Mais de 5.000 empresas já melhoraram o desempenho dos seus negócios com a Umnico

O problema

A rede clínica utiliza vários canais para se comunicar com os clientes: site, WhatsApp, e-mail e mídias sociais. Anteriormente, a equipe de suporte respondia aos pacientes em cada mensagem separadamente. Os operadores acharam inconveniente alternar constantemente entre dezenas de guias e controlar cada aplicativo, pois nem sempre conseguiam responder rapidamente.

As solicitações de mídia social foram atendidas pelo departamento de marketing. Também nem sempre conseguiam responder prontamente à solicitação e não tinham informações suficientes para responder a todas as dúvidas do cliente. Tudo isso aumentou muito o tempo de resposta às mensagens recebidas e, às vezes, a resposta chegava depois de um dia. A direção da clínica decidiu consertar a situação e começou a procurar um serviço que ajudasse a agilizar a comunicação com os clientes.

A solução

Depois de configurar o Umnico, o tempo de resposta foi reduzido significativamente. A eficiência do trabalho aumentou e o serviço melhorou, já que todos os pedidos passam a ser processados ​​por um call center que dispõe de toda a informação mais recente. Agora todos estão felizes: suporte ao cliente, departamento de marketing e clientes.

Também é muito conveniente monitorar a velocidade de resposta dos operadores de call center no Umnico. Ele permite que os gerentes rastreiem quem está atrasado na resposta e quem está indo bem.

O problema

O feedback operacional desempenha um papel importante no trabalho da empresa. Durante workshops e conferências, a empresa enfrenta regularmente um grande número de solicitações de clientes no Telegram. Inicialmente, todos os agentes trabalhavam em contas e telefones pessoais, o que não permitia análises de rastreamento e gerava baixa qualidade de suporte.

Ao procurar um serviço para organizar a comunicação centralizada, o Salon Marketing tentou diversas opções. A maioria deles não funcionou porque tinham análises de baixa qualidade, não tinham status, tags, personalização do funil de vendas ou comunicação de gatilho, e a integração do Telegram era instável. Como era extremamente importante para a equipe organizar um sistema eficaz de suporte e feedback, eles gastaram muito tempo procurando um serviço que combinasse todas as funcionalidades necessárias.

A solução

Ao escolher o Umnico, a equipe conseguiu analisar detalhadamente as métricas de desempenho do suporte: o número de solicitações e a velocidade de resposta dos agentes às mensagens recebidas. O case de integração do Telegram Messenger demonstrou o quão eficaz se tornou a interação com os clientes por meio deste canal. Além da integração com o Telegram, o Salon Marketing conectou um widget de chat online gratuito ao site para que os usuários pudessem obter respostas às suas dúvidas com ainda mais rapidez.

Agora todas as solicitações e o trabalho dos operadores estão sob controle. A equipe monitora constantemente todas as métricas e melhora a qualidade do suporte, e os clientes percebem mudanças positivas.

O problema

Anteriormente, o departamento de suporte ao cliente da Cosmico gerenciava as interações com os clientes por meio do aplicativo móvel Instagram e do Facebook Manager. Os funcionários não usavam modelos, lembretes. e status. O trabalho era inconveniente e difícil. O principal problema foi o número crescente de consultas; exigia a alternância constante entre contas, já que um gerente administra várias filiais da empresa; sem marcação e pesquisa por palavras-chave, também era difícil encontrar mensagens em conversas.

A solução

Depois de experimentar vários serviços diferentes, a equipe do Cosmico optou pelo Umnico. Usar a plataforma de suporte ao cliente trouxe resultados tangíveis. O projeto de implementação de uma nova plataforma de apoio ao cliente produziu resultados tangíveis. A taxa de conversão aumentou de 10% para 20-25% e continua a crescer. A verificação média aumentou de 15% a 30% para diferentes categorias de produtos e clientes. Tornou-se mais conveniente para o gerente controlar os funcionários, monitorar conversas com clientes e sugerir respostas corretas. A eficiência do funcionário aumentou em 30%. É fácil atribuir bate-papos a gerentes, mesmo em diferentes contas de mídia social e em vários turnos. O número de consultas perdidas e não respondidas diminuiu.

O problema

A PrintOn é uma empresa local popular e recebe cerca de 30 pedidos por dia. Na maioria das vezes, os clientes escrevem para eles no WhatsApp. Anteriormente, a equipe precisava processar solicitações de números pessoais, por isso era difícil coletar todas as informações em uma única visualização ou distribuir pedidos entre os funcionários se alguém saísse de férias. Todos os pedidos foram distribuídos de forma caótica.

