Função de widget de bate-papo ao vivo Umnico

A plataforma de comunicação Umnico fornece acesso a um bate -papo ao vivo multifuncional para um site. Não apenas permite responder rapidamente às consultas dos clientes, mas também integrar o bate -papo ao vivo com mensageiros instantâneos e mídias sociais, entre em contato com os visitantes do site primeiro e configure os chatbots para a comunicação otimizada do cliente.

Uma grande seleção de configurações ajuda a adaptá -la a qualquer negócio. Se necessário, ele só pode ser usado como um widget mensageiro (um botão com mensageiros no site).

Criando e configurando o widget de bate -papo ao vivo

Para criar um bate -papo, vá para a guia “Configurações - bate -papo ao vivo”.

Você pode criar um número ilimitado de widgets clicando no ícone "+". Agora, vamos considerar as configurações disponíveis.

Editando o design do widget

Selecione a seção "Configurações", onde você pode escolher a cor do botão do widget, sua localização e a exibição de mensageiros instantâneos. Depois de selecionado, clique no botão "Salvar".

Editando a janela de bate-papo de boas-vindas

Selecione a guia "Chat online". Aqui você pode editar a cor da janela e as mensagens, localização de bate -papo, texto de resposta automática e status online/offline.

Editando a lista de mensageiros exibidos no chat

Selecione a guia "Mensageiros", especifique links para mensageiros e mídias sociais nas janelas necessárias.

Botão de chamada de bate -papo

Você pode adicionar um botão de chamada ao site de bate -papo. Vá para a guia "Botão de chamada", adicione o número de telefone e selecione a cor do botão.

Recurso de resposta rápida no bate -papo no site

Para adicionar respostas rápidas, vá para a guia "Respostas rápidas", selecione uma localização, se necessário. Indique a pergunta e a resposta para a pergunta. A resposta será exibida no bate -papo, quando você clicar em uma pergunta.

Formulários no widget de bate-papo para sites

Para adicionar formulários para preencher, vá para a guia "Formulários". Selecione uma localização, se necessário. Indique quais dados pedir a um usuário.

Como testar o bate -papo no site?

Depois de criar um widget, você pode testá -lo clicando no botão "Teste de bate-papo".

Definindo os bate -papos adicionais

Se você precisar de bate -papos adicionais, poderá criá -los clicando no botão "+" e adicionando qualquer quantidade de widgets.

Distribuição automática de consultas entre operadores

Para que os pedidos sejam recebidos sequencialmente pelos operadores disponíveis, configure a distribuição automática de solicitações. No funil, clique no ícone da lâmpada, selecione "Distribuição de ofertas" e configure parâmetros de gatilho: canal, ordem de distribuição e operadores.

Para perguntas repetidas, você pode rastrear adicionalmente se o operador teve um bate -papo antes ou não.
O gatilho sempre pode ser alterado, reconfigurado ou removido. Antes da exclusão, todas as ações tomadas pelo gatilho são salvas.

Analytics de visitantes

A função "visitantes" permite monitorar os usuários do site e alcançá -los primeiro.

Como visualizar os visitantes do site:

• No menu esquerdo, clique na guia "Visitantes".
• Você verá uma lista de visitantes que estão navegando no site.
• Existem detalhes fornecidos ao lado do perfil de cada visitante: qual página eles estão visualizando, tempo gasto no site, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, fonte.

Como escrever para um cliente em um bate -papo ao vivo primeiro:

• Na guia "Visitantes", clique no ícone "Write First" (caderno com lápis) ao lado do perfil da pessoa desejada.
• Um bate -papo com o cliente abrirá com informações completas sobre sua visita.
• Depois de escrever para o cliente, você pode continuar a comunicação no bate -papo atual ou na caixa de entrada, onde o diálogo receberá um número.

Adicionando um bate-papo a um site

Depois que o widget estiver totalmente configurado, ele deve ser adicionado ao seu recurso. Para fazer isso, você precisa instalar o código em cada página do site antes da tag </body>.

O código pode ser encontrado no item "Configuração" nas configurações do widget.

Digitar animação e visualização de mensagens

O bate -papo ao vivo notificará um agente quando um cliente estiver digitando uma mensagem, além de notificar o cliente sobre uma resposta que está sendo digitada. Além disso, a Umnico tem a capacidade de exibir mensagens digitadas, mas ainda não enviadas.

Como funciona:

• Se o cliente digitar uma mensagem no bate -papo, mas ainda não o enviou, uma mensagem cinza com o status "ainda não enviada" aparecerá na caixa de diálogo, exibindo o texto da mensagem.
• Uma vez enviado, a mensagem desaparecerá imediatamente e aparecerá como uma mensagem enviada normal.

Chatbots

Cada usuário do Umnico pode configurar chatbots para qualquer canal de comunicação usando modelos prontos ou uma solução personalizada para seu projeto. Criar chatbots e instruções de vídeo para configurá -los estão disponíveis na seção "Configurações" no menu esquerdo - seção "Chatbot".

Se você ainda tiver alguma dúvida, visite a seção "Ajuda - converse com a operadora". Teremos o maior prazer em ajudar.