Was ist neu in Umnico?

Zu Beginn des neuen akademischen Jahres haben wir eine Reihe wichtiger Updates vorbereitet, die Ihnen helfen sollen, Kundenanfragen effizient zu verkaufen und zu bearbeiten.

📍 Unterstützung für Geschäftsprozesse und Bots in Bitrix24 mithilfe der WhatsApp Business API

Ab sofort können Sie bei Änderungen des Deal-Status in Bitrix24 die offizielle Integration mit WhatsApp Business nutzen, um Benachrichtigungen an Kunden über den Messenger zu senden. Die Integration unterstützt Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Feldern, in die Sie den Namen, das Datum, die Transaktionsnummer und andere Informationen des Empfängers einfügen sowie Multimedia hinzufügen können.

Das Erstellen und Ändern von Benachrichtigungen über WhatsApp Business erfolgt mit Standardmethoden über die Konfiguration von Robotern und Geschäftsprozessen in Bitrix24.

Um diese neue Funktionalität in Bitrix24 nutzen zu können, müssen Sie zu den Einstellungen der Umnico-App gehen und die Konnektoren aktualisieren.

📍 WhatsApp Business API ist jetzt in Salesbot für amoCRM verfügbar

Wir haben in amoCRM ein spezielles Widget für Salesbot erstellt, mit dem Sie WhatsApp Business API-Vorlagen anpassen können. Jetzt können Sie dynamische Daten von Geschäften/Kontakten/Unternehmen abrufen, sie in Nachrichtenvorlagen einfügen und automatisierte Benachrichtigungen an Kunden senden.

Jede Nachricht wird personalisiert. Beispielsweise kann Ihr HR-Spezialist auf Grundlage der Kandidatendaten automatisierte Erinnerungen für Vorstellungsgespräche einrichten. Datums- und Uhrzeitinformationen können automatisch aus dem Feld „Datum und Uhrzeit des Interviews“ in der Kontaktkarte eingefügt werden.

Auf diese Weise können alle Umnico-Benutzer in Bitrix24 und amoCRM personalisierte Nachrichten über den weltweit beliebtesten Messenger verschicken, ohne dass das Risiko einer Kontosperrung besteht. Dadurch wird der gesamte Verkaufsprozess optimiert und beschleunigt.

📍 Anführungszeichen in Telegram im Umnico-Posteingang korrigiert

Zuvor konnten zitierte Nachrichten, die vom Umnico-Posteingang in Telegram gesendet wurden, nicht wie gewohnt in der Telegram-App angezeigt werden. Wir haben dieses Problem behoben. Jetzt sieht das Angebot so aus, wie es sollte, und die Kommunikation mit Kunden über Telegram von Umnico unterscheidet sich nicht von der Darstellung im Messenger auf einem Mobiltelefon oder Desktop.

Sie können bereits jetzt die Möglichkeiten der WhatsApp Business API-Integration mit CRM sowie andere neue Funktionen in Ihrem Umnico-Konto erkunden.

Wir freuen uns, Ihnen die Updates mitzuteilen, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben:

1. Die WhatsApp Business API-Integration zeigt Fotos in Chats jetzt korrekt an.
2. Sie können jetzt Text in Absätze aufteilen und ihn in WhatsApp Business-Chats als eine Nachricht senden.
3. Alle neuen Benutzer können auf Nachrichtenvorlagen in der Sprache zugreifen, die in ihren Profileinstellungen festgelegt ist.
4. Benutzerzugriffsrechte können durch einfaches Wechseln zwischen Administrator- und Operator-Rolle geändert werden.
5. Die falsche Anzeige eingehender und ausgehender Nachrichten in amoCRM wurde behoben.
6. Sie können jetzt Schaltflächen mit angehängten Dateien, z. B. Bild + Schaltflächen, in den Chats der Telegram-Bot-Integration senden.

Die neuen Funktionen und Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar.

Wir beginnen den Monat mit ein paar coolen Updates.

📍 Einige Gespräche sind vielleicht wichtiger als andere: ein VIP-Kunde, ein dringendes Problem usw. Damit du sie nicht aus den Augen verlierst, kannst du jetzt wichtige Dialoge an den Anfang der Liste im Umnico-Posteingang heften.

📍 Für unsere neuen Nutzer haben wir eine aktualisierte Einführungstour vorbereitet. Auf komfortablen Willkommensbildschirmen werden die wichtigsten Funktionen von Umnico im Detail erklärt.