Outro problema era que os funcionários da empresa tinham que transferir manualmente as solicitações do WhatsApp para o CRM, o que demorava muito. Além disso, a entrada manual às vezes gerava dados imprecisos no cartão do cliente.

A solução

Quando a equipe da PrintOn percebeu a importância do trabalho estruturado e da automatização da sincronização das solicitações recebidas com o CRM, começou a buscar uma solução e considerou diversas plataformas. O Umnico revelou-se a melhor opção para nós devido à sua ampla funcionalidade e relação preço/qualidade. O sucesso da integração foi óbvio: num primeiro momento, a empresa montou um período de teste, testou a funcionalidade da plataforma e depois adquiriu uma assinatura para trabalhar com o WhatsApp através do Umnico.

Os especialistas da Umnico ajudaram a PrintOn a configurar rapidamente a integração do WhatsApp com o RB-CRM. Agora todos os gerentes trabalham em uma única interface Umnico, todas as solicitações são estruturadas e as informações sobre os clientes e toda a correspondência são adicionadas automaticamente ao CRM. Tudo isso simplificou significativamente os processos operacionais, liberou os funcionários das tarefas rotineiras de preenchimento de cartões no CRM e permitiu que eles dedicassem mais tempo ao trabalho com os clientes.

O problema

Os agentes responsáveis ​​pela comunicação com o cliente enviavam mensagens aos clientes em mensageiros e aplicativos de mídia social a partir de seus dispositivos pessoais. Cada novo funcionário teve que receber a senha das contas empresariais e a correspondência ficou espalhada, impossibilitando o acompanhamento da qualidade da comunicação.

A administração da empresa enfrentou o desafio de agilizar a comunicação com o cliente e encontrar um serviço conveniente para o processamento de consultas, de 50 a 500 por dia. Segundo o diretor de marketing, o Umnico foi um verdadeiro salva-vidas para a empresa — a funcionalidade dos demais serviços não atendia aos requisitos da loja online.

A solução

Umnico ajudou a empresa a combinar todos os canais de comunicação com o cliente em uma única interface: VKontakte, Instagram, WhatsApp e Telegram. Fish Rules também adicionou o widget de chat ao vivo gratuito do Umnico ao site.

Como resultado, a eficiência da equipa de gestão aumentou pelo menos duas vezes, uma vez que todas as consultas podem agora ser visualizadas numa janela e leva muito menos tempo a processá-las.

O resultado também afetou o trabalho dos especialistas em SMM, que agora se concentram na criação de conteúdo em vez de rastrear e processar solicitações nas redes sociais. Isso ajudou a melhorar a qualidade do conteúdo e a responsabilizar cada especialista por mais plataformas.

Este caso demonstra como a implementação do Umnico também teve um impacto positivo na retenção de clientes, uma vez que as compras repetidas aumentaram de 5 a 6% graças à comunicação regular e às ofertas especiais personalizadas.

O problema

Implementação de novos canais de comunicação com parceiros baseados em mensageiros WhatsApp e Telegram para fins de consultoria e help desk. O sistema de apoio ao cliente existente era demasiado lento para lidar com questões urgentes e não tinha em conta as realidades empresariais modernas.

A solução

O principal sistema de comunicação do serviço de suporte foi movido para o Umnico Inbox. Esta aplicação web permite realizar e gerenciar chats através de uma única interface com pipeline digital e gatilhos. O novo serviço permitiu sistematizar e automatizar a atuação do help desk parceiro nos mensageiros, minimizando o esforço de processamento de consultas por telefone.

A equipe do Melon Fashion Group destacou a comodidade de usar o Umnico. O processo de montagem do serviço, alinhando-o às necessidades do negócio e adaptando o quadro de pessoal, demorou relativamente pouco. Os resultados positivos da implementação ficaram evidentes após alguns meses.

O problema

O desenvolvimento e a diversificação dos negócios da Uzum levaram a um aumento significativo nas consultas de clientes por meio de mensageiros, evidenciando a necessidade de um sistema de gestão da comunicação mais eficiente. A solução de software inicial não tinha a velocidade e a estabilidade necessárias para o processamento das consultas, o que impactava negativamente a experiência do cliente.

A Uzum precisava de uma solução que não apenas aprimorasse a entrega de mensagens, mas também otimizasse os fluxos de trabalho dos agentes por meio do roteamento automático de conversas e da automação de tarefas repetitivas.

