O que há de novo em Umnico?

Nos últimos meses, temos nos concentrado em aprimorar a integração do amoCRM com o Umnico para tornar a comunicação com o cliente mais flexível e conveniente para os usuários do CRM. Temos o prazer de apresentar um aplicativo totalmente novo que simplifica a comunicação com o cliente e ajuda a converter mais leads em negócios. Além da alta confiabilidade, o novo mecanismo de integração de mídias sociais e mensageiros instantâneos com o amoCRM se destaca pelas seguintes funcionalidades:

📍 Bate-papo com um clique em um cartão de negociação

Simplificamos o processo de criação de novos chats. Agora, você pode enviar a primeira mensagem a um cliente diretamente do cartão de oferta. Basta clicar no ícone do mensageiro desejado, localizado logo abaixo dos números de telefone do cliente, e em seguida selecionar a conta desejada (se você tiver várias conectadas).

📍 Mensagens automatizadas com Salesbot

Configure o envio automatizado de mensagens via Salesbot com base em gatilhos em todos os principais canais de comunicação com o cliente, incluindo WhatsApp Business API. A nova opção “Mensagem para o último chat” permite criar um cenário universal para todos os canais conectados. O Umnico determinará automaticamente o último canal de comunicação ativo com o cliente e enviará a mensagem por meio dele.

📍 Marcação automática de negócios

Agora, ao criar um negócio no amoCRM, ele recebe automaticamente uma tag de acordo com as regras configuradas no Umnico. Essa marcação automatizada ajudará você a filtrar negócios de maneira eficaz em funis e análises, tornando o trabalho com CRM muito mais conveniente.

📍 Suporte para pipeline digital

Agora você pode automatizar o envio de mensagens usando o gatilho Umnico no Digital Pipeline. Configure o envio de mensagens na etapa desejada do pipeline digital e as notificações serão enviadas automaticamente aos clientes via mensageiros de acordo com as condições que você definir.

📍 Transição rápida para bate-papos de negócios

Anteriormente, encontrar o chat certo exigia ações adicionais. Agora você pode se comunicar com um cliente de três maneiras:

1. diretamente do negócio usando as funções integradas do amoCRM;
2. a partir do widget Umnico no negócio, abrindo um chat com o contato diretamente no cartão do negócio;
3. através do chat global Umnico, que exibe todos os canais e chats conectados ao CRM.

📍 Controle de transação duplicada

Prestamos atenção especial para garantir que cada mensagem esteja vinculada ao negócio amoCRM certo. O mecanismo integrado de controle de duplicatas manterá seus negócios em ordem sem nenhum esforço extra de sua parte.

A nova versão do aplicativo Umnico para integração de mensageiros e redes sociais com amoCRM já está disponível no amoMarket. Aplique a nova funcionalidade em seu trabalho diário com leads e experimente um novo nível de comodidade com o Umnico a partir de hoje!

A nossa equipa trabalha constantemente para melhorar as capacidades do Umnico, tornando a comunicação com o cliente ainda mais conveniente. Temos o prazer de apresentar atualizações que simplificam as mensagens no Bitrix24 e melhoram a comunicação através do Telegram e VKontakte.

📍 Criação de ofertas no Bitrix24 para canais não ligados ao Open Lines

Nas versões anteriores, os negócios no Bitrix24 eram criados apenas para mensagens de canais ligados ao Open Lines, causando incómodo e perda de leads quando nem todos os geradores de leads estavam ligados ao CRM. Com a nova atualização, os negócios são agora criados automaticamente após a receção de uma mensagem de qualquer canal de comunicação, mesmo aqueles não ligados ao Open Lines.

Para ativar esta funcionalidade, basta aceder à aplicação Umnico no painel do Bitrix24, abrir o separador "Definições" e ativar a opção "Criar ofertas para canais que não estão ligados ao Open Lines". Comece a processar os leads recebidos de forma mais rápida e fácil, sem necessidade de reconfigurações complexas.

📍 Carregamento de mensagens na linha do tempo do negócio

Anteriormente, as mensagens dos canais não ligados ao Open Lines não eram apresentadas nos registos de negócio do Bitrix24 (timeline). Agora, todas as mensagens destes canais são carregadas automaticamente nos registos do negócio. Esta inovação permite visualizar todos os registos de chat dos clientes, mesmo quando os mensageiros não estão ligados ao Open Lines.

📍 Carregamento de mensagens enviadas a partir de aplicações de mensagens

As mensagens enviadas pela aplicação de mensagens num telefone não foram carregadas na Linha Aberta Bitrix24, levando à perda de informações importantes. Agora, estas mensagens são sincronizadas com a linha aberta Bitrix24. Graças a esta atualização, já não perderá dados importantes de correspondência, mesmo quando um colaborador responde a um cliente diretamente através da aplicação de mensagens.

📍 Processo simplificado de ligação Bitrix24 para Umnico

Anteriormente, a ligação e configuração da integração do Umnico com o Bitrix24 obrigava a alternar entre os sites Bitrix24 e Umnico, o que era demorado. Agora, as configurações iniciais, incluindo o registo no Umnico, podem ser realizadas diretamente a partir do Bitrix24. Isto acelera significativamente o processo de ligação dos mensageiros ao Bitrix24, o que significa que pode passar mais tempo a trabalhar com os clientes.

📍 Carregamento de caixas de diálogo recentes ao ligar o Telegram e o VKontakte

Anteriormente, nem todos os utilizadores podiam ver imediatamente a correspondência com os clientes após a ligação de uma nova conta Telegram ou VKontakte. Agora, os últimos três chats são carregados automaticamente após a adição de um canal. Isto permite-lhe começar a comunicar com os clientes instantaneamente, sem esperar pelo recebimento de mensagens deles.

Todas as atualizações mencionadas já estão disponíveis na sua conta Umnico. Avalie agora mesmo a nossa nova funcionalidade e aproveite para trabalhar com os clientes com maior conforto!

