O que há de novo em Umnico?

Estamos constantemente a melhorar o Umnico para tornar a sua experiência com a plataforma o mais perfeita possível. Apresentamos a funcionalidade que lhe permite selecionar a sua moeda preferida para pagar a sua subscrição ou sessões da API do WhatsApp Business: rublos russos ou dólares americanos. Também garantimos que os valores dos pagamentos são convertidos com precisão.

💱 Selecionando a sua moeda de pagamento principal

Agora, quando aceder pela primeira vez à secção "Pagamentos", irá aparecer uma janela que lhe permite selecionar a moeda principal da sua conta. Esta opção pode ser alterada antes do seu primeiro pagamento — é apresentado um lembrete no ecrã para destacar a opção de alternar moedas.

Assim que o seu primeiro pagamento for efetuado, a moeda selecionada será guardada como capital.

Para pagamentos subsequentes, está disponível um seletor caso pretenda pagar numa moeda diferente.

🔄 Como funciona a conversão

Se a moeda de pagamento selecionada for diferente da moeda principal da sua conta, o valor será convertido automaticamente à taxa de câmbio definida pelo Banco Central, que é atualizada diariamente. A interface apresenta ambos os valores em simultâneo: a moeda de pagamento e a moeda da conta principal.

A conversão ocorre inteiramente dentro da interface do Umnico. Ao passar para o sistema de pagamento, o valor não é novamente recalculado. Mesmo que a taxa de câmbio tenha sido alterada desde a seleção da moeda, será cobrado o valor exato apresentado na sua Conta Pessoal.

💳 Trabalhar com Cartões e Sistemas de Pagamento

Na secção "Gestão de Pagamentos", pode adicionar cartões em qualquer moeda. Nesta janela, pode selecionar a moeda do cartão. Isto garante que os pagamentos futuros são encaminhados para o sistema de pagamento correto.

• Os métodos de pagamento disponíveis estão limitados aos cartões compatíveis com a moeda selecionada.
• O pagamento é processado através do sistema correspondente: YooKassa para rublos, Stripe para dólares americanos.
• Assim que um pagamento for concluído com sucesso, o cartão será definido como padrão para futuros pagamentos automáticos.

⚙️ Pagamentos automáticos e pagamentos por sessão da API do WhatsApp Business

O sistema utiliza o cartão principal para pagamentos automáticos. Se a moeda do cartão for diferente da moeda principal da sua conta, o valor será convertido utilizando a taxa de câmbio do Banco Central.

Os pagamentos por sessão da API do WhatsApp Business são feitos sem utilizar cartões armazenados. Após uma transação bem-sucedida, o cartão é adicionado no final da lista como opção de cópia de segurança.

Atualizamos a aparência e a estrutura do menu de navegação, adicionamos funções úteis e tornamos o acesso às seções necessárias ainda mais conveniente. Contaremos exatamente o que mudou e como a interface funciona agora.

🧭 Menu principal atualizado

O menu lateral se tornou mais compreensível e flexível na personalização. Na parte superior, apareceu um botão para alternar rapidamente entre os modos “Caixa de entrada” e “Conta pessoal”, para que você possa retornar facilmente ao espaço de trabalho desejado.

Revisamos a composição das seções e alteramos sua ordem.

O menu Conta Pessoal dá acesso às seguintes seções: “Canais”, “Integrações”, “Operadores”, “Pagamento”, “Programa de Afiliados”, “Modelos” e “Configurações de Perfil”.

O menu Caixa de entrada contém seções para interação entre operadores e clientes e acompanhamento da eficiência das vendas. Aqui você pode ocultar ou exibir itens de menu individuais (mais sobre personalização abaixo).

As seções “Ajuda” e “Notificações” são transversais e aparecem na parte inferior do menu, independentemente do modo em que você estiver.

⚙️ Personalizando o menu da caixa de entrada

O menu Caixa de entrada agora pode ser personalizado. Você decide quais seções exibir e em que ordem. A seção Chats sempre permanece fixada, enquanto seções como Funil de Vendas, Tarefas, Visitantes, Análises, Chatbots e Ferramentas podem ser ocultadas se você não as usar regularmente.

A configuração é feita através do editor de menu Caixa de entrada (o ícone de reticências “...” na barra lateral).

💬 Nova seção “Chats” no menu Caixa de entrada

Combinamos as antigas guias “Novos Chats”, “Meus Chats” e “Arquivo” em uma seção conveniente, “Chats”, que agora apresenta um seletor de modo no canto superior esquerdo da tela.

Há três modos de exibição disponíveis: “Novo”, “Recebido” e “Arquivo”.

O número de solicitações (diálogos que contêm mensagens não lidas) é exibido acima de cada uma delas. E o número total de solicitações de todos os modos é exibido acima do ícone “Chats” no menu lateral. Por exemplo, se você tiver 12 solicitações em “Novo” e 5 em “Aceito”, o contador total mostrará 17.

🏠 Selecionando uma página inicial

Agora cada usuário pode escolher em qual página começar a trabalhar no perfil do Umnico:

• Se você selecionar “Conta Pessoal”, após a autorização você será levado para a seção “Canais de Comunicação”.
• Se você selecionar “Caixa de entrada”, a seção “Chats” será aberta no modo “Novo” ao entrar. Se um modo diferente tiver sido selecionado anteriormente e você fizer login no mesmo navegador, ele será aberto.

Para novos usuários, a página inicial padrão é definida como “Conta Pessoal”. E para usuários existentes - Caixa de entrada. Você pode alterar essas configurações na seção “Perfil → Página inicial”.

📱 Conectando um aplicativo móvel

O item “Aplicativo móvel” foi removido da seção de menu “Ajuda”. As informações sobre a versão móvel agora estão disponíveis no modo Caixa de entrada, na seção “Ferramentas → Aplicativo móvel” - junto com seções como “Tags”, “Lista de paradas” e “Produtos”.

🆘 Converse com o suporte técnico: sempre à disposição

Várias páginas importantes exibem um ícone de chat de suporte no canto inferior direito. Ele está disponível nas seções “Chats”, “Canais”, “Integrações de CRM”, “Operadores”, “Modelos”, “Notificações”, “Tags e VLista de Paradas”.

Se você estiver em outra página (por exemplo, conversando com um cliente em uma janela de diálogo), o bate-papo estará disponível através do item de menu “Ajuda → Bate-papo com o operador”.

Se você tiver alguma sugestão ou comentário sobre a nova interface, escreva para o chat de suporte 💙
Sua opinião é importante para nós para que possamos continuar tornando o Umnico ainda mais conveniente para o seu trabalho!

Temos o prazer de apresentar uma melhoria que torna o gerenciamento de bate-papos no Umnico Inbox mais conveniente e eficiente.

Anteriormente, ao alterar o usuário responsável pelo chat no Umnico, o chat permanecia na lista do usuário anterior até que a página fosse atualizada manualmente. Agora, a atualização acontece automaticamente em tempo real. O bate-papo desaparece imediatamente da lista de usuários atribuídos anteriormente e aparece na seção "Meus bate-papos" da nova.

Essa melhoria acelera os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de ações manuais. Ela e outras pequenas atualizações já estão esperando por você em sua conta pessoal no Umnico.

Temos o prazer de apresentar uma atualização que torna significativamente mais fácil para os usuários da integração Bitrix24 acessar a conversa certa diretamente de um negócio ou lead, sem precisar pesquisar manualmente em todos os chats.

📍 Acesso rápido ao chat a partir de um cartão de oferta

Anteriormente, não era fornecido o lançamento do aplicativo Umnico a partir de uma transação, exigindo que os usuários buscassem manualmente a conversa necessária entre vários chats.

Agora, ao clicar no botão “Umnico” em uma carta de negociação ou lead, o aplicativo Umnico abre automaticamente com a conversa correspondente.

📍 Inicie uma conversa se não houver bate-papo

Caso não tenha havido comunicação prévia com o contato, o sistema solicitará que o usuário crie um novo chat utilizando o recurso “Escrever primeiro”. Isso permite que você inicie a comunicação rapidamente, sem etapas extras.

Todas essas melhorias já estão disponíveis na sua conta Umnico. Experimente a nova funcionalidade e desfrute de uma experiência de comunicação com o cliente ainda mais conveniente!

Continuamos melhorando nosso mensageiro omnicanal todos os dias, adicionando novos recursos e tornando os existentes mais convenientes. No próximo ano de 2025, decidimos encantar os usuários de CRMs populares com configurações de acesso e sincronização de mensagens aprimoradas. Mas vamos começar com o WhatsApp.

📍 Carregamento do histórico de bate-papo ao conectar o WhatsApp

Anteriormente, após adicionar um novo número vinculado ao WhatsApp, os usuários se deparavam com a ausência de registros antigos de chat no Umnico. Agora, nosso sistema carrega imediatamente o histórico de suas comunicações dos últimos três chats. Graças a isso você pode começar a trabalhar com os clientes quase que instantaneamente, sem esperar por novas mensagens.

📍 Gerenciamento de acesso ao chat no Bitrix24

Os funcionários usuários do Bitrix24 podiam ver todos os registros de bate-papo no Umnico, mesmo que não estivessem relacionados aos negócios para os quais foram atribuídos. Agora, o acesso aos registros de bate-papo é limitado apenas aos negócios em que cada um é designado como responsável. Esta inovação melhora a confidencialidade e simplifica o trabalho com informações, especialmente para grandes empresas.

📍 Ofertas separadas no amoCRM para listagens Avito

Até recentemente, mensagens de diferentes listagens do Avito eram combinadas em uma única transação no amoCRM, criando inconvenientes na contagem de consultas. Agora, a Umnico cria um acordo separado no CRM para cada listagem do Avito. Esta inovação não só melhorará a organização dos dados, mas também simplificará significativamente a interação com o cliente.

Todas as melhorias já estão disponíveis na sua conta Umnico. Experimente os novos recursos e desfrute de uma experiência de trabalho mais confortável!

Cada vez mais empresas estão usando aplicativos de mensagens para comunicação, suporte e marketing com clientes. E nossa equipe, por sua vez, ajuda as empresas a tornar a comunicação baseada em texto mais estruturada e eficiente. Temos o prazer de apresentar um novo conjunto de atualizações para todos os usuários do Umnico.

📍 Cartões de contato e exibição de geolocalização

Anteriormente, as mensagens do WhatsApp ou Telegram que continham um cartão de contato ou geolocalização não eram exibidas corretamente no Umnico Inbox. Agora, todos os dados são mostrados com precisão, incluindo detalhes de contato e localização, tornando a comunicação através do Umnico mais informativa para você e conveniente para seus clientes.

📍 Recurso "Aceitar os últimos 3 bate-papos"

Carregar bate-papos antigos e consultas recebidas antes de conectar um mensageiro ao Umnico era anteriormente difícil devido a limitações técnicas. Corrigimos isso e agora você pode carregar e começar a trabalhar em bate-papos recebidos anteriormente com um único clique. Esses chats são movidos automaticamente para a seção "Meus chats" e atribuídos ao usuário que os iniciou.

📍 Conexão simplificada do canal Avito

Anteriormente, conectar o Avito messenger ao Umnico exigia a solicitação de uma chave de API do mercado. Agora você pode integrar o Avito simplesmente fazendo login diretamente no Umnico. A conexão com o mercado tornou-se significativamente mais rápida e o processo é mais fácil de usar.

Todos esses novos recursos estão disponíveis para usuários do Umnico em suas contas pessoais agora mesmo. Não há necessidade de atualizar as configurações do seu canal de comunicação.

Nos últimos meses, temos nos concentrado em aprimorar a integração do amoCRM com o Umnico para tornar a comunicação com o cliente mais flexível e conveniente para os usuários do CRM. Temos o prazer de apresentar um aplicativo totalmente novo que simplifica a comunicação com o cliente e ajuda a converter mais leads em negócios. Além da alta confiabilidade, o novo mecanismo de integração de mídias sociais e mensageiros instantâneos com o amoCRM se destaca pelas seguintes funcionalidades:

📍 Bate-papo com um clique em um cartão de negociação

Simplificamos o processo de criação de novos chats. Agora, você pode enviar a primeira mensagem a um cliente diretamente do cartão de oferta. Basta clicar no ícone do mensageiro desejado, localizado logo abaixo dos números de telefone do cliente, e em seguida selecionar a conta desejada (se você tiver várias conectadas).

📍 Mensagens automatizadas com Salesbot

Configure o envio automatizado de mensagens via Salesbot com base em gatilhos em todos os principais canais de comunicação com o cliente, incluindo WhatsApp Business API. A nova opção “Mensagem para o último chat” permite criar um cenário universal para todos os canais conectados. O Umnico determinará automaticamente o último canal de comunicação ativo com o cliente e enviará a mensagem por meio dele.

📍 Marcação automática de negócios

Agora, ao criar um negócio no amoCRM, ele recebe automaticamente uma tag de acordo com as regras configuradas no Umnico. Essa marcação automatizada ajudará você a filtrar negócios de maneira eficaz em funis e análises, tornando o trabalho com CRM muito mais conveniente.

📍 Suporte para pipeline digital

Agora você pode automatizar o envio de mensagens usando o gatilho Umnico no Digital Pipeline. Configure o envio de mensagens na etapa desejada do pipeline digital e as notificações serão enviadas automaticamente aos clientes via mensageiros de acordo com as condições que você definir.

📍 Transição rápida para bate-papos de negócios

Anteriormente, encontrar o chat certo exigia ações adicionais. Agora você pode se comunicar com um cliente de três maneiras:

1. diretamente do negócio usando as funções integradas do amoCRM;
2. a partir do widget Umnico no negócio, abrindo um chat com o contato diretamente no cartão do negócio;
3. através do chat global Umnico, que exibe todos os canais e chats conectados ao CRM.

📍 Controle de transação duplicada

Prestamos atenção especial para garantir que cada mensagem esteja vinculada ao negócio amoCRM certo. O mecanismo integrado de controle de duplicatas manterá seus negócios em ordem sem nenhum esforço extra de sua parte.

A nova versão do aplicativo Umnico para integração de mensageiros e redes sociais com amoCRM já está disponível no amoMarket. Aplique a nova funcionalidade em seu trabalho diário com leads e experimente um novo nível de comodidade com o Umnico a partir de hoje!

A nossa equipa trabalha constantemente para melhorar as capacidades do Umnico, tornando a comunicação com o cliente ainda mais conveniente. Temos o prazer de apresentar atualizações que simplificam as mensagens no Bitrix24 e melhoram a comunicação através do Telegram e VKontakte.