Die Verbesserungen der neuesten Version können Sie bereits in Ihrem Umnico-Konto ausprobieren!

Der Sommer ist in vollem Gange und Umnico hat auch etwas, das seine Benutzer begeistern wird.

📍 Integration von WhatsApp Business mit Bitrix24. Mit unserer Lösung können Sie direkt über die Bitrix24-Schnittstelle mit Ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren. Die Integration von Umnico unterstützt auch die Möglichkeit, Gespräche mit Kunden zu initiieren, was nützlich ist, um personalisierte Marketingangebote zu versenden oder Feedback nach dem Kauf zu sammeln.

📍 Ein Zahlungs-Plugin-Fehler wurde behoben. Jedes Konto ist nun einer bestimmten Währung zugeordnet, wodurch Komplikationen während des Zahlungsvorgangs vermieden werden.

Die Updates sind bereits in Ihrem persönlichen Konto verfügbar. Wenn Sie Bitrix24-Benutzer sind, können Sie durch die offizielle Integration mit WhatsApp Business jetzt ganz einfach einen effizienten Kundensupport einrichten und Kundenbeziehungen pflegen.

Wir freuen uns, ein Update präsentieren zu können, auf das viele gewartet haben: ein für immer kostenloses Abonnement für Umnico!

Mit dem kostenlosen Startplan können Sie ausgewählte Kundenkommunikationskanäle, darunter Live Chat, E-Mail, Auto.ru, Discord, Facebook Leads und Odnoklassniki, für einen beliebigen Zeitraum kostenlos nutzen.

Von nun an blockiert ein abgelaufenes kostenpflichtiges Abonnement nicht mehr ein Umnico-Konto, sondern überträgt es auf den kostenlosen Startplan mit Zugriff auf ausgewählte Integrationen. Während kostenpflichtige Integrationen bis zur Erneuerung des kostenpflichtigen Abonnements blockiert sind, werden die Daten und der Korrespondenzverlauf Ihrer Kunden sicher gespeichert.

Der kostenlose Startplan ist eine großartige Gelegenheit, Umnico in Ihrem Einzelunternehmen oder einem Startup zu nutzen. Teilen Sie diese tollen Neuigkeiten jetzt mit Freunden und beginnen Sie noch heute mit Ihren Kunden über Live-Chat und andere Kanäle zu kommunizieren!

Gute Neuigkeiten! Wir freuen uns, einige Updates, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben, veröffentlichen zu können:

📍 Bilder von WhatsApp zu amoCRM

Wenn Sie die WhatsApp-Integration mit amoCRM aktiviert haben, können Sie jetzt mehrere Bilder in einem Chat anzeigen (in den Deal-Karten in amoCRM). Zuvor war nur das erste Bild zur Ansicht verfügbar.

📍 Erweiterung der Umnico-Testfunktionen

Ab sofort gibt es keine Begrenzung mehr für die Anzahl der Instagram-Konten, die während des Testzeitraums verbunden werden können. Neue Kunden können eine beliebige Anzahl von geschäftlichen und privaten Konten der Social Media Plattform verbinden. Testen Sie alle Funktionen von Umnico 3 Tage lang kostenlos und ohne jegliche Einschränkungen.

📍 Verbesserte Kompatibilität von Umnico mit Salesbot

Die Anzeige der von Salesbot gesendeten Nachrichten in amoCRM wurde verbessert. Zuvor wurden Nachrichten, die von Salesbot von der Deal-Karte aus gesendet wurden, nicht im Umnico-Widget-Fenster in amoCRM angezeigt.

Loggen Sie sich in Ihr Umnico-Konto ein, um neue Funktionen und Updates auszuprobieren.

Die Omnichannel-Plattform von Umnico wird kontinuierlich verbessert, um Ihre Kommunikation mit Kunden komfortabler zu gestalten. Das neueste Update enthält mehrere subtile, aber wichtige Verbesserungen.

📍 Mehr Komfort beim Einrichten von Integrationen. Wir haben außerdem Anleitungen für einige Integrationen aktualisiert und hinzugefügt.

📍 Fehler bei E-Mail-Benachrichtigungen behoben. Jetzt wissen Sie immer, wann Ihr Testzeitraum endet oder die nächste Zahlung fällig ist.

📍 Verbesserte Stabilität der grundlegenden WhatsApp-Integration. Die Kommunikation mit Kunden über Umnico ist noch effizienter geworden.

Überprüfen Sie noch heute die Verbesserungen, die die neueste Version in Ihrem Umnico-Konto mit sich bringt!

