A plataforma de comunicação Umnico fornece acesso a um bate -papo ao vivo multifuncional para um site. Não apenas permite responder rapidamente às consultas dos clientes, mas também integrar o bate -papo ao vivo com mensageiros instantâneos e mídias sociais, entre em contato com os visitantes do site primeiro e configure os chatbots para a comunicação otimizada do cliente.
Uma grande seleção de configurações ajuda a adaptá -la a qualquer negócio. Se necessário, ele só pode ser usado como um widget mensageiro (um botão com mensageiros no site).
Para criar um bate -papo, vá para a guia “Configurações - bate -papo ao vivo”.
Você pode criar um número ilimitado de widgets clicando no ícone "+". Agora, vamos considerar as configurações disponíveis.
Selecione a seção "Configurações", onde você pode escolher a cor do botão do widget, sua localização e a exibição de mensageiros instantâneos. Depois de selecionado, clique no botão "Salvar".
Selecione a guia "Chat online". Aqui você pode editar a cor da janela e as mensagens, localização de bate -papo, texto de resposta automática e status online/offline.
Selecione a guia "Mensageiros", especifique links para mensageiros e mídias sociais nas janelas necessárias.
Você pode adicionar um botão de chamada ao site de bate -papo. Vá para a guia "Botão de chamada", adicione o número de telefone e selecione a cor do botão.
Para adicionar respostas rápidas, vá para a guia "Respostas rápidas", selecione uma localização, se necessário. Indique a pergunta e a resposta para a pergunta. A resposta será exibida no bate -papo, quando você clicar em uma pergunta.
Para adicionar formulários para preencher, vá para a guia "Formulários". Selecione uma localização, se necessário. Indique quais dados pedir a um usuário.
Depois de criar um widget, você pode testá -lo clicando no botão "Teste de bate-papo".
Se você precisar de bate -papos adicionais, poderá criá -los clicando no botão "+" e adicionando qualquer quantidade de widgets.
Para que os pedidos sejam recebidos sequencialmente pelos operadores disponíveis, configure a distribuição automática de solicitações. No funil, clique no ícone da lâmpada, selecione "Distribuição de ofertas" e configure parâmetros de gatilho: canal, ordem de distribuição e operadores.
Para perguntas repetidas, você pode rastrear adicionalmente se o operador teve um bate -papo antes ou não.
O gatilho sempre pode ser alterado, reconfigurado ou removido. Antes da exclusão, todas as ações tomadas pelo gatilho são salvas.
A função "visitantes" permite monitorar os usuários do site e alcançá -los primeiro.
Como visualizar os visitantes do site:
Como escrever para um cliente em um bate -papo ao vivo primeiro:
Depois que o widget estiver totalmente configurado, ele deve ser adicionado ao seu recurso. Para fazer isso, você precisa instalar o código em cada página do site antes da tag </body>.
O código pode ser encontrado no item "Configuração" nas configurações do widget.
O bate -papo ao vivo notificará um agente quando um cliente estiver digitando uma mensagem, além de notificar o cliente sobre uma resposta que está sendo digitada. Além disso, a Umnico tem a capacidade de exibir mensagens digitadas, mas ainda não enviadas.
Como funciona:
Cada usuário do Umnico pode configurar chatbots para qualquer canal de comunicação usando modelos prontos ou uma solução personalizada para seu projeto. Criar chatbots e instruções de vídeo para configurá -los estão disponíveis na seção "Configurações" no menu esquerdo - seção "Chatbot".
Se você ainda tiver alguma dúvida, visite a seção "Ajuda - converse com a operadora". Teremos o maior prazer em ajudar.