Die Umnico-Kommunikationsplattform bietet Zugriff auf einen multifunktionalen Live-Chat für eine Website. Es ermöglicht nicht nur, Kundenanfragen schnell zu reagieren, sondern auch den Live-Chat mit Instant-Messenger und sozialen Medien zu integrieren, sich zuerst auf Website -Besucher zu wenden und Chatbots für eine optimierte Kundenkommunikation einzurichten.
Eine große Auswahl an Einstellungen hilft, es an jedes Unternehmen anzupassen. Bei Bedarf kann es nur als Messenger -Widget verwendet werden (als Taste mit Messenger auf der Website).
Um einen Chat zu erstellen, gehen Sie zu der Registerkarte "Einstellungen — Live-Chat".
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Widgets erstellen, indem Sie auf das Symbol "+" klicken. Betrachten wir nun die verfügbaren Einstellungen.
Wählen Sie den Abschnitt „Einstellungen“ aus, in dem Sie die Farbe der Widget -Schaltfläche, des Standorts und die Anzeige von Instant -Messenger auswählen können. Klicken Sie nach der Auswahl auf die Schaltfläche "Speichern".
Wählen Sie die Registerkarte "Online -Chat" aus. Hier können Sie die Farbe des Fensters und der Nachrichten, der Chat -Lokalisierung, des automatischen Antworttextes und des Online-/Offline -Status bearbeiten.
Wählen Sie die Registerkarte "Messenger" aus und geben Sie Links zu Messenger und sozialen Medien in den erforderlichen Fenstern an.
Sie können der Chat -Site eine Anrufschaltfläche hinzufügen. Gehen Sie zur Registerkarte "Anrufschaltfläche", fügen Sie die Telefonnummer hinzu und wählen Sie die Schaltflächenfarbe.
Um schnelle Antworten hinzuzufügen, wählen Sie gegebenenfalls auf die Registerkarte "Schnelle Antworten". Wählen Sie gegebenenfalls eine Lokalisierung aus. Geben Sie die Frage und die Antwort auf die Frage an. Die Antwort wird im Chat angezeigt, wenn Sie auf eine Frage klicken.
Um Formulare zum Ausfüllen hinzuzufügen, gehen Sie auf die Registerkarte "Formulare". Wählen Sie gegebenenfalls eine Lokalisierung aus. Geben Sie an, welche Daten von einem Benutzer gefragt werden sollen.
Nachdem Sie ein Widget erstellt haben, können Sie es testen, indem Sie auf die Widget -Widget „Test Chat“ klicken.
Wenn Sie zusätzliche Chats benötigen, können Sie sie erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „+“ klicken und eine beliebige Menge an Widgets hinzufügen.
Damit die Anfragen von den verfügbaren Betreibern nacheinander empfangen werden können, richten Sie die automatische Verteilung von Anforderungen ein. Klicken Sie im Trichter auf das Glühbirnensymbol, wählen Sie „Verteilung der Angebote“ und richten Sie Triggerparameter ein: Kanal, Verteilungsreihenfolge und Operatoren.
Bei wiederholten Anfragen können Sie zusätzlich verfolgen, ob der Bediener zuvor einen Chat hatte oder nicht.
Der Auslöser kann immer geändert, neu konfiguriert oder entfernt werden. Vor dem Löschen werden alle vom Auslöser ergriffenen Aktionen gespeichert.
Mit der Funktion „Besucher“ können Sie die Benutzer der Website überwachen und zuerst an sie wenden.
So sehen Sie sich Website -Besucher an:
Wie schreibe ich zuerst in einem Live-Chat an einen Kunden in einem Live-Chat:
Nachdem das Widget vollständig konfiguriert ist, muss es Ihrer Ressource hinzugefügt werden. Zu diesem Zweck müssen Sie den Code auf jeder Seite der Website vor dem Schließen </body> Tag installieren.
Der Code ist im Element "Setup" in den Widget -Einstellungen zu finden.
Live-Chat benachrichtigt einen Agenten, wenn ein Client eine Nachricht eingreift, und den Client über eine Antwort über eine Antwort informiert. Außerdem kann Umnico typisierte, aber noch nicht gesendete Nachrichten anzeigen.
Wie es funktioniert:
Jeder Umnico-Benutzer kann Chatbots für jeden Kommunikationskanal mit vorbereiteten Vorlagen oder einer personalisierten Lösung für sein Projekt einrichten. Das Erstellen von Chatbots und Videoanweisungen zum Einrichten finden Sie im Abschnitt "Einstellungen" im Abschnitt "Chatbot" - "Chatbot".
Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Hilfe - Chat mit dem Bediener“. Wir werden gerne helfen.