Funil de vendas automatizado
Um funil de vendas automatizado é um sistema automatizado de interação com o cliente que o conduz desde o primeiro contacto com uma marca até à concretização de uma venda, sem a intervenção de um gestor comercial. Geralmente, consiste numa sequência de mensagens com um fluxo predefinido que primeiro convence o cliente a realizar uma ação simples e gratuita e, depois de demonstrar o valor do produto ou serviço, o motiva a adquiri-lo.
Como funciona um funil de vendas automatizado
Um funil de vendas automatizado inclui os seguintes elementos. Um lead magnet, como um guia, um modelo ou o acesso a um webinar. Em troca dos seus dados de contacto, a pessoa é adicionada a uma base de dados e, em seguida, recebe uma série automatizada de mensagens destinadas a nutrir o lead através de aplicações de mensagens ou do e-mail. Estas mensagens incluem uma demonstração do produto e respostas às objeções. Num determinado momento, é oferecido ao cliente um tripwire — um produto de baixo custo concebido para transformar um subscritor num comprador.
Se o cliente reagir positivamente, é-lhe posteriormente oferecido o produto principal. Se aceitar comprá-lo, também podem ser aplicadas estratégias de cross-selling e upselling (venda de produtos complementares e de opções de preço mais elevado). Após o pagamento, a sequência é interrompida ou passa para o processo de onboarding.
Exemplo: Um serviço SaaS disponibiliza um guia sobre automatização de vendas em troca de um endereço de e-mail. Segue-se uma série de cinco e-mails: uma análise de erros frequentes, a história de um cliente do mesmo setor, um convite para uma demonstração e um lembrete sobre um desconto. Quando a pessoa se regista no serviço, o funil encaminha-a para o fluxo de onboarding.