Más de 5,000 empresas ya han mejorado su rendimiento comercial con Umnico
Únete a nuestros clientes y vende más con el mismo volumen de tráfico, proporcionando soporte de primera clase a los usuarios a través de mensajería instantánea y redes sociales. Hemos recopilado casos exitosos de integración de mensajeros y redes sociales para mejorar la eficiencia del procesamiento de solicitudes y el crecimiento de la base de clientes.
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$350 M
ganaron nuestros clientes
980 M
mensajes procesados
37 M
Ventas y acuerdos cerrados
Explora cómo las empresas líderes utilizan Umnico para apoyar a los clientes y aumentar las ventas
Industria:
Salud y belleza
Seline Clinic
Los principales centros clínicos de medicina estética en Moscú, que ofrece un Servicio Premium y las mejores soluciones antiedad para mejorar la apariencia y el rejuvenecimiento, el diagnóstico de la salud.
El problema
La red de clínicas utiliza varios canales para comunicarse con los clientes: página web, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Antes, el personal de asistencia respondía a los pacientes en cada servicio de mensajería por separado. A los operadores les resultaba incómodo cambiar constantemente entre docenas de ventanas y controlar cada aplicación, ya que no siempre podían responder con agilidad.
Las solicitudes de las redes sociales las gestionaba el departamento de marketing. Estos tampoco siempre conseguían responder con prontitud a la solicitud y no disponían de información suficiente para responder a todas las preguntas del cliente. Todo esto aumentaba mucho el tiempo de respuesta a los mensajes entrantes, y a veces la respuesta podía llegar después de un día. La dirección de la clínica decidió arreglar la situación y empezó a buscar un servicio que ayudara a agilizar la comunicación con los clientes.
La solución
Después de configurar Umnico, el tiempo de respuesta se ha reducido significativamente. La eficiencia del trabajo ha aumentado y el servicio ha mejorado, ya que ahora todas las solicitudes son procesadas por un call center que dispone de toda la información más actualizada. Ahora todos están contentos: atención al cliente, el departamento de marketing y los clientes.
También es muy conveniente monitorear el tiempo de respuesta de los operadores del centro de chats en Umnico. Esto permite a los gerentes rastrear quién llega tarde con la respuesta y quién lo está haciendo bien.
Educación
Salon Marketing
Salon Marketing es una comunidad para directivos y ejecutivos de empresas del sector de la belleza.
El problema
El feedback operativo desempeña un papel importante en el trabajo de la empresa. Durante los talleres y conferencias, la empresa se enfrenta regularmente a un gran número de solicitudes de clientes en Telegram. Al principio, todos los agentes trabajaban desde cuentas y teléfonos personales, lo que no permitía realizar un seguimiento analítico y daba lugar a una mala calidad de la asistencia.
Al buscar un servicio para organizar la comunicación centralizada, Salon Marketing probó varias opciones. La mayoría de ellas no funcionaron porque tenían analíticas de baja calidad, no tenían estados, etiquetas, personalización del embudo de ventas o comunicación por triggers, y la integración con Telegram era inestable. Dado que era de vital importancia para el equipo organizar un sistema eficaz de soporte y feedback, pasaron mucho tiempo buscando un servicio que combinara todas las funcionalidades necesarias.
La solución
Al elegir Umnico, el equipo pudo analizar en detalle las métricas de rendimiento del soporte: el número de solicitudes y la velocidad de respuesta de los agentes a los mensajes entrantes. El caso de integración de la mensajería Telegram demostró cuán efectiva se ha vuelto la interacción con los clientes a través de este canal. Además de la integración con Telegram, Salon Marketing conectó un widget de chat online gratuito en el sitio web para que los usuarios pudieran obtener respuestas a sus preguntas aún más rápido.
Ahora todas las solicitudes y el trabajo de los operadores están bajo control. El equipo supervisa constantemente todas las métricas y mejora la calidad del soporte, y los clientes notan cambios positivos.
Comercio
Cosmico
Una popular tienda en línea de cosméticos profesionales para el cabello, la cara y el cuerpo de las principales marcas mundiales.
