¿Qué hay De Nuevo En Umnico?

Estamos mejorando Umnico constantemente para mejorar su experiencia de comunicación. Estas son las actualizaciones esenciales de la última versión:

📍 Se agrega un nuevo filtro de chat, que permite buscar chats por la fecha del último mensaje y por la fecha de creación de la consulta. Esto facilitará la búsqueda de conversaciones específicas y la aplicación de acciones masivas.

📍 También hemos mejorado seriamente el rendimiento de la integración del bot de Telegram, solucionando ralentizaciones y visualización incorrecta de mensajes. Ya no experimentarás errores ni retrasos al cargar tu historial de mensajes.

📍 El proceso de configuración para las integraciones de Bitrix24 y amoCRM con Umnico se ha vuelto aún más sencillo. Ahora puede configurar rápidamente un nuevo canal de comunicación en la sección "Integraciones" haciendo clic en "Conectar nuevas cuentas" en el widget de Umnico directamente en el sistema CRM. Esto ahorrará tiempo y recursos.

📍 Cambiar el estado de una consulta desde la sección "Nuevos chats" la mueve automáticamente a las secciones "Mis chats" o "Archivo", según el estado seleccionado. Esto reduce adicionalmente la rutina manual.

📍 Notificación al alcanzar el límite de sesiones de la API de WhatsApp Business. Si un usuario intenta iniciar una nueva conversación a través de WhatsApp Business y no le quedan sesiones pagas, el sistema mostrará una advertencia y ofrecerá automáticamente un enlace para comprar más sesiones de WhatsApp Business.

Pruebe una nueva versión iniciando sesión en su cuenta de Umnico.

Nos complace presentar la versión beta de nuestra solución de telefonía empresarial, que le permitirá establecer una comunicación confiable y conveniente con el cliente basada en voz, junto con mensajes de texto, todo en una única ventana de Umnico.

Beneficios de la telefonía VoIP de Umnico:

• Conexión estable y total compatibilidad con cualquier PBX en la nube, incluidos Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma y otros.
• Llamadas entrantes y salientes instantáneas en Umnico Inbox.
• Distribución flexible de llamadas entrantes entre agentes.
• Los registros de llamadas se guardan en tarjetas de clientes para personalizar la comunicación.
• Desvío de llamadas a otros números.

¡Puedes comenzar a usar un teléfono VoIP en Umnico hoy, completamente gratis! Conecte una línea SIP en su cuenta Umnico ahora mismo.

Seguimos mejorando nuestra plataforma para que la comunicación con sus clientes sea más cómoda y eficiente.

📍 Esto es algo que nos pediste mucho: agregamos más personalización para Umnico Live Chat. Ahora puede desactivar la marca (ocultar el logotipo de Umnico) en el widget de chat de su sitio web. Esta función ya está disponible en su cuenta. Vaya a la configuración del chat en vivo para comprobar cómo aparece el widget con y sin el logotipo.

Esta opción es de pago y puedes suscribirte a ella durante 1/3/6/12/24 meses para eliminar el logotipo de todos tus widgets de chat a la vez. Cuanto más largo sea el plazo, mayor será el descuento. Los nuevos clientes pueden probar la función de forma gratuita durante un período de prueba.

📍 Soporte de botones mejorado en Telegram. En Umnico, puede conectar un bot de Telegram y enviar señales de clic en botones a través de API. Anteriormente, era imposible ver si sus clientes hacían clic en un botón o escribían un mensaje ellos mismos. Ahora, la interfaz de diálogo muestra en qué botón ha hecho clic el usuario.

📍 Mejor soporte para integraciones con aplicaciones comerciales de terceros. La API de Social Media funciona aún más estable.

📍 Mejora adicional de la interfaz de eliminación de usuarios y corrección de algunos errores ocasionales. Ahora, cuando eliminas a uno de tus representantes/agentes de ventas o una integración, aparece un mensaje emergente con detalles y, después de unos momentos, la información en la página de Configuración se actualiza.

