Über 5.000 Unternehmen haben ihre Geschäftsleistung bereits mit Umnico verbessert

Das Problem

Das Kliniknetzwerk nutzt mehrere Kanäle zur Kommunikation mit Kunden: Website, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. Zuvor antworteten die Supportmitarbeiter den Patienten in jedem Messenger separat. Für die Betreiber war es unpraktisch, ständig zwischen Dutzenden von Registerkarten zu wechseln und jede Anwendung zu steuern, da sie nicht immer schnell reagieren konnten.

Social-Media-Anfragen wurden von der Marketingabteilung bearbeitet. Außerdem gelang es ihnen nicht immer, zeitnah auf die Anfrage zu reagieren, und sie verfügten nicht über genügend Informationen, um alle Fragen des Kunden zu beantworten. All dies hat die Reaktionszeit auf eingehende Nachrichten erheblich verlängert, und manchmal kam die Antwort erst nach einem Tag. Die Klinikleitung beschloss, die Situation zu beheben und suchte nach einem Dienst, der die Kommunikation mit den Kunden optimieren würde.

Die Lösung

Nach der Einrichtung von Umnico hat sich die Reaktionszeit deutlich verkürzt. Die Arbeitseffizienz ist gestiegen und der Service hat sich verbessert, da alle Anfragen nun von einem Callcenter bearbeitet werden, das über alle aktuellen Informationen verfügt. Jetzt sind alle zufrieden: der Kundensupport, die Marketingabteilung und die Kunden.

Es ist auch sehr praktisch, die Reaktionsgeschwindigkeit der Callcenter-Betreiber in Umnico zu überwachen. Damit können Manager nachverfolgen, wer mit der Antwort zu spät kommt und wer es gut macht.

Das Problem

Operatives Feedback spielt eine wichtige Rolle in der Arbeit des Unternehmens. Bei Workshops und Konferenzen sieht sich das Unternehmen regelmäßig mit einer Vielzahl von Kundenanfragen auf Telegram konfrontiert. Anfangs arbeiteten alle Agenten über persönliche Konten und Telefone, was keine Tracking-Analysen ermöglichte und zu einer schlechten Supportqualität führte.

Bei der Suche nach einem Dienst zur Organisation zentraler Kommunikation probierte Salon Marketing mehrere Optionen aus. Die meisten von ihnen funktionierten nicht, weil sie Analysen von geringer Qualität, keine Status, Tags, keine Anpassung des Verkaufstrichters oder keine Trigger-Kommunikation hatten und die Telegram-Integration instabil war. Da es für das Team von entscheidender Bedeutung war, ein effektives Support- und Feedbacksystem zu organisieren, verbrachte es viel Zeit mit der Suche nach einem Dienst, der alle notwendigen Funktionen vereint.

Die Lösung

Durch die Wahl von Umnico konnte das Team die Leistungskennzahlen des Supports im Detail analysieren: die Anzahl der Anfragen und die Geschwindigkeit, mit der die Agenten auf eingehende Nachrichten reagieren. Der Fall der Telegram-Messenger-Integration hat gezeigt, wie effektiv die Interaktion mit Kunden über diesen Kanal geworden ist. Zusätzlich zur Telegram-Integration hat Salon Marketing ein kostenloses Online-Chat-Widget auf der Website angebunden, damit Nutzer noch schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Jetzt sind alle Anfragen und die Arbeit der Bediener unter Kontrolle. Das Team überwacht ständig alle Kennzahlen und verbessert die Supportqualität, und Kunden bemerken positive Veränderungen.

Das Problem

Zuvor verwaltete die Kundendienstabteilung von Cosmico die Kundeninteraktionen über die mobile Instagram-App und den Facebook Manager. Mitarbeiter verwendeten keine Vorlagen und Erinnerungen. und Status. Die Arbeit war unbequem und schwierig. Das Hauptproblem war die wachsende Zahl von Anfragen; es erforderte einen ständigen Wechsel zwischen den Konten, da ein Manager mehrere Filialen des Unternehmens leitet; Ohne Tagging und Suche nach Schlüsselwörtern war es auch schwierig, Nachrichten in Gesprächen zu finden.

