So verbinden Sie WhatsApp Business API mit Bitrix24 über Umnico
WhatsApp Business API ist die offizielle Lösung von Meta, die für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht automatisierte Kundenkommunikation, CRM-Integrationen, Chatbot-Unterstützung und Massennachrichten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App (die für kleine Unternehmen gedacht ist) bietet die API mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen.
Bitrix24 ist ein leistungsstarkes CRM-System, das von Unternehmen und Teams auf der ganzen Welt genutzt wird. Es hilft Ihnen, Kontakte zu organisieren, Deals zu verfolgen, Aufgaben zu verwalten und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Durch die Integration der WhatsApp Business API mit Bitrix24 über Umnico bringen Sie beide Plattformen zusammen – damit können Sie Gespräche direkt aus Ihrer CRM-Lösung verwalten, WhatsApp-Benachrichtigungen und den Versand von Massenmarketingnachrichten anhand von Triggern automatisieren und so einen transparenten und übersichtlichen Vertriebsprozess gewährleisten.
Vorteile der Integration von WhatsApp Business API mit Bitrix24 über Umnico:
✅ Alle WhatsApp Business API Nachrichten erscheinen direkt in Bitrix24 – jede Nachricht erstellt automatisch einen neuen Deal.
✅ AMöglichkeit, auf Nachrichten von der WhatsApp Business API zu antworten und mithilfe von Vorlagen in der Plattformschnittstelle zuerst zu schreiben
✅ Automatisieren Sie Prozesse: Tags setzen, Status aktualisieren, Zuständigkeiten vergeben.
✅ Beliebig viele Accounts und Kanäle verbinden – ideal für große Mengen an Nachrichten und Medien.
✅ Detaillierte Analysen: Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Nachrichtenquellen und Teamleistungen.
Bevor Sie beginnen
WhatsApp Business API funktioniert ausschließlich über die Server von Meta. Um eine Nummer mit der WhatsApp Business API zu verbinden, muss sie vollständig von der mobilen App getrennt sein — andernfalls wird Meta die Verbindungsanfrage nicht genehmigen.
WhatsApp-Konto vom Handy löschen
So geben Sie die Nummer frei:
- Öffnen Sie WhatsApp oder WhatsApp Business auf Ihrem Handy.
- Gehen Sie zu «Einstellungen → Konto → Konto löschen».
- Geben Sie Ihre Nummer im internationalen Format ein, wählen Sie einen Grund aus, und bestätigen Sie.
🔁 Sie können die Nummer 1-1,5 Tage nach dem Trennen von der API an die mobile App zurückgeben.
⛔ Wenn Sie die Nummer wieder mit der App verbinden, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Antrag ungültig. Wenn Sie dies danach tun, wird Ihr API-Zugang deaktiviert.
Facebook Business-Verifizierung (optional)
Eine geschäftliche Verifizierung ist nicht erforderlich, um eine WhatsApp Business API-Nummer zu registrieren. Sie können damit beginnen, Ihre Telefonnummer während der Einrichtung mit Ihrer Facebook-Seite zu verknüpfen.
Mit einer offiziellen Verifizierung von Meta können Sie jedoch bis zu 1.000 Konversationen pro Tag initiieren und dieses Limit schrittweise erhöhen, wenn Sie die Handelsrichtlinien einhalten. Um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen verifizieren, lesen Sie diesen Artikel weiter.
Verbindung von WhatsApp Business API mit Umnico
Um WhatsApp Business API in Umnico zu nutzen, folgen Sie einfach ein paar Schritten. Die Verbindung ist in wenigen Minuten hergestellt.
Video-Anleitung
Wenn Sie mit Video besser zurechtkommen, sehen Sie sich das folgende Tutorial an, um den Kanal zu verbinden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu «Channels → WhatsApp Business API».
2. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Verbinden.
