Informações sobre digitação

O Umnico Live Chat pode notificar um usuário quando um cliente está digitando uma mensagem, bem como notificar o cliente sobre a digitação de uma resposta. Além disso, a plataforma pode exibir mensagens digitadas por um cliente, mas ainda não enviadas. Isso permite que seus funcionários respondam com rapidez e precisão, aumentando o índice de satisfação do cliente.

Como funciona o recurso:

• Caso um cliente digite uma mensagem no chat, mas ainda não a tenha enviado, uma mensagem cinza com o status “Ainda não enviada” aparecerá na janela do chat, exibindo o texto da mensagem.
• Depois de enviada, a visualização da mensagem desaparecerá imediatamente e a mensagem enviada aparecerá.

A digitação de insights em plataformas de mensagens ajuda a promover conversas mais naturais e responsivas, reduzindo a incerteza e incentivando a interatividade. Quando os usuários veem o que um visitante está digitando, eles sabem que a conversa ainda está ativa e podem preparar uma resposta melhor para sua mensagem. Isso ajuda a minimizar mal-entendidos e mensagens de acompanhamento.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através da seção “Ajuda – Converse com a operadora”. Ficaremos felizes em ajudar.

Descobrir as melhores práticas para usar chat ao vivo para atendimento ao cliente em nosso guia.