Upselling
Upselling é uma técnica de vendas na qual é oferecida ao cliente uma versão mais cara de um produto ou serviço que ele já escolheu, com o objetivo de aumentar o valor da compra. Por exemplo, em vez de um plano básico, o cliente pode receber uma oferta de um plano mais completo com funcionalidades adicionais.
O upselling é utilizado em diferentes etapas da interação com o cliente: durante o processo de compra, ao escolher um plano, durante a utilização de um produto ou na renovação de uma assinatura. O principal objetivo do upselling é aumentar o valor médio dos pedidos e a receita proveniente dos clientes existentes, oferecendo a eles uma solução mais adequada ou com mais funcionalidades.