A nossa equipa continua a melhorar a funcionalidade e as capacidades da plataforma de mensagens omnicanal Umnico para tornar as comunicações com os clientes ainda mais convenientes e eficientes. Neste conjunto de atualizações, estamos focados em suportar formatos de vídeo nativos nos bots do Telegram, sincronizar dados de serviço com CRM e melhorar a interface do utilizador do nosso centro de chat.

📍 Mensagens de vídeo (vídeos redondos) em Telegram Bots

Anteriormente, as mensagens de vídeo recebidas dos bots do Telegram, também conhecidas como vídeos redondos, eram apresentadas como mensagens vazias na Caixa de entrada do Umnico. Agora, as mensagens de vídeo redondas são reproduzidas diretamente no chat. Agora pode aceitar e processar não só pedidos de texto, mas também de vídeo de clientes, o que significa que pode fechar mais negócios do que os seus concorrentes.

📍 Sincronização de utilizadores no Bitrix24

Adicionámos sincronização automática de utilizadores entre o Bitrix24 e o Umnico. Anteriormente, era necessário adicionar manualmente utilizadores adicionais do CRM, o que era muito demorado. Com a nova atualização, ao adicionar ou remover funcionários (utilizadores) no Bitrix24, a sua lista é sincronizada automaticamente com o Umnico. Esta inovação irá acelerar e simplificar significativamente o processo de gestão do trabalho em equipa.

📍 Personalização do menu superior em chats

A pedido dos nossos clientes, está disponível um novo painel no chat do Umnico que exibe o nome do contacto, canal e permite deixar comentários. Agora pode ativar ou desativar este painel a seu critério nas definições da sua conta. A interface do Umnico pode ser personalizada para se adequar às suas preferências.

O conjunto completo de novas atualizações já está disponível na sua conta Umnico e não requer configurações adicionais.

Nos últimos meses, temos trabalhado arduamente para melhorar o Umnico de forma a oferecer aos nossos utilizadores formas ainda mais eficientes de gerir as comunicações com os clientes. Temos o prazer de apresentar um novo conjunto de atualizações que impactam a comunicação baseada em texto através do Facebook Messenger, Odnoklassniki e WhatsApp Business API.

📍 Citação de mensagens no Facebook Messenger

Anteriormente, ao comunicar com os clientes através do Facebook Messenger, as mensagens referidas não eram apresentadas. Esta falta de funcionalidade causou transtorno aos agentes e dificultou uma gestão eficaz da comunicação. Com a nova atualização, os utilizadores do Umnico Inbox podem agora visualizar as mensagens mencionadas enviadas através do Facebook Messenger, permitindo interações mais organizadas e confortáveis ​​com os clientes.

📍 Ver e enviar ficheiros de vídeo nos chats do Odnoklassniki

Anteriormente, para visualizar os ficheiros de vídeo enviados através do canal Odnoklassniki, os utilizadores tinham de os descarregar, o que causava atrasos no fluxo de trabalho. Com a nova atualização, os vídeos podem ser visualizados diretamente no chat Umnico Inbox, sem necessidade de download. Isto torna o seu fluxo de trabalho no Odnoklassniki mais simples e rápido.

📍 Envio de modelos com imagens via WhatsApp Business API

Anteriormente, os utilizadores não conseguiam enviar modelos com imagens através do WhatsApp Business, limitando as opções de comunicação com os clientes. Agora, o Umnico permite enviar templates com imagens através do WhatsApp Business API. Isto permite criar mensagens visualmente mais apelativas e informativas.

Todas estas atualizações estão agora disponíveis na sua conta Umnico e não requerem qualquer configuração adicional. Aproveite estes novos recursos e melhorias!

Nossa equipe trabalha constantemente para melhorar a funcionalidade do Umnico para ajudá-lo a interagir com seus clientes de forma mais eficaz. Hoje, temos o prazer de anunciar um novo conjunto de atualizações que afetaram as integrações com Bitrix24 CRM, Avito, Telegram e Facebook Messenger.

📍 Função “An den letzten Chat senden” para Bitrix24

Anteriormente, ao configurar processos de negócios e robôs no Bitrix24, não havia opção de enviar mensagem para o último chat ativo com um cliente, o que complicava a automação da comunicação. Agora esse problema está resolvido. Com nosso novo recurso, você pode enviar facilmente uma mensagem para o último chat aberto diretamente por meio de robôs ou processos de negócios no Bitrix24, independentemente de qual conector estiver especificado nas configurações de robôs ou processos de negócios. Isso simplificará o processo de automação e economizará tempo ao trabalhar com os clientes.

📍 Histórico de mensagens enviadas no Bitrix24

Muitos usuários de CRM reclamaram da incapacidade de ver as mensagens enviadas do Umnico para o Bitrix24 Open Lines. Graças às últimas alterações, todas as mensagens enviadas serão exibidas no Bitrix24 Open Lines, permitindo que você veja o histórico completo do chat com os clientes e melhore o gerenciamento da comunicação.

📍 Suporte de vídeo no Telegram Bot e Telegram Personal

O Umnico agora tem a capacidade não apenas de enviar e receber, mas também de visualizar vídeos em chats dos canais Telegram Bot e Telegram Personal. Agora seus clientes podem enviar arquivos de vídeo para você, e você pode visualizá-los por meio do player de bate-papo integrado e depois respondê-los no mesmo formato. Essa melhoria aumenta a comodidade de uso do Telegram e permite responder com mais rapidez às dúvidas dos clientes.

📍 Envio de arquivos e vídeos no Facebook Messenger

Anteriormente, alguns usuários encontravam dificuldades ao enviar vídeos e arquivos pelo Umnico ao trabalhar com o Facebook Messenger. Agora esse problema foi corrigido: os usuários podem enviar facilmente vídeos, bem como documentos em DOC, PDF e outros anexos. Agora você pode compartilhar informações e materiais importantes com usuários do Facebook sem problemas.

📍 Mensagens de voz no Avito

Agora no Umnico Inbox você pode reproduzir mensagens de voz recebidas de clientes via Avito. Essa mudança simplifica a comunicação com os usuários e torna a comunicação mais pessoal.

Todas as atualizações listadas já estão disponíveis na sua conta Umnico. Nenhuma configuração adicional é necessária - todas as alterações já entraram em vigor.