Ab dem 1. Juni ändert Meta die Preise für die WhatsApp Business API. Wie bisher basieren die Preise auf einer 24-Stunden-Sitzung, hängen aber von den Gesprächskategorien ab.

Alle Dialoge sind nun in drei Kategorien unterteilt:

1. Gespräche mit Dienstleistern: Für spezifische Transaktionsaktualisierungen und Benachrichtigungen nach dem Kauf.
2. Authentifizierungskonversationen: Für einmalige Passcodes während des Anmelde-/Registrierungsprozesses.
3. Marketing-Gespräche: Für Werbeaktionen, Angebote und Informations-Updates.

Benutzer-initiierte Konversationen werden nun als Service-Konversationen bezeichnet. Dazu gehören auch alle Freitextnachrichten, die ein Unternehmen innerhalb einer 24-Stunden-Sitzung an einen Kunden sendet, wenn kein anderes Konversationsfenster mit einer anderen Kategorie eines Dialogs geöffnet ist.

Geschäftsinitiierte Konversationen werden zwar nicht mehr in der kostenlosen Stufe enthalten sein, aber jeder WhatsApp Business-Account wird 1.000 kostenlose nutzerinitiierte Konversationen pro Monat erhalten.

Eine gesendete Nachricht beginnt eine neue Konversation der entsprechenden Kategorie und verursacht die entsprechenden Kosten, es sei denn, sie wird innerhalb einer offenen Konversation derselben Kategorie zugestellt. Das Senden mehrerer Nachrichten derselben Kategorie innerhalb einer offenen Konversation führt jedoch nicht zu zusätzlichen Gebühren.

Die Gebühren für Gespräche variieren je nach Land oder Region des Nutzers.

Weitere Informationen über die neuen Preise für die WhatsApp Business API finden Sie unter Facebook.com.

Einblicke in die effektive Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb und die Kundenbetreuung erhalten Sie in unserem leitfaden.

Wir freuen uns, Ihnen einige aktuelle Updates der Omnichannel-Messaging-Plattform mitteilen zu können.

📍 Kanalübergreifende Nachrichtenweiterleitung

Wir haben eine einzigartige Funktion zur Weiterleitung von Nachrichten zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen hinzugefügt. Jetzt können Nutzer jede Nachricht an jeden Chat aus jeder Integration weiterleiten, zum Beispiel von WhatsApp zu Telegram.

So funktioniert es: Wählen Sie eine Nachricht in einem Chat aus, indem Sie den Mauszeiger über die Nachricht halten. Klicken Sie auf den roten Pfeil neben der Nachricht, wählen Sie aus, an welche(n) Chat(s) weitergeleitet werden soll, und klicken Sie auf das Symbol "Senden". Grüne Häkchen neben der ausgewählten Nachricht zeigen an, dass die Nachricht erfolgreich weitergeleitet wurde, während ein rotes Ausrufezeichen anzeigt, dass diese Nachricht nicht an den ausgewählten Kommunikationskanal weitergeleitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Integrationen Beschränkungen hinsichtlich der Größe und des Typs der unterstützten Dateien haben. Dies gilt nicht für Textnachrichten, die zwischen beliebigen Kommunikationskanälen weitergeleitet werden können.

📍 Fehler bei Kommentarantworten in Bitrix24 behoben

Einige Benutzer haben bemerkt, dass das jüngste Bitrix24-Update die Möglichkeit, auf Kommentare unter Beiträgen zu antworten, ausgeschaltet hat. Dieses Problem wurde nun behoben.

📍 Problem mit defekten Links in amoCRM behoben

In seltenen Fällen wurde ein Link, der von amoCRM gesendet wurde, beschädigt. Auch dieser Fehler wurde von unserem Team behoben.

Testen Sie die neuen Funktionen und die verbesserte Stabilität in CRMs noch heute in Ihrem Umnico-Konto!

Das neueste Update enthält mehrere Fehlerkorrekturen und erweiterte Umnico-API-Funktionen.

📍 API für Discord

Umnico API unterstützt jetzt vollständig die Integration mit Discord, einschließlich Messaging und Dateifreigabe. Die Discord-Integration ist bei Umnico absolut kostenlos.

📍 API für Auto.ru

Wir haben die Entwicklung einer neuen Integration mit Auto.ru erfolgreich abgeschlossen und auch unsere API-Funktionalität verbessert. Jetzt kann Ihnen die Umnico-API dabei helfen, Auto.ru in Ihre Unternehmens-App oder Ihr CRM zu integrieren.