A solução

A equipe da Uzum escolheu o Umnico como plataforma de suporte ao cliente para comunicação por chat devido à sua integração estável e bem projetada do Telegram com o Bitrix24. A plataforma permitiu conectividade perfeita entre o popular mensageiro e seu CRM, permitindo que os agentes gerenciassem as conversas com os clientes diretamente em seu sistema de negócios. Além disso, o serviço ajudou a Uzum a automatizar o tratamento inicial de consultas e implementar o agrupamento automático de tickets de suporte recebidos.

A implementação do Umnico resultou em melhorias operacionais significativas. Notavelmente, 90% das consultas iniciais dos clientes foram tratadas por chatbots sem a necessidade de intervenção humana. As mensagens foram entregues de forma confiável e sem atrasos — um fator essencial para manter a alta qualidade do serviço e aumentar a taxa de fidelidade do cliente.

O problema

A Solmar aposta no Instagram e no Facebook como principais impulsionadores de vendas. Os clientes interagem ativamente por meio de mensagens diretas, postam comentários e clicam em anúncios — muitos até enviam pedidos diretamente pelos Anúncios de Leads do Facebook. No entanto, em períodos de pico, como quedas nas vendas e lançamentos de novas coleções, até 27% das consultas não eram respondidas.

A marca precisava de um sistema centralizado para otimizar a comunicação com o cliente — eliminando leads perdidos, acelerando os tempos de resposta e, finalmente, rastreando quais canais entregavam resultados reais.

A solução

A loja Intentet escolheu a Umnico para impulsionar as vendas por meio do Messenger. Com integração perfeita com o Instagram e o Facebook, a Umnico oferece à equipe da Solmar acesso total ao Messenger, aos comentários e aos anúncios de leads — tudo em um único espaço de trabalho unificado. O CRM integrado rastreia automaticamente o histórico de compras, as preferências e as solicitações dos clientes, enquanto análises em tempo real (desempenho do funil, LTV, carga de trabalho da equipe e ROI do canal) transformam conversas em insights acionáveis.

As a result, a 6-minute average response time and zero lead leakage. But the real game-changers: a 94% boost in first-time purchase conversions and a 127% jump in customer LTV — all while reducing churn to a record-low 16%.

O problema

A Bianca Nera impulsiona suas coleções pelo Instagram e Facebook — usando histórias, postagens e colaborações com influenciadores para gerar engajamento. Os clientes respondem inundando mensagens diretas, deixando comentários e enviando formulários de anúncios de leads. Mas, sem um sistema de vendas centralizado, as consultas passavam despercebidas. Os gerentes lutavam com fluxos de trabalho desarticulados, falta de uma visão unificada do cliente e um funil de vendas com vazamentos — prejudicando as conversões e frustrando potenciais compradores.

A marca precisava de uma solução moderna que pudesse integrar perfeitamente o Instagram Direct, o Facebook Messenger e os Lead Ads em uma única plataforma — com automação e segmentação para transformar o caos em clareza.

A solução

Na moda, rapidez e personalização fazem toda a diferença. Para otimizar as vendas por meio de mensagens, a empresa adotou a plataforma omnicanal da Umnico, transformando o Instagram e o Facebook, caixas de entrada caóticas, em um canal de vendas estruturado, mensurável e com total transparência. A Umnico atribui automaticamente os clientes a agentes dedicados, registrando cada interação em um cartão de ofertas unificado.

Com a Umnico, Bianca Nera impulsionou o lucro líquido sem aumentar os orçamentos de marketing ou operacionais. A equipe agora monitora quais anúncios geram clientes de alta conversão, quantas vendas resultam de cada formulário de lead ou história e onde realocar os orçamentos para obter o máximo impacto — com o LTV e a retenção finalmente mensuráveis. O tempo médio de resposta caiu para 5 a 7 minutos, enquanto as taxas de conversão na primeira compra aumentaram 102%.

O problema

A C'SANTOS lida com consultas sobre joias, pedidos de presentes e pedidos personalizados pelo Instagram Direct e WhatsApp Business — mas, sem um sistema centralizado, os consultores ficavam presos ao processamento manual de leads. Oportunidades perdidas, respostas duplicadas e nenhuma visão única do cliente. Quase 31% das consultas nunca eram convertidas — seja porque as respostas não chegavam ao fim ou porque os clientes se cansavam de esperar e buscavam outros clientes.

A marca precisava urgentemente de uma solução omnicanal com recursos de CRM integrados — uma que pudesse automatizar as conversas do Messenger e, ao mesmo tempo, estruturar o gerenciamento de leads.

