Was ist neu in Umnico?

Wir haben das Erscheinungsbild und die Struktur des Navigationsmenüs aktualisiert, nützliche Funktionen hinzugefügt und den Zugriff auf die erforderlichen Abschnitte noch komfortabler gestaltet. Wir verraten Ihnen, was sich genau geändert hat und wie die Oberfläche jetzt funktioniert.

🧭 Aktualisiertes Hauptmenü

Das Seitenmenü ist verständlicher und flexibler in der Anpassung geworden. Oben ist eine Schaltfläche zum schnellen Wechseln zwischen den Modi „Posteingang“ und „Persönliches Konto“ erschienen, sodass Sie problemlos zum gewünschten Arbeitsbereich zurückkehren können.

Wir haben die Zusammensetzung der Abschnitte überprüft und ihre Reihenfolge geändert.

Über das Menü „Persönliches Konto“ haben Sie Zugriff auf die folgenden Abschnitte: „Kanäle“, „Integrationen“, „Betreiber“, „Zahlung“, „Partnerprogramm“, „Vorlagen“ und „Profileinstellungen“.

Das Posteingangsmenü enthält Abschnitte für die Interaktion zwischen Betreibern und Kunden sowie zur Verfolgung der Verkaufseffizienz. Hier können Sie einzelne Menüpunkte ausblenden oder anzeigen (mehr zur Anpassung weiter unten).

Die Abschnitte „Hilfe“ und „Benachrichtigungen“ sind übergreifend und werden unabhängig vom aktuellen Modus unten im Menü angezeigt.

⚙️ Anpassen des Posteingangsmenüs

Das Posteingangsmenü kann jetzt angepasst werden. Sie entscheiden, welche Abschnitte in welcher Reihenfolge angezeigt werden sollen. Der Abschnitt „Chats“ bleibt immer fixiert, während Abschnitte wie „Verkaufstrichter“, „Aufgaben“, „Besucher“, „Analysen“, „Chatbots“ und „Tools“ ausgeblendet werden können, wenn Sie sie nicht regelmäßig verwenden.

Die Konfiguration erfolgt über den Posteingangsmenü-Editor (das Auslassungssymbol „...“ in der Seitenleiste).

💬 Neuer Abschnitt „Chats“ im Posteingangsmenü

Wir haben die alten Registerkarten „Neue Chats“, „Meine Chats“ und „Archiv“ in einem praktischen Abschnitt, „Chats“, zusammengefasst, der jetzt über einen Modusumschalter in der oberen linken Ecke des Bildschirms verfügt.

Es stehen drei Anzeigemodi zur Verfügung: „Neu“, „Empfangen“ und „Archiv“.

Über jeder Anfrage wird die Anzahl der Anfragen (Dialoge, die ungelesene Nachrichten enthalten) angezeigt. Und die Gesamtzahl der Anfragen aus allen Modi wird über dem Symbol „Chats“ im Seitenmenü angezeigt. Wenn Sie beispielsweise 12 Anfragen unter „Neu“ und 5 unter „Akzeptiert“ haben, zeigt der Gesamtzähler 17 an.

🏠 Auswählen einer Startseite

Jetzt kann jeder Benutzer auswählen, auf welcher Seite im Umnico-Profil er mit der Arbeit beginnen möchte:

• Wenn Sie „Persönliches Konto“ auswählen, gelangen Sie nach der Autorisierung zum Bereich „Kommunikationskanäle“.
• Wenn Sie „Posteingang“ auswählen, wird der Bereich „Chats“ beim Aufrufen im Modus „Neu“ geöffnet. Wenn zuvor ein anderer Modus ausgewählt wurde und Sie sich vom selben Browser aus anmelden, wird dieser geöffnet.

Für neue Benutzer ist die Startseite standardmäßig auf „Persönliches Konto“ eingestellt. Und für bestehende Benutzer: Posteingang. Diese Einstellungen können Sie im Bereich „Profil → Startseite“ ändern.

📱 Verbinden einer mobilen Anwendung

Der Eintrag „Mobile Anwendung“ wurde aus dem Menüabschnitt „Hilfe“ entfernt. Informationen zur mobilen Version sind jetzt im Posteingangsmodus im Abschnitt „Tools → Mobile Anwendung“ verfügbar – zusammen mit Abschnitten wie „Tags“, „Stoppliste“ und „Produkte“.

🆘 Chatten Sie mit dem technischen Support: immer zur Hand

Auf einigen wichtigen Seiten wird in der unteren rechten Ecke ein Support-Chat-Symbol angezeigt. Es ist in den Abschnitten „Chats“, „Kanäle“, „CRM-Integrationen“, „Operatoren“, „Vorlagen“, „Benachrichtigungen“, „Tags“ und „Stoppliste“ verfügbar.

Wenn Sie sich auf einer anderen Seite befinden (z. B. wenn Sie in einem Dialogfenster mit einem Kunden chatten), ist der Chat über den Menüpunkt „Hilfe → Chat mit dem Operator“ verfügbar.

Wenn Sie Vorschläge oder Kommentare zur neuen Benutzeroberfläche haben, schreiben Sie an den Support-Chat 💙
Damit wir Umnico für Ihre Arbeit noch komfortabler gestalten können, ist uns Ihre Meinung wichtig!

Wir freuen uns, eine Verbesserung vorstellen zu können, die die Verwaltung von Chats im Umnico-Posteingang komfortabler und effizienter macht.

Früher blieb der Chat beim Ändern des für den Chat verantwortlichen Benutzers in Umnico in der Liste des vorherigen Benutzers, bis die Seite manuell aktualisiert wurde. Jetzt erfolgt die Aktualisierung automatisch in Echtzeit. Der Chat verschwindet sofort aus der Liste des alten zugewiesenen Benutzers und erscheint im Abschnitt „Meine Chats“ des neuen.

Diese Verbesserung beschleunigt Arbeitsabläufe und macht manuelle Maßnahmen überflüssig. Es und andere kleinere Updates warten bereits in Ihrem persönlichen Konto in Umnico auf Sie.

Wir freuen uns, ein Update vorstellen zu können, das es Benutzern der Bitrix24-Integration erheblich erleichtert, direkt aus einem Deal oder Lead heraus auf die richtige Konversation zuzugreifen, ohne alle Chats manuell durchsuchen zu müssen.

📍 Schneller Chat-Zugriff über eine Deal-Karte

Bisher war der Start der Umnico-Anwendung aus einem Deal nicht möglich, sodass Benutzer manuell in mehreren Chats nach der erforderlichen Konversation suchen mussten.

Durch Klicken auf den „Umnico“-Button in einer Deal- oder Lead-Karte öffnet sich nun automatisch die Umnico-App mit der entsprechenden Konversation.

📍 Start a Conversation If There’s No Existing Chat

Wenn zuvor keine Kommunikation mit dem Kontakt stattgefunden hat, fordert das System den Benutzer auf, mithilfe der Funktion „Zuerst schreiben“ einen neuen Chat zu erstellen. Dadurch können Sie die Kommunikation schnell und ohne zusätzliche Schritte initiieren.

Alle diese Verbesserungen sind jetzt in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Probieren Sie die neue Funktionalität aus und genießen Sie eine noch komfortablere Kundenkommunikation!

Wir verbessern unseren Omnichannel-Messenger jeden Tag weiter, indem wir neue Funktionen hinzufügen und bestehende komfortabler machen. Im kommenden Jahr 2025 haben wir beschlossen, Nutzer beliebter CRMs mit verbesserten Zugriffseinstellungen und Nachrichtensynchronisierung zu begeistern. Aber fangen wir mit WhatsApp an.

📍 Laden des Chatverlaufs beim Verbinden von WhatsApp

Zuvor stellten Benutzer nach dem Hinzufügen einer neuen, mit WhatsApp verknüpften Nummer fest, dass in Umnico keine alten Chat-Aufzeichnungen vorhanden waren. Jetzt lädt unser System sofort den Verlauf Ihrer Kommunikation für die letzten drei Chats. Dadurch können Sie fast sofort mit der Zusammenarbeit mit Kunden beginnen, ohne auf neue Nachrichten warten zu müssen.

📍 Chat-Zugriffsverwaltung in Bitrix24

Mitarbeiter von Bitrix24-Benutzern konnten alle Chat-Aufzeichnungen in Umnico einsehen, auch wenn sie keinen Bezug zu den Deals hatten, für die sie zugewiesen waren. Jetzt ist ihr Zugriff auf Chat-Aufzeichnungen nur auf Geschäfte beschränkt, bei denen jeder als Verantwortlicher zugewiesen ist. Diese Innovation verbessert die Vertraulichkeit und vereinfacht die Arbeit mit Informationen, insbesondere für große Unternehmen.

📍 Separate Angebote in amoCRM für Avito-Einträge

Bis vor kurzem wurden Nachrichten aus verschiedenen Avito-Einträgen in amoCRM zu einem Deal zusammengefasst, was zu Unannehmlichkeiten bei der Zählung von Anfragen führte. Jetzt erstellt Umnico für jeden Avito-Eintrag einen separaten Deal im CRM. Diese Innovation wird nicht nur die Datenorganisation verbessern, sondern auch die Kundeninteraktion deutlich vereinfachen.

Alle Verbesserungen sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Probieren Sie die neuen Funktionen aus und genießen Sie ein komfortableres Arbeitserlebnis!

Immer mehr Unternehmen nutzen Messaging-Apps für die Kundenkommunikation, den Support und das Marketing. Und unser Team wiederum unterstützt Unternehmen dabei, die textbasierte Kommunikation strukturierter und effizienter zu gestalten. Wir freuen uns, allen Umnico-Benutzern eine Reihe neuer Updates vorstellen zu können.

📍 Kontaktkarten und Geolokalisierungsanzeige

Zuvor wurden Nachrichten in WhatsApp oder Telegram, die eine Kontaktkarte oder eine Geolokalisierung enthielten, im Umnico-Posteingang nicht korrekt angezeigt. Jetzt werden alle Daten genau angezeigt, einschließlich Kontaktdaten und Standort, wodurch die Kommunikation über Umnico für Sie informativer und für Ihre Kunden bequemer wird.

📍 Funktion „Akzeptiere die letzten 3 Chats“.

Das Laden alter Chats und eingegangener Anfragen vor der Verbindung eines Messengers mit Umnico war bisher aufgrund technischer Einschränkungen schwierig. Wir haben dieses Problem behoben, und jetzt können Sie zuvor empfangene Chats mit einem einzigen Klick laden und mit der Bearbeitung beginnen. Diese Chats werden automatisch in den Bereich „Meine Chats“ verschoben und dem Benutzer zugewiesen, der sie initiiert hat.

📍 Vereinfachte Avito-Kanalverbindung

Bisher war für die Verbindung des Avito-Messengers mit Umnico die Anforderung eines API-Schlüssels vom Marktplatz erforderlich. Jetzt können Sie Avito integrieren, indem Sie sich einfach direkt von Umnico aus anmelden. Die Anbindung an den Marktplatz ist deutlich schneller und benutzerfreundlicher geworden.

Alle diese neuen Funktionen stehen Umnico-Benutzern ab sofort in ihren persönlichen Konten zur Verfügung. Es besteht keine Notwendigkeit, Ihre Kommunikationskanaleinstellungen zu aktualisieren.

In den letzten Monaten haben wir uns darauf konzentriert, die Integration von amoCRM mit Umnico zu verbessern, um die Kundenkommunikation flexibler und bequemer für die CRM-Benutzer zu gestalten. Wir freuen uns, Ihnen eine brandneue App vorzustellen, die die Kundenkommunikation vereinfacht und dabei hilft, mehr Leads in Geschäfte umzuwandeln. Der neue Integrationsmechanismus für Social Media und Instant Messenger mit amoCRM zeichnet sich neben seiner hohen Zuverlässigkeit durch folgende Features aus:

📍 Chat mit einem Klick über eine Deal-Karte

Wir haben den Prozess zum Erstellen neuer Chats optimiert. Jetzt können Sie die erste Nachricht direkt von der Deal-Karte aus an einen Kunden senden. Klicken Sie einfach auf das Symbol des gewünschten Messengers, das sich direkt unter den Telefonnummern des Kunden befindet, und wählen Sie dann das gewünschte Konto aus (falls Sie mehrere verbunden haben).

📍 Automatisiertes Messaging mit Salesbot

Konfigurieren Sie den automatisierten Nachrichtenversand über Salesbot basierend auf Auslösern über alle wichtigen Kundenkommunikationskanäle, einschließlich der WhatsApp Business API. Mit der neuen Option „Nachricht an den letzten Chat“ können Sie ein universelles Szenario für alle verbundenen Kanäle erstellen. Umnico ermittelt automatisch den letzten aktiven Kommunikationskanal mit dem Kunden und sendet die Nachricht über diesen.

📍 Automatisches Deal-Tagging

Wenn Sie nun einen Deal in amoCRM erstellen, wird ihm automatisch ein Tag gemäß den in Umnico konfigurierten Regeln zugewiesen. Dieses automatisierte Tagging hilft Ihnen, Deals effektiv in Trichtern und Analysen zu filtern, was die Arbeit mit CRM wesentlich komfortabler macht.

📍 Unterstützung digitaler Pipelines

Sie können jetzt den Nachrichtenversand mithilfe des Umnico-Triggers in Digital Pipeline automatisieren. Richten Sie den Nachrichtenversand in der gewünschten Phase der digitalen Pipeline ein, und Benachrichtigungen werden entsprechend den von Ihnen festgelegten Bedingungen automatisch über Messenger an Kunden gesendet.

📍 Schneller Übergang zu Chats von Deals

Bisher waren zusätzliche Aktionen erforderlich, um den richtigen Chat zu finden. Jetzt können Sie auf drei Arten mit einem Kunden kommunizieren:

1. direkt aus dem Geschäft mit den integrierten Funktionen von amoCRM;
2. Öffnen Sie über das Umnico-Widget im Deal einen Chat mit dem Kontakt direkt in der Deal-Karte;
3. über den globalen Umnico-Chat, der alle mit dem CRM verbundenen Kanäle und Chats anzeigt.

📍 Kontrolle doppelter Deals

Wir haben besonderes Augenmerk darauf gelegt, dass jede Nachricht mit dem richtigen amoCRM-Angebot verknüpft ist. Der integrierte Duplikatkontrollmechanismus sorgt dafür, dass Ihre Geschäfte ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits in Ordnung bleiben.

Die neue Version der Umnico-App zur Integration von Messengern und Social Media mit amoCRM ist bereits in amoMarket verfügbar. Nutzen Sie die neue Funktionalität in Ihrer täglichen Arbeit mit Leads und erleben Sie ab heute ein neues Maß an Komfort mit Umnico!

Unser Team arbeitet ständig daran, die Funktionen von Umnico zu verbessern und Ihre Kundenkommunikation noch komfortabler zu gestalten. Wir freuen uns, Updates vorstellen zu können, die das Versenden von Nachrichten innerhalb von Bitrix24 vereinfachen und die Kommunikation über Telegram und VKontakte verbessern.

📍 Dealerstellung in Bitrix24 für Kanäle, die nicht mit Open Lines verbunden sind

In früheren Versionen wurden Deals in Bitrix24 nur für Nachrichten von Kanälen erstellt, die mit Open Lines verbunden sind, was zu Unannehmlichkeiten und verlorenen Leads führte, wenn nicht alle Lead-Generatoren mit dem CRM verbunden waren. Mit dem neuen Update werden Deals jetzt automatisch erstellt, nachdem eine Nachricht von einem beliebigen Kommunikationskanal empfangen wurde, auch von solchen, die nicht mit Open Lines verbunden sind.

Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie einfach zur Umnico-App im Bitrix24-Panel, öffnen Sie die Registerkarte „Einstellungen“ und aktivieren Sie die Option „Deals für Kanäle erstellen, die nicht mit Open Lines verbunden sind“. Beginnen Sie mit der schnelleren und einfacheren Bearbeitung eingehender Leads, ohne dass eine komplexe Neukonfiguration erforderlich ist.

📍 Nachrichten in die Deal-Timeline laden

Bisher wurden Nachrichten von Kanälen, die nicht mit Open Lines verbunden waren, nicht in den Bitrix24-Deal-Aufzeichnungen (Timeline) angezeigt. Jetzt werden alle Nachrichten aus solchen Kanälen automatisch in die Deal-Aufzeichnungen geladen. Diese Neuerung ermöglicht es Ihnen, alle Kunden-Chat-Aufzeichnungen anzuzeigen, auch wenn die Messenger nicht mit Open Lines verbunden sind.

📍 Nachrichten laden, die von Messenger-Apps gesendet wurden

Nachrichten, die über die Messenger-App auf einem Telefon gesendet wurden, wurden nicht in die Bitrix24 Open Line geladen, was zum Verlust wichtiger Informationen führte. Jetzt werden solche Nachrichten mit der Bitrix24 Open Line synchronisiert. Dank dieses Updates gehen Ihnen keine wichtigen Korrespondenzdaten mehr verloren, selbst wenn ein Mitarbeiter einem Kunden direkt über die Messenger-App antwortet.

📍 Vereinfachter Prozess der Verbindung von Bitrix24 mit Umnico

Zuvor war für die Verbindung und Konfiguration der Integration von Umnico mit Bitrix24 ein zeitaufwändiger Wechsel zwischen den Websites von Bitrix24 und Umnico erforderlich. Jetzt können die anfänglichen Einstellungen, einschließlich der Registrierung in Umnico, direkt von Bitrix24 aus vorgenommen werden. Dies beschleunigt den Prozess der Verbindung von Messengern mit Bitrix24 erheblich, sodass Sie mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden aufwenden können.

