Was ist neu in Umnico?

In den letzten Monaten haben wir uns darauf konzentriert, die Integration von amoCRM mit Umnico zu verbessern, um die Kundenkommunikation flexibler und bequemer für die CRM-Benutzer zu gestalten. Wir freuen uns, Ihnen eine brandneue App vorzustellen, die die Kundenkommunikation vereinfacht und dabei hilft, mehr Leads in Geschäfte umzuwandeln. Der neue Integrationsmechanismus für Social Media und Instant Messenger mit amoCRM zeichnet sich neben seiner hohen Zuverlässigkeit durch folgende Features aus:

📍 Chat mit einem Klick über eine Deal-Karte

Wir haben den Prozess zum Erstellen neuer Chats optimiert. Jetzt können Sie die erste Nachricht direkt von der Deal-Karte aus an einen Kunden senden. Klicken Sie einfach auf das Symbol des gewünschten Messengers, das sich direkt unter den Telefonnummern des Kunden befindet, und wählen Sie dann das gewünschte Konto aus (falls Sie mehrere verbunden haben).

📍 Automatisiertes Messaging mit Salesbot

Konfigurieren Sie den automatisierten Nachrichtenversand über Salesbot basierend auf Auslösern über alle wichtigen Kundenkommunikationskanäle, einschließlich der WhatsApp Business API. Mit der neuen Option „Nachricht an den letzten Chat“ können Sie ein universelles Szenario für alle verbundenen Kanäle erstellen. Umnico ermittelt automatisch den letzten aktiven Kommunikationskanal mit dem Kunden und sendet die Nachricht über diesen.

📍 Automatisches Deal-Tagging

Wenn Sie nun einen Deal in amoCRM erstellen, wird ihm automatisch ein Tag gemäß den in Umnico konfigurierten Regeln zugewiesen. Dieses automatisierte Tagging hilft Ihnen, Deals effektiv in Trichtern und Analysen zu filtern, was die Arbeit mit CRM wesentlich komfortabler macht.

📍 Unterstützung digitaler Pipelines

Sie können jetzt den Nachrichtenversand mithilfe des Umnico-Triggers in Digital Pipeline automatisieren. Richten Sie den Nachrichtenversand in der gewünschten Phase der digitalen Pipeline ein, und Benachrichtigungen werden entsprechend den von Ihnen festgelegten Bedingungen automatisch über Messenger an Kunden gesendet.

📍 Schneller Übergang zu Chats von Deals

Bisher waren zusätzliche Aktionen erforderlich, um den richtigen Chat zu finden. Jetzt können Sie auf drei Arten mit einem Kunden kommunizieren:

1. direkt aus dem Geschäft mit den integrierten Funktionen von amoCRM;
2. Öffnen Sie über das Umnico-Widget im Deal einen Chat mit dem Kontakt direkt in der Deal-Karte;
3. über den globalen Umnico-Chat, der alle mit dem CRM verbundenen Kanäle und Chats anzeigt.

📍 Kontrolle doppelter Deals

Wir haben besonderes Augenmerk darauf gelegt, dass jede Nachricht mit dem richtigen amoCRM-Angebot verknüpft ist. Der integrierte Duplikatkontrollmechanismus sorgt dafür, dass Ihre Geschäfte ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits in Ordnung bleiben.

Die neue Version der Umnico-App zur Integration von Messengern und Social Media mit amoCRM ist bereits in amoMarket verfügbar. Nutzen Sie die neue Funktionalität in Ihrer täglichen Arbeit mit Leads und erleben Sie ab heute ein neues Maß an Komfort mit Umnico!

Unser Team arbeitet ständig daran, die Funktionen von Umnico zu verbessern und Ihre Kundenkommunikation noch komfortabler zu gestalten. Wir freuen uns, Updates vorstellen zu können, die das Versenden von Nachrichten innerhalb von Bitrix24 vereinfachen und die Kommunikation über Telegram und VKontakte verbessern.

📍 Dealerstellung in Bitrix24 für Kanäle, die nicht mit Open Lines verbunden sind

In früheren Versionen wurden Deals in Bitrix24 nur für Nachrichten von Kanälen erstellt, die mit Open Lines verbunden sind, was zu Unannehmlichkeiten und verlorenen Leads führte, wenn nicht alle Lead-Generatoren mit dem CRM verbunden waren. Mit dem neuen Update werden Deals jetzt automatisch erstellt, nachdem eine Nachricht von einem beliebigen Kommunikationskanal empfangen wurde, auch von solchen, die nicht mit Open Lines verbunden sind.

Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie einfach zur Umnico-App im Bitrix24-Panel, öffnen Sie die Registerkarte „Einstellungen“ und aktivieren Sie die Option „Deals für Kanäle erstellen, die nicht mit Open Lines verbunden sind“. Beginnen Sie mit der schnelleren und einfacheren Bearbeitung eingehender Leads, ohne dass eine komplexe Neukonfiguration erforderlich ist.

📍 Nachrichten in die Deal-Timeline laden

Bisher wurden Nachrichten von Kanälen, die nicht mit Open Lines verbunden waren, nicht in den Bitrix24-Deal-Aufzeichnungen (Timeline) angezeigt. Jetzt werden alle Nachrichten aus solchen Kanälen automatisch in die Deal-Aufzeichnungen geladen. Diese Neuerung ermöglicht es Ihnen, alle Kunden-Chat-Aufzeichnungen anzuzeigen, auch wenn die Messenger nicht mit Open Lines verbunden sind.

📍 Nachrichten laden, die von Messenger-Apps gesendet wurden

Nachrichten, die über die Messenger-App auf einem Telefon gesendet wurden, wurden nicht in die Bitrix24 Open Line geladen, was zum Verlust wichtiger Informationen führte. Jetzt werden solche Nachrichten mit der Bitrix24 Open Line synchronisiert. Dank dieses Updates gehen Ihnen keine wichtigen Korrespondenzdaten mehr verloren, selbst wenn ein Mitarbeiter einem Kunden direkt über die Messenger-App antwortet.

📍 Vereinfachter Prozess der Verbindung von Bitrix24 mit Umnico

Zuvor war für die Verbindung und Konfiguration der Integration von Umnico mit Bitrix24 ein zeitaufwändiger Wechsel zwischen den Websites von Bitrix24 und Umnico erforderlich. Jetzt können die anfänglichen Einstellungen, einschließlich der Registrierung in Umnico, direkt von Bitrix24 aus vorgenommen werden. Dies beschleunigt den Prozess der Verbindung von Messengern mit Bitrix24 erheblich, sodass Sie mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden aufwenden können.

📍 Laden der letzten Dialoge beim Verbinden von Telegram und VKontakte

Früher konnten nicht alle Benutzer die Korrespondenz mit Kunden sofort sehen, nachdem sie ein neues Telegram- oder VKontakte-Konto verbunden hatten. Jetzt werden die letzten drei Chats nach dem Hinzufügen eines Kanals automatisch geladen. So können Sie sofort mit der Kommunikation mit Kunden beginnen, ohne auf eingehende Nachrichten von ihnen warten zu müssen.

Alle oben genannten Updates sind jetzt in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Testen Sie unsere neue Funktionalität jetzt und genießen Sie die komfortablere Zusammenarbeit mit Kunden!

