O que há de novo em Umnico?

Começamos a implementar ações de acionamento em bate-papos.

Começamos a implementar ações automáticas no Umnico Inbox. Agora, todos os nossos usuários têm acesso à tão esperada distribuição automática de chats e consultas entre os operadores selecionados por canal.

 É assim que funciona:

• Um novo botão agora aparece no pipeline (o botão da lâmpada).
• Ao clicar nele, todos os status do pipeline são exibidos, para que você possa adicionar um novo acionador e ver todos os acionadores ativos.

Para configurar a distribuição automática de chats, clique no botão, selecione o canal e os operadores para distribuir os chats. Se você receber outra consulta de um cliente específico, poderá acompanhar se o operador teve um bate-papo antes ou não.

Pronto! Agora, as consultas dos clientes serão recebidas pelos operadores por sua vez.

Qualquer gatilho sempre pode ser alterado, reconfigurado ou removido. Antes da exclusão, todas as ações executadas pelo gatilho são preservadas.

Confira o novo recurso do Umnico imediatamente fazendo login em sua conta.

📍 Novo mecanismo de integração do WhatsApp

Recentemente, a equipe de Umnico concluiu uma revisão técnica da infraestrutura interna de integração do WhatsApp. Graças à atualização, as interrupções nas sessões com o dispositivo do usuário são minimizadas agora. Além disso, introduzimos novos sistemas para download automático e sincronização de mensagens. Tudo isso nos permite melhorar significativamente a estabilidade do WhatsApp no Umnico e CRM, juntamente com a velocidade de envio e recebimento de mensagens e arquivos.

📍 Visualização atualizada da página de configurações de integração

Para conveniência dos usuários, atualizamos a interface da seção de integração em sua conta pessoal, o que torna o processo de configuração mais compreensível.

Lançamos várias atualizações para você.

📍 Registro e autorização do Facebook

Para novos usuários, adicionamos um novo tipo de registro e autorização no Umnico usando sua conta do Facebook. Os usuários do Facebook não precisam mais preencher o formulário de inscrição manualmente. Tudo o que você precisa fazer é clicar no botão "Facebook", concordar em fornecer informações sobre sua conta e está tudo pronto.

Outros logins também podem ser feitos por meio de sua conta do Facebook.

Importante:

• Para fazer login através do Facebook, você deve estar inicialmente registrado com ele.
• Você pode alterar a senha no Umnico e, em seguida, fazer login com sua conta do Facebook e sua senha.

📍 Interface de configuração da API do WhatsApp Business aprimorada

Melhoramos as janelas de conexão da API do WhatsApp Business dentro de sua conta. Todo o processo é descrito de forma simples e clara agora. Você também pode ir para o manual completo, que descreve os recursos de conexão em 40 páginas com imagens.

📍 Umnico app na AppStore

Nosso aplicativo foi publicado com sucesso na AppStore e agora está disponível para todos os usuários. Se você usar a versão TestFlight, você deve baixar o aplicativo Umnico da AppStore. Nossos usuários não precisam mais reinstalar o aplicativo a cada dois meses em seus iPhones. O novo aplicativo pode ser facilmente encontrado em AppStore pesquisando Umnico.

Continuamos melhorando a interface do nosso sistema.

📍 As seções Perfil do Proprietário e Perfil do Operador foram atualizadas:

• Muitas mudanças visuais foram feitas e alguns novos campos solicitados foram adicionados;
• O algoritmo de mudança de senha foi redesenhado para aumentar a segurança;
• O bloco de notificação é movido para o perfil, mantendo todas as configurações;
• A exibição de integração é adicionada para os operadores, para que eles possam ver todos os canais aos quais receberam acesso.

📍 Novo visual de Registro e Autorização

A interface do usuário de registro e autorização tornou-se muito mais atraente e agradável. Para conveniência do usuário, também adicionamos a capacidade de selecionar um idioma no início do processo de registro e login.

📍 Pequena correção de bug

• Alguns bugs da interface de serviço foram corrigidos;
• Mecanismo aprimorado de retirada de fundos em contas de parceiros e exibição simplificada de janelas.