📍 Laden der letzten Dialoge beim Verbinden von Telegram und VKontakte

Früher konnten nicht alle Benutzer die Korrespondenz mit Kunden sofort sehen, nachdem sie ein neues Telegram- oder VKontakte-Konto verbunden hatten. Jetzt werden die letzten drei Chats nach dem Hinzufügen eines Kanals automatisch geladen. So können Sie sofort mit der Kommunikation mit Kunden beginnen, ohne auf eingehende Nachrichten von ihnen warten zu müssen.

Alle oben genannten Updates sind jetzt in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Testen Sie unsere neue Funktionalität jetzt und genießen Sie die komfortablere Zusammenarbeit mit Kunden!

Unser Team verbessert weiterhin die Funktionalität und Fähigkeiten der Omnichannel-Messaging-Plattform Umnico, um Ihre Kundenkommunikation noch bequemer und effizienter zu gestalten. In dieser Reihe von Updates konzentrieren wir uns auf die Unterstützung nativer Videoformate in Telegram-Bots, die Synchronisierung von Servicedaten mit CRM und die Verbesserung der Benutzeroberfläche unseres Chatcenters.

📍 Videonachrichten (runde Videos) in Telegram-Bots

Zuvor wurden empfangene Videonachrichten von Telegram-Bots, auch als runde Videos bekannt, als leere Nachrichten im Umnico-Posteingang angezeigt. Jetzt werden runde Videonachrichten direkt im Chat abgespielt. Sie können jetzt nicht nur Text-, sondern auch Videoanfragen von Kunden annehmen und verarbeiten, was bedeutet, dass Sie mehr Geschäfte abschließen können als Ihre Konkurrenten.

📍 Benutzersynchronisierung in Bitrix24

Wir haben eine automatische Benutzersynchronisierung zwischen Bitrix24 und Umnico hinzugefügt. Bisher mussten zusätzliche CRM-Benutzer manuell hinzugefügt werden, was zeitaufwändig war. Mit dem neuen Update wird beim Hinzufügen oder Entfernen von Mitarbeitern (Benutzern) in Bitrix24 deren Liste automatisch mit Umnico synchronisiert. Diese Neuerung wird den Prozess der Verwaltung der Teamarbeit erheblich beschleunigen und vereinfachen.

📍 Anpassung des oberen Menüs in Chats

Auf Wunsch unserer Kunden ist im Umnico-Chat ein neues Panel verfügbar, das den Namen und den Kanal des Kontakts anzeigt und es Ihnen ermöglicht, Kommentare zu hinterlassen. Sie können dieses Panel jetzt nach eigenem Ermessen in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren oder deaktivieren. Die Umnico-Oberfläche kann nach Ihren Wünschen angepasst werden.

Der vollständige Satz neuer Updates ist bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar und erfordert keine zusätzlichen Einstellungen.

In den letzten Monaten haben wir hart daran gearbeitet, Umnico zu verbessern, um unseren Benutzern noch effizientere Möglichkeiten zur Verwaltung der Kundenkommunikation zu bieten. Wir freuen uns, eine Reihe neuer Updates vorstellen zu können, die sich auf die textbasierte Kommunikation über Facebook Messenger, Odnoklassniki und WhatsApp Business API auswirken.

📍 Nachrichtenzitaten in Facebook Messenger

Bisher wurden bei der Kommunikation mit Kunden über Facebook Messenger zitierte Nachrichten nicht angezeigt. Dieser Mangel an Funktionalität verursachte Unannehmlichkeiten für Agenten und behinderte ein effektives Kommunikationsmanagement. Mit dem neuen Update können Benutzer von Umnico Inbox jetzt zitierte Nachrichten anzeigen, die über Facebook Messenger gesendet wurden, was eine organisiertere und bequemere Interaktion mit Kunden ermöglicht.

📍 Videodateien in Odnoklassniki-Chats ansehen und senden

Bisher mussten Benutzer zum Anzeigen von Videodateien, die über den Odnoklassniki-Kanal gesendet wurden, diese herunterladen, was zu Verzögerungen in ihrem Arbeitsablauf führte. Mit dem neuen Update können Videos direkt im Umnico Inbox-Chat angesehen werden, ohne dass sie heruntergeladen werden müssen. Dies macht Ihren Workflow auf Odnoklassniki einfacher und schneller.

📍 Vorlagen mit Bildern über die WhatsApp Business API senden

Bisher konnten Benutzer keine Vorlagen mit Bildern über WhatsApp Business senden, was die Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden einschränkte. Jetzt können Sie mit Umnico Vorlagen mit Bildern über die WhatsApp Business API senden. Dadurch können Sie optisch ansprechendere und informativere Nachrichten erstellen.

Alle diese Updates sind jetzt in Ihrem Umnico-Konto verfügbar und erfordern keine zusätzliche Einrichtung. Genießen Sie diese neuen Funktionen und Verbesserungen!

Unser Team arbeitet ständig an der Verbesserung der Funktionalität von Umnico, damit Sie effektiver mit Ihren Kunden interagieren können. Wir freuen uns, heute eine Reihe neuer Updates ankündigen zu können, die sich auf die Integration mit Bitrix24 CRM, Avito, Telegram und Facebook Messenger ausgewirkt haben.

📍 Funktion „An den letzten Chat senden“ für Bitrix24

Bisher gab es beim Einrichten von Geschäftsprozessen und Robotern in Bitrix24 keine Möglichkeit, eine Nachricht an den letzten aktiven Chat mit einem Kunden zu senden, was die Automatisierung der Kommunikation erschwerte. Jetzt ist dieses Problem gelöst. Mit unserer neuen Funktion können Sie ganz einfach direkt über Robots oder Geschäftsprozesse in Bitrix24 eine Nachricht an den letzten offenen Chat senden, unabhängig davon, welcher Connector in den Einstellungen von Robots oder Geschäftsprozessen angegeben ist. Dies vereinfacht den Automatisierungsprozess und spart Ihnen Zeit bei der Zusammenarbeit mit Kunden.

📍 Verlauf der ausgehenden Nachrichten in Bitrix24

Viele CRM-Benutzer beschwerten sich darüber, dass von Umnico an Bitrix24 Open Lines gesendete Nachrichten nicht angezeigt werden konnten. Dank der neuesten Änderungen werden alle ausgehenden Nachrichten in Bitrix24 Open Lines angezeigt, sodass Sie den vollständigen Chatverlauf mit Kunden einsehen und das Kommunikationsmanagement verbessern können.

📍 Videounterstützung in Telegram Bot und Telegram Personal

Umnico hat jetzt die Möglichkeit, Videos nicht nur zu senden und zu empfangen, sondern auch in Chats für Telegram Bot- und Telegram Personal-Kanäle anzusehen. Jetzt können Ihre Kunden Ihnen Videodateien senden, die Sie über den integrierten Chat-Player ansehen und dann im gleichen Format darauf antworten können. Diese Verbesserung erhöht den Komfort bei der Nutzung von Telegram und ermöglicht es Ihnen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

📍 Senden von Dateien und Videos im Facebook Messenger

Zuvor hatten einige Benutzer Schwierigkeiten beim Senden von Videos und Dateien über Umnico, wenn sie mit Facebook Messenger arbeiteten. Jetzt wurde dieses Problem behoben: Benutzer können problemlos Videos sowie Dokumente in DOC, PDF und anderen Anhängen versenden. Jetzt können Sie wichtige Informationen und Materialien problemlos mit Facebook-Nutzern teilen.

📍 Sprachnachrichten in Avito

Jetzt können Sie im Umnico-Posteingang Sprachnachrichten abspielen, die Sie von Kunden über Avito erhalten haben. Diese Änderung vereinfacht die Kommunikation mit Benutzern und macht die Kommunikation persönlicher.

Alle aufgelisteten Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich – alle Änderungen sind bereits wirksam.

Wir haben diesen Sommer hart daran gearbeitet, die Funktionalität von Umnico zu verbessern, damit unsere Benutzer die Effizienz ihrer Geschäftskommunikation steigern und noch mehr Chats in Abschlüsse umwandeln können. Unser Team hat die Qualitätssicherung bereits abgeschlossen und beginnt schrittweise mit der Implementierung neuer Updates. Heute freuen wir uns, die ersten Verbesserungen für die Integrationen von Avito und Telegram Bot vorstellen zu können.

📍 Nachrichtenübermittlungsstatus in Avito und Telegram Bot

Bisher war es beim Chatten über Avito oder Telegram Bot unmöglich festzustellen, ob die Nachricht den Empfänger erreicht hat und gelesen wurde. Mit dem neuen und bereits verfügbaren Umnico-Update ändert sich alles. Dank des Häkchenindikators gegenüber der gesendeten Nachricht können Sie sehen, ob Ihre Nachricht vom Empfänger gelesen wurde. So müssen Sie keine Zeit mehr mit Kunden verschwenden, die Ihre Nachrichten nicht lesen.

Beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen in der Messenger-API Nachrichten während der Online-Kommunikation schreibgeschützt angezeigt werden, beispielsweise wenn der Empfänger zum Zeitpunkt des Sendens der Nachricht einen Chat in der Anwendung oder auf der Avito-Website geöffnet hat.

📍 Sticker-Unterstützung im Telegram-Bot

Sticker, die zuvor in Chats der Telegram-Bot-Integration mit Umnico Inbox nicht angezeigt wurden, sind jetzt verfügbar. Dank Anpassungen in der Telegram-API hat unser Team diesen Mangel behoben, und jetzt können alle Benutzer unseres Dienstes und unserer CRM-Apps nicht nur normale Nachrichten, sondern auch Sticker erhalten. Ihr Kommunikationserlebnis wird emotionaler und herzlicher.

📍 Ausgehende Videos auf Instagram und WhatsApp

Einige Umnico-Benutzer haben sich über häufige Abstürze beim Senden von Videos über Instagram beschwert. Wir sind verantwortungsvoll mit diesem Problem umgegangen und haben mehrere Änderungen am Social-Media-Integrationsmechanismus mit Umnico vorgenommen. Jetzt können alle unsere Benutzer problemlos Videobewertungen ihrer Produkte oder andere Clips senden. Eine ähnliche Verbesserung betrifft das Senden großer Videodateien über WhatsApp.

Alle oben genannten Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar. Sie müssen keine erneute Verbindung herstellen oder etwas erneut einrichten.

Wir entwickeln unsere Kommunikationsplattform kontinuierlich weiter, indem wir neue Funktionen hinzufügen, um Ihre Kundenbeziehungen noch komfortabler und effizienter zu gestalten. Wir freuen uns, eine neue Reihe von Updates präsentieren zu können.

📍 Neues Benachrichtigungs-Widget in Ihrem Umnico-Konto

Wir haben das Benachrichtigungs-Widget im Umnico-Posteingang modernisiert (das Glockensymbol im seitlichen linken Menü). Dank der neuen Schaltfläche können Sie jetzt alle Benachrichtigungen sofort als gelesen markieren, auch wenn es viele davon sind. Mit dem Schalter „Gelesen anzeigen“ können Sie gleichzeitig gelesene und ungelesene anzeigen. Es wird jetzt schwierig sein, sich in Benachrichtigungen zu verlieren.

📍 Sofortige Entfernung der Integration

Früher gab es immer eine Verzögerung, wenn die verbundene Integration entfernt wurde. Wir haben diesen Prozess beschleunigt und jetzt werden Kommunikationskanäle fast sofort aus dem System entfernt. Dazu müssen Sie zur Registerkarte „Einstellungen“ gehen, zum Abschnitt „Integrationen“ gelangen und auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken.

📍 Eine neue Fehlermeldung für Avito

Zur Bequemlichkeit der Umnico-Benutzer von Avito haben wir eine Warnfunktion über Fehler beim Laden von Videonachrichten hinzugefügt. Wenn die Daten nun nicht geladen werden können, zeigt Umnico eine Sendefehlermeldung an, sodass Sie Anpassungen an der Nachricht vornehmen und sie erneut senden können. Umnico-Benutzer verlieren nicht die Kommunikation mit den Kunden und steigern die Konversion in Bestellungen.

📍 Zitierte WhatsApp-Nachrichten und Anhänge in Bitrix24 anzeigen

Wir haben ein Problem behoben, bei dem zitierte Nachrichten und Anhänge, die über WhatsApp gesendet wurden, in Bitrix24 Open Lines nicht richtig angezeigt wurden. Jetzt funktioniert alles einwandfrei und alle Nachrichten werden im Umnico-Widget und in Open Lines angezeigt. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas neu zu installieren.

Sie können die neuen Features und Funktionen jetzt in Ihrem Konto überprüfen.

Wir sind bereit, eine weitere Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen einzuführen, um Ihre Kundenkommunikation noch strukturierter und komfortabler zu gestalten.

📍 Das Umnico Live Chat-Plugin ist im WordPress-Marktplatz verfügbar

Das Umnico-Plugin für Live-Chat kann jetzt direkt aus WordPress installiert werden. Dazu müssen Sie das Umnico Live Chat-Widget im WordPress Store finden, es installieren und den Chat für die Website so konfigurieren, dass er den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Das ist es! Der neue Kommunikationskanal für Ihr Website-Publikum ist fertig.

📍 Über das Umnico-Widget gelangen Sie zum Bitrix24-Angebot

Wir haben dem Umnico-Widget in Bitrix24 eine neue Funktion hinzugefügt – eine „Handshake“-Schaltfläche in Chats, die Sie schnell zu einer Deal-Karte weiterleitet. Bisher konnte ein Benutzer über das Umnico-Widget mit einem Kunden chatten, aber eine zugehörige Deal-Karte konnte nicht mit diesem Dialog verknüpft werden, sodass sie manuell durchsucht werden musste. Wenn Sie nun auf die Schaltfläche „Handshake“ klicken, wird die verbundene Deal-Karte in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

📍 Neuer Instagram- und Bitrix24-Integrationsmechanismus

Wir haben eine Instagram-Post-Vorschau für Bitrix24 Open Lines hinzugefügt, damit Sie von nun an immer verstehen, über welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihre Kunden sprechen und welcher Instagram-Post Ihnen neue Kunden bringt. Darüber hinaus haben wir die Duplizierung von Instagram-Deals für offene Leitungen in Bitrix24 beseitigt, die beim Beantworten einer Nachricht über das Umnico-Widget auftreten konnte.

📍 Aktueller Status der WhatsApp-Verbindung in Ihrem Umnico-Konto

Bisher konnte es in einigen Fällen dazu kommen, dass der WhatsApp-Integrationsstatus falsch angezeigt wurde und eine Seitenaktualisierung erforderlich war. Wir haben den Algorithmus zur Statusanzeige verbessert und die Genauigkeit der Informationen in Ihrem Konto erhöht.

Zögern Sie nicht, die neue Umnico-Funktionalität jetzt in Ihrem Konto oder in den Einstellungen Ihres WordPress-Projekts zu erkunden und zu überprüfen.

Wir haben eine weitere Übersicht über Updates.

📍 Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Chatverlauf in Umnico an

Zur Vereinfachung der Benutzer haben wir mehrere Verbesserungen am Ladevorgang des Chatverlaufs vorgenommen:

• Die Nachrichtenladeanzeige wurde optisch deutlicher dargestellt. Wenn Sie nun zum Anfang eines Chats scrollen (zu alten Nachrichten), wird der Download des Chatverlaufs automatisch gestartet und in der Mitte wird ein Indikator angezeigt, der den Fortschritt des Vorgangs anzeigt.
• Der Fokus der Nachricht, bei der das Laden des Verlaufs gestartet wurde, wurde korrigiert. Bisher wurde beim Laden einer Story der Fokus automatisch an den Anfang des Chats verschoben.
• Standard-Chat-Anzeige angepasst. Beim Wechsel zwischen Chats steht nun immer die neueste Nachricht im Fokus.

📍 Möglichkeit, das Land der Registrierung Ihres Umnico-Kontos zu ändern

Die Möglichkeit, das Registrierungsland des Umnico-Kontos zu ändern, wurde freigeschaltet. Zuvor erfasste das System zu Beginn des Testzeitraums das Standardland. Jetzt können Sie diese Informationen vor Ihrer ersten Abonnementzahlung ändern. Wir erinnern Sie daran, dass die Wahl des Landes Auswirkungen auf die Zahlungswährung hat: Bei der Wahl des Landes Russland erfolgt die Zahlung in Rubel, bei Wahl eines anderen Landes erfolgt die Zahlung in US-Dollar.

📍 Ein Fehler in Chats beim Entfernen der WhatsApp-Integration wurde behoben

Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten im Bereich „Neue Chats“. Nachdem ich die WhatsApp-Integration entfernt hatte, musste ich die Seite neu laden. Jetzt ist alles repariert, die Partition funktioniert normal.

Sie können die neue Version des Kommunikationsdienstes jetzt in Ihrem persönlichen Umnico-Konto testen.

Wir verbessern weiterhin die Funktionalität der Integration zwischen Bitrix24 und Umnico. Hier sind einige aktuelle Updates:

📍 Verbesserung der Funktion „Reach out first“ im Umnico-Widget für Bitrix24

Wir haben die „Reach out first“-Funktion des Umnico-Widgets verbessert. Wenn Sie nun das Widget verwenden, um einen neuen Chat zu starten, werden in Bitrix24 automatisch Angebote erstellt und ausgehende Nachrichten werden in den offenen Zeilen aufgezeichnet, sodass Sie immer im Kontext der Korrespondenz mit Ihren Kunden sind.

📍 Duplikate der Bitrix24-Integration, die durch das erneute Speichern des API-Tokens verursacht werden, werden beseitigt

In der vorherigen Version der Plattform wurden jedes Mal, wenn das Umnico-API-Token in den Bitrix24-Einstellungen gespeichert wurde, doppelte Integrationsdatensätze im persönlichen Umnico-Konto erstellt. Wir haben die Algorithmen zur Verarbeitung von Integrationsverbindungsereignissen verbessert. Das API-Token wird jetzt korrekt gespeichert.