El problema
Anteriormente, el departamento de atención al cliente de Cosmico gestionaba las interacciones con los clientes a través de la aplicación móvil Instagram y Facebook Manager. Los empleados no utilizaban plantillas, recordatorios ni estados. El trabajo era incómodo y difícil. El principal problema era el creciente número de solicitudes; se requería cambiar constantemente de cuenta, ya que un gestor dirige varias sucursales del negocio; sin etiquetado ni búsqueda por palabras clave, también era difícil encontrar mensajes en las conversaciones.
La solución
Tras probar varios servicios, el equipo de Cosmico optó por Umnico. El uso de la plataforma para la atención al cliente ha traído resultados tangibles. El proyecto de implementar una nueva plataforma de atención al cliente ha dado resultados tangibles. La tasa de conversión ha aumentado del 10% al 20–25% y continúa creciendo. El cheque promedio ha aumentado en un 15%–30% para diferentes categorías de productos y clientes. Se ha vuelto más conveniente para el gerente controlar a los empleados, monitorear las conversaciones con los clientes y sugerir respuestas correctas. La eficiencia del empleado ha aumentado en un 30%. Es fácil asignar chats a los empleados, incluso a través de diferentes cuentas de redes sociales y varios turnos. El número de solicitudes perdidas y sin respuesta ha disminuido.
Empresas B2B
PrintOn
PrintOn es una empresa de publicidad y producción que ayuda a los empresarios a promocionar sus productos y servicios mediante publicidad exterior e impresión de gran formato de alta calidad.
El problema
PrintOn es una empresa local muy popular y recibe unos 30 pedidos al día. La mayoría de las veces, los clientes les escriben por WhatsApp. Antes, el equipo tenía que procesar las solicitudes en números personales, por lo que era difícil recopilar toda la información en una sola pantalla o distribuir los pedidos entre los empleados si alguien se iba de vacaciones. Todas las solicitudes se distribuían de forma caótica.
Otro problema era que los empleados de la empresa tenían que transferir manualmente las solicitudes de WhatsApp a CRM, lo que llevaba mucho tiempo. Además, la introducción manual a veces daba lugar a datos inexactos en la tarjeta del cliente.
La solución
Cuando el equipo de PrintOn se dio cuenta de la importancia de estructurar el trabajo y automatizar la sincronización de las solicitudes entrantes con el CRM, empezó a buscar una solución y consideró varias plataformas. Umnico resultó ser la mejor opción debido a su amplia funcionalidad y relación calidad/precio. El éxito de la integración fue evidente: en un primer momento, la empresa estableció un período de prueba, probó la funcionalidad de la plataforma y, a continuación, adquirió una suscripción para trabajar con WhatsApp a través de Umnico.
Los expertos de Umnico ayudaron a PrintOn a configurar rápidamente la integración de WhatsApp con RB-CRM. Ahora todos los gestores trabajan en una única interfaz Umnico, todas las solicitudes están estructuradas, y la información sobre los clientes y todas las conversaciones se añade automáticamente al CRM. Todo esto simplificó significativamente los procesos operativos, liberó a los empleados de las tareas rutinarias de rellenar fichas en CRM y les permitió dedicar más tiempo a trabajar con los clientes.
Comercio
Fish Rules
Fish Rules es una tienda en línea de pescado y marisco que elabora productos "casi listos". La empresa también se dedica a la venta al por mayor, cuenta con una red de socios y controla de cerca la calidad de sus productos. También adopta un enfoque abierto en la comunicación con el cliente.
El problema
Los agentes responsables de la comunicación con los clientes enviaban mensajes a los clientes en aplicaciones de mensajería y redes sociales desde sus dispositivos personales. Cada nuevo empleado tenía que recibir la contraseña de las cuentas de la empresa, y las conversaciones se dispersaban, lo que hacía imposible hacer un seguimiento de la calidad de la comunicación.
La dirección de la empresa se enfrentó al reto de agilizar la comunicación con los clientes y encontrar un servicio cómodo para procesar las solicitudes, entre 50 y 500 al día. Según el director de marketing, Umnico fue un auténtico salvavidas para la empresa, ya que la funcionalidad de otros servicios no satisfacía los requisitos de la tienda en línea.
La solución
Umnico ayudó a la empresa a combinar todos los canales de comunicación con los clientes en una única interfaz: VKontakte, Instagram, WhatsApp y Telegram. Fish Rules también añadió el widget gratuito de chat en vivo de Umnico al sitio web.