📍 Fehlerbehebung: Quelle in amoCRM

Einige unserer Kunden hatten Probleme beim Hinzufügen unserer Anwendung als Quelle zur Lead-Generierung in der digitalen Pipeline von amoCRM. Es ist jetzt behoben. Unser Widget kann problemlos zu einer Liste von Quellen hinzugefügt werden. Bitte wenden Sie sich bei Problemen an unser Support-Team.

📍 Fehlerbehebung: Verbindungsproblem bei Facebook-Gruppen

Wir haben auch ein Problem mit der Facebook-Gruppenverbindung gelöst. Einige Nutzer haben sich über die Komplexität des Einrichtungsprozesses beschwert. Um das Problem anzugehen, haben wir ein Handbuch mit einer Videoanleitung für unsere Benutzer entwickelt. Wenn Sie Ihre Facebook-Gruppe in Umnico verwalten möchten, wenden Sie sich an unseren Support und wir werden Ihnen die Anweisungen geben.

Alle neuen Funktionen und Updates sind bereits für jeden Umnico-Benutzer verfügbar. Zögern Sie nicht, sie in Ihrem Konto zu überprüfen.

Unser Team hat ein wichtiges Update für alle Benutzer veröffentlicht, die VKontakte als Kundenkommunikationskanal nutzen.

VKontakte-Integration unterstützt jetzt Nachrichtenzitate

Eine große Anzahl von Umnico-Kunden, die die VK-Integration verwenden, haben auf dieses Update gewartet. Jetzt können Sie die Textnachrichten Ihrer Kunden zusammen mit Emojis und Anhängen direkt in Umnico Inbox zitieren. Sie können auch alles sehen, was Ihre Kunden zitiert haben.

Zögern Sie nicht, die oben genannte Funktionalität gleich jetzt in Ihrem Umnico-Konto zu testen.

Von nun an verfolgt Umnico den Status der WhatsApp-Integration und benachrichtigt Benutzer über Verbindungsprobleme, sodass Sie sofort wieder eine Verbindung herstellen können, um das Problem zu lösen.

Wie die Statusbenachrichtigung funktioniert und wie Sie sie einrichten:

1. Öffnen Sie im Menü "Einstellungen" die Registerkarte "Benachrichtigungen".
2. Wählen Sie im Abschnitt "Integrationsstatusbenachrichtigungen" WhatsApp-Konten aus, über die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Warten Sie, bis die grüne Meldung "Gespeichert" angezeigt wird.
3. Wählen Sie als Nächstes aus, wie Sie Benachrichtigungen erhalten möchten:

• im Umnico-Posteingang
• per E-Mail

Beide Benachrichtigungsoptionen könnten gleichzeitig verwendet werden.

Es ist geschafft! Im Falle von WhatsApp-Verbindungsproblemen benachrichtigt Sie Umnico sofort über das Problem und schlägt vor, was Sie dagegen tun können. Benachrichtigungen werden mehrmals zugestellt, bis das Problem behoben ist.

2 wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Wir haben die Einstellungen für Tonbenachrichtigungen und Benachrichtigungen durch Nachrichten auf die Registerkarte "Benachrichtigungen" des Menüs "Einstellungen" verschoben.
2. Die Statusverfolgung ist standardmäßig für alle neuen WhatsApp-Integrationen aktiviert. Um den Benachrichtigungsalarm für Ihre vorhandenen Integrationen zu aktivieren, besuchen Sie den Abschnitt "Einstellungen" - "Integration" und verbinden Sie sie erneut.

In Kürze werden ähnliche Benachrichtigungen für alle anderen Kundenkommunikationskanäle verfügbar sein.

Bleiben Sie dran für weitere Updates! Fühlen Sie sich frei, WhatsApp-Statusbenachrichtigungen in Ihrem Umnico-Konto einzurichten.

In diesem Update führen wir neue Einstellungen für das Hauptmenü ein.

Vorher war das Hauptmenü auf der linken Seite des Dashboards nicht anpassbar. Aber jetzt ändert sich alles.

Mit dem letzten Menü-Update können Sie:

1. Unnötige Abschnitte des Menüs ausblenden. Während sie im Menü ausgeblendet sind, bleiben alle Informationen in diesen Abschnitten und werden weiterhin gespeichert
2. Ändern Sie die Position der Registerkarten, indem Sie sie nach oben oder unten verschieben – Sie haben völlige Handlungsfreiheit
3. Arbeiten Sie bequem auf einem Tablet. Alle Menüsymbole werden jetzt korrekt angezeigt

So funktioniert es: Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte über den Einstellungen und klicken oder ziehen Sie den gewünschten Abschnitt. Die Änderungen müssen nicht jedes Mal gespeichert werden, da sie sofort wirksam werden.