📍 Die erweiterte Fehlermeldung beim Verbinden der Umnico-Integration mit Bitrix24

Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers wird hinzugefügt, wenn der API-Schlüssel falsch eingegeben wurde. Bisher war den Benutzern nicht klar, warum die Integration keine Verbindung herstellte – das System zeigte standardmäßig eine „Verbindungsfehler“-Benachrichtigung an. Jetzt zeigt das System eine genaue Fehlerbeschreibung an, die Ihnen hilft, die Einstellungen schneller zu korrigieren und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Sie können die aktualisierte Version der Omnichannel-Kommunikationsplattform jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir arbeiten weiterhin an der Weiterentwicklung unserer Kommunikationsplattform, um Ihre Kundenbeziehungen komfortabler und effizienter zu gestalten. Wir haben ein paar Updates.

📍 Instagram-Beitragsvorschau im Umnico-Posteingang

Zuvor mussten einige Benutzergruppen einen VPN-Dienst verwenden, um Vorschauen von Instagram-Beiträgen in den Abschnitten „Neue Chats“, „Meine Chats“ und „Archiv“ anzuzeigen. Wir haben diese Funktionalität verbessert, damit Sie immer im Kontext Ihrer Kundenkommunikation sind. Alles ist in Ihrem Konto eingerichtet und läuft, Sie müssen keine erneute Verbindung herstellen oder etwas neu installieren.

📍 Benutzer wird entfernt

In der vorherigen Version unserer Plattform war es in einigen Fällen nicht möglich, einen Benutzer zu löschen, wenn er aus amoCRM geladen wurde. Wir haben die Logik dieser Funktionalität verbessert. Jetzt hat der Administrator von Umnico Inbox immer die Möglichkeit, einen nicht benötigten Benutzer zu löschen. Das Update ist bereits für Administratoren und Besitzer von Umnico Inbox-Konten verfügbar.

Sie können die aktualisierte Version der Omnichannel-Kommunikationsplattform jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Elke dag maken wij ons communicatieplatform een ​​stukje beter, zodat u, onze klanten, veel meer kunt verdienen. We willen graag enkele verbeteringen vrijgeven.

📍 Viber-bot- en Telegram-bot-integraties forceren opnieuw opstarten

Voorheen had de gebruiker niet de mogelijkheid om de verbinding van de Viber-bot- en Telegram-bot-integraties te “herstarten” zonder de chat- en dealrecords te verliezen; het was nodig om de integraties handmatig te verwijderen en vervolgens opnieuw te verbinden. We hebben een nieuwe toegevoegde functionaliteit die de Viber-bot en Telegram-bot opnieuw start met volledig behoud van historische gegevens. Deze update is al beschikbaar voor alle Inbox-gebruikers. U kunt uw botgebaseerde kanalen opnieuw starten in het menu Instellingen - Integraties - Verbonden integraties door op de knop "Opnieuw opstarten" te klikken naast het actieve communicatiekanaal.

📍 Logische update voor het veld "Reactietijd" op de tabbladen Nieuwe chats/Mijn chats/Archief

In de vorige versie van het platform kon de klantresponstijdindicator voor chats worden gereset wanneer een bericht werd ontvangen of verzonden. We hebben de logica van die timer opgelost. In Umnico Inbox krijgen alle gebruikers in de tabbladen Nieuwe Chats, Mijn Chats en Archief nu de realtime tijd te zien die ze hebben besteed aan het reageren op een bericht. De timer wordt gereset wanneer een nieuw inkomend bericht wordt ontvangen en stopt wanneer een uitgaand bericht wordt verzonden. De update is al beschikbaar voor alle Umnico Inbox-gebruikers.

📍 Melding van een Telegram-accountverbod

We hebben een foutmelding toegevoegd als een gebruikersaccount in Telegram wordt verbannen. Voorheen begrepen gebruikers niet waarom het bericht niet vanuit Umnico naar Telegram werd verzonden - het systeem toonde een standaardmelding 'Bericht niet verzonden'. Nu wordt er een nauwkeurige beschrijving van de fout weergegeven, zodat u deze sneller kunt oplossen en in de toekomst kunt voorkomen.

Je kunt de vernieuwde versie van het omnichannel communicatieplatform nu bekijken in je Umnico-account.

Wir verbessern unsere Plattform ständig, um Ihre Kundenkommunikation komfortabler und effizienter zu gestalten. Eine neue Reihe von Updates ist da.

📍 Alle Arten von Briefen erscheinen jetzt im Dialogverlauf per E-Mail

Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten beim Anzeigen von Nachrichten, die von einigen E-Mail-Anwendungen in der Umnico-E-Mail-Integration gesendet wurden. Wir haben die E-Mail-Unterstützung verbessert und jetzt sind alle E-Mail-Inhalte im Chat-Verlauf in Umnico verfügbar. Es ist nicht erforderlich, die Verbindung erneut herzustellen oder die Integration erneut einzurichten.

Wir haben Fehler behoben, die beim Autorisieren von Benutzern und Hinzufügen von Operatoren in Konten aufgetreten sind, die über Empfehlungslinks verbunden sind. Das Update ist bereits für alle neuen Benutzer verfügbar. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten damit haben, wenden Sie sich an unseren Support, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben außerdem eine Reihe kleinerer Fehler beseitigt und die Sicherheit und Leistung des Systems verbessert.

Sie können die aktualisierte Version des Dienstes jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir arbeiten weiterhin daran, die Funktionalität von Umnico zu verbessern. Traditionell haben wir alle aktuellen Updates für Sie gesammelt.

📍 Interaktive Schaltflächen in WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

In der vorherigen Version der WhatsApp Business-Integration in Umnico wurden die interaktiven Schaltflächen, auf die der Client als Reaktion auf gesendete Vorlagen klickte, nicht angezeigt. Um sie anzuzeigen, musste der Benutzer zu seiner WhatsApp Business-App gehen. Wir haben die Eignung verbessert und jetzt können Informationen über die Wahl einer interaktiven Schaltfläche durch den Kunden in Umnico-Transaktionen angezeigt werden. Um die neue Funktionalität nutzen zu können, müssen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage senden, um mit einem Kunden in Umnico zu chatten.

Wir haben das bestehende Limit für das Laden des Telegram-Bot-Nachrichtenverlaufs aufgehoben. Jetzt wird der gesamte Kommunikationsverlauf ab dem Zeitpunkt der Verbindung der Telegram Bot-Integration mit Umnico zur Ansicht heruntergeladen. Das Update ist bereits für alle Inbox-Benutzer verfügbar und Sie müssen die Integration nicht neu konfigurieren.

📍 Inline-Bilder in E-Mail

Benutzer hatten Schwierigkeiten, Inline-Inhalte in der E-Mail-Integration anzuzeigen, wenn Anhänge zum E-Mail-Text hinzugefügt wurden, ohne die integrierten Postfach-Tools zu verwenden. Wir haben Korrekturen vorgenommen und alle Inhalte sind jetzt im Nachrichtenverlauf in Umnico verfügbar. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas neu anzuschließen oder neu zu installieren.

Sie können die aktualisierte Version des Dienstes jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Sie haben uns gefragt – wir haben es getan. Wir sind stolz, einige wichtige Updates für Umnico präsentieren zu können.

📍 Benutzerdefinierte Namen für verbundene Kommunikationskanäle

Zuvor konnten Kommunikationskanäle nicht mit bestimmten Namen personalisiert werden. Das oben Genannte verursachte Schwierigkeiten bei der Identifizierung des Kanals. Das neue Update hilft dabei, eine Vielzahl von Kanälen auf bequeme und personalisierte Weise zu nutzen. Jetzt hat der Benutzer die Möglichkeit, den Namen der verbundenen Integrationen nach seinen Wünschen anzupassen. Diese Funktion erleichtert die Navigation im System und ermöglicht eine effizientere Verwaltung verbundener Integrationen. Das Update ist bereits für alle Umnico Inbox-Benutzer im Menü „Einstellungen – Integrationen – Verbundene Integrationen“ verfügbar. Bewegen Sie einfach den Cursor über den Namen des Kommunikationskanals, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bleistift“, ändern Sie den Namen im Dialogfeld und bestätigen Sie Ihre Eingabe Aktionen.

📍 Verbesserte Systemproduktivität

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Laden von Daten in der Benutzeroberfläche optimiert wurde, um die Leistung zu verbessern. Wir wetten, Ihnen ist bereits die hohe Ladegeschwindigkeit des Chatverlaufs im Posteingang aufgefallen. Selbst wenn Sie Tausende von Chats und Hunderte von verbundenen Kommunikationskanälen haben, werden die Daten jetzt fast sofort geladen. Viele Nutzer haben diese Neuerung bereits zu schätzen gelernt und eine Steigerung der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen erhalten.

📍 Neuer Antwort-Timer für WhatsApp Business API

Zuvor zeigte der Antworttimer für WhatsApp Business API-Chats im Umnico-Posteingang die Zeit an, seit die letzte Nachricht eines Kunden empfangen wurde. Wir haben die Logik des Timers überarbeitet, um den neuen Metakriterien gerecht zu werden. Jetzt sehen alle WhatsApp Business API-Benutzer in Umnico Inbox die Echtzeit der aktiven Sitzung in ihren Chats. Dieser Timer wird zurückgesetzt, wenn eine andere Kategorievorlage ausgewählt wird oder wenn eine Vorlage innerhalb einer aktiven Sitzung gesendet wird, die durch eine eingehende Nachricht gestartet wurde. Dies ist eine Richtlinienanforderung von Meta für Sitzungsabschreibungen.

Sie können mit der Anpassung der Namen verbundener Kommunikationskanäle beginnen und andere Neuerungen prüfen, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir erweitern und verbessern die Funktionalität unserer Kommunikationsplattform, damit Sie mehr verkaufen und Kundenprobleme mit hoher Effizienz lösen können. Lassen Sie uns die neuesten Umnico-Updates entdecken.

📍 Implementierung des Sentry-basierten Bug-Reporting-Tools

Umnico Inbox wurde ein neues Tool hinzugefügt, mit dem Sie Videos von Benutzeraktivitäten aufzeichnen können, ohne die Plattform zu verlassen. Eine zusätzliche Anwendungsinstallation ist ebenfalls nicht erforderlich. Sentry zeichnet alle technischen Ereignisse auf, sodass Sie unserem Support-Team deutlich zeigen können, wo Sie ein Problem haben, und es wird Ihr Problem in kürzerer Zeit lösen können. Wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert oder Fehler im System vorliegen, verwenden Sie die Schaltfläche „Fehlerbericht senden“, die sich im Abschnitt „Hilfe“ des Hauptmenüs Ihres Kontos befindet. Mit diesem Fehlerbericht können Sie eine Schritt-für-Schritt-Abfolge Ihrer Aktionen aufzeichnen und diese sofort an das Umnico-Supportteam senden. Dadurch können wir Ihre Probleme schneller lösen.

Das Update wurde bereits hinzugefügt. Sie müssen lediglich mit der Aufzeichnung Ihrer Aktionen beginnen, falls Sie bei der Arbeit mit der Plattform auf Schwierigkeiten stoßen. Wir hoffen jedoch, dass dies niemals passieren wird.

📍 Aktualisierung des Chat-Verlaufs in Echtzeit

Zuvor mussten Benutzer zum Aktualisieren des Chatverlaufs im Umnico-Posteingang die Browserseite aktualisieren, was für Agenten einige Schwierigkeiten verursachte. Insbesondere war es nicht immer sofort möglich, bereits beantwortete Nachrichten zu erkennen und zu erkennen, welche Anfragen einer weiteren Bearbeitung bedurften. Wir haben den Prozess zum Aktualisieren von Chat-Datensätzen verbessert. Jetzt können alle Benutzer den gesamten Verlauf der Chats, auf die sie Zugriff haben, in Echtzeit sehen. Sie müssen sich lediglich bei ihren Umnico-Konten anmelden.

📍 Neuer Algorithmus zum Gruppieren von E-Mail-Chats nach Absender

Wenn in den E-Mail-Integrationseinstellungen von Umnico die Option „E-Mails nach Absender gruppieren“ ausgewählt wurde, konnten einige E-Mails mit demselben Betreff in einem Chat zusammengefasst werden, selbst wenn sie von verschiedenen Absendern stammten. Wir haben diesen Fehler behoben und jetzt werden alle Nachrichten nach Absender gruppiert, auch wenn die Nachrichten denselben Betreff haben. Alles funktioniert bereits und es besteht keine Notwendigkeit, die E-Mail-Integration noch einmal neu zu konfigurieren.

📍 Verbesserte Vorschau von Nachrichten von VKontakte

Bei der Verwendung von VKontakte-Dialogen im Umnico-Posteingang waren einige Benutzer gezwungen, die Browserseite neu zu laden, um Informationen über den letzten Eintrag im Dialog zu aktualisieren. Sie haben uns gefragt – wir haben es gelöst: Jetzt werden in der Nachrichtenvorschau immer aktuelle Informationen angezeigt. Das Update steht bereits allen Inbox-Nutzern zur Verfügung.

Sie können die neue Fehlerberichtsfunktion jetzt in Ihrem Umnico-Konto überprüfen und andere Updates ausprobieren.

Dieses Jahr beginnt mit den folgenden Updates der Umnico-Plattform, die Ihre Kundenkommunikation im Jahr 2024 noch komfortabler machen sollen.

📍 Sprachnachrichten auf VKontakte

In unserer vorherigen Version wurden eingehende Sprachnachrichten von VKontakte in Umnico nicht richtig angezeigt. Um sie anzuzeigen, musste sich ein Benutzer beim ursprünglichen VKontakte-Konto anmelden. Wir haben diese Funktion hinzugefügt, sodass jetzt alle eingehenden VKontakte-Sprachnachrichten direkt von Dealkarten in Umnico abgehört werden können. Es ist nicht erforderlich, Ihre VKontakte-Integration einzurichten oder erneut zu verbinden. Das Update steht bereits allen Umnico-Nutzern zur Verfügung.

📍 Anrufdauerdaten im Webphone

Zuvor sahen Webphone-Benutzer den Anrufverlauf, konnten die Anrufdauer jedoch nicht herausfinden, ohne das Dialogprotokoll zu untersuchen. Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Dauer von Anrufen anzuzeigen. Jetzt wird es unter der Telefonnummer im Verbindungsverlauf des Web-Telefons angezeigt. Alle Umnico Inbox-Benutzer können genau bestimmen, wie lange jede Konversation gedauert hat. Das Update wurde bereits hinzugefügt und Sie müssen nur noch mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen beginnen.

📍 Anzeige des ausgewählten Währungszeichens

Das Währungszeichen neben dem Gesamtwert der Deals für jede Phase des Trichters wurde im Abschnitt „Verkaufspipeline“ nicht immer korrekt angezeigt. Dies haben wir im neuen Update berücksichtigt. Nun sieht ein Umnico Inbox-Benutzer neben dem Wert eines Deals das in den Profileinstellungen ausgewählte Währungszeichen. Um dieses Update in die Tat umzusetzen, aktualisieren Sie einfach die Seite in Ihrem Browser.

Probieren Sie neue Funktionen gerne aus, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir arbeiten ständig daran, sicherzustellen, dass die Umnico-Kommunikationsplattform Ihnen hilft, effektiver mit Kunden zu interagieren. Vor den bevorstehenden Feiertagen möchten wir Ihnen etwas mehr über die bemerkenswertesten aktuellen Updates erzählen.

📍 Anpassbare WhatsApp Business API-Vorlagen in amoCRM Salesbot

Benutzer der WhatsApp Business-Integration mit amoCRM können jetzt Variablen zu WhatsApp Business-API-Vorlagen hinzufügen, um automatisch Werte aus jedem Feld des CRM-Systems einzufügen. Bisher gab es keine Personalisierung von Vorlagen. Mit dem Update können Sie Vorlagen entsprechend den Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Abläufe anpassen. Das Update wird automatisch angewendet, ohne dass die Integration neu konfiguriert werden muss.

📍 Verbesserte Telegram-Videokompatibilität für Safari

Wenn Benutzer des Safari-Browsers bisher über Telegram empfangene Videodateien im Umnico-Posteingang ansehen wollten, mussten sie diese zum Ansehen herunterladen. Jetzt können Mac OS-Liebhaber Videos direkt im Umnico-Posteingang in Safari ansehen und so viel schneller auf Videonachrichten reagieren.

📍 Dateianhänge in Discord

In der vorherigen Version der Integration mit Discord wurden von Umnico gesendete Bilder nicht angezeigt. Wir haben dies in diesem Update behoben. Jetzt können Kunden der Plattform die gesendeten Bilder in Discord-Dialogen und Gruppenchats ansehen.

📍 Status für Nachrichten in WhatsApp-Gruppenchats lesen

Zuvor sahen Umnico-Kunden keine Markierungen beim Lesen gesendeter Nachrichten durch alle Teilnehmer des Gruppenchats in WhatsApp. Wir haben diese Funktionalität verbessert und jetzt werden Nachrichten, die von allen Mitgliedern der Gruppe gelesen werden, wie in der üblichen WhatsApp-Oberfläche durch zwei Häkchen gekennzeichnet.

📍 Deal einem Administrator oder Kontoinhaber zuweisen

Auf Kundenwunsch haben wir die Funktionalität des Deal-Managements für Kunden erweitert – bisher konnte kein Administrator oder Kontoinhaber für die Deals verantwortlich gemacht werden. Wir haben diese Funktion hinzugefügt, damit Sie Angebote im Umnico-Posteingang noch effizienter verwalten können.

📍 Erweiterte Fehlermeldung bei Eingabe einer falschen Nummer in der WhatsApp Business API

Wir haben Benachrichtigungen über Fehler bei der Eingabe einer falschen Nummer über die WhatsApp Business API-Integration hinzugefügt. Bisher war den Benutzern nicht klar, warum eine Nachricht nicht an eine bestimmte Nummer gesendet wurde – das System zeigte eine Standardbenachrichtigung „Nicht in WhatsApp registriert“ an. Das System zeigt nun eine genaue Beschreibung des Fehlers an, sodass Sie ihn schneller beheben können.