También solucionamos varios errores menores y mejoramos la seguridad y el rendimiento.

Todas las funciones nuevas ya están disponibles en su cuenta de Umnico, llénelas gratis para revisarlas ahora mismo.

Al iniciar el nuevo año académico, hemos preparado una serie de actualizaciones importantes para ayudarle a vender y procesar las consultas de los clientes de manera eficiente.

📍 Soporte para procesos de negocio y bots en Bitrix24 usando WhatsApp Business API

A partir de ahora, cuando cambie el estado del trato en Bitrix24, podrá utilizar la integración oficial con WhatsApp Business para enviar notificaciones a los clientes a través del mensajero. La integración admite plantillas de mensajes con campos dinámicos donde puede insertar el nombre del destinatario, la fecha, el número de transacción y otra información, así como agregar multimedia.

La creación y modificación de notificaciones a través de WhatsApp Business se realiza mediante métodos estándar a través de la configuración de Robots y procesos de Negocio en Bitrix24.

Para hacer uso de esta nueva funcionalidad en Bitrix24, debe ir a la configuración de la aplicación Umnico y actualizar los conectores.

📍 La API de WhatsApp Business ya está disponible en Salesbot para amoCRM

Hemos creado un widget dedicado para Salesbot en amoCRM, que le permite personalizar las plantillas de API de WhatsApp Business. Ahora puede obtener datos dinámicos de ofertas, contactos o empresas, insertarlos en plantillas de mensajes y enviar notificaciones automáticas a los clientes.

Cada mensaje será personalizado. Por ejemplo, su especialista en recursos humanos puede configurar recordatorios automáticos de los horarios de las entrevistas en función de los datos de los candidatos. La información de fecha y hora se puede insertar automáticamente desde el campo "Fecha y hora de la entrevista" en la tarjeta de contacto.

De esta manera, todos los usuarios de Umnico en Bitrix24 y amoCRM pueden enviar mensajes masivos personalizados a través del mensajero más popular del mundo, sin el riesgo de suspensión de la cuenta. Esto optimizará y acelerará todo el proceso de ventas.

📍 Cotizaciones fijas en Telegram en Umnico Inbox

Anteriormente, los mensajes citados enviados desde Umnico Inbox en Telegram no se podían mostrar como de costumbre en la aplicación Telegram. Hemos resuelto este problema. Ahora las cotizaciones se ven como deberían y la comunicación con los clientes a través de Telegram desde Umnico no es diferente de cómo se ve en Messenger en un dispositivo móvil o de escritorio.

Ya puedes explorar la capacidad de integración de la API de WhatsApp Business con CRM, junto con otras funciones nuevas, en tu cuenta de Umnico.

Nos complace compartir las actualizaciones en las que hemos estado trabajando últimamente:

1. La integración de la API empresarial de WhatsApp ahora muestra las fotos en los chats correctamente.
2. Ahora puede dividir el texto en párrafos y enviarlo como un mensaje en los chats de WhatsApp Business.
3. Todos los usuarios nuevos pueden acceder a las plantillas de mensajes en el idioma establecido en la configuración de su perfil.
4. Los derechos de acceso de los usuarios se pueden cambiar simplemente cambiando entre los roles de Administrador y Operador.
5. Se corrigió la visualización incorrecta de los mensajes entrantes y salientes en amoCRM.
6. Ahora puede enviar botones con archivos adjuntos, como imagen + botones, en los chats de la integración de Telegram Bot.

Las nuevas funciones y actualizaciones ya están disponibles en tu cuenta de Umnico.

Empezamos el mes con un par de actualizaciones interesantes.

Las conversaciones.

📍 Algunas conversaciones pueden ser más importantes que otras: un cliente VIP, un asunto urgente, etc. Para que no las pierda de vista, ahora puede fijar los diálogos importantes en la parte superior de la lista en Umnico Inbox.