Bitte beachte, dass die Registerkarten „Neue Chats“ und „Meine Chats“ angezeigt werden müssen, damit du mit Nachrichten arbeiten kannst. Daher kannst du diese Registerkarten nicht aus dem Menü entfernen. Trotzdem können Sie sie wie alle anderen Registerkarten oder Abschnitte verschieben.

Prüfen Sie die neue Funktionalität gleich jetzt in Ihrem Umnico-Konto.

Nach umfangreichen Tests freuen wir uns, die Umnico-Integration mit auto.ru zu veröffentlichen – einer beliebten Kleinanzeige zu automobilbezogenen Themen. Alle Umnico-Benutzer, die ein Händlerkonto auf auto.ru haben, können diese Integration kostenlos einrichten.

 Funktionen und Vorteile der auto.ru-Integration:

1. 100 % offizielle Lösung
2. Chats mit potenziellen Kunden in allen Fahrzeuglisten
3. Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von auto.ru-Konten
4. Inseratsfotos werden in jedem Chat angezeigt
5. Fotos mit Kunden teilen
6. Kostenlose Integration

Sie können diese neue Integration ohne zusätzliche Investitionen in Ihr Umnico-Konto einrichten, um die Geschäftsleistung Ihres Händlers zu verbessern.

Da wir die Funktionalität unseres Dienstes ständig verbessern, um die Effektivität Ihrer Kundenkommunikation zu steigern, haben wir für das Ende dieses Jahres etwas Besonderes vorbereitet.

Viele unserer Benutzer haben nach der Funktion Aufgabeneinrichtungs-Trigger gefragt, und wir freuen uns, sie ankündigen zu können! Aufgaben müssen nicht mehr manuell festgelegt werden, da alle Benutzer Zugriff auf einen Auslöser haben, der automatisch eine Aufgabe zu einem Chat für einen bestimmten Operator oder eine einem Deal zugewiesene Person hinzufügt.

Wie es funktioniert:

• Gehen Sie zu Pipeline und wechseln Sie in den Triggermodus;
• Wählen Sie die Phase aus und klicken Sie auf „Auslöser hinzufügen“ – „Aufgabe hinzufügen“;
• Beschreiben Sie die Aufgabe, wählen Sie einen Beauftragten aus und legen Sie die Zeit fest;
• Klicken Sie auf "Auslöser erstellen".

Fertig! Jetzt stellt Umnico Aufgaben automatisch ein, ohne manuelle Eingriffe.

Sie können Aufgaben automatisch festlegen:

• Bei einem Phasenübergang;
• Wenn der Verantwortliche geändert wird;
• Für eine eingehende Nachricht.

Es gibt einen anpassbaren Timer zum Erledigen von Aufgaben, sodass Sie einen beliebigen Zeitraum von bis zu 2 Jahren festlegen können.

Wie bei allen anderen Auslösern können Sie den neuen sofort auf alle Chats in einer bestimmten Pipeline-Phase anwenden.

Das Coole an dem neuen Auslöser ist, dass das System identifiziert, wer derzeit für den Chat verantwortlich ist, und die Aufgabe für diesen bestimmten Benutzer festlegt. Es ist auch möglich, eine Aufgabe für einen vordefinierten Benutzer zu erstellen.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, daher freut sich unser Team über Vorschläge, Kommentare und Empfehlungen zu den neuen Funktionen. Bitte wenden Sie sich an den Support, um Ihre Meinung mitzuteilen.

Da wir die Funktionalität von Umnico ständig verbessern, um Ihnen zu helfen, eine bessere Kommunikation mit Kunden zu erreichen, gibt es neue Funktionen, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten.

📍 Trigger „Hinzufügen/Entfernen von Tags“

Dies ist ein einfacher, aber gleichzeitig nützlicher Auslöser. Sie können allen eingehenden Nachrichten automatisch ein oder mehrere Tags hinzufügen, was beispielsweise während einer Werbeaktion praktisch ist.

Wie es funktioniert:

• Tag erstellen
• gehen Sie zur Pipeline und wählen Sie Trigger-Einstellungen aus
• Wählen Sie die Phase der Pipeline und die Option „Tags ändern“ aus
• Wählen Sie Tags aus, die Sie automatisch hinzufügen oder entfernen möchten

Von nun an übernimmt die Plattform diese Aufgabe ohne manuelles Zutun.

