Besucher-Analytik

Echtzeit-Besucheranalysen bieten sofortige Einblicke in die Art und Weise, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, sodass Sie alle auftretenden Probleme und Chancen überwachen und schnell darauf reagieren können. Dadurch können Sie die Leistung optimieren, Erlebnisse personalisieren und das Wachstum vorantreiben.

In Umnico ermöglicht Ihnen die Besucheranalyse, die Besucher der Website zu überwachen und zuerst mit ihnen in Kontakt zu treten.

So zeigen Sie Website-Besucher an:

• Klicken Sie im linken Menü auf den Reiter „Besucher“.
• Es erscheint eine Liste der Besucher, die gerade auf der Website surfen.
• Neben dem Profil jedes Besuchers werden Details angezeigt: die Seite, die er betrachtet, die auf der Website verbrachte Zeit, ungefähre Geolokalisierung, Gerätetyp und Quelle.

So erreichen Sie einen Kunden zunächst per Live-Chat:

• Klicken Sie im Reiter „Besucher“ auf das Symbol „Zuerst schreiben“ (ein Notizbuch mit einem Bleistift) neben dem Profil eines Kunden.
• Es öffnet sich ein Chat mit den Details zum Besuch des Kunden auf der Website.
• Nachdem Sie dem Kunden eine SMS geschrieben haben, können Sie die Konversation entweder im aktuellen Chat-Fenster oder im Umnico Inbox-Chat fortsetzen, wo sie in der Liste der aktiven Chats angezeigt wird.

Indem Sie die Besucheraktivität in Echtzeit verfolgen, können Sie Muster und Trends in ihrem Verhalten erkennen. Diese wertvollen Informationen können Ihnen helfen:

• Identifizieren und beheben Sie Leistungsengpässe, die Besucher frustrieren könnten.
• Verbessern Sie das Benutzererlebnis, indem Sie maßgeschneiderte Inhalte und Empfehlungen bereitstellen.
• Optimieren Sie Marketingkampagnen, um die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen.
• Steigern Sie die Conversions, indem Sie Bereiche identifizieren und ansprechen, in denen Besucher absteigen.

Insgesamt können Echtzeit-Besucheranalysen Ihnen dabei helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die zu einem besseren Website-Erlebnis für Besucher und einem stärkeren Endergebnis für Ihr Unternehmen führen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Abschnitt „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lernen Die Best Practices für die Verwendung von Live-Chat für den Kundensupport in unserem Blog.