📍 Para nuestros nuevos usuarios, hemos preparado un tour de introducción actualizado. Cómodas pantallas de bienvenida explicarán detalladamente las características esenciales del Umnico.

Ya puede comprobar las mejoras traídas por la última versión en su cuenta Umnico!

El verano está en pleno apogeo y Umnico también tiene algo para deleitar a sus usuarios.

📍 Integración de WhatsApp Business con Bitrix24. Con nuestra solución, podrá comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp directamente dentro de la interfaz de Bitrix24. La integración de Umnico también admite la capacidad de iniciar conversaciones con los clientes, lo cual es útil para enviar ofertas de marketing personalizadas o recopilar comentarios posteriores a la compra.

📍 Se corrigió un error de complemento de pago. Cada cuenta ahora está asociada con una moneda específica, eliminando complicaciones durante el proceso de pago.

Las actualizaciones ya están disponibles en su cuenta personal. Si es usuario de Bitrix24, ahora puede configurar fácilmente una atención al cliente eficiente y fomentar las relaciones con los clientes a través de la integración oficial con WhatsApp Business.

Nos complace presentar una actualización que muchos han estado esperando: ¡plan de suscripción gratuito para siempre para Umnico!

El plan de inicio gratuito le permite utilizar canales de comunicación con clientes seleccionados, incluidos Live Chat, Email, Auto.ru, D. Chatting, Social Media Leads y Odnoklassniki, sin cargo durante cualquier período.

A partir de ahora, una suscripción paga vencida no bloquea una cuenta de Umnico, sino que la transfiere al plan gratuito de inicio con acceso a integraciones seleccionadas. Si bien las integraciones pagas están bloqueadas hasta la renovación de la suscripción paga, los datos de sus clientes y el historial de correspondencia se almacenan de forma segura.

El plan de inicio gratuito es una gran oportunidad para comenzar a usar Umnico en su negocio individual o en una empresa emergente. ¡Comparta estas excelentes noticias con amigos ahora y comience a comunicarse con sus clientes a través del chat en vivo, así como de otros canales, hoy mismo!

¡Buenas noticias! Nos complace publicar algunas actualizaciones en las que hemos estado trabajando últimamente:

📍 Imágenes de WhatsApp a amoCRM

Si tiene activada la integración de WhatsApp con amoCRM, ahora puede ver varias imágenes en un chat (en Deal cards en amoCRM). Anteriormente, solo se podía ver la primera imagen.

📍 Ampliación de las funciones de prueba de Umnico

A partir de ahora, no hay límite en el número de cuentas de I-Gram que se pueden conectar durante el periodo de prueba. Los nuevos clientes pueden conectar cualquier número de cuentas, tanto empresariales como personales, de la plataforma de medios sociales. Pruebe gratuitamente todas las funcionalidades de Umnico durante 3 días sin ninguna restricción.

📍 Mejorada la compatibilidad de Umnico con Salesbot

Corregida la visualización de mensajes enviados por Salesbot en amoCRM. Anteriormente, los mensajes enviados por Salesbot desde la tarjeta Deal no terminaban en la ventana del widget Umnico en amoCRM.

Acceda a su cuenta Umnico para probar nuevas funcionalidades y actualizaciones.

La plataforma omnicanal de Umnico se mejora continuamente, lo que hace que su comunicación con los clientes sea más conveniente. La última actualización viene con varias mejoras sutiles pero importantes.

📍 Más comodidad para configurar integraciones. También actualizamos y agregamos instrucciones prácticas para algunas integraciones.

📍 Se corrigió el error de las notificaciones por correo electrónico. Ahora siempre sabrá cuándo finaliza su período de prueba o cuándo vence el próximo pago.

📍 Estabilidad mejorada de la integración básica de WhatsApp. La comunicación con los clientes a través de Umnico se ha simplificado aún más.