Unser Team verbessert weiterhin die Funktionalität und Fähigkeiten der Omnichannel-Messaging-Plattform Umnico, um Ihre Kundenkommunikation noch bequemer und effizienter zu gestalten. In dieser Reihe von Updates konzentrieren wir uns auf die Unterstützung nativer Videoformate in Telegram-Bots, die Synchronisierung von Servicedaten mit CRM und die Verbesserung der Benutzeroberfläche unseres Chatcenters.

📍 Videonachrichten (runde Videos) in Telegram-Bots

Zuvor wurden empfangene Videonachrichten von Telegram-Bots, auch als runde Videos bekannt, als leere Nachrichten im Umnico-Posteingang angezeigt. Jetzt werden runde Videonachrichten direkt im Chat abgespielt. Sie können jetzt nicht nur Text-, sondern auch Videoanfragen von Kunden annehmen und verarbeiten, was bedeutet, dass Sie mehr Geschäfte abschließen können als Ihre Konkurrenten.

📍 Benutzersynchronisierung in Bitrix24

Wir haben eine automatische Benutzersynchronisierung zwischen Bitrix24 und Umnico hinzugefügt. Bisher mussten zusätzliche CRM-Benutzer manuell hinzugefügt werden, was zeitaufwändig war. Mit dem neuen Update wird beim Hinzufügen oder Entfernen von Mitarbeitern (Benutzern) in Bitrix24 deren Liste automatisch mit Umnico synchronisiert. Diese Neuerung wird den Prozess der Verwaltung der Teamarbeit erheblich beschleunigen und vereinfachen.

📍 Anpassung des oberen Menüs in Chats

Auf Wunsch unserer Kunden ist im Umnico-Chat ein neues Panel verfügbar, das den Namen und den Kanal des Kontakts anzeigt und es Ihnen ermöglicht, Kommentare zu hinterlassen. Sie können dieses Panel jetzt nach eigenem Ermessen in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren oder deaktivieren. Die Umnico-Oberfläche kann nach Ihren Wünschen angepasst werden.

Der vollständige Satz neuer Updates ist bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar und erfordert keine zusätzlichen Einstellungen.

In den letzten Monaten haben wir hart daran gearbeitet, Umnico zu verbessern, um unseren Benutzern noch effizientere Möglichkeiten zur Verwaltung der Kundenkommunikation zu bieten. Wir freuen uns, eine Reihe neuer Updates vorstellen zu können, die sich auf die textbasierte Kommunikation über Facebook Messenger, Odnoklassniki und WhatsApp Business API auswirken.

📍 Nachrichtenzitaten in Facebook Messenger

Bisher wurden bei der Kommunikation mit Kunden über Facebook Messenger zitierte Nachrichten nicht angezeigt. Dieser Mangel an Funktionalität verursachte Unannehmlichkeiten für Agenten und behinderte ein effektives Kommunikationsmanagement. Mit dem neuen Update können Benutzer von Umnico Inbox jetzt zitierte Nachrichten anzeigen, die über Facebook Messenger gesendet wurden, was eine organisiertere und bequemere Interaktion mit Kunden ermöglicht.

📍 Videodateien in Odnoklassniki-Chats ansehen und senden

Bisher mussten Benutzer zum Anzeigen von Videodateien, die über den Odnoklassniki-Kanal gesendet wurden, diese herunterladen, was zu Verzögerungen in ihrem Arbeitsablauf führte. Mit dem neuen Update können Videos direkt im Umnico Inbox-Chat angesehen werden, ohne dass sie heruntergeladen werden müssen. Dies macht Ihren Workflow auf Odnoklassniki einfacher und schneller.

📍 Vorlagen mit Bildern über die WhatsApp Business API senden

Bisher konnten Benutzer keine Vorlagen mit Bildern über WhatsApp Business senden, was die Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden einschränkte. Jetzt können Sie mit Umnico Vorlagen mit Bildern über die WhatsApp Business API senden. Dadurch können Sie optisch ansprechendere und informativere Nachrichten erstellen.

Alle diese Updates sind jetzt in Ihrem Umnico-Konto verfügbar und erfordern keine zusätzliche Einrichtung. Genießen Sie diese neuen Funktionen und Verbesserungen!

Unser Team arbeitet ständig an der Verbesserung der Funktionalität von Umnico, damit Sie effektiver mit Ihren Kunden interagieren können. Wir freuen uns, heute eine Reihe neuer Updates ankündigen zu können, die sich auf die Integration mit Bitrix24 CRM, Avito, Telegram und Facebook Messenger ausgewirkt haben.

📍 Funktion „An den letzten Chat senden“ für Bitrix24

Bisher gab es beim Einrichten von Geschäftsprozessen und Robotern in Bitrix24 keine Möglichkeit, eine Nachricht an den letzten aktiven Chat mit einem Kunden zu senden, was die Automatisierung der Kommunikation erschwerte. Jetzt ist dieses Problem gelöst. Mit unserer neuen Funktion können Sie ganz einfach direkt über Robots oder Geschäftsprozesse in Bitrix24 eine Nachricht an den letzten offenen Chat senden, unabhängig davon, welcher Connector in den Einstellungen von Robots oder Geschäftsprozessen angegeben ist. Dies vereinfacht den Automatisierungsprozess und spart Ihnen Zeit bei der Zusammenarbeit mit Kunden.

📍 Verlauf der ausgehenden Nachrichten in Bitrix24

Viele CRM-Benutzer beschwerten sich darüber, dass von Umnico an Bitrix24 Open Lines gesendete Nachrichten nicht angezeigt werden konnten. Dank der neuesten Änderungen werden alle ausgehenden Nachrichten in Bitrix24 Open Lines angezeigt, sodass Sie den vollständigen Chatverlauf mit Kunden einsehen und das Kommunikationsmanagement verbessern können.

📍 Videounterstützung in Telegram Bot und Telegram Personal

Umnico hat jetzt die Möglichkeit, Videos nicht nur zu senden und zu empfangen, sondern auch in Chats für Telegram Bot- und Telegram Personal-Kanäle anzusehen. Jetzt können Ihre Kunden Ihnen Videodateien senden, die Sie über den integrierten Chat-Player ansehen und dann im gleichen Format darauf antworten können. Diese Verbesserung erhöht den Komfort bei der Nutzung von Telegram und ermöglicht es Ihnen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

📍 Senden von Dateien und Videos im Facebook Messenger

Zuvor hatten einige Benutzer Schwierigkeiten beim Senden von Videos und Dateien über Umnico, wenn sie mit Facebook Messenger arbeiteten. Jetzt wurde dieses Problem behoben: Benutzer können problemlos Videos sowie Dokumente in DOC, PDF und anderen Anhängen versenden. Jetzt können Sie wichtige Informationen und Materialien problemlos mit Facebook-Nutzern teilen.

📍 Sprachnachrichten in Avito

Jetzt können Sie im Umnico-Posteingang Sprachnachrichten abspielen, die Sie von Kunden über Avito erhalten haben. Diese Änderung vereinfacht die Kommunikation mit Benutzern und macht die Kommunikation persönlicher.

Alle aufgelisteten Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich – alle Änderungen sind bereits wirksam.

Wir haben diesen Sommer hart daran gearbeitet, die Funktionalität von Umnico zu verbessern, damit unsere Benutzer die Effizienz ihrer Geschäftskommunikation steigern und noch mehr Chats in Abschlüsse umwandeln können. Unser Team hat die Qualitätssicherung bereits abgeschlossen und beginnt schrittweise mit der Implementierung neuer Updates. Heute freuen wir uns, die ersten Verbesserungen für die Integrationen von Avito und Telegram Bot vorstellen zu können.

