Más de 5,000 empresas ya han mejorado su rendimiento comercial con Umnico
Únete a nuestros clientes y vende más con el mismo volumen de tráfico, proporcionando soporte de primera clase a los usuarios a través de mensajería instantánea y redes sociales. Hemos recopilado casos exitosos de integración de mensajeros y redes sociales para mejorar la eficiencia del procesamiento de solicitudes y el crecimiento de la base de clientes.
Haz crecer tu negocio, atrae nuevos clientes y mantén a los antiguos con la plataforma omnicanal Umnico
$350 M
ganaron nuestros clientes
980 M
mensajes procesados
37 M
Ventas y acuerdos cerrados
Explora cómo las empresas líderes utilizan Umnico para apoyar a los clientes y aumentar las ventas
Industria:
Salud y belleza
Seline Clinic
Los principales centros clínicos de medicina estética en Moscú, que ofrece un Servicio Premium y las mejores soluciones antiedad para mejorar la apariencia y el rejuvenecimiento, el diagnóstico de la salud.
El problema
La red de clínicas utiliza varios canales para comunicarse con los clientes: página web, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Antes, el personal de asistencia respondía a los pacientes en cada servicio de mensajería por separado. A los operadores les resultaba incómodo cambiar constantemente entre docenas de ventanas y controlar cada aplicación, ya que no siempre podían responder con agilidad.
Las solicitudes de las redes sociales las gestionaba el departamento de marketing. Estos tampoco siempre conseguían responder con prontitud a la solicitud y no disponían de información suficiente para responder a todas las preguntas del cliente. Todo esto aumentaba mucho el tiempo de respuesta a los mensajes entrantes, y a veces la respuesta podía llegar después de un día. La dirección de la clínica decidió arreglar la situación y empezó a buscar un servicio que ayudara a agilizar la comunicación con los clientes.
La solución
Después de configurar Umnico, el tiempo de respuesta se ha reducido significativamente. La eficiencia del trabajo ha aumentado y el servicio ha mejorado, ya que ahora todas las solicitudes son procesadas por un call center que dispone de toda la información más actualizada. Ahora todos están contentos: atención al cliente, el departamento de marketing y los clientes.
También es muy conveniente monitorear el tiempo de respuesta de los operadores del centro de chats en Umnico. Esto permite a los gerentes rastrear quién llega tarde con la respuesta y quién lo está haciendo bien.
Educación
Salon Marketing
Salon Marketing es una comunidad para directivos y ejecutivos de empresas del sector de la belleza.
El problema
El feedback operativo desempeña un papel importante en el trabajo de la empresa. Durante los talleres y conferencias, la empresa se enfrenta regularmente a un gran número de solicitudes de clientes en Telegram. Al principio, todos los agentes trabajaban desde cuentas y teléfonos personales, lo que no permitía realizar un seguimiento analítico y daba lugar a una mala calidad de la asistencia.
Al buscar un servicio para organizar la comunicación centralizada, Salon Marketing probó varias opciones. La mayoría de ellas no funcionaron porque tenían analíticas de baja calidad, no tenían estados, etiquetas, personalización del embudo de ventas o comunicación por triggers, y la integración con Telegram era inestable. Dado que era de vital importancia para el equipo organizar un sistema eficaz de soporte y feedback, pasaron mucho tiempo buscando un servicio que combinara todas las funcionalidades necesarias.
La solución
Al elegir Umnico, el equipo pudo analizar en detalle las métricas de rendimiento del soporte: el número de solicitudes y la velocidad de respuesta de los agentes a los mensajes entrantes. El caso de integración de la mensajería Telegram demostró cuán efectiva se ha vuelto la interacción con los clientes a través de este canal. Además de la integración con Telegram, Salon Marketing conectó un widget de chat online gratuito en el sitio web para que los usuarios pudieran obtener respuestas a sus preguntas aún más rápido.
Ahora todas las solicitudes y el trabajo de los operadores están bajo control. El equipo supervisa constantemente todas las métricas y mejora la calidad del soporte, y los clientes notan cambios positivos.
Comercio
Cosmico
Una popular tienda en línea de cosméticos profesionales para el cabello, la cara y el cuerpo de las principales marcas mundiales.
El problema
Anteriormente, el departamento de atención al cliente de Cosmico gestionaba las interacciones con los clientes a través de la aplicación móvil Instagram y Facebook Manager. Los empleados no utilizaban plantillas, recordatorios ni estados. El trabajo era incómodo y difícil. El principal problema era el creciente número de solicitudes; se requería cambiar constantemente de cuenta, ya que un gestor dirige varias sucursales del negocio; sin etiquetado ni búsqueda por palabras clave, también era difícil encontrar mensajes en las conversaciones.