📍 Tags innerhalb von Angeboten im Umnico-Posteingang kopieren

Umnico-Benutzer mussten bisher zum Kopieren eines Tags, das einen Hyperlink enthielt, den gesamten Text auswählen. Wir haben dies verbessert und jetzt wird beim Klicken auf ein Tag dieses vollständig in die Zwischenablage kopiert, was besonders praktisch für lange Links ist, die in Tags eingefügt werden.

Sie können bereits alle neuen Funktionen und Updates in Ihrem Umnico-Konto ausprobieren.

Wir verbessern und entwickeln unsere Kommunikationsplattform ständig weiter, damit unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können. Ein kurzer Überblick über die wichtigsten aktuellen Updates.

📍 Weiterentwicklung der amoCRM-Integration

Zuvor kam es bei einigen Nutzern zu Problemen mit der amoCRM-Integration, beispielsweise zu doppelten Deals nach Erhalt einer eingehenden Nachricht. Wir haben die Integration verbessert und jetzt werden alle Deals basierend auf den eingehenden Nachrichten korrekt erstellt.

📍 Vorschau der Mediendateien in WhatsApp

Manchmal wurden bei der WhatsApp-Integration in Gesprächen mit Kunden keine Vorschau von Fotos, Videos und Audiodateien angezeigt. Wir haben dies behoben und jetzt werden alle Mediendateien in Dialogen korrekt angezeigt. Sie können Dateien auch problemlos senden und empfangen.

📍 Die Zugriffsberechtigungen für Benutzer wurden korrigiert

Zuvor wurden Zugriffsberechtigungen für den Umgang mit Kommunikationskanälen gelegentlich falsch verteilt. Wir haben dies behoben und jetzt sehen Benutzer nur die Deals, auf die ihnen der Administrator Zugriff gewährt hat.

Um dies zu überprüfen, melden Sie sich mit dem Administratorkonto bei Ihrem persönlichen Umnico-Konto an. Gehen Sie zum Abschnitt „Einstellungen“ → „Betreiber“. Stellen Sie sicher, dass der Bediener die Berechtigungen richtig eingestellt hat.

📍 Postausgangssynchronisierung für die E-Mail-Integration

Auf Wunsch einiger unserer Kunden haben wir der E-Mail-Integration eine neue Funktionalität hinzugefügt, indem wir die Synchronisierung nicht nur eingehender, sondern auch gesendeter Nachrichten eingerichtet haben. Von nun an werden E-Mail-Nachrichten, die über Umnico an Kunden gesendet werden, auch im Ordner „Gesendet“ Ihres E-Mail-Dienstes gesammelt, der mit dem Umnico-Posteingang verbunden ist.

📍 Avito- und amoCRM-Integration verbessert

Bisher zeigte die Avito- und amoCRM-Integration keine Vorschau einer Anzeige in einer Deal-Karte an, über die ein Kunde geschrieben hatte. Wir haben dieses Problem behoben. Deal Cards verfügen nun über einen anklickbaren Link zu der Anzeige, die einen Kunden interessiert. Das Update ist automatisch verfügbar, Sie müssen die Integration nicht erneut einrichten.

📍 Verbesserte VoIP-Telefonie

Wir verbessern unsere VoIP-Telefonie weiter. Jetzt können Benutzer einen Anruf starten, indem sie einfach die Eingabetaste drücken, wenn die Telefonnummer bereits eingegeben wurde.

Darüber hinaus haben wir den Standort des Webphones geändert, das bei einem eingehenden Anruf angezeigt wird. Bisher wurde das Webphone bei einem eingehenden Anruf ausschließlich in der Mitte des Bildschirms angezeigt, was für einige Benutzer Unannehmlichkeiten verursachte. Wir haben dies behoben: Das Webphone bleibt dort, wo ein Benutzer es abgelegt hat, und blockiert nicht den Arbeitsbereich.

Wir haben außerdem einen Link zum Bildschirm „Mein Team“ im Webphone hinzugefügt. Wenn keine Operatoren vorhanden sind, können Sie dem Link folgen und der Abschnitt „Operatoren“ wird geöffnet, in dem Sie neue hinzufügen können.

Probieren Sie neue Funktionen gerne in Ihrem Umnico-Konto aus.

Zu den Updates, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben:

📍 Abschnitt „Besucher“

Zuvor hatten Umnico Inbox-Benutzer, die keine Administratoren waren, keinen Zugriff auf den Abschnitt „Besucher“. Jetzt können Sie die Zugriffsrechte der Mitarbeiter für diesen Abschnitt konfigurieren. Melden Sie sich über Ihr Administratorkonto bei Umnico an und ändern Sie die Zugriffsrechteeinstellungen im Abschnitt „Betreiber“.

📍 Webphone-Anrufliste

Wir haben kürzlich die Integration mit Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma und anderen hinzugefügt. Benutzer, die mehrere Integrationen gleichzeitig verbunden haben, sahen eine Anrufliste in Webphone, einem in Umnico integrierten virtuellen Telefon, konnten jedoch nicht herausfinden, über welchen Dienst ein bestimmter Anruf einging. Wir haben die Funktionalität verbessert. Wenn Sie nun mit der Maus über eine Nummer in der Anrufliste fahren, können Sie sehen, über welche Telefonie diese getätigt wurde. Die Telefonie wird auch während eines eingehenden Anrufs angezeigt.

📍 Status in E-Mail lesen

Bisher konnten Betreiber den Status einer Konversation in der E-Mail-Integration nicht auf „ungelesen“ ändern. Wir haben die Funktionalität erweitert und ein „Gelesen/Ungelesen“-Symbol hinzugefügt. Jetzt können Sie jeden Dialog ganz einfach als ungelesen markieren, um später darauf zurückzukommen.

📍 Eine Nummer in Webphone eingeben

In der Vorgängerversion der Telefonie konnten Benutzer den Kunden nicht erreichen, wenn sie seine Nummer mit Leerzeichen eingaben. Jetzt können Sie eine Nummer entweder ohne Leerzeichen oder mit Leerzeichen eingeben und das Webphone erkennt die Nummer und verbindet Sie mit dem Client.

Alle Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar.

Wir arbeiten ständig daran, die Funktionalität von Umnico zu verbessern. Hier sind die neuesten Updates:

📍 Bitrix24-Integration aktualisiert

Zuvor wurden ausgehende Nachrichten, die von Umnico oder über eine externe API gesendet wurden, nicht in Open Lines angezeigt. Wir haben dies behoben und nun werden alle ausgehenden Nachrichten in Bitrix24 korrekt angezeigt, was die Kommunikation noch transparenter und effizienter macht.

📍 Überarbeitete „Reach out out“-Funktion in Bitrix24

Wenn Sie in der vorherigen Version der Bitrix24-Integration einem Kunden eine Nachricht über ein Geschäft im CRM senden wollten, konnten Sie nur die Nummer des ersten Kontakts sehen. Wir haben der Funktion „Zuerst Kontakt aufnehmen“ die Möglichkeit hinzugefügt, alle verfügbaren Nummern anzuzeigen. Jetzt ist es einfacher, den Kunden zu kontaktieren.

📍 Verbesserungen an der Funktion „Reach out out first“ in amoCRM

Das Problem, dass Telefonnummern, die zur Kontaktaufnahme mit Kunden verwendet wurden, nicht in den Benutzereinstellungen von Umnico für amoCRM gespeichert wurden, wurde behoben. Jetzt sind alle Nummern korrekt gespeichert. Das Update steht amoCRM-Nutzern bereits zur Verfügung. Es besteht keine Notwendigkeit, etwas erneut anzuschließen oder neu zu installieren.

📍 Aktualisierte Telegram-Personal-Integration

Bisher war es nicht möglich, zu einer Konversation mit einem Kunden in der Telegram Personal-Integration zu wechseln, wenn der Name des Kunden nicht angegeben wurde. Jetzt erfolgt der Übergang von den „Aufgaben“ sofort, auch wenn der Name des Kunden nicht festgelegt ist, was den Kommunikationsprozess erleichtert.

📍 Wiederverbindung der WhatsApp Business API

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die WhatsApp Business-Integration mithilfe des offiziellen Mechanismus schnell wiederherzustellen, ohne den Verlauf der Kundengespräche über den Kanal zu verlieren. Jetzt können Sie die Verbindung schnell in Ihrem persönlichen Konto aktualisieren und alle Daten werden in Umnico gespeichert.

📍 Filter „Benutzer“

Einige Administratoren sind auf ein Problem gestoßen, bei dem die Liste der Benutzer beim Konfigurieren der „Anrufverteilung“-Trigger nicht angezeigt wurde. Wir haben dies behoben und nun wird die Liste der Benutzer für alle korrekt angezeigt, sodass Sie die automatische Verteilung von Anfragen an Ihre Mitarbeiter ganz einfach einrichten können.

Alle Updates sind bereits in Umnico verfügbar, keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

Beginnen wir die Woche mit einem Überblick über die neuen Funktionen von Umnico.

📍 Anzeige der Gesamtzahl der Chats in Pipeline-Stufen

Bisher konnte man in jeder Phase der Vertriebspipeline nur die Anzahl der aktuell angezeigten Konversationen sehen. Mit jedem Scrollen änderte sich die Zahl, und Sie konnten die Gesamtzahl der Gespräche in einer bestimmten Phase nur manuell zählen. Wir haben dieses Problem behoben und jetzt wird die Gesamtzahl der Konversationen in jeder Phase der Vertriebspipeline angezeigt.

📍 Gelöschte Tags bleiben im Verlauf erhalten

Wenn Sie vor diesem Tag ein Tag gelöscht haben, ist es aus dem Korrespondenzverlauf verschwunden. Jetzt werden alle zuvor angewendeten Tags in Konversationen gespeichert, auch diejenigen, die Sie nicht verwenden und aus der Liste gelöscht haben.

📍 Tätigen Sie einen Anruf, indem Sie auf eine Telefonnummer klicken

Wir haben Umnico kürzlich VoIP-Telefonie hinzugefügt, aber Anrufsymbole und Telefonnummern waren inaktiv. Wir haben es verbessert, und jetzt können Sie Ihren Anruf wiederholen und einen Kunden zurückrufen, indem Sie auf seine Nummer oder sein Symbol in der Anrufliste klicken.

📍 Zitatentwurf

Umnico ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Nachricht zu zitieren, wenn Sie einem Kunden antworten. Wenn Sie frühzeitig auf eine Nachricht reagierten, aber zu einer anderen Konversation wechselten, ging die Textbindung an die zitierte Nachricht verloren. Wir haben dies behoben und jetzt wird der Zitatentwurf auch dann gespeichert, wenn Sie zwischen Gesprächen wechseln.

Sie können alle Aktualisierungen jederzeit in Ihrem Umnico-Konto überprüfen.

Wir verbessern Umnico ständig, um Ihr Kommunikationserlebnis zu verbessern. Hier sind die wesentlichen Updates der neuesten Version:

📍 Es wurde ein neuer Chat-Filter hinzugefügt, der es ermöglicht, Chats nach dem Datum der letzten Nachricht und nach dem Datum der Erstellung der Anfrage zu finden. Dies erleichtert das Auffinden bestimmter Konversationen und das Anwenden von Massenaktionen.

📍 Wir haben auch die Leistung der Telegram-Bot-Integration erheblich verbessert und Verlangsamungen sowie die falsche Anzeige von Nachrichten behoben. Beim Laden Ihres Nachrichtenverlaufs treten keine Fehler oder Verzögerungen mehr auf.

📍 Der Einrichtungsprozess für Bitrix24- und amoCRM-Integrationen mit Umnico ist noch einfacher geworden. Jetzt können Sie im Abschnitt „Integrationen“ schnell einen neuen Kommunikationskanal einrichten, indem Sie im Umnico-Widget direkt im CRM-System auf „Neue Konten verbinden“ klicken. Dies spart Zeit und Ressourcen.

📍 Wenn Sie den Status einer Anfrage im Abschnitt „Neue Chats“ ändern, wird diese je nach ausgewähltem Status automatisch in die Abschnitte „Meine Chats“ oder „Archiv“ verschoben. Dadurch wird die manuelle Routine zusätzlich reduziert.

📍 Benachrichtigung bei Erreichen des WhatsApp Business API-Sitzungslimits. Wenn ein Benutzer versucht, eine neue Konversation über WhatsApp Business zu beginnen und keine kostenpflichtigen Sitzungen mehr hat, zeigt das System eine Warnung an und bietet automatisch einen Link zum Kauf weiterer WhatsApp Business-Sitzungen an.

Probieren Sie eine neue Version aus, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Wir freuen uns, Ihnen die Beta-Version unserer Business-Telefonlösung vorstellen zu können, mit der Sie eine zuverlässige und bequeme sprachbasierte Kundenkommunikation sowie Textnachrichten einrichten können – alles in einem einzigen Umnico-Fenster.

Vorteile der Umnico VoIP-Telefonie:

• Stabile Verbindung und volle Kompatibilität mit jeder Cloud-PBX, einschließlich Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma und anderen.
• Sofortige eingehende und ausgehende Anrufe im Umnico-Posteingang.
• Flexible Verteilung eingehender Anrufe auf Agenten.
• Anrufaufzeichnungen werden zur Personalisierung der Kommunikation in Kundenkarten gespeichert.
• Anrufweiterleitung an andere Nummern.

Sie können noch heute ein VoIP-Telefon in Umnico nutzen, völlig kostenlos! Verknüpfen Sie jetzt eine SIP-Leitung mit Ihrem Umnico-Konto.

Wir verbessern unsere Plattform ständig, um Ihre Kundenkommunikation bequemer und effizienter zu machen.

📍 Dies ist etwas, worum Sie uns oft gebeten haben: wir fügen mehr Anpassungsmöglichkeiten für Umnico Live Chat hinzu. Jetzt kannst du das Branding (Umnico-Logo ausblenden) im Chat-Widget auf deiner Website ausschalten. Diese Funktion ist bereits in Ihrem Konto verfügbar. Gehen Sie zu den Live-Chat-Einstellungen, um zu sehen, wie das Widget mit und ohne Logo aussieht.

Diese Option ist kostenpflichtig, und Sie können sie für 1/3/6/12/24 Monate abonnieren, um das Logo aus allen Ihren Chat-Widgets auf einmal zu entfernen. Je länger die Laufzeit, desto höher der Rabatt. Neukunden können die Funktion während einer Testphase kostenlos ausprobieren.

📍 Verbesserte Button-Unterstützung in Telegram. In Umnico können Sie einen Telegram-Bot anschließen und Button-Klick-Signale über API senden. Bisher war es unmöglich zu sehen, ob Ihre Kunden auf eine Schaltfläche geklickt oder selbst eine Nachricht geschrieben haben. Jetzt zeigt die Dialogschnittstelle an, auf welchen Button der Nutzer geklickt hat.

📍 Bessere Unterstützung für Integrationen mit Business-Apps von Drittanbietern. Die Facebook-API arbeitet noch stabiler.

📍 Zusätzliche Verbesserung der Schnittstelle zum Entfernen von Benutzern und Behebung einiger gelegentlicher Fehler. Wenn Sie jetzt einen Ihrer Vertreter/Agenten oder eine Integration entfernen, wird eine Popup-Meldung mit Details angezeigt, und nach ein paar Augenblicken werden die Informationen auf der Einstellungsseite aktualisiert.

Wir haben außerdem mehrere kleinere Fehler behoben und die Sicherheit und Leistung verbessert.

Alle neuen Funktionen sind bereits in deinem Umnico-Konto verfügbar, du kannst sie gleich ausprobieren.

Zu Beginn des neuen akademischen Jahres haben wir eine Reihe wichtiger Updates vorbereitet, die Ihnen helfen sollen, Kundenanfragen effizient zu verkaufen und zu bearbeiten.

📍 Unterstützung für Geschäftsprozesse und Bots in Bitrix24 mithilfe der WhatsApp Business API

Ab sofort können Sie bei Änderungen des Deal-Status in Bitrix24 die offizielle Integration mit WhatsApp Business nutzen, um Benachrichtigungen an Kunden über den Messenger zu senden. Die Integration unterstützt Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Feldern, in die Sie den Namen, das Datum, die Transaktionsnummer und andere Informationen des Empfängers einfügen sowie Multimedia hinzufügen können.

Das Erstellen und Ändern von Benachrichtigungen über WhatsApp Business erfolgt mit Standardmethoden über die Konfiguration von Robotern und Geschäftsprozessen in Bitrix24.

Um diese neue Funktionalität in Bitrix24 nutzen zu können, müssen Sie zu den Einstellungen der Umnico-App gehen und die Konnektoren aktualisieren.

📍 WhatsApp Business API ist jetzt in Salesbot für amoCRM verfügbar

Wir haben in amoCRM ein spezielles Widget für Salesbot erstellt, mit dem Sie WhatsApp Business API-Vorlagen anpassen können. Jetzt können Sie dynamische Daten von Geschäften/Kontakten/Unternehmen abrufen, sie in Nachrichtenvorlagen einfügen und automatisierte Benachrichtigungen an Kunden senden.

Jede Nachricht wird personalisiert. Beispielsweise kann Ihr HR-Spezialist auf Grundlage der Kandidatendaten automatisierte Erinnerungen für Vorstellungsgespräche einrichten. Datums- und Uhrzeitinformationen können automatisch aus dem Feld „Datum und Uhrzeit des Interviews“ in der Kontaktkarte eingefügt werden.

Auf diese Weise können alle Umnico-Benutzer in Bitrix24 und amoCRM personalisierte Nachrichten über den weltweit beliebtesten Messenger verschicken, ohne dass das Risiko einer Kontosperrung besteht. Dadurch wird der gesamte Verkaufsprozess optimiert und beschleunigt.

