Función de widget de chat Umnico en vivo

La plataforma de comunicación de Umnico proporciona acceso a un chat en vivo multifuncional para un sitio web. No solo permite responder rápidamente a las consultas de los clientes, sino también integrar el chat en vivo con mensajeros instantáneos y redes sociales, comunicarse primero con los visitantes del sitio web y configurar los chatbots para la comunicación optimizada del cliente.

Una gran selección de configuraciones ayuda a adaptarlo a cualquier negocio. Si es necesario, solo se puede usar como un widget de mensajero (un botón con mensajeros en el sitio).

Crear y configurar el widget de chat en vivo

Para crear un chat, vaya a la pestaña "Configuración - Chat en vivo".

Puede crear un número ilimitado de widgets haciendo clic en el icono "+". Ahora, consideremos la configuración disponible.

Edición del diseño de widgets

Seleccione la sección "Configuración", donde puede elegir el color del botón del widget, su ubicación y la visualización de mensajeros instantáneos. Una vez seleccionado, haga clic en el botón "Guardar".

Editando la ventana de chat de bienvenida

Seleccione la pestaña "Chat en línea". Aquí puede editar el color de la ventana y los mensajes, la localización de chat, el texto de respuesta automática y el estado en línea/fuera de línea.

Editar la lista de mensajeros mostrados en el chat

Seleccione la pestaña "Messengers", especifique enlaces a mensajeros y redes sociales en las ventanas requeridas.

Botón de llamada de chat

Puede agregar un botón de llamada al sitio de chat. Vaya a la pestaña "Botón de llamada", agregue el número de teléfono y seleccione el color del botón.

Función de respuesta rápida en el chat en el sitio web

Para agregar respuestas rápidas, vaya a la pestaña "Respuestas rápidas", seleccione una localización si es necesario. Indique la pregunta y la respuesta a la pregunta. La respuesta se mostrará en el chat, cuando haga clic en una pregunta.

Formularios en el widget de chat para sitios web

Para agregar formularios para completar, vaya a la pestaña "Formularios". Seleccione una localización, si es necesario. Indique qué datos solicitar a un usuario.

¿Cómo probar el chat en el sitio?

Después de crear un widget, puede probarlo haciendo clic en el botón de widget "Test Chat".

Configuración de los chats adicionales

Si necesita chats adicionales, puede crearlos haciendo clic en el botón "+" y agregando cualquier cantidad de widgets.

Distribución automática de consultas entre operadores

Para que los operadores disponibles reciban secuencialmente las solicitudes, configure la distribución automática de las solicitudes. En el embudo, haga clic en el icono de bombilla, seleccione "Distribución de ofertas" y configure los parámetros de activación: canal, orden de distribución y operadores.

Para consultas repetidas, también puede rastrear si el operador tenía una conversación antes o no.
El disparador siempre se puede cambiar, reconfigurarse o eliminarse. Antes de la eliminación, se guardan todas las acciones tomadas por el disparador.

Análisis de visitantes

La función "Visitantes" le permite monitorear a los usuarios del sitio web y comunicarse primero con ellos.

Cómo ver los visitantes del sitio web:

• En el menú izquierdo, haga clic en la pestaña "Visitantes".
• Verá una lista de visitantes que actualmente están navegando por el sitio web.
• Hay detalles proporcionados junto al perfil de cada visitante: qué página están viendo, tiempo dedicado al sitio web, geolocalización aproximada, tipo de dispositivo, fuente.

Cómo escribirle a un cliente en un chat en vivo primero:

• En la pestaña "Visitantes", haga clic en el icono "Escribir primero" (cuaderno con lápiz) junto al perfil de la persona deseada.
• Un chat con el cliente abrirá con información completa sobre su visita.
• Después de escribir al cliente, puede continuar la comunicación en el chat actual o en el chat de la bandeja de entrada, donde se le asignará al diálogo un número.

Agregar un chat a un sitio web

Después de que el widget esté completamente configurado, debe agregarse a su recurso. Para hacer esto, debe instalar el código en cada página del sitio antes de la etiqueta de cierre </body>.

El código se puede encontrar en el elemento "Configuración" en la configuración del widget.

Tipo de animación y vista previa de mensajes

Live Chat notificará a un agente cuando un cliente esté escribiendo un mensaje, así como notificará al cliente sobre una respuesta que se escribe. Además, Umnico tiene la capacidad de mostrar mensajes escritos pero aún no enviados.

Cómo funciona:

• Si el cliente escribe un mensaje en el chat, pero aún no lo ha enviado, un mensaje gris con el estado "aún no enviado" aparecerá en el diálogo, mostrando el texto del mensaje.
• Una vez enviado, el mensaje desaparecerá inmediatamente y aparecerá como un mensaje enviado normal.

Chatbots

Cada usuario de Umnico puede configurar chatbots para cualquier canal de comunicación utilizando plantillas preparadas o una solución personalizada para su proyecto. La creación de chatbots e instrucciones de video para configurarlos están disponibles en la sección "Configuración" en el menú izquierdo: la sección "chatbot".

Si todavía tiene alguna pregunta, visite la sección "Ayuda - Chaten con el operador". Estaremos encantados de ayudar.