Trabalhámos arduamente este Verão para melhorar a funcionalidade do Umnico, o que permitirá aos nossos utilizadores aumentar a eficiência da sua comunicação empresarial e converter ainda mais chats em negócios. A nossa equipa já concluiu o controlo de qualidade e está a começar a implementar novas atualizações gradualmente. Hoje, temos o prazer de apresentar o primeiro conjunto de melhorias para as integrações Avito e Telegram Bot.

📍 Estado de entrega de mensagens no Avito e no Telegram Bot

Anteriormente, era impossível determinar se a mensagem chegava ao destinatário e era lida durante o chat através do Avito ou do Telegram Bot. Com a nova e já disponível atualização do Umnico, tudo muda. Graças ao indicador de marca de verificação junto à mensagem enviada, poderá ver se a sua mensagem foi lida pelo destinatário. Assim, já não terá de perder tempo com aqueles clientes que não leem as suas mensagens.

Recorde-se que devido a limitações na API do messenger, as mensagens são apresentadas como de leitura apenas durante a comunicação online, por exemplo, se no momento do envio da mensagem o destinatário tiver um chat aberto na aplicação ou no site Avito .

📍 Suporte para autocolantes no Telegram Bot

Agora estão disponíveis autocolantes que antes não eram apresentados nos chats da integração do Telegram Bot com o Umnico Inbox. Graças aos ajustes na API do Telegram, a nossa equipa eliminou esta deficiência e agora todos os utilizadores dos nossos serviços e aplicações de CRM podem receber não só mensagens regulares, mas também autocolantes. A sua experiência de comunicação tornar-se-á mais emocional e calorosa.

📍 Vídeos enviados no Instagram e WhatsApp

Alguns utilizadores do Umnico queixaram-se de falhas frequentes ao enviar vídeos através do Instagram. Adotámos uma abordagem responsável em relação a esta questão e fizemos várias alterações no mecanismo de integração das redes sociais com o Umnico. Agora todos os nossos utilizadores podem enviar análises em vídeo dos seus produtos ou outros clipes sem problemas. Uma melhoria semelhante afetou o envio de ficheiros de vídeo de grandes dimensões através do WhatsApp.

Todas as atualizações acima já estão disponíveis na sua conta Umnico. Não há necessidade de voltar a ligar ou configurar nada novamente.

Continuamos a desenvolver a nossa plataforma de comunicação, adicionando novas funcionalidades para tornar o seu relacionamento com o cliente ainda mais conveniente e eficiente. Temos o prazer de apresentar um novo conjunto de atualizações.

📍 Novo widget de notificação na sua conta Umnico

Modernizamos o widget de notificação no Umnico Inbox (o ícone do sino localizado no menu lateral esquerdo). Agora, graças ao novo botão, você pode marcar imediatamente todas as notificações como lidas, mesmo que sejam muitas. A opção “Mostrar leitura” permite exibir simultaneamente os lidos e não lidos. Agora será difícil se perder nas notificações.

📍 Remoção instantânea da integração

Anteriormente, havia um atraso sempre que ocorria a remoção da integração conectada. Aceleramos esse processo e agora os canais de comunicação são removidos do sistema quase instantaneamente. Para fazer isso, você precisa ir até a aba de configurações, ir até a seção “Integrações” e clicar no botão “Excluir”.

📍 Uma nova notificação de erro para Avito

Para conveniência dos usuários do Umnico do Avito, adicionamos uma função de aviso sobre erros no carregamento de mensagens de vídeo. Agora, caso não seja possível carregar os dados, o Umnico exibirá uma mensagem de erro de envio para que você possa fazer ajustes na mensagem e reenviar. Os usuários do Umnico não perderão a comunicação com os clientes e aumentarão a conversão em pedidos.

📍 Exibindo mensagens e anexos citados do WhatsApp no ​​Bitrix24

Corrigimos um problema em que mensagens citadas e anexos enviados via WhatsApp não eram exibidos corretamente no Bitrix24 Open Lines. Agora tudo funciona bem e todas as mensagens são exibidas no widget Umnico e no Open Lines. Não há necessidade de reinstalar nada.

Você pode conferir os novos recursos e funcionalidades agora mesmo em sua conta.

Estamos prontos para apresentar outro conjunto de novos recursos e melhorias para tornar a comunicação com o cliente ainda mais estruturada e conveniente.

📍 O plugin Umnico Live Chat está disponível no mercado WordPress

O plugin Umnico para chat ao vivo agora pode ser instalado diretamente do WordPress. Para fazer isso, você precisa encontrar o widget Umnico Live Chat na loja WordPress, instalá-lo e configurar o chat do site de acordo com as necessidades do seu negócio. É isso! O novo canal de comunicação do público do seu site está pronto.

📍 Acessando a oferta Bitrix24 no widget Umnico

Adicionamos um novo recurso ao widget Umnico no Bitrix24: um botão de “aperto de mão” em bate-papos que leva você rapidamente para um cartão de distribuição. Anteriormente, um usuário podia conversar com um cliente através do widget Umnico, mas um cartão de negócio relacionado não podia ser conectado a esse diálogo, por isso tinha que ser pesquisado manualmente. Agora, quando você clica no botão “aperto de mão”, o cartão de negociação conectado é aberto em uma nova guia do navegador.

📍 Novo mecanismo de integração entre Instagram e Bitrix24

Adicionamos uma visualização de postagem no Instagram para as linhas abertas do Bitrix24 para que, a partir de agora, você sempre entenda sobre qual produto ou serviço seus clientes estão falando e qual postagem no Instagram traz novos clientes. Além disso, eliminamos a duplicação de negócios do Instagram para linhas abertas no Bitrix24, que poderia ocorrer ao responder uma mensagem através do widget Umnico.

📍 Status atual da conexão do WhatsApp em sua conta Umnico

Anteriormente, em alguns casos, o status de integração do WhatsApp podia ser exibido incorretamente, exigindo uma atualização da página. Melhoramos o algoritmo de exibição de status e aumentamos a precisão das informações em sua conta.