📍 Criação de ofertas no Bitrix24 para canais não ligados ao Open Lines

Nas versões anteriores, os negócios no Bitrix24 eram criados apenas para mensagens de canais ligados ao Open Lines, causando incómodo e perda de leads quando nem todos os geradores de leads estavam ligados ao CRM. Com a nova atualização, os negócios são agora criados automaticamente após a receção de uma mensagem de qualquer canal de comunicação, mesmo aqueles não ligados ao Open Lines.

Para ativar esta funcionalidade, basta aceder à aplicação Umnico no painel do Bitrix24, abrir o separador "Definições" e ativar a opção "Criar ofertas para canais que não estão ligados ao Open Lines". Comece a processar os leads recebidos de forma mais rápida e fácil, sem necessidade de reconfigurações complexas.

📍 Carregamento de mensagens na linha do tempo do negócio

Anteriormente, as mensagens dos canais não ligados ao Open Lines não eram apresentadas nos registos de negócio do Bitrix24 (timeline). Agora, todas as mensagens destes canais são carregadas automaticamente nos registos do negócio. Esta inovação permite visualizar todos os registos de chat dos clientes, mesmo quando os mensageiros não estão ligados ao Open Lines.

📍 Carregamento de mensagens enviadas a partir de aplicações de mensagens

As mensagens enviadas pela aplicação de mensagens num telefone não foram carregadas na Linha Aberta Bitrix24, levando à perda de informações importantes. Agora, estas mensagens são sincronizadas com a linha aberta Bitrix24. Graças a esta atualização, já não perderá dados importantes de correspondência, mesmo quando um colaborador responde a um cliente diretamente através da aplicação de mensagens.

📍 Processo simplificado de ligação Bitrix24 para Umnico

Anteriormente, a ligação e configuração da integração do Umnico com o Bitrix24 obrigava a alternar entre os sites Bitrix24 e Umnico, o que era demorado. Agora, as configurações iniciais, incluindo o registo no Umnico, podem ser realizadas diretamente a partir do Bitrix24. Isto acelera significativamente o processo de ligação dos mensageiros ao Bitrix24, o que significa que pode passar mais tempo a trabalhar com os clientes.

📍 Carregamento de caixas de diálogo recentes ao ligar o Telegram e o VKontakte

Anteriormente, nem todos os utilizadores podiam ver imediatamente a correspondência com os clientes após a ligação de uma nova conta Telegram ou VKontakte. Agora, os últimos três chats são carregados automaticamente após a adição de um canal. Isto permite-lhe começar a comunicar com os clientes instantaneamente, sem esperar pelo recebimento de mensagens deles.

Todas as atualizações mencionadas já estão disponíveis na sua conta Umnico. Avalie agora mesmo a nossa nova funcionalidade e aproveite para trabalhar com os clientes com maior conforto!

A nossa equipa continua a melhorar a funcionalidade e as capacidades da plataforma de mensagens omnicanal Umnico para tornar as comunicações com os clientes ainda mais convenientes e eficientes. Neste conjunto de atualizações, estamos focados em suportar formatos de vídeo nativos nos bots do Telegram, sincronizar dados de serviço com CRM e melhorar a interface do utilizador do nosso centro de chat.

📍 Mensagens de vídeo (vídeos redondos) em Telegram Bots

Anteriormente, as mensagens de vídeo recebidas dos bots do Telegram, também conhecidas como vídeos redondos, eram apresentadas como mensagens vazias na Caixa de entrada do Umnico. Agora, as mensagens de vídeo redondas são reproduzidas diretamente no chat. Agora pode aceitar e processar não só pedidos de texto, mas também de vídeo de clientes, o que significa que pode fechar mais negócios do que os seus concorrentes.

📍 Sincronização de utilizadores no Bitrix24

Adicionámos sincronização automática de utilizadores entre o Bitrix24 e o Umnico. Anteriormente, era necessário adicionar manualmente utilizadores adicionais do CRM, o que era muito demorado. Com a nova atualização, ao adicionar ou remover funcionários (utilizadores) no Bitrix24, a sua lista é sincronizada automaticamente com o Umnico. Esta inovação irá acelerar e simplificar significativamente o processo de gestão do trabalho em equipa.

📍 Personalização do menu superior em chats

A pedido dos nossos clientes, está disponível um novo painel no chat do Umnico que exibe o nome do contacto, canal e permite deixar comentários. Agora pode ativar ou desativar este painel a seu critério nas definições da sua conta. A interface do Umnico pode ser personalizada para se adequar às suas preferências.

O conjunto completo de novas atualizações já está disponível na sua conta Umnico e não requer configurações adicionais.

Nos últimos meses, temos trabalhado arduamente para melhorar o Umnico de forma a oferecer aos nossos utilizadores formas ainda mais eficientes de gerir as comunicações com os clientes. Temos o prazer de apresentar um novo conjunto de atualizações que impactam a comunicação baseada em texto através do Facebook Messenger, Odnoklassniki e WhatsApp Business API.

📍 Citação de mensagens no Facebook Messenger

Anteriormente, ao comunicar com os clientes através do Facebook Messenger, as mensagens referidas não eram apresentadas. Esta falta de funcionalidade causou transtorno aos agentes e dificultou uma gestão eficaz da comunicação. Com a nova atualização, os utilizadores do Umnico Inbox podem agora visualizar as mensagens mencionadas enviadas através do Facebook Messenger, permitindo interações mais organizadas e confortáveis ​​com os clientes.

📍 Ver e enviar ficheiros de vídeo nos chats do Odnoklassniki

Anteriormente, para visualizar os ficheiros de vídeo enviados através do canal Odnoklassniki, os utilizadores tinham de os descarregar, o que causava atrasos no fluxo de trabalho. Com a nova atualização, os vídeos podem ser visualizados diretamente no chat Umnico Inbox, sem necessidade de download. Isto torna o seu fluxo de trabalho no Odnoklassniki mais simples e rápido.

📍 Envio de modelos com imagens via WhatsApp Business API

Anteriormente, os utilizadores não conseguiam enviar modelos com imagens através do WhatsApp Business, limitando as opções de comunicação com os clientes. Agora, o Umnico permite enviar templates com imagens através do WhatsApp Business API. Isto permite criar mensagens visualmente mais apelativas e informativas.

Todas estas atualizações estão agora disponíveis na sua conta Umnico e não requerem qualquer configuração adicional. Aproveite estes novos recursos e melhorias!

Nossa equipe trabalha constantemente para melhorar a funcionalidade do Umnico para ajudá-lo a interagir com seus clientes de forma mais eficaz. Hoje, temos o prazer de anunciar um novo conjunto de atualizações que afetaram as integrações com Bitrix24 CRM, Avito, Telegram e Facebook Messenger.

📍 Função “An den letzten Chat senden” para Bitrix24

Anteriormente, ao configurar processos de negócios e robôs no Bitrix24, não havia opção de enviar mensagem para o último chat ativo com um cliente, o que complicava a automação da comunicação. Agora esse problema está resolvido. Com nosso novo recurso, você pode enviar facilmente uma mensagem para o último chat aberto diretamente por meio de robôs ou processos de negócios no Bitrix24, independentemente de qual conector estiver especificado nas configurações de robôs ou processos de negócios. Isso simplificará o processo de automação e economizará tempo ao trabalhar com os clientes.

📍 Histórico de mensagens enviadas no Bitrix24

Muitos usuários de CRM reclamaram da incapacidade de ver as mensagens enviadas do Umnico para o Bitrix24 Open Lines. Graças às últimas alterações, todas as mensagens enviadas serão exibidas no Bitrix24 Open Lines, permitindo que você veja o histórico completo do chat com os clientes e melhore o gerenciamento da comunicação.

📍 Suporte de vídeo no Telegram Bot e Telegram Personal

O Umnico agora tem a capacidade não apenas de enviar e receber, mas também de visualizar vídeos em chats dos canais Telegram Bot e Telegram Personal. Agora seus clientes podem enviar arquivos de vídeo para você, e você pode visualizá-los por meio do player de bate-papo integrado e depois respondê-los no mesmo formato. Essa melhoria aumenta a comodidade de uso do Telegram e permite responder com mais rapidez às dúvidas dos clientes.

📍 Envio de arquivos e vídeos no Facebook Messenger

Anteriormente, alguns usuários encontravam dificuldades ao enviar vídeos e arquivos pelo Umnico ao trabalhar com o Facebook Messenger. Agora esse problema foi corrigido: os usuários podem enviar facilmente vídeos, bem como documentos em DOC, PDF e outros anexos. Agora você pode compartilhar informações e materiais importantes com usuários do Facebook sem problemas.

📍 Mensagens de voz no Avito

Agora no Umnico Inbox você pode reproduzir mensagens de voz recebidas de clientes via Avito. Essa mudança simplifica a comunicação com os usuários e torna a comunicação mais pessoal.

Todas as atualizações listadas já estão disponíveis na sua conta Umnico. Nenhuma configuração adicional é necessária - todas as alterações já entraram em vigor.

Trabalhámos arduamente este Verão para melhorar a funcionalidade do Umnico, o que permitirá aos nossos utilizadores aumentar a eficiência da sua comunicação empresarial e converter ainda mais chats em negócios. A nossa equipa já concluiu o controlo de qualidade e está a começar a implementar novas atualizações gradualmente. Hoje, temos o prazer de apresentar o primeiro conjunto de melhorias para as integrações Avito e Telegram Bot.

📍 Estado de entrega de mensagens no Avito e no Telegram Bot

Anteriormente, era impossível determinar se a mensagem chegava ao destinatário e era lida durante o chat através do Avito ou do Telegram Bot. Com a nova e já disponível atualização do Umnico, tudo muda. Graças ao indicador de marca de verificação junto à mensagem enviada, poderá ver se a sua mensagem foi lida pelo destinatário. Assim, já não terá de perder tempo com aqueles clientes que não leem as suas mensagens.

Recorde-se que devido a limitações na API do messenger, as mensagens são apresentadas como de leitura apenas durante a comunicação online, por exemplo, se no momento do envio da mensagem o destinatário tiver um chat aberto na aplicação ou no site Avito .

📍 Suporte para autocolantes no Telegram Bot

Agora estão disponíveis autocolantes que antes não eram apresentados nos chats da integração do Telegram Bot com o Umnico Inbox. Graças aos ajustes na API do Telegram, a nossa equipa eliminou esta deficiência e agora todos os utilizadores dos nossos serviços e aplicações de CRM podem receber não só mensagens regulares, mas também autocolantes. A sua experiência de comunicação tornar-se-á mais emocional e calorosa.

📍 Vídeos enviados no Instagram e WhatsApp

Alguns utilizadores do Umnico queixaram-se de falhas frequentes ao enviar vídeos através do Instagram. Adotámos uma abordagem responsável em relação a esta questão e fizemos várias alterações no mecanismo de integração das redes sociais com o Umnico. Agora todos os nossos utilizadores podem enviar análises em vídeo dos seus produtos ou outros clipes sem problemas. Uma melhoria semelhante afetou o envio de ficheiros de vídeo de grandes dimensões através do WhatsApp.

Todas as atualizações acima já estão disponíveis na sua conta Umnico. Não há necessidade de voltar a ligar ou configurar nada novamente.

Continuamos a desenvolver a nossa plataforma de comunicação, adicionando novas funcionalidades para tornar o seu relacionamento com o cliente ainda mais conveniente e eficiente. Temos o prazer de apresentar um novo conjunto de atualizações.

📍 Novo widget de notificação na sua conta Umnico

Modernizamos o widget de notificação no Umnico Inbox (o ícone do sino localizado no menu lateral esquerdo). Agora, graças ao novo botão, você pode marcar imediatamente todas as notificações como lidas, mesmo que sejam muitas. A opção “Mostrar leitura” permite exibir simultaneamente os lidos e não lidos. Agora será difícil se perder nas notificações.

📍 Remoção instantânea da integração

Anteriormente, havia um atraso sempre que ocorria a remoção da integração conectada. Aceleramos esse processo e agora os canais de comunicação são removidos do sistema quase instantaneamente. Para fazer isso, você precisa ir até a aba de configurações, ir até a seção “Integrações” e clicar no botão “Excluir”.

📍 Uma nova notificação de erro para Avito

Para conveniência dos usuários do Umnico do Avito, adicionamos uma função de aviso sobre erros no carregamento de mensagens de vídeo. Agora, caso não seja possível carregar os dados, o Umnico exibirá uma mensagem de erro de envio para que você possa fazer ajustes na mensagem e reenviar. Os usuários do Umnico não perderão a comunicação com os clientes e aumentarão a conversão em pedidos.

📍 Exibindo mensagens e anexos citados do WhatsApp no ​​Bitrix24

Corrigimos um problema em que mensagens citadas e anexos enviados via WhatsApp não eram exibidos corretamente no Bitrix24 Open Lines. Agora tudo funciona bem e todas as mensagens são exibidas no widget Umnico e no Open Lines. Não há necessidade de reinstalar nada.

Você pode conferir os novos recursos e funcionalidades agora mesmo em sua conta.

Estamos prontos para apresentar outro conjunto de novos recursos e melhorias para tornar a comunicação com o cliente ainda mais estruturada e conveniente.

📍 O plugin Umnico Live Chat está disponível no mercado WordPress

O plugin Umnico para chat ao vivo agora pode ser instalado diretamente do WordPress. Para fazer isso, você precisa encontrar o widget Umnico Live Chat na loja WordPress, instalá-lo e configurar o chat do site de acordo com as necessidades do seu negócio. É isso! O novo canal de comunicação do público do seu site está pronto.

📍 Acessando a oferta Bitrix24 no widget Umnico

Adicionamos um novo recurso ao widget Umnico no Bitrix24: um botão de “aperto de mão” em bate-papos que leva você rapidamente para um cartão de distribuição. Anteriormente, um usuário podia conversar com um cliente através do widget Umnico, mas um cartão de negócio relacionado não podia ser conectado a esse diálogo, por isso tinha que ser pesquisado manualmente. Agora, quando você clica no botão “aperto de mão”, o cartão de negociação conectado é aberto em uma nova guia do navegador.

📍 Novo mecanismo de integração entre Instagram e Bitrix24

Adicionamos uma visualização de postagem no Instagram para as linhas abertas do Bitrix24 para que, a partir de agora, você sempre entenda sobre qual produto ou serviço seus clientes estão falando e qual postagem no Instagram traz novos clientes. Além disso, eliminamos a duplicação de negócios do Instagram para linhas abertas no Bitrix24, que poderia ocorrer ao responder uma mensagem através do widget Umnico.

📍 Status atual da conexão do WhatsApp em sua conta Umnico

Anteriormente, em alguns casos, o status de integração do WhatsApp podia ser exibido incorretamente, exigindo uma atualização da página. Melhoramos o algoritmo de exibição de status e aumentamos a precisão das informações em sua conta.