Die Automatisierung zum Hinzufügen/Entfernen von Tags kann ausgelöst werden durch:

• Wechseln der Phase der Pipelines
• Wechsel eines verantwortlichen Agenten
• Empfang einer eingehenden Nachricht

Wie bei allen anderen Triggern können Sie ihn sofort zu allen Konversationen in einer Phase hinzufügen, ohne auf Änderungen warten zu müssen, um den Trigger zu aktivieren.

📍 Die andere wichtige Nachricht — die lang erwartete auto.ru-Integration ist endlich live.

Wir haben die Entwicklung der auto.ru-Integration abgeschlossen. Als Betaversion verfügbar, ist dies eine brandneue Integration mit einem Kundenkommunikationskanal, der auf anderen Messaging-Plattformen praktisch nicht vorhanden ist.

Möchten Sie ein Pionier sein und jetzt mit dem Testen der auto.ru-Integration beginnen? Wenden Sie sich an unseren Support-Chat, und wir bieten Ihnen kostenlosen Zugriff auf die Beta-Integration von auto.ru.

Probieren Sie noch heute neue Funktionen in Ihrem Umnico-Konto aus!

Wir machen unseren Live-Chat immer bequemer und effizienter. Zwei sehr wichtige Funktionen wurden veröffentlicht.

1. Tippanzeige in Chats

Wie es funktioniert:

• Wenn Ihr Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt, wissen Sie immer Bescheid und sehen sie im Chat-Frame. Um Sie über die Aktivität eines Kunden zu informieren, haben wir eine spezielle Nachricht eingeführt, die Sie darüber informiert, dass eine Nachricht für Sie eingegeben wird.

Eine solche Funktionalität funktioniert in beide Richtungen. Wenn ein Kunde eine Nachricht an Sie schreibt, bemerken Sie es. Wenn Sie eine Nachricht für Kunden eingeben, sehen diese ebenfalls denselben Indikator in Form einer speziellen Nachricht.

2. Eingabevorschau oder Eingabeeinblicke ist eine leistungsstarke Funktion, die Sie selten in anderer Live-Chat-Software finden.

Wenn jemand den Text einer Nachricht eingegeben hat, können Sie jetzt sehen, was die Kunden eingeben, noch bevor sie die Nachricht senden, um mit der Antwort fertig zu sein. Dies ist eine wichtige und leistungsstarke Funktion, mit der Sie Ihre Gesprächspartner besser verstehen und Ihre Kunden mit der Geschwindigkeit Ihrer Antworten begeistern können.

Wie es funktioniert:

• Wenn Ihr Kunde im Live-Chat auf Ihrer Website eine Nachricht eingibt (aber nicht sendet), erscheint eine graue Nachricht mit dem Status "Die Nachricht wurde noch nicht gesendet ..." in Ihrem Chat-Frame.
• Sobald die Nachricht gesendet wurde, wird sie als normale Chat-Nachricht angezeigt.

Die oben genannte wichtige und nützliche Funktionalität wartet bereits in Ihrem Konto auf Sie. Testen Sie es und steigern Sie Ihren Umsatz mit Umnico. Bei Fragen und Problemen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.

Wir haben getan, worum Sie uns gebeten haben! Ihre Mitarbeiter müssen nicht mehr mit demselben Instant-Messenger-Konto einen Chat starten. Von nun an können Sie in den amoCRM-Integrationseinstellungen für jeden Betreiber ein Konto konfigurieren, um neue Kunden zu erreichen. Dies gilt für WhatsApp- und Telegram-Integrationen.

So richten Sie es ein:

• Verwenden Sie in amoCRM die Schaltfläche „Synchronisieren“ in den Zugriffseinstellungen, um alle Benutzer zu Umnico hinzuzufügen
• Gehen Sie in Umnico zum Abschnitt „Benutzer“ und klicken Sie auf „Einstellungen“ neben einem Operator mit der Rolle „Von amoCRM erhalten“
• Gehen Sie in den Nutzereinstellungen zum Abschnitt „Konto, um zuerst Kontakt aufzunehmen“ und wählen Sie Kanal und Quelle aus. Klicken Sie auf „Speichern“

Jetzt können Operatoren ein Gespräch mit Kunden von Deal-Karten starten, indem sie bestimmte Kontonummern verwenden.