📍 Nachrichtenübermittlungsstatus in Avito und Telegram Bot

Bisher war es beim Chatten über Avito oder Telegram Bot unmöglich festzustellen, ob die Nachricht den Empfänger erreicht hat und gelesen wurde. Mit dem neuen und bereits verfügbaren Umnico-Update ändert sich alles. Dank des Häkchenindikators gegenüber der gesendeten Nachricht können Sie sehen, ob Ihre Nachricht vom Empfänger gelesen wurde. So müssen Sie keine Zeit mehr mit Kunden verschwenden, die Ihre Nachrichten nicht lesen.

Beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen in der Messenger-API Nachrichten während der Online-Kommunikation schreibgeschützt angezeigt werden, beispielsweise wenn der Empfänger zum Zeitpunkt des Sendens der Nachricht einen Chat in der Anwendung oder auf der Avito-Website geöffnet hat.

📍 Sticker-Unterstützung im Telegram-Bot

Sticker, die zuvor in Chats der Telegram-Bot-Integration mit Umnico Inbox nicht angezeigt wurden, sind jetzt verfügbar. Dank Anpassungen in der Telegram-API hat unser Team diesen Mangel behoben, und jetzt können alle Benutzer unseres Dienstes und unserer CRM-Apps nicht nur normale Nachrichten, sondern auch Sticker erhalten. Ihr Kommunikationserlebnis wird emotionaler und herzlicher.

📍 Ausgehende Videos auf Instagram und WhatsApp

Einige Umnico-Benutzer haben sich über häufige Abstürze beim Senden von Videos über Instagram beschwert. Wir sind verantwortungsvoll mit diesem Problem umgegangen und haben mehrere Änderungen am Social-Media-Integrationsmechanismus mit Umnico vorgenommen. Jetzt können alle unsere Benutzer problemlos Videobewertungen ihrer Produkte oder andere Clips senden. Eine ähnliche Verbesserung betrifft das Senden großer Videodateien über WhatsApp.

Alle oben genannten Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Sie müssen keine erneute Verbindung herstellen oder etwas erneut einrichten.

Wir entwickeln unsere Kommunikationsplattform kontinuierlich weiter, indem wir neue Funktionen hinzufügen, um Ihre Kundenbeziehungen noch komfortabler und effizienter zu gestalten. Wir freuen uns, eine neue Reihe von Updates präsentieren zu können.

📍 Neues Benachrichtigungs-Widget in Ihrem Umnico-Konto

Wir haben das Benachrichtigungs-Widget im Umnico-Posteingang modernisiert (das Glockensymbol im seitlichen linken Menü). Dank der neuen Schaltfläche können Sie jetzt alle Benachrichtigungen sofort als gelesen markieren, auch wenn es viele davon sind. Mit dem Schalter „Gelesen anzeigen“ können Sie gleichzeitig gelesene und ungelesene anzeigen. Es wird jetzt schwierig sein, sich in Benachrichtigungen zu verlieren.

📍 Sofortige Entfernung der Integration

Früher gab es immer eine Verzögerung, wenn die verbundene Integration entfernt wurde. Wir haben diesen Prozess beschleunigt und jetzt werden Kommunikationskanäle fast sofort aus dem System entfernt. Dazu müssen Sie zur Registerkarte „Einstellungen“ gehen, zum Abschnitt „Integrationen“ gelangen und auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken.

📍 Eine neue Fehlermeldung für Avito

Zur Bequemlichkeit der Umnico-Benutzer von Avito haben wir eine Warnfunktion über Fehler beim Laden von Videonachrichten hinzugefügt. Wenn die Daten nun nicht geladen werden können, zeigt Umnico eine Sendefehlermeldung an, sodass Sie Anpassungen an der Nachricht vornehmen und sie erneut senden können. Umnico-Benutzer verlieren nicht die Kommunikation mit den Kunden und steigern die Konversion in Bestellungen.

📍 Zitierte WhatsApp-Nachrichten und Anhänge in Bitrix24 anzeigen

Wir haben ein Problem behoben, bei dem zitierte Nachrichten und Anhänge, die über WhatsApp gesendet wurden, in Bitrix24 Open Lines nicht richtig angezeigt wurden. Jetzt funktioniert alles einwandfrei und alle Nachrichten werden im Umnico-Widget und in Open Lines angezeigt. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas neu zu installieren.

Sie können die neuen Features und Funktionen jetzt in Ihrem Konto überprüfen.

Wir sind bereit, eine weitere Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen einzuführen, um Ihre Kundenkommunikation noch strukturierter und komfortabler zu gestalten.

📍 Das Umnico Live Chat-Plugin ist im WordPress-Marktplatz verfügbar

Das Umnico-Plugin für Live-Chat kann jetzt direkt aus WordPress installiert werden. Dazu müssen Sie das Umnico Live Chat-Widget im WordPress Store finden, es installieren und den Chat für die Website so konfigurieren, dass er den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Das ist es! Der neue Kommunikationskanal für Ihr Website-Publikum ist fertig.

📍 Über das Umnico-Widget gelangen Sie zum Bitrix24-Angebot

Wir haben dem Umnico-Widget in Bitrix24 eine neue Funktion hinzugefügt – eine „Handshake“-Schaltfläche in Chats, die Sie schnell zu einer Deal-Karte weiterleitet. Bisher konnte ein Benutzer über das Umnico-Widget mit einem Kunden chatten, aber eine zugehörige Deal-Karte konnte nicht mit diesem Dialog verknüpft werden, sodass sie manuell durchsucht werden musste. Wenn Sie nun auf die Schaltfläche „Handshake“ klicken, wird die verbundene Deal-Karte in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

📍 Neuer Instagram- und Bitrix24-Integrationsmechanismus

Wir haben eine Instagram-Post-Vorschau für Bitrix24 Open Lines hinzugefügt, damit Sie von nun an immer verstehen, über welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihre Kunden sprechen und welcher Instagram-Post Ihnen neue Kunden bringt. Darüber hinaus haben wir die Duplizierung von Instagram-Deals für offene Leitungen in Bitrix24 beseitigt, die beim Beantworten einer Nachricht über das Umnico-Widget auftreten konnte.

📍 Aktueller Status der WhatsApp-Verbindung in Ihrem Umnico-Konto

Bisher konnte es in einigen Fällen dazu kommen, dass der WhatsApp-Integrationsstatus falsch angezeigt wurde und eine Seitenaktualisierung erforderlich war. Wir haben den Algorithmus zur Statusanzeige verbessert und die Genauigkeit der Informationen in Ihrem Konto erhöht.

Zögern Sie nicht, die neue Umnico-Funktionalität jetzt in Ihrem Konto oder in den Einstellungen Ihres WordPress-Projekts zu erkunden und zu überprüfen.

Wir haben eine weitere Übersicht über Updates.