Sinta-se à vontade para explorar e revisar a nova funcionalidade do Umnico agora mesmo em sua conta ou nas configurações do seu projeto WordPress.

Temos outro resumo de atualizações.

📍 Visualize facilmente seu histórico de bate-papo no Umnico

Para comodidade dos usuários, adicionamos diversas melhorias ao processo de carregamento do histórico de bate-papo:

• Tornou o indicador de carregamento de mensagens visualmente claro. Agora, ao rolar até o topo de um chat (para mensagens antigas), o download do histórico do chat será iniciado automaticamente e um indicador será exibido no centro mostrando o andamento do processo.
• Corrigido o foco da mensagem na qual foi iniciado o carregamento do histórico. Anteriormente, ao carregar uma história, o foco era automaticamente movido para o início do chat.
• Exibição de bate-papo padrão ajustada. Ao alternar entre chats, a mensagem mais recente agora está sempre em foco.

📍 Capacidade de alterar o país de registro da sua conta Umnico

Desbloqueou a capacidade de alterar o país de registro da conta Umnico. Anteriormente, no início do período experimental, o sistema registava o país predefinido. Agora você pode alterar essas informações antes do primeiro pagamento da assinatura. Lembramos que a escolha do país afeta a moeda de pagamento: ao escolher o país Rússia, os pagamentos são feitos em rublos, ao escolher outro país, o pagamento é feito em dólares americanos.

📍 Corrigido bug nos chats ao remover a integração do WhatsApp

Alguns usuários encontraram dificuldades na seção Novos chats. Após remover a integração do WhatsApp, tive que recarregar a página. Agora está tudo consertado, a partição está funcionando normalmente.

Você pode avaliar a nova versão do serviço de comunicação agora mesmo em sua conta pessoal Umnico.

Continuamos melhorando a funcionalidade de integração entre Bitrix24 e Umnico. Aqui estão algumas atualizações mais recentes:

📍 Melhoria da função “Entre em contato primeiro” no widget Umnico para Bitrix24

Melhoramos a funcionalidade “Entre em contato primeiro” do widget Umnico. Agora, quando você usa o widget para iniciar um novo chat, as negociações são criadas automaticamente no Bitrix24 e as mensagens enviadas são registradas nas Linhas Abertas para que você esteja sempre no contexto da correspondência com seus clientes.

📍 A duplicação da integração do Bitrix24 causada pelo novo salvamento do token da API é eliminada

Na versão anterior da plataforma, cada vez que o token da API Umnico era salvo nas configurações do Bitrix24, registros de integração duplicados eram criados na conta pessoal do Umnico. Melhoramos os algoritmos para processamento de eventos de conexão de integração. O token da API agora foi salvo corretamente.

📍 A notificação de erro estendida ao conectar a integração do Umnico com o Bitrix24

Uma descrição detalhada do erro é adicionada quando a chave de API é inserida incorretamente. Anteriormente, os usuários não entendiam por que a integração não estava conectando - o sistema mostrava uma notificação padrão de “Erro de conexão”. Agora o sistema exibe uma descrição precisa do erro, o que o ajudará a corrigir as configurações com mais rapidez e evitar erros no futuro.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos trabalhando no desenvolvimento de nossa plataforma de comunicação para tornar o relacionamento com o cliente mais conveniente e eficiente. Temos algumas atualizações.

📍 Visualização da postagem do Instagram na Caixa de entrada do Umnico

Anteriormente, alguns grupos de usuários precisavam usar um serviço VPN para visualizar postagens do Instagram nas seções Novos bate-papos, Meus bate-papos e Arquivo. Melhoramos essa funcionalidade para que você esteja sempre no contexto da comunicação com o cliente. Tudo está configurado e funcionando em sua conta, não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

📍 Remoção de usuário

Na versão anterior da nossa plataforma, em alguns casos, não era possível excluir um usuário caso ele fosse carregado do amoCRM. Melhoramos a lógica desta funcionalidade. Agora, o administrador do Umnico Inbox sempre tem a capacidade de excluir um usuário desnecessário. A atualização já está disponível para administradores e proprietários da conta Umnico Inbox.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

A cada dia melhoramos um pouco nossa plataforma de comunicação para que vocês, nossos clientes, ganhem muito mais. Estamos ansiosos para lançar algumas melhorias.

📍 As integrações do bot Viber e do bot Telegram forçam a reinicialização

Anteriormente, o usuário não tinha a oportunidade de “reiniciar” a conexão das integrações do bot Viber e do bot Telegram sem perder os registros de chat e negociação; foi necessário remover as integrações manualmente e depois conectar novamente. Temos uma nova funcionalidade adicionada que reinicia o bot Viber e o bot Telegram com preservação completa dos dados históricos. Esta atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox. Você pode reiniciar seus canais baseados em bot no menu Configurações - Integrações - Integrações Conectadas, clicando no botão “Reiniciar” próximo ao canal de comunicação ativo.

📍 Atualização lógica para o campo "Tempo de resposta" nas abas Novos chats/Meus chats/Arquivo

Na versão anterior da plataforma, o indicador de tempo de resposta do cliente para chats podia ser zerado quando uma mensagem era recebida ou enviada. Corrigimos a lógica desse temporizador. Agora, no Umnico Inbox, todos os usuários nas guias Novos bate-papos, Meus bate-papos e Arquivo veem o tempo real gasto para responder a uma mensagem. O cronômetro é zerado quando uma nova mensagem recebida é recebida e para quando uma mensagem enviada é enviada. A atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico Inbox.

📍 Notificação de banimento de conta do Telegram

Adicionamos uma notificação de erro se uma conta de usuário for banida no Telegram. Anteriormente, os usuários não entendiam por que a mensagem não foi enviada ao Telegram da Umnico - o sistema mostrava uma notificação padrão “Mensagem não enviada”. Agora, ele exibe uma descrição precisa do erro, o que o ajudará a corrigi-lo mais rapidamente e a evitá-lo no futuro.

Você pode revisar a versão atualizada da plataforma de comunicação omnicanal agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos melhorando nossa plataforma para tornar a comunicação com o cliente mais conveniente e eficiente. Chegou um novo conjunto de atualizações.

📍 Todos os tipos de cartas agora aparecem no histórico de diálogos via e-mail

Alguns usuários encontraram dificuldades para exibir mensagens enviadas de alguns aplicativos de e-mail na integração de e-mail do Umnico. Aprimoramos o suporte por e-mail e agora todo o conteúdo do e-mail está disponível no histórico de bate-papo do Umnico. Não há necessidade de reconectar ou configurar a integração novamente.

Corrigimos erros que ocorriam ao autorizar usuários e adicionar operadores em contas conectadas por meio de links de referência. A atualização já está disponível para todos os novos usuários. Se você ainda tiver alguma dificuldade relacionada, entre em contato com nosso suporte, teremos prazer em ajudar.

Também eliminamos vários erros menores e melhoramos a segurança e o desempenho do sistema.

Você pode revisar a versão atualizada do serviço agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos trabalhando para melhorar a funcionalidade do Umnico. Tradicionalmente, coletamos todas as atualizações mais recentes para você.

📍 Botões interativos em modelos de mensagens do WhatsApp

Na versão anterior da integração do WhatsApp Business no Umnico, os botões interativos clicados pelo cliente em resposta aos templates enviados não eram exibidos. Para visualizá-los, o usuário precisava acessar o aplicativo WhatsApp Business. Melhoramos a adequação e agora as informações sobre a escolha do botão interativo pelo cliente estão disponíveis para visualização nas transações do Umnico. Para aproveitar a nova funcionalidade, é necessário enviar um modelo de mensagem do WhatsApp para conversar com um cliente no Umnico.

Cancelamos o limite existente de carregamento do histórico de mensagens do Telegram Bot. Agora todo o histórico de comunicação é baixado para visualização a partir do momento em que a integração do Telegram Bot foi conectada ao Umnico. A atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox e você não precisa reconfigurar a integração.

📍 Imagens embutidas no e-mail

Os usuários enfrentavam dificuldades para exibir conteúdo in-line na integração de e-mail quando anexos eram adicionados ao corpo do e-mail sem usar as ferramentas integradas de caixa de correio. Fizemos correções e todo o conteúdo já está disponível no histórico de mensagens do Umnico. Não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

Você pode revisar a versão atualizada do serviço agora mesmo em sua conta Umnico.

Você nos pediu, nós fizemos isso. Temos orgulho de apresentar algumas atualizações importantes para a Umnico.

📍 Nomes personalizados para canais de comunicação conectados

Anteriormente, os canais de comunicação não podiam ser personalizados com nomes específicos. O mencionado acima causava dificuldades na identificação do canal de identificação. A nova atualização ajuda a aproveitar uma infinidade de canais de forma conveniente e personalizada. Agora o usuário tem a oportunidade de personalizar o nome das integrações conectadas da maneira que desejar. Esse recurso facilitará a navegação no sistema e gerenciará as integrações conectadas com mais eficiência. A atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico Inbox no menu Configurações — Integrações — Integrações conectadas, basta passar o cursor sobre o nome do canal de comunicação, clicar no botão “Lápis”, alterar o nome na caixa de diálogo e confirmar sua ações.

📍 Melhor produtividade do sistema

Temos o prazer de informar que o carregamento de dados na interface do usuário foi otimizado para melhorar o desempenho. Apostamos que você já percebeu a alta velocidade de carregamento do histórico de bate-papo no Inbox. Agora, mesmo que você tenha milhares de bate-papos e centenas de canais de comunicação conectados, os dados são carregados quase instantaneamente. Muitos usuários já apreciaram essa inovação e receberam um aumento na velocidade do processamento de consultas.

📍 Novo temporizador de resposta para WhatsApp Business API

Anteriormente, o cronômetro de resposta para bate-papos da API do WhatsApp Business no Umnico Inbox exibia o tempo desde o recebimento da última mensagem de um cliente. Revisamos a lógica do cronômetro para atender aos novos critérios Meta. Agora no Umnico Inbox, todos os usuários da API do WhatsApp Business veem o tempo real da sessão ativa em seus chats. Esse cronômetro é redefinido quando um modelo de categoria diferente é selecionado ou quando um modelo é enviado em uma sessão ativa iniciada por uma mensagem recebida. Este é um requisito da política da Meta para cancelamentos de sessões.

Você pode começar a personalizar os nomes dos canais de comunicação conectados e analisar outras inovações fazendo login na sua conta Umnico.

Estamos expandindo e melhorando a funcionalidade da nossa plataforma de comunicação para que você possa vender mais e resolver os problemas dos clientes com alta eficiência. Vamos descobrir as últimas atualizações do Umnico.

📍 Implementação da ferramenta de relatório de bugs baseada em Sentry

Uma nova ferramenta foi adicionada ao Umnico Inbox que permite gravar vídeos da atividade do usuário sem sair da plataforma. A instalação adicional de aplicativos também não é necessária. O Sentry registra todos os eventos técnicos, portanto, você pode mostrar claramente à nossa equipe de suporte onde você tem dificuldades, e eles poderão resolver seu problema em menos tempo. Se algo não funcionar como deveria ou se houver alguns erros no sistema, use o botão "Enviar relatório de bug", localizado na seção "Ajuda" do menu principal da sua conta. Com esse relatório de bug, você pode registrar uma sequência passo a passo de suas ações e enviá-la imediatamente para a equipe de suporte da Umnico. Isso nos ajudará a resolver seus problemas com mais rapidez.

A atualização já foi adicionada, tudo o que você precisa fazer é começar a registrar suas ações caso encontre dificuldades ao trabalhar com a plataforma. No entanto, esperamos que isso nunca aconteça.

📍 Atualização em tempo real do histórico de bate-papo

Anteriormente, para atualizar o histórico de bate-papo no Umnico Inbox, os usuários precisavam atualizar a página do navegador, o que causava algumas dificuldades para os agentes. Em particular, nem sempre foi possível indicar imediatamente mensagens que já haviam sido respondidas e quais consultas exigiam processamento adicional. Melhoramos o processo de atualização de registros de bate-papo. Agora todos os usuários podem ver todo o histórico dos bate-papos aos quais têm acesso em tempo real. Tudo o que eles precisam fazer é fazer login em suas contas Umnico.

📍 Novo algoritmo para agrupar bate-papos por e-mail por remetente

Se a opção “Agrupar e-mails por remetente” fosse selecionada nas configurações de integração do Umnico Email, alguns e-mails com o mesmo assunto poderiam ser combinados em um bate-papo, mesmo que fossem de remetentes diferentes. Corrigimos esse bug e agora todas as mensagens serão agrupadas por remetente, mesmo quando as mensagens tiverem o mesmo assunto. Tudo já funciona e não há necessidade de reconfigurar a integração de e-mail novamente.

📍 Visualização aprimorada de mensagens do VKontakte

Ao usar as caixas de diálogo do VKontakte no Umnico Inbox, alguns usuários foram forçados a recarregar a página do navegador para atualizar as informações sobre a última entrada na caixa de diálogo. Você nos perguntou, nós resolvemos: agora as visualizações de mensagens sempre exibem informações atualizadas. A atualização já está disponível para todos os usuários do Inbox.

Você pode verificar a nova funcionalidade de relatório de erros e experimentar outras atualizações agora mesmo em sua conta Umnico.

Este ano começa com as seguintes atualizações na plataforma Umnico, que devem tornar a comunicação com o cliente ainda mais conveniente em 2024.

📍 Mensagens de voz no VKontakte

Em nossa versão anterior, as mensagens de voz recebidas do VKontakte não eram exibidas corretamente no Umnico e, para visualizá-las, o usuário precisava fazer login na conta original do VKontakte. Adicionamos esse recurso para que agora todas as mensagens de voz recebidas do VKontakte estejam disponíveis para serem ouvidas diretamente nos cartões de ofertas no Umnico. Não há necessidade de configurar ou reconectar sua integração do VKontakte; a atualização já está disponível para todos os usuários do Umnico.

📍 Dados de duração da chamada no webphone

Anteriormente, os usuários de webphones viam o histórico de chamadas, mas não conseguiam descobrir a duração da chamada sem examinar o registro de diálogo. Adicionamos a capacidade de visualizar a duração das chamadas. Agora é exibido sob o número de telefone no histórico de conexão do web-phone. Todos os usuários do Umnico Inbox poderão determinar exatamente quanto tempo durou cada conversa. A atualização já foi adicionada e você só precisa começar a fazer e receber chamadas.