Sie müssen nichts extra bezahlen – die Funktion ist für alle amoCRM-Benutzer völlig kostenlos.

Testen Sie die neue großartige Funktionalität gleich in Ihrem Umnico-Konto!

Wir verfeinern weiterhin unsere neue Trigger-Sammlung. Wir haben kürzlich zwei weitere Trigger hinzugefügt. Zur Erinnerung: Auslöser können in „Pipeline“ konfiguriert werden, indem Sie auf die Glühbirne in der oberen rechten Ecke klicken.

Beginnen wir mit dem wichtigsten Auslöser – dem automatischen Senden von Nachrichten. Mit dieser Funktion können Sie eine Nachricht an den Chat senden, wenn die gewünschte Aktion ausgeführt wird.

So richten Sie den automatischen Nachrichtenversand ein:

1. Legen Sie fest, wann der Trigger ausgeführt werden soll: wenn ein Chat in die Trichterphase wechselt / wenn sich der Verantwortliche ändert / wenn eine andere Nachricht empfangen wird.
2. Geben Sie den Text der Nachricht an, hängen Sie Dateien an und verwenden Sie bei Bedarf Emoticons.
3. Wählen Sie aus, wann die Nachricht gesendet werden soll: verzögertes Senden oder sofort.
4. Wählen Sie aus, wann der Trigger funktioniert: Wochentag und Uhrzeit.
5. Vergessen Sie nicht, auf „Trigger erstellen“ zu klicken.

Der zweite Auslöser ist der Wechsel des Verantwortlichen, wodurch derjenige festgelegt wird, der für den Dialog verantwortlich ist.

Mit dem Trigger können Sie den für den Chat verantwortlichen Benutzer ändern, wenn er zur nächsten Stufe einer Pipeline wechselt oder wenn eine eingehende Nachricht eintrifft.

So funktioniert der Mitarbeiterwechsel:

1. Wählen Sie, wann ein Trigger ausgelöst werden soll: wenn Sie in die nächste Phase einer Pipeline eintreten oder eine eingehende Nachricht empfangen wird.
2. Wählen Sie aus, wer für den Chat verantwortlich sein soll, wenn der Trigger ausgelöst wird.
3. Vergessen Sie nicht, auf „Trigger erstellen“ zu klicken.

Bei Bedarf können Sie Trigger auf alle bestehenden Chats innerhalb der jeweiligen Phase einer Pipeline anwenden. Der konfigurierte Trigger schaltet sich automatisch ein und wartet darauf, dass eine geeignete Bedingung aktiviert wird.

Richten Sie neue Trigger direkt in Ihrem Umnico-Konto ein.

Diese Woche haben wir ein weiteres cooles Update implementiert — Foto-Sharing!

Kurz nach dem Hinzufügen der Avito-Integration erhielten wir Anfragen, Benutzern die Möglichkeit zu geben, Fotos von Waren und Dienstleistungen zu senden. Heute freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Funktionalität zum Senden und Empfangen von Bildern in Avito live ist!

Ab sofort können alle Benutzer der Avito-Integration Fotos ihrer Waren und Dienstleistungen (Arbeitsbeispiele) ohne Einschränkungen mit ihren Kunden austauschen. Eine einzigartige Funktion, die in anderen Diensten nicht verfügbar ist.

Die Funktionalität ist im Preis der Avito-Integration enthalten, sodass Sie nicht extra bezahlen müssen. Und natürlich wird es von unserer API unterstützt.

Sie können die Funktion zum Senden von Fotos in Avito jetzt verwenden, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Eine neue unglaublich nützliche Chat-Funktion für Ihre Website wurde veröffentlicht.

Es heißt „Besucher“, es ermöglicht Ihnen, alle Benutzer auf Ihrer Website zu beobachten und sie zuerst über das Live-Chat-Widget zu erreichen.

So funktioniert es:

• Im linken Menü finden Sie einen neuen Besucher-Tab.
• Diese Registerkarte zeigt alle Kunden an, die sich derzeit auf der Website befinden.
• Informationen sind neben jedem Kundendatensatz verfügbar: welche Seite ein Kunde ansieht, wie viel Zeit ein Kunde auf der Seite verbracht hat, Geolokalisierung, Gerätetyp und wie ein Kunde Ihre Seite erreicht hat.

Cool! Ist es nicht? Aber das ist noch nicht alles.

Eine weitere wichtige neue Funktion ist die Möglichkeit, einen Kunden zuerst über das Live-Chat-Widget zu erreichen. Sie müssen nicht länger auf eine Nachricht von Ihren Website-Besuchern warten.