📍 Anführungszeichen in Telegram im Umnico-Posteingang korrigiert

Zuvor konnten zitierte Nachrichten, die vom Umnico-Posteingang in Telegram gesendet wurden, nicht wie gewohnt in der Telegram-App angezeigt werden. Wir haben dieses Problem behoben. Jetzt sieht das Angebot so aus, wie es sollte, und die Kommunikation mit Kunden über Telegram von Umnico unterscheidet sich nicht von der Darstellung im Messenger auf einem Mobiltelefon oder Desktop.

Sie können bereits jetzt die Möglichkeiten der WhatsApp Business API-Integration mit CRM sowie andere neue Funktionen in Ihrem Umnico-Konto erkunden.

Wir freuen uns, Ihnen die Updates mitzuteilen, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben:

1. Die WhatsApp Business API-Integration zeigt Fotos in Chats jetzt korrekt an.
2. Sie können jetzt Text in Absätze aufteilen und ihn in WhatsApp Business-Chats als eine Nachricht senden.
3. Alle neuen Benutzer können auf Nachrichtenvorlagen in der Sprache zugreifen, die in ihren Profileinstellungen festgelegt ist.
4. Benutzerzugriffsrechte können durch einfaches Wechseln zwischen Administrator- und Operator-Rolle geändert werden.
5. Die falsche Anzeige eingehender und ausgehender Nachrichten in amoCRM wurde behoben.
6. Sie können jetzt Schaltflächen mit angehängten Dateien, z. B. Bild + Schaltflächen, in den Chats der Telegram-Bot-Integration senden.

Die neuen Funktionen und Updates sind bereits in Ihrem Umnico-Konto verfügbar.

Wir beginnen den Monat mit ein paar coolen Updates.

📍 Einige Gespräche sind vielleicht wichtiger als andere: ein VIP-Kunde, ein dringendes Problem usw. Damit du sie nicht aus den Augen verlierst, kannst du jetzt wichtige Dialoge an den Anfang der Liste im Umnico-Posteingang heften.

📍 Für unsere neuen Nutzer haben wir eine aktualisierte Einführungstour vorbereitet. Auf komfortablen Willkommensbildschirmen werden die wichtigsten Funktionen von Umnico im Detail erklärt.

Die Verbesserungen der neuesten Version können Sie bereits in Ihrem Umnico-Konto ausprobieren!

Der Sommer ist in vollem Gange und Umnico hat auch etwas, das seine Benutzer begeistern wird.

📍 Integration von WhatsApp Business mit Bitrix24. Mit unserer Lösung können Sie direkt über die Bitrix24-Schnittstelle mit Ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren. Die Integration von Umnico unterstützt auch die Möglichkeit, Gespräche mit Kunden zu initiieren, was nützlich ist, um personalisierte Marketingangebote zu versenden oder Feedback nach dem Kauf zu sammeln.

📍 Ein Zahlungs-Plugin-Fehler wurde behoben. Jedes Konto ist nun einer bestimmten Währung zugeordnet, wodurch Komplikationen während des Zahlungsvorgangs vermieden werden.

Die Updates sind bereits in Ihrem persönlichen Konto verfügbar. Wenn Sie Bitrix24-Benutzer sind, können Sie durch die offizielle Integration mit WhatsApp Business jetzt ganz einfach einen effizienten Kundensupport einrichten und Kundenbeziehungen pflegen.

Wir freuen uns, ein Update präsentieren zu können, auf das viele gewartet haben: ein für immer kostenloses Abonnement für Umnico!

Mit dem kostenlosen Startplan können Sie ausgewählte Kundenkommunikationskanäle, darunter Live Chat, E-Mail, Auto.ru, Discord, Facebook Leads und Odnoklassniki, für einen beliebigen Zeitraum kostenlos nutzen.

Von nun an blockiert ein abgelaufenes kostenpflichtiges Abonnement nicht mehr ein Umnico-Konto, sondern überträgt es auf den kostenlosen Startplan mit Zugriff auf ausgewählte Integrationen. Während kostenpflichtige Integrationen bis zur Erneuerung des kostenpflichtigen Abonnements blockiert sind, werden die Daten und der Korrespondenzverlauf Ihrer Kunden sicher gespeichert.

Der kostenlose Startplan ist eine großartige Gelegenheit, Umnico in Ihrem Einzelunternehmen oder einem Startup zu nutzen. Teilen Sie diese tollen Neuigkeiten jetzt mit Freunden und beginnen Sie noch heute mit Ihren Kunden über Live-Chat und andere Kanäle zu kommunizieren!

Gute Neuigkeiten! Wir freuen uns, einige Updates, an denen wir in letzter Zeit gearbeitet haben, veröffentlichen zu können:

📍 Bilder von WhatsApp zu amoCRM

Wenn Sie die WhatsApp-Integration mit amoCRM aktiviert haben, können Sie jetzt mehrere Bilder in einem Chat anzeigen (in den Deal-Karten in amoCRM). Zuvor war nur das erste Bild zur Ansicht verfügbar.

📍 Erweiterung der Umnico-Testfunktionen

Ab sofort gibt es keine Begrenzung mehr für die Anzahl der Instagram-Konten, die während des Testzeitraums verbunden werden können. Neue Kunden können eine beliebige Anzahl von geschäftlichen und privaten Konten der Social Media Plattform verbinden. Testen Sie alle Funktionen von Umnico 3 Tage lang kostenlos und ohne jegliche Einschränkungen.

📍 Verbesserte Kompatibilität von Umnico mit Salesbot

Die Anzeige der von Salesbot gesendeten Nachrichten in amoCRM wurde verbessert. Zuvor wurden Nachrichten, die von Salesbot von der Deal-Karte aus gesendet wurden, nicht im Umnico-Widget-Fenster in amoCRM angezeigt.

Loggen Sie sich in Ihr Umnico-Konto ein, um neue Funktionen und Updates auszuprobieren.

Die Omnichannel-Plattform von Umnico wird kontinuierlich verbessert, um Ihre Kommunikation mit Kunden komfortabler zu gestalten. Das neueste Update enthält mehrere subtile, aber wichtige Verbesserungen.

📍 Mehr Komfort beim Einrichten von Integrationen. Wir haben außerdem Anleitungen für einige Integrationen aktualisiert und hinzugefügt.

📍 Fehler bei E-Mail-Benachrichtigungen behoben. Jetzt wissen Sie immer, wann Ihr Testzeitraum endet oder die nächste Zahlung fällig ist.

📍 Verbesserte Stabilität der grundlegenden WhatsApp-Integration. Die Kommunikation mit Kunden über Umnico ist noch effizienter geworden.

Überprüfen Sie noch heute die Verbesserungen, die die neueste Version in Ihrem Umnico-Konto mit sich bringt!

Ab dem 1. Juni ändert Meta die Preise für die WhatsApp Business API. Wie bisher basieren die Preise auf einer 24-Stunden-Sitzung, hängen aber von den Gesprächskategorien ab.

Alle Dialoge sind nun in drei Kategorien unterteilt:

1. Gespräche mit Dienstleistern: Für spezifische Transaktionsaktualisierungen und Benachrichtigungen nach dem Kauf.
2. Authentifizierungskonversationen: Für einmalige Passcodes während des Anmelde-/Registrierungsprozesses.
3. Marketing-Gespräche: Für Werbeaktionen, Angebote und Informations-Updates.

Benutzer-initiierte Konversationen werden nun als Service-Konversationen bezeichnet. Dazu gehören auch alle Freitextnachrichten, die ein Unternehmen innerhalb einer 24-Stunden-Sitzung an einen Kunden sendet, wenn kein anderes Konversationsfenster mit einer anderen Kategorie eines Dialogs geöffnet ist.

Geschäftsinitiierte Konversationen werden zwar nicht mehr in der kostenlosen Stufe enthalten sein, aber jeder WhatsApp Business-Account wird 1.000 kostenlose nutzerinitiierte Konversationen pro Monat erhalten.

Eine gesendete Nachricht beginnt eine neue Konversation der entsprechenden Kategorie und verursacht die entsprechenden Kosten, es sei denn, sie wird innerhalb einer offenen Konversation derselben Kategorie zugestellt. Das Senden mehrerer Nachrichten derselben Kategorie innerhalb einer offenen Konversation führt jedoch nicht zu zusätzlichen Gebühren.

Die Gebühren für Gespräche variieren je nach Land oder Region des Nutzers.

Weitere Informationen über die neuen Preise für die WhatsApp Business API finden Sie unter Facebook.com.

Einblicke in die effektive Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb und die Kundenbetreuung erhalten Sie in unserem leitfaden.

Wir freuen uns, Ihnen einige aktuelle Updates der Omnichannel-Messaging-Plattform mitteilen zu können.

📍 Kanalübergreifende Nachrichtenweiterleitung

Wir haben eine einzigartige Funktion zur Weiterleitung von Nachrichten zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen hinzugefügt. Jetzt können Nutzer jede Nachricht an jeden Chat aus jeder Integration weiterleiten, zum Beispiel von WhatsApp zu Telegram.

So funktioniert es: Wählen Sie eine Nachricht in einem Chat aus, indem Sie den Mauszeiger über die Nachricht halten. Klicken Sie auf den roten Pfeil neben der Nachricht, wählen Sie aus, an welche(n) Chat(s) weitergeleitet werden soll, und klicken Sie auf das Symbol "Senden". Grüne Häkchen neben der ausgewählten Nachricht zeigen an, dass die Nachricht erfolgreich weitergeleitet wurde, während ein rotes Ausrufezeichen anzeigt, dass diese Nachricht nicht an den ausgewählten Kommunikationskanal weitergeleitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Integrationen Beschränkungen hinsichtlich der Größe und des Typs der unterstützten Dateien haben. Dies gilt nicht für Textnachrichten, die zwischen beliebigen Kommunikationskanälen weitergeleitet werden können.

📍 Fehler bei Kommentarantworten in Bitrix24 behoben

Einige Benutzer haben bemerkt, dass das jüngste Bitrix24-Update die Möglichkeit, auf Kommentare unter Beiträgen zu antworten, ausgeschaltet hat. Dieses Problem wurde nun behoben.

📍 Problem mit defekten Links in amoCRM behoben

In seltenen Fällen wurde ein Link, der von amoCRM gesendet wurde, beschädigt. Auch dieser Fehler wurde von unserem Team behoben.

Testen Sie die neuen Funktionen und die verbesserte Stabilität in CRMs noch heute in Ihrem Umnico-Konto!

Das neueste Update enthält mehrere Fehlerkorrekturen und erweiterte Umnico-API-Funktionen.

📍 API für Discord

Umnico API unterstützt jetzt vollständig die Integration mit Discord, einschließlich Messaging und Dateifreigabe. Die Discord-Integration ist bei Umnico absolut kostenlos.

📍 API für Auto.ru

Wir haben die Entwicklung einer neuen Integration mit Auto.ru erfolgreich abgeschlossen und auch unsere API-Funktionalität verbessert. Jetzt kann Ihnen die Umnico-API dabei helfen, Auto.ru in Ihre Unternehmens-App oder Ihr CRM zu integrieren.

📍 Fehlerbehebung: Quelle in amoCRM

Einige unserer Kunden hatten Probleme beim Hinzufügen unserer Anwendung als Quelle zur Lead-Generierung in der digitalen Pipeline von amoCRM. Es ist jetzt behoben. Unser Widget kann problemlos zu einer Liste von Quellen hinzugefügt werden. Bitte wenden Sie sich bei Problemen an unser Support-Team.

📍 Fehlerbehebung: Verbindungsproblem bei Facebook-Gruppen

Wir haben auch ein Problem mit der Facebook-Gruppenverbindung gelöst. Einige Nutzer haben sich über die Komplexität des Einrichtungsprozesses beschwert. Um das Problem anzugehen, haben wir ein Handbuch mit einer Videoanleitung für unsere Benutzer entwickelt. Wenn Sie Ihre Facebook-Gruppe in Umnico verwalten möchten, wenden Sie sich an unseren Support und wir werden Ihnen die Anweisungen geben.

Alle neuen Funktionen und Updates sind bereits für jeden Umnico-Benutzer verfügbar. Zögern Sie nicht, sie in Ihrem Konto zu überprüfen.

Unser Team hat ein wichtiges Update für alle Benutzer veröffentlicht, die VKontakte als Kundenkommunikationskanal nutzen.

VKontakte-Integration unterstützt jetzt Nachrichtenzitate

Eine große Anzahl von Umnico-Kunden, die die VK-Integration verwenden, haben auf dieses Update gewartet. Jetzt können Sie die Textnachrichten Ihrer Kunden zusammen mit Emojis und Anhängen direkt in Umnico Inbox zitieren. Sie können auch alles sehen, was Ihre Kunden zitiert haben.

Zögern Sie nicht, die oben genannte Funktionalität gleich jetzt in Ihrem Umnico-Konto zu testen.

Von nun an verfolgt Umnico den Status der WhatsApp-Integration und benachrichtigt Benutzer über Verbindungsprobleme, sodass Sie sofort wieder eine Verbindung herstellen können, um das Problem zu lösen.

Wie die Statusbenachrichtigung funktioniert und wie Sie sie einrichten:

1. Öffnen Sie im Menü "Einstellungen" die Registerkarte "Benachrichtigungen".
2. Wählen Sie im Abschnitt "Integrationsstatusbenachrichtigungen" WhatsApp-Konten aus, über die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Warten Sie, bis die grüne Meldung "Gespeichert" angezeigt wird.
3. Wählen Sie als Nächstes aus, wie Sie Benachrichtigungen erhalten möchten:

• im Umnico-Posteingang
• per E-Mail

Beide Benachrichtigungsoptionen könnten gleichzeitig verwendet werden.

Es ist geschafft! Im Falle von WhatsApp-Verbindungsproblemen benachrichtigt Sie Umnico sofort über das Problem und schlägt vor, was Sie dagegen tun können. Benachrichtigungen werden mehrmals zugestellt, bis das Problem behoben ist.

2 wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Wir haben die Einstellungen für Tonbenachrichtigungen und Benachrichtigungen durch Nachrichten auf die Registerkarte "Benachrichtigungen" des Menüs "Einstellungen" verschoben.
2. Die Statusverfolgung ist standardmäßig für alle neuen WhatsApp-Integrationen aktiviert. Um den Benachrichtigungsalarm für Ihre vorhandenen Integrationen zu aktivieren, besuchen Sie den Abschnitt "Einstellungen" - "Integration" und verbinden Sie sie erneut.

In Kürze werden ähnliche Benachrichtigungen für alle anderen Kundenkommunikationskanäle verfügbar sein.

Bleiben Sie dran für weitere Updates! Fühlen Sie sich frei, WhatsApp-Statusbenachrichtigungen in Ihrem Umnico-Konto einzurichten.

In diesem Update führen wir neue Einstellungen für das Hauptmenü ein.

Vorher war das Hauptmenü auf der linken Seite des Dashboards nicht anpassbar. Aber jetzt ändert sich alles.

Mit dem letzten Menü-Update können Sie:

1. Unnötige Abschnitte des Menüs ausblenden. Während sie im Menü ausgeblendet sind, bleiben alle Informationen in diesen Abschnitten und werden weiterhin gespeichert
2. Ändern Sie die Position der Registerkarten, indem Sie sie nach oben oder unten verschieben – Sie haben völlige Handlungsfreiheit
3. Arbeiten Sie bequem auf einem Tablet. Alle Menüsymbole werden jetzt korrekt angezeigt

So funktioniert es: Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte über den Einstellungen und klicken oder ziehen Sie den gewünschten Abschnitt. Die Änderungen müssen nicht jedes Mal gespeichert werden, da sie sofort wirksam werden.

Bitte beachte, dass die Registerkarten „Neue Chats“ und „Meine Chats“ angezeigt werden müssen, damit du mit Nachrichten arbeiten kannst. Daher kannst du diese Registerkarten nicht aus dem Menü entfernen. Trotzdem können Sie sie wie alle anderen Registerkarten oder Abschnitte verschieben.

Prüfen Sie die neue Funktionalität gleich jetzt in Ihrem Umnico-Konto.

Nach umfangreichen Tests freuen wir uns, die Umnico-Integration mit auto.ru zu veröffentlichen – einer beliebten Kleinanzeige zu automobilbezogenen Themen. Alle Umnico-Benutzer, die ein Händlerkonto auf auto.ru haben, können diese Integration kostenlos einrichten.

Funktionen und Vorteile der auto.ru-Integration:

1. 100 % offizielle Lösung
2. Chats mit potenziellen Kunden in allen Fahrzeuglisten
3. Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von auto.ru-Konten
4. Inseratsfotos werden in jedem Chat angezeigt
5. Fotos mit Kunden teilen
6. Kostenlose Integration

Sie können diese neue Integration ohne zusätzliche Investitionen in Ihr Umnico-Konto einrichten, um die Geschäftsleistung Ihres Händlers zu verbessern.

Da wir die Funktionalität unseres Dienstes ständig verbessern, um die Effektivität Ihrer Kundenkommunikation zu steigern, haben wir für das Ende dieses Jahres etwas Besonderes vorbereitet.

Viele unserer Benutzer haben nach der Funktion Aufgabeneinrichtungs-Trigger gefragt, und wir freuen uns, sie ankündigen zu können! Aufgaben müssen nicht mehr manuell festgelegt werden, da alle Benutzer Zugriff auf einen Auslöser haben, der automatisch eine Aufgabe zu einem Chat für einen bestimmten Operator oder eine einem Deal zugewiesene Person hinzufügt.

Wie es funktioniert:

• Gehen Sie zu Pipeline und wechseln Sie in den Triggermodus;
• Wählen Sie die Phase aus und klicken Sie auf „Auslöser hinzufügen“ – „Aufgabe hinzufügen“;
• Beschreiben Sie die Aufgabe, wählen Sie einen Beauftragten aus und legen Sie die Zeit fest;
• Klicken Sie auf "Auslöser erstellen".