¡Consulta las mejoras que trae la última versión hoy en tu cuenta de Umnico!

A partir del 1 de junio, M. introduce cambios en los precios de la API de WhatsApp Business. Como antes, las tarifas se basan en una sesión de 24 horas, pero dependen de las categorías de conversación.

Todos los diálogos se dividen ahora en tres categorías:

1. Conversaciones sobre servicios públicos: Para actualizaciones de transacciones específicas y notificaciones posteriores a la compra.
2. Conversaciones de autenticación: Para contraseñas de un solo uso durante el proceso de inicio de sesión/registro.
3. Conversaciones de marketing: Para promociones, ofertas y actualizaciones informativas.

Las conversaciones iniciadas por el usuario pasarán a denominarse Conversaciones de servicio. También incluye todos los mensajes de forma libre enviados por una empresa a un cliente dentro de una sesión de 24 horas, cuando no hay abierta ninguna otra ventana de conversación con una categoría diferente de un diálogo.

Aunque las conversaciones iniciadas por empresas ya no se incluirán en el nivel gratuito, cada cuenta de WhatsApp Business recibirá 1.000 conversaciones gratuitas iniciadas por usuarios al mes.

Un mensaje enviado inicia una nueva conversación de una categoría relevante e incurre en el cargo correspondiente, a menos que se entregue dentro de una conversación abierta de la misma categoría. Sin embargo, el envío de varios mensajes de la misma categoría dentro de una conversación abierta no conlleva cargos adicionales.

Las tarifas de las conversaciones varían en función del país o región del usuario.

Más información sobre los nuevos precios de la API de WhatsApp Business en Social Media.

Si quieres saber cómo utilizar WhatsApp de forma eficaz para las ventas y la atención al cliente, consulta nuestro guía.

Nos complace compartir algunas actualizaciones recientes de la plataforma de mensajería omnichannel.

📍 Reenvío de mensajes entre canales

Hemos añadido una funcionalidad única de reenvío de mensajes entre diferentes canales de comunicación. Ahora los usuarios pueden reenviar cualquier mensaje a cualquier chat desde cualquier integración, por ejemplo, de WhatsApp a Telegram.

Cómo funciona: Selecciona un mensaje en un chat pasando el ratón por encima. Haz clic en la flecha roja junto al mensaje, selecciona a qué chat(s) reenviarlo y haz clic en el icono "Enviar". Las marcas de verificación verdes junto al mensaje seleccionado indican que el mensaje se reenvía correctamente, mientras que el signo de exclamación rojo indica que este mensaje no puede reenviarse al canal de comunicación seleccionado.

Tenga en cuenta que todas las integraciones tienen limitaciones en cuanto al tamaño y tipo de archivos admitidos. Esto no se aplica a los mensajes de texto, que pueden reenviarse entre cualquier canal de comunicación.

📍 Corregido un error con las respuestas a comentarios en Bitrix24.

Algunos usuarios han notado que la reciente actualización de Bitrix24 ha desactivado la capacidad de responder a los comentarios en los mensajes. Este problema se ha solucionado.

📍 Resuelto un problema de enlaces rotos en amoCRM

En casos raros, un enlace enviado desde amoCRM se rompía. Este error también ha sido solucionado por nuestro equipo.

¡Pruebe las nuevas funcionalidades, junto con la mejora de la estabilidad en los CRMs, hoy en su cuenta Umnico!

La última actualización incluye varias correcciones de errores y funciones ampliadas de la API de Umnico.

📍 API para D. Chatting

La API de Umnico ahora es totalmente compatible con la integración con D. Chatting, incluida la mensajería y el uso compartido de archivos. La integración de D. Chatting es absolutamente gratis con Umnico.