📍 Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Chatverlauf in Umnico an

Zur Vereinfachung der Benutzer haben wir mehrere Verbesserungen am Ladevorgang des Chatverlaufs vorgenommen:

• Die Nachrichtenladeanzeige wurde optisch deutlicher dargestellt. Wenn Sie nun zum Anfang eines Chats scrollen (zu alten Nachrichten), wird der Download des Chatverlaufs automatisch gestartet und in der Mitte wird ein Indikator angezeigt, der den Fortschritt des Vorgangs anzeigt.
• Der Fokus der Nachricht, bei der das Laden des Verlaufs gestartet wurde, wurde korrigiert. Bisher wurde beim Laden einer Story der Fokus automatisch an den Anfang des Chats verschoben.
• Standard-Chat-Anzeige angepasst. Beim Wechsel zwischen Chats steht nun immer die neueste Nachricht im Fokus.

📍 Möglichkeit, das Land der Registrierung Ihres Umnico-Kontos zu ändern

Die Möglichkeit, das Registrierungsland des Umnico-Kontos zu ändern, wurde freigeschaltet. Zuvor erfasste das System zu Beginn des Testzeitraums das Standardland. Jetzt können Sie diese Informationen vor Ihrer ersten Abonnementzahlung ändern. Wir erinnern Sie daran, dass die Wahl des Landes Auswirkungen auf die Zahlungswährung hat: Bei der Wahl des Landes Russland erfolgt die Zahlung in Rubel, bei Wahl eines anderen Landes erfolgt die Zahlung in US-Dollar.

📍 Ein Fehler in Chats beim Entfernen der WhatsApp-Integration wurde behoben

Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten im Bereich „Neue Chats“. Nachdem ich die WhatsApp-Integration entfernt hatte, musste ich die Seite neu laden. Jetzt ist alles repariert, die Partition funktioniert normal.

Sie können die neue Version des Kommunikationsdienstes jetzt in Ihrem persönlichen Umnico-Konto testen.

Wir verbessern weiterhin die Funktionalität der Integration zwischen Bitrix24 und Umnico. Hier sind einige aktuelle Updates:

📍 Verbesserung der Funktion „Reach out first“ im Umnico-Widget für Bitrix24

Wir haben die „Reach out first“-Funktion des Umnico-Widgets verbessert. Wenn Sie nun das Widget verwenden, um einen neuen Chat zu starten, werden in Bitrix24 automatisch Angebote erstellt und ausgehende Nachrichten werden in den offenen Zeilen aufgezeichnet, sodass Sie immer im Kontext der Korrespondenz mit Ihren Kunden sind.

📍 Duplikate der Bitrix24-Integration, die durch das erneute Speichern des API-Tokens verursacht werden, werden beseitigt

In der vorherigen Version der Plattform wurden jedes Mal, wenn das Umnico-API-Token in den Bitrix24-Einstellungen gespeichert wurde, doppelte Integrationsdatensätze im persönlichen Umnico-Konto erstellt. Wir haben die Algorithmen zur Verarbeitung von Integrationsverbindungsereignissen verbessert. Das API-Token wird jetzt korrekt gespeichert.

📍 Die erweiterte Fehlermeldung beim Verbinden der Umnico-Integration mit Bitrix24

Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers wird hinzugefügt, wenn der API-Schlüssel falsch eingegeben wurde. Bisher war den Benutzern nicht klar, warum die Integration keine Verbindung herstellte – das System zeigte standardmäßig eine „Verbindungsfehler“-Benachrichtigung an. Jetzt zeigt das System eine genaue Fehlerbeschreibung an, die Ihnen hilft, die Einstellungen schneller zu korrigieren und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Sie können die aktualisierte Version der Omnichannel-Kommunikationsplattform jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir arbeiten weiterhin an der Weiterentwicklung unserer Kommunikationsplattform, um Ihre Kundenbeziehungen komfortabler und effizienter zu gestalten. Wir haben ein paar Updates.

📍 Instagram-Beitragsvorschau im Umnico-Posteingang

Zuvor mussten einige Benutzergruppen einen VPN-Dienst verwenden, um Vorschauen von Instagram-Beiträgen in den Abschnitten „Neue Chats“, „Meine Chats“ und „Archiv“ anzuzeigen. Wir haben diese Funktionalität verbessert, damit Sie immer im Kontext Ihrer Kundenkommunikation sind. Alles ist in Ihrem Konto eingerichtet und läuft, Sie müssen keine erneute Verbindung herstellen oder etwas neu installieren.

📍 Benutzer wird entfernt

In der vorherigen Version unserer Plattform war es in einigen Fällen nicht möglich, einen Benutzer zu löschen, wenn er aus amoCRM geladen wurde. Wir haben die Logik dieser Funktionalität verbessert. Jetzt hat der Administrator von Umnico Inbox immer die Möglichkeit, einen nicht benötigten Benutzer zu löschen. Das Update ist bereits für Administratoren und Besitzer von Umnico Inbox-Konten verfügbar.

Sie können die aktualisierte Version der Omnichannel-Kommunikationsplattform jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Elke dag maken wij ons communicatieplatform een ​​stukje beter, zodat u, onze klanten, veel meer kunt verdienen. We willen graag enkele verbeteringen vrijgeven.

📍 Viber-bot- en Telegram-bot-integraties forceren opnieuw opstarten

Voorheen had de gebruiker niet de mogelijkheid om de verbinding van de Viber-bot- en Telegram-bot-integraties te “herstarten” zonder de chat- en dealrecords te verliezen; het was nodig om de integraties handmatig te verwijderen en vervolgens opnieuw te verbinden. We hebben een nieuwe toegevoegde functionaliteit die de Viber-bot en Telegram-bot opnieuw start met volledig behoud van historische gegevens. Deze update is al beschikbaar voor alle Inbox-gebruikers. U kunt uw botgebaseerde kanalen opnieuw starten in het menu Instellingen - Integraties - Verbonden integraties door op de knop "Opnieuw opstarten" te klikken naast het actieve communicatiekanaal.

📍 Logische update voor het veld "Reactietijd" op de tabbladen Nieuwe chats/Mijn chats/Archief

In de vorige versie van het platform kon de klantresponstijdindicator voor chats worden gereset wanneer een bericht werd ontvangen of verzonden. We hebben de logica van die timer opgelost. In Umnico Inbox krijgen alle gebruikers in de tabbladen Nieuwe Chats, Mijn Chats en Archief nu de realtime tijd te zien die ze hebben besteed aan het reageren op een bericht. De timer wordt gereset wanneer een nieuw inkomend bericht wordt ontvangen en stopt wanneer een uitgaand bericht wordt verzonden. De update is al beschikbaar voor alle Umnico Inbox-gebruikers.

📍 Melding van een Telegram-accountverbod

We hebben een foutmelding toegevoegd als een gebruikersaccount in Telegram wordt verbannen. Voorheen begrepen gebruikers niet waarom het bericht niet vanuit Umnico naar Telegram werd verzonden - het systeem toonde een standaardmelding 'Bericht niet verzonden'. Nu wordt er een nauwkeurige beschrijving van de fout weergegeven, zodat u deze sneller kunt oplossen en in de toekomst kunt voorkomen.

Je kunt de vernieuwde versie van het omnichannel communicatieplatform nu bekijken in je Umnico-account.

Wir verbessern unsere Plattform ständig, um Ihre Kundenkommunikation komfortabler und effizienter zu gestalten. Eine neue Reihe von Updates ist da.

📍 Alle Arten von Briefen erscheinen jetzt im Dialogverlauf per E-Mail

Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten beim Anzeigen von Nachrichten, die von einigen E-Mail-Anwendungen in der Umnico-E-Mail-Integration gesendet wurden. Wir haben die E-Mail-Unterstützung verbessert und jetzt sind alle E-Mail-Inhalte im Chat-Verlauf in Umnico verfügbar. Es ist nicht erforderlich, die Verbindung erneut herzustellen oder die Integration erneut einzurichten.