📍 Exibição do símbolo da moeda selecionado

O símbolo da moeda colocado ao lado do valor total das negociações para cada etapa do funil nem sempre era exibido corretamente na seção "Pipeline de vendas". Levamos isso em consideração na nova atualização. Agora, ao lado do valor de uma oferta, o usuário do Umnico Inbox verá o símbolo da moeda selecionado nas configurações do perfil. Para colocar essa atualização em ação, basta atualizar a página no navegador.

Sinta-se à vontade para experimentar novos recursos fazendo login em sua conta Umnico.

Trabalhamos constantemente para garantir que a plataforma de comunicação Umnico ajude você a interagir com os clientes de forma mais eficaz. Antes das próximas férias, gostaríamos de contar um pouco mais sobre as atualizações recentes mais notáveis.

📍 Modelos personalizáveis ​​da API do WhatsApp Business no amoCRM Salesbot

Os usuários da integração do WhatsApp Business com amoCRM agora podem adicionar variáveis ​​aos modelos da API do WhatsApp Business para inserir automaticamente valores de qualquer campo do sistema CRM. Anteriormente, não havia personalização de templates — a atualização permite customizar templates de acordo com as especificidades do seu negócio e operações. A atualização se aplica automaticamente sem reconfigurar a integração.

📍 Compatibilidade de vídeo do Telegram aprimorada para Safari

Anteriormente, se os usuários do navegador Safari quisessem visualizar arquivos de vídeo na caixa de entrada do Umnico recebidos pelo Telegram, eles teriam que baixá-los para assisti-los. Agora, os amantes do Mac OS podem assistir a vídeos diretamente na caixa de entrada do Umnico no Safari, para que possam responder às mensagens de vídeo com muito mais rapidez.

📍 Anexos de arquivo no Discord

Na versão anterior da integração com o Discord, as imagens enviadas do Umnico não eram exibidas. Corrigimos isso nesta atualização. Agora os clientes da plataforma podem visualizar as imagens enviadas nas caixas de diálogo do Discord e nos chats em grupo.

📍 Leia o status de mensagens em bate-papos em grupo do WhatsApp

Anteriormente, os clientes do Umnico não viam marcas na leitura das mensagens enviadas por todos os participantes do chat em grupo no WhatsApp. Melhoramos essa funcionalidade e agora as mensagens lidas por todos os membros do grupo são indicadas por duas marcas de seleção, como na interface normal do WhatsApp.

📍 Atribuir uma oferta ao administrador ou proprietário da conta

A pedido dos clientes, ampliamos a funcionalidade de gerenciamento de negócios para clientes — anteriormente, um administrador ou proprietário de conta não podia ser nomeado responsável pelos negócios. Adicionamos esse recurso para que você possa gerenciar negócios no Umnico Inbox com ainda mais eficiência.

📍 Notificação de erro estendida ao inserir um número errado na API do WhatsApp Business

Adicionamos notificações sobre erros ao inserir um número incorreto por meio da integração da API do WhatsApp Business. Anteriormente, os usuários não entendiam por que uma mensagem não era enviada para um número específico – o sistema mostrava uma notificação padrão “Não cadastrado no WhatsApp”. O sistema agora exibe uma descrição precisa do erro, o que ajudará você a corrigi-lo mais rapidamente.

📍 Copiar tags dentro de negócios no Umnico Inbox

Anteriormente, para copiar uma tag que incluía um hiperlink, os usuários do Umnico tinham que selecionar o texto inteiro. Melhoramos isso e agora clicar em uma tag a copia inteiramente para a área de transferência, o que é especialmente conveniente para links longos inseridos em tags.

Você já pode experimentar todos os novos recursos e atualizações em sua conta Umnico.

Estamos constantemente aprimorando e desenvolvendo nossa plataforma de comunicação para que nossos clientes possam obter o melhor retorno sobre ela. Uma breve visão geral das atualizações recentes mais importantes.

📍 Avanço na integração amoCRM

Anteriormente, alguns usuários enfrentavam problemas com a integração amoCRM, como negócios duplicados após receber uma mensagem. Melhoramos a integração e agora todos os negócios são criados corretamente com base nas mensagens recebidas.

📍 Visualização de arquivos de mídia no WhatsApp

Às vezes, a integração do WhatsApp não visualizava fotos, vídeos e arquivos de áudio nas conversas com os clientes. Corrigimos isso e agora todos os arquivos de mídia nas caixas de diálogo são exibidos corretamente. Você também pode enviar e receber arquivos sem problemas.

📍 Permissões de acesso fixas para usuários

Anteriormente, as permissões de acesso para lidar com canais de comunicação eram distribuídas incorretamente ocasionalmente. Corrigimos isso e agora os usuários só veem as negociações às quais o administrador lhes concedeu acesso.

Para verificar isso, faça login em sua conta pessoal Umnico com a conta de administrador. Vá para a seção “Configurações” → “Operadores”. Certifique-se de que o operador tenha definido as permissões corretamente.

📍 Sincronização de caixa de saída para integração de e-mail

A pedido de alguns de nossos clientes, adicionamos uma nova funcionalidade à integração de e-mail, configurando a sincronização não apenas de mensagens recebidas, mas também enviadas. A partir de agora, as mensagens de e-mail enviadas aos clientes via Umnico também serão reunidas na pasta Enviados do seu serviço de e-mail conectado ao Umnico Inbox.

📍 Integração Avito e amoCRM melhorada

Anteriormente, a integração Avito e amoCRM não mostrava uma prévia de um anúncio em um cartão de negócio sobre o qual um cliente escreveu. Corrigimos isso, agora os cartões de negócio têm um link clicável para o anúncio que interessa ao cliente. A atualização fica disponível automaticamente, não é necessário configurar a integração novamente.

📍 Telefonia VoIP aprimorada

Continuamos melhorando nossa telefonia VoIP. Agora, os usuários podem iniciar uma chamada simplesmente pressionando “Enter” se o número de telefone já tiver sido inserido.

Além disso, alteramos a localização do webphone que aparece durante uma chamada recebida. Anteriormente, ao receber uma chamada, o webphone era exibido estritamente no centro da tela, o que causava transtornos a alguns usuários. Corrigimos isso: o webphone permanece onde o usuário o colocou e não bloqueia o espaço de trabalho.

Também adicionamos um link para a tela “Minha Equipe” no webphone. Se não houver operadores, você pode seguir o link e a seção “Operadores” será aberta, onde você poderá adicionar novos.

Sinta-se à vontade para experimentar novos recursos em sua conta Umnico.

Entre as atualizações nas quais temos trabalhado ultimamente:

📍 Seção “Visitantes”

Anteriormente, os usuários do Umnico Inbox que não eram administradores não tinham acesso à seção “Visitantes”. Agora você pode configurar os direitos de acesso dos funcionários a esta seção. Faça login no Umnico através de sua conta de administrador e altere as configurações de direitos de acesso na seção “Operadores”.

📍 Lista de chamadas via web

Recentemente adicionamos integração com Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma e outros. Os usuários que conectaram diversas integrações ao mesmo tempo viam uma lista de ligações no Webphone, telefone virtual integrado ao Umnico, mas não conseguiam saber por qual serviço vinha determinada ligação. Melhoramos a funcionalidade, agora ao passar o mouse sobre um número no histórico de chamadas você consegue ver por qual telefonia ele foi feito. A telefonia também é exibida durante uma chamada recebida.

📍 Leia o status no e-mail

Anteriormente, os operadores não conseguiam alterar o status de uma conversa na integração de e-mail para “não lida”. Expandimos a funcionalidade e adicionamos um ícone “lido/não lido”. Agora você pode marcar facilmente qualquer diálogo como não lido para poder retornar a ele mais tarde.

📍 Inserindo um número no Webphone

Na versão anterior da telefonia, o usuário não conseguia entrar em contato com o cliente se digitasse seu número com espaços. Agora você pode inserir um número sem espaços ou com espaços e o webphone entenderá o número e conectará você ao cliente.

Todas as atualizações já estão disponíveis na sua conta Umnico.

Trabalhamos constantemente para melhorar a funcionalidade do Umnico. Aqui estão todas as atualizações mais recentes:

📍 Integração Bitrix24 atualizada

Anteriormente, as mensagens enviadas do Umnico ou por meio de API externa não eram exibidas no Open Lines. Corrigimos isso e agora todas as mensagens enviadas são exibidas corretamente no Bitrix24, tornando a comunicação ainda mais transparente e eficiente.

📍 Recurso “Entre em contato primeiro” revisado no Bitrix24

Na versão anterior da integração Bitrix24, se você quisesse enviar uma mensagem a um cliente sobre uma transação no CRM, só poderia ver o número do primeiro contato. Adicionamos a capacidade de exibir todos os números disponíveis ao recurso ‘Entre em contato primeiro’. Agora ficou mais fácil entrar em contato com o cliente.

📍 Melhorias no recurso "Entre em contato primeiro" no amoCRM

Corrigido o problema de números de telefone usados para entrar em contato com clientes que não eram salvos nas configurações de usuário do Umnico para amoCRM. Agora, todos os números estão salvos corretamente. A atualização já está disponível para usuários amoCRM. Não há necessidade de reconectar ou reinstalar nada.

📍 Integração pessoal do Telegram atualizada

Anteriormente, não era possível passar para uma conversa com um cliente na integração Telegram Personal se o nome do cliente não fosse especificado. Agora, a transição das “Tarefas” acontece instantaneamente, mesmo que o nome do cliente não esteja definido, facilitando o processo de comunicação.

📍 Reconexão da API WhatsApp Business

Adicionamos a capacidade de reconectar rapidamente a integração do WhatsApp Business usando o mecanismo oficial sem perder o histórico de conversas dos clientes através do canal. Agora você pode atualizar rapidamente a conexão na sua conta pessoal e todos os dados serão salvos no Umnico.

📍 Filtro “Usuários”

Alguns administradores encontraram um problema quando a lista de usuários não era exibida ao configurar os gatilhos de “Distribuição de chamadas”. Corrigimos isso e agora a lista de usuários é exibida corretamente para todos, para que você possa configurar facilmente a distribuição automática de consultas entre sua equipe.

Todas as atualizações já estão disponíveis no Umnico, sem necessidade de configuração extra.

Vamos começar a semana com uma visão geral das novas funcionalidades disponíveis no Umnico.

📍 Exibindo o número total de chats nos estágios do pipeline

Anteriormente, em cada etapa do pipeline de vendas, era possível ver apenas o número de conversas exibidas no momento. A cada rolagem, o número mudava e você só podia contar manualmente o número total de conversas em um determinado estágio. Corrigimos isso e agora o número total de conversas é exibido em cada etapa do pipeline de vendas.

📍 Tags excluídas retidas no histórico

Antes deste dia, se você excluísse uma tag, ela desaparecia do histórico de correspondência. Agora todas as tags aplicadas anteriormente são salvas nas conversas, mesmo aquelas que você não usa e excluiu da lista.

📍 Faça uma chamada clicando em um número de telefone

Recentemente adicionamos telefonia VoIP ao Umnico, mas os ícones de chamada e números de telefone estavam inativos. Melhoramos isso e agora você pode repetir sua ligação e ligar de volta para um cliente clicando no número ou ícone no histórico de chamadas.

📍 Rascunho de citação

Umnico permite citar uma mensagem específica ao responder a um cliente. Anteriormente, se você começasse a responder a uma mensagem, mas mudasse para outra conversa, a ligação do texto à mensagem citada era perdida. Corrigimos isso e agora o rascunho da citação é salvo mesmo se você alternar entre conversas.

Sinta-se à vontade para verificar todas essas atualizações em sua conta Umnico.

Estamos constantemente melhorando o Umnico para melhorar sua experiência de comunicação. Aqui estão as atualizações essenciais da versão mais recente:

📍 Foi adicionado um novo filtro de bate-papo que permite encontrar bate-papos pela data da última mensagem e pela data da criação da consulta. Isso tornará mais fácil encontrar conversas específicas e aplicar ações em massa.

📍 Também melhoramos seriamente o desempenho da integração do bot do Telegram, corrigindo lentidão e exibição incorreta de mensagens. Você não encontrará mais erros ou atrasos ao carregar seu histórico de mensagens.

📍 O processo de configuração para integrações Bitrix24 e amoCRM com Umnico tornou-se ainda mais fácil. Agora você pode configurar rapidamente um novo canal de comunicação na seção "Integrações" clicando em "Conectar novas contas" no widget Umnico diretamente no sistema CRM. Isso economizará tempo e recursos.

📍 Alterar o status de uma consulta na seção “Novos bate-papos” a move automaticamente para as seções “Meus bate-papos” ou “Arquivo”, dependendo do status selecionado. Isso também reduz a rotina manual.

📍 Notificação ao atingir o limite de sessões da API do WhatsApp Business. Se um usuário tentar iniciar uma nova conversa pelo WhatsApp Business e não tiver mais sessões pagas, o sistema mostrará um aviso e oferecerá automaticamente um link para comprar mais sessões do WhatsApp Business.

Experimente uma nova versão fazendo login em sua conta Umnico.

Temos o prazer de apresentar a versão beta da nossa solução de telefone comercial, que permitirá que você estabeleça uma comunicação confiável e conveniente com o cliente baseada em voz, juntamente com textos, tudo em uma única janela do Umnico.

Benefícios da telefonia VoIP Umnico:

• Conexão estável e total compatibilidade com qualquer PBX em nuvem, incluindo Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma e outros.
• Chamadas recebidas e efetuadas instantaneamente no Umnico Inbox.
• Distribuição flexível de chamadas recebidas entre agentes.
• Os registros de chamadas são salvos em cartões de clientes para personalização da comunicação.
• Encaminhamento de chamadas para outros números.

Você pode começar a usar um telefone VoIP no Umnico hoje mesmo, totalmente gratuito! Conecte uma linha SIP na sua conta Umnico agora mesmo.

Continuamos melhorando nossa plataforma para tornar a comunicação com o cliente mais conveniente e eficiente.

📍 Isso é algo que vocês nos pediram muito: adicionamos mais customização ao Umnico Live Chat. Agora você pode desativar a marca (ocultar o logotipo do Umnico) no widget de chat do seu site. Este recurso já está disponível em sua conta. Acesse as configurações do Live Chat para verificar como o widget aparece com e sem o logotipo.

Essa opção é cobrada e você pode assiná-la por 1/3/6/12/24 meses para remover o logotipo de todos os seus widgets de bate-papo de uma só vez. Quanto maior o prazo, maior será o desconto. Novos clientes podem experimentar o recurso gratuitamente durante um período de teste.

📍 Suporte de botão aprimorado no Telegram. No Umnico, você pode conectar um bot do Telegram e enviar sinais de clique em botões via API. Anteriormente, era impossível ver se seus clientes clicavam em um botão ou escreviam uma mensagem. Agora, a interface de diálogo exibe em qual botão o usuário clicou.

