Umnico Live-Chat-Widget-Funktion

Die Umnico-Kommunikationsplattform bietet Zugriff auf einen multifunktionalen Live-Chat für eine Website. Es ermöglicht nicht nur, Kundenanfragen schnell zu reagieren, sondern auch den Live-Chat mit Instant-Messenger und sozialen Medien zu integrieren, sich zuerst auf Website -Besucher zu wenden und Chatbots für eine optimierte Kundenkommunikation einzurichten.

Eine große Auswahl an Einstellungen hilft, es an jedes Unternehmen anzupassen. Bei Bedarf kann es nur als Messenger -Widget verwendet werden (als Taste mit Messenger auf der Website).

Erstellen und Konfigurieren von Live-Chat -Widget

Um einen Chat zu erstellen, gehen Sie zu der Registerkarte "Einstellungen — Live-Chat".

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Widgets erstellen, indem Sie auf das Symbol "+" klicken. Betrachten wir nun die verfügbaren Einstellungen.

Bearbeiten des Widget -Designs

Wählen Sie den Abschnitt „Einstellungen“ aus, in dem Sie die Farbe der Widget -Schaltfläche, des Standorts und die Anzeige von Instant -Messenger auswählen können. Klicken Sie nach der Auswahl auf die Schaltfläche "Speichern".

Bearbeiten des Begrüßungs -Chat -Fensters

Wählen Sie die Registerkarte "Online -Chat" aus. Hier können Sie die Farbe des Fensters und der Nachrichten, der Chat -Lokalisierung, des automatischen Antworttextes und des Online-/Offline -Status bearbeiten.

Bearbeiten der Liste der angezeigten Boten im Chat

Wählen Sie die Registerkarte "Messenger" aus und geben Sie Links zu Messenger und sozialen Medien in den erforderlichen Fenstern an.

Chat Call -Schaltfläche

Sie können der Chat -Site eine Anrufschaltfläche hinzufügen. Gehen Sie zur Registerkarte "Anrufschaltfläche", fügen Sie die Telefonnummer hinzu und wählen Sie die Schaltflächenfarbe.

Schnelle Antwortfunktion im Chat auf der Website

Um schnelle Antworten hinzuzufügen, wählen Sie gegebenenfalls auf die Registerkarte "Schnelle Antworten". Wählen Sie gegebenenfalls eine Lokalisierung aus. Geben Sie die Frage und die Antwort auf die Frage an. Die Antwort wird im Chat angezeigt, wenn Sie auf eine Frage klicken.

Formulare im Chat-Widget für Websites

Um Formulare zum Ausfüllen hinzuzufügen, gehen Sie auf die Registerkarte "Formulare". Wählen Sie gegebenenfalls eine Lokalisierung aus. Geben Sie an, welche Daten von einem Benutzer gefragt werden sollen.

Wie teste ich den Chat auf der Website?

Nachdem Sie ein Widget erstellt haben, können Sie es testen, indem Sie auf die Widget -Widget „Test Chat“ klicken.

Festlegen der zusätzlichen Chats

Wenn Sie zusätzliche Chats benötigen, können Sie sie erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „+“ klicken und eine beliebige Menge an Widgets hinzufügen.

Automatische Verteilung von Anfragen unter den Betreibern

Damit die Anfragen von den verfügbaren Betreibern nacheinander empfangen werden können, richten Sie die automatische Verteilung von Anforderungen ein. Klicken Sie im Trichter auf das Glühbirnensymbol, wählen Sie „Verteilung der Angebote“ und richten Sie Triggerparameter ein: Kanal, Verteilungsreihenfolge und Operatoren.

Bei wiederholten Anfragen können Sie zusätzlich verfolgen, ob der Bediener zuvor einen Chat hatte oder nicht.
Der Auslöser kann immer geändert, neu konfiguriert oder entfernt werden. Vor dem Löschen werden alle vom Auslöser ergriffenen Aktionen gespeichert.

Besucheranalytik

Mit der Funktion „Besucher“ können Sie die Benutzer der Website überwachen und zuerst an sie wenden.

So sehen Sie sich Website -Besucher an:

• Klicken Sie im linken Menü auf die Registerkarte "Besucher".
• Sie sehen eine Liste von Besuchern, die derzeit auf der Website stöbern.
• Neben dem Profil jedes Besucheres werden Details angegeben: Welche Seite, die sie anzeigen, Zeit auf der Website, ungefähre Geolokalisierung, Gerätetyp, Quelle.

Wie schreibe ich zuerst in einem Live-Chat an einen Kunden in einem Live-Chat:

• Klicken Sie auf der Registerkarte "Besucher" auf das Symbol "Erstes Schreiben" (Notizbuch mit Bleistift) neben dem Profil der gewünschten Person.
• Ein Chat mit dem Kunden wird mit vollständigen Informationen über den Besuch geöffnet.
• Nachdem Sie an den Kunden geschrieben haben, können Sie die Kommunikation entweder im aktuellen Chat oder im Posteingangs -Chat fortsetzen, in dem dem Dialog eine Nummer zugewiesen wird.

Hinzufügen eines Chats zu einer Website

Nachdem das Widget vollständig konfiguriert ist, muss es Ihrer Ressource hinzugefügt werden. Zu diesem Zweck müssen Sie den Code auf jeder Seite der Website vor dem Schließen </body> Tag installieren.

Der Code ist im Element "Setup" in den Widget -Einstellungen zu finden.

Tippen Sie Animations- und Nachrichtenvorschau ein

Live-Chat benachrichtigt einen Agenten, wenn ein Client eine Nachricht eingreift, und den Client über eine Antwort über eine Antwort informiert. Außerdem kann Umnico typisierte, aber noch nicht gesendete Nachrichten anzeigen.

Wie es funktioniert:

• Wenn der Client eine Nachricht in den Chat eingibt, sie jedoch noch nicht gesendet hat, wird eine graue Nachricht mit dem Status "Noch nicht gesendet" im Dialogfeld angezeigt, in dem der Nachrichtentext angezeigt wird.
• Nach dem Senden wird die Nachricht sofort verschwindet und als normal gesendete Nachricht angezeigt.

Chatbots

Jeder Umnico-Benutzer kann Chatbots für jeden Kommunikationskanal mit vorbereiteten Vorlagen oder einer personalisierten Lösung für sein Projekt einrichten. Das Erstellen von Chatbots und Videoanweisungen zum Einrichten finden Sie im Abschnitt "Einstellungen" im Abschnitt "Chatbot" - "Chatbot".

Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Hilfe - Chat mit dem Bediener“. Wir werden gerne helfen.