Función “Iniciar una conversación”
La función "Iniciar una conversación" de Umnico es una herramienta eficaz para comunicarse de forma proactiva con su audiencia. Permite a los empleados iniciar conversaciones en mensajeros con nuevos clientes cuyos datos todavía no se han añadido al espacio de trabajo de Umnico Inbox.
Esta función también resulta esencial para configurar mensajes automáticos basados en disparadores directamente desde su CRM mediante el widget integrado de Umnico. De este modo, puede automatizar las notificaciones a los clientes en las etapas clave del embudo de ventas.
Para enviar el primer mensaje a un cliente desde Umnico Inbox, primero debe configurar una integración con uno de los siguientes canales:
- Telegram Personal
- MAX
- WhatsApp Business API
Envío del primer mensaje desde Umnico
Para enviar un mensaje nuevo o iniciar una conversación, abra la sección Chats. En las pestañas Nuevos, Aceptados y Archivo, verá un icono de bloc de notas con un lápiz y el botón Escribe primero.
Al hacer clic en el icono, se abrirá una ventana en la que podrá elegir el canal que desea utilizar: WhatsApp, Telegram Personal, Messenger MAX, Email o WhatsApp Business API (WABA).
Para iniciar una conversación a través de WhatsApp:
- Abra la pestaña WhatsApp.
- Seleccione la cuenta de origen desde la que se enviará el mensaje.
- Introduzca el número de teléfono del destinatario.
- Escriba el mensaje que desea enviar al cliente. También puede usar emojis y plantillas o adjuntar archivos si es necesario.
- Haga clic en Enviar.
Telegram Personal
Para iniciar una conversación a través de Telegram Personal:
- Abra la pestaña Telegram.
- Seleccione la cuenta de origen desde la que se enviará el mensaje.
- Introduzca el número de teléfono o el nombre de usuario del destinatario.
- Escriba el mensaje que desea enviar al cliente. También puede usar emojis y plantillas o adjuntar archivos si es necesario.
- Haga clic en Enviar.
Messenger MAX
Para iniciar una conversación a través de MAX:
- Abra la pestaña MAX.
- Seleccione la cuenta de origen desde la que se enviará el mensaje.
- Introduzca el número de teléfono del destinatario.
- Escriba el mensaje que desea enviar al cliente. También puede usar emojis y plantillas o adjuntar archivos si es necesario.
- Haga clic en Enviar.
Para iniciar una conversación por correo electrónico:
- Abra la pestaña Email.
- Seleccione la cuenta de correo de origen desde la que se enviará el mensaje.
- Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario.
- Introduzca el asunto del correo.
- Escriba el mensaje que desea enviar al cliente. Puede dar formato al texto, añadir encabezados o citas, crear listas numeradas o con viñetas, usar emojis y plantillas, y adjuntar archivos si es necesario.
- Haga clic en Enviar.
WhatsApp Business API (WABA)
Para iniciar una conversación a través de WhatsApp Business API:
- Abra la pestaña WABA.
- Seleccione la cuenta de origen desde la que se enviará el mensaje.
- Introduzca el número de teléfono del destinatario.
- Seleccione la plantilla que se enviará al cliente.
- Haga clic en Enviar.
Ayuda y Soporte
Si todavía tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
Para contactar con el equipo de soporte de Umnico, haga clic en el botón "Chat con soporte" situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. También puede abrir la sección "Ayuda — Chat con soporte" en su cuenta personal.