Klicken Sie dazu auf der Registerkarte „Besucher“ auf das Symbol „Zuerst schreiben“ (Notizbuch mit Bleistift). Sie gelangen in eine neue Art von Chat mit einem Kunden, der alle Informationen über den Besuch enthält.

Nachdem Sie eine Nachricht an Ihren Kunden gesendet haben, wird ein Chat erstellt. Sie können entweder im aktuellen Chat oder im Inbox-Chat mit ihm/ihr weiter chatten, wo diesem Kunden eine Seriennummer zugewiesen wird.

Sie können jetzt neue coole Funktionen in Ihrem Umnico-Konto testen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen gerne dabei hilft, alles zu klären.

Wir haben großartige Neuigkeiten für alle Umnico-Benutzer, die amoCRM verwenden.

Unser Team hat das Testen und Implementieren der Unterstützung der Dublettenkontrollfunktion in amoCRM abgeschlossen. Es wird für jede Pipeline separat konfiguriert und verhindert die Erstellung eingehender Lead-Duplikate auf der Grundlage von BIG DATA, Pixeln, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern in Geschäftskarten.

Es steht Ihnen frei, diese Funktion durchzugehen und die neue Funktionalität gleich jetzt in Ihrem amoCRM-Konto einzurichten. Falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, den Umnico-Support zu kontaktieren.

Wir haben für Sie eine Zusammenfassung der neuesten wichtigen Updates vorbereitet:

📍 Die mobile Anwendung von Umnico wurde in 5 Hauptsprachen übersetzt: Russisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch. Eine neue Version unserer App steht im App Store und Google Play. Installieren Sie es jetzt, falls Sie es noch nicht getan haben.

📍 Es gab ein Redesign in den Umnico-Kontoeinstellungen. Wir verbessern weiterhin die Benutzeroberfläche unseres Dienstes und haben mehrere Änderungen an den Seiten des Abschnitts „Einstellungen“ vorgenommen. Alles ist jetzt besser und klarer.

Schauen Sie sich jetzt die aktualisierte Umnico-Oberfläche in Ihr Konto einloggen.

Wir haben damit begonnen, Trigger-Aktionen in Chats zu implementieren.

Wir haben begonnen, automatische Aktionen in Umnico Inbox zu implementieren. Jetzt haben alle unsere Benutzer Zugriff auf die lang erwartete automatische Verteilung von Chats und Anfragen zwischen den ausgewählten Betreibern nach Kanal.

 So funktioniert es:

• Eine neue Schaltfläche erscheint jetzt in der Pipeline (die Glühbirnen-Schaltfläche).
• Wenn Sie darauf klicken, werden alle Pipeline-Status angezeigt, sodass Sie einen neuen Trigger hinzufügen und alle aktiven Trigger sehen können.

Um die automatische Verteilung von Chats einzurichten, klicken Sie auf die Schaltfläche, wählen Sie den Kanal und die Operatoren zum Verteilen von Chats aus. Wenn Sie eine weitere Anfrage von einem bestimmten Kunden erhalten, können Sie nachverfolgen, ob der Operator zuvor einen Chat hatte oder nicht.

Fertig! Nun werden Kundenanfragen wiederum von Betreibern entgegengenommen.

Jeder Auslöser kann jederzeit geändert, neu konfiguriert oder entfernt werden. Vor dem Löschen bleiben alle vom Trigger ausgeführten Aktionen erhalten.

Schauen Sie sich die neue Funktion von Umnico gleich an, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

📍 Neue WhatsApp-Integrations-Engine

Kürzlich hat das Team von Umnico eine technische Überholung der internen WhatsApp-Integrationsinfrastruktur abgeschlossen. Dank des Updates werden Unterbrechungen in Sitzungen mit dem Gerät des Benutzers jetzt minimiert. Darüber hinaus haben wir neue Systeme zum automatischen Herunterladen und Synchronisieren von Nachrichten eingeführt. All dies ermöglicht es uns, die Stabilität von WhatsApp in Umnico und CRM sowie die Geschwindigkeit beim Senden und Empfangen von Nachrichten und Dateien erheblich zu verbessern.

📍 Aktualisierte Ansicht der Seite mit den Integrationseinstellungen

Für die Benutzerfreundlichkeit haben wir die Benutzeroberfläche des Integrationsbereichs in Ihrem persönlichen Konto aktualisiert, wodurch der Einrichtungsprozess verständlicher geworden ist.