A solução

A Umnico transformou as consultas recebidas em um pipeline de vendas otimizado, onde cada minuto e cada cliente são monitorados com precisão baseada em dados. Ao unificar todas as interações com os clientes em um único CRM – completo com acompanhamento de negócios, análise de desempenho de consultores e atribuição de fontes de leads – a marca aumentou a conversão de consultas em vendas em 83,33% e dobrou o valor da vida útil do cliente (LTV).

O mais impressionante é que esse crescimento no lucro ocorreu sem aumentar o número de funcionários ou os custos de suporte, provando que processos mais inteligentes, e não orçamentos maiores, geram resultados reais.

O problema

A Octane Luxury Car Rental atende à maioria das consultas dos clientes pelo WhatsApp Business e pelo Telegram, onde os clientes solicitam modelos específicos, perguntam sobre depósitos e gerenciam extensões de aluguel. No entanto, sem um sistema unificado, as mensagens escapavam, os agentes duplicavam as respostas e o status do cliente permanecia incerto. Atrasos, erros e negócios perdidos se acumulavam – inaceitável em um segmento premium onde os clientes pagam mais de US$ 1.000 por aluguel e esperam um serviço impecável.

A equipe de suporte ao cliente precisava de uma solução integrada, que unisse o WhatsApp e o Telegram em um único painel, ao mesmo tempo em que atribuía automaticamente consultas aos agentes e mantinha históricos completos de conversas.

A solução

Após avaliar diversas plataformas de comunicação omnicanal, a Octane identificou diversas soluções capazes de organizar a correspondência por meio de mensagens instantâneas. Após testes rigorosos, a Umnico emergiu como a vencedora, oferecendo a combinação ideal de funcionalidade e design intuitivo.

A Umnico entregou exatamente o que a Octane precisava: um agente, uma interface unificada, um fluxo de trabalho otimizado. Os resultados falaram por si: após a implementação completa, o tempo médio de resposta do suporte caiu para apenas 7 minutos, enquanto a rotatividade de clientes despencou 63%.

O problema

Passageiros da gigante Ibis enviam centenas de mensagens diariamente com perguntas: como comprar uma passagem, como alterar o horário de partida, onde fica o ponto de parada. Os clientes escreviam para diferentes mensageiros e a equipe alternava manualmente entre aplicativos de bate-papo. Os tickets de suporte eram frequentemente perdidos, as respostas eram duplicadas e as decisões eram adiadas – como resultado, as vendas eram interrompidas e avaliações negativas se acumulavam no Google Reviews.

Tornou-se essencial para a empresa organizar a comunicação do departamento de suporte em mensageiros para suporte ao cliente.

A solução

A gigante Ibis começou a procurar um sistema que integrasse WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger em um único sistema para registrar todas as solicitações e acompanhar seu status. A escolha recaiu sobre a Umnico, pois o serviço não só permitia reunir todas as comunicações em uma única plataforma, como também fornecia análises importantes sobre os chats entre agentes de suporte e canais.

A Umnico proporcionou à gigante Ibis um modelo operacional confiável para atender turistas mesmo durante a alta temporada. O aumento da conversão, a redução da rotatividade e o aumento do número de viagens recorrentes impulsionaram diretamente a receita por cliente. Assim, devido ao aumento da satisfação (CSAT/NPS) para 9,1/10, o LTV do cliente aumentou 83%.

O problema

Os clientes da BeBest School usam ativamente o WhatsApp, o Telegram e o Facebook Messenger para se inscrever em aulas experimentais, esclarecer a programação e efetuar pagamentos. Infelizmente, os especialistas de suporte perderam até 28% das consultas, responderam com atraso ou se repetiram. O nível de serviço foi prejudicado, os leads não chegaram à fase de pagamento e as táticas de marketing funcionaram às cegas.

A BeBest School precisava implementar um sistema unificado de processamento de mensagens e integrar todos os mensageiros em um aplicativo com análises.

A solução

No ensino online, as decisões são rápidas — assim como as desistências se a experiência for ruim. Quando leads se perdem e o suporte é lento, o resultado é perda direta de receita e um impacto negativo na reputação da marca. Percebendo isso, a escola de idiomas começou a procurar um software de gestão de comunicação com o cliente.

O Umnico revelou-se a melhor opção em termos de preço/funcionalidade. O serviço contribuiu para a redução da rotatividade, o aumento do LTV e a conversão do primeiro contato para a compra em 79%, o que elevou a receita bruta. Graças às análises do Umnico, o marketing agora consegue identificar qual canal atrai alunos pagantes, quais funis estão em declínio e quais cursos geram retorno.