Conocimientos de mecanografía

Umnico Live Chat puede notificar a un usuario cuando un cliente está escribiendo un mensaje, así como notificar al cliente sobre una respuesta que se está escribiendo. Además, la plataforma puede mostrar mensajes escritos por un cliente pero aún no enviados. Esto permite a sus empleados responder con rapidez y precisión, aumentando la tasa de satisfacción del cliente.

Cómo funciona la función:

• Si un cliente escribe un mensaje en el chat pero aún no lo ha enviado, aparecerá un mensaje gris con el estado "Aún no enviado" en la ventana del chat, mostrando el texto del mensaje.
• Una vez enviado, la vista previa del mensaje desaparecerá inmediatamente y aparecerá el mensaje enviado.

Escribir información en plataformas de mensajería ayuda a fomentar conversaciones más naturales y receptivas al reducir la incertidumbre y fomentar la interactividad. Cuando los usuarios ven lo que un visitante está escribiendo, saben que la conversación aún está activa y pueden preparar una mejor respuesta a su mensaje. Esto ayuda a minimizar los malentendidos y los mensajes de seguimiento.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de la sección "Ayuda - Chat con el operador". Estaremos encantados de ayudar.

Descubrir las mejores prácticas para usar el chat en vivo para el servicio al cliente en nuestra guía.