Confira a UI atualizada do Umnico agora mesmo em sua conta.

O Umnico tem um novo conjunto de atualizações para você.

Implementamos algumas funções incomparáveis e mais desejadas para nossos usuários neste mês quente.

📍 Suporte a grupos/supergrupos de telegrama

A integração com o Telegram no Umnico começou a suportar todo o conteúdo dos grupos, o que significa que agora todos os grupos onde você pode responder aos clientes estão visíveis no Umnico e também no nosso widget. Citação de mensagens, adição de fotos e áudio, compartilhamento de arquivos e todas as outras funcionalidades também funcionam muito bem nesses grupos.

📍 Registro/autorização rápida via VKontakte

Nossos novos usuários podem desfrutar de um novo tipo de registro e login no Umnico usando uma conta VKontakte. Os fãs desta rede social não precisam mais preencher o formulário de inscrição manualmente. Basta clicar no botão “Inscrever-se via VKontakte”, concordar em compartilhar as informações sobre sua conta e pronto. Todos os outros logins podem ser realizados através da sua conta no VKontakte.

📍 Imensa correção de bugs

Nossos desenvolvedores encontraram e corrigiram um grande número de bugs na interface de filtros. Agora todos os filtros funcionarão corretamente.

📍 Janela modal de atribuição de tarefas aprimorada

Melhoramos o mecanismo de atribuição de tarefas por meio de uma janela modal no Umnico. Agora, qualquer tarefa só pode ser atribuída a um operador que pode acessar um negócio ou uma caixa de diálogo.

Sinta-se à vontade para testar todos os novos recursos agora mesmo, fazendo login em sua conta.

Nós realmente apreciamos os parceiros da Umnico, Umnico, por isso preparamos algumas mudanças e atualizações interessantes para eles.

A tabela de deduções de afiliados é revisada.

Agora está dividido em duas categorias: Promotores e Integradores. Os integradores têm agora toda uma gama de notas percentuais.

📍 Quem é quem?

Os promotores são empresas ou indivíduos que atraem tráfego, mas não querem aconselhar, configurar e liderar o cliente no futuro. Os promotores recebem 15 por cento de todos os pagamentos dos clientes que indicam.

Integrator é uma conta verificada de uma empresa ou indivíduo ativamente envolvido em seu gerenciamento de clientes, fornece serviços de consultoria, suporte e aconselhamento na compra de opções adicionais.

Nós projetamos 3 graus para Integradores:

1. 0­-9 clientes - 30%

2. 10­-19 clientes - 45%

3. 20 ou mais clientes - 60%

Aumentamos a comissão máxima para 60%.

📍 Além disso, atualizamos a conta do parceiro adicionando uma mesa com comissão e modernizamos todas as informações e regras mais recentes.

📍 Continuamos redesenhando nosso Calendário de Tarefas

A visualização das tarefas do dia e do mês é atualizada, um novo modo de exibição - "Semana" também é adicionado. Agora é muito mais fácil e conveniente alternar entre eles. Você pode ver, mover, fechar e editar tarefas usando o novo modo.

Além disso, adicionamos um novo contador de tarefas concluídas/atrasadas/em andamento no canto superior direito.

Anunciaremos alguns filtros para o nosso Calendário muito em breve. Fique ligado!

📍 O mecanismo de busca interna e mesclagem de duplicatas pelo Umnico no amoCRM

Introduzimos um novo mecanismo que pesquisa e mescla duplicatas. O problema está resolvido:

• Não há mais duplicatas ao chegar primeiro do widget pelo número de telefone;
• Não há duplicatas se os números forem escritos incorretamente. Por exemplo: 7/+7/8.

📍 A conexão de grupos VKontakte é fixa

Nossos especialistas melhoraram a conexão de novos grupos no VKontakte, agora tudo funciona sem falhas. Se você tiver alguma dificuldade, o suporte da Umnico terá prazer em ajudar.