Sinta-se à vontade para explorar e revisar a nova funcionalidade do Umnico agora mesmo em sua conta ou nas configurações do seu projeto WordPress.

Temos outro resumo de atualizações.

📍 Visualize facilmente seu histórico de bate-papo no Umnico

Para comodidade dos usuários, adicionamos diversas melhorias ao processo de carregamento do histórico de bate-papo:

• Tornou o indicador de carregamento de mensagens visualmente claro. Agora, ao rolar até o topo de um chat (para mensagens antigas), o download do histórico do chat será iniciado automaticamente e um indicador será exibido no centro mostrando o andamento do processo.
• Corrigido o foco da mensagem na qual foi iniciado o carregamento do histórico. Anteriormente, ao carregar uma história, o foco era automaticamente movido para o início do chat.
• Exibição de bate-papo padrão ajustada. Ao alternar entre chats, a mensagem mais recente agora está sempre em foco.

📍 Capacidade de alterar o país de registro da sua conta Umnico

Desbloqueou a capacidade de alterar o país de registro da conta Umnico. Anteriormente, no início do período experimental, o sistema registava o país predefinido. Agora você pode alterar essas informações antes do primeiro pagamento da assinatura. Lembramos que a escolha do país afeta a moeda de pagamento: ao escolher o país Rússia, os pagamentos são feitos em rublos, ao escolher outro país, o pagamento é feito em dólares americanos.

📍 Corrigido bug nos chats ao remover a integração do WhatsApp

Alguns usuários encontraram dificuldades na seção Novos chats. Após remover a integração do WhatsApp, tive que recarregar a página. Agora está tudo consertado, a partição está funcionando normalmente.

Você pode avaliar a nova versão do serviço de comunicação agora mesmo em sua conta pessoal Umnico.

Continuamos melhorando a funcionalidade de integração entre Bitrix24 e Umnico. Aqui estão algumas atualizações mais recentes:

📍 Melhoria da função “Entre em contato primeiro” no widget Umnico para Bitrix24

Melhoramos a funcionalidade “Entre em contato primeiro” do widget Umnico. Agora, quando você usa o widget para iniciar um novo chat, as negociações são criadas automaticamente no Bitrix24 e as mensagens enviadas são registradas nas Linhas Abertas para que você esteja sempre no contexto da correspondência com seus clientes.

📍 A duplicação da integração do Bitrix24 causada pelo novo salvamento do token da API é eliminada

Na versão anterior da plataforma, cada vez que o token da API Umnico era salvo nas configurações do Bitrix24, registros de integração duplicados eram criados na conta pessoal do Umnico. Melhoramos os algoritmos para processamento de eventos de conexão de integração. O token da API agora foi salvo corretamente.

📍 A notificação de erro estendida ao conectar a integração do Umnico com o Bitrix24

Uma descrição detalhada do erro é adicionada quando a chave de API é inserida incorretamente. Anteriormente, os usuários não entendiam por que a integração não estava conectando - o sistema mostrava uma notificação padrão de “Erro de conexão”. Agora o sistema exibe uma descrição precisa do erro, o que o ajudará a corrigir as configurações com mais rapidez e evitar erros no futuro.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos trabalhando no desenvolvimento de nossa plataforma de comunicação para tornar o relacionamento com o cliente mais conveniente e eficiente. Temos algumas atualizações.

📍 Visualização da postagem do Instagram na Caixa de entrada do Umnico

Anteriormente, alguns grupos de usuários precisavam usar um serviço VPN para visualizar postagens do Instagram nas seções Novos bate-papos, Meus bate-papos e Arquivo. Melhoramos essa funcionalidade para que você esteja sempre no contexto da comunicação com o cliente. Tudo está configurado e funcionando em sua conta, não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

📍 Remoção de usuário

Na versão anterior da nossa plataforma, em alguns casos, não era possível excluir um usuário caso ele fosse carregado do amoCRM. Melhoramos a lógica desta funcionalidade. Agora, o administrador do Umnico Inbox sempre tem a capacidade de excluir um usuário desnecessário. A atualização já está disponível para administradores e proprietários da conta Umnico Inbox.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

A cada dia melhoramos um pouco nossa plataforma de comunicação para que vocês, nossos clientes, ganhem muito mais. Estamos ansiosos para lançar algumas melhorias.

📍 As integrações do bot Viber e do bot Telegram forçam a reinicialização

Anteriormente, o usuário não tinha a oportunidade de “reiniciar” a conexão das integrações do bot Viber e do bot Telegram sem perder os registros de chat e negociação; foi necessário remover as integrações manualmente e depois conectar novamente. Temos uma nova funcionalidade adicionada que reinicia o bot Viber e o bot Telegram com preservação completa dos dados históricos. Esta atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox. Você pode reiniciar seus canais baseados em bot no menu Configurações - Integrações - Integrações Conectadas, clicando no botão “Reiniciar” próximo ao canal de comunicação ativo.

📍 Atualização lógica para o campo "Tempo de resposta" nas abas Novos chats/Meus chats/Arquivo

Na versão anterior da plataforma, o indicador de tempo de resposta do cliente para chats podia ser zerado quando uma mensagem era recebida ou enviada. Corrigimos a lógica desse temporizador. Agora, no Umnico Inbox, todos os usuários nas guias Novos bate-papos, Meus bate-papos e Arquivo veem o tempo real gasto para responder a uma mensagem. O cronômetro é zerado quando uma nova mensagem recebida é recebida e para quando uma mensagem enviada é enviada. A atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico Inbox.

📍 Notificação de banimento de conta do Telegram

Adicionamos uma notificação de erro se uma conta de usuário for banida no Telegram. Anteriormente, os usuários não entendiam por que a mensagem não foi enviada ao Telegram da Umnico - o sistema mostrava uma notificação padrão “Mensagem não enviada”. Agora, ele exibe uma descrição precisa do erro, o que o ajudará a corrigi-lo mais rapidamente e a evitá-lo no futuro.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos melhorando nossa plataforma para tornar a comunicação com o cliente mais conveniente e eficiente. Chegou um novo conjunto de atualizações.