📍 Aktualisierung der Autorisierung von Empfehlungskonten

Wir haben Fehler behoben, die beim Autorisieren von Benutzern und Hinzufügen von Operatoren in Konten aufgetreten sind, die über Empfehlungslinks verbunden sind. Das Update ist bereits für alle neuen Benutzer verfügbar. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten damit haben, wenden Sie sich an unseren Support, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben außerdem eine Reihe kleinerer Fehler beseitigt und die Sicherheit und Leistung des Systems verbessert.

Sie können die aktualisierte Version des Dienstes jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir arbeiten weiterhin daran, die Funktionalität von Umnico zu verbessern. Traditionell haben wir alle aktuellen Updates für Sie gesammelt.

📍 Interaktive Schaltflächen in WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

In der vorherigen Version der WhatsApp Business-Integration in Umnico wurden die interaktiven Schaltflächen, auf die der Client als Reaktion auf gesendete Vorlagen klickte, nicht angezeigt. Um sie anzuzeigen, musste der Benutzer zu seiner WhatsApp Business-App gehen. Wir haben die Eignung verbessert und jetzt können Informationen über die Wahl einer interaktiven Schaltfläche durch den Kunden in Umnico-Transaktionen angezeigt werden. Um die neue Funktionalität nutzen zu können, müssen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage senden, um mit einem Kunden in Umnico zu chatten.

📍 Keine Einschränkungen mehr für den Telegram-Bot-Chatverlauf

Wir haben das bestehende Limit für das Laden des Telegram-Bot-Nachrichtenverlaufs aufgehoben. Jetzt wird der gesamte Kommunikationsverlauf ab dem Zeitpunkt der Verbindung der Telegram Bot-Integration mit Umnico zur Ansicht heruntergeladen. Das Update ist bereits für alle Inbox-Benutzer verfügbar und Sie müssen die Integration nicht neu konfigurieren.

📍 Inline-Bilder in E-Mail

Benutzer hatten Schwierigkeiten, Inline-Inhalte in der E-Mail-Integration anzuzeigen, wenn Anhänge zum E-Mail-Text hinzugefügt wurden, ohne die integrierten Postfach-Tools zu verwenden. Wir haben Korrekturen vorgenommen und alle Inhalte sind jetzt im Nachrichtenverlauf in Umnico verfügbar. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas neu anzuschließen oder neu zu installieren.

Sie können die aktualisierte Version des Dienstes jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Sie haben uns gefragt – wir haben es getan. Wir sind stolz, einige wichtige Updates für Umnico präsentieren zu können.

📍 Benutzerdefinierte Namen für verbundene Kommunikationskanäle

Zuvor konnten Kommunikationskanäle nicht mit bestimmten Namen personalisiert werden. Das oben Genannte verursachte Schwierigkeiten bei der Identifizierung des Kanals. Das neue Update hilft dabei, eine Vielzahl von Kanälen auf bequeme und personalisierte Weise zu nutzen. Jetzt hat der Benutzer die Möglichkeit, den Namen der verbundenen Integrationen nach seinen Wünschen anzupassen. Diese Funktion erleichtert die Navigation im System und ermöglicht eine effizientere Verwaltung verbundener Integrationen. Das Update ist bereits für alle Umnico Inbox-Benutzer im Menü „Einstellungen – Integrationen – Verbundene Integrationen“ verfügbar. Bewegen Sie einfach den Cursor über den Namen des Kommunikationskanals, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bleistift“, ändern Sie den Namen im Dialogfeld und bestätigen Sie Ihre Eingabe Aktionen.

📍 Verbesserte Systemproduktivität

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Laden von Daten in der Benutzeroberfläche optimiert wurde, um die Leistung zu verbessern. Wir wetten, Ihnen ist bereits die hohe Ladegeschwindigkeit des Chatverlaufs im Posteingang aufgefallen. Selbst wenn Sie Tausende von Chats und Hunderte von verbundenen Kommunikationskanälen haben, werden die Daten jetzt fast sofort geladen. Viele Nutzer haben diese Neuerung bereits zu schätzen gelernt und eine Steigerung der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen erhalten.

📍 Neuer Antwort-Timer für WhatsApp Business API

Zuvor zeigte der Antworttimer für WhatsApp Business API-Chats im Umnico-Posteingang die Zeit an, seit die letzte Nachricht eines Kunden empfangen wurde. Wir haben die Logik des Timers überarbeitet, um den neuen Metakriterien gerecht zu werden. Jetzt sehen alle WhatsApp Business API-Benutzer in Umnico Inbox die Echtzeit der aktiven Sitzung in ihren Chats. Dieser Timer wird zurückgesetzt, wenn eine andere Kategorievorlage ausgewählt wird oder wenn eine Vorlage innerhalb einer aktiven Sitzung gesendet wird, die durch eine eingehende Nachricht gestartet wurde. Dies ist eine Richtlinienanforderung von Meta für Sitzungsabschreibungen.

Sie können mit der Anpassung der Namen verbundener Kommunikationskanäle beginnen und andere Neuerungen prüfen, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir erweitern und verbessern die Funktionalität unserer Kommunikationsplattform, damit Sie mehr verkaufen und Kundenprobleme mit hoher Effizienz lösen können. Lassen Sie uns die neuesten Umnico-Updates entdecken.

📍 Implementierung des Sentry-basierten Bug-Reporting-Tools

Umnico Inbox wurde ein neues Tool hinzugefügt, mit dem Sie Videos von Benutzeraktivitäten aufzeichnen können, ohne die Plattform zu verlassen. Eine zusätzliche Anwendungsinstallation ist ebenfalls nicht erforderlich. Sentry zeichnet alle technischen Ereignisse auf, sodass Sie unserem Support-Team deutlich zeigen können, wo Sie ein Problem haben, und es wird Ihr Problem in kürzerer Zeit lösen können. Wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert oder Fehler im System vorliegen, verwenden Sie die Schaltfläche „Fehlerbericht senden“, die sich im Abschnitt „Hilfe“ des Hauptmenüs Ihres Kontos befindet. Mit diesem Fehlerbericht können Sie eine Schritt-für-Schritt-Abfolge Ihrer Aktionen aufzeichnen und diese sofort an das Umnico-Supportteam senden. Dadurch können wir Ihre Probleme schneller lösen.

Das Update wurde bereits hinzugefügt. Sie müssen lediglich mit der Aufzeichnung Ihrer Aktionen beginnen, falls Sie bei der Arbeit mit der Plattform auf Schwierigkeiten stoßen. Wir hoffen jedoch, dass dies niemals passieren wird.

📍 Aktualisierung des Chat-Verlaufs in Echtzeit

Zuvor mussten Benutzer zum Aktualisieren des Chatverlaufs im Umnico-Posteingang die Browserseite aktualisieren, was für Agenten einige Schwierigkeiten verursachte. Insbesondere war es nicht immer sofort möglich, bereits beantwortete Nachrichten zu erkennen und zu erkennen, welche Anfragen einer weiteren Bearbeitung bedurften. Wir haben den Prozess zum Aktualisieren von Chat-Datensätzen verbessert. Jetzt können alle Benutzer den gesamten Verlauf der Chats, auf die sie Zugriff haben, in Echtzeit sehen. Sie müssen sich lediglich bei ihren Umnico-Konten anmelden.