📍 Erros no Bitrix24 são resolvidos

Vários usuários tiveram algumas dificuldades ao configurar conectores no Contact Center. Agora tudo está consertado, a conexão está funcionando sem falhas.

Sinta-se à vontade para avaliar a nova funcionalidade agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos a trabalhar na funcionalidade do Umnico Live Chat. Aqui estão as atualizações mais recentes:

1.Respostas rápidas e sua localização

Você pode configurar respostas rápidas no widget de chat do site e adicionar até 5 idiomas de uma vez.

Aqui está como funciona:

• adicionar uma pergunta que será exibida ao usuário no chat;
• quando é clicado, o usuário vê imediatamente a resposta à sua pergunta.

Como configurá-lo:

Vá para Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Respostas rápidas ➡️ Insira uma pergunta primeiro e depois responda ➡️ Não se esqueça de salvar tudo.

2. Abertura automática do widget

Agora você pode configurar uma abertura automática do bate-papo ao vivo com um cronômetro. Os visitantes do site não precisam mais passar o mouse sobre o ícone de bate-papo no site, o bate-papo será aberto após um tempo especificado.

Como configurá-lo:

Acesse Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Bate-papo online ➡️ Ative "Abrir bate-papo automaticamente" ➡️ Defina o tempo necessário para abrir no cronômetro ➡️ Não esqueça de salvar tudo.

3. Localização de formulários

Recebemos muitas solicitações sobre como adicionar formulários em vários idiomas. Tudo está pronto! Agora você pode adicionar formulários em 5 idiomas ao mesmo tempo.

Como configurá-lo:

Vá para Configurações ➡️ Live Chat ➡️ Formulários ➡️ Adicione um formulário à localização desejada

4. Nova funcionalidade para exibir mensageiros sem passar o mouse

Também adicionamos uma nova funcionalidade que permite exibir ícones do messenger imediatamente no formato expandido sem passar o mouse sobre o ícone de bate-papo em um site.

Como configurá-lo:

Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Configurações de bate-papo no site ➡️ Visualizar ➡️ Marque a caixa “Exibir mensageiros expandidos”.

Sinta-se à vontade para experimentar todas essas novas funções imediatamente. Faça login na sua conta.

📍 Inscreva-se / faça login com o Google

Adicionamos uma nova forma de registro e posterior login no Umnico com uma conta Google. Os novos clientes do Umnico não precisam se registrar e preencher o formulário a partir de agora.

Para se registrar, clique no botão "Sign up with Google", concorde com os termos de fornecimento das informações da sua conta ao Umnico e pronto. Seus outros logins também podem ser realizados imediatamente por meio de uma conta do Google.

📍 Localização do aplicativo Umnico no Bitrix24

Nossa equipe concluiu a tradução de todas as notificações do sistema Umnico no Bitrix24. Ambos os avisos de erro e a função "Escrever primeiro" sempre estarão no idioma do seu sistema Bitrix24.

Faça login na sua conta para verificar esses novos recursos imediatamente.

Continuamos trabalhando ativamente no Umnico Live Chat. Esta semana, apresentamos dois recursos ao mesmo tempo.

1. Localização de bate-papo ao vivo 

Nosso widget de bate-papo agora suporta vários idiomas. Você pode definir o idioma do widget: russo, inglês, alemão, espanhol e português.

É assim que funciona:

Seu site foi adaptado para russo e português. Anteriormente, os visitantes do seu site viam o bate-papo em apenas um dos idiomas por padrão, por exemplo, em russo. 👉 Agora, o widget de bate-papo ao vivo rastreia qual idioma está definido no navegador do visitante e muda automaticamente o idioma do bate-papo para o adequado. Assim, o visitante vê imediatamente o bate-papo em seu idioma, o mais nativo possível.

2. Modo de bate-papo — "botão de mensageiros"

Você pode desativar o ícone de bate-papo na lista de métodos de comunicação agora. A lista suspensa terá apenas os mensageiros que você adicionou anteriormente. A função é ligada/desligada facilmente: há um item "Mostrar chat no site" nas configurações. Assim que você o desativa e salva as alterações, o ícone de bate-papo deixa de ser exibido imediatamente.