📍 Todos os tipos de cartas agora aparecem no histórico de diálogos via e-mail

Alguns usuários encontraram dificuldades para exibir mensagens enviadas de alguns aplicativos de e-mail na integração de e-mail do Umnico. Aprimoramos o suporte por e-mail e agora todo o conteúdo do e-mail está disponível no histórico de bate-papo do Umnico. Não há necessidade de reconectar ou configurar a integração novamente.

📍 Atualização da autorização de contas de referência

Corrigimos erros que ocorriam ao autorizar usuários e adicionar operadores em contas conectadas por meio de links de referência. A atualização já está disponível para todos os novos usuários. Se você ainda tiver alguma dificuldade relacionada, entre em contato com nosso suporte, teremos prazer em ajudar.

Também eliminamos vários erros menores e melhoramos a segurança e o desempenho do sistema.

Você pode revisar a versão atualizada do serviço agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos trabalhando para melhorar a funcionalidade do Umnico. Tradicionalmente, coletamos todas as atualizações mais recentes para você.

📍 Botões interativos em modelos de mensagens do WhatsApp

Na versão anterior da integração do WhatsApp Business no Umnico, os botões interativos clicados pelo cliente em resposta aos templates enviados não eram exibidos. Para visualizá-los, o usuário precisava acessar o aplicativo WhatsApp Business. Melhoramos a adequação e agora as informações sobre a escolha do botão interativo pelo cliente estão disponíveis para visualização nas transações do Umnico. Para aproveitar a nova funcionalidade, é necessário enviar um modelo de mensagem do WhatsApp para conversar com um cliente no Umnico.

📍 Não há mais limites para o histórico de bate-papo do Telegram Bot

Cancelamos o limite existente de carregamento do histórico de mensagens do Telegram Bot. Agora todo o histórico de comunicação é baixado para visualização a partir do momento em que a integração do Telegram Bot foi conectada ao Umnico. A atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox e você não precisa reconfigurar a integração.

📍 Imagens embutidas no e-mail

Os usuários enfrentavam dificuldades para exibir conteúdo in-line na integração de e-mail quando anexos eram adicionados ao corpo do e-mail sem usar as ferramentas integradas de caixa de correio. Fizemos correções e todo o conteúdo já está disponível no histórico de mensagens do Umnico. Não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

Você pode revisar a versão atualizada do serviço agora mesmo em sua conta Umnico.

Você nos pediu, nós fizemos isso. Temos orgulho de apresentar algumas atualizações importantes para a Umnico.

📍 Nomes personalizados para canais de comunicação conectados

Anteriormente, os canais de comunicação não podiam ser personalizados com nomes específicos. O mencionado acima causava dificuldades na identificação do canal de identificação. A nova atualização ajuda a aproveitar uma infinidade de canais de forma conveniente e personalizada. Agora o usuário tem a oportunidade de personalizar o nome das integrações conectadas da maneira que desejar. Esse recurso facilitará a navegação no sistema e gerenciará as integrações conectadas com mais eficiência. A atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico Inbox no menu Configurações — Integrações — Integrações conectadas, basta passar o cursor sobre o nome do canal de comunicação, clicar no botão “Lápis”, alterar o nome na caixa de diálogo e confirmar sua ações.

📍 Melhor produtividade do sistema

Temos o prazer de informar que o carregamento de dados na interface do usuário foi otimizado para melhorar o desempenho. Apostamos que você já percebeu a alta velocidade de carregamento do histórico de bate-papo no Inbox. Agora, mesmo que você tenha milhares de bate-papos e centenas de canais de comunicação conectados, os dados são carregados quase instantaneamente. Muitos usuários já apreciaram essa inovação e receberam um aumento na velocidade do processamento de consultas.

📍 Novo temporizador de resposta para WhatsApp Business API

Anteriormente, o cronômetro de resposta para bate-papos da API do WhatsApp Business no Umnico Inbox exibia o tempo desde o recebimento da última mensagem de um cliente. Revisamos a lógica do cronômetro para atender aos novos critérios Meta. Agora no Umnico Inbox, todos os usuários da API do WhatsApp Business veem o tempo real da sessão ativa em seus chats. Esse cronômetro é redefinido quando um modelo de categoria diferente é selecionado ou quando um modelo é enviado em uma sessão ativa iniciada por uma mensagem recebida. Este é um requisito da política da Meta para cancelamentos de sessões.

Você pode começar a personalizar os nomes dos canais de comunicação conectados e analisar outras inovações fazendo login na sua conta Umnico.

Estamos expandindo e melhorando a funcionalidade da nossa plataforma de comunicação para que você possa vender mais e resolver os problemas dos clientes com alta eficiência. Vamos descobrir as últimas atualizações do Umnico.

📍 Implementação da ferramenta de relatório de bugs baseada em Sentry

Uma nova ferramenta foi adicionada ao Umnico Inbox que permite gravar vídeos da atividade do usuário sem sair da plataforma. A instalação adicional de aplicativos também não é necessária. O Sentry registra todos os eventos técnicos, portanto, você pode mostrar claramente à nossa equipe de suporte onde você tem dificuldades, e eles poderão resolver seu problema em menos tempo. Se algo não funcionar como deveria ou se houver alguns erros no sistema, use o botão "Enviar relatório de bug", localizado na seção "Ajuda" do menu principal da sua conta. Com esse relatório de bug, você pode registrar uma sequência passo a passo de suas ações e enviá-la imediatamente para a equipe de suporte da Umnico. Isso nos ajudará a resolver seus problemas com mais rapidez.

A atualização já foi adicionada, tudo o que você precisa fazer é começar a registrar suas ações caso encontre dificuldades ao trabalhar com a plataforma. No entanto, esperamos que isso nunca aconteça.