📍 Melhor suporte para integrações com aplicativos empresariais de terceiros. A API do Facebook funciona ainda mais estável.

📍 Melhoria adicional na interface de remoção de usuário e correção de alguns erros ocasionais. Agora, quando você remove um de seus representantes/agentes de vendas ou uma integração, uma mensagem pop-up aparece com detalhes e, após alguns instantes, as informações na página Configurações são atualizadas.

Também corrigimos vários pequenos bugs e melhoramos a segurança e o desempenho.

Todos os novos recursos já estão disponíveis em sua conta Umnico, preencha gratuitamente para revisá-los agora mesmo.

Ao iniciarmos o novo ano letivo, preparamos uma série de atualizações importantes para ajudar você a vender e processar as consultas dos clientes com eficiência.

📍 Suporte para processos de negócios e bots no Bitrix24 usando WhatsApp Business API

A partir de agora, quando o status do negócio mudar no Bitrix24, você poderá usar a integração oficial com o WhatsApp Business para enviar notificações aos clientes através do messenger. A integração suporta modelos de mensagens com campos dinâmicos onde você pode inserir o nome do destinatário, data, número da transação e outras informações, além de adicionar multimídia.

A criação e modificação de notificações através do WhatsApp Business é feita usando métodos padrão através da configuração de robôs e processos de negócios no Bitrix24.

Para usar essa nova funcionalidade no Bitrix24, você precisa acessar as configurações do aplicativo Umnico e atualizar os conectores.

📍 A API do WhatsApp Business agora está disponível no Salesbot para amoCRM

Criamos um widget dedicado para Salesbot no amoCRM, permitindo que você personalize os modelos da API do WhatsApp Business. Agora, você pode buscar dados dinâmicos de negócios/contatos/empresas, inseri-los em modelos de mensagens e enviar notificações automatizadas aos clientes.

Cada mensagem será personalizada. Por exemplo, seu especialista de RH pode configurar lembretes automatizados para horários de entrevistas com base nos dados dos candidatos. As informações de data e hora podem ser inseridas automaticamente no campo "Data e hora da entrevista" no cartão de contato.

Dessa forma, todos os usuários do Umnico no Bitrix24 e amoCRM podem enviar mensagens personalizadas por meio do mensageiro mais popular do mundo, sem o risco de suspensão da conta. Isso otimizará e agilizará todo o processo de vendas.

📍 Cotações fixas no Telegram na caixa de entrada do Umnico

Anteriormente, as mensagens citadas enviadas do Umnico Inbox no Telegram não podiam ser exibidas normalmente no aplicativo Telegram. Nós resolvemos esse problema. Agora, a cotação está como deveria, e a comunicação com os clientes via Telegram da Umnico não é diferente de como fica no messenger em um celular ou desktop.

Você já pode explorar a capacidade de integração da API do WhatsApp Business com o CRM, juntamente com outros novos recursos, na sua conta Umnico.

Estamos felizes em compartilhar as atualizações nas quais estamos trabalhando ultimamente:

1. A integração da API do WhatsApp Business agora exibe fotos em bate-papos corretamente.
2. Agora você pode dividir o texto em parágrafos e enviá-lo como uma mensagem nos bate-papos do WhatsApp Business.
3. Todos os novos usuários podem acessar os modelos de mensagem no idioma definido nas configurações do perfil.
4. Os direitos de acesso do usuário podem ser alterados simplesmente alternando entre as funções de Administrador e Operador.
5. Corrigida a exibição incorreta de mensagens recebidas e enviadas no amoCRM.
6. Agora você pode enviar botões com arquivos anexados, como imagem + botões, nos chats da integração do Telegram Bot.

As novas funcionalidades e atualizações já estão disponíveis na sua conta Umnico.

Estamos a começar o mês com algumas actualizações interessantes.

📍 Algumas conversas podem ser mais importantes do que outras: um cliente VIP, um assunto urgente, etc. Para garantir que não as perde de vista, pode agora colocar os diálogos importantes no topo da lista na Caixa de Entrada do Umnico.

📍 Para os nossos novos utilizadores, preparámos um tour de introdução atualizado. Ecrãs de boas-vindas convenientes explicarão as funcionalidades essenciais do Umnico em detalhe.

Já pode verificar as melhorias trazidas pela última versão na sua conta Umnico!

O verão está a todo vapor e o Umnico também tem algo para encantar seus usuários.

📍 Integração do WhatsApp Business com o Bitrix24. Com nossa solução, você poderá se comunicar com seus clientes através do WhatsApp diretamente na interface do Bitrix24. A integração do Umnico também suporta a capacidade de iniciar conversas com clientes, o que é útil para enviar ofertas de marketing personalizadas ou coletar feedback após a compra.

📍 Corrigido um erro de plugin de pagamento. Cada conta agora está associada a uma moeda específica, eliminando complicações durante o processo de pagamento.

As atualizações já estão disponíveis em sua conta pessoal. Se você é um usuário do Bitrix24, agora pode facilmente configurar um suporte ao cliente eficiente e cultivar relacionamentos com o cliente por meio da integração oficial com o WhatsApp Business.

Temos o prazer de apresentar uma atualização que muitos esperavam: plano de assinatura gratuito para sempre do Umnico!

O plano inicial gratuito permite que você use canais de comunicação com o cliente selecionados, incluindo chat ao vivo, e-mail, Auto.ru, Discord, Facebook Leads e Odnoklassniki gratuitamente por qualquer período.

A partir de agora, uma assinatura paga expirada não bloqueia uma conta Umnico, mas a transfere para o plano start free com acesso a integrações selecionadas. Embora as integrações pagas sejam bloqueadas até a renovação da assinatura paga, os dados de seus clientes e o histórico de correspondência são armazenados com segurança.

O plano free start é uma ótima oportunidade para começar a usar o Umnico em seu negócio individual ou em uma startup. Compartilhe essas ótimas notícias com amigos agora e comece a se comunicar com seus clientes por meio de chat ao vivo e outros canais hoje mesmo!

Ótimas notícias! Temos o prazer de lançar algumas atualizações nas quais temos trabalhado ultimamente:

📍 Imagens do WhatsApp para amoCRM

Se você tiver a integração do WhatsApp com o amoCRM ativada, agora poderá visualizar várias imagens em um bate-papo (nos cartões de negócios no amoCRM). Anteriormente, apenas a primeira imagem estava disponível para visualização.

📍 Expandindo os recursos de teste do Umnico

A partir de agora, não há limite para o número de contas do Instagram que podem ser conectadas durante o período de teste. Os novos clientes podem ligar qualquer número de contas, tanto empresariais como pessoais, da plataforma de media social. Teste todas as funcionalidades do Umnico gratuitamente durante 3 dias sem quaisquer restrições.

📍 Melhoria da compatibilidade do Umnico com o Salesbot

Corrigida a exibição de mensagens enviadas pelo Robô de Vendas no amoCRM. Anteriormente, as mensagens enviadas pelo robô de vendas do cartão Deal não acabavam na janela do widget Umnico no amoCRM.

Faça login na sua conta Umnico para experimentar novos recursos e atualizações.

A plataforma omnichannel da Umnico é aprimorada continuamente, tornando sua comunicação com os clientes mais conveniente. A atualização mais recente vem com várias melhorias sutis, mas importantes.

📍 Mais comodidade para configurar integrações. Também atualizamos e adicionamos instruções de como fazer para algumas integrações.

📍 Bug de notificações de e-mail corrigido. Agora você sempre saberá quando seu período de teste terminar ou quando o próximo pagamento for devido.

📍 Estabilidade aprimorada da integração básica do WhatsApp. A comunicação com os clientes via Umnico ficou ainda mais ágil.

Confira hoje mesmo as melhorias trazidas pela última versão na sua conta Umnico!

A partir de 1 de Junho, a Meta altera os preços da API do WhatsApp Business. Tal como anteriormente, os preços baseiam-se numa sessão de 24 horas, mas dependem das categorias de conversação.

Todos os diálogos estão agora divididos em três categorias:

1. Conversas sobre serviços públicos: Para actualizações de transacções específicas e notificações pós-compra.
2. Conversas de autenticação: Para códigos de acesso únicos durante o processo de início de sessão/registo.
3. Conversas de marketing: Para promoções, ofertas e actualizações informativas.

As conversas iniciadas pelo utilizador passam a ser designadas por Conversas de serviço. Também inclui todas as mensagens de formato livre enviadas por uma empresa a um cliente numa sessão de 24 horas, quando nenhuma outra janela de conversação com uma categoria diferente de diálogo estiver aberta.

Embora as conversas iniciadas por empresas deixem de estar incluídas no nível gratuito, cada conta do WhatsApp Business receberá 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelo utilizador por mês.

Uma mensagem enviada inicia uma nova conversa de uma categoria relevante e incorre no custo correspondente, a menos que seja entregue numa conversa aberta da mesma categoria. No entanto, o envio de várias mensagens da mesma categoria numa conversa aberta não resulta em encargos adicionais.

As tarifas das conversações variam consoante o país ou a região do utilizador.

Saiba mais sobre os novos preços da API do WhatsApp Business em Facebook.com.

Para obter informações sobre como utilizar o WhatsApp de forma eficaz para vendas e apoio ao cliente, consulte a nossa guia.

Temos o prazer de compartilhar algumas atualizações recentes da plataforma de mensagens omnichannel.

📍 Reencaminhamento de mensagens entre canais

Adicionámos uma funcionalidade única de reencaminhamento de mensagens entre diferentes canais de comunicação. Agora os utilizadores podem reencaminhar qualquer mensagem para qualquer chat a partir de qualquer integração, por exemplo, do WhatsApp para o Telegram.

Como funciona: Seleccione uma mensagem numa conversa passando o rato por cima dela. Clique na seta vermelha junto à mensagem, seleccione o(s) chat(s) para onde pretende reencaminhar e clique no ícone "Enviar". As marcas de verificação verdes junto à mensagem seleccionada indicam que a mensagem foi reencaminhada com êxito, enquanto o ponto de exclamação vermelho indica que esta mensagem não pode ser reencaminhada para o canal de comunicação seleccionado.

Tenha em atenção que todas as integrações têm limitações quanto ao tamanho e tipo de ficheiros suportados. Isto não se aplica às mensagens de texto, que podem ser reencaminhadas entre quaisquer canais de comunicação.

📍 Corrigido um erro com respostas a comentários no Bitrix24

Alguns usuários notaram que a recente atualização do Bitrix24 desativou a capacidade de responder a comentários em postagens. Este problema foi corrigido.

📍 Resolvido o problema de links quebrados no amoCRM

Em casos raros, um link enviado do amoCRM ficou quebrado. Esse bug também foi corrigido por nossa equipe.

Experimente novas funcionalidades, juntamente com a estabilidade aprimorada nos CRMs, hoje na sua conta Umnico!

A atualização mais recente vem com várias correções de bugs e recursos estendidos da API Umnico.

📍 API para discórdia

A API do Umnico agora suporta totalmente a integração com o Discord, incluindo mensagens e compartilhamento de arquivos. A integração do Discord é totalmente gratuita com o Umnico.

📍 API para Auto.ru

Concluímos com sucesso o desenvolvimento de uma nova integração com Auto.ru e também melhoramos nossa funcionalidade de API. Agora, a API Umnico pode ajudar você a integrar o Auto.ru ao seu aplicativo comercial ou CRM.

📍 Correção de bug: fonte no amoCRM

Vários de nossos clientes estavam tendo problemas para adicionar nosso aplicativo como uma fonte de geração de leads no pipeline digital amoCRM. Está consertado agora. Nosso widget pode ser adicionado a uma lista de fontes sem problemas. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte em caso de qualquer dificuldade.

📍 Correção de bug: problema de conectividade dos Grupos do Facebook

Também lidamos com um problema com a conexão do Grupo do Facebook. Alguns usuários reclamaram da complexidade do processo de configuração. Para resolver o problema, desenvolvemos um manual com um guia em vídeo para nossos usuários. Se você quiser gerenciar seu grupo do Facebook no Umnico, entre em contato com nosso suporte e forneceremos as instruções.

Todas as novidades e atualizações já estão disponíveis para qualquer usuário do Umnico. Não hesite em consultá-los na sua conta.

Nossa equipe lançou uma atualização importante para todos os usuários que usam o VKontakte como um canal de comunicação com o cliente.

A integração do VKontakte agora suporta citações de mensagens

Um grande número de clientes Umnico que usam a integração VK estão esperando por esta atualização. Agora você pode citar as mensagens de texto de seus clientes, juntamente com emojis e anexos, diretamente no Umnico Inbox. Você também pode ver tudo o que seus clientes cotaram.

Não hesite em testar a funcionalidade mencionada agora mesmo em sua conta Umnico.

A partir de agora, o Umnico rastreia o status da integração do WhatsApp e notifica os usuários sobre problemas de conectividade, para que você possa se reconectar imediatamente para resolver o problema.

Como funciona a notificação de estado e como configurá-la:

1. No menu" Configurações", abra a guia " Notificações.
2. Na seção" Notificações de status de integração", selecione as contas do WhatsApp sobre as quais deseja receber notificações. Aguarde até que a mensagem verde "salva" apareça.
3. Em seguida, escolha a forma como deseja receber notificações:

• in Umnico Inbox
• via e-mail

Ambas as opções de notificação podem ser utilizadas ao mesmo tempo.

Está feito! Agora, em caso de problemas de conectividade do WhatsApp, a Umnico irá notificá-lo imediatamente sobre o problema e sugerir o que fazer a respeito. As notificações são entregues várias vezes até que o problema seja resolvido.

2 coisas importantes a ter em mente:

1. Mudámos as definições de notificação sonora e a notificação por mensagens para o separador" notificações "do menu" Definições".
2. O rastreamento de Status está ativado para todas as novas integrações do WhatsApp por padrão. Para ativar o alerta de notificação para suas integrações existentes, visite a seção" Configurações " - "Integração" e reconecte-as.

Em breve, estarão disponíveis notificações semelhantes para todos os outros canais de comunicação com os clientes.

Fique ligado para mais atualizações! Sinta-se à vontade para configurar alertas de notificação de status do WhatsApp em sua conta Umnico.

Nesta atualização, apresentamos novas configurações para o menu principal.

Antes, o menu principal no lado esquerdo do painel não era personalizável. Mas tudo muda agora.

Com a atualização recente do menu, você pode:

1. Ocultar seções desnecessárias do menu. Embora ocultas no menu, todas as informações permanecem e continuam sendo armazenadas nessas seções
2. Mude a posição das guias movendo-as para cima ou para baixo - você tem total liberdade de ação
3. Trabalhe em um tablet confortavelmente. Todos os ícones do menu são exibidos corretamente agora

Como funciona: clique nos três pontos horizontais localizados acima das configurações e clique ou arraste a seção desejada. Não há necessidade de salvar as alterações todas as vezes, pois elas entram em vigor imediatamente.