📍 Neuer Algorithmus zum Gruppieren von E-Mail-Chats nach Absender

Wenn in den E-Mail-Integrationseinstellungen von Umnico die Option „E-Mails nach Absender gruppieren“ ausgewählt wurde, konnten einige E-Mails mit demselben Betreff in einem Chat zusammengefasst werden, selbst wenn sie von verschiedenen Absendern stammten. Wir haben diesen Fehler behoben und jetzt werden alle Nachrichten nach Absender gruppiert, auch wenn die Nachrichten denselben Betreff haben. Alles funktioniert bereits und es besteht keine Notwendigkeit, die E-Mail-Integration noch einmal neu zu konfigurieren.

📍 Verbesserte Vorschau von Nachrichten von VKontakte

Bei der Verwendung von VKontakte-Dialogen im Umnico-Posteingang waren einige Benutzer gezwungen, die Browserseite neu zu laden, um Informationen über den letzten Eintrag im Dialog zu aktualisieren. Sie haben uns gefragt – wir haben es gelöst: Jetzt werden in der Nachrichtenvorschau immer aktuelle Informationen angezeigt. Das Update steht bereits allen Inbox-Nutzern zur Verfügung.

Sie können die neue Fehlerberichtsfunktion jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen und andere Updates ausprobieren.

Dieses Jahr beginnt mit den folgenden Updates der Umnico-Plattform, die Ihre Kundenkommunikation im Jahr 2024 noch komfortabler machen sollen.

📍 Sprachnachrichten auf VKontakte

In unserer vorherigen Version wurden eingehende Sprachnachrichten von VKontakte in Umnico nicht richtig angezeigt. Um sie anzuzeigen, musste sich ein Benutzer beim ursprünglichen VKontakte-Konto anmelden. Wir haben diese Funktion hinzugefügt, sodass jetzt alle eingehenden VKontakte-Sprachnachrichten direkt von Dealkarten in Umnico abgehört werden können. Es ist nicht erforderlich, Ihre VKontakte-Integration einzurichten oder erneut zu verbinden. Das Update steht bereits allen Umnico-Nutzern zur Verfügung.

📍 Anrufdauerdaten im Webphone

Zuvor sahen Webphone-Benutzer den Anrufverlauf, konnten die Anrufdauer jedoch nicht herausfinden, ohne das Dialogprotokoll zu untersuchen. Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Dauer von Anrufen anzuzeigen. Jetzt wird es unter der Telefonnummer im Verbindungsverlauf des Web-Telefons angezeigt. Alle Umnico Inbox-Benutzer können genau bestimmen, wie lange jede Konversation gedauert hat. Das Update wurde bereits hinzugefügt und Sie müssen nur noch mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen beginnen.

📍 Anzeige des ausgewählten Währungszeichens

Das Währungszeichen neben dem Gesamtwert der Deals für jede Phase des Trichters wurde im Abschnitt „Verkaufspipeline“ nicht immer korrekt angezeigt. Dies haben wir im neuen Update berücksichtigt. Nun sieht ein Umnico Inbox-Benutzer neben dem Wert eines Deals das in den Profileinstellungen ausgewählte Währungszeichen. Um dieses Update in die Tat umzusetzen, aktualisieren Sie einfach die Seite in Ihrem Browser.

Probieren Sie neue Funktionen gerne aus, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir arbeiten ständig daran, sicherzustellen, dass die Umnico-Kommunikationsplattform Ihnen hilft, effektiver mit Kunden zu interagieren. Vor den bevorstehenden Feiertagen möchten wir Ihnen etwas mehr über die bemerkenswertesten aktuellen Updates erzählen.

📍 Anpassbare WhatsApp Business API-Vorlagen in amoCRM Salesbot

Benutzer der WhatsApp Business-Integration mit amoCRM können jetzt Variablen zu WhatsApp Business-API-Vorlagen hinzufügen, um automatisch Werte aus jedem Feld des CRM-Systems einzufügen. Bisher gab es keine Personalisierung von Vorlagen. Mit dem Update können Sie Vorlagen entsprechend den Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Abläufe anpassen. Das Update wird automatisch angewendet, ohne dass die Integration neu konfiguriert werden muss.

📍 Verbesserte Telegram-Videokompatibilität für Safari

Wenn Benutzer des Safari-Browsers bisher über Telegram empfangene Videodateien im Umnico-Posteingang ansehen wollten, mussten sie diese zum Ansehen herunterladen. Jetzt können Mac OS-Liebhaber Videos direkt im Umnico-Posteingang in Safari ansehen und so viel schneller auf Videonachrichten reagieren.

📍 Dateianhänge in Discord

In der vorherigen Version der Integration mit Discord wurden von Umnico gesendete Bilder nicht angezeigt. Wir haben dies in diesem Update behoben. Jetzt können Kunden der Plattform die gesendeten Bilder in Discord-Dialogen und Gruppenchats ansehen.

📍 Status für Nachrichten in WhatsApp-Gruppenchats lesen

Zuvor sahen Umnico-Kunden keine Markierungen beim Lesen gesendeter Nachrichten durch alle Teilnehmer des Gruppenchats in WhatsApp. Wir haben diese Funktionalität verbessert und jetzt werden Nachrichten, die von allen Mitgliedern der Gruppe gelesen werden, wie in der üblichen WhatsApp-Oberfläche durch zwei Häkchen gekennzeichnet.

📍 Deal einem Administrator oder Kontoinhaber zuweisen

Auf Kundenwunsch haben wir die Funktionalität des Deal-Managements für Kunden erweitert – bisher konnte kein Administrator oder Kontoinhaber für die Deals verantwortlich gemacht werden. Wir haben diese Funktion hinzugefügt, damit Sie Angebote im Umnico-Posteingang noch effizienter verwalten können.

📍 Erweiterte Fehlermeldung bei Eingabe einer falschen Nummer in der WhatsApp Business API

Wir haben Benachrichtigungen über Fehler bei der Eingabe einer falschen Nummer über die WhatsApp Business API-Integration hinzugefügt. Bisher war den Benutzern nicht klar, warum eine Nachricht nicht an eine bestimmte Nummer gesendet wurde – das System zeigte eine Standardbenachrichtigung „Nicht in WhatsApp registriert“ an. Das System zeigt nun eine genaue Beschreibung des Fehlers an, sodass Sie ihn schneller beheben können.

📍 Tags innerhalb von Angeboten im Umnico-Posteingang kopieren

Umnico-Benutzer mussten bisher zum Kopieren eines Tags, das einen Hyperlink enthielt, den gesamten Text auswählen. Wir haben dies verbessert und jetzt wird beim Klicken auf ein Tag dieses vollständig in die Zwischenablage kopiert, was besonders praktisch für lange Links ist, die in Tags eingefügt werden.

Sie können bereits alle neuen Funktionen und Updates in Ihrem Umnico-Konto ausprobieren.

Wir verbessern und entwickeln unsere Kommunikationsplattform ständig weiter, damit unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können. Ein kurzer Überblick über die wichtigsten aktuellen Updates.

📍 Weiterentwicklung der amoCRM-Integration

Zuvor kam es bei einigen Nutzern zu Problemen mit der amoCRM-Integration, beispielsweise zu doppelten Deals nach Erhalt einer eingehenden Nachricht. Wir haben die Integration verbessert und jetzt werden alle Deals basierend auf den eingehenden Nachrichten korrekt erstellt.