📍 API para Auto.ru

Completamos con éxito el desarrollo de una nueva integración con Auto.ru y también mejoramos la funcionalidad de nuestra API. Ahora, la API de Umnico puede ayudarlo a integrar Auto.ru en su aplicación comercial o CRM.

📍 Corrección de errores: Fuente en amoCRM

Varios de nuestros clientes tenían problemas para agregar nuestra aplicación como fuente de generación de oportunidades de venta en la canalización digital de amoCRM. Está arreglado ahora. Nuestro widget se puede agregar a una lista de fuentes sin problemas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de cualquier dificultad.

📍 Corrección de errores: problema de conectividad de grupos de Social Media

También hemos solucionado un problema con la conexión del grupo de Social Media. Algunos usuarios se quejaron de la complejidad del proceso de configuración. Para abordar el problema, hemos desarrollado un manual con una guía en video para nuestros usuarios. Si desea administrar su grupo de Social Media en Umnico, comuníquese con nuestro soporte y le proporcionaremos las instrucciones.

Todas las nuevas funciones y actualizaciones ya están disponibles para cualquier usuario de Umnico. No dudes en consultarlas en tu cuenta.

Nuestro equipo ha lanzado una actualización importante para todos los usuarios que aprovechan VKontakte como canal de comunicación con el cliente.

La integración de VKontakte ahora admite citas de mensajes

Una gran cantidad de clientes de Umnico que utilizan la integración VK han estado esperando esta actualización. Ahora puede cotizar los mensajes de texto de sus clientes, junto con emojis y archivos adjuntos, directamente en Umnico Inbox. También puede ver todo lo que sus clientes han cotizado.

No dudes en probar la funcionalidad mencionada ahora mismo en tu cuenta de Umnico.

A partir de ahora, Umnico rastrea el estado de la integración de WhatsApp y notifica a los usuarios sobre problemas de conectividad, para que pueda volver a conectarse de inmediato para resolver el problema.

Cómo funciona la notificación de estado y cómo configurarla:

1. En el menú" Configuración", abra la pestaña" Notificaciones".
2. En la sección" Notificaciones de estado de integración", selecciona las cuentas de WhatsApp sobre las que deseas recibir notificaciones. Espera a que aparezca el mensaje verde "Guardado".
3. A continuación, elija la forma en que desea recibir notificaciones:

• en la bandeja de entrada de Umnico
• por correo electrónico

Ambas opciones de notificación podrían usarse al mismo tiempo.

¡Está hecho! Ahora, en caso de problemas de conectividad de WhatsApp, Umnico le notificará de inmediato sobre el problema y le sugerirá qué hacer al respecto. Las notificaciones se envían varias veces hasta que se resuelve el problema.

2 cosas importantes a tener en cuenta:

1. Hemos movido la configuración de notificación de sonido y la Notificación por mensajes a la pestaña" Notificaciones "del menú" Configuración".
2. El seguimiento de estado está habilitado para todas las nuevas integraciones de WhatsApp de forma predeterminada. Para activar la alerta de notificación para sus integraciones existentes, visite la sección" Configuración " - "Integración" y vuelva a conectarlas.

Pronto, notificaciones similares estarán disponibles para todos los demás canales de comunicación con el cliente.

Estén atentos para más actualizaciones! Siéntase libre de configurar alertas de notificación de estado de WhatsApp en su cuenta de Umnico.

En esta actualización, presentamos nuevas configuraciones para el menú principal.

Antes, el menú principal en el lado izquierdo del tablero no se podía personalizar. Pero todo cambia ahora.

Con la actualización reciente del menú, puedes:

1. Oculte secciones innecesarias del menú. Mientras está oculta en el menú, toda la información permanece y continúa almacenándose en esas secciones
2. Cambia la posición de las pestañas moviéndolas hacia arriba o hacia abajo: tienes total libertad de acción
3. Trabaja cómodamente en una tableta. Todos los iconos de menú se muestran correctamente ahora

Cómo funciona: haga clic en los tres puntos horizontales ubicados sobre la configuración y haga clic o arrastre la sección que desee. No es necesario guardar los cambios cada vez, ya que surten efecto inmediatamente.