Como resultado, la eficiencia del equipo de gestión ha aumentado al menos el doble, ya que ahora todas las solicitudes se pueden ver en una sola ventana y se tarda mucho menos tiempo en procesarlas.
El resultado también afectó al trabajo del especialista del SMM, ya que ahora se centran en la creación de contenidos en lugar de rastrear y procesar las solicitudes en las redes sociales. Esto ha contribuido a mejorar la calidad de los contenidos y a que cada especialista sea responsable de más plataformas.
Este caso demuestra cómo la implementación de Umnico también ha tenido un impacto positivo en la retención de clientes, ya que las compras repetidas han aumentado entre un 5 y un 6% gracias a la comunicación periódica y a las ofertas especiales personalizadas.
Empresas B2B
Melon Fashion Group
El mayor minorista de moda que gestiona cinco marcas de ropa populares de gama media.
El problema
La implementación de nuevos canales de comunicación con partners basados en WhatsApp y Telegram para consultas y servicio de asistencia. El sistema de atención al cliente existente era demasiado lento para manejar problemas urgentes y no tenía en cuenta las realidades empresariales modernas.
La solución
El sistema principal de comunicación del servicio de atención se trasladó a Umnico Inbox. Esta aplicación web permite gestionar chats a través de una única interfaz, con un flujo digital y triggers. El nuevo servicio permitió sistematizar y automatizar el rendimiento del servicio de asistencia a partners en los messengers, minimizando el esfuerzo para procesar consultas por teléfono.
El equipo de Melon Fashion Group destacó la facilidad de uso de Umnico. El proceso de configuración del servicio, adaptándolo a las necesidades del negocio y capacitando al personal, tomó un tiempo relativamente corto. Los resultados positivos de la implementación fueron evidentes después de unos meses.
Auto
Uzum Group
El primer unicornio tecnológico de Asia Central, con un ecosistema que incluye varios marketplaces en línea, un banco digital, un servicio de entregas y otras soluciones digitales.
El problema
El crecimiento y la diversificación del negocio de Uzum llevaron a un aumento significativo en el volumen de solicitudes de clientes a través de mensajeros, lo que evidenció la necesidad de una solución más eficiente para la gestión de comunicaciones. La solución de software inicial no ofrecía la velocidad ni la estabilidad necesarias para procesar las consultas, lo cual afectaba negativamente la experiencia del cliente.
Uzum necesitaba una plataforma que no solo mejorara la entrega de mensajes, sino que también optimizara el flujo de trabajo de los agentes mediante la asignación automática de conversaciones y la automatización de tareas repetitivas.
La solución
El equipo de Uzum eligió Umnico como su plataforma de atención al cliente a través de mensajeros gracias a su integración estable y bien diseñada de Telegram con Bitrix24. La plataforma permitió una conectividad fluida entre el mensajero y su CRM, facilitando que los agentes gestionaran las conversaciones directamente desde su sistema de negocio. Además, el servicio ayudó a Uzum a automatizar la gestión inicial de solicitudes y a implementar la agrupación automática de tickets entrantes.
La implementación de Umnico generó mejoras operativas significativas. En particular, el 90 % de las consultas iniciales de clientes fueron atendidas por chatbots, sin necesidad de intervención humana. Los mensajes se entregaron de forma confiable y sin demoras, lo cual es un factor crítico para mantener un alto nivel de servicio y aumentar la tasa de fidelización de clientes.
Comercio
Solmar
Una marca de ropa sencilla que se adapta perfectamente, combina con todo y te hace sentir más seguro.
El problema
Solmar apuesta por Instagram y Facebook como impulsores clave de ventas. Los clientes interactúan activamente a través de mensajes directos, publican comentarios y hacen clic en anuncios; muchos incluso realizan pedidos directamente a través de Facebook Lead Ads. Sin embargo, en momentos de alta demanda, como caídas de ventas y lanzamientos de nuevas colecciones, hasta un 27 % de las consultas quedaron sin respuesta.
La marca necesitaba un sistema centralizado para agilizar la comunicación con los clientes: eliminar clientes potenciales perdidos, acelerar los tiempos de respuesta y, finalmente, rastrear qué canales generaban resultados reales.