❗ Mas não estávamos trabalhando em um bate-papo sozinhos. Aqui estão as atualizações que estão esperando por você em sua conta.

Concluímos a implementação do carregamento de mensagens em tempo real no amoCRM.

Agora, não importa como você envie uma mensagem: do telefone, com a Internet desligada ou da conta Umnico, ela sempre será puxada para um negócio/criar um negócio. Você não perderá nenhuma mensagem.

Começamos a redefinir o calendário e as tarefas.

Já existe uma nova interface de adição/edição, bem como uma interface de tarefa concluída. 👉 A tarefa tem um campo com o resultado agora. Essa funcionalidade permite que você crie novas tarefas após a conclusão das atuais. Ele também oferece a capacidade de retomar a tarefa concluída.

Sinta-se à vontade para revisar todos esses novos recursos agora mesmo fazendo login em sua conta.

📍 Agora temos avatares de funcionários no chat online

Adicionamos avatares ao Umnico Live Chat. Assim que seu operador responder a um cliente no chat, seu avatar aparecerá ao lado da mensagem.

O que precisa ser feito para exibir avatares em uma caixa de diálogo:

• definir um avatar no perfil do usuário;
• instalar um widget de chat em seu site;
• conceda ao seu operador acesso a esse chat.

Importante:

• Todas as mensagens automáticas vêm com um avatar padrão.
• Se um usuário não definiu um conjunto de avatares, ele será substituído pelo padrão.

📍 Nova página de índice no site

Atualizamos a página principal do site. Agora parece mais moderno e traz mais informações sobre o serviço.

📍 Atualização especial para amoCRM

Corrigimos o bug no amoCRM que interferia no trabalho dos bots. Agora "Mensagem" não aparece antes do texto de uma mensagem, então os bots podem trabalhar sem falhas.

Você pode revisar todas essas novas funcionalidades agora mesmo fazendo login em sua conta.

O link para o aplicativo Umnico no Google Play mudou. Se você possui um smartphone Android e ainda não reinstalou o aplicativo, faça isso agora mesmo.

Continuamos melhorando a funcionalidade do chat ao vivo para um site. Agora os formulários estão disponíveis para você.

Essa funcionalidade permite que você receba detalhes do cliente (como nome e número de telefone) antes do início do diálogo.

O formulário é obrigatório para um usuário. Esses dados ajudarão você a entrar em contato com o cliente posteriormente ou validá-lo. Essa funcionalidade também pode ser usada convenientemente para coletar informações contratuais de usuários que entram em contato com você após o horário comercial.

Como configurar formulários:

• Clique em Configurações ➡️ Site Chat ➡️ Formulários
• Adicione os campos que você precisa

Depois que um cliente preenche o formulário no chat, um acordo com esses dados é criado automaticamente no Umnico.

Sinta-se à vontade para testar a nova funcionalidade do Umnico Live Chat agora mesmo, fazendo login na sua conta. Temos o prazer de lembrá-lo de que nosso widget de bate-papo online é gratuito e adequado para quase todos os sites.

Terminamos de trabalhar no mapeamento no amoCRM. A partir de agora, os funcionários veem apenas seus diálogos no widget amoCRM por padrão. Um usuário que tem acesso a todos os diálogos é uma exceção.

A funcionalidade funciona imediatamente após a conexão para novos clientes. Os clientes atuais precisam receber uma mensagem em cada caixa de diálogo e as novas configurações serão atribuídas corretamente.

Você pode verificar essa nova funcionalidade agora mesmo. Basta fazer login na sua conta.

Adicionamos funcionalidades que muitos clientes estavam esperando! O Umnico agora suporta bate-papos em grupo do Telegram. Você não perderá uma única mensagem de seus clientes e poderá participar de discussões rapidamente.

A funcionalidade de bate-papo em grupo funciona dentro da estrutura de integração regular com o Telegram Personal e está disponível logo após a conexão. Todos que usam essa integração já podem aproveitar a funcionalidade de bate-papo em grupo sem nenhuma ação adicional. Para revelar bate-papos em grupo, você precisa receber pelo menos uma mensagem de qualquer membro do grupo.