Tenga en cuenta que para trabajar con mensajes, necesita que se muestren las pestañas "Nuevos chats" y "Mis chats", por lo que no puede eliminar estas pestañas del menú. Sin embargo, puede moverlos como cualquier otra pestaña o sección.

No dude en comprobar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de Umnico.

Después de muchas pruebas, nos complace lanzar la integración de Umnico con auto.ru , un clasificado popular sobre temas relacionados con automóviles. Todos los usuarios de Umnico que tengan una cuenta de distribuidor en auto.ru pueden configurar esta integración de forma gratuita.

 Características y beneficios de la integración de auto.ru:

1. Solución 100 % oficial
2. Chats con clientes potenciales en todas las listas de vehículos
3. Soporte para el número ilimitado de auto.ru cuentas
4. Las fotos de la lista se muestran en cada chat
5. Fotos compartidas con clientes
6. Integración gratuita

Puede configurar esta nueva integración sin inversiones adicionales en su cuenta de Umnico para mejorar el rendimiento comercial de su concesionario.

Como seguimos mejorando constantemente la funcionalidad de nuestro servicio para aumentar la eficacia de la comunicación con sus clientes, hemos preparado algo especial para finales de este año.

Muchos de nuestros usuarios han estado solicitando la función Desencadenador de configuración de tareas, ¡y nos complace anunciarlo! Ya no es necesario establecer tareas manualmente, ya que todos los usuarios tienen acceso a un disparador, que agrega automáticamente una tarea a un chat para un operador específico o una persona asignada a un trato.

Cómo funciona:

• Ve a Pipeline y cambia al modo de activación;
• Seleccione la etapa y haga clic en "Agregar un disparador" - "Agregar una tarea";
• Describa la tarea, seleccione un responsable y establezca el tiempo;
• Haga clic en "Crear un disparador".

¡Listo! Ahora Umnico establecerá tareas automáticamente, sin ninguna operación manual.

Puedes establecer tareas automáticamente:

• En una transición de etapa;
• Cuando se cambia el cesionario;
• Para un mensaje entrante.

Hay un temporizador personalizable para completar tareas, por lo que puede especificar cualquier período de hasta 2 años.

Al igual que con todos los demás disparadores, puede aplicar el nuevo de inmediato a todos los chats en una etapa de canal en particular.

Lo bueno del nuevo disparador es que el sistema identifica quién es actualmente el responsable del chat y establece la tarea para este usuario en particular. También es posible crear una tarea para un usuario predefinido.

Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que nuestro equipo estará encantado de escuchar cualquier sugerencia, comentario y recomendación sobre la nueva funcionalidad. Póngase en contacto con el soporte para compartir sus pensamientos.

A medida que mejoramos constantemente la funcionalidad de Umnico para ayudarlo a lograr una mejor comunicación con los clientes, hay nuevas funciones que nos gustaría compartir con usted.

📍 Activador"Agregar/eliminar etiquetas"

Este es un disparador simple pero al mismo tiempo útil. Le permite agregar automáticamente una o varias etiquetas a todos los mensajes entrantes, lo que resulta útil, por ejemplo, durante una promoción.

Cómo funciona:

• crear una etiqueta
• vaya a la canalización y elija la configuración de activación
• elija la etapa de la canalización y seleccione la opción "Cambiar etiquetas"
• seleccione las etiquetas que desea agregar o eliminar automáticamente

A partir de ahora, la plataforma realizará esta tarea sin intervención manual.

La adición/eliminación de la automatización de etiquetas puede activarse mediante:

• cambiar la etapa de las canalizaciones
• cambiar un agente responsable
• recibiendo un mensaje entrante

Al igual que con todos los demás disparadores, puede agregarlo inmediatamente a todas las conversaciones en un escenario, sin esperar ningún cambio para activar el disparador.