Fertig! Jetzt stellt Umnico Aufgaben automatisch ein, ohne manuelle Eingriffe.

Sie können Aufgaben automatisch festlegen:

• Bei einem Phasenübergang;
• Wenn der Verantwortliche geändert wird;
• Für eine eingehende Nachricht.

Es gibt einen anpassbaren Timer zum Erledigen von Aufgaben, sodass Sie einen beliebigen Zeitraum von bis zu 2 Jahren festlegen können.

Wie bei allen anderen Auslösern können Sie den neuen sofort auf alle Chats in einer bestimmten Pipeline-Phase anwenden.

Das Coole an dem neuen Auslöser ist, dass das System identifiziert, wer derzeit für den Chat verantwortlich ist, und die Aufgabe für diesen bestimmten Benutzer festlegt. Es ist auch möglich, eine Aufgabe für einen vordefinierten Benutzer zu erstellen.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, daher freut sich unser Team über Vorschläge, Kommentare und Empfehlungen zu den neuen Funktionen. Bitte wenden Sie sich an den Support, um Ihre Meinung mitzuteilen.

Da wir die Funktionalität von Umnico ständig verbessern, um Ihnen zu helfen, eine bessere Kommunikation mit Kunden zu erreichen, gibt es neue Funktionen, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten.

📍 Trigger „Hinzufügen/Entfernen von Tags“

Dies ist ein einfacher, aber gleichzeitig nützlicher Auslöser. Sie können allen eingehenden Nachrichten automatisch ein oder mehrere Tags hinzufügen, was beispielsweise während einer Werbeaktion praktisch ist.

Wie es funktioniert:

• Tag erstellen
• gehen Sie zur Pipeline und wählen Sie Trigger-Einstellungen aus
• Wählen Sie die Phase der Pipeline und die Option „Tags ändern“ aus
• Wählen Sie Tags aus, die Sie automatisch hinzufügen oder entfernen möchten

Von nun an übernimmt die Plattform diese Aufgabe ohne manuelles Zutun.

Die Automatisierung zum Hinzufügen/Entfernen von Tags kann ausgelöst werden durch:

• Wechseln der Phase der Pipelines
• Wechsel eines verantwortlichen Agenten
• Empfang einer eingehenden Nachricht

Wie bei allen anderen Triggern können Sie ihn sofort zu allen Konversationen in einer Phase hinzufügen, ohne auf Änderungen warten zu müssen, um den Trigger zu aktivieren.

📍 Die andere wichtige Nachricht — die lang erwartete auto.ru-Integration ist endlich live.

Wir haben die Entwicklung der auto.ru-Integration abgeschlossen. Als Betaversion verfügbar, ist dies eine brandneue Integration mit einem Kundenkommunikationskanal, der auf anderen Messaging-Plattformen praktisch nicht vorhanden ist.

Möchten Sie ein Pionier sein und jetzt mit dem Testen der auto.ru-Integration beginnen? Wenden Sie sich an unseren Support-Chat, und wir bieten Ihnen kostenlosen Zugriff auf die Beta-Integration von auto.ru.

Probieren Sie noch heute neue Funktionen in Ihrem Umnico-Konto aus!

Wir machen unseren Live-Chat immer bequemer und effizienter. Zwei sehr wichtige Funktionen wurden veröffentlicht.

1. Tippanzeige in Chats

Wie es funktioniert:

• Wenn Ihr Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt, wissen Sie immer Bescheid und sehen sie im Chat-Frame. Um Sie über die Aktivität eines Kunden zu informieren, haben wir eine spezielle Nachricht eingeführt, die Sie darüber informiert, dass eine Nachricht für Sie eingegeben wird.

Eine solche Funktionalität funktioniert in beide Richtungen. Wenn ein Kunde eine Nachricht an Sie schreibt, bemerken Sie es. Wenn Sie eine Nachricht für Kunden eingeben, sehen diese ebenfalls denselben Indikator in Form einer speziellen Nachricht.

2. Eingabevorschau oder Eingabeeinblicke ist eine leistungsstarke Funktion, die Sie selten in anderer Live-Chat-Software finden.

Wenn jemand den Text einer Nachricht eingegeben hat, können Sie jetzt sehen, was die Kunden eingeben, noch bevor sie die Nachricht senden, um mit der Antwort fertig zu sein. Dies ist eine wichtige und leistungsstarke Funktion, mit der Sie Ihre Gesprächspartner besser verstehen und Ihre Kunden mit der Geschwindigkeit Ihrer Antworten begeistern können.

Wie es funktioniert:

• Wenn Ihr Kunde im Live-Chat auf Ihrer Website eine Nachricht eingibt (aber nicht sendet), erscheint eine graue Nachricht mit dem Status "Die Nachricht wurde noch nicht gesendet ..." in Ihrem Chat-Frame.
• Sobald die Nachricht gesendet wurde, wird sie als normale Chat-Nachricht angezeigt.

Die oben genannte wichtige und nützliche Funktionalität wartet bereits in Ihrem Konto auf Sie. Testen Sie es und steigern Sie Ihren Umsatz mit Umnico. Bei Fragen und Problemen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.

Wir haben getan, worum Sie uns gebeten haben! Ihre Mitarbeiter müssen nicht mehr mit demselben Instant-Messenger-Konto einen Chat starten. Von nun an können Sie in den amoCRM-Integrationseinstellungen für jeden Betreiber ein Konto konfigurieren, um neue Kunden zu erreichen. Dies gilt für WhatsApp- und Telegram-Integrationen.

So richten Sie es ein:

• Verwenden Sie in amoCRM die Schaltfläche „Synchronisieren“ in den Zugriffseinstellungen, um alle Benutzer zu Umnico hinzuzufügen
• Gehen Sie in Umnico zum Abschnitt „Benutzer“ und klicken Sie auf „Einstellungen“ neben einem Operator mit der Rolle „Von amoCRM erhalten“
• Gehen Sie in den Nutzereinstellungen zum Abschnitt „Konto, um zuerst Kontakt aufzunehmen“ und wählen Sie Kanal und Quelle aus. Klicken Sie auf „Speichern“

Jetzt können Operatoren ein Gespräch mit Kunden von Deal-Karten starten, indem sie bestimmte Kontonummern verwenden.

Sie müssen nichts extra bezahlen – die Funktion ist für alle amoCRM-Benutzer völlig kostenlos.

Testen Sie die neue großartige Funktionalität gleich in Ihrem Umnico-Konto!

Wir verfeinern weiterhin unsere neue Trigger-Sammlung. Wir haben kürzlich zwei weitere Trigger hinzugefügt. Zur Erinnerung: Auslöser können in „Pipeline“ konfiguriert werden, indem Sie auf die Glühbirne in der oberen rechten Ecke klicken.

Beginnen wir mit dem wichtigsten Auslöser – dem automatischen Senden von Nachrichten. Mit dieser Funktion können Sie eine Nachricht an den Chat senden, wenn die gewünschte Aktion ausgeführt wird.

So richten Sie den automatischen Nachrichtenversand ein:

1. Legen Sie fest, wann der Trigger ausgeführt werden soll: wenn ein Chat in die Trichterphase wechselt / wenn sich der Verantwortliche ändert / wenn eine andere Nachricht empfangen wird.
2. Geben Sie den Text der Nachricht an, hängen Sie Dateien an und verwenden Sie bei Bedarf Emoticons.
3. Wählen Sie aus, wann die Nachricht gesendet werden soll: verzögertes Senden oder sofort.
4. Wählen Sie aus, wann der Trigger funktioniert: Wochentag und Uhrzeit.
5. Vergessen Sie nicht, auf „Trigger erstellen“ zu klicken.

Der zweite Auslöser ist der Wechsel des Verantwortlichen, wodurch derjenige festgelegt wird, der für den Dialog verantwortlich ist.

Mit dem Trigger können Sie den für den Chat verantwortlichen Benutzer ändern, wenn er zur nächsten Stufe einer Pipeline wechselt oder wenn eine eingehende Nachricht eintrifft.

So funktioniert der Mitarbeiterwechsel:

1. Wählen Sie, wann ein Trigger ausgelöst werden soll: wenn Sie in die nächste Phase einer Pipeline eintreten oder eine eingehende Nachricht empfangen wird.
2. Wählen Sie aus, wer für den Chat verantwortlich sein soll, wenn der Trigger ausgelöst wird.
3. Vergessen Sie nicht, auf „Trigger erstellen“ zu klicken.

Bei Bedarf können Sie Trigger auf alle bestehenden Chats innerhalb der jeweiligen Phase einer Pipeline anwenden. Der konfigurierte Trigger schaltet sich automatisch ein und wartet darauf, dass eine geeignete Bedingung aktiviert wird.

Richten Sie neue Trigger direkt in Ihrem Umnico-Konto ein.

Diese Woche haben wir ein weiteres cooles Update implementiert — Foto-Sharing!

Kurz nach dem Hinzufügen der Avito-Integration erhielten wir Anfragen, Benutzern die Möglichkeit zu geben, Fotos von Waren und Dienstleistungen zu senden. Heute freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Funktionalität zum Senden und Empfangen von Bildern in Avito live ist!

Ab sofort können alle Benutzer der Avito-Integration Fotos ihrer Waren und Dienstleistungen (Arbeitsbeispiele) ohne Einschränkungen mit ihren Kunden austauschen. Eine einzigartige Funktion, die in anderen Diensten nicht verfügbar ist.

Die Funktionalität ist im Preis der Avito-Integration enthalten, sodass Sie nicht extra bezahlen müssen. Und natürlich wird es von unserer API unterstützt.

Sie können die Funktion zum Senden von Fotos in Avito jetzt verwenden, indem Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto anmelden.

Eine neue unglaublich nützliche Chat-Funktion für Ihre Website wurde veröffentlicht.

Es heißt „Besucher“, es ermöglicht Ihnen, alle Benutzer auf Ihrer Website zu beobachten und sie zuerst über das Live-Chat-Widget zu erreichen.

So funktioniert es:

• Im linken Menü finden Sie einen neuen Besucher-Tab.
• Diese Registerkarte zeigt alle Kunden an, die sich derzeit auf der Website befinden.
• Informationen sind neben jedem Kundendatensatz verfügbar: welche Seite ein Kunde ansieht, wie viel Zeit ein Kunde auf der Seite verbracht hat, Geolokalisierung, Gerätetyp und wie ein Kunde Ihre Seite erreicht hat.

Cool! Ist es nicht? Aber das ist noch nicht alles.

Eine weitere wichtige neue Funktion ist die Möglichkeit, einen Kunden zuerst über das Live-Chat-Widget zu erreichen. Sie müssen nicht länger auf eine Nachricht von Ihren Website-Besuchern warten.

Klicken Sie dazu auf der Registerkarte „Besucher“ auf das Symbol „Zuerst schreiben“ (Notizbuch mit Bleistift). Sie gelangen in eine neue Art von Chat mit einem Kunden, der alle Informationen über den Besuch enthält.

Nachdem Sie eine Nachricht an Ihren Kunden gesendet haben, wird ein Chat erstellt. Sie können entweder im aktuellen Chat oder im Inbox-Chat mit ihm/ihr weiter chatten, wo diesem Kunden eine Seriennummer zugewiesen wird.

Sie können jetzt neue coole Funktionen in Ihrem Umnico-Konto testen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen gerne dabei hilft, alles zu klären.

Wir haben großartige Neuigkeiten für alle Umnico-Benutzer, die amoCRM verwenden.

Unser Team hat das Testen und Implementieren der Unterstützung der Dublettenkontrollfunktion in amoCRM abgeschlossen. Es wird für jede Pipeline separat konfiguriert und verhindert die Erstellung eingehender Lead-Duplikate auf der Grundlage von BIG DATA, Pixeln, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern in Geschäftskarten.

Es steht Ihnen frei, diese Funktion durchzugehen und die neue Funktionalität gleich jetzt in Ihrem amoCRM-Konto einzurichten. Falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, den Umnico-Support zu kontaktieren.

Wir haben für Sie eine Zusammenfassung der neuesten wichtigen Updates vorbereitet:

📍 Die mobile Anwendung von Umnico wurde in 5 Hauptsprachen übersetzt: Russisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch. Eine neue Version unserer App steht im App Store und Google Play. Installieren Sie es jetzt, falls Sie es noch nicht getan haben.

📍 Es gab ein Redesign in den Umnico-Kontoeinstellungen. Wir verbessern weiterhin die Benutzeroberfläche unseres Dienstes und haben mehrere Änderungen an den Seiten des Abschnitts „Einstellungen“ vorgenommen. Alles ist jetzt besser und klarer.

Schauen Sie sich jetzt die aktualisierte Umnico-Oberfläche in Ihr Konto einloggen.

Wir haben damit begonnen, Trigger-Aktionen in Chats zu implementieren.

Wir haben begonnen, automatische Aktionen in Umnico Inbox zu implementieren. Jetzt haben alle unsere Benutzer Zugriff auf die lang erwartete automatische Verteilung von Chats und Anfragen zwischen den ausgewählten Betreibern nach Kanal.

So funktioniert es:

• Eine neue Schaltfläche erscheint jetzt in der Pipeline (die Glühbirnen-Schaltfläche).
• Wenn Sie darauf klicken, werden alle Pipeline-Status angezeigt, sodass Sie einen neuen Trigger hinzufügen und alle aktiven Trigger sehen können.

Um die automatische Verteilung von Chats einzurichten, klicken Sie auf die Schaltfläche, wählen Sie den Kanal und die Operatoren zum Verteilen von Chats aus. Wenn Sie eine weitere Anfrage von einem bestimmten Kunden erhalten, können Sie nachverfolgen, ob der Operator zuvor einen Chat hatte oder nicht.

Fertig! Nun werden Kundenanfragen wiederum von Betreibern entgegengenommen.

Jeder Auslöser kann jederzeit geändert, neu konfiguriert oder entfernt werden. Vor dem Löschen bleiben alle vom Trigger ausgeführten Aktionen erhalten.

Schauen Sie sich die neue Funktion von Umnico gleich an, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

📍 Neue WhatsApp-Integrations-Engine

Kürzlich hat das Team von Umnico eine technische Überholung der internen WhatsApp-Integrationsinfrastruktur abgeschlossen. Dank des Updates werden Unterbrechungen in Sitzungen mit dem Gerät des Benutzers jetzt minimiert. Darüber hinaus haben wir neue Systeme zum automatischen Herunterladen und Synchronisieren von Nachrichten eingeführt. All dies ermöglicht es uns, die Stabilität von WhatsApp in Umnico und CRM sowie die Geschwindigkeit beim Senden und Empfangen von Nachrichten und Dateien erheblich zu verbessern.

📍 Aktualisierte Ansicht der Seite mit den Integrationseinstellungen

Für die Benutzerfreundlichkeit haben wir die Benutzeroberfläche des Integrationsbereichs in Ihrem persönlichen Konto aktualisiert, wodurch der Einrichtungsprozess verständlicher geworden ist.

Wir haben einige Updates für Sie veröffentlicht.

📍 Facebook-Registrierung und -Autorisierung

Für neue Benutzer haben wir eine neue Art der Registrierung und Autorisierung in Umnico über Ihr Facebook-Konto hinzugefügt. Facebook-Nutzer müssen das Anmeldeformular nicht mehr manuell ausfüllen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf die Schaltfläche "Facebook" zu klicken, der Angabe von Informationen zu Ihrem Konto zuzustimmen und fertig.

Weitere Anmeldungen können auch über Ihr Facebook-Konto erfolgen.

Wichtiger Hinweis:

• Um sich über Facebook anzumelden, müssen Sie zunächst bei Facebook registriert sein.
• Sie können das Passwort in Umnico ändern und sich dann sowohl mit Ihrem Facebook-Konto als auch mit Ihrem Passwort anmelden.

📍 Verbesserte WhatsApp Business API-Einrichtungsoberfläche

Wir haben die Verbindungsfenster der WhatsApp Business API in Ihrem Konto verbessert. Der gesamte Prozess wird jetzt einfach und klar beschrieben. Sie können auch das vollständige Handbuch aufrufen, in dem die Verbindungsfunktionen auf 40 Seiten mit Bildern beschrieben werden.

📍 Umnico-App im AppStore

Unsere Anwendung wurde erfolgreich im AppStore veröffentlicht und steht nun allen Nutzern zur Verfügung. Wenn Sie die TestFlight-Version verwenden, sollten Sie die Umnico-App aus dem AppStore herunterladen. Unsere Nutzer müssen die App nicht mehr alle zwei Monate auf ihren iPhones neu installieren. Die neue Anwendung kann leicht auf gefunden werden AppStore, indem Sie nach Umnico suchen.

Wir verbessern ständig die Benutzeroberfläche unseres Systems.

📍 Eigentümerprofil- und Betreiberprofil-Abschnitte wurden aktualisiert:

• Es wurden viele visuelle Änderungen vorgenommen, und einige neue Felder, nach denen Sie gefragt haben, wurden hinzugefügt;
• Der Passwortänderungsalgorithmus wurde neu entwickelt, um die Sicherheit zu erhöhen;
• Der Benachrichtigungsblock wird in das Profil verschoben, wobei alle Einstellungen beibehalten werden;
• Für Operatoren wurde eine Integrationsanzeige hinzugefügt, sodass sie alle Kanäle sehen können, auf die ihnen Zugriff gewährt wurde.

📍 Neues Aussehen der Registrierung und Autorisierung

Die Benutzeroberfläche für die Registrierung und Autorisierung ist viel attraktiver und angenehmer geworden. Zur Benutzerfreundlichkeit haben wir auch die Möglichkeit hinzugefügt, zu Beginn des Registrierungs- und Anmeldevorgangs eine Sprache auszuwählen.

📍 Kleinere Fehlerbehebung

• Einige Fehler in der Serviceschnittstelle wurden behoben;
• Verbesserter Mechanismus zum Abheben von Geldern in Partnerkonten und vereinfachte Anzeige von Fenstern.