Os bate-papos em grupo do Telegram suportam todos os tipos de anexos, adesivos, mensagens de voz e citações.

Sinta-se à vontade para verificar a nova funcionalidade dos bate-papos em grupo do Telegram agora mesmo, fazendo login na sua conta.

📍 Atualização do pipeline: nova funcionalidade

Por demanda popular, finalizamos o pipeline (funil de vendas). Agora mostra e indica todos os diálogos não aceitos e não atribuídos. Ações em massa também estão disponíveis para eles, incluindo aceitar um diálogo.

📍 Novo aplicativo para iOS

Atualizamos o aplicativo Umnico para dispositivos iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

📍 Umnico está no mercado Bitrix24.com

Adicionamos o aplicativo Umnico à loja internacional Bitrix24 (no domínio .com). A partir de agora, todos os clientes que usam essa loja e o Bitrix24 em inglês podem nos encontrar facilmente no marketplace e instalar o aplicativo diretamente da loja.

📍 Nova funcionalidade para nossos parceiros

Agora, integradores e parceiros podem convidar clientes diretamente da interface do Umnico. Funciona assim:
- Vá para a seção Parceiros - Adicione um novo cliente.
- Digite o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar o convite.
- A carta com o convite é enviada para o e-mail especificado. Esse registo terá lugar de imediato tendo em conta o link de referência e será adicionado à conta do parceiro.

Atualizamos o aplicativo móvel iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

📍 Novas opções de pagamento: pague em USD

A partir de agora, nossos clientes podem pagar a assinatura em dólares americanos de qualquer lugar do mundo. Todos os clientes que pagaram anteriormente em rublos podem mudar para o pagamento em dólares americanos. Entre em contato com nosso suporte técnico se quiser alterar a moeda do seu pagamento.

📍 Tutorial de boas-vindas

Todos os novos clientes podem conhecer as principais funcionalidades do serviço por meio de um tutorial. Graças a textos e vídeos amplos, você pode aprender a trabalhar com o Umnico. Os clientes atuais podem acessar o tutorial clicando em "Ajuda" - "Treinamento" em sua conta.

📍 Página de registro de alterações

Foi publicada uma nova página em nosso site, que contém informações sobre todas as atualizações e anúncios. Agora você pode acompanhar nossas notícias não apenas nas redes sociais e mensagens instantâneas, mas também no próprio Umnico.

Faça login em sua conta pessoal para se familiarizar com a nova funcionalidade ou inscreva-se para uma avaliação gratuita se ainda não estiver familiarizado com o serviço.

📍 Vamos começar com o principal - adicionamos notas!

As notas são um novo tipo de comentário que permanece no histórico de diálogos para sempre. É muito mais conveniente do que comentários regulares que podem ser excluídos por um colega. Além disso, as notas permitem que você deixe uma mensagem longa.

É fácil de usar: clique no ícone e adicione uma nota.

Somente a adição de notas está configurada no momento; edição e exclusão estarão disponíveis em breve.

📍 Adicionado um link fixo para iniciar uma conversa do WhatsApp a partir de um bate-papo no site.

Como funciona:
- Se um cliente iniciar um bate-papo no site a partir de seu telefone e quiser continuar a conversa no WhatsApp, tocar no ícone abrirá o aplicativo em seu telefone.
- Se o cliente vier de um computador ou laptop, a caixa de diálogo será aberta no aplicativo (se houver) ou na versão web (se não houver aplicativo).

📍 Adicionamos o conector Avito ao Bitrix24 - agora ficou ainda mais fácil configurar a integração.

📍 Lembre-se de que o Discord e o Facebook Leads podem ser conectados gratuitamente.

1. Continuamos a atualizar ativamente o Umnico Live Chat. A interface da sala de bate-papo foi completamente atualizada e os recursos estão sendo trabalhados continuamente. Em breve informaremos sobre as atualizações.