📍 Vorschau der Mediendateien in WhatsApp

Manchmal wurden bei der WhatsApp-Integration in Gesprächen mit Kunden keine Vorschau von Fotos, Videos und Audiodateien angezeigt. Wir haben dies behoben und jetzt werden alle Mediendateien in Dialogen korrekt angezeigt. Sie können Dateien auch problemlos senden und empfangen.

📍 Die Zugriffsberechtigungen für Benutzer wurden korrigiert

Zuvor wurden Zugriffsberechtigungen für den Umgang mit Kommunikationskanälen gelegentlich falsch verteilt. Wir haben dies behoben und jetzt sehen Benutzer nur die Deals, auf die ihnen der Administrator Zugriff gewährt hat.

Um dies zu überprüfen, melden Sie sich mit dem Administratorkonto bei Ihrem persönlichen Umnico-Konto an. Gehen Sie zum Abschnitt „Einstellungen“ → „Betreiber“. Stellen Sie sicher, dass der Bediener die Berechtigungen richtig eingestellt hat.

📍 Postausgangssynchronisierung für die E-Mail-Integration

Auf Wunsch einiger unserer Kunden haben wir der E-Mail-Integration eine neue Funktionalität hinzugefügt, indem wir die Synchronisierung nicht nur eingehender, sondern auch gesendeter Nachrichten eingerichtet haben. Von nun an werden E-Mail-Nachrichten, die über Umnico an Kunden gesendet werden, auch im Ordner „Gesendet“ Ihres E-Mail-Dienstes gesammelt, der mit dem Umnico-Posteingang verbunden ist.

📍 Avito- und amoCRM-Integration verbessert

Bisher zeigte die Avito- und amoCRM-Integration keine Vorschau einer Anzeige in einer Deal-Karte an, über die ein Kunde geschrieben hatte. Wir haben dieses Problem behoben. Deal Cards verfügen nun über einen anklickbaren Link zu der Anzeige, die einen Kunden interessiert. Das Update ist automatisch verfügbar, Sie müssen die Integration nicht erneut einrichten.

📍 Verbesserte VoIP-Telefonie

Wir verbessern unsere VoIP-Telefonie weiter. Jetzt können Benutzer einen Anruf starten, indem sie einfach die Eingabetaste drücken, wenn die Telefonnummer bereits eingegeben wurde.

Darüber hinaus haben wir den Standort des Webphones geändert, das bei einem eingehenden Anruf angezeigt wird. Bisher wurde das Webphone bei einem eingehenden Anruf ausschließlich in der Mitte des Bildschirms angezeigt, was für einige Benutzer Unannehmlichkeiten verursachte. Wir haben dies behoben: Das Webphone bleibt dort, wo ein Benutzer es abgelegt hat, und blockiert nicht den Arbeitsbereich.

Wir haben außerdem einen Link zum Bildschirm „Mein Team“ im Webphone hinzugefügt. Wenn keine Operatoren vorhanden sind, können Sie dem Link folgen und der Abschnitt „Operatoren“ wird geöffnet, in dem Sie neue hinzufügen können.

Probieren Sie neue Funktionen gerne in Ihrem Umnico-Konto aus.

Zu den Updates, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben:

📍 Abschnitt „Besucher“

Zuvor hatten Umnico Inbox-Benutzer, die keine Administratoren waren, keinen Zugriff auf den Abschnitt „Besucher“. Jetzt können Sie die Zugriffsrechte der Mitarbeiter für diesen Abschnitt konfigurieren. Melden Sie sich über Ihr Administratorkonto bei Umnico an und ändern Sie die Zugriffsrechteeinstellungen im Abschnitt „Betreiber“.

📍 Webphone-Anrufliste

Wir haben kürzlich die Integration mit Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma und anderen hinzugefügt. Benutzer, die mehrere Integrationen gleichzeitig verbunden haben, sahen eine Anrufliste in Webphone, einem in Umnico integrierten virtuellen Telefon, konnten jedoch nicht herausfinden, über welchen Dienst ein bestimmter Anruf einging. Wir haben die Funktionalität verbessert. Wenn Sie nun mit der Maus über eine Nummer in der Anrufliste fahren, können Sie sehen, über welche Telefonie diese getätigt wurde. Die Telefonie wird auch während eines eingehenden Anrufs angezeigt.

📍 Status in E-Mail lesen

Bisher konnten Betreiber den Status einer Konversation in der E-Mail-Integration nicht auf „ungelesen“ ändern. Wir haben die Funktionalität erweitert und ein „Gelesen/Ungelesen“-Symbol hinzugefügt. Jetzt können Sie jeden Dialog ganz einfach als ungelesen markieren, um später darauf zurückzukommen.

📍 Eine Nummer in Webphone eingeben

In der Vorgängerversion der Telefonie konnten Benutzer den Kunden nicht erreichen, wenn sie seine Nummer mit Leerzeichen eingaben. Jetzt können Sie eine Nummer entweder ohne Leerzeichen oder mit Leerzeichen eingeben und das Webphone erkennt die Nummer und verbindet Sie mit dem Client.

Alle Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar.

Wir arbeiten ständig daran, die Funktionalität von Umnico zu verbessern. Hier sind die neuesten Updates:

📍 Bitrix24-Integration aktualisiert

Zuvor wurden ausgehende Nachrichten, die von Umnico oder über eine externe API gesendet wurden, nicht in Open Lines angezeigt. Wir haben dies behoben und nun werden alle ausgehenden Nachrichten in Bitrix24 korrekt angezeigt, was die Kommunikation noch transparenter und effizienter macht.

📍 Überarbeitete „Reach out out“-Funktion in Bitrix24

Wenn Sie in der vorherigen Version der Bitrix24-Integration einem Kunden eine Nachricht über ein Geschäft im CRM senden wollten, konnten Sie nur die Nummer des ersten Kontakts sehen. Wir haben der Funktion „Zuerst Kontakt aufnehmen“ die Möglichkeit hinzugefügt, alle verfügbaren Nummern anzuzeigen. Jetzt ist es einfacher, den Kunden zu kontaktieren.

📍 Verbesserungen an der Funktion „Reach out out first“ in amoCRM

Das Problem, dass Telefonnummern, die zur Kontaktaufnahme mit Kunden verwendet wurden, nicht in den Benutzereinstellungen von Umnico für amoCRM gespeichert wurden, wurde behoben. Jetzt sind alle Nummern korrekt gespeichert. Das Update steht amoCRM-Nutzern bereits zur Verfügung. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas erneut anzuschließen oder neu zu installieren.

📍 Aktualisierte Telegram-Personal-Integration

Bisher war es nicht möglich, zu einer Konversation mit einem Kunden in der Telegram Personal-Integration zu wechseln, wenn der Name des Kunden nicht angegeben wurde. Jetzt erfolgt der Übergang von den „Aufgaben“ sofort, auch wenn der Name des Kunden nicht festgelegt ist, was den Kommunikationsprozess erleichtert.

📍 Wiederverbindung der WhatsApp Business API

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die WhatsApp Business-Integration mithilfe des offiziellen Mechanismus schnell wiederherzustellen, ohne den Verlauf der Kundengespräche über den Kanal zu verlieren. Jetzt können Sie die Verbindung schnell in Ihrem persönlichen Konto aktualisieren und alle Daten werden in Umnico gespeichert.