📍 Atualização em tempo real do histórico de bate-papo

Anteriormente, para atualizar o histórico de bate-papo no Umnico Inbox, os usuários precisavam atualizar a página do navegador, o que causava algumas dificuldades para os agentes. Em particular, nem sempre foi possível indicar imediatamente mensagens que já haviam sido respondidas e quais consultas exigiam processamento adicional. Melhoramos o processo de atualização de registros de bate-papo. Agora todos os usuários podem ver todo o histórico dos bate-papos aos quais têm acesso em tempo real. Tudo o que eles precisam fazer é fazer login em suas contas Umnico.

📍 Novo algoritmo para agrupar bate-papos por e-mail por remetente

Se a opção “Agrupar e-mails por remetente” fosse selecionada nas configurações de integração do Umnico Email, alguns e-mails com o mesmo assunto poderiam ser combinados em um bate-papo, mesmo que fossem de remetentes diferentes. Corrigimos esse bug e agora todas as mensagens serão agrupadas por remetente, mesmo quando as mensagens tiverem o mesmo assunto. Tudo já funciona e não há necessidade de reconfigurar a integração de e-mail novamente.

📍 Visualização aprimorada de mensagens do VKontakte

Ao usar as caixas de diálogo do VKontakte no Umnico Inbox, alguns usuários foram forçados a recarregar a página do navegador para atualizar as informações sobre a última entrada na caixa de diálogo. Você nos perguntou, nós resolvemos: agora as visualizações de mensagens sempre exibem informações atualizadas. A atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox.

Você pode verificar a nova funcionalidade de relatório de erros e experimentar outras atualizações agora mesmo em sua conta Umnico.

Este ano começa com as seguintes atualizações na plataforma Umnico, que devem tornar a comunicação com o cliente ainda mais conveniente em 2024.

📍 Mensagens de voz no VKontakte

Em nossa versão anterior, as mensagens de voz recebidas do VKontakte não eram exibidas corretamente no Umnico e, para visualizá-las, o usuário precisava fazer login na conta original do VKontakte. Adicionamos esse recurso para que agora todas as mensagens de voz recebidas do VKontakte estejam disponíveis para serem ouvidas diretamente nos cartões de ofertas no Umnico. Não há necessidade de configurar ou reconectar sua integração do VKontakte; a atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico.

📍 Dados de duração da chamada no webphone

Anteriormente, os usuários de webphones viam o histórico de chamadas, mas não conseguiam descobrir a duração da chamada sem examinar o registro de diálogo. Adicionamos a capacidade de visualizar a duração das chamadas. Agora é exibido sob o número de telefone no histórico de conexão do web-phone. Todos os usuários do Umnico Inbox poderão determinar exatamente quanto tempo durou cada conversa. A atualização já foi adicionada e você só precisa começar a fazer e receber chamadas.

📍 Exibição do símbolo da moeda selecionado

O símbolo da moeda colocado ao lado do valor total das negociações para cada etapa do funil nem sempre era exibido corretamente na seção "Pipeline de vendas". Levamos isso em consideração na nova atualização. Agora, ao lado do valor de uma oferta, o usuário do Umnico Inbox verá o símbolo da moeda selecionado nas configurações do perfil. Para colocar essa atualização em ação, basta atualizar a página no navegador.

Sinta-se à vontade para experimentar novos recursos fazendo login em sua conta Umnico.

Trabalhamos constantemente para garantir que a plataforma de comunicação Umnico ajude você a interagir com os clientes de forma mais eficaz. Antes das próximas férias, gostaríamos de contar um pouco mais sobre as atualizações recentes mais notáveis.

📍 Modelos personalizáveis ​​da API do WhatsApp Business no amoCRM Salesbot

Os usuários da integração do WhatsApp Business com amoCRM agora podem adicionar variáveis ​​aos modelos da API do WhatsApp Business para inserir automaticamente valores de qualquer campo do sistema CRM. Anteriormente, não havia personalização de templates — a atualização permite customizar templates de acordo com as especificidades do seu negócio e operações. A atualização se aplica automaticamente sem reconfigurar a integração.

📍 Compatibilidade de vídeo do Telegram aprimorada para Safari

Anteriormente, se os usuários do navegador Safari quisessem visualizar arquivos de vídeo na caixa de entrada do Umnico recebidos pelo Telegram, eles teriam que baixá-los para assisti-los. Agora, os amantes do Mac OS podem assistir a vídeos diretamente na caixa de entrada do Umnico no Safari, para que possam responder às mensagens de vídeo com muito mais rapidez.

📍 Anexos de arquivo no Discord

Na versão anterior da integração com o Discord, as imagens enviadas do Umnico não eram exibidas. Corrigimos isso nesta atualização. Agora os clientes da plataforma podem visualizar as imagens enviadas nas caixas de diálogo do Discord e nos chats em grupo.

📍 Leia o status de mensagens em bate-papos em grupo do WhatsApp

Anteriormente, os clientes do Umnico não viam marcas na leitura das mensagens enviadas por todos os participantes do chat em grupo no WhatsApp. Melhoramos essa funcionalidade e agora as mensagens lidas por todos os membros do grupo são indicadas por duas marcas de seleção, como na interface normal do WhatsApp.

📍 Atribuir uma oferta ao administrador ou proprietário da conta

A pedido dos clientes, ampliamos a funcionalidade de gerenciamento de negócios para clientes — anteriormente, um administrador ou proprietário de conta não podia ser nomeado responsável pelos negócios. Adicionamos esse recurso para que você possa gerenciar negócios no Umnico Inbox com ainda mais eficiência.

📍 Notificação de erro estendida ao inserir um número errado na API do WhatsApp Business

Adicionamos notificações sobre erros ao inserir um número incorreto por meio da integração da API do WhatsApp Business. Anteriormente, os usuários não entendiam por que uma mensagem não era enviada para um número específico – o sistema mostrava uma notificação padrão “Não cadastrado no WhatsApp”. O sistema agora exibe uma descrição precisa do erro, o que ajudará você a corrigi-lo mais rapidamente.

📍 Copiar tags dentro de negócios no Umnico Inbox

Anteriormente, para copiar uma tag que incluía um hiperlink, os usuários do Umnico tinham que selecionar o texto inteiro. Melhoramos isso e agora clicar em uma tag a copia inteiramente para a área de transferência, o que é especialmente conveniente para links longos inseridos em tags.

