capacidad de sincronizar diálogo;
• Capacidad de seleccionar un idioma;
• Capacidad para habilitar/deshabilitar notificaciones de mensajes audibles;
• Visualización de la fecha de vencimiento de la tarifa;
• Visualización del número de teléfono entrante o inicio de sesión en la tabla de widgets.

📍 Soporte multidivisa en tu cuenta

📍 Nueva notificación audible para recordatorios sobre tareas

📍 Posibilidad de activar/desactivar notificaciones audibles para mensajes y tareas en su cuenta

📍 Seleccione plantillas WABA en la interfaz

📍 Reemplazo de certificado en nginx (resuelve el problema con el sistema operativo antiguo sin actualizaciones)

¡Conecte las nuevas funciones en su cuenta ahora!

Suscríbase a nuestro canal de Telegram para mantenerse al tanto de todas las actualizaciones de Umnico y acceder a una lista de cambios anteriores en la plataforma de comunicaciones y el servicio omnicanal.

t.me/umnico