Facebook-Integration mit CRM für Vertrieb und Kundensupport

Sammeln und verteilen Sie Anfragen, antworten Sie auf Nachrichten und Kommentare einer Milliarde Facebook-Zielgruppen in einer einzigen Umnico Inbox-Oberfläche oder direkt in Ihrem CRM. Kundenprofildaten und Kommunikationsverlauf werden sicher gespeichert, mit Optionen für Zugriffsberechtigungen, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

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Unterstützung mehrerer Facebook-Seiten
Interagieren Sie, bearbeiten Sie Kommentare und erfassen Sie Daten aus Formularen auf mehreren Facebook-Seiten – alles über die Umnico-Benutzeroberfläche
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Betrieb von Facebook-Anzeigenbeiträgen
Sehen Sie sich Kommentare an und antworten Sie darauf, sogar zu Facebook-Anzeigen, nahtlos in einem praktischen CRM-Setup
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Nachrichtenvorlagen und Hotkeys
Verbessern Sie die Reaktionszeit mit anpassbaren Schnellantwortvorlagen und Hotkeys, die auf häufige Anfragen zugeschnitten sind
Multiple Facebook pages support
Facebook ads posts operation
Message templates and hotkeys

Warum benötigen Sie eine Facebook-Integration mit CRM?

Die Facebook-Integration erweitert die Möglichkeiten Ihrer Geschäftsanwendung oder Ihres CRM-Systems, indem sie die Funktionalität der beliebtesten sozialen Medien der Welt hinzufügt. Die Integration von Facebook mit CRM hilft Unternehmen, Leads zu generieren, mit Kunden zu kommunizieren und Kommentare von Social-Media-Nutzern in einer vertrauten Umgebung zu verarbeiten, wie z. B. der Messaging-Plattform Umnico Inbox, amoCRM, Bitrix24 oder einem anderen Geschäftssystem.

Mit der Omnichannel-Kommunikationsplattform Umnico können Sie gleichzeitig mit Kunden über mehrere Geschäftskonten auf Facebook und in verschiedenen sozialen Medien chatten, den Gesprächsverlauf speichern und alle Chats in einem Fenster anzeigen. Mit Umnico kann Ihr Unternehmen die Bearbeitung von Anfragen und die Umwandlung in Verkäufe beschleunigen, ohne dass das Team erweitert wird oder zusätzliche Marketingkosten anfallen.

Facebook integration and Facebook CRM by Umnico

Hauptvorteile der Facebook CRM-Integration

Monetarisierung des Publikums

Umnico hilft beim Sammeln von Kontaktinformationen von Kunden auf Facebook und erstellt deren Profile im CRM. Das System zeichnet alle Anfragen und Interaktionen auf, sodass Sie vielversprechende Kunden identifizieren und ihre Bedürfnisse besser verstehen können

Automatisieren Sie Antworten

Nutzen Sie automatisierte Antworten auf typische Kommentare unter Ihren Facebook-Beiträgen, um zu jeder Tageszeit zu antworten. Chatbots können Ihnen dabei helfen, den primären Kundensupport über Messenger vollständig zu automatisieren

Verbessern Sie die Kundenbindung

Verwandeln Sie Facebook in ein Tool zur Lösung von Kundenproblemen. Umnico hält den gesamten Kommunikationsverlauf zugänglich und beschleunigt die Problemlösung sowohl über Messenger als auch in öffentlichen Kommentaren zu Beiträgen

Optimieren Sie die Zusammenarbeit im Team

Sammeln Sie Lead-Formulare aus Facebook-Kampagnen und verteilen Sie sie an die Teammitglieder. Weisen Sie spezifische Kommunikationskanäle zu und verfolgen Sie Reaktionszeiten für Verantwortlichkeit und Effizienz

Vorteile der Facebook-Integration mit CRM- und Helpdesk-Systemen

Mit dem offiziellen Facebook-Integrationsset können Sie die wichtigsten Funktionen von Facebook für Unternehmen nutzen, ohne das Risiko einer Kontosperrung oder Verkehrsbeschränkungen einzugehen. Kundenanfragen von Facebook gelangen direkt in Ihr CRM oder Ihre Geschäftsanwendung. Dies erleichtert die Interaktion mit einem großen Social-Media-Publikum, was die Qualität der Kundenkommunikation erheblich verbessert.