Observe que para trabalhar com mensagens, você precisa que as guias “Novos chats” e “Meus chats” sejam exibidas, portanto, não é possível remover essas guias do menu. No entanto, você pode movê-los como qualquer outra guia ou seção.

Sinta-se à vontade para verificar a nova funcionalidade agora mesmo em sua conta Umnico.

Após testes extensivos, temos o prazer de lançar a integração do Umnico com auto.ru — um classificado popular sobre assuntos relacionados a automóveis. Todos os usuários do Umnico que possuem uma conta de revendedor em auto.ru podem configurar essa integração gratuitamente.

Recursos e benefícios da integração auto.ru:

1. Solução 100% oficial
2. Chats com clientes em potencial em todas as listas de veículos
3. Suporte para o número ilimitado de auto.ru contas
4. As fotos da lista são exibidas em todos os chats
5. Compartilhamento de fotos com clientes
6. Integração gratuita

Você pode configurar essa nova integração sem investimentos extras em sua conta Umnico para melhorar o desempenho dos negócios de sua concessionária.

À medida que melhoramos constantemente a funcionalidade do nosso serviço para aumentar a eficácia da sua comunicação com o cliente, preparámos algo especial para o final deste ano.

Muitos de nossos usuários solicitaram o recurso Gatilho de configuração de tarefas e estamos felizes em anunciá-lo! Não há mais necessidade de definir tarefas manualmente, pois todos os usuários têm acesso a um gatilho, que adiciona automaticamente uma tarefa a um chat para um operador específico ou uma pessoa atribuída a um negócio.

Como funciona:

• Vá para Pipeline e mude para o modo de gatilho;
• Selecione o estágio e clique em "Adicionar um gatilho" - "Adicionar uma tarefa";
• Descreva a tarefa, selecione um responsável e defina o tempo;
• Clique em "Criar um acionador".

Feito! Agora o Umnico definirá tarefas automaticamente, sem nenhuma operação manual.

Você pode definir tarefas automaticamente:

• Em uma transição de palco;
• Quando o cessionário é alterado;
• Para uma mensagem recebida.

Existe um cronômetro personalizável para concluir tarefas, para que você possa especificar qualquer período de até 2 anos.

Assim como acontece com todos os outros gatilhos, você pode aplicar o novo imediatamente a todos os chats em um determinado estágio de funil.

O legal do novo gatilho é que o sistema identifica quem é o responsável pelo chat no momento e define a tarefa para esse usuário específico. Também é possível criar uma tarefa para um usuário predefinido.

Seu feedback é muito importante para nós, então nossa equipe ficará feliz em receber sugestões, comentários e recomendações sobre a nova funcionalidade. Entre em contato com o suporte para compartilhar suas ideias.

À medida que melhoramos constantemente as funcionalidades do Umnico para ajudá-lo a obter uma melhor comunicação com os clientes, há novos recursos que gostaríamos de compartilhar com você.

📍 Acionador "Adicionar/remover tags"

Este é um gatilho simples, mas ao mesmo tempo útil. Ele permite que você adicione automaticamente uma ou várias tags a todas as mensagens recebidas, o que é útil, por exemplo, durante uma promoção.

Como funciona:

• criar uma etiqueta
• vá para o pipeline e escolha as configurações do gatilho
• escolha o estágio do pipeline e selecione a opção "Alterar tags"
• selecione as tags que deseja adicionar ou remover automaticamente

A partir de agora, a plataforma realizará essa tarefa sem envolvimento manual.

A adição/remoção de tags pode ser acionada por:

• fase de troca de pipelines
• mudança de agente responsável
• receber uma mensagem recebida

Assim como todos os outros acionadores, você pode adicioná-lo imediatamente a todas as conversas em um palco, sem esperar por nenhuma alteração para ativar o acionador.

📍 A outra notícia importante - a tão esperada integração do auto.ru está finalmente disponível.

Concluímos o desenvolvimento da integração auto.ru. Disponível em versão beta, esta é uma integração totalmente nova com um canal de comunicação com o cliente que é praticamente inexistente em outras plataformas de mensagens.

Você quer ser um pioneiro e começar a testar a integração auto.ru agora mesmo? Entre em contato com nosso bate-papo de suporte e forneceremos acesso gratuito à integração beta do auto.ru.

Experimente a nova funcionalidade hoje em sua conta Umnico!

Continuamos tornando nosso bate-papo ao vivo mais conveniente e eficiente. Duas funções muito importantes foram lançadas.

1. Indicador de digitação em chats

Como funciona:

• Se o seu cliente digitar uma mensagem para você, você sempre saberá sobre ela e a verá dentro do quadro de bate-papo. Para informá-lo sobre a atividade de um cliente, introduzimos uma mensagem especial que informa que uma mensagem está sendo digitada para você.

Essa funcionalidade funciona nos dois sentidos. Se um cliente digitar uma mensagem para você, você notará. Quando você digita uma mensagem para os clientes, eles também veem o mesmo indicador na forma de uma mensagem especial.

2. Visualização de digitação ou informações de digitação é um recurso poderoso que você raramente encontra em outro software de bate-papo ao vivo.

Agora, se alguém digitou o texto de uma mensagem, você pode ver o que os clientes estão digitando antes mesmo de enviar a mensagem para estar pronto com a resposta. Este é um recurso importante e poderoso que permitirá que você entenda melhor seus interlocutores e encante seus clientes com a rapidez de suas respostas.

Como funciona:

• Quando seu cliente digita uma mensagem no chat ao vivo em seu site (mas não a envia), uma mensagem cinza com o status "A mensagem ainda não foi enviada..." aparece no frame do chat.
• Assim que a mensagem é enviada, ela é exibida como uma mensagem de bate-papo normal.

A funcionalidade importante e útil acima mencionada já está esperando por você em sua conta. Comece a testar e aumente suas vendas com o Umnico. Em caso de dúvidas e problemas, você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Fizemos o que você nos pediu para fazer! Não é mais necessário que seus funcionários iniciem um bate-papo usando a mesma conta de mensagens instantâneas. A partir de agora, você pode configurar uma conta para cada operadora para alcançar novos clientes nas configurações de integração do amoCRM. Isso se aplica a integrações de WhatsApp e Telegram.

Veja como configurar isso:

• No amoCRM, use o botão “Sincronizar” nas configurações de acesso para adicionar todos os usuários ao Umnico
• No Umnico, acesse a seção Usuários e clique em “Configurações” ao lado de um operador com a função “Recebido do amoCRM”
• Nas configurações do usuário, vá para a seção "Conta para entrar em contato primeiro" e selecione o canal e a fonte. Clique em “Salvar”

Agora, os operadores podem iniciar uma conversa com clientes a partir de cartões de negociação usando números de conta especificados.

Não precisa pagar nada a mais — o recurso é totalmente gratuito para todos os usuários do amoCRM.

Teste a nova funcionalidade incrível imediatamente em sua conta Umnico!

Continuamos a refinar nossa nova coleção de gatilhos. Recentemente, adicionamos mais dois acionadores. Como um lembrete, os gatilhos podem ser configurados em 'Pipeline' clicando na lâmpada no canto superior direito.

Vamos começar com o gatilho mais importante — o envio automático de mensagens. Essa funcionalidade permite que você envie uma mensagem para o chat se a ação necessária ocorrer.

Como configurar o envio automático de mensagens:

1. Definir quando executar o gatilho: quando um chat está se movendo para o estágio do funil /quando o responsável muda /quando outra mensagem é recebida.
2. Especifique o texto da mensagem, anexe arquivos e use emoticons quando necessário.
3. Escolha quando enviar a mensagem: envio atrasado ou imediatamente.
4. Selecione quando o acionador funciona: dia da semana e horário.
5. Não se esqueça de clicar em “Criar um gatilho”.

O segundo gatilho é a mudança de destinatário, que define quem é responsável pelo diálogo.

O gatilho permite que você altere o usuário responsável pelo chat quando ele passa para a próxima etapa de um pipeline ou quando uma mensagem chega.

Como funciona a mudança de cessionário:

1. Escolha quando acionar um gatilho: quando você entra no próximo estágio de um pipeline ou quando uma mensagem é recebida.
2. Selecione quem será responsável pelo chat quando o gatilho for disparado.
3. Não se esqueça de clicar em “Criar um gatilho”.

Quando necessário, você pode aplicar gatilhos a todos os chats existentes dentro do estágio específico de um pipeline. O gatilho configurado liga automaticamente e aguarda uma condição adequada para ser ativado.

Configurar novos gatilhos diretamente em sua conta Umnico.

Esta semana, implementamos outra atualização legal-compartilhamento de fotos!

Logo após a adição da integração Avito, recebemos pedidos para fornecer aos usuários a capacidade de enviar fotos de bens e serviços. Hoje temos o prazer de anunciar que a funcionalidade para enviar e receber imagens no Avito está ativa!

A partir de agora, todos os utilizadores do Avito integration podem trocar fotos dos seus produtos e serviços (exemplos de trabalho) com os seus clientes sem restrições. Um recurso exclusivo que não está disponível em outros serviços.

A funcionalidade está incluída no preço da integração Avito, portanto, você não precisa pagar mais. E, claro, é suportado pela nossa API.

Você pode começar a usar a funcionalidade de envio de fotos no Avito agora mesmo, fazendo login na sua conta umnico.

Foi lançado um novo recurso de bate-papo incrivelmente útil para o seu site.

É chamado de “Visitantes”, permite que você observe todos os usuários em seu site e comece a alcançá-los primeiro por meio do widget de bate-papo ao vivo.

Aqui está como funciona:

• No menu à esquerda, você encontrará uma nova guia Visitantes.
• Essa guia exibe todos os clientes que estão atualmente no site.
• As informações estão disponíveis ao lado de cada registro de cliente: qual página um cliente está visualizando, quanto tempo um cliente passou na página, geolocalização, tipo de dispositivo e como um cliente chegou à sua página.

Legal! Não é? Mas isso não é tudo.

Outro novo recurso importante é a capacidade de entrar em contato com um cliente primeiro por meio do widget de bate-papo ao vivo. Você não precisa mais esperar por uma mensagem dos visitantes do seu site.

Para fazer isso, clique no ícone "Escreva primeiro" (caderno com um lápis) na guia Visitantes. Você entrará em um novo tipo de chat com um cliente, que possui informações completas sobre a visita.

Depois de enviar uma mensagem para seu cliente, um chat será criado. Você poderá continuar conversando com ele no chat atual ou no chat da caixa de entrada, onde um número de série será atribuído a esse cliente.

Você está livre para testar novos recursos interessantes agora mesmo em sua conta Umnico. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte, que ficará feliz em ajudá-lo a resolver tudo.

Temos ótimas notícias para todos os usuários do Umnico que utilizam o amoCRM.

Nossa equipe terminou de testar e implementar o suporte ao recurso de controle de duplicatas no amoCRM. Ele é configurado separadamente para cada pipeline e evita a criação de duplicatas de leads recebidas com base em BIG DATA, pixels, endereços de e-mail ou números de telefone em cartões de oferta.

Você pode revisar esse recurso e configurar a nova funcionalidade agora mesmo em sua conta amoCRM. Caso encontre alguma dificuldade, não hesite em entrar em contato com o suporte da Umnico.

Preparamos para você um resumo das principais atualizações mais recentes:

📍 O aplicativo móvel Umnico foi traduzido para 5 idiomas principais: russo, inglês, alemão, espanhol e português. Uma nova versão do nosso aplicativo está disponível para download na App Store e na Google Play. Instale-o agora, se ainda não o fez.

📍 Houve um redesenho nas configurações da conta Umnico. Continuamos a melhorar a interface do nosso serviço e fizemos várias alterações nas páginas da seção "Configurações". Tudo está melhor e mais claro agora.

Confira a interface atualizada do Umnico agora mesmo em sua conta.

Começamos a implementar ações de acionamento em bate-papos.

Começamos a implementar ações automáticas no Umnico Inbox. Agora, todos os nossos usuários têm acesso à tão esperada distribuição automática de chats e consultas entre os operadores selecionados por canal.

É assim que funciona:

• Um novo botão agora aparece no pipeline (o botão da lâmpada).
• Ao clicar nele, todos os status do pipeline são exibidos, para que você possa adicionar um novo acionador e ver todos os acionadores ativos.

Para configurar a distribuição automática de chats, clique no botão, selecione o canal e os operadores para distribuir os chats. Se você receber outra consulta de um cliente específico, poderá acompanhar se o operador teve um bate-papo antes ou não.

Pronto! Agora, as consultas dos clientes serão recebidas pelos operadores por sua vez.

Qualquer gatilho sempre pode ser alterado, reconfigurado ou removido. Antes da exclusão, todas as ações executadas pelo gatilho são preservadas.

Confira o novo recurso do Umnico imediatamente fazendo login em sua conta.

📍 Novo mecanismo de integração do WhatsApp

Recentemente, a equipe de Umnico concluiu uma revisão técnica da infraestrutura interna de integração do WhatsApp. Graças à atualização, as interrupções nas sessões com o dispositivo do usuário são minimizadas agora. Além disso, introduzimos novos sistemas para download automático e sincronização de mensagens. Tudo isso nos permite melhorar significativamente a estabilidade do WhatsApp no Umnico e CRM, juntamente com a velocidade de envio e recebimento de mensagens e arquivos.

📍 Visualização atualizada da página de configurações de integração

Para conveniência dos usuários, atualizamos a interface da seção de integração em sua conta pessoal, o que torna o processo de configuração mais compreensível.

Lançamos várias atualizações para você.

📍 Registro e autorização do Facebook

Para novos usuários, adicionamos um novo tipo de registro e autorização no Umnico usando sua conta do Facebook. Os usuários do Facebook não precisam mais preencher o formulário de inscrição manualmente. Tudo o que você precisa fazer é clicar no botão "Facebook", concordar em fornecer informações sobre sua conta e está tudo pronto.

Outros logins também podem ser feitos por meio de sua conta do Facebook.

Importante:

• Para fazer login através do Facebook, você deve estar inicialmente registrado com ele.
• Você pode alterar a senha no Umnico e, em seguida, fazer login com sua conta do Facebook e sua senha.

📍 Interface de configuração da API do WhatsApp Business aprimorada

Melhoramos as janelas de conexão da API do WhatsApp Business dentro de sua conta. Todo o processo é descrito de forma simples e clara agora. Você também pode ir para o manual completo, que descreve os recursos de conexão em 40 páginas com imagens.