📍 Filter „Benutzer“

Einige Administratoren sind auf ein Problem gestoßen, bei dem die Liste der Benutzer beim Konfigurieren der „Anrufverteilung“-Trigger nicht angezeigt wurde. Wir haben dies behoben und nun wird die Liste der Benutzer für alle korrekt angezeigt, sodass Sie die automatische Verteilung von Anfragen an Ihre Mitarbeiter ganz einfach einrichten können.

Alle Updates sind bereits in Umnico verfügbar, keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

Beginnen wir die Woche mit einem Überblick über die neuen Funktionen von Umnico.

📍 Anzeige der Gesamtzahl der Chats in Pipeline-Stufen

Bisher konnte man in jeder Phase der Vertriebspipeline nur die Anzahl der aktuell angezeigten Konversationen sehen. Mit jedem Scrollen änderte sich die Zahl, und Sie konnten die Gesamtzahl der Gespräche in einer bestimmten Phase nur manuell zählen. Wir haben dieses Problem behoben und jetzt wird die Gesamtzahl der Konversationen in jeder Phase der Vertriebspipeline angezeigt.

📍 Gelöschte Tags bleiben im Verlauf erhalten

Wenn Sie vor diesem Tag ein Tag gelöscht haben, ist es aus dem Korrespondenzverlauf verschwunden. Jetzt werden alle zuvor angewendeten Tags in Konversationen gespeichert, auch diejenigen, die Sie nicht verwenden und aus der Liste gelöscht haben.

📍 Tätigen Sie einen Anruf, indem Sie auf eine Telefonnummer klicken

Wir haben Umnico kürzlich VoIP-Telefonie hinzugefügt, aber Anrufsymbole und Telefonnummern waren inaktiv. Wir haben es verbessert, und jetzt können Sie Ihren Anruf wiederholen und einen Kunden zurückrufen, indem Sie auf seine Nummer oder sein Symbol in der Anrufliste klicken.

📍 Zitatentwurf

Umnico ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Nachricht zu zitieren, wenn Sie einem Kunden antworten. Wenn Sie frühzeitig auf eine Nachricht reagierten, aber zu einer anderen Konversation wechselten, ging die Textbindung an die zitierte Nachricht verloren. Wir haben dies behoben und jetzt wird der Zitatentwurf auch dann gespeichert, wenn Sie zwischen Gesprächen wechseln.

Sie können alle Aktualisierungen jederzeit in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir verbessern Umnico ständig, um Ihr Kommunikationserlebnis zu verbessern. Hier sind die wesentlichen Updates der neuesten Version:

📍 Es wurde ein neuer Chat-Filter hinzugefügt, der es ermöglicht, Chats nach dem Datum der letzten Nachricht und nach dem Datum der Erstellung der Anfrage zu finden. Dies erleichtert das Auffinden bestimmter Konversationen und das Anwenden von Massenaktionen.

📍 Wir haben auch die Leistung der Telegram-Bot-Integration erheblich verbessert und Verlangsamungen sowie die falsche Anzeige von Nachrichten behoben. Beim Laden Ihres Nachrichtenverlaufs treten keine Fehler oder Verzögerungen mehr auf.

📍 Der Einrichtungsprozess für Bitrix24- und amoCRM-Integrationen mit Umnico ist noch einfacher geworden. Jetzt können Sie im Abschnitt „Integrationen“ schnell einen neuen Kommunikationskanal einrichten, indem Sie im Umnico-Widget direkt im CRM-System auf „Neue Konten verbinden“ klicken. Dies spart Zeit und Ressourcen.

📍 Wenn Sie den Status einer Anfrage im Abschnitt „Neue Chats“ ändern, wird diese je nach ausgewähltem Status automatisch in die Abschnitte „Meine Chats“ oder „Archiv“ verschoben. Dadurch wird die manuelle Routine zusätzlich reduziert.

📍 Benachrichtigung bei Erreichen des WhatsApp Business API-Sitzungslimits. Wenn ein Benutzer versucht, eine neue Konversation über WhatsApp Business zu beginnen und keine kostenpflichtigen Sitzungen mehr hat, zeigt das System eine Warnung an und bietet automatisch einen Link zum Kauf weiterer WhatsApp Business-Sitzungen an.

Probieren Sie eine neue Version aus, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir freuen uns, Ihnen die Beta-Version unserer Business-Telefonlösung vorstellen zu können, mit der Sie eine zuverlässige und bequeme sprachbasierte Kundenkommunikation sowie Textnachrichten einrichten können – alles in einem einzigen Umnico-Fenster.

Vorteile der Umnico VoIP-Telefonie:

• Stabile Verbindung und volle Kompatibilität mit jeder Cloud-PBX, einschließlich Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma und anderen.
• Sofortige eingehende und ausgehende Anrufe im Umnico-Posteingang.
• Flexible Verteilung eingehender Anrufe auf Agenten.
• Anrufaufzeichnungen werden zur Personalisierung der Kommunikation in Kundenkarten gespeichert.
• Anrufweiterleitung an andere Nummern.

Sie können noch heute ein VoIP-Telefon in Umnico nutzen, völlig kostenlos! Verknüpfen Sie jetzt eine SIP-Leitung mit Ihrem Umnico-Konto.

Wir verbessern unsere Plattform ständig, um Ihre Kundenkommunikation bequemer und effizienter zu machen.

📍 Dies ist etwas, worum Sie uns oft gebeten haben: wir fügen mehr Anpassungsmöglichkeiten für Umnico Live Chat hinzu. Jetzt kannst du das Branding (Umnico-Logo ausblenden) im Chat-Widget auf deiner Website ausschalten. Diese Funktion ist bereits in Ihrem Konto verfügbar. Gehen Sie zu den Live-Chat-Einstellungen, um zu sehen, wie das Widget mit und ohne Logo aussieht.

Diese Option ist kostenpflichtig, und Sie können sie für 1/3/6/12/24 Monate abonnieren, um das Logo aus allen Ihren Chat-Widgets auf einmal zu entfernen. Je länger die Laufzeit, desto höher der Rabatt. Neukunden können die Funktion während einer Testphase kostenlos ausprobieren.

📍 Verbesserte Button-Unterstützung in Telegram. In Umnico können Sie einen Telegram-Bot anschließen und Button-Klick-Signale über API senden. Bisher war es unmöglich zu sehen, ob Ihre Kunden auf eine Schaltfläche geklickt oder selbst eine Nachricht geschrieben haben. Jetzt zeigt die Dialogschnittstelle an, auf welchen Button der Nutzer geklickt hat.

📍 Bessere Unterstützung für Integrationen mit Business-Apps von Drittanbietern. Die Facebook-API arbeitet noch stabiler.

📍 Zusätzliche Verbesserung der Schnittstelle zum Entfernen von Benutzern und Behebung einiger gelegentlicher Fehler. Wenn Sie jetzt einen Ihrer Vertreter/Agenten oder eine Integration entfernen, wird eine Popup-Meldung mit Details angezeigt, und nach ein paar Augenblicken werden die Informationen auf der Einstellungsseite aktualisiert.

Wir haben außerdem mehrere kleinere Fehler behoben und die Sicherheit und Leistung verbessert.

Alle neuen Funktionen sind bereits in deinem Umnico-Konto verfügbar, du kannst sie gleich ausprobieren.