Erhalten Sie Anfragen von Facebook und verteilen Sie diese an die Mitarbeiter

Erhalten Sie Anfragen und Kundennachrichten von mehreren Facebook-Unternehmensseiten in Umnico und verteilen Sie dann Chats und Leads an Vertriebs- und Kundensupportmitarbeiter. Verfolgen Sie den Status jeder Anfrage und beobachten Sie die Reaktionszeit der Betreiber. Sie können die Qualität der Antworten für jeden Mitarbeiter verfolgen.

Chatten Sie über Facebook Messenger in CRM

Empfangen und beantworten Sie Benutzernachrichten in Facebook CRM ohne Verzögerungen. Tauschen Sie Dateien, Dokumente, Bilder, Videos, Audio und Aufkleber aus. Senden Sie Broadcasts direkt aus dem CRM an aktive Konversationen und informieren Sie Benutzer über neue Produkte und Werbeaktionen. Richten Sie Roboterassistenten und automatische Antworten auf eingehende Nachrichten ein, um auch außerhalb der Geschäftszeiten und im Schlaf mit Kunden in Verbindung zu bleiben.

Chatting via Facebook
Nutzen Sie alle Vorteile von Facebook, um die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern

Auf Kommentare zu Facebook-Beiträgen antworten

Sehen Sie sich alle Kommentare an, die Kunden unter Beiträgen hinterlassen haben, einschließlich Anzeigen, und antworten Sie darauf. Sie können einem Kunden direkt über Facebook Messenger antworten. Erstellen Sie Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und verwenden Sie Hotkeys, um die Antwortzeit zu verkürzen. Keine einzige Kundenanfrage oder Frage auf Facebook bleibt unbeantwortet.

Sammeln Sie Kundenkontakte mit Facebook-Leads in Ihrem CRM

Verarbeiten Sie Leads aus sozialen Medien, indem Sie Anfragen von Facebook Leads direkt an Umnico Inbox erhalten – eine Omnichannel-Messaging-Plattform. Verteilen Sie Leads unter den Mitarbeitern, leiten Sie sie durch den Verkaufstrichter und verfolgen Sie ihren Status. Integrierte Chat-Analysen helfen dabei, die Effektivität jedes einzelnen Mitarbeiters und des gesamten Teams zu bewerten. Die Umwandlung von Anfragen in Verkäufe wird schneller und einfacher.

Erweiterter Satz an Facebook-Vorteilen für Kundeninteraktionen

Facebook Messenger-Button für die Website
FB chat button
Vorschau des Beitrags über den Kommentaren im CRM
Instagram post preview in Umnico
Weiterleiten von Nachrichten an WhatsApp und Telegram
messengers
Contact-Center-Analyse
Analytics
Nachrichtenfilter und Blocklisten
Message filters and blocklists
Schnelle Suche in allen Konversationen
Quick search
Benachrichtigungen zu Anfragen
toggleOn toggleOff
bell

Universal Service Desk und CRM-System für Facebook

Umnico unterstützt Unternehmen nicht nur bei der Verwaltung von Nachrichten, sondern auch bei der Beziehung und Kommunikation mit Kunden über moderne Kanäle wie Messenger und soziale Netzwerke. Es bietet eine kostengünstige Alternative zu teuren professionellen CRM-Systemen und ermöglicht eine Optimierung der Kundenbindung, eine verbesserte Kommunikation und damit eine höhere Geschäftseffizienz.


Kundenkontaktinformationen aus jeder Anfrage werden automatisch in Profilen aufgezeichnet, die den gesamten Anfrageverlauf mit Notizen, Tags und Workflow-Status konsolidieren. Die in Umnico integrierte Vertriebspipeline ermöglicht es, dass jede Kundenanfrage über Facebook* und andere Messenger die von Ihnen angegebenen Geschäftsphasen durchläuft. Ein Aufgabenkalender und Benachrichtigungen tragen außerdem dazu bei, Projekte im Zeitplan zu halten.

Vorgefertigte Facebook-Integrationen mit amoCRM und Bitrix24

Kommunizieren Sie mit Kunden, bearbeiten Sie Anfragen und antworten Sie auf Kommentare von Facebook-Nutzern direkt in amoCRM oder Bitrix24 mit vorgefertigten Integrationen. Umnico API kann auch alle verfügbaren Facebook-Funktionen zu jedem anderen CRM-System oder jeder anderen CRM-Anwendung hinzufügen.