2. Adicionamos a funcionalidade que muitos pediram. Agora os filtros não são invertidos quando a página é atualizada. Você sempre pode redefinir os filtros clicando na cruz.

3. Corrigidos alguns pequenos bugs irritantes para que nada o distraia do seu trabalho.

Resumo da atualização do Umnico:

1. O WhatsApp Checker já está disponível no amoCRM.
O verificador funciona de forma totalmente automática. Como funciona:
- Abra a transação e preste atenção no campo com o telefone funcionando
- Se houver um fone verde ao lado do telefone, o número fica registrado no WhatsApp
- Caso veja um aparelho verde claro, o número não está registrado no WhatsApp
- Se você vir um aparelho cinza, ele não conseguiu estabelecer se o número está registrado no WhatsApp ou não.

2. Adicionamos suporte para mensagens do WhatsApp em tempo real.
Agora, sempre que você enviar uma mensagem do aplicativo WhatsApp ou da interface web, eles sempre chegarão ao diálogo do Umnico sem sincronizar o diálogo. Baixa ou nenhuma velocidade de internet não é mais um obstáculo. Assim que a conexão se estabilizar, todas as mensagens irão direto para o Umnico.

Apresse-se e experimente.

Adicionamos dois recursos importantes que você pediu.

1. Suporte para bate-papos em grupo do WhatsApp.
Agora você pode responder aos clientes não apenas em conversas privadas, mas também em bate-papos em grupo. A funcionalidade já está disponível e está incluída no custo da taxa de integração do WhatsApp.

2. Adicionado a capacidade de criar vários chats simultaneamente no site.
Agora você pode criar quantos chats individuais precisar para suas tarefas. Crie um número ilimitado de bate-papos gratuitamente.

Outra integração funcional foi adicionada ao cofrinho Umnico, desta vez é o Discord.

O suporte para mensagens privadas está totalmente implementado neste momento. No futuro próximo, planejamos adicionar suporte para bate-papos em grupo.

A integração já está disponível para conexão. Entre em contato com o suporte técnico para começar a testar.

Apresse-se para avaliar a nova funcionalidade.

Uma lista de atualizações importantes:

1. Apenas um lembrete de que o Umnico alterou os termos do período de teste. Novos usuários podem conectar 20 integrações de cada tipo simultaneamente durante o período de teste, por exemplo, 20 contas do Instagram e 5 operadores para testar a funcionalidade completa do serviço.

2. Há uma nova integração do Facebook Leads. Um novo formato de integração permite que você puxe um formulário preenchido para a interface do Umnico, onde ele pode ser totalmente processado. A integração de leads do Facebook está disponível gratuitamente para teste. Entre em contato com o suporte técnico para obter mais detalhes.

3. Adicionamos uma nova e linda página sobre nossa empresa .

4. Fechamos o bug no amoCRM com uma indicação indeterminada se um usuário foi o primeiro a enviar uma mensagem por apelido do widget Umnico. Agora tudo funciona corretamente.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Uma lista de atualizações importantes:

📍 Relembramos que o Umnico aceita pagamentos de todos os cartões sem quaisquer restrições. No momento, o pagamento só é possível através de um link. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para obter um link de fatura.

Também adicionamos uma nova forma de pagamento - fatura do PayPal. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para gerar e enviar uma fatura.

📍 Número de notificações
O Umnico agora exibe o número de mensagens do suporte e o número de notificações para tarefas que estão se aproximando da data de vencimento.

📍 Nova seção nas configurações
Na nova seção, você pode gerenciar os modelos de email: criar, editar, excluir. Em breve, adicionaremos uma guia com modelos de texto para trabalhar também com todas as integrações.

📍 Adicionamos uma nova página, que será exibida em caso de problemas de conexão: 404

📍 Novas condições de teste
Novos usuários agora podem conectar 20 integrações de cada tipo por vez por um período de teste, como 20 contas do Instagram e 5 operadoras para testar a funcionalidade completa do serviço.

📍 Estamos trabalhando ativamente para acelerar nosso sistema. Nas últimas três semanas, a velocidade de download ficou duas vezes mais rápida.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!