Integração do Facebook Messenger e Bitrix24

Se pretende alcançar e envolver os seus clientes online, não pode ignorar o Facebook, a maior plataforma de social media do mundo. A Umnico pode ajudá-lo a integrar o Facebook Messenger com o sistema de CRM Bitrix24. Desta forma, pode processar as mensagens recebidas dos clientes, atribuí-las aos membros da sua equipa e enviar respostas diretamente a partir do Bitrix24.

Como configurar a integração entre o Facebook Messenger e o Bitrix24

Observe: antes de configurar a integração, verifique se você possui todas as contas necessárias do Facebook conectadas no Umnico.

1. Na interface Bitrix24, selecione "Aplicativos - mercado" no menu esquerdo.

Bitrix24 Menu - Applications

2. Na barra de busca, entre "Umnico".

Search for Umnico in Bitrix24

3. Clique em "Instalar" na descrição do aplicativo.

Umnico widget in Bitrix24

4. Em uma janela pop-up, verifique as caixas que concordam com os Termos de Uso Bitrix24.Market, "Contrato de Licença" e "Política de Privacidade" e clique em "Instalar".

Umnico widget installation

5. Na janela que abre (Fig. 1), insira o token da API de Umnico. Para fazer isso, vá para a interface Umnico, selecione "Configurações - API" e clique em "Copiar token" (Fig. 2). Cole -o na caixa apropriada no Bitrix24 e clique em "Salvar" (Fig. 3).

Connecting the Umnico service

Figura 1

Your API token in Umnico

Figura 2

Entering API tocken in Bitrix24

Figura 3

6. Depois de salvar o token da API, clique no botão "Atualizar conectores".

Updating connectors in Bitrix24

7. No menu Bitrix24 à esquerda, selecione "Contact Center". Se a seção não for exibida no menu, digite o "Contact Center" na barra de pesquisa.

Bitrix24 Menu - Contact Center

8. O “Contact Center” exibe todas as integrações de Umnico conectadas como conectores. Para conectar, selecione o conector que você deseja. Um exemplo é fornecido para a integração do Facebook Messenger.

Contact Center in Bitrix24

9. Em um menu pop-up, clique em "Conectar" (Fig. 1). Selecione a “linha aberta” e “funcionários responsáveis” necessários (Fig. 2). Clique em "Salvar". Depois de clicar, a notificação "canal configurada com sucesso" deve aparecer. Depois disso, o conector conectado será destacado em verde claro (Fig. 3).

Connecting Umnico & Facebook - Step 1

Figura 1

Connecting Umnico & Facebook - Step 2

Figura 2

Connecting Umnico & Facebook - Step 3

Figura 3

10. O processo de configuração está concluído. A partir de agora, todas as mensagens serão enviadas para "linhas abertas" no Bitrix24. Os outros conectores estão conectados da mesma maneira.

Observe: se você adicionou novas integrações à plataforma Umnico, use o recurso "Atualizar conectores" nas configurações de aplicativos Umnico. Sem isso, novos conectores no "Contact Center" não serão exibidos.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por meio da seção “Ajuda - converse com o operador”. Teremos o maior prazer em ajudar.

Além disso, consulte o nosso guia para o para saber o significado dos ícones e símbolos do Facebook Messenger.

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