Sie können auch alle Chats aus sozialen Medien und Instant Messengern (WhatsApp, Telegram und Instagram) in einem einzigen Widget-Fenster sammeln, was eine bessere Kontrolle über die Kundenkommunikation ermöglicht, die Umwandlung von Gesprächen in Geschäfte erhöht und die Qualität des Kundensupports verbessert.

So richten Sie die Facebook-Integration ein

  1. Melden Sie sich bei Umnico an
  2. Wählen Sie in den Integrationseinstellungen Facebook Messenger aus
  3. Wählen Sie die erforderliche Unternehmensseite im sozialen Netzwerk aus

Binden Sie Facebook-Nutzer kostenlos in Umnico ein

Die Integration von Facebook Messenger, Facebook-Kommentaren und Facebook-Leads mit Umnico ist völlig kostenlos, ebenso wie das Versenden von Nachrichten auf der Plattform. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich des Datenverkehrs, der Anzahl der Nachrichten und der freigegebenen Dateien.

Mit einem Premium-Abonnement können Sie andere beliebte Instant Messenger und soziale Medien mit der Plattform verbinden.

Melden Sie sich kostenlos an

„Umnicos leicht zu bedienende und verständliche Oberfläche macht es fast unmöglich, Kunden zu verlieren“

Ivan Bubmov, Trafficviking

„Nach dem Einrichten der Facebook -Integration über Umnico verbesserte sich die Geschwindigkeit der Leads -Verarbeitung dreifach“

Sergey Ozolinsh, Slon -Geschäft

„Durch die Integration mit Facebook wurde die Verwaltung der Kommunikation mit Kunden in sozialen Medien erheblich vereinfacht und die Bearbeitungszeit für Bestellungen verkürzt“

Janusz Żeltkowski, Wypożyczalnia Samochodów

Häufig gestellte Fragen zur Facebook -Integration von Umnico

Haben Sie Fragen darüber, wie die Facebook -Integration von Umnico funktioniert? Unsere Kunden fragen normalerweise nach Folgendes:
Ist es möglich, über Umnico auf einen Kommentar zu einem Facebook -Beitrag zu antworten?
Ja, Benutzerkommentare werden auch über API- oder CRM -Integration übertragen, sodass sie in Kommentaren direkt von Umnico oder CRM beantwortet werden können. Dies erfordert eine benutzerdefinierte Integration in Facebook -Kommentare. Auf diese Weise können Angebote auch in amoCRM oder Bitrix24 basierend auf neuen Kommentaren erstellt werden.
Kann ich die Facebook -Integration von Umnico kostenlos testen?
Umnico bietet einen Testzeitraum für alle neuen Benutzer an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine beliebige Anzahl von sofortigen Boten und sozialen Medien verbinden und Ratschläge zur Verwendung der API von führenden Umnico -Experten erhalten.
Ist es möglich, eine Facebook -Nachricht zu verpassen, wenn der Betreiber nicht online ist?
Keine einzige Anfrage oder ein Kommentar eines Kunden wird ignoriert. Die Korrespondenzgeschichte in Umnico speichert alle Nachrichten, die von Ihren Facebook -Seite Besuchern gesendet werden, während die Betreiber nicht online sind.
Bietet Umnico offizielle Integration in Facebook?
Die Umnico Omnichannel Messaging -Plattform bietet einen offiziellen Integrationsmechanismus sowohl mit Facebook Messenger als auch mit Facebook -Kommentaren sowie Leads. Sie müssen sich keine Sorgen machen, da das Risiko einer Facebook -Kontenspannung minimal ist. Die sichere und stabile Facebook -Integration hilft Ihnen dabei, das Geschäft auszubauen, indem Sie neue Kunden anziehen, die Anzahl der Transaktionen erhöhen und den Kundenunterstützung verbessern.
Benötige ich einen Entwickler, um die Facebook -Integration einzurichten?
Die Hilfe eines IT -Spezialisten ist nicht erforderlich. Die Facebook -Integration mit beliebten CRMs kann in wenigen Minuten eingerichtet werden, wenn Sie über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügen. Möglicherweise benötigen Sie einen Entwickler, um die Funktionalität sozialer Medien über eine offene API in Ihre eigene Geschäftsanwendung zu integrieren. Bei Bedarf kann das Team von Umnico bei der Nutzung der API und der Integration von Facebook -Funktionen in Ihr Geschäftsumfeld helfen.

Gibt es Fragen?

Wir helfen Ihnen, Antworten zu finden. Senden Sie eine Anfrage und wir beraten Sie zur Zusammenarbeit mit Facebook und den Besonderheiten der Integration.
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