📍 La otra noticia importante: la tan esperada integración de auto.ru finalmente está disponible.

Hemos completado el desarrollo de la integración auto.ru. Disponible en versión beta, esta es una integración completamente nueva con un canal de comunicación con el cliente que prácticamente no existe en otras plataformas de mensajería.

¿Quieres ser un pionero y empezar a probar la integración de auto.ru ahora mismo? Póngase en contacto con nuestro chat de soporte y le proporcionaremos acceso a la integración beta de auto.ru de forma gratuita.

¡Prueba la nueva funcionalidad hoy en tu cuenta de Umnico!

Seguimos haciendo que nuestro chat en vivo sea más conveniente y eficiente. Se han liberado dos funciones muy importantes.

1. Indicador de escritura en chats

Cómo funciona:

• Si su cliente le escribe un mensaje, siempre lo sabrá y lo verá dentro del marco de chat. Para informarle sobre la actividad de un cliente, hemos introducido un mensaje especial que le informa que se está escribiendo un mensaje para usted.

Esta funcionalidad funciona en ambos sentidos. Si un cliente te escribe un mensaje, lo notas. Cuando escribe un mensaje a los clientes, también ven el mismo indicador en forma de mensaje especial.

2. La vista previa de escritura o la información de escritura es una característica poderosa que rara vez puede encontrar en otro software de chat en vivo.

Ahora, si alguien escribió el texto de un mensaje, puede ver lo que están escribiendo los clientes incluso antes de que envíen el mensaje para estar listos con la respuesta. Esta es una función importante y poderosa que le permitirá comprender mejor a sus interlocutores y deleitar a sus clientes con la velocidad de sus respuestas.

Cómo funciona:

• Cuando su cliente escribe un mensaje en el chat en vivo de su sitio web (pero no lo envía), aparece un mensaje gris con el estado "El mensaje aún no se ha enviado..." en su marco de chat.
• Tan pronto como se envía el mensaje, se muestra como un mensaje de chat normal.

La funcionalidad importante y útil mencionada anteriormente ya está esperándote en tu cuenta. Empieza a probarlo y eleva tus ventas con Umnico. En caso de preguntas y problemas, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.

¡Hemos hecho lo que nos habías pedido que hiciéramos! Ya no es necesario que sus empleados inicien un chat con la misma cuenta de mensajería instantánea. A partir de ahora, puede configurar una cuenta para cada operador para comunicarse con nuevos clientes en la configuración de integración de amoCRM. Esto se aplica a las integraciones de WhatsApp y Telegram.

Aquí está cómo configurarlo:

• En amoCRM, use el botón "Sincronizar" en la configuración de acceso para agregar a todos los usuarios a Umnico
• En Umnico, vaya a la sección Usuarios y haga clic en "Configuración" junto a un operador con el rol "Recibido de amoCRM"
• En la configuración de usuario, vaya a la sección "Cuenta a contactar primero" y seleccione el canal y la fuente. Haga clic en "Guardar"

Ahora, los operadores pueden iniciar una conversación con los clientes desde las tarjetas de Oferta utilizando números de cuenta específicos.

No es necesario pagar nada adicional : la función es completamente gratuita para todos los usuarios de amoCRM.

¡Pruebe la nueva e increíble funcionalidad de inmediato en su cuenta de Umnico!

Seguimos perfeccionando nuestra nueva colección de disparadores. Recientemente hemos agregado dos activadores más. Como recordatorio, los activadores se pueden configurar en 'Pipeline' haciendo clic en la bombilla en la esquina superior derecha.

Comencemos con el disparador más importante: el envío automático de mensajes. Esta funcionalidad le permite enviar un mensaje al chat si se produce la acción que necesita.