📍 Umnico app na AppStore

Nosso aplicativo foi publicado com sucesso na AppStore e agora está disponível para todos os usuários. Se você usar a versão TestFlight, você deve baixar o aplicativo Umnico da AppStore. Nossos usuários não precisam mais reinstalar o aplicativo a cada dois meses em seus iPhones. O novo aplicativo pode ser facilmente encontrado em AppStore pesquisando Umnico.

Continuamos melhorando a interface do nosso sistema.

📍 As seções Perfil do Proprietário e Perfil do Operador foram atualizadas:

• Muitas mudanças visuais foram feitas e alguns novos campos solicitados foram adicionados;
• O algoritmo de mudança de senha foi redesenhado para aumentar a segurança;
• O bloco de notificação é movido para o perfil, mantendo todas as configurações;
• A exibição de integração é adicionada para os operadores, para que eles possam ver todos os canais aos quais receberam acesso.

📍 Novo visual de Registro e Autorização

A interface do usuário de registro e autorização tornou-se muito mais atraente e agradável. Para conveniência do usuário, também adicionamos a capacidade de selecionar um idioma no início do processo de registro e login.

📍 Pequena correção de bug

• Alguns bugs da interface de serviço foram corrigidos;
• Mecanismo aprimorado de retirada de fundos em contas de parceiros e exibição simplificada de janelas.

Confira a UI atualizada do Umnico agora mesmo em sua conta.

O Umnico tem um novo conjunto de atualizações para você.

Implementamos algumas funções incomparáveis e mais desejadas para nossos usuários neste mês quente.

📍 Suporte a grupos/supergrupos de telegrama

A integração com o Telegram no Umnico começou a suportar todo o conteúdo dos grupos, o que significa que agora todos os grupos onde você pode responder aos clientes estão visíveis no Umnico e também no nosso widget. Citação de mensagens, adição de fotos e áudio, compartilhamento de arquivos e todas as outras funcionalidades também funcionam muito bem nesses grupos.

📍 Registro/autorização rápida via VKontakte

Nossos novos usuários podem desfrutar de um novo tipo de registro e login no Umnico usando uma conta VKontakte. Os fãs desta rede social não precisam mais preencher o formulário de inscrição manualmente. Basta clicar no botão “Inscrever-se via VKontakte”, concordar em compartilhar as informações sobre sua conta e pronto. Todos os outros logins podem ser realizados através da sua conta no VKontakte.

📍 Imensa correção de bugs

Nossos desenvolvedores encontraram e corrigiram um grande número de bugs na interface de filtros. Agora todos os filtros funcionarão corretamente.

📍 Janela modal de atribuição de tarefas aprimorada

Melhoramos o mecanismo de atribuição de tarefas por meio de uma janela modal no Umnico. Agora, qualquer tarefa só pode ser atribuída a um operador que pode acessar um negócio ou uma caixa de diálogo.

Sinta-se à vontade para testar todos os novos recursos agora mesmo, fazendo login em sua conta.

Nós realmente apreciamos os parceiros da Umnico, Umnico, por isso preparamos algumas mudanças e atualizações interessantes para eles.

A tabela de deduções de afiliados é revisada.

Agora está dividido em duas categorias: Promotores e Integradores. Os integradores têm agora toda uma gama de notas percentuais.

📍 Quem é quem?

Os promotores são empresas ou indivíduos que atraem tráfego, mas não querem aconselhar, configurar e liderar o cliente no futuro. Os promotores recebem 15 por cento de todos os pagamentos dos clientes que indicam.

Integrator é uma conta verificada de uma empresa ou indivíduo ativamente envolvido em seu gerenciamento de clientes, fornece serviços de consultoria, suporte e aconselhamento na compra de opções adicionais.

Nós projetamos 3 graus para Integradores:

1. 0­-9 clientes - 30%

2. 10­-19 clientes - 45%

3. 20 ou mais clientes - 60%

Aumentamos a comissão máxima para 60%.

📍 Além disso, atualizamos a conta do parceiro adicionando uma mesa com comissão e modernizamos todas as informações e regras mais recentes.

📍 Continuamos redesenhando nosso Calendário de Tarefas

A visualização das tarefas do dia e do mês é atualizada, um novo modo de exibição - "Semana" também é adicionado. Agora é muito mais fácil e conveniente alternar entre eles. Você pode ver, mover, fechar e editar tarefas usando o novo modo.

Além disso, adicionamos um novo contador de tarefas concluídas/atrasadas/em andamento no canto superior direito.

Anunciaremos alguns filtros para o nosso Calendário muito em breve. Fique ligado!

📍 O mecanismo de busca interna e mesclagem de duplicatas pelo Umnico no amoCRM

Introduzimos um novo mecanismo que pesquisa e mescla duplicatas. O problema está resolvido:

• Não há mais duplicatas ao chegar primeiro do widget pelo número de telefone;
• Não há duplicatas se os números forem escritos incorretamente. Por exemplo: 7/+7/8.

📍 A conexão de grupos VKontakte é fixa

Nossos especialistas melhoraram a conexão de novos grupos no VKontakte, agora tudo funciona sem falhas. Se você tiver alguma dificuldade, o suporte da Umnico terá prazer em ajudar.

📍 Erros no Bitrix24 são resolvidos

Vários usuários tiveram algumas dificuldades ao configurar conectores no Contact Center. Agora tudo está consertado, a conexão está funcionando sem falhas.

Sinta-se à vontade para avaliar a nova funcionalidade agora mesmo em sua conta Umnico.

Continuamos a trabalhar na funcionalidade do Umnico Live Chat. Aqui estão as atualizações mais recentes:

1.Respostas rápidas e sua localização

Você pode configurar respostas rápidas no widget de chat do site e adicionar até 5 idiomas de uma vez.

Aqui está como funciona:

• adicionar uma pergunta que será exibida ao usuário no chat;
• quando é clicado, o usuário vê imediatamente a resposta à sua pergunta.

Como configurá-lo:

Vá para Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Respostas rápidas ➡️ Insira uma pergunta primeiro e depois responda ➡️ Não se esqueça de salvar tudo.

2. Abertura automática do widget

Agora você pode configurar uma abertura automática do bate-papo ao vivo com um cronômetro. Os visitantes do site não precisam mais passar o mouse sobre o ícone de bate-papo no site, o bate-papo será aberto após um tempo especificado.

Como configurá-lo:

Acesse Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Bate-papo online ➡️ Ative "Abrir bate-papo automaticamente" ➡️ Defina o tempo necessário para abrir no cronômetro ➡️ Não esqueça de salvar tudo.

3. Localização de formulários

Recebemos muitas solicitações sobre como adicionar formulários em vários idiomas. Tudo está pronto! Agora você pode adicionar formulários em 5 idiomas ao mesmo tempo.

Como configurá-lo:

Vá para Configurações ➡️ Live Chat ➡️ Formulários ➡️ Adicione um formulário à localização desejada

4. Nova funcionalidade para exibir mensageiros sem passar o mouse

Também adicionamos uma nova funcionalidade que permite exibir ícones do messenger imediatamente no formato expandido sem passar o mouse sobre o ícone de bate-papo em um site.

Como configurá-lo:

Configurações ➡️ Bate-papo ao vivo ➡️ Configurações de bate-papo no site ➡️ Visualizar ➡️ Marque a caixa “Exibir mensageiros expandidos”.

Sinta-se à vontade para experimentar todas essas novas funções imediatamente. Faça login na sua conta.

📍 Inscreva-se / faça login com o Google

Adicionamos uma nova forma de registro e posterior login no Umnico com uma conta Google. Os novos clientes do Umnico não precisam se registrar e preencher o formulário a partir de agora.

Para se registrar, clique no botão "Sign up with Google", concorde com os termos de fornecimento das informações da sua conta ao Umnico e pronto. Seus outros logins também podem ser realizados imediatamente por meio de uma conta do Google.

📍 Localização do aplicativo Umnico no Bitrix24

Nossa equipe concluiu a tradução de todas as notificações do sistema Umnico no Bitrix24. Ambos os avisos de erro e a função "Escrever primeiro" sempre estarão no idioma do seu sistema Bitrix24.

Faça login na sua conta para verificar esses novos recursos imediatamente.

Continuamos trabalhando ativamente no Umnico Live Chat. Esta semana, apresentamos dois recursos ao mesmo tempo.

1. Localização de bate-papo ao vivo

Nosso widget de bate-papo agora suporta vários idiomas. Você pode definir o idioma do widget: russo, inglês, alemão, espanhol e português.

É assim que funciona:

Seu site foi adaptado para russo e português. Anteriormente, os visitantes do seu site viam o bate-papo em apenas um dos idiomas por padrão, por exemplo, em russo. 👉 Agora, o widget de bate-papo ao vivo rastreia qual idioma está definido no navegador do visitante e muda automaticamente o idioma do bate-papo para o adequado. Assim, o visitante vê imediatamente o bate-papo em seu idioma, o mais nativo possível.

2. Modo de bate-papo — "botão de mensageiros"

Você pode desativar o ícone de bate-papo na lista de métodos de comunicação agora. A lista suspensa terá apenas os mensageiros que você adicionou anteriormente. A função é ligada/desligada facilmente: há um item "Mostrar chat no site" nas configurações. Assim que você o desativa e salva as alterações, o ícone de bate-papo deixa de ser exibido imediatamente.

❗ Mas não estávamos trabalhando em um bate-papo sozinhos. Aqui estão as atualizações que estão esperando por você em sua conta.

Concluímos a implementação do carregamento de mensagens em tempo real no amoCRM.

Agora, não importa como você envie uma mensagem: do telefone, com a Internet desligada ou da conta Umnico, ela sempre será puxada para um negócio/criar um negócio. Você não perderá nenhuma mensagem.

Começamos a redefinir o calendário e as tarefas.

Já existe uma nova interface de adição/edição, bem como uma interface de tarefa concluída. 👉 A tarefa tem um campo com o resultado agora. Essa funcionalidade permite que você crie novas tarefas após a conclusão das atuais. Ele também oferece a capacidade de retomar a tarefa concluída.

Sinta-se à vontade para revisar todos esses novos recursos agora mesmo fazendo login em sua conta.

📍 Agora temos avatares de funcionários no chat online

Adicionamos avatares ao Umnico Live Chat. Assim que seu operador responder a um cliente no chat, seu avatar aparecerá ao lado da mensagem.

O que precisa ser feito para exibir avatares em uma caixa de diálogo:

• definir um avatar no perfil do usuário;
• instalar um widget de chat em seu site;
• conceda ao seu operador acesso a esse chat.

Importante:

• Todas as mensagens automáticas vêm com um avatar padrão.
• Se um usuário não definiu um conjunto de avatares, ele será substituído pelo padrão.

📍 Nova página de índice no site

Atualizamos a página principal do site. Agora parece mais moderno e traz mais informações sobre o serviço.

📍 Atualização especial para amoCRM

Corrigimos o bug no amoCRM que interferia no trabalho dos bots. Agora "Mensagem" não aparece antes do texto de uma mensagem, então os bots podem trabalhar sem falhas.

Você pode revisar todas essas novas funcionalidades agora mesmo fazendo login em sua conta.

O link para o aplicativo Umnico no Google Play mudou. Se você possui um smartphone Android e ainda não reinstalou o aplicativo, faça isso agora mesmo.

Continuamos melhorando a funcionalidade do chat ao vivo para um site. Agora os formulários estão disponíveis para você.

Essa funcionalidade permite que você receba detalhes do cliente (como nome e número de telefone) antes do início do diálogo.

O formulário é obrigatório para um usuário. Esses dados ajudarão você a entrar em contato com o cliente posteriormente ou validá-lo. Essa funcionalidade também pode ser usada convenientemente para coletar informações contratuais de usuários que entram em contato com você após o horário comercial.

Como configurar formulários:

• Clique em Configurações ➡️ Site Chat ➡️ Formulários
• Adicione os campos que você precisa

Depois que um cliente preenche o formulário no chat, um acordo com esses dados é criado automaticamente no Umnico.

Sinta-se à vontade para testar a nova funcionalidade do Umnico Live Chat agora mesmo, fazendo login na sua conta. Temos o prazer de lembrá-lo de que nosso widget de bate-papo online é gratuito e adequado para quase todos os sites.

Terminamos de trabalhar no mapeamento no amoCRM. A partir de agora, os funcionários veem apenas seus diálogos no widget amoCRM por padrão. Um usuário que tem acesso a todos os diálogos é uma exceção.

A funcionalidade funciona imediatamente após a conexão para novos clientes. Os clientes atuais precisam receber uma mensagem em cada caixa de diálogo e as novas configurações serão atribuídas corretamente.

Você pode verificar essa nova funcionalidade agora mesmo. Basta fazer login na sua conta.

Adicionamos funcionalidades que muitos clientes estavam esperando! O Umnico agora suporta bate-papos em grupo do Telegram. Você não perderá uma única mensagem de seus clientes e poderá participar de discussões rapidamente.

A funcionalidade de bate-papo em grupo funciona dentro da estrutura de integração regular com o Telegram Personal e está disponível logo após a conexão. Todos que usam essa integração já podem aproveitar a funcionalidade de bate-papo em grupo sem nenhuma ação adicional. Para revelar bate-papos em grupo, você precisa receber pelo menos uma mensagem de qualquer membro do grupo.

Os bate-papos em grupo do Telegram suportam todos os tipos de anexos, adesivos, mensagens de voz e citações.

Sinta-se à vontade para verificar a nova funcionalidade dos bate-papos em grupo do Telegram agora mesmo, fazendo login na sua conta.

📍 Atualização do pipeline: nova funcionalidade

Por demanda popular, finalizamos o pipeline (funil de vendas). Agora mostra e indica todos os diálogos não aceitos e não atribuídos. Ações em massa também estão disponíveis para eles, incluindo aceitar um diálogo.

📍 Novo aplicativo para iOS

Atualizamos o aplicativo Umnico para dispositivos iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

📍 Umnico está no mercado Bitrix24.com

Adicionamos o aplicativo Umnico à loja internacional Bitrix24 (no domínio .com). A partir de agora, todos os clientes que usam essa loja e o Bitrix24 em inglês podem nos encontrar facilmente no marketplace e instalar o aplicativo diretamente da loja.

📍 Nova funcionalidade para nossos parceiros

Agora, integradores e parceiros podem convidar clientes diretamente da interface do Umnico. Funciona assim:
- Vá para a seção Parceiros - Adicione um novo cliente.
- Digite o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar o convite.
- A carta com o convite é enviada para o e-mail especificado. Esse registo terá lugar de imediato tendo em conta o link de referência e será adicionado à conta do parceiro.

