Integración de Instagram con amoCRM

Instagram es un canal efectivo para productos y servicios. Además, también puede organizar el soporte de usuarios allí. La ventaja clave de este canal de comunicación es la opción de responder a mensajes directos, trabajar con comentarios en publicaciones de perfil y usar otras formas de interactuar con los clientes.

La integración con Instagram le permite capturar todas las solicitudes, recibir mensajes y comentarios en publicaciones de clientes y usuarios que escriben en Instagram, en la aplicación Umnico de la misma manera que recibe mensajes en un cliente de Messenger o en redes sociales. Ya no perderá más clientes, y toda comunicación con él estará disponible a pedido. Además, los datos de los diálogos se pueden sistematizar y analizar.

La integración con Instagram es adecuada para la mayoría de las empresas. Los usuarios más activos de este Mensajero comercial son empresas medianas y pequeñas, tiendas de ropa, salones de belleza, tiendas en línea y otras.

Umnico utiliza un mecanismo de integración formal y confiable para agregar todos los mensajes de Instagram, por lo que puede intercambiar no solo mensajes de texto con su cliente y comentarios, sino también multimedia sin retrasos.

Antes de la conexión:

1. Verifique el estado de su cuenta de Instagram. La cuenta debe convertirse en estado profesional. Cambiar el tipo de cuenta es es Disponible a través de "Configuración - Cuenta - Cambiar el tipo de cuenta - Cambiar a una cuenta profesional", mientras necesita para vincular su cuenta con Facebook.

2. En la configuración de la aplicación de Instagram, se debe habilitar el acceso a los mensajes de la cuenta. Esto está disponible a través de "Configuración - Privacidad - Mensajes - Sección de herramientas de servicio cruzado - Permitir acceso a mensajes". Si no se muestra esta configuración, verifique el estado de la cuenta según el artículo 1.

3. La integración debe ser conectada por un empleado con acceso al gerente de Facebook con un estado no inferior al propietario. La cuenta de Instagram debe confirmarse en Facebook Manager.

Configuración de la integración de la API oficial de Instagram con amoCRM:

1. Vaya a "Configuración - Integraciones - Instagram Oficial Direct + Comentarios".

2. En la ventana que se abre, haga clic en "Conectar". Anteriormente, familiarícese con la configuración necesaria y los detalles de la API de Facebook.

3. Debería iniciarse sesión en la cuenta de Facebook donde es el propietario de la página. Ingrese los datos y haga clic en "Iniciar sesión". Si ya ha iniciado sesión en Facebook, haga clic en "Continuar como ..."

4. En esta ventana, seleccione Cuentas comerciales de Instagram que desee conectarse a Umnico. Haga clic en Siguiente".

5. En esta ventana, seleccione qué páginas desea usar para la integración con Umnico. Seleccione y haga clic en "Siguiente".

6. En esta ventana, seleccione permisos dados a la aplicación Umnico; Para el funcionamiento efectivo, debe permitir todos los permisos. Habilite el acceso y haga clic en "Siguiente".

7. La configuración del paso de integración de Facebook está completa. Haga clic en Aceptar".

8. Después de hacer clic en "Aceptar", lo devolverán a Umnico, donde debe seleccionar el grupo deseado al que está vinculada la cuenta de Instagram. Seleccione y haga clic en "Conectar".

9. Todo está listo. Una cuenta conectada aparecerá en las integraciones, y de ahora en adelante, todos los mensajes y comentarios irán a Umnico.

Después de eso, conecte la integración de amoCRM. Para conectar la integración API oficial de Instagram con amoCRM, seleccione "Configuración - Integraciones" en el menú izquierdo y haga clic en amoCRM.

En la ventana, haga clic en "Conectar".

En la pestaña que se abre, seleccione amoCRM (para mostrar amoCRM, debe ser autorizado en amoCRM) y haga clic en "Permitir".

A continuación, será transferido a Umnico a la página con configuración de integración.

Una mirada más cercana a la configuración de integración de Instagram y amoCRM

La sincronización del embudo permite la selección de un embudo en amoCRM y el estado donde se transferirán las transacciones. Cuando se envía un acuerdo a un embudo específico y a cualquier estado siguiente después de "sin clasificar", se crearán etiquetas en las ofertas que indican el canal de integración a través del cual llegó el acuerdo, el tipo de mensaje (mensaje/comentario).

Si desea que se envíen acuerdos al "sin clasificar", seleccione "Enviar al" sin clasificar "del embudo principal". Pero en este caso, ni las etiquetas ni el número de teléfono de trabajo se agregarán al acuerdo.

Alcance primero: amoCRM tiene la capacidad de iniciar una conversación personal de WhatsApp/Telegram (incluso si no ha tenido ninguna correspondencia con este usuario antes) de un acuerdo, siempre que la integración esté conectada. La interfaz amoCRM solo le permite escribir primero con WhatsApp/Telegram Personal.

Configuración del acuerdo: debe elegir qué hacer cuando el cliente vuelva a aplicar para un acuerdo archivado/cerrado. Cree un nuevo acuerdo o envíe un mensaje al último trato cerrado.

Después de configurar la configuración, haga clic en el botón "Guardar". Después de ahorrar, debe ir a la interfaz amoCRM.

Este es el final de la configuración de integración con amoCRM.