Cómo configurar el envío automático de mensajes:

1. Establezca cuándo ejecutar el disparador: cuando un chat está en movimiento a la etapa del embudo / cuando cambia la persona asignada / cuando se recibe otro mensaje.
2. Especifique el texto del mensaje, adjunte archivos y use emoticonos cuando sea necesario.
3. Elige cuándo enviar el mensaje: envío diferido o inmediatamente.
4. Seleccione cuándo funciona el disparador: día de la semana y hora.
5. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

El segundo activador es el cambio de asignado, que establece quién es responsable del diálogo.

El activador le permite cambiar el usuario responsable del chat cuando pasa a la siguiente etapa de una canalización o cuando llega un mensaje entrante.

Cómo funciona el cambio de cesionario:

1. Elija cuándo activar un disparador: cuando ingresa a la siguiente etapa de una canalización o cuando se recibe un mensaje entrante.
2. Seleccione a quién será responsable del chat cuando se active el disparador.
3. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

Cuando sea necesario, puede aplicar disparadores a todos los chats existentes dentro de la etapa particular de una canalización. El activador configurado se activa automáticamente y espera a que se active una condición adecuada.

Configure nuevos disparadores directamente en su cuenta de Umnico.

Esta semana hemos implementado otra actualización genial: compartir fotos.

Poco después de agregar la integración de Avito, recibimos solicitudes para brindar a los usuarios la capacidad de enviar fotos de bienes y servicios. Hoy nos complace anunciar que la funcionalidad para enviar y recibir imágenes en Avito está activa.

A partir de ahora, todos los usuarios de la integración de Avito pueden intercambiar fotos de sus productos y servicios (ejemplos de trabajo) con sus clientes sin restricciones. Una característica única que no está disponible en otros servicios.

La funcionalidad está incluida en el precio de la integración de Avito, por lo que no necesita pagar más. Y, por supuesto, es compatible con nuestra API.

Puede comenzar a usar la funcionalidad de envío de fotos en Avito ahora mismo iniciando sesión en su cuenta de Umnico.

Se ha lanzado una nueva función de chat increíblemente útil para su sitio web.

Se llama "Visitantes", te permite observar a todos los usuarios en tu sitio web y comenzar a contactarlos primero a través del widget de chat en vivo.

Así es como funciona:

• En el menú de la izquierda encontrará una nueva pestaña Visitantes.
• Esa pestaña muestra todos los clientes que están actualmente en el sitio.
• La información está disponible al lado de cada registro de cliente: qué página está viendo un cliente, cuánto tiempo pasó un cliente en la página, ubicación geográfica, tipo de dispositivo y cómo un cliente llegó a su página.

¡Genial! ¿no es así? Pero eso no es todo.

Otra característica nueva importante es la capacidad de comunicarse primero con un cliente a través del widget de chat en vivo. Ya no necesita esperar un mensaje de los visitantes de su sitio web.

Para ello, haga clic en el icono "Escribir primero" (cuaderno con lápiz) en la pestaña Visitantes. Entrarás en un nuevo tipo de chat con un cliente, que tiene información completa sobre la visita.

Después de enviar un mensaje a su cliente, se creará un chat. Podrá continuar chateando con él/ella ya sea en el chat actual o en el chat de la bandeja de entrada, donde se le asignará un número de serie a ese cliente.

Puedes probar nuevas y geniales funciones ahora mismo en tu cuenta de Umnico. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarlo a resolver todo.

Tenemos excelentes noticias para todos los usuarios de Umnico que utilizan amoCRM.

Nuestro equipo ha terminado de probar e implementar la compatibilidad con la función de control de duplicados en amoCRM. Se configura por separado para cada embudo y evita la creación de duplicados de clientes potenciales entrantes en función de BIG DATA, píxeles, direcciones de correo electrónico o números de teléfono en las tarjetas de trato.

Puede revisar esa característica y configurar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de amoCRM. En caso de que encuentre alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Umnico.