Die Lösung

Nachdem das Cosmico-Team mehrere verschiedene Dienste ausprobiert hatte, entschied es sich für Umnico. Die Nutzung der Plattform für den Kundensupport hat greifbare Ergebnisse gebracht. Das Projekt zur Implementierung einer neuen Kundensupport-Plattform hat greifbare Ergebnisse gebracht. Die Conversion-Rate ist von 10 % auf 20–25 % gestiegen und wächst weiter. Der durchschnittliche Scheck ist für verschiedene Produkt- und Kundenkategorien um 15 % bis 30 % gestiegen. Für den Manager ist es einfacher geworden, Mitarbeiter zu kontrollieren, Gespräche mit Kunden zu überwachen und richtige Antworten vorzuschlagen. Die Effizienz des Mitarbeiters ist um 30 % gestiegen. Es ist einfach, Chats Managern zuzuweisen, sogar über verschiedene Social-Media-Konten und mehrere Schichten hinweg. Die Zahl der verlorenen und unbeantworteten Anfragen ist zurückgegangen.

Das Problem

PrintOn ist ein beliebtes lokales Unternehmen und erhält etwa 30 Bestellungen pro Tag. Am häufigsten schreiben ihnen Kunden über WhatsApp. Zuvor musste das Team Anfragen unter persönlichen Nummern bearbeiten, sodass es schwierig war, alle Informationen in einer einzigen Ansicht zu sammeln oder Bestellungen an die Mitarbeiter zu verteilen, wenn jemand in den Urlaub ging. Alle Anfragen wurden chaotisch verteilt.

Ein weiteres Problem bestand darin, dass Mitarbeiter des Unternehmens Anfragen manuell von WhatsApp an CRM übertragen mussten, was viel Zeit in Anspruch nahm. Außerdem führte die manuelle Eingabe manchmal zu ungenauen Daten auf der Karte des Kunden.

Die Lösung

Als das Team von PrintOn erkannte, wie wichtig strukturiertes Arbeiten und die Automatisierung der Synchronisierung eingehender Anfragen mit CRM sind, begann es mit der Suche nach einer Lösung und zog mehrere Plattformen in Betracht. Umnico erwies sich aufgrund seiner breiten Funktionalität und seines Preis-Leistungs-Verhältnisses als die beste Option für uns. Der Erfolg der Integration war offensichtlich: Zunächst richtete das Unternehmen einen Testzeitraum ein, testete die Funktionalität der Plattform und erwarb dann über Umnico ein Abonnement für die Arbeit mit WhatsApp.

Die Experten von Umnico halfen PrintOn bei der schnellen Einrichtung der WhatsApp-Integration mit RB-CRM. Jetzt arbeiten alle Manager in einer einzigen Umnico-Oberfläche, alle Anfragen sind strukturiert und Informationen über Kunden und die gesamte Korrespondenz werden automatisch zum CRM hinzugefügt. All dies vereinfachte die betrieblichen Abläufe erheblich, befreite die Mitarbeiter von routinemäßigen Aufgaben des Ausfüllens von Karten im CRM und ermöglichte es ihnen, mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden zu verwenden.

Das Problem

Agenten, die für die Kundenkommunikation verantwortlich sind, verschickten Nachrichten an Kunden über Messenger und Social-Media-Apps von ihren persönlichen Geräten aus. Jedem neuen Mitarbeiter musste das Passwort für die Geschäftskonten gegeben werden, und die Korrespondenz war verstreut, sodass die Qualität der Kommunikation nicht nachverfolgt werden konnte.

Die Unternehmensleitung stand vor der Herausforderung, die Kundenkommunikation zu optimieren und einen komfortablen Service für die Bearbeitung von Anfragen (50 bis 500 pro Tag) zu finden. Laut dem Marketingleiter war Umnico ein echter Lebensretter für das Unternehmen – die Funktionalität anderer Dienste entsprach nicht den Anforderungen des Online-Shops.

Die Lösung

Umnico half dem Unternehmen, alle Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle zu vereinen: VKontakte, Instagram, WhatsApp und Telegram. Fish Rules hat der Website außerdem das kostenlose Live-Chat-Widget von Umnico hinzugefügt.

Dadurch hat sich die Effizienz des Managementteams um mindestens das Doppelte erhöht, da nun alle Anfragen in einem Fenster eingesehen werden können und die Bearbeitungszeit deutlich kürzer ausfällt.