Atualizamos o aplicativo móvel iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

📍 Novas opções de pagamento: pague em USD

A partir de agora, nossos clientes podem pagar a assinatura em dólares americanos de qualquer lugar do mundo. Todos os clientes que pagaram anteriormente em rublos podem mudar para o pagamento em dólares americanos. Entre em contato com nosso suporte técnico se quiser alterar a moeda do seu pagamento.

📍 Tutorial de boas-vindas

Todos os novos clientes podem conhecer as principais funcionalidades do serviço por meio de um tutorial. Graças a textos e vídeos amplos, você pode aprender a trabalhar com o Umnico. Os clientes atuais podem acessar o tutorial clicando em "Ajuda" - "Treinamento" em sua conta.

📍 Página de registro de alterações

Foi publicada uma nova página em nosso site, que contém informações sobre todas as atualizações e anúncios. Agora você pode acompanhar nossas notícias não apenas nas redes sociais e mensagens instantâneas, mas também no próprio Umnico.

Faça login em sua conta pessoal para se familiarizar com a nova funcionalidade ou inscreva-se para uma avaliação gratuita se ainda não estiver familiarizado com o serviço.

📍 Vamos começar com o principal - adicionamos notas!

As notas são um novo tipo de comentário que permanece no histórico de diálogos para sempre. É muito mais conveniente do que comentários regulares que podem ser excluídos por um colega. Além disso, as notas permitem que você deixe uma mensagem longa.

É fácil de usar: clique no ícone e adicione uma nota.

Somente a adição de notas está configurada no momento; edição e exclusão estarão disponíveis em breve.

📍 Adicionado um link fixo para iniciar uma conversa do WhatsApp a partir de um bate-papo no site.

Como funciona:
- Se um cliente iniciar um bate-papo no site a partir de seu telefone e quiser continuar a conversa no WhatsApp, tocar no ícone abrirá o aplicativo em seu telefone.
- Se o cliente vier de um computador ou laptop, a caixa de diálogo será aberta no aplicativo (se houver) ou na versão web (se não houver aplicativo).

📍 Adicionamos o conector Avito ao Bitrix24 - agora ficou ainda mais fácil configurar a integração.

📍 Lembre-se de que o Discord e o Facebook Leads podem ser conectados gratuitamente.

1. Continuamos a atualizar ativamente o Umnico Live Chat. A interface da sala de bate-papo foi completamente atualizada e os recursos estão sendo trabalhados continuamente. Em breve informaremos sobre as atualizações.

2. Adicionamos a funcionalidade que muitos pediram. Agora os filtros não são invertidos quando a página é atualizada. Você sempre pode redefinir os filtros clicando na cruz.

3. Corrigidos alguns pequenos bugs irritantes para que nada o distraia do seu trabalho.

Resumo da atualização do Umnico:

1. O WhatsApp Checker já está disponível no amoCRM.
O verificador funciona de forma totalmente automática. Como funciona:
- Abra a transação e preste atenção no campo com o telefone funcionando
- Se houver um fone verde ao lado do telefone, o número fica registrado no WhatsApp
- Caso veja um aparelho verde claro, o número não está registrado no WhatsApp
- Se você vir um aparelho cinza, ele não conseguiu estabelecer se o número está registrado no WhatsApp ou não.

2. Adicionamos suporte para mensagens do WhatsApp em tempo real.
Agora, sempre que você enviar uma mensagem do aplicativo WhatsApp ou da interface web, eles sempre chegarão ao diálogo do Umnico sem sincronizar o diálogo. Baixa ou nenhuma velocidade de internet não é mais um obstáculo. Assim que a conexão se estabilizar, todas as mensagens irão direto para o Umnico.

Apresse-se e experimente.

Adicionamos dois recursos importantes que você pediu.

1. Suporte para bate-papos em grupo do WhatsApp.
Agora você pode responder aos clientes não apenas em conversas privadas, mas também em bate-papos em grupo. A funcionalidade já está disponível e está incluída no custo da taxa de integração do WhatsApp.

2. Adicionado a capacidade de criar vários chats simultaneamente no site.
Agora você pode criar quantos chats individuais precisar para suas tarefas. Crie um número ilimitado de bate-papos gratuitamente.

Outra integração funcional foi adicionada ao cofrinho Umnico, desta vez é o Discord.

O suporte para mensagens privadas está totalmente implementado neste momento. No futuro próximo, planejamos adicionar suporte para bate-papos em grupo.

A integração já está disponível para conexão. Entre em contato com o suporte técnico para começar a testar.

Apresse-se para avaliar a nova funcionalidade.

Uma lista de atualizações importantes:

1. Apenas um lembrete de que o Umnico alterou os termos do período de teste. Novos usuários podem conectar 20 integrações de cada tipo simultaneamente durante o período de teste, por exemplo, 20 contas do Instagram e 5 operadores para testar a funcionalidade completa do serviço.

2. Há uma nova integração do Facebook Leads. Um novo formato de integração permite que você puxe um formulário preenchido para a interface do Umnico, onde ele pode ser totalmente processado. A integração de leads do Facebook está disponível gratuitamente para teste. Entre em contato com o suporte técnico para obter mais detalhes.

3. Adicionamos uma nova e linda página sobre nossa empresa .

4. Fechamos o bug no amoCRM com uma indicação indeterminada se um usuário foi o primeiro a enviar uma mensagem por apelido do widget Umnico. Agora tudo funciona corretamente.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Uma lista de atualizações importantes:

📍 Relembramos que o Umnico aceita pagamentos de todos os cartões sem quaisquer restrições. No momento, o pagamento só é possível através de um link. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para obter um link de fatura.

Também adicionamos uma nova forma de pagamento - fatura do PayPal. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para gerar e enviar uma fatura.

📍 Número de notificações
O Umnico agora exibe o número de mensagens do suporte e o número de notificações para tarefas que estão se aproximando da data de vencimento.

📍 Nova seção nas configurações
Na nova seção, você pode gerenciar os modelos de email: criar, editar, excluir. Em breve, adicionaremos uma guia com modelos de texto para trabalhar também com todas as integrações.

📍 Adicionamos uma nova página, que será exibida em caso de problemas de conexão: 404

📍 Novas condições de teste
Novos usuários agora podem conectar 20 integrações de cada tipo por vez por um período de teste, como 20 contas do Instagram e 5 operadoras para testar a funcionalidade completa do serviço.

📍 Estamos trabalhando ativamente para acelerar nosso sistema. Nas últimas três semanas, a velocidade de download ficou duas vezes mais rápida.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Amigos, estamos todos passando por uma situação muito difícil no Instagram e no Facebook agora.

Há um grande número de empresas interessadas em integrações VKontakte, Telegram personal/bot e Odnoklassniki e nosso serviço oferece suporte a todas as variações oficiais dessas integrações.

Conecte as integrações necessárias agora.

Respostas a perguntas frequentes:

1. A integração com o Instagram funcionará?
Em nosso serviço, a integração com o Instagram funcionará normalmente, sem falhas ou VPNs. Você pode responder a postagens diretas, comentários e histórias na interface do Umnico sem restrições.

2. Como faço para integrar o Instagram?
A integração é feita da mesma forma que antes, mas agora você precisa usar um serviço VPN para se conectar. Uma VPN só é necessária para se conectar, você não precisa de uma VPN para continuar funcionando.

3. Como posso pagar o Umnico com cartões de bancos não russos?
Para pagar o serviço usando cartões de bancos não russos, entre em contato com o suporte técnico para emitir um link de pagamento.

4. Posso testar as integrações gratuitamente antes de comprar?
Sim, podemos fornecer qualquer integração para testes de forma totalmente gratuita; obtenha detalhes pelo bate-papo.

Ligue para nós ou escreva para nosso chat ao vivo se tiver alguma dúvida ou precisar testar as integrações. Teremos prazer em ajudá-lo.

Umnico pode mais uma vez aceitar pagamentos de todos os cartões sem quaisquer restrições. No momento, o pagamento só é possível através de um link. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para obter um link de fatura.

Também adicionamos uma nova forma de pagamento - fatura do PayPal. Para preparação e envio de faturas, entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas.

Devido a restrições, os usuários não podem mais pagar pelo Umnico com cartões Visa, Mastercard e JCB de bancos estrangeiros.

No momento, apenas os cartões MIR, Qiwi Wallet e UMoney estão disponíveis para pagamento em uma fatura predefinida. Para faturamento, você deve entrar em contato com o suporte técnico ou com o departamento de vendas.

Nos próximos dias, a Umnico implementará o pagamento por todos os cartões e informaremos sobre possíveis alterações futuras.

Em caso de dúvidas sobre o pagamento, entre em contato com o suporte técnico.

Nova funcionalidade adicionada e bugs corrigidos

📍 Verificador de números do WhatsApp ao usar a integração da API do WhatsApp Business
Agora os usuários do WABA também podem descobrir se um determinado número está associado ao WhatsApp ou não. O princípio de funcionamento é exatamente o mesmo:
— Digite o número do telefone;
—Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

📍 Adicionamos uma seleção completa no widget externo do Umnico. Agora você pode destacar e copiar qualquer informação sem restrições.

📍 Corrigido um bug com uma data de salto nas caixas de diálogo; se houver mais de um na página. Agora as datas são sempre exibidas corretamente.

📍 Corrigido um erro ao destacar o texto da mensagem nas caixas de diálogo. Agora, quando você clica duas vezes, uma palavra é destacada e, quando você clica novamente, toda a mensagem é destacada.

Umnico tem algumas atualizações importantes

📍 Segurança aprimorada
Nossa equipe sempre dá atenção especial à segurança do sistema e dos dados. Com a nova atualização, os algoritmos de autorização de contas ficaram muito mais complexos. A segurança geral melhorou muitas vezes.

📍 Alterações nas condições de bloqueio do widget externo do Umnico
Se você esquecer de pagar a tarifa, seu acesso ao serviço será bloqueado, mas adicionamos a capacidade de escrever para o suporte, solicitar uma fatura ou esclarecer qualquer problemas.

📍 Notificações do sistema no widget externo do Umnico
As notificações do Umnico agora podem ser vistas, não apenas no próprio serviço, mas também nos widgets externos instalados nos sistemas de CRM. No canto superior esquerdo, há um sino que ficará aceso em vermelho por 24 horas a partir do momento em que a última notificação foi recebida.

Atualizamos os rascunhos.

Incorporamos uma nova funcionalidade: agora, tudo o que você escreveu em suas caixas de diálogo, mas não enviou, será salvo em um rascunho, que você poderá enviar mais tarde. Como funciona:
— Uma mensagem não enviada em uma caixa de diálogo salva em rascunho,
— Ao lado da caixa de diálogo onde há "Rascunho", clique no ícone de um lápis e a mensagem aparecerá.

Você pode avaliar o novo recurso agora mesmo!

Continuamos a incorporar novos recursos para tornar sua comunicação com os clientes ainda mais eficaz.

Últimas atualizações:

📍 A capacidade de iniciar conversas na API do WhatsApp Business usando modelos
O tão esperado recurso está finalmente disponível. Os usuários da API do WhatsApp Business agora podem ser os primeiros a iniciar uma conversa usando modelos de serviço.

📍 Status de entrega de mensagens no Facebook Messenger
O status de mensagens agora também está disponível na integração do Facebook. Tudo funciona da mesma forma que nas integrações do Instagram e WhatsApp. As novas conversas exibirão duas marcas de seleção azuis ao lado das mensagens se a mensagem for lida. Sem marcas de verificação? Isso significa que o usuário ainda não leu.

📍 WhatsApp Checker agora disponível no Bitrix24
O novo recurso sobre o qual falamos na semana passada já está disponível no Bitrix24. Como funciona:
— Digite um número de telefone na transação;
— Abra o aplicativo Umnico;
— Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Segunda-feira é dia de ótimas notícias!

Umnico agora tem avatares e logs de resposta do usuário. Portanto, agora é possível descobrir qual usuário enviou uma mensagem a um cliente. Esse recurso é muito útil se vários usuários tiverem acesso à mesma integração.

Mas isso não é tudo! Adicionamos um novo recurso - Verificador do WhatsApp.

Agora você pode saber se um número de telefone está associado ao WhatsApp antes de enviar uma mensagem primeiro. Como funciona:
— Digite seu número de telefone;
— Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Vamos começar o último mês de inverno com algumas atualizações. Aqui está o que temos trabalhado ultimamente:

📍 Acesso a Tarefas.
Os usuários agora podem ver todos os diálogos e tarefas. Você pode configurar esta opção em Configurações - Operadores. 🙌 Não pretendemos parar por aqui e estamos trabalhando ativamente no desenvolvimento de configurações de perfil.

📍 Exibindo o tempo de disponibilidade da caixa de diálogo
Adicionamos um cronômetro de contagem regressiva à caixa de diálogo que mostra quanto tempo resta a um usuário antes que a caixa de diálogo seja fechada. A atualização é relevante para integrações de: Instagram, Facebook e WhatsApp Business API.

📍 Seletor de canal para escrever primeiro no amoCRM
Agora você pode selecionar para qual canal a mensagem irá se você escrever primeiro para o cliente. Canais para escolher: Telegram/WhatsApp.

📍 Nova página da API do WhatsApp Business com compra de modelo*
Na página atualizada, você pode ver o número de sessões compradas e também comprar sessões adicionais.

* A guia da API do WhatsApp Business está disponível apenas para quem comprou a integração da API do WhatsApp Business.

Você pode conectar os novos recursos em sua conta agora!

Já faz um tempo desde que falamos sobre as atualizações. No entanto, temos muitos deles empilhados!

📍 Integração de e-mail gratuita
Você provavelmente já conhece, mas caso ainda não tenha conectado. Aqui está um lembrete

📍 Mapeamento de funcionários no amoCRM
Os funcionários agora podem ver apenas os canais necessários no widget amoCRM. Sabemos que você estava esperando por isso!

📍 Widget de sistemas de CRM atualizado, agora disponível:

• Capacidade de sincronizar a caixa de diálogo;
• Capacidade de selecionar um idioma;
• Capacidade de ativar/desativar notificações de mensagens audíveis;
• Exibição da data de vencimento da tarifa;
• Exibição do número de telefone recebido ou login na tabela de widgets.

📍 Suporte a várias moedas na sua conta

📍 Nova notificação audível para lembretes sobre tarefas

📍 Capacidade de ativar/desativar notificações audíveis para mensagens e tarefas em sua conta

📍 Selecione modelos WABA na interface

📍 Substituição de certificado no nginx (resolve o problema com o sistema operacional antigo sem atualizações)

Conecte os novos recursos em sua conta agora!

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t.me/umnico