La plataforma de comunicación de Umnico proporciona acceso a un chat en vivo multifuncional para un sitio web. No solo permite responder rápidamente a las consultas de los clientes, sino también integrar el chat en vivo con mensajeros instantáneos y redes sociales, comunicarse primero con los visitantes del sitio web y configurar los chatbots para la comunicación optimizada del cliente.
Una gran selección de configuraciones ayuda a adaptarlo a cualquier negocio. Si es necesario, solo se puede usar como un widget de mensajero (un botón con mensajeros en el sitio).
Para crear un chat, vaya a la pestaña "Configuración - Chat en vivo".
Puede crear un número ilimitado de widgets haciendo clic en el icono "+". Ahora, consideremos la configuración disponible.
Seleccione la sección "Configuración", donde puede elegir el color del botón del widget, su ubicación y la visualización de mensajeros instantáneos. Una vez seleccionado, haga clic en el botón "Guardar".
Seleccione la pestaña "Chat en línea". Aquí puede editar el color de la ventana y los mensajes, la localización de chat, el texto de respuesta automática y el estado en línea/fuera de línea.
Seleccione la pestaña "Messengers", especifique enlaces a mensajeros y redes sociales en las ventanas requeridas.
Puede agregar un botón de llamada al sitio de chat. Vaya a la pestaña "Botón de llamada", agregue el número de teléfono y seleccione el color del botón.
Para agregar respuestas rápidas, vaya a la pestaña "Respuestas rápidas", seleccione una localización si es necesario. Indique la pregunta y la respuesta a la pregunta. La respuesta se mostrará en el chat, cuando haga clic en una pregunta.
Para agregar formularios para completar, vaya a la pestaña "Formularios". Seleccione una localización, si es necesario. Indique qué datos solicitar a un usuario.
Después de crear un widget, puede probarlo haciendo clic en el botón de widget "Test Chat".
Si necesita chats adicionales, puede crearlos haciendo clic en el botón "+" y agregando cualquier cantidad de widgets.
Para que los operadores disponibles reciban secuencialmente las solicitudes, configure la distribución automática de las solicitudes. En el embudo, haga clic en el icono de bombilla, seleccione "Distribución de ofertas" y configure los parámetros de activación: canal, orden de distribución y operadores.
Para consultas repetidas, también puede rastrear si el operador tenía una conversación antes o no.
El disparador siempre se puede cambiar, reconfigurarse o eliminarse. Antes de la eliminación, se guardan todas las acciones tomadas por el disparador.
La función "Visitantes" le permite monitorear a los usuarios del sitio web y comunicarse primero con ellos.
Cómo ver los visitantes del sitio web:
Cómo escribirle a un cliente en un chat en vivo primero:
Después de que el widget esté completamente configurado, debe agregarse a su recurso. Para hacer esto, debe instalar el código en cada página del sitio antes de la etiqueta de cierre </body>.
El código se puede encontrar en el elemento "Configuración" en la configuración del widget.
Live Chat notificará a un agente cuando un cliente esté escribiendo un mensaje, así como notificará al cliente sobre una respuesta que se escribe. Además, Umnico tiene la capacidad de mostrar mensajes escritos pero aún no enviados.
Cómo funciona:
Cada usuario de Umnico puede configurar chatbots para cualquier canal de comunicación utilizando plantillas preparadas o una solución personalizada para su proyecto. La creación de chatbots e instrucciones de video para configurarlos están disponibles en la sección "Configuración" en el menú izquierdo: la sección "chatbot".
Si todavía tiene alguna pregunta, visite la sección "Ayuda - Chaten con el operador". Estaremos encantados de ayudar.