Você já pode experimentar todos os novos recursos e atualizações em sua conta Umnico.

Estamos constantemente aprimorando e desenvolvendo nossa plataforma de comunicação para que nossos clientes possam obter o melhor retorno sobre ela. Uma breve visão geral das atualizações recentes mais importantes.

📍 Avanço na integração amoCRM

Anteriormente, alguns usuários enfrentavam problemas com a integração amoCRM, como negócios duplicados após receber uma mensagem. Melhoramos a integração e agora todos os negócios são criados corretamente com base nas mensagens recebidas.

📍 Visualização de arquivos de mídia no WhatsApp

Às vezes, a integração do WhatsApp não visualizava fotos, vídeos e arquivos de áudio nas conversas com os clientes. Corrigimos isso e agora todos os arquivos de mídia nas caixas de diálogo são exibidos corretamente. Você também pode enviar e receber arquivos sem problemas.

📍 Permissões de acesso fixas para usuários

Anteriormente, as permissões de acesso para lidar com canais de comunicação eram distribuídas incorretamente ocasionalmente. Corrigimos isso e agora os usuários só veem as negociações às quais o administrador lhes concedeu acesso.

Para verificar isso, faça login em sua conta pessoal Umnico com a conta de administrador. Vá para a seção “Configurações” → “Operadores”. Certifique-se de que o operador tenha definido as permissões corretamente.

📍 Sincronização de caixa de saída para integração de e-mail

A pedido de alguns de nossos clientes, adicionamos uma nova funcionalidade à integração de e-mail, configurando a sincronização não apenas de mensagens recebidas, mas também enviadas. A partir de agora, as mensagens de e-mail enviadas aos clientes via Umnico também serão reunidas na pasta Enviados do seu serviço de e-mail conectado ao Umnico Inbox.

📍 Integração Avito e amoCRM melhorada

Anteriormente, a integração Avito e amoCRM não mostrava uma prévia de um anúncio em um cartão de negócio sobre o qual um cliente escreveu. Corrigimos isso, agora os cartões de negócio têm um link clicável para o anúncio que interessa ao cliente. A atualização fica disponível automaticamente, não é necessário configurar a integração novamente.

📍 Telefonia VoIP aprimorada

Continuamos melhorando nossa telefonia VoIP. Agora, os usuários podem iniciar uma chamada simplesmente pressionando “Enter” se o número de telefone já tiver sido inserido.

Além disso, alteramos a localização do webphone que aparece durante uma chamada recebida. Anteriormente, ao receber uma chamada, o webphone era exibido estritamente no centro da tela, o que causava transtornos a alguns usuários. Corrigimos isso: o webphone permanece onde o usuário o colocou e não bloqueia o espaço de trabalho.

Também adicionamos um link para a tela “Minha Equipe” no webphone. Se não houver operadores, você pode seguir o link e a seção “Operadores” será aberta, onde você poderá adicionar novos.

Sinta-se à vontade para experimentar novos recursos em sua conta Umnico.

Entre as atualizações nas quais temos trabalhado ultimamente:

📍 Seção “Visitantes”

Anteriormente, os usuários do Umnico Inbox que não eram administradores não tinham acesso à seção “Visitantes”. Agora você pode configurar os direitos de acesso dos funcionários a esta seção. Faça login no Umnico através de sua conta de administrador e altere as configurações de direitos de acesso na seção “Operadores”.

📍 Lista de chamadas via web

Recentemente adicionamos integração com Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma e outros. Os usuários que conectaram diversas integrações ao mesmo tempo viam uma lista de ligações no Webphone, telefone virtual integrado ao Umnico, mas não conseguiam saber por qual serviço vinha determinada ligação. Melhoramos a funcionalidade, agora ao passar o mouse sobre um número no histórico de chamadas você consegue ver por qual telefonia ele foi feito. A telefonia também é exibida durante uma chamada recebida.

📍 Leia o status no e-mail

Anteriormente, os operadores não conseguiam alterar o status de uma conversa na integração de e-mail para “não lida”. Expandimos a funcionalidade e adicionamos um ícone “lido/não lido”. Agora você pode marcar facilmente qualquer diálogo como não lido para poder retornar a ele mais tarde.

📍 Inserindo um número no Webphone

Na versão anterior da telefonia, o usuário não conseguia entrar em contato com o cliente se digitasse seu número com espaços. Agora você pode inserir um número sem espaços ou com espaços e o webphone entenderá o número e conectará você ao cliente.

Todas as atualizações já estão disponíveis na sua conta Umnico.

Trabalhamos constantemente para melhorar a funcionalidade do Umnico. Aqui estão todas as atualizações mais recentes:

📍 Integração Bitrix24 atualizada

Anteriormente, as mensagens enviadas do Umnico ou por meio de API externa não eram exibidas no Open Lines. Corrigimos isso e agora todas as mensagens enviadas são exibidas corretamente no Bitrix24, tornando a comunicação ainda mais transparente e eficiente.

📍 Recurso “Entre em contato primeiro” revisado no Bitrix24

Na versão anterior da integração Bitrix24, se você quisesse enviar uma mensagem a um cliente sobre uma transação no CRM, só poderia ver o número do primeiro contato. Adicionamos a capacidade de exibir todos os números disponíveis ao recurso ‘Entre em contato primeiro’. Agora ficou mais fácil entrar em contato com o cliente.

📍 Melhorias no recurso "Entre em contato primeiro" no amoCRM

Corrigido o problema de números de telefone usados para entrar em contato com clientes que não eram salvos nas configurações de usuário do Umnico para amoCRM. Agora, todos os números estão salvos corretamente. A atualização já está disponível para usuários amoCRM. Não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

📍 Integração pessoal do Telegram atualizada

Anteriormente, não era possível passar para uma conversa com um cliente na integração Telegram Personal se o nome do cliente não fosse especificado. Agora, a transição das “Tarefas” acontece instantaneamente, mesmo que o nome do cliente não esteja definido, facilitando o processo de comunicação.

