Upselling
Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der einem Kunden eine teurere Version eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten wird, für die er sich bereits entschieden hat, um den Kaufwert zu erhöhen. Beispielsweise kann einem Kunden anstelle eines Basistarifs ein erweiterter Tarif mit zusätzlichen Funktionen angeboten werden.
Upselling wird in verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion eingesetzt: während des Bestellvorgangs, bei der Auswahl eines Tarifs, während der Nutzung eines Produkts oder bei der Verlängerung eines Abonnements. Das Hauptziel des Upsellings besteht darin, den durchschnittlichen Bestellwert und den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern, indem ihnen eine besser geeignete oder funktionsreichere Lösung angeboten wird.