3. Klicken Sie im geöffneten Fenster auf «Mit Facebook anmelden». Melden Sie sich an oder klicken Sie auf «Weiter als [Ihr Name]».
4. Folgen Sie diesen Schritten:
Wählen Sie in diesem Fenster ein bestehendes Geschäftsportfolio aus oder erstellen Sie ein neues, indem Sie die erforderlichen Informationen über Ihr Unternehmen angeben.
Wählen oder erstellen Sie einen WhatsApp Business Account.
Bestätigen Sie die Nummer per SMS oder Sprachanruf (bei Festnetznummern).
Klicken Sie auf Weiter und dann auf Beenden.
5. «Erledigt!» Alle eingehenden Nachrichten werden nun in Umnico angezeigt. Ihr WhatsApp Business API-Konto wird in der Liste der aktiven Kanäle angezeigt.
Bitrix24 mit Umnico verbinden
Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem Bitrix24 zu verknüpfen.
Anleitungsvideo
Wenn Sie lieber eine visuelle Anleitung bevorzugen, sehen Sie sich unser Video an. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Erklärung bevorzugen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Öffnen Sie in Ihrer Bitrix24-Oberfläche den Bereich «Apps — Market» über das Menü auf der linken Seite.
2. Geben Sie im Suchfeld «Umnico» ein.
3. Klicken Sie auf «Installieren».
4. Akzeptieren Sie die «Katalogbedingungen», die «Lizenzvereinbarung» und die «Datenschutzrichtlinie», indem Sie die entsprechenden Kästchen markieren, und klicken Sie anschließend erneut auf «Installieren».
Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf «Anwendung öffnen».
5. Melden Sie sich in Ihrem Umnico-Konto innerhalb von Bitrix24 an. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und loggen Sie sich ein.
6. Wenn das Autorisierungsfenster erscheint, klicken Sie auf «Verbinden».
7. Gehen Sie zum Tab «Verbindung» und klicken Sie auf «Connectoren aktualisieren».
8. Öffnen Sie im linken Bitrix24-Menü das «Contact Center». Falls es nicht sichtbar ist, suchen Sie oben in der Leiste danach und heften Sie es für den schnellen Zugriff an.
9. Im Contact Center sehen Sie alle verfügbaren Umnico-Integrationen als Connectoren. Um WhatsApp Business API zu verbinden, klicken Sie auf den «WhatsApp Business API Connector».
10. Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster auf «Verbinden».
Wählen Sie die gewünschte «Offene Linie» aus und klicken Sie auf «Speichern».
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass der Kanal erfolgreich verbunden wurde, und der Connector wird grün hervorgehoben.
Von diesem Moment an werden alle Nachrichten von WhatsApp Business API an die Offenen Linien von Bitrix24 weitergeleitet. Sie können weitere Kanäle auf dieselbe Weise verbinden.
12. Fertig! WhatsApp Business API ist jetzt vollständig in Bitrix24 integriert.
In der Seitenleiste sehen Sie das Umnico-Widget – ein Tool, das Ihnen hilft, Chats und Anfragen effizient zu verwalten. Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie in der Anleitung «Umnico-Widget in Bitrix24».
Wichtige Informationen zur Umnico-Integration mit Bitrix24
‼️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie neue Integrationen in Ihrem Umnico-Arbeitsbereich hinzugefügt haben, vergessen Sie nicht, in den Einstellungen der Umnico-App auf «Connectoren aktualisieren» zu klicken. Andernfalls werden die neuen Kanäle nicht im Contact Center angezeigt.
Arbeiten mit WhatsApp Business API Anfragen in Bitrix24
Die Integration von WhatsApp Business API in Bitrix24 ermöglicht Ihnen eine effiziente und übersichtliche Verwaltung von Kundenkommunikation an einem zentralen Ort – für schnellere Reaktionszeiten und bessere Service- und Verkaufsprozesse.
💬 Neue Anfragen = neue Deals oder Aufgaben
Standardmäßig wird jede neue WhatsApp Business API Nachricht in Bitrix24 als neuer Deal angelegt. Wenn Kontakt oder Unternehmen noch nicht existieren, werden diese automatisch erstellt. Möchten Sie Anfragen lieber als Aufgaben bearbeiten, können Sie das in den Einstellungen der «Offenen Linie» ändern. Verwenden Sie Deals für Verkaufsprozesse und Aufgaben für den Support – ganz nach Ihrem Workflow.
🔗 Verknüpfung mit bestehenden Kontakten
Wenn der Kunde bereits in Ihrem CRM vorhanden ist (z. B. anhand von Name oder Telefonnummer), verknüpft Bitrix24 die eingehende WhatsApp Business API Nachricht automatisch mit dem passenden Profil. So bleibt Ihre Kommunikation historisch konsistent und verhindert doppelte Einträge.
📨 Initiieren von Nachrichten an Kunden
Bitrix24 bietet standardmäßig keine Schaltfläche «Zuerst kontaktieren» für Messenger. Sie können jedoch manuell aus einem Lead-, Deal-, Kontakt- oder Firmen-Datensatz heraus eine Nachricht über Telegram oder andere Kanäle der Offenen Linieм (z. B. WhatsApp, Viber) starten.
💡 Nutzen Sie den «Neue Nachricht»-Button im Umnico-Widget zur effizienten Kommunikation. Das Umnico-Widget ermöglicht es Ihnen als Erstes Kontakte herzustellen via Telegram Privat, WhatsApp, E-Mail sowie der WhatsApp Business API. Darüber hinaus unterstützt das Widget reiche Texteinbettungen, Anhänge und weitere Funktionen.
🔄 Fortführung von Gesprächen in abgeschlossenen Deals
Antwortet ein Kunde nach Abschluss eines Deals, kann Bitrix24 den bestehenden Deal reaktivieren oder einen neuen erstellen – je nach Ihren CRM-Kanaleinstellungen: «CRM → Offene Linien → Kanaleinstellungen».
👥 Manuelles und automatisches Routing
Eingehende Nachrichten können manuell oder automatisch zugewiesen werden. In den Einstellungen der Offenen Linie definieren Sie Warteschlangen, Routing-Regeln und Zuständigkeiten – damit jede Nachricht beim richtigen Mitarbeiter landet.
📊 Berichte und Analysen
Bitrix24 bietet detaillierte Berichte zu Anfragen, Bearbeitung, Teamleistung u. v. m. Die Berichte finden Sie im Bereich Analysen und können sie je nach Zugriffsrechten und Teamstruktur individuell anpassen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
❓ Kann ich mehrere WhatsApp Business API Accounts verbinden?
Ja, Sie können mehrere WhatsApp Business API Accounts verbinden, indem Sie für jeden eine eigene Offene Linie einrichten. Umnico fungiert als Connector zwischen WhatsApp Business API und Bitrix24 und ermöglicht so eine zentrale Verwaltung aller Accounts.
❓ Wird die vorherige Chat-Historie übernommen?
Nein. Die Chat-Historie wird nur ab der ersten eingehenden Nachricht nach der Verbindung mit Bitrix24 synchronisiert. Frühere Unterhaltungen werden nicht automatisch importiert.
❓ Ist die Datenübertragung sicher?
Ja, alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Umnico speichert keine Daten auf externen Servern.
❓ Werden Dateien und Anhänge unterstützt?
Ja, alle Attachment-Typen – Text, Bilder, Dokumente, Audio und Video – werden unterstützt und sind in Bitrix24 einsehbar.
❓ Wie groß dürfen Dateien maximal sein?
Die maximale Dateigröße beträgt 50 MB pro Nachricht.
Hilfe & Support
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase «Mit dem Support chatten» in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt «Hilfe → Chat mit dem Support» in Ihr persönliches Konto.
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