Mais de 5.000 empresas já melhoraram o desempenho dos seus negócios com a Umnico

O problema

A rede clínica utiliza vários canais para se comunicar com os clientes: site, WhatsApp, e-mail e mídias sociais. Anteriormente, a equipe de suporte respondia aos pacientes em cada mensagem separadamente. Os operadores acharam inconveniente alternar constantemente entre dezenas de guias e controlar cada aplicativo, pois nem sempre conseguiam responder rapidamente.

As solicitações de mídia social foram atendidas pelo departamento de marketing. Também nem sempre conseguiam responder prontamente à solicitação e não tinham informações suficientes para responder a todas as dúvidas do cliente. Tudo isso aumentou muito o tempo de resposta às mensagens recebidas e, às vezes, a resposta chegava depois de um dia. A direção da clínica decidiu consertar a situação e começou a procurar um serviço que ajudasse a agilizar a comunicação com os clientes.

A solução

Depois de configurar o Umnico, o tempo de resposta foi reduzido significativamente. A eficiência do trabalho aumentou e o serviço melhorou, já que todos os pedidos passam a ser processados ​​por um call center que dispõe de toda a informação mais recente. Agora todos estão felizes: suporte ao cliente, departamento de marketing e clientes.

Também é muito conveniente monitorar a velocidade de resposta dos operadores de call center no Umnico. Ele permite que os gerentes rastreiem quem está atrasado na resposta e quem está indo bem.

O problema

O feedback operacional desempenha um papel importante no trabalho da empresa. Durante workshops e conferências, a empresa enfrenta regularmente um grande número de solicitações de clientes no Telegram. Inicialmente, todos os agentes trabalhavam em contas e telefones pessoais, o que não permitia análises de rastreamento e gerava baixa qualidade de suporte.

Ao procurar um serviço para organizar a comunicação centralizada, o Salon Marketing tentou diversas opções. A maioria deles não funcionou porque tinham análises de baixa qualidade, não tinham status, tags, personalização do funil de vendas ou comunicação de gatilho, e a integração do Telegram era instável. Como era extremamente importante para a equipe organizar um sistema eficaz de suporte e feedback, eles gastaram muito tempo procurando um serviço que combinasse todas as funcionalidades necessárias.

A solução

Ao escolher o Umnico, a equipe conseguiu analisar detalhadamente as métricas de desempenho do suporte: o número de solicitações e a velocidade de resposta dos agentes às mensagens recebidas. O case de integração do Telegram Messenger demonstrou o quão eficaz se tornou a interação com os clientes por meio deste canal. Além da integração com o Telegram, o Salon Marketing conectou um widget de chat online gratuito ao site para que os usuários pudessem obter respostas às suas dúvidas com ainda mais rapidez.

Agora todas as solicitações e o trabalho dos operadores estão sob controle. A equipe monitora constantemente todas as métricas e melhora a qualidade do suporte, e os clientes percebem mudanças positivas.

O problema

Anteriormente, o departamento de suporte ao cliente da Cosmico gerenciava as interações com os clientes por meio do aplicativo móvel Instagram e do Facebook Manager. Os funcionários não usavam modelos, lembretes. e status. O trabalho era inconveniente e difícil. O principal problema foi o número crescente de consultas; exigia a alternância constante entre contas, já que um gerente administra várias filiais da empresa; sem marcação e pesquisa por palavras-chave, também era difícil encontrar mensagens em conversas.

A solução

Depois de experimentar vários serviços diferentes, a equipe do Cosmico optou pelo Umnico. Usar a plataforma de suporte ao cliente trouxe resultados tangíveis. O projeto de implementação de uma nova plataforma de apoio ao cliente produziu resultados tangíveis. A taxa de conversão aumentou de 10% para 20-25% e continua a crescer. A verificação média aumentou de 15% a 30% para diferentes categorias de produtos e clientes. Tornou-se mais conveniente para o gerente controlar os funcionários, monitorar conversas com clientes e sugerir respostas corretas. A eficiência do funcionário aumentou em 30%. É fácil atribuir bate-papos a gerentes, mesmo em diferentes contas de mídia social e em vários turnos. O número de consultas perdidas e não respondidas diminuiu.

O problema

A PrintOn é uma empresa local popular e recebe cerca de 30 pedidos por dia. Na maioria das vezes, os clientes escrevem para eles no WhatsApp. Anteriormente, a equipe precisava processar solicitações de números pessoais, por isso era difícil coletar todas as informações em uma única visualização ou distribuir pedidos entre os funcionários se alguém saísse de férias. Todos os pedidos foram distribuídos de forma caótica.

Outro problema era que os funcionários da empresa tinham que transferir manualmente as solicitações do WhatsApp para o CRM, o que demorava muito. Além disso, a entrada manual às vezes gerava dados imprecisos no cartão do cliente.

A solução

Quando a equipe da PrintOn percebeu a importância do trabalho estruturado e da automatização da sincronização das solicitações recebidas com o CRM, começou a buscar uma solução e considerou diversas plataformas. O Umnico revelou-se a melhor opção para nós devido à sua ampla funcionalidade e relação preço/qualidade. O sucesso da integração foi óbvio: num primeiro momento, a empresa montou um período de teste, testou a funcionalidade da plataforma e depois adquiriu uma assinatura para trabalhar com o WhatsApp através do Umnico.

Os especialistas da Umnico ajudaram a PrintOn a configurar rapidamente a integração do WhatsApp com o RB-CRM. Agora todos os gerentes trabalham em uma única interface Umnico, todas as solicitações são estruturadas e as informações sobre os clientes e toda a correspondência são adicionadas automaticamente ao CRM. Tudo isso simplificou significativamente os processos operacionais, liberou os funcionários das tarefas rotineiras de preenchimento de cartões no CRM e permitiu que eles dedicassem mais tempo ao trabalho com os clientes.

O problema

Os agentes responsáveis ​​pela comunicação com o cliente enviavam mensagens aos clientes em mensageiros e aplicativos de mídia social a partir de seus dispositivos pessoais. Cada novo funcionário teve que receber a senha das contas empresariais e a correspondência ficou espalhada, impossibilitando o acompanhamento da qualidade da comunicação.

A administração da empresa enfrentou o desafio de agilizar a comunicação com o cliente e encontrar um serviço conveniente para o processamento de consultas, de 50 a 500 por dia. Segundo o diretor de marketing, o Umnico foi um verdadeiro salva-vidas para a empresa — a funcionalidade dos demais serviços não atendia aos requisitos da loja online.

A solução

Umnico ajudou a empresa a combinar todos os canais de comunicação com o cliente em uma única interface: VKontakte, Instagram, WhatsApp e Telegram. Fish Rules também adicionou o widget de chat ao vivo gratuito do Umnico ao site.

Como resultado, a eficiência da equipa de gestão aumentou pelo menos duas vezes, uma vez que todas as consultas podem agora ser visualizadas numa janela e leva muito menos tempo a processá-las.

O resultado também afetou o trabalho dos especialistas em SMM, que agora se concentram na criação de conteúdo em vez de rastrear e processar solicitações nas redes sociais. Isso ajudou a melhorar a qualidade do conteúdo e a responsabilizar cada especialista por mais plataformas.

Este caso demonstra como a implementação do Umnico também teve um impacto positivo na retenção de clientes, uma vez que as compras repetidas aumentaram de 5 a 6% graças à comunicação regular e às ofertas especiais personalizadas.