Sehen Sie sich jetzt die aktualisierte Umnico-Benutzeroberfläche in Ihrem Konto an.

Umnico hat eine Reihe neuer Updates für Sie.

Wir haben in diesem heißen Monat einige beispiellose und begehrte Funktionen für unsere Benutzer implementiert.

📍 Unterstützung für Telegrammgruppen/Supergruppen

Die Integration mit Telegram in Umnico hat begonnen, alle Inhalte von Gruppen zu unterstützen, was bedeutet, dass jetzt alle Gruppen, in denen Sie Kunden antworten können, auch in Umnico und unserem Widget sichtbar sind. Das Zitieren von Nachrichten, das Hinzufügen von Bildern und Audio, die Dateifreigabe und alle anderen Funktionen funktionieren in diesen Gruppen ebenfalls hervorragend.

📍 Schnelle Registrierung/Autorisierung über VKontakte

Unsere neuen Benutzer können sich über eine neue Art der Registrierung freuen und sich mit einem VKontakte-Konto bei Umnico anmelden. Die Fans dieses sozialen Netzwerks müssen das Registrierungsformular nicht mehr manuell ausfüllen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Über VKontakte anmelden“, stimmen Sie zu, die Informationen über Ihr Konto zu teilen, und schon sind Sie fertig. Alle weiteren Anmeldungen können über Ihr Konto bei VKontakte durchgeführt werden.

📍 Umfangreiche Fehlerbehebung

Unsere Entwickler haben eine große Anzahl von Fehlern in der Filteroberfläche gefunden und behoben. Jetzt funktionieren alle Filter korrekt.

📍 Verbessertes Modalfenster für die Aufgabenzuweisung

Wir haben den Mechanismus zum Zuweisen von Aufgaben über ein modales Fenster in Umnico verbessert. Jetzt kann jede Aufgabe nur einem Operator zugewiesen werden, der auf einen Deal oder einen Dialog zugreifen kann.

Testen Sie jetzt alle neuen Funktionen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Wir schätzen Umnicos Partner Umnico sehr, deshalb haben wir einige nette Änderungen und Updates für sie vorbereitet.

Die Tabelle der Partnerabzüge wird überarbeitet.

Jetzt ist es in zwei Kategorien unterteilt: Promoter und Integratoren. Integratoren haben mittlerweile eine ganze Reihe von Prozentabstufungen.

📍 Wer ist wer?

Promoter sind Unternehmen oder Einzelpersonen, die Traffic anziehen, aber den Kunden in Zukunft nicht beraten, aufbauen und führen wollen. Promoter erhalten 15 Prozent aller Zahlungen von Kunden, die sie empfehlen.

Integrator ist ein verifiziertes Konto eines Unternehmens oder einer Person, die aktiv an der Kundenverwaltung beteiligt ist. Es bietet Beratungsdienste, Unterstützung und Beratung beim Kauf zusätzlicher Optionen.

Wir haben 3 Grade für Integratoren entwickelt:

1. 0­-9 Kunden - 30%

2. 10­-19 Kunden - 45%

3. 20 oder mehr Kunden - 60 %

Wir haben die maximale Provision auf 60 % angehoben.

📍 Außerdem haben wir das Partnerkonto aktualisiert, indem wir eine Tabelle mit einer Provision hinzugefügt und alle Informationen und neuesten Regeln modernisiert haben.

📍 Wir gestalten unseren Aufgabenkalender immer wieder neu

Die Ansicht der Aufgaben für den Tag und den Monat wird aktualisiert, ein neuer Anzeigemodus - "Woche" - wird ebenfalls hinzugefügt. Jetzt ist es viel einfacher und bequemer, zwischen ihnen zu wechseln. Mit dem neuen Modus können Sie Aufgaben sehen, verschieben, schließen und bearbeiten.

Darüber hinaus haben wir in der oberen rechten Ecke einen neuen Zähler für abgeschlossene / überfällige / in Bearbeitung befindliche Aufgaben hinzugefügt.

Wir werden sehr bald einige Filter für unseren Kalender bekannt geben. Bleib dran!

📍 Der Mechanismus der internen Suche und Zusammenführung von Duplikaten durch Umnico in amoCRM

Wir haben einen neuen Mechanismus eingeführt, der Duplikate sucht und zusammenführt. Das Problem ist gelöst:

• Keine Duplikate mehr, wenn Sie das Widget zuerst per Telefonnummer erreichen;
• Keine Duplikate, wenn die Zahlen falsch geschrieben sind. Zum Beispiel: 7/+7/8.

📍 Die Verbindung von VKontakte-Gruppen ist behoben

Unsere Spezialisten haben die Verbindung neuer Gruppen in VKontakte verbessert, jetzt funktioniert alles ohne Fehler. Bei Schwierigkeiten hilft Ihnen der Umnico-Support gerne weiter.

📍 Fehler in Bitrix24 sind behoben

Einige Benutzer hatten einige Schwierigkeiten beim Setzen von Konnektoren im Contact Center. Jetzt ist alles behoben, die Verbindung funktioniert ohne Ausfälle.

Testen Sie die neue Funktionalität gleich jetzt in Ihrem Umnico-Konto.

Wir arbeiten weiterhin an der Funktionalität des Umnico Live Chats. Hier sind die neuesten Updates:

1. Schnelle Antworten und ihre Lokalisierung

Sie können schnelle Antworten im Chat-Widget auf der Website einrichten und bis zu 5 Sprachen gleichzeitig hinzufügen.

So funktioniert es:

• eine Frage hinzufügen, die dem Benutzer im Chat angezeigt wird;
• Wenn es angeklickt wird, sieht ein Benutzer sofort die Antwort auf seine Frage.

So richten Sie es ein:

Gehen Sie zu Einstellungen ➡️ Live-Chat ➡️ Schnellantworten ➡️ Geben Sie zuerst eine Frage ein und antworten Sie dann ➡️ Vergessen Sie nicht, alles zu speichern.

2. Automatisches Öffnen des Widgets

Jetzt können Sie eine automatische Öffnung des Live-Chats mit einem Timer einrichten. Website-Besucher müssen nicht mehr mit der Maus über das Chat-Symbol auf der Website fahren, der Chat öffnet sich nach einer bestimmten Zeit von selbst.

So richten Sie es ein:

Gehen Sie zu Einstellungen ➡️ Live-Chat ➡️ Online-Chat ➡️ Aktivieren Sie „Chat automatisch öffnen“ ➡️ Stellen Sie die erforderliche Zeit zum Öffnen im Timer ein ➡️ Vergessen Sie nicht, alles zu speichern.

3. Lokalisierung von Formularen

Wir haben viele Anfragen zum Hinzufügen von Formularen in mehreren Sprachen erhalten. Alles ist bereit! Jetzt können Sie Formulare in 5 Sprachen gleichzeitig hinzufügen.

So richten Sie es ein:

Gehen Sie zu Einstellungen ➡️ Live-Chat ➡️ Formulare ➡️ Fügen Sie der gewünschten Lokalisierung ein Formular hinzu

4. Neue Funktionalität zur Anzeige von Messengern ohne Hover

Wir haben auch eine neue Funktion hinzugefügt, die es Ihnen ermöglicht, Messenger-Symbole sofort in der erweiterten Form anzuzeigen, ohne zusätzlich mit der Maus über das Chat-Symbol auf einer Website zu fahren.

So richten Sie es ein:

Einstellungen ➡️ Live-Chat ➡️ Chat-Einstellungen auf der Seite ➡️ Ansicht ➡️ Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Messenger erweitert anzeigen“.

Probieren Sie all diese neuen Funktionen gleich aus. Melde dich in deinem Konto an.

📍 Mit Google registrieren / einloggen

Wir haben eine neue Möglichkeit der Registrierung und des anschließenden Logins bei Umnico mit einem Google-Konto hinzugefügt. Neukunden von Umnico müssen sich ab sofort nicht mehr selbst registrieren und das Formular ausfüllen.

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bei Google anmelden", stimmen Sie den Bedingungen für die Bereitstellung Ihrer Kontoinformationen an Umnico zu und Sie sind fertig. Ihre weiteren Anmeldungen können auch sofort über ein Google-Konto durchgeführt werden.

📍 Umnico-Anwendungslokalisierung in Bitrix24

Unser Team hat die Übersetzung aller Umnico-Systembenachrichtigungen in Bitrix24 abgeschlossen. Sowohl Fehlermeldungen als auch „Write first“ funktionieren immer in der Sprache Ihres Bitrix24-Systems.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um diese neuen Funktionen sofort zu testen.

Wir arbeiten weiterhin aktiv am Umnico Live Chat. Diese Woche stellen wir gleich zwei Funktionen vor.

1. Live-Chat-Lokalisierung

Unser Chat-Widget unterstützt jetzt mehrere Sprachen. Sie können die Widget-Sprache einstellen: Russisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch.

So funktioniert es:

Ihre Website wurde für Russisch und Portugiesisch angepasst. Bisher sahen Ihre Website-Besucher den Chat standardmäßig nur in einer der Sprachen, z. B. auf Russisch. 👉 Jetzt verfolgt das Live-Chat-Widget, welche Sprache im Browser des Besuchers eingestellt ist, und stellt die Chat-Sprache automatisch auf die passende um. Damit der Besucher den Chat sofort in seiner Sprache sieht, fällt er so nativ wie möglich aus.

2. Chat-Modus – „Messengers-Schaltfläche“

Sie können jetzt das Chat-Symbol in der Liste der Kommunikationsmethoden deaktivieren. Die Dropdown-Liste enthält nur die Messenger, die Sie zuvor hinzugefügt haben. Die Funktion lässt sich einfach ein- und ausschalten: In den Einstellungen gibt es einen Punkt „Chat auf der Seite anzeigen“. Sobald Sie es ausschalten und die Änderungen speichern, wird das Chat-Symbol sofort nicht mehr angezeigt.

❗ Aber wir haben nicht alleine an einem Chat gearbeitet. Hier sind die Updates, die in Ihrem Konto auf Sie warten.

Wir haben die Implementierung des Ladens von Nachrichten in Echtzeit in amoCRM abgeschlossen.

Nun, egal wie Sie eine Nachricht senden: vom Telefon, mit ausgeschaltetem Internet oder vom Umnico-Konto, sie wird immer in einen Deal gezogen/einen Deal erstellen. Sie verlieren keine Nachrichten.

Wir haben mit der Neugestaltung des Kalenders und der Aufgaben begonnen.

Es gibt bereits eine neue Schnittstelle zum Hinzufügen/Bearbeiten sowie eine fertige Aufgabenschnittstelle. 👉 Die Aufgabe hat jetzt ein Feld mit dem Ergebnis. Mit einer solchen Funktionalität können Sie nach Abschluss der aktuellen Aufgaben neue Aufgaben erstellen. Es bietet auch die Möglichkeit, die abgeschlossene Aufgabe fortzusetzen.

Fühlen Sie sich frei, all diese neuen Funktionen jetzt zu überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

📍 Wir haben jetzt Avatare von Mitarbeitern im Online-Chat

Wir haben Avatare zum Umnico Live Chat hinzugefügt. Sobald Ihr Operator einem Kunden im Chat antwortet, erscheint sein Avatar neben der Nachricht.

Was muss getan werden, um Avatare in einem Dialog anzuzeigen:

• einen Avatar im Benutzerprofil festlegen;
• Installieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website.
• Gewähren Sie Ihrem Operator Zugriff auf diesen Chat.

Wichtig:

• Alle automatischen Nachrichten haben einen Standard-Avatar.
• Wenn ein Benutzer kein Avatar-Set festgelegt hat, wird es durch das Standardset ersetzt.

📍 Neue Indexseite auf der Website

Wir haben die Hauptseite der Website aktualisiert. Jetzt sieht es moderner aus und bietet mehr Informationen zum Service.

📍 Spezielles Update für amoCRM

Wir haben den Fehler in amoCRM behoben, der die Arbeit von Bots beeinträchtigte. Jetzt erscheint "Message" nicht vor dem Text einer Nachricht, sodass die Bots fehlerfrei arbeiten können.

Sie können all diese neuen Funktionen jetzt überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Der Link für die Umnico-App auf Google Play hat sich geändert. Wenn Sie ein Android-Smartphone haben und die App noch nicht neu installiert haben, tun Sie dies bitte sofort.

Wir verbessern ständig die Funktionalität des Live-Chats für eine Website. Jetzt stehen Ihnen Formulare zur Verfügung.

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Kundendaten (wie Name und Telefonnummer) zu erhalten, bevor der Dialog beginnt.

Das Formular ist für einen Benutzer obligatorisch. Diese Daten helfen Ihnen, den Kunden später zu kontaktieren oder zu validieren. Diese Funktionalität kann auch bequem verwendet werden, um Vertragsinformationen von Benutzern zu sammeln, die Sie nach Feierabend kontaktieren.

So richten Sie Formulare ein:

• Klicken Sie auf Einstellungen ➡️ Website-Chat ➡️ Formulare
• Fügen Sie die benötigten Felder hinzu

Nachdem ein Kunde das Formular im Chat ausgefüllt hat, wird in Umnico automatisch ein Geschäft mit diesen Daten erstellt.

Testen Sie jetzt die neue Funktionalität des Umnico Live Chats, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Wir erinnern Sie gerne daran, dass unser Online-Chat-Widget kostenlos und für fast jede Website geeignet ist.

Wir haben die Arbeit an der Zuordnung in amoCRM abgeschlossen. Ab sofort sehen Mitarbeiter standardmäßig nur noch ihre Dialoge im amoCRM-Widget. Eine Ausnahme bildet ein Benutzer, der Zugriff auf alle Dialoge hat.

Die Funktionalität funktioniert sofort nach der Verbindung für neue Clients. Bestehende Kunden müssen in jedem Dialog eine Nachricht erhalten, und neue Einstellungen werden korrekt zugewiesen.

Sie können diese neue Funktionalität jetzt überprüfen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an.

Wir haben Funktionen hinzugefügt, auf die viele Kunden gewartet haben! Umnico unterstützt jetzt Telegram-Gruppenchats. Sie verpassen keine einzige Nachricht Ihrer Kunden und können schnell an Diskussionen teilnehmen.

Die Gruppenchat-Funktionalität funktioniert im Rahmen der regulären Integration mit Telegram Personal und ist direkt nach der Verbindung verfügbar. Jeder, der diese Integration bereits verwendet, kann die Gruppenchat-Funktion nutzen, ohne dass zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden müssen. Um Gruppenchats anzuzeigen, müssen Sie mindestens eine Nachricht von einem beliebigen Gruppenmitglied erhalten.

Telegram-Gruppenchats unterstützen alle Arten von Anhängen, Stickern, Sprachnachrichten und Zitaten.

Fühlen Sie sich frei, die neue Funktionalität von Telegram-Gruppenchats jetzt zu testen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

📍 Pipeline-Update: Neue Funktionalität

Auf vielfachen Wunsch haben wir die Pipeline (Sales Funnel) fertiggestellt. Es zeigt nun alle nicht akzeptierten und nicht zugewiesenen Dialoge an und zeigt sie an. Für sie sind auch Massenaktionen verfügbar, einschließlich der Annahme eines Dialogs.

📍 Neue iOS-App

Wir haben die Umnico-App für iOS-Geräte im Apple Store aktualisiert. Die aktuelle Version der Umnico-Anwendung wird bald nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen allen Benutzern dringend, die Anwendung so bald wie möglich neu zu installieren, um weiterhin mit der Umnico-Plattform auf Mobilgeräten zu arbeiten.

Laden Sie hier die neue Version der Umnico App herunter.

📍 Umnico ist auf dem Bitrix24.com Marktplatz

Wir haben die Umnico-Anwendung zum internationalen Bitrix24-Store (auf der .com-Domain) hinzugefügt. Von nun an können alle Kunden, die diesen Shop und Bitrix24 in englischer Sprache nutzen, uns einfach auf dem Marktplatz finden und die Anwendung direkt aus dem Shop installieren.

📍 Neue Funktionalität für unsere Partner

Jetzt können Integratoren und Partner Kunden direkt über die Benutzeroberfläche von Umnico einladen. So funktioniert es:
- Gehen Sie zum Abschnitt "Partner". - Fügen Sie einen neuen Kunden hinzu.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Einladung senden möchten.
- Der Brief mit der Einladung wird an die angegebene E-Mail versendet. Diese Registrierung wird sofort unter Berücksichtigung des Empfehlungslinks durchgeführt und dem Partnerkonto hinzugefügt.

Wir haben die mobile iOS-App im Apple Store aktualisiert. Die aktuelle Version der Umnico-Anwendung wird bald nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen allen Benutzern dringend, die Anwendung so bald wie möglich neu zu installieren, um weiterhin mit der Umnico-Plattform auf Mobilgeräten zu arbeiten.

Laden Sie hier die neue Version der Umnico App herunter.

📍 Neue Zahlungsoptionen: Zahlung in USD

Von nun an können unsere Kunden das Abonnement von überall auf der Welt in US-Dollar bezahlen. Alle Kunden, die bisher in Rubel bezahlt haben, können auf die Zahlung in USD umsteigen. Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support, wenn Sie die Währung Ihrer Zahlung ändern möchten.

📍 Willkommens-Tutorial

Alle Neukunden können sich in einem Tutorial über die Hauptfunktionen des Dienstes informieren. Dank umfangreicher Texte und Videos können Sie lernen, mit Umnico zu arbeiten. Bestehende Kunden können ein Tutorial durchlaufen, indem sie in ihrem Konto auf „Hilfe“ – „Schulung“ klicken.

📍 Änderungsprotokollseite

Auf unserer Website wurde eine neue Seite veröffentlicht, die Informationen über alle Aktualisierungen und Ankündigungen enthält. Jetzt können Sie unsere Nachrichten nicht nur in sozialen Medien und Instant Messengern verfolgen, sondern auch in Umnico selbst.

Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an, um sich mit den neuen Funktionen vertraut zu machen, oder melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, wenn Sie mit dem Dienst noch nicht vertraut sind.

📍 Beginnen wir mit der Hauptsache - wir haben Notizen hinzugefügt!

Notizen sind eine neue Art von Kommentaren, die für immer im Dialogverlauf bleiben. Es ist viel bequemer als normale Kommentare, die von einem Kollegen gelöscht werden können. Außerdem können Sie mit Notizen eine längere Nachricht hinterlassen.

Es ist einfach zu bedienen: Klicken Sie auf das Symbol und fügen Sie eine Notiz hinzu.

Nur das Hinzufügen von Notizen ist derzeit eingerichtet; Bearbeiten und Löschen folgen in Kürze.

📍 Es wurde ein fester Link hinzugefügt, um eine WhatsApp-Konversation von einem Chat auf der Website aus zu starten.

Wie es funktioniert:
- Wenn ein Kunde von seinem Telefon aus einen Chat auf der Website startet und das Gespräch auf WhatsApp fortsetzen möchte, öffnet das Antippen des Symbols die App auf seinem Telefon.
- Wenn der Client von einem Computer oder Laptop kommt, wird der Dialog in der App (falls vorhanden) oder in der Webversion (falls keine App vorhanden ist) geöffnet.

📍 Wir haben den Avito Connector zu Bitrix24 hinzugefügt – jetzt ist es noch einfacher, die Integration einzurichten.

📍 Denken Sie daran, dass Discord- und Facebook-Leads kostenlos verbunden werden können.

1. Wir aktualisieren den Umnico Live Chat weiterhin aktiv. Die Benutzeroberfläche des Chatrooms wurde vollständig aktualisiert und die Funktionen werden kontinuierlich verbessert. Wir werden Sie bald über die Updates informieren.

2. Wir haben die Funktionalität hinzugefügt, nach der viele gefragt haben. Jetzt werden Filter nicht umgedreht, wenn die Seite aktualisiert wird. Sie können Filter jederzeit zurücksetzen, indem Sie auf das Kreuz klicken.

3. Einige lästige kleine Fehler behoben, damit Sie nichts mehr von Ihrer Arbeit ablenkt.

Umnico Update Digest:

1. Der WhatsApp Checker ist jetzt in amoCRM verfügbar.
Der Checker arbeitet vollautomatisch. Wie es funktioniert:
- Öffnen Sie die Transaktion und achten Sie auf das Feld mit dem funktionierenden Telefon
- Befindet sich ein grüner Hörer neben dem Telefon, ist die Nummer bei WhatsApp registriert
- Wenn Sie ein blassgrünes Mobilteil sehen, ist die Nummer nicht bei WhatsApp registriert
- Wenn Sie ein graues Mobilteil sehen, konnte es nicht feststellen, ob die Nummer bei WhatsApp registriert ist oder nicht.

2. Wir haben Unterstützung für Echtzeit-WhatsApp-Nachrichten hinzugefügt.
Wenn Sie jetzt eine Nachricht von der WhatsApp-App oder der Weboberfläche senden, gelangen sie immer zum Umnico-Dialog, ohne den Dialog zu synchronisieren. Niedrige oder keine Internetgeschwindigkeit ist kein Hindernis mehr. Sobald sich die Verbindung stabilisiert, gehen alle Nachrichten direkt an Umnico.

Beeilen Sie sich und probieren Sie es aus.

Wir haben zwei wichtige Funktionen hinzugefügt, nach denen Sie gefragt haben.

1. Unterstützung für WhatsApp-Gruppenchats.
Jetzt können Sie Kunden nicht nur in privaten Unterhaltungen, sondern auch in Gruppenchats antworten. Die Funktionalität ist bereits verfügbar und in den Kosten der WhatsApp-Integrationsgebühr enthalten.

2. Möglichkeit hinzugefügt, mehrere Chats gleichzeitig auf der Website zu erstellen.
Jetzt können Sie so viele individuelle Chats erstellen, wie Sie für Ihre Aufgaben benötigen. Erstellen Sie kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Chats.

Eine weitere funktionale Integration wurde dem Umnico-Sparschwein hinzugefügt, diesmal ist es Discord.

Die Unterstützung für private Nachrichten ist derzeit vollständig implementiert. In naher Zukunft planen wir die Unterstützung für Gruppenchats hinzuzufügen.

Die Integration ist bereits zum Verbinden verfügbar. Wenden Sie sich an den technischen Support, um mit dem Testen zu beginnen.

Beeilen Sie sich, um die neue Funktionalität zu testen.

Eine Liste wichtiger Aktualisierungen:

1. Nur zur Erinnerung, dass Umnico die Bedingungen der Probezeit geändert hat. Neue Benutzer können für den Testzeitraum 20 Integrationen jedes Typs gleichzeitig verbinden, z. B. 20 Instagram-Konten und 5 Operatoren, um die volle Funktionalität des Dienstes zu testen.

2. Es gibt eine neue Facebook-Leads-Integration. Ein brandneues Integrationsformat ermöglicht es Ihnen, ein ausgefülltes Formular in die Umnico-Oberfläche zu ziehen, wo es vollständig verarbeitet werden kann. Die Facebook-Leads-Integration ist kostenlos zum Testen verfügbar. Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an den technischen Support.

3. Wir haben eine neue schöne Seite über unser Unternehmen .

4. Wir haben den Fehler in amoCRM mit einer unbestimmten Angabe geschlossen, ob ein Benutzer der erste war, der eine Nachricht per Nickname aus dem Umnico-Widget gesendet hat. Jetzt funktioniert alles korrekt.

Sie können die neue Funktionalität jetzt testen!

Eine Liste wichtiger Aktualisierungen:

📍 Zur Erinnerung: Umnico akzeptiert Zahlungen von allen Karten ohne Einschränkungen. Im Moment ist die Zahlung nur über einen Link möglich. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support oder die Verkaufsabteilung, um einen Rechnungslink zu erhalten.

Wir haben auch eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt - PayPal-Rechnung. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support oder die Verkaufsabteilung, um eine Rechnung zu erstellen und zu senden.

📍 Anzahl der Benachrichtigungen
Umnico zeigt jetzt die Anzahl der Nachrichten vom Support und die Anzahl der Benachrichtigungen für Aufgaben an, die sich ihrem Fälligkeitsdatum nähern.

📍 Neuer Bereich in den Einstellungen
Im neuen Bereich können Sie Mailvorlagen verwalten: erstellen, bearbeiten, löschen. In naher Zukunft werden wir eine Registerkarte mit Textvorlagen hinzufügen, um auch mit allen Integrationen zu arbeiten.

📍 Wir haben eine neue Seite hinzugefügt, die bei Verbindungsproblemen angezeigt wird: 404

📍 Neue Testbedingungen
Neue Benutzer können jetzt 20 Integrationen jedes Typs gleichzeitig für einen Testzeitraum verbinden, z. B. 20 Instagram-Konten und 5 Netzbetreiber, um die volle Funktionalität des Dienstes zu testen.

📍 Wir arbeiten aktiv daran, unser System zu beschleunigen. In den letzten 3 Wochen ist die Download-Geschwindigkeit mehr als doppelt so hoch geworden.

Sie können die neue Funktionalität jetzt testen!

Freunde, wir erleben gerade alle eine sehr schwierige Situation rund um Instagram und Facebook.

Es gibt eine große Anzahl von Unternehmen, die an Integrationen von VKontakte, Telegram Personal/Bot und Odnoklassniki interessiert sind, und unser Service unterstützt alle offiziellen Varianten dieser Integrationen.

Schließen Sie jetzt die erforderlichen Integrationen an.

Antworten auf häufig gestellte Fragen:

1. Funktioniert die Integration mit Instagram?
In unserem Service funktioniert die Integration mit Instagram wie gewohnt ohne Störungen oder VPNs. Sie können in der Umnico-Benutzeroberfläche uneingeschränkt auf direkte Posts, Kommentare und Stories antworten.

2. Wie integriere ich Instagram?
Die Integration erfolgt auf die gleiche Weise wie zuvor, aber jetzt müssen Sie einen VPN-Dienst verwenden, um eine Verbindung herzustellen. Ein VPN ist nur für die Verbindung erforderlich, Sie benötigen kein VPN, um weiter zu arbeiten.

3. Wie kann ich Umnico mit Karten von nicht-russischen Banken bezahlen?
Um den Service mit Karten von nicht-russischen Banken zu bezahlen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, um einen Zahlungslink auszustellen.

4. Kann ich die Integrationen vor dem Kauf kostenlos testen?
Ja, wir können jede Integration kostenlos zum Testen anbieten; Details per Chat erhalten.

Bitte rufen Sie uns an oder schreiben Sie an unseren Live-Chat, wenn Sie Fragen haben oder die Integrationen testen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Umnico can once again accept payments from all cards without any restrictions. At the moment, the payment is possible only via a link. Please contact technical support or the sales department for an invoice link.

We also added a new payment method - PayPal invoice. For invoice preparation and sending, please contact the technical support or sales department.

Aufgrund von Einschränkungen können Benutzer Umnico nicht mehr mit Visa-, Mastercard- und JCB-Karten ausländischer Banken bezahlen.

Im Moment sind nur MIR-, Qiwi Wallet- und UMoney-Karten für die Zahlung auf eine voreingestellte Rechnung verfügbar. Für die Rechnungsstellung sollten Sie sich an den technischen Support oder die Verkaufsabteilung wenden.

In den kommenden Tagen wird Umnico die Zahlung mit allen Karten einführen und wir werden Sie über mögliche zukünftige Änderungen informieren.

Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Neue Funktionalität hinzugefügt und Fehler behoben

📍 WhatsApp Number Checker bei Verwendung der WhatsApp Business API-Integration
Jetzt können WABA-Benutzer auch herausfinden, ob eine bestimmte Nummer mit WhatsApp verknüpft ist oder nicht. Das Arbeitsprinzip ist genau dasselbe:
— Geben Sie die Telefonnummer ein;
—Klicken Sie auf das Häkchen.
Das System zeigt an, ob die Nummer mit einem WhatsApp-Konto verknüpft ist.

📍 Wir haben eine vollständige Auswahl im externen Umnico-Widget hinzugefügt. Jetzt können Sie alle Informationen uneingeschränkt hervorheben und kopieren.

📍 Fehler mit einem springenden Datum in Dialogen behoben; wenn es mehr als eine auf der Seite gibt. Jetzt werden die Daten immer korrekt angezeigt.

📍 Fehler beim Hervorheben von Nachrichtentext in Dialogen behoben. Wenn Sie jetzt doppelklicken, wird ein Wort hervorgehoben, und wenn Sie erneut klicken, wird die gesamte Nachricht hervorgehoben.

Umnico hat einige wichtige neue Updates

📍 Verbesserte Sicherheit
Unser Team achtet stets besonders auf System- und Datensicherheit. Mit dem neuen Update sind die Autorisierungsalgorithmen von Konten deutlich komplexer geworden. Die allgemeine Sicherheit hat sich um ein Vielfaches verbessert.

📍 Änderungen an den Sperrbedingungen des externen Umnico-Widgets
Wenn Sie vergessen, den Tarif zu bezahlen, wird Ihr Zugang zum Service gesperrt, aber wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, an den Support zu schreiben, eine Rechnung anzufordern oder zu klären Probleme.

📍 Systembenachrichtigungen im externen Widget von Umnico
Benachrichtigungen von Umnico sind jetzt nicht nur im Dienst selbst, sondern auch in externen Widgets, die in CRM-Systemen installiert sind, sichtbar. In der oberen linken Ecke befindet sich eine Glocke, die ab dem Zeitpunkt, an dem die letzte Benachrichtigung empfangen wurde, 24 Stunden lang rot leuchtet.

Wir haben die Entwürfe aktualisiert.

Wir haben eine neue Funktion eingebaut: Jetzt wird alles, was Sie in Ihre Dialoge geschrieben, aber nicht gesendet haben, in einem Entwurf gespeichert, den Sie später senden können. So funktioniert es:
— Eine nicht gesendete Nachricht in einem Dialog wird als Entwurf gespeichert,
— Klicken Sie neben dem Dialog, in dem "Entwurf" angezeigt wird, auf das Stiftsymbol und die Nachricht wird angezeigt.

Sie können die neue Funktion jetzt testen!

Wir integrieren weiterhin neue Funktionen, um Ihre Kommunikation mit Kunden noch effektiver zu gestalten.

Neueste Aktualisierungen:

📍 Die Möglichkeit, Konversationen in der WhatsApp Business API mithilfe von Vorlagen zu starten
Die lang erwartete Funktion ist endlich verfügbar. Benutzer der WhatsApp Business API können jetzt die ersten sein, die eine Konversation mithilfe von Dienstvorlagen beginnen.

📍 Nachrichtenübermittlungsstatus in Facebook Messenger
Der Nachrichtenstatus ist jetzt auch in der Facebook-Integration verfügbar. Alles funktioniert genauso wie bei den Instagram- und WhatsApp-Integrationen. Die neuen Konversationen zeigen zwei blaue Häkchen neben Nachrichten an, wenn die Nachricht gelesen wurde. Keine Häkchen? Das bedeutet, dass der Benutzer es noch nicht gelesen hat.

📍 WhatsApp Checker jetzt in Bitrix24 verfügbar
Die neue Funktion, über die wir letzte Woche gesprochen haben, ist jetzt in Bitrix24 verfügbar. So funktioniert es:
— Geben Sie eine Telefonnummer in die Transaktion ein;
— Rufen Sie die Umnico-App auf;
— Klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche.
Das System zeigt an, ob die Nummer mit einem WhatsApp-Konto verknüpft ist.

Sie können die neue Funktionalität jetzt testen!

Montag ist der Tag der großartigen Neuigkeiten!

Umnico hat jetzt Avatare und Benutzerantwortprotokolle. So ist es nun möglich herauszufinden, welcher Benutzer eine Nachricht an einen Kunden gesendet hat. Diese Funktion ist sehr hilfreich, wenn mehrere Benutzer Zugriff auf dieselbe Integration haben.

Aber das ist noch nicht alles! Wir haben eine neue Funktion hinzugefügt – WhatsApp Checker.

Sie können jetzt wissen, ob eine Telefonnummer mit WhatsApp verknüpft ist, bevor Sie zuerst eine Nachricht senden. So funktioniert es:
— Geben Sie Ihre Telefonnummer ein;
— Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Häkchen.
Das System zeigt an, ob die Nummer mit einem WhatsApp-Konto verknüpft ist.

Sie können die neue Funktionalität jetzt testen!

Lassen Sie uns den letzten Wintermonat mit einigen Updates beginnen. Hier ist, woran wir in letzter Zeit gearbeitet haben:

📍 Aufgabenzugriff.
Benutzer können jetzt alle Dialoge und Aufgaben sehen. Sie können diese Option unter Einstellungen - Operatoren konfigurieren. 🙌 Wir haben nicht vor, hier aufzuhören und arbeiten aktiv an der Entwicklung von Profileinstellungen.

📍 Verfügbarkeitszeit des Dialogs anzeigen
Wir haben dem Dialog einen Countdown-Timer hinzugefügt, der anzeigt, wie viel Zeit ein Benutzer noch hat, bevor der Dialog geschlossen wird. Das Update ist relevant für Integrationen von: Instagram, Facebook und WhatsApp Business API.

📍 Kanalauswahl zum ersten Schreiben in amoCRM
Jetzt können Sie auswählen, an welchen Kanal die Nachricht geht, wenn Sie zuerst an den Kunden schreiben. Kanäle zur Auswahl: Telegram/WhatsApp.

📍 Neue WhatsApp Business API-Seite mit Vorlagenkauf*
Auf der aktualisierten Seite können Sie die Anzahl der gekauften Sitzungen sehen und auch zusätzliche Sitzungen kaufen.

* Die Registerkarte „WhatsApp Business API“ ist nur für diejenigen verfügbar, die die WhatsApp Business API-Integration erworben haben.

Sie können die neuen Funktionen jetzt in Ihrem Konto verbinden!

Es ist schon eine Weile her, dass wir Ihnen von den Updates erzählt haben. Allerdings haben wir eine Menge davon aufgestapelt!

📍 Kostenlose E-Mail-Integration
Sie wissen wahrscheinlich schon davon, aber falls Sie es noch nicht angeschlossen haben. Hier ist eine Erinnerung

📍 Mitarbeiterzuordnung in amoCRM
Mitarbeiter können jetzt nur die erforderlichen Kanäle im amoCRM-Widget sehen. Wir wissen, dass Sie darauf gewartet haben!

📍 CRM-System-Widget aktualisiert, jetzt verfügbar:

• Fähigkeit zum Synchronisieren des Dialogs;
• Möglichkeit, eine Sprache auszuwählen;
• Möglichkeit, akustische Nachrichtenbenachrichtigungen zu aktivieren/deaktivieren;
• Anzeige des Ablaufdatums des Tarifs;
• Anzeige eingehender Telefonnummer oder Login in der Widget-Tabelle.

📍 Unterstützung mehrerer Währungen in Ihrem Konto

📍 Neue akustische Benachrichtigung für Erinnerungen an Aufgaben

📍 Möglichkeit, akustische Benachrichtigungen für Nachrichten und Aufgaben in Ihrem Konto ein-/auszuschalten

📍 Wählen Sie WABA-Vorlagen in der Oberfläche aus

📍 Zertifikatsersatz auf nginx (löst das Problem mit altem Betriebssystem ohne Updates)

Verbinden Sie jetzt die neuen Funktionen in Ihrem Konto!

Abonnieren Sie unseren Telegrammkanal, um über alle Umnico-Updates auf dem Laufenden zu bleiben und auf eine Liste früherer Änderungen an der Kommunikationsplattform und dem Omnichannel-Service zuzugreifen.

t.me/umnico