La solución
Tras probar varios servicios, el equipo de Cosmico optó por Umnico. El uso de la plataforma para la atención al cliente ha traído resultados tangibles. El proyecto de implementar una nueva plataforma de atención al cliente ha dado resultados tangibles. La tasa de conversión ha aumentado del 10% al 20–25% y continúa creciendo. El cheque promedio ha aumentado en un 15%–30% para diferentes categorías de productos y clientes. Se ha vuelto más conveniente para el gerente controlar a los empleados, monitorear las conversaciones con los clientes y sugerir respuestas correctas. La eficiencia del empleado ha aumentado en un 30%. Es fácil asignar chats a los empleados, incluso a través de diferentes cuentas de redes sociales y varios turnos. El número de solicitudes perdidas y sin respuesta ha disminuido.
Empresas B2B
PrintOn
PrintOn es una empresa de publicidad y producción que ayuda a los empresarios a promocionar sus productos y servicios mediante publicidad exterior e impresión de gran formato de alta calidad.
El problema
PrintOn es una empresa local muy popular y recibe unos 30 pedidos al día. La mayoría de las veces, los clientes les escriben por WhatsApp. Antes, el equipo tenía que procesar las solicitudes en números personales, por lo que era difícil recopilar toda la información en una sola pantalla o distribuir los pedidos entre los empleados si alguien se iba de vacaciones. Todas las solicitudes se distribuían de forma caótica.
Otro problema era que los empleados de la empresa tenían que transferir manualmente las solicitudes de WhatsApp a CRM, lo que llevaba mucho tiempo. Además, la introducción manual a veces daba lugar a datos inexactos en la tarjeta del cliente.
La solución
Cuando el equipo de PrintOn se dio cuenta de la importancia de estructurar el trabajo y automatizar la sincronización de las solicitudes entrantes con el CRM, empezó a buscar una solución y consideró varias plataformas. Umnico resultó ser la mejor opción debido a su amplia funcionalidad y relación calidad/precio. El éxito de la integración fue evidente: en un primer momento, la empresa estableció un período de prueba, probó la funcionalidad de la plataforma y, a continuación, adquirió una suscripción para trabajar con WhatsApp a través de Umnico.
Los expertos de Umnico ayudaron a PrintOn a configurar rápidamente la integración de WhatsApp con RB-CRM. Ahora todos los gestores trabajan en una única interfaz Umnico, todas las solicitudes están estructuradas, y la información sobre los clientes y todas las conversaciones se añade automáticamente al CRM. Todo esto simplificó significativamente los procesos operativos, liberó a los empleados de las tareas rutinarias de rellenar fichas en CRM y les permitió dedicar más tiempo a trabajar con los clientes.
Comercio
Fish Rules
Fish Rules es una tienda en línea de pescado y marisco que elabora productos "casi listos". La empresa también se dedica a la venta al por mayor, cuenta con una red de socios y controla de cerca la calidad de sus productos. También adopta un enfoque abierto en la comunicación con el cliente.
El problema
Los agentes responsables de la comunicación con los clientes enviaban mensajes a los clientes en aplicaciones de mensajería y redes sociales desde sus dispositivos personales. Cada nuevo empleado tenía que recibir la contraseña de las cuentas de la empresa, y las conversaciones se dispersaban, lo que hacía imposible hacer un seguimiento de la calidad de la comunicación.
La dirección de la empresa se enfrentó al reto de agilizar la comunicación con los clientes y encontrar un servicio cómodo para procesar las solicitudes, entre 50 y 500 al día. Según el director de marketing, Umnico fue un auténtico salvavidas para la empresa, ya que la funcionalidad de otros servicios no satisfacía los requisitos de la tienda en línea.
La solución
Umnico ayudó a la empresa a combinar todos los canales de comunicación con los clientes en una única interfaz: VKontakte, Instagram, WhatsApp y Telegram. Fish Rules también añadió el widget gratuito de chat en vivo de Umnico al sitio web.
Como resultado, la eficiencia del equipo de gestión ha aumentado al menos el doble, ya que ahora todas las solicitudes se pueden ver en una sola ventana y se tarda mucho menos tiempo en procesarlas.
El resultado también afectó al trabajo del especialista del SMM, ya que ahora se centran en la creación de contenidos en lugar de rastrear y procesar las solicitudes en las redes sociales. Esto ha contribuido a mejorar la calidad de los contenidos y a que cada especialista sea responsable de más plataformas.
Este caso demuestra cómo la implementación de Umnico también ha tenido un impacto positivo en la retención de clientes, ya que las compras repetidas han aumentado entre un 5 y un 6% gracias a la comunicación periódica y a las ofertas especiales personalizadas.
