Kundenlebenszyklus
Der Kundenlebenszyklus beschreibt den Weg einer Person oder eines Unternehmens vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zu wiederholten Käufen oder zur Abwanderung. Die Phasen sind bei allen ungefähr gleich, die Aktivitäten innerhalb der einzelnen Phasen unterscheiden sich jedoch.
Warum man den Kundenlebenszyklus verfolgen sollte
Für jede Phase gibt es eigene Instrumente. Werbung und Inhalte dienen der Kundengewinnung, Service, E-Mail-Kampagnen und Chat-Support der Kundenbindung und automatisierte Trigger-Szenarien der Rückgewinnung. In einem CRM werden diese Kontaktpunkte automatisiert, damit Kunden nicht aus dem Blickfeld des zuständigen Managers geraten.