📍 Reconexão da API WhatsApp Business

Adicionamos a capacidade de reconectar rapidamente a integração do WhatsApp Business usando o mecanismo oficial sem perder o histórico de conversas dos clientes através do canal. Agora você pode atualizar rapidamente a conexão na sua conta pessoal e todos os dados serão salvos no Umnico.

📍 Filtro “Usuários”

Alguns administradores encontraram um problema quando a lista de usuários não era exibida ao configurar os gatilhos de “Distribuição de chamadas”. Corrigimos isso e agora a lista de usuários é exibida corretamente para todos, para que você possa configurar facilmente a distribuição automática de consultas entre sua equipe.

Todas as atualizações já estão disponíveis no Umnico, sem necessidade de configuração extra.

Vamos começar a semana com uma visão geral das novas funcionalidades disponíveis no Umnico.

📍 Exibindo o número total de chats nos estágios do pipeline

Anteriormente, em cada etapa do pipeline de vendas, era possível ver apenas o número de conversas exibidas no momento. A cada rolagem, o número mudava e você só podia contar manualmente o número total de conversas em um determinado estágio. Corrigimos isso e agora o número total de conversas é exibido em cada etapa do pipeline de vendas.

📍 Tags excluídas retidas no histórico

Antes deste dia, se você excluísse uma tag, ela desaparecia do histórico de correspondência. Agora todas as tags aplicadas anteriormente são salvas nas conversas, mesmo aquelas que você não usa e excluiu da lista.

📍 Faça uma chamada clicando em um número de telefone

Recentemente adicionamos telefonia VoIP ao Umnico, mas os ícones de chamada e números de telefone estavam inativos. Melhoramos isso e agora você pode repetir sua ligação e ligar de volta para um cliente clicando no número ou ícone no histórico de chamadas.

📍 Rascunho de citação

Umnico permite citar uma mensagem específica ao responder a um cliente. Anteriormente, se você começasse a responder a uma mensagem, mas mudasse para outra conversa, a ligação do texto à mensagem citada era perdida. Corrigimos isso e agora o rascunho da citação é salvo mesmo se você alternar entre conversas.

Sinta-se à vontade para verificar todas essas atualizações em sua conta Umnico.

Estamos constantemente melhorando o Umnico para melhorar sua experiência de comunicação. Aqui estão as atualizações essenciais da versão mais recente:

📍 Foi adicionado um novo filtro de bate-papo que permite encontrar bate-papos pela data da última mensagem e pela data da criação da consulta. Isso tornará mais fácil encontrar conversas específicas e aplicar ações em massa.

📍 Também melhoramos seriamente o desempenho da integração do bot do Telegram, corrigindo lentidão e exibição incorreta de mensagens. Você não encontrará mais erros ou atrasos ao carregar seu histórico de mensagens.

📍 O processo de configuração para integrações Bitrix24 e amoCRM com Umnico tornou-se ainda mais fácil. Agora você pode configurar rapidamente um novo canal de comunicação na seção "Integrações" clicando em "Conectar novas contas" no widget Umnico diretamente no sistema CRM. Isso economizará tempo e recursos.

📍 Alterar o status de uma consulta na seção “Novos bate-papos” a move automaticamente para as seções “Meus bate-papos” ou “Arquivo”, dependendo do status selecionado. Isso também reduz a rotina manual.

📍 Notificação ao atingir o limite de sessões da API do WhatsApp Business. Se um usuário tentar iniciar uma nova conversa pelo WhatsApp Business e não tiver mais sessões pagas, o sistema mostrará um aviso e oferecerá automaticamente um link para comprar mais sessões do WhatsApp Business.

Experimente uma nova versão fazendo login em sua conta Umnico.

Temos o prazer de apresentar a versão beta da nossa solução de telefone comercial, que permitirá que você estabeleça uma comunicação confiável e conveniente com o cliente baseada em voz, juntamente com textos, tudo em uma única janela do Umnico.

Benefícios da telefonia VoIP Umnico:

• Conexão estável e total compatibilidade com qualquer PBX em nuvem, incluindo Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma e outros.
• Chamadas recebidas e efetuadas instantaneamente no Umnico Inbox.
• Distribuição flexível de chamadas recebidas entre agentes.
• Os registros de chamadas são salvos em cartões de clientes para personalização da comunicação.
• Encaminhamento de chamadas para outros números.

Você pode começar a usar um telefone VoIP no Umnico hoje mesmo, totalmente gratuito! Conecte uma linha SIP na sua conta Umnico agora mesmo.

Continuamos melhorando nossa plataforma para tornar a comunicação com o cliente mais conveniente e eficiente.

📍 Isso é algo que vocês nos pediram muito: adicionamos mais customização ao Umnico Live Chat. Agora você pode desativar a marca (ocultar o logotipo do Umnico) no widget de chat do seu site. Este recurso já está disponível em sua conta. Acesse as configurações do Live Chat para verificar como o widget aparece com e sem o logotipo.

Essa opção é cobrada e você pode assiná-la por 1/3/6/12/24 meses para remover o logotipo de todos os seus widgets de bate-papo de uma só vez. Quanto maior o prazo, maior será o desconto. Novos clientes podem experimentar o recurso gratuitamente durante um período de teste.

📍 Suporte de botão aprimorado no Telegram. No Umnico, você pode conectar um bot do Telegram e enviar sinais de clique em botões via API. Anteriormente, era impossível ver se seus clientes clicavam em um botão ou escreviam uma mensagem. Agora, a interface de diálogo exibe em qual botão o usuário clicou.

📍 Melhor suporte para integrações com aplicativos empresariais de terceiros. A API do Facebook funciona ainda mais estável.

📍 Melhoria adicional na interface de remoção de usuário e correção de alguns erros ocasionais. Agora, quando você remove um de seus representantes/agentes de vendas ou uma integração, uma mensagem pop-up aparece com detalhes e, após alguns instantes, as informações na página Configurações são atualizadas.

Também corrigimos vários pequenos bugs e melhoramos a segurança e o desempenho.

Todos os novos recursos já estão disponíveis em sua conta Umnico, preencha gratuitamente para revisá-los agora mesmo.