Das Ergebnis wirkte sich auch auf die Arbeit des SMM-Spezialisten aus, da dieser sich nun auf die Erstellung von Inhalten konzentriert, statt auf das Verfolgen und Bearbeiten von Anfragen in sozialen Netzwerken. Dies hat dazu beigetragen, die Qualität der Inhalte zu verbessern und jedem Spezialisten die Verantwortung für mehr Plattformen zu übertragen.

Dieser Fall zeigt, dass sich die Implementierung von Umnico auch positiv auf die Kundenbindung ausgewirkt hat, da die Wiederholungskäufe dank regelmäßiger Kommunikation und personalisierter Sonderangebote um 5–6 % gestiegen sind.

Das Problem

Die Implementierung neuer Partnerkommunikationskanäle auf Basis der Messenger WhatsApp und Telegram für Beratungs- und Helpdesk-Zwecke. Das bestehende Kundensupportsystem war zu langsam, um dringende Probleme zu bearbeiten, und berücksichtigte nicht die modernen Geschäftsrealitäten.

Die Lösung

Das Hauptkommunikationssystem für den Support-Service wurde in den Umnico-Posteingang verschoben. Diese Webanwendung ermöglicht die Durchführung und Verwaltung von Chats über eine einzige Schnittstelle mit einer digitalen Pipeline und Triggern. Der neue Service ermöglichte es, die Leistung des Partner-Helpdesks im Messenger zu systematisieren und zu automatisieren und so den Aufwand für die telefonische Bearbeitung von Anfragen zu minimieren.

Das Team der Melon Fashion Group hat den Komfort der Verwendung von Umnico zur Kenntnis genommen. Die Einrichtung des Dienstes, die Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens und die Anpassung des Personals dauerten relativ kurz. Positive Ergebnisse der Umsetzung zeigten sich bereits nach wenigen Monaten.

Das Problem

Die Entwicklung und Diversifizierung des Geschäfts von Uzum führte zu einem deutlichen Anstieg der Kundenanfragen über Messenger und verdeutlichte den Bedarf an einem effizienteren Kommunikationsmanagementsystem. Der ursprünglichen Softwarelösung fehlte die erforderliche Geschwindigkeit und Stabilität für die Bearbeitung von Anfragen, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkte.

Uzum benötigte eine Lösung, die nicht nur die Nachrichtenübermittlung verbessert, sondern auch die Arbeitsabläufe der Agenten durch automatisches Konversationsrouting und die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben optimiert.

Die Lösung

Das Team von Uzum entschied sich aufgrund der stabilen und gut konzipierten Telegram-Integration mit Bitrix24 für Umnico als Kundensupport-Plattform für die Messenger-Kommunikation. Die Plattform ermöglichte eine nahtlose Verbindung zwischen dem beliebten Messenger und dem CRM, sodass die Mitarbeiter Kundengespräche direkt in ihrem Geschäftssystem verwalten konnten. Darüber hinaus unterstützte der Service Uzum dabei, die Erstbearbeitung von Anfragen zu automatisieren und eingehende Support-Tickets automatisch zu gruppieren.

Die Implementierung von Umnico führte zu erheblichen operativen Verbesserungen. Insbesondere wurden 90 % der Erstanfragen von Chatbots ohne menschliches Eingreifen bearbeitet. Nachrichten wurden zuverlässig und ohne Verzögerungen zugestellt – ein wesentlicher Faktor für die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität und die Steigerung der Kundentreue.

Das Problem

Solmar setzt verstärkt auf Instagram und Facebook als wichtige Umsatztreiber. Kunden interagieren aktiv über Direktnachrichten, posten Kommentare und klicken auf Anzeigen – viele geben sogar Bestellungen direkt über Facebook Lead Ads auf. Doch in Spitzenzeiten, etwa bei Umsatzrückgängen oder der Einführung neuer Kollektionen, blieben bis zu 27 % der Anfragen unbeantwortet.

Die Marke benötigte ein zentrales System zur Optimierung der Kundenkommunikation – um verlorene Leads zu vermeiden, die Reaktionszeiten zu verkürzen und schließlich zu verfolgen, welche Kanäle echte Ergebnisse lieferten.

Die Lösung

Der Intentet Shop entschied sich für Umnico, um Messenger-basierten Vertrieb zu ermöglichen. Dank nahtloser Instagram- und Facebook-Integration bietet Umnico dem Solmar-Team vollen Zugriff auf Messenger, Kommentare und Lead Ads – alles in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Das integrierte CRM verfolgt automatisch die Kaufhistorie, Präferenzen und Anfragen der Kunden, während Echtzeitanalysen (Funnel-Performance, LTV, Team-Workload und Kanal-ROI) Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln.