La solución
La tienda de intención eligió Umnico para impulsar las ventas a través de Messenger. Gracias a su integración fluida con Instagram y Facebook, Umnico ofrece al equipo de Solmar acceso completo a Messenger, comentarios y anuncios para clientes potenciales, todo en un único espacio de trabajo. El CRM integrado rastrea automáticamente el historial de compras, las preferencias y las solicitudes de los clientes, mientras que los análisis en tiempo real (rendimiento del embudo de ventas, valor de vida útil, carga de trabajo del equipo y ROI del canal) convierten las conversaciones en información útil.
Como resultado, un tiempo de respuesta promedio de 6 minutos y cero fugas de clientes potenciales. Pero lo que realmente cambió el panorama: un aumento del 94 % en las conversiones de primera compra y un incremento del 127 % en el valor de vida del cliente (LTV), todo ello a la vez que se redujo la tasa de abandono a un mínimo histórico del 16 %.
Comercio
Bianca Nera
Marca de moda que trabaja en Oriente Medio y se especializa en ropa femenina contemporánea con una estética atrevida y vanguardista.
El problema
Bianca Nera impulsa sus colecciones a través de Instagram y Facebook, utilizando historias, publicaciones y colaboraciones con influencers para generar engagement. Los clientes responden enviando mensajes directos masivos, dejando comentarios y enviando formularios de Lead Ads. Sin embargo, sin un sistema de ventas centralizado, las consultas se descuidaban. Los gerentes se enfrentaban a flujos de trabajo inconexos, una visión unificada del cliente y un embudo de ventas con fugas, lo que perjudicaba las conversiones y frustraba a los compradores potenciales.
La marca necesitaba una solución moderna que pudiera integrar perfectamente Instagram Direct, Facebook Messenger y Lead Ads en una única plataforma, con automatización y segmentación para convertir el caos en claridad.
La solución
En la moda, la velocidad y la personalización marcan la diferencia. Para optimizar las ventas por mensajería, la empresa adoptó la plataforma omnicanal de Umnico, transformando Instagram y Facebook de bandejas de entrada caóticas en un canal de ventas estructurado y medible con total transparencia. Umnico asigna automáticamente a los clientes a agentes dedicados y registra cada interacción en una tarjeta de venta unificada.
Con Umnico, Bianca Nera aumentó sus ganancias netas sin aumentar los presupuestos de marketing ni operativos. El equipo ahora rastrea qué anuncios atraen clientes con alta tasa de conversión, cuántas ventas se derivan de cada formulario o historia de contacto y dónde reasignar presupuestos para lograr el máximo impacto, con el LTV y la retención finalmente medibles. El tiempo de respuesta promedio se redujo a 5-7 minutos, mientras que las tasas de conversión de primera compra aumentaron un 102 %.
Comercio
C’SANTOS
Una marca de lujo única que opera en América Latina y crea joyas con imaginación y pasión.
El problema
C'SANTOS gestiona consultas sobre joyería, solicitudes de regalos y pedidos personalizados a través de Instagram Direct y WhatsApp Business. Sin embargo, sin un sistema centralizado, los consultores se veían obligados a procesar manualmente las solicitudes. Oportunidades perdidas, respuestas duplicadas y una visión única del cliente. Casi el 31 % de las consultas no se concretaron, ya sea porque las respuestas se quedaron en el olvido o porque los clientes se cansaron de esperar y buscaron otro cliente.
La marca necesitaba con urgencia una solución omnicanal con capacidades de CRM integradas: una que pudiera automatizar las conversaciones de mensajería y al mismo tiempo aportar estructura a la gestión de clientes potenciales.
La solución
Umnico transformó las consultas entrantes en un canal de ventas optimizado donde cada minuto y cada cliente se rastrean con precisión basada en datos. Al unificar todas las interacciones con los clientes en un único CRM —con seguimiento de transacciones, análisis del rendimiento de los consultores y atribución de fuentes de leads—, la marca incrementó la conversión de consultas a ventas en un 83,33 % y duplicó el valor de vida del cliente (LTV).
Lo más impresionante es que este crecimiento de las ganancias se produjo sin ampliar la plantilla ni incrementar los costos de soporte, lo que demuestra que los procesos más inteligentes, no los presupuestos más grandes, generan resultados reales.
Auto
Octane Rent
Proveedor de servicios de alquiler de coches de alta calidad en los Emiratos con un equilibrio perfecto entre precio y calidad.
El problema
Octane Luxury Car Rental gestiona la mayoría de las consultas de sus clientes a través de WhatsApp Business y Telegram, donde solicitan modelos específicos, preguntan sobre depósitos y gestionan extensiones de alquiler. Sin embargo, sin un sistema unificado, los mensajes se filtraban, los agentes duplicaban las respuestas y el estado del cliente permanecía incierto. Se acumulaban retrasos, errores y acuerdos perdidos, algo inaceptable en un segmento premium donde los clientes pagan más de $1000 por alquiler y esperan un servicio de primera clase.
El equipo de atención al cliente necesitaba una solución integrada que fusionara WhatsApp y Telegram en un único panel, asignando automáticamente consultas a los agentes y manteniendo historiales de conversaciones completos.
La solución
Tras evaluar varias plataformas de comunicación omnicanal, Octane identificó múltiples soluciones capaces de organizar la correspondencia por mensajería. Tras rigurosas pruebas, Umnico se alzó como el claro ganador, ofreciendo la combinación óptima de funcionalidad y diseño intuitivo.
Umnico proporcionó exactamente lo que Octane necesitaba: un agente, una interfaz unificada y un flujo de trabajo optimizado. Los resultados fueron evidentes: tras la implementación completa, el tiempo promedio de respuesta de soporte se redujo a tan solo 7 minutos, mientras que la pérdida de clientes se desplomó un 63 %.
Auto
Giant Ibis Transport
La empresa líder de autobuses premium de Camboya, que ofrece viajes seguros, confiables y cómodos.
El problema
Los pasajeros de Giant Ibis envían cientos de mensajes a diario con preguntas: cómo comprar un billete, cómo cambiar la hora de salida o dónde está la parada. Los clientes escribían a diferentes plataformas de mensajería y el equipo cambiaba manualmente entre ellas. Los tickets de soporte se perdían con frecuencia, las respuestas se duplicaban y las decisiones se retrasaban. Como resultado, las ventas se interrumpían y se acumulaban valoraciones negativas en las reseñas de Google.
Se volvió crítico para la empresa poner orden en la comunicación del departamento de soporte en mensajeros para atención al cliente.
La solución
Giant Ibis comenzó a buscar un sistema que integrara WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger en un solo sistema para registrar todas las solicitudes y rastrear su estado. La elección recayó en Umnico, ya que el servicio no solo permitía combinar todas las comunicaciones en una sola plataforma, sino que también proporcionaba importantes análisis de los chats entre los agentes y canales de soporte.
Umnico proporcionó a Giant Ibis un modelo operativo confiable para atender a los turistas incluso en temporada alta. El aumento de la conversión, la reducción de la tasa de abandono y el aumento de la repetición de viajes incrementaron directamente los ingresos por cliente. Por lo tanto, gracias al aumento de la satisfacción (CSAT/NPS) a 9,1/10, el valor de vida del cliente (LTV) aumentó un 83 %.
Educación
BeBest School
Escuela online de idiomas extranjeros que trabaja en los mercados de Europa y Latinoamérica
El problema
Los clientes de BeBest School usan activamente WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger para inscribirse en clases de prueba, aclarar el horario y realizar pagos. Desafortunadamente, los especialistas de soporte perdieron hasta el 28% de las consultas, respondieron tarde o se duplicaban. La calidad del servicio se vio afectada, los clientes potenciales no llegaron a la etapa de pago y las tácticas de marketing funcionaron a ciegas.
BeBest School necesitaba implementar un sistema de procesamiento de mensajes unificado e integrar todos los mensajeros en una aplicación con análisis.
La solución
En la educación en línea, las decisiones se toman con rapidez, al igual que los abandonos si la experiencia es deficiente. Cuando se pierden clientes potenciales y el soporte es lento, se produce una pérdida directa de ingresos y un impacto negativo en la reputación de la marca. Consciente de esto, la escuela de idiomas comenzó a buscar un software de gestión de comunicaciones con los clientes.
Umnico resultó ser la mejor opción en términos de precio y funcionalidad. El servicio contribuyó a una reducción de la tasa de abandono, un aumento del valor del tiempo de vida (LTV) y un incremento del 79% en la conversión desde el primer contacto hasta la compra, lo que incrementó los ingresos brutos. Gracias a las analíticas de Umnico, el departamento de marketing ahora puede ver qué canal atrae a estudiantes de pago, qué embudos están decayendo y qué cursos generan retorno.
