Autodistribución de chats entre operadores
Hemos comenzado a implementar acciones desencadenantes en los chats.
Hemos comenzado a implementar acciones automáticas en Umnico Inbox. Ahora, todos nuestros usuarios tienen acceso a la esperada distribución automática de chats y consultas entre los operadores seleccionados por canal.
Así es como funciona:
- Ahora aparece un nuevo botón en Pipeline (el botón de la bombilla).
- Cuando hace clic en él, se muestran todos los estados de Pipeline, por lo que puede agregar un nuevo activador y ver todos los activadores activos.
Para configurar la distribución automática de chats, haga clic en el botón, seleccione el canal y los operadores para distribuir chats. Si recibe otra consulta de un cliente en particular, puede rastrear si el operador tuvo una conversación antes o no.
¡Listo! Ahora, las consultas de los clientes serán recibidas por los operadores a su vez.
Cualquier activador siempre se puede cambiar, reconfigurar o eliminar. Antes de la eliminación, se conservan todas las acciones realizadas por el disparador.
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