Das Ergebnis: eine durchschnittliche Reaktionszeit von 6 Minuten und kein Lead-Verlust. Doch die wirklich entscheidenden Faktoren: eine Steigerung der Erstkauf-Conversions um 94 % und ein Anstieg des Kunden-LTV um 127 % – und das bei gleichzeitiger Reduzierung der Abwanderung auf ein Rekordtief von 16 %.

Das Problem

Bianca Nera vertreibt ihre Kollektionen über Instagram und Facebook – mithilfe von Stories, Posts und Influencer-Kooperationen, um Engagement zu wecken. Kunden reagieren darauf mit Direktnachrichten, Kommentaren und Lead-Ads-Formularen. Doch ohne ein zentrales Vertriebssystem gingen Anfragen verloren. Manager kämpften mit unzusammenhängenden Arbeitsabläufen, fehlender einheitlicher Kundenansicht und einem undichten Vertriebskanal – was die Konversionsrate beeinträchtigte und potenzielle Käufer frustrierte.

Die Marke benötigte eine moderne Lösung, die Instagram Direct, Facebook Messenger und Lead Ads nahtlos in eine einzige Plattform integrieren konnte – mit Automatisierung und Segmentierung, um Chaos in Klarheit zu verwandeln.

Die Lösung

In der Modebranche machen Geschwindigkeit und Personalisierung den entscheidenden Unterschied. Um den Messenger-basierten Vertrieb zu optimieren, nutzte das Unternehmen die Omnichannel-Plattform von Umnico. So wurden chaotische Instagram- und Facebook-Postfächer in einen strukturierten, messbaren Vertriebskanal mit voller Transparenz verwandelt. Umnico weist Kunden automatisch dedizierten Agenten zu und protokolliert jede Interaktion in einer einheitlichen Deal Card.

Mit Umnico steigerte Bianca Nera den Nettogewinn, ohne die Marketing- oder Betriebsbudgets zu erhöhen. Das Team verfolgt nun, welche Anzeigen Kunden mit hoher Konversionsrate anlocken, wie viele Verkäufe aus jedem Lead-Formular oder jeder Story resultieren und wo Budgets für maximale Wirkung umverteilt werden müssen – wobei LTV und Kundenbindung endlich messbar sind. Die durchschnittliche Reaktionszeit sank auf 5–7 Minuten, während die Konversionsraten für Erstkäufe um 102 % stiegen.

Das Problem

C'SANTOS bearbeitet Schmuckanfragen, Geschenkwünsche und Sonderanfertigungen über Instagram Direct und WhatsApp Business. Ohne ein zentrales System mussten die Berater die Leads jedoch manuell bearbeiten. Verpasste Chancen, doppelte Antworten und keine einheitliche Kundenansicht. Fast 31 % der Anfragen wurden nicht umgesetzt – entweder, weil Antworten verloren gingen oder die Kunden das Warten satt hatten und sich anderweitig umsahen.

Die Marke benötigte dringend eine Omnichannel-Lösung mit integrierten CRM-Funktionen – eine, die Messenger-Konversationen automatisieren und gleichzeitig Struktur in das Lead-Management bringen konnte.

Die Lösung

Umnico transformierte eingehende Anfragen in eine optimierte Vertriebspipeline, in der jede Minute und jeder Kunde mit datenbasierter Präzision verfolgt wird. Durch die Zusammenführung aller Kundeninteraktionen in einem einzigen CRM – inklusive Deal-Tracking, Berater-Performance-Analyse und Lead-Source-Attribution – steigerte die Marke die Konversionsrate von Anfragen zu Verkäufen um 83,33 % und verdoppelte den Customer Lifetime Value (LTV).

Besonders beeindruckend ist, dass dieses Gewinnwachstum ohne Personalaufbau oder Erhöhung der Supportkosten zustande kam. Dies beweist, dass intelligentere Prozesse und nicht größere Budgets zu echten Ergebnissen führen.

Das Problem

Octane Luxury Car Rental bearbeitet die meisten Kundenanfragen über WhatsApp Business und Telegram – dort fordern Kunden bestimmte Modelle an, fragen nach Kautionen und verwalten Mietverlängerungen. Doch ohne ein einheitliches System gingen Nachrichten verloren, Agenten antworteten doppelt und der Kundenstatus blieb unklar. Verzögerungen, Fehler und entgangene Geschäfte häuften sich – inakzeptabel in einem Premiumsegment, in dem Kunden über 1.000 Dollar pro Anmietung zahlen und erstklassigen Service erwarten.

Das Kundensupportteam benötigte eine integrierte Lösung – eine, die WhatsApp und Telegram in einem einzigen Dashboard zusammenführt, Anfragen automatisch den Agenten zuweist und vollständige Gesprächsverläufe verwaltet.

Die Lösung

Nach der Evaluierung mehrerer Omnichannel-Kommunikationsplattformen identifizierte Octane mehrere Lösungen für die Organisation der Messenger-Korrespondenz. Nach strengen Tests ging Umnico als klarer Gewinner hervor – es bietet die optimale Kombination aus Funktionalität und benutzerfreundlichem Design.

Umnico lieferte genau das, was Octane benötigte: einen Agenten, eine einheitliche Benutzeroberfläche und einen optimierten Workflow. Die Ergebnisse sprachen für sich: Nach der vollständigen Implementierung sanken die durchschnittlichen Support-Antwortzeiten auf nur 7 Minuten, während die Kundenabwanderung um 63 % sank.

Das Problem

Passagiere des Giant Ibis senden täglich Hunderte von Nachrichten mit Fragen: Wie kaufe ich ein Ticket, wie ändere ich die Abfahrtszeit, wo ist die Haltestelle? Die Kunden schrieben an verschiedene Messenger, und das Team wechselte manuell zwischen den Chat-Anwendungen. Support-Tickets gingen oft verloren, Antworten wurden dupliziert und Entscheidungen verzögert – die Folge waren Verkaufsunterbrechungen und negative Bewertungen in Google Reviews.

Für das Unternehmen wurde es entscheidend, Ordnung in die Kommunikation der Supportabteilung in Messengern für den Kundensupport zu bringen.

Die Lösung

Giant Ibis suchte nach einem System, das WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger in einem einzigen System integrieren würde, um alle Anfragen aufzuzeichnen und ihren Status zu verfolgen. Die Wahl fiel auf Umnico, da der Dienst nicht nur die Bündelung der gesamten Kommunikation auf einer Plattform ermöglichte, sondern auch wichtige Analysen der Chats zwischen Support-Mitarbeitern und -Kanälen lieferte.

Umnico stellte Giant Ibis ein zuverlässiges Betriebsmodell zur Verfügung, um Touristen auch in der Hochsaison zu bedienen. Höhere Konversion, geringere Kundenabwanderung und eine höhere Anzahl an Wiederholungsreisen führten zu einem direkten Anstieg des Umsatzes pro Kunde. Durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) auf 9,1/10 erhöhte sich der Kunden-LTV um 83 %.

Das Problem

Kunden der BeBest School nutzen WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger aktiv, um sich für Probestunden anzumelden, den Stundenplan zu klären und Zahlungen zu leisten. Leider verloren Support-Spezialisten bis zu 28 % der Anfragen, antworteten verspätet oder doppelt. Das Serviceniveau litt darunter, Leads erreichten nicht die Zahlungsphase und Marketingtaktiken funktionierten blind.

Die BeBest School musste ein einheitliches Nachrichtenverarbeitungssystem implementieren und alle Messenger in eine App mit Analysefunktionen integrieren.

Die Lösung

Im Online-Bildungsbereich fallen Entscheidungen schnell – und das gilt auch für Abbrüche, wenn die Erfahrung schlecht ist. Wenn Leads verloren gehen und der Support langsam ist, führt dies zu direkten Umsatzeinbußen und einem Schaden für den Ruf der Marke. Die Sprachschule war sich dessen bewusst und suchte nach einer kundenspezifischen Kommunikationsmanagement-Software.

Umnico erwies sich als die beste Option in Bezug auf Preis und Funktionalität. Der Service trug zu einer Reduzierung der Abwanderung, einer Erhöhung des LTV und einer Steigerung der Konversion vom Erstkontakt zum Kauf um 79 % bei, was den Bruttoumsatz steigerte. Dank der Umnico-Analyse sieht das Marketing nun, welcher Kanal zahlende Studierende anzieht, welche Funnels abfallen